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1、项目一市场调查实训概述项目一市场调查实训概述【项目解析项目解析】该项目主要介绍市场调查实训的基本知该项目主要介绍市场调查实训的基本知识，重点在于使学生能够了解市场调查识，重点在于使学生能够了解市场调查实训的意义、重要性，以及明确市场调实训的意义、重要性，以及明确市场调查实训的目的、要求和流程，在思想上查实训的目的、要求和流程，在思想上做好学习并完成这门实训课的充分准备，做好学习并完成这门实训课的充分准备，以更积极的心态投入到实训中去。以更积极的心态投入到实训中去。项目一市场调查实训概述项目一市场调查实训概述【知识目标知识目标】通过本章的学习，使学生了解市场调查实训的意通过本章的学习，使学生了解
2、市场调查实训的意义和重要性，掌握市场调查实训的目的、要求和义和重要性，掌握市场调查实训的目的、要求和流程。流程。【能力目标能力目标】学生在学习完这一章节后，能够从思想上认识并学生在学习完这一章节后，能够从思想上认识并重视市场调查实训的重要性，能调整好自己的心重视市场调查实训的重要性，能调整好自己的心态，克服对实训课程的畏难情绪，提升自己分析态，克服对实训课程的畏难情绪，提升自己分析问题、解决问题的能力。问题、解决问题的能力。任务任务1市场调查实训目的市场调查实训目的【任务分析任务分析】 这个案例的目的其实很简单，就是要学生能够了解这个案例的目的其实很简单，就是要学生能够了解什么是市场调查，市场
3、调查包括哪些内容，以及市什么是市场调查，市场调查包括哪些内容，以及市场调查有什么作用。通过这个案例，可以使学生复场调查有什么作用。通过这个案例，可以使学生复习强化课堂里学习的书本知识，重温关于市场调查习强化课堂里学习的书本知识，重温关于市场调查的基本理论知识，为后面的具体实训工作打好基础。的基本理论知识，为后面的具体实训工作打好基础。任务任务1市场调查实训目的市场调查实训目的【训练目标训练目标】复习理解理论知识，为实训做好理论准备工作复习理解理论知识，为实训做好理论准备工作【训练方法训练方法】课堂讨论法课堂讨论法 【训练程序训练程序】1、教师介绍案例的背景资料，并提出问题、教师介绍案例的背景资
4、料，并提出问题2、学生以组为单位，讨论并发言、学生以组为单位，讨论并发言3、教师组织学生复习相关理论知识点、教师组织学生复习相关理论知识点任务任务1市场调查实训目的市场调查实训目的【训练内容训练内容】了解市场调查实训的目的、意义了解市场调查实训的目的、意义【训练要求训练要求】1、教师提前准备好案例，案例要有针对性、教师提前准备好案例，案例要有针对性2、学生分好小组，并且明确小组分工，要充分发挥团、学生分好小组，并且明确小组分工，要充分发挥团队作用，每个人都能作为团队一员，为团队贡献自队作用，每个人都能作为团队一员，为团队贡献自己的力量己的力量3、课堂发言要保证每个小组至少、课堂发言要保证每个小
5、组至少2名同学发言名同学发言【知识链接知识链接】一、市场调查实训的意义一、市场调查实训的意义实践教学是高职课程教学方式的生命线，实训实践教学是高职课程教学方式的生命线，实训则是实践教学的核心环节，市场调查实训课程则是实践教学的核心环节，市场调查实训课程对于经济管理类专业是一门必修的课程，也是对于经济管理类专业是一门必修的课程，也是基础课程，学生只有在掌握了市场调查的各项基础课程，学生只有在掌握了市场调查的各项技能后，才能进一步进行策划分析等其他深入技能后，才能进一步进行策划分析等其他深入研究，因此，市场调查实训对于学生来说有着研究，因此，市场调查实训对于学生来说有着不可替代的作用，而这种作用也
6、正是学生学习不可替代的作用，而这种作用也正是学生学习这门课程的意义之所在。这门课程的意义之所在。【知识链接知识链接】二、市场调查实训的目的二、市场调查实训的目的（一）市场调查实训的基本目的（一）市场调查实训的基本目的(二二)市场调查实训的功能市场调查实训的功能【任务小结任务小结】 本任务主要在于引导学生复习在理论课堂上学习的本任务主要在于引导学生复习在理论课堂上学习的理论知识，为实训课做好理论基础。学生完成这个理论知识，为实训课做好理论基础。学生完成这个任务后应该对市场调查实训的目的意义有个明确的任务后应该对市场调查实训的目的意义有个明确的认识。认识。 任务任务2市场调查实训要求市场调查实训要
7、求【任务分析任务分析】这个任务主要是通过学生分析案例，明确市场调查这个任务主要是通过学生分析案例，明确市场调查的重要性。市场调查是整个营销活动的基础，营销的重要性。市场调查是整个营销活动的基础，营销组合策略的制定都是在市场调查的基础上进行的，组合策略的制定都是在市场调查的基础上进行的，通过市场调查获得一手资料，在分析这些资料的基通过市场调查获得一手资料，在分析这些资料的基础上制定有针对性的营销策略。础上制定有针对性的营销策略。 任务任务2市场调查实训要求市场调查实训要求【训练目标训练目标】1、掌握市场调查的重要性、掌握市场调查的重要性2、了解市场调查实训课程的必要性、了解市场调查实训课程的必要
8、性3、明确市场调查实训的要求、明确市场调查实训的要求【训练方法训练方法】小组讨论法、讲授法、案例分析法小组讨论法、讲授法、案例分析法任务任务2市场调查实训要求市场调查实训要求【训练程序训练程序】1、教师布置任务，介绍案例中的背景知识，提出问题教师布置任务，介绍案例中的背景知识，提出问题2、学生分组讨论案例，整理出文字发言稿、学生分组讨论案例，整理出文字发言稿3、学生以组为单位，每组派一个人发言、学生以组为单位，每组派一个人发言4、教师点评并总结、教师点评并总结任务任务2市场调查实训要求市场调查实训要求【训练内容训练内容】1、市场调查实训的要求、市场调查实训的要求2、市场调查实训的任务安排、市场
9、调查实训的任务安排任务任务2市场调查实训要求市场调查实训要求【训练要求训练要求】1、学生必须服从老师的安排，不得随意更改任务2、教师进行任务安排时要考虑学生的实际情况，有针对性的进行安排【知识链接知识链接】 对于市场调查实训的要求，不能简单的以课堂教学的对于市场调查实训的要求，不能简单的以课堂教学的那套考核要求来对待，而应该从多方面来进行考核，那套考核要求来对待，而应该从多方面来进行考核，具体对其的要求主要从以下两方面来体现。具体对其的要求主要从以下两方面来体现。一、对实训指导教师的要求一、对实训指导教师的要求二、对实训学生的要求二、对实训学生的要求【任务小结任务小结】 本任务的目的在于对学生
10、进行思想动员，讲明要求，本任务的目的在于对学生进行思想动员，讲明要求，布置好实训任务，使学生在精神上重视，能够明确布置好实训任务，使学生在精神上重视，能够明确在整个实训过程中自己要做什么，怎么做，达到什在整个实训过程中自己要做什么，怎么做，达到什么要求。么要求。任务任务3市场调查实训流程和步骤市场调查实训流程和步骤【任务分析任务分析】 这个任务的主要目的是让学生了解市场调查是一项系这个任务的主要目的是让学生了解市场调查是一项系统工程，是需要组织上下各个部门协调工作，是一个统工程，是需要组织上下各个部门协调工作，是一个需要很多人配合才能完成任务的活动，在进行市场调需要很多人配合才能完成任务的活动
11、，在进行市场调查之前需要比较周密的策划，而且调查中也有很多基查之前需要比较周密的策划，而且调查中也有很多基本原理要遵循。本原理要遵循。任务任务3市场调查实训流程和步骤市场调查实训流程和步骤【训练目标训练目标】1、了解市场调查的基本原理、了解市场调查的基本原理2、掌握市场调查的步骤和程序、掌握市场调查的步骤和程序【训练方法训练方法】课堂讨论法、网上讨论、文献法课堂讨论法、网上讨论、文献法任务任务3市场调查实训流程和步骤市场调查实训流程和步骤【训练程序训练程序】1、学生先以组为单位讨论案例，每个人做好自己的发学生先以组为单位讨论案例，每个人做好自己的发言记录言记录2、教师参与其中一组进行讨论、教师
12、参与其中一组进行讨论3、每组派一名代表发言，教师进行点评、每组派一名代表发言，教师进行点评4、教师总结并讲授知识、要求、教师总结并讲授知识、要求任务任务3市场调查实训流程和步骤市场调查实训流程和步骤【训练内容训练内容】1、市场调查实训的流程、市场调查实训的流程2、市场调查实训的步骤、市场调查实训的步骤 任务任务3市场调查实训流程和步骤市场调查实训流程和步骤【训练要求训练要求】1、教师讲解市场调查实训流程和步骤时注意清晰明了，、教师讲解市场调查实训流程和步骤时注意清晰明了，让学生能够听的明确。让学生能够听的明确。2、学生在实训过程中应该学会具体问题具体分析，不、学生在实训过程中应该学会具体问题具
13、体分析，不能死板学习能死板学习【知识链接知识链接】一、市场调查实训流程一、市场调查实训流程（一）界定阶段（一）界定阶段（Definition stage）（二）设计阶段（二）设计阶段（Design stage）（三）实施阶段（三）实施阶段（Implementation stage）（四）结果形成阶段（四）结果形成阶段（Result formation stage）【知识链接知识链接】二、市场调查实训的基本步骤二、市场调查实训的基本步骤 （一）了解研究需求（一）了解研究需求（二）明确解决问题（二）明确解决问题（三）确定调查目标（三）确定调查目标（四）设计市场调查方案（四）设计市场调查方案（五）辨
14、别信息类型及可能来源（五）辨别信息类型及可能来源（六）确定信息获得方法（六）确定信息获得方法（七）设计数据获得工具（七）设计数据获得工具（八）设计抽样方案及确定确定样本量（八）设计抽样方案及确定确定样本量（九）现场实施，收集数据信息（九）现场实施，收集数据信息（十）数据处理、分析（十）数据处理、分析（十一）报告及结果展示（十一）报告及结果展示【任务小结任务小结】这个任务主要让学生在开始具体的实训项目之前能够这个任务主要让学生在开始具体的实训项目之前能够保持清晰头脑，以便在具体开始进行调查时能够思保持清晰头脑，以便在具体开始进行调查时能够思路清晰，有条不紊的进行，避免盲目调查。路清晰，有条不紊的
15、进行，避免盲目调查。项目二市场调查设计训练项目二市场调查设计训练【项目解析项目解析】市场调查设计训练是学生在学习了市场市场调查设计训练是学生在学习了市场调查的基本理论，对市场调查有了认知调查的基本理论，对市场调查有了认知以后，对进行市场调查的最基本的活动以后，对进行市场调查的最基本的活动进行训练，具体包括调查方案设计的训进行训练，具体包括调查方案设计的训练、市场调查问卷设计的训练，以及抽练、市场调查问卷设计的训练，以及抽样方案设计的训练。样方案设计的训练。 项目二市场调查设计训练项目二市场调查设计训练【知识目标知识目标】要求学生在了解市场调查的具体内容的基础上，要求学生在了解市场调查的具体内容
16、的基础上，理解市场调查设计的内容，掌握进行市场调查设理解市场调查设计的内容，掌握进行市场调查设计的全过程，懂得如何进行市场调查设计。计的全过程，懂得如何进行市场调查设计。【能力目标能力目标】要求学生掌握市场调查方案的撰写方法，学会设要求学生掌握市场调查方案的撰写方法，学会设计市场调查问卷，能够进行抽样调查方案设计，计市场调查问卷，能够进行抽样调查方案设计，以培训学生的实际动手能力、文字表达能力以及以培训学生的实际动手能力、文字表达能力以及团队合作能力。团队合作能力。任务任务1市场调查方案设计训练市场调查方案设计训练【任务分析任务分析】一个市场调查方案设计必须明确两个问题：一个市场调查方案设计必
17、须明确两个问题：第一，根据项目任务的要求收集市场调查资料，分第一，根据项目任务的要求收集市场调查资料，分析问题的背景，与决策者沟通交流的注意事项，进析问题的背景，与决策者沟通交流的注意事项，进一步明确调查意图。一步明确调查意图。第二，策划并撰写市场调查方案，应注意调查方案第二，策划并撰写市场调查方案，应注意调查方案的书面格式、调查方案的书面报告内容、调查方案的书面格式、调查方案的书面报告内容、调查方案的评价标准及调查方案的讨论和修改。的评价标准及调查方案的讨论和修改。任务任务1市场调查方案设计训练市场调查方案设计训练【训练目标训练目标】在确定调研课题的基础上，为确保调研活动的在确定调研课题的基
18、础上，为确保调研活动的开展，制定科学的调查方案，为实际调研活动开展，制定科学的调查方案，为实际调研活动做准备。做准备。【训练方法训练方法】收集资料、查阅资料、交流讨论收集资料、查阅资料、交流讨论任务任务1市场调查方案设计训练市场调查方案设计训练【训练程序训练程序】1、以小组为单位，对前期确定的市场调研课题进行交、以小组为单位，对前期确定的市场调研课题进行交流讨论；流讨论；2、通过收集资料、查阅资料等方法确定调查方案的架、通过收集资料、查阅资料等方法确定调查方案的架构；构；3、对调查方案的每一步工作做出具体安排；、对调查方案的每一步工作做出具体安排；4、与指导老师沟通，指导老师给出指导意见，确定
19、正、与指导老师沟通，指导老师给出指导意见，确定正式调查方案。式调查方案。任务任务1市场调查方案设计训练市场调查方案设计训练【训练内容训练内容】如何编写市场调查方案：如何编写市场调查方案：1、确定调查目的；、确定调查目的；2、确定调查的对象和调查单位；、确定调查的对象和调查单位；3、确定调查内容和调查问卷；、确定调查内容和调查问卷；4、确定调查方式和调查方法；、确定调查方式和调查方法；5、调查项目经费预算；、调查项目经费预算；6、编写市场调查方案。、编写市场调查方案。任务任务1市场调查方案设计训练市场调查方案设计训练【训练要求训练要求】完成本项任务，需要小组同学：完成本项任务，需要小组同学：1、
20、积极加入到讨论交流的行列中，对调查方案的每个、积极加入到讨论交流的行列中，对调查方案的每个部分发表自己的见解；部分发表自己的见解；2、积极和指导老师沟通，认真听取指导老师的意见和、积极和指导老师沟通，认真听取指导老师的意见和建议；建议；3、编制的调查方案科学合理，切实可行，表达清楚。、编制的调查方案科学合理，切实可行，表达清楚。【知识链接知识链接】一、市场调查方案设计一、市场调查方案设计市场调查方案设计，就是根据市场调查研究的目的和市场调查方案设计，就是根据市场调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际市场调查之前，对调调查对象的性质，在进行实际市场调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶
21、段进行的通盘考查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的通盘考虑和安排，提出相应的调查实施方案，制定出合理虑和安排，提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。的工作程序。【知识链接知识链接】二、市场调查总体方案设计二、市场调查总体方案设计1、确定调查目的、确定调查目的2、确定调查对象和调查单位、确定调查对象和调查单位3、确定调查项目、确定调查项目4、制定调查提纲和调查表、制定调查提纲和调查表5、确定调查时间和调查工作期限、确定调查时间和调查工作期限6、确定调查地点、确定调查地点7、确定调查方式和方法、确定调查方式和方法8、确定调查资料整理和分析方法、确定调查资料整理和分析方法9、确定提交报告的
22、方式、确定提交报告的方式10、制定调查的组织计划、制定调查的组织计划【知识链接知识链接】市场调查总体方案设计的原则市场调查总体方案设计的原则1、科学性原则、科学性原则2、可行性原则、可行性原则3、有效性原则、有效性原则【知识链接知识链接】三、市场调查方案的选择三、市场调查方案的选择（一）市场调查方案的类型（一）市场调查方案的类型1、探索性调查方案、探索性调查方案2、描述性调查方案、描述性调查方案3、因果性调查方案、因果性调查方案（二）市场调查方案的选择方法（二）市场调查方案的选择方法【知识链接知识链接】四、市场调查方案的编写四、市场调查方案的编写（一）说明前言（一）说明前言（二）说明调查课题的
23、目的和意义（二）说明调查课题的目的和意义（三）说明调查的内容和具体项目（三）说明调查的内容和具体项目（四）说明市场调查对象和调查范围（四）说明市场调查对象和调查范围（五）说明调查所采用的方法（五）说明调查所采用的方法（六）资料分析的方法（六）资料分析的方法（七）说明调查时间进度安排（七）说明调查时间进度安排（八）说明经费预算开支情况（八）说明经费预算开支情况（九）说明市场调查结果的表达形式（九）说明市场调查结果的表达形式（十）附录部分（十）附录部分【知识链接知识链接】五、市场调查方案的评价与修正五、市场调查方案的评价与修正（一）市场调查方案的评价标准（一）市场调查方案的评价标准1、方案设计是否
24、基本上体现了调查的目的和要求、方案设计是否基本上体现了调查的目的和要求2、方案设计是否科学、完整和适用、方案设计是否科学、完整和适用3、方案设计操作性是否强、方案设计操作性是否强 （二）市场调查方案的讨论与修改（二）市场调查方案的讨论与修改1、采用项目小组座谈会的方法、采用项目小组座谈会的方法2、采用经验判断法、采用经验判断法3、采用试点调查法、采用试点调查法【任务小结任务小结】本任务主要是市场调查方案设计训练，最终是要完成本任务主要是市场调查方案设计训练，最终是要完成市场调查方案的编写。市场调查方案是依据市场调市场调查方案的编写。市场调查方案是依据市场调查策划形成的书面文件，是指导调查工作的
25、总纲。查策划形成的书面文件，是指导调查工作的总纲。调查方案设计的科学、系统、可操作与否关系到调调查方案设计的科学、系统、可操作与否关系到调查工作的成败。查工作的成败。本任务的能力目标是学生能够明白市场调查方案的基本任务的能力目标是学生能够明白市场调查方案的基本内容，并能设计编写出高水平的调查方案。本内容，并能设计编写出高水平的调查方案。任务任务2市场调查问卷设计训练市场调查问卷设计训练【任务分析任务分析】一份市场调查问卷设计必须明确以下几点问题：一份市场调查问卷设计必须明确以下几点问题：首先，根据项目任务的情景考虑问卷的类型；首先，根据项目任务的情景考虑问卷的类型；其次，按照问卷设计的步骤和问
26、卷的目的，有计划其次，按照问卷设计的步骤和问卷的目的，有计划地收集相关资料；地收集相关资料；第三，把握问卷设计的原则、要点，设计问卷的题第三，把握问卷设计的原则、要点，设计问卷的题目和答案；目和答案；第四，对问卷进行组织和编排；第四，对问卷进行组织和编排；第五，对设计好的问卷初稿进行综合的评估，评估第五，对设计好的问卷初稿进行综合的评估，评估完成后再进行印刷。完成后再进行印刷。任务任务2市场调查问卷设计训练市场调查问卷设计训练【训练目标训练目标】在制定调查方案的基础上，对调查中使用的书面问卷在制定调查方案的基础上，对调查中使用的书面问卷进行设计，以掌握问卷的设计思路，同时培养学生的进行设计，以
27、掌握问卷的设计思路，同时培养学生的逻辑思维能力与文字表达能力。逻辑思维能力与文字表达能力。【训练方法训练方法】收集资料、查阅资料、分析比较、交流讨论收集资料、查阅资料、分析比较、交流讨论任务任务2市场调查问卷设计训练市场调查问卷设计训练【训练程序训练程序】1、以小组为单位，根据调查方案中的调研内容，确定、以小组为单位，根据调查方案中的调研内容，确定具体的调研提纲；具体的调研提纲；2、通过收集资料、查阅资料等方法，运用头脑风暴法、通过收集资料、查阅资料等方法，运用头脑风暴法对调研提纲细化为问题，进行分析比较、交流讨论，对调研提纲细化为问题，进行分析比较、交流讨论，确定最科学合理的问题；确定最科学
28、合理的问题；3、与指导老师沟通，指导老师给出指导意见，确定最、与指导老师沟通，指导老师给出指导意见，确定最终书面标准问卷；终书面标准问卷；4、打印调查问卷。、打印调查问卷。 任务任务2市场调查问卷设计训练市场调查问卷设计训练【训练内容训练内容】如何进行问卷设计：如何进行问卷设计：1、问卷内容的设计和问卷形式的设计；、问卷内容的设计和问卷形式的设计；2、进行封闭式问题和开放式问题的科学设计；、进行封闭式问题和开放式问题的科学设计；3、在小组内进行问卷初稿的试答；、在小组内进行问卷初稿的试答；4、按照问卷设计的原则和注意点对问卷初稿试答修改，、按照问卷设计的原则和注意点对问卷初稿试答修改，确定正稿
29、。确定正稿。任务任务2市场调查问卷设计训练市场调查问卷设计训练【训练要求训练要求】完成本项任务，需要小组同学：完成本项任务，需要小组同学：1、运用头脑风暴法进行问卷题干和答案设计并分析比、运用头脑风暴法进行问卷题干和答案设计并分析比较，讨论交流时要积极投入，大胆发表自己的观点，较，讨论交流时要积极投入，大胆发表自己的观点，阐述自己所设计问题的价值；阐述自己所设计问题的价值；2、真推敲每一个问题和答案的文字、语气的组织；、真推敲每一个问题和答案的文字、语气的组织；3、要认真听从指导老师给与的指导意见，形成正式问、要认真听从指导老师给与的指导意见，形成正式问卷前要有综合考虑的思想。卷前要有综合考虑
30、的思想。 【知识链接知识链接】一、市场调查问卷设计一、市场调查问卷设计市场调查问卷也叫调查表，是一种以书面形式了解被市场调查问卷也叫调查表，是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。载体。 市场调查问卷设计是依据调查的目的，列出所需要了市场调查问卷设计是依据调查的目的，列出所需要了解的项目，并以一定的格式，将其有序地排列组合解的项目，并以一定的格式，将其有序地排列组合成调查表（问卷）的活动过程。成调查表（问卷）的活动过程。【知识链接知识链接】二、市场调查问卷设计的要求二、市场调查问卷设计的要求1、要与所需资料相适应、要与
31、所需资料相适应2、要便于调查人员调查工作、要便于调查人员调查工作3、要便于被调查者回答、要便于被调查者回答4、要便于问卷结果的处理、要便于问卷结果的处理【知识链接知识链接】三、市场调查问卷设计的过程三、市场调查问卷设计的过程1、收集调查主题与所需的资料、收集调查主题与所需的资料2、了解调查对象的类型和特点、了解调查对象的类型和特点 3、明确数据收集的方法、明确数据收集的方法 4、设计问卷、设计问卷 5、问卷评估与修订、问卷评估与修订 6、获得各方认同、获得各方认同 7、预试和修订、预试和修订 8、打印、打印 【知识链接知识链接】四、市场调查问卷的结构四、市场调查问卷的结构（一）标题（一）标题（
32、二）问卷说明（二）问卷说明（三）被调查者基本情况（三）被调查者基本情况（四）调查问题（四）调查问题（五）调查者情况（五）调查者情况【知识链接知识链接】 五、市场调查问卷的编排五、市场调查问卷的编排（一）将过滤性问题放在首位（一）将过滤性问题放在首位（二）从引起应答者感兴趣的问题开始（二）从引起应答者感兴趣的问题开始（三）一般性的问题先问（三）一般性的问题先问（四）需要思考的问题放在问卷中间（四）需要思考的问题放在问卷中间（五）在关键点插入提示性话语（五）在关键点插入提示性话语（六）把尴尬性问题放在最后（六）把尴尬性问题放在最后【任务小结任务小结】本任务主要是市场调查问卷设计训练，最终是要完成本
33、任务主要是市场调查问卷设计训练，最终是要完成市场调查问卷的编写。市场调查问卷在数据收集方市场调查问卷的编写。市场调查问卷在数据收集方面有不可替代的作用，问卷设计工作非常重要，问面有不可替代的作用，问卷设计工作非常重要，问卷设计与编排的好坏直接关系到调查结论的客观性卷设计与编排的好坏直接关系到调查结论的客观性和科学性。和科学性。本任务的能力目标是学生能够熟练进行市场调查问卷本任务的能力目标是学生能够熟练进行市场调查问卷的设计，并能合理编排出一份优秀的调查问卷。的设计，并能合理编排出一份优秀的调查问卷。任务任务3抽样调查方案设计训练抽样调查方案设计训练【任务分析任务分析】一个抽样调查方案设计必须明
34、确以下两个问题：一个抽样调查方案设计必须明确以下两个问题：第一，抽样调查是一种非全面调查，是从全部调查研第一，抽样调查是一种非全面调查，是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法。调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法。第二，在设计一个抽样调查时，通常需要做的工作是：第二，在设计一个抽样调查时，通常需要做的工作是：定义总体及抽样单元、确定或构置抽样框、选择抽样定义总体及抽样单元、确定或构置抽样框、选择抽样技术、确定样本量的大小以及确定实施细节。技术、确定样本量的大小以及确定实施细节。任务任
35、务3抽样调查方案设计训练抽样调查方案设计训练【训练目标训练目标】为为确确定定的的市市场场调调查查项项目目拟拟定定抽抽样样调调查查方方案案，培培养养学学生生撰写抽样调查方案的能力。撰写抽样调查方案的能力。【训练方法训练方法】查阅资料、交流讨论查阅资料、交流讨论任务任务3抽样调查方案设计训练抽样调查方案设计训练【训练程序训练程序】1、以小组为单位，根据确定的调查项目，确定抽样样、以小组为单位，根据确定的调查项目，确定抽样样本并选择数据收集方法；本并选择数据收集方法；2、通过查阅资料等方法，确定样本框并选择抽样方法；、通过查阅资料等方法，确定样本框并选择抽样方法；3、根据科学的方法确定样本容量；、根
36、据科学的方法确定样本容量；4、与指导老师沟通，指导老师给出指导意见，最终确、与指导老师沟通，指导老师给出指导意见，最终确定抽样调查方案。定抽样调查方案。 任务任务3抽样调查方案设计训练抽样调查方案设计训练【训练内容训练内容】如何进行抽样调查方案设计：如何进行抽样调查方案设计：1、抽样调查总体的确定；、抽样调查总体的确定；2、抽样框的确定；、抽样框的确定；3、抽样方法的确定；、抽样方法的确定；4、样本容量的确定。、样本容量的确定。任务任务3抽样调查方案设计训练抽样调查方案设计训练【训练要求训练要求】完成本项任务，需要小组同学：完成本项任务，需要小组同学：1、认真查阅资料；、认真查阅资料；2、积极
37、讨论交流；、积极讨论交流；3、反复推敲所设计的抽样调查方案。、反复推敲所设计的抽样调查方案。【知识链接知识链接】一、抽样调查方案设计一、抽样调查方案设计抽样调查也叫抽查，是一种专门组织的非全面调查，抽样调查也叫抽查，是一种专门组织的非全面调查，是按照一定方式，从调查总体中抽取部分样本进行是按照一定方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用所得的结果说明总体情况的调查方法。调查，用所得的结果说明总体情况的调查方法。【知识链接知识链接】二、抽样调查方案设计的程序二、抽样调查方案设计的程序1、定义总体及抽样单元、定义总体及抽样单元2、确定或构置抽样框、确定或构置抽样框3、选择抽样技术、选择抽样技术4
38、、确定样本量的大小、确定样本量的大小5、确定实施细节、确定实施细节【任务小结任务小结】本任务主要是抽样调查方案设计训练，最终是要完成本任务主要是抽样调查方案设计训练，最终是要完成抽样调查。抽样调查具有经济、及时、准确和高效抽样调查。抽样调查具有经济、及时、准确和高效等显著特点，但也存在着调查结果易产生误差的不等显著特点，但也存在着调查结果易产生误差的不足。足。本任务的能力目标是学生能够熟练进行抽样调查方案本任务的能力目标是学生能够熟练进行抽样调查方案设计，并能开展正确的抽样调查活动。设计，并能开展正确的抽样调查活动。项目三市场调查方法训练项目三市场调查方法训练【项目解析项目解析】市场调查方法训
39、练是研究市场的核心内容。本项目市场调查方法训练是研究市场的核心内容。本项目的要点应掌握各种调查方法及适用的条件和所支出的要点应掌握各种调查方法及适用的条件和所支出的费用高低；学习网络调查的基本功能和网络调查的费用高低；学习网络调查的基本功能和网络调查的基本内容和途径。的基本内容和途径。项目三市场调查方法训练项目三市场调查方法训练【知识目标知识目标】通过本项目的学习，要重点掌握文案调查的要求、通过本项目的学习，要重点掌握文案调查的要求、程序、资料来源；重点掌握调查方法的选用原则程序、资料来源；重点掌握调查方法的选用原则及各种不同的调查方法；了解关于网络的基本知及各种不同的调查方法；了解关于网络的
40、基本知识及信息网络技术在当今市场调查中的重要作用。识及信息网络技术在当今市场调查中的重要作用。【能力目标能力目标】通过本项目的学习，要求学生掌握市场调查的各通过本项目的学习，要求学生掌握市场调查的各种方法，学会分析各种调查方法的适用原则，能种方法，学会分析各种调查方法的适用原则，能够进行实际的市场调查，以培训学生的实际动手够进行实际的市场调查，以培训学生的实际动手能力以及团队合作能力。能力以及团队合作能力。任务任务1文案调查训练文案调查训练【训练目标训练目标】在了解所需资料的基础上，分析确定出资料来源的途在了解所需资料的基础上，分析确定出资料来源的途径，通过合理分析、总结资料并撰写文案调查法报
41、告。径，通过合理分析、总结资料并撰写文案调查法报告。 【训练方法训练方法】收集资料、查阅资料、撰写报告、交流讨论收集资料、查阅资料、撰写报告、交流讨论 任务任务1文案调查训练文案调查训练【训练程序训练程序】1.以小组为单位，对完成调查课题所需资料进行交流以小组为单位，对完成调查课题所需资料进行交流讨论；讨论；2.分析确定资料来源途径；分析确定资料来源途径；3.分析、选用相应的文案调查法方法进行资料调查；分析、选用相应的文案调查法方法进行资料调查；4.形成文案调查法报告，总结交流。形成文案调查法报告，总结交流。任务任务1文案调查训练文案调查训练【训练内容训练内容】针对任务要求正确选用相应的文案调
42、查法方法，撰写针对任务要求正确选用相应的文案调查法方法，撰写资料分析调查报告。资料分析调查报告。任务任务1文案调查训练文案调查训练【训练要求训练要求】1、积极加入到讨论交流的行列中，对具体应采用的文、积极加入到讨论交流的行列中，对具体应采用的文案调查法方法发表自己的见解；案调查法方法发表自己的见解；2、积极和指导老师沟通，认真听取指导老师的意见和、积极和指导老师沟通，认真听取指导老师的意见和建议；建议；3、采用的文案调查法方法科学合理，切实可行，资料、采用的文案调查法方法科学合理，切实可行，资料存储完整，报告撰写科学。存储完整，报告撰写科学。【知识链接知识链接】一、文案调查法的特点一、文案调查
43、法的特点1、文案调查是收集已经加工过的次级资料，、文案调查是收集已经加工过的次级资料， 而不是对原始料的搜集。而不是对原始料的搜集。2、文案调查以收集文献性信息为主，它具体、文案调查以收集文献性信息为主，它具体 表现为各种文献资料。表现为各种文献资料。3、文案调查所收集的资料包括动态和静态两、文案调查所收集的资料包括动态和静态两 个方面，尤其偏重于动态角度。个方面，尤其偏重于动态角度。【知识链接知识链接】二、文案调查法的渠道和方法二、文案调查法的渠道和方法（一）文案调查的渠道（一）文案调查的渠道1、企业内部资料的收集、企业内部资料的收集2、企业外部资料的收集、企业外部资料的收集（二）文案调查的
44、方法（二）文案调查的方法（1）、参考文献查找法）、参考文献查找法（2）、检索工具查找法）、检索工具查找法【知识链接知识链接】三、文案调查的步骤三、文案调查的步骤1、确定市场调查的基本目的及要求、确定市场调查的基本目的及要求2、高质量地开展资料收集工作、高质量地开展资料收集工作3、筛选资料和评估资料的适用性、筛选资料和评估资料的适用性4、资料的调整与衔接、资料的调整与衔接【知识链接知识链接】四、文案资料的分析和整理四、文案资料的分析和整理四、文案资料的分析和整理四、文案资料的分析和整理1 1、文案资料的评价、文案资料的评价、文案资料的评价、文案资料的评价2 2、文案资料的归类、文案资料的归类、文
45、案资料的归类、文案资料的归类3 3、文案资料的统计、文案资料的统计、文案资料的统计、文案资料的统计【任务小结任务小结】本任务主要是文案调查法方法的训练，最终是要选用本任务主要是文案调查法方法的训练，最终是要选用合理的文案调查法方法进行资料收集和分析。合理的文案调查法方法进行资料收集和分析。本任务的能力目标是学生能够理解文案调查法方法的本任务的能力目标是学生能够理解文案调查法方法的基本内容，正确分析选用合理的文案调查法方法，基本内容，正确分析选用合理的文案调查法方法，评估、筛选及调整相关资料，最终形成调查报告。评估、筛选及调整相关资料，最终形成调查报告。任务任务2入户访问训练入户访问训练【任务分
46、析任务分析】入户访问是调查者与被调查者面对面交谈的方法，入户访问是调查者与被调查者面对面交谈的方法，是最直接的访问调查方法。访问者的人际交往能力是最直接的访问调查方法。访问者的人际交往能力是访问成功的关键，只有被访问者有了对访问者的是访问成功的关键，只有被访问者有了对访问者的基本信任，消除了紧张与疑虑，才能愉快、顺利地基本信任，消除了紧张与疑虑，才能愉快、顺利地回答问题。因此，面谈访问有相当的难度，要求访回答问题。因此，面谈访问有相当的难度，要求访问者能熟练掌握访谈技巧。访问者只有熟练掌握了问者能熟练掌握访谈技巧。访问者只有熟练掌握了有关入户、开场、询问、记录等基本访问技能，才有关入户、开场、
47、询问、记录等基本访问技能，才能顺利完成调查任务。入户访问调查同时对访问者能顺利完成调查任务。入户访问调查同时对访问者语言表述、过程控制等方面也有较高的要求。语言表述、过程控制等方面也有较高的要求。任务任务2入户访问训练入户访问训练【训练目标训练目标】通过入户访问训练，学生可以熟练掌握入户访问中有通过入户访问训练，学生可以熟练掌握入户访问中有关入户、开场、询问、记录等一系列基本技能，同时，关入户、开场、询问、记录等一系列基本技能，同时，了解调查项目整个组织过程和质量控制的方法，培养了解调查项目整个组织过程和质量控制的方法，培养自信的心理素质，提高与人沟通的能力。通过实训，自信的心理素质，提高与人
48、沟通的能力。通过实训，培养学生入户访问的基本技能。培养学生入户访问的基本技能。 【训练方法训练方法】设计访问表格、交流讨论、情景模拟设计访问表格、交流讨论、情景模拟任务任务2入户访问训练入户访问训练【训练程序训练程序】1.以小组为单位，对完成调查课题所需资料进行交流讨以小组为单位，对完成调查课题所需资料进行交流讨论；论；2.设计入户访问表格；设计入户访问表格；3.以其他组为对象进行入户访问情景模拟；以其他组为对象进行入户访问情景模拟；4.口头总结，交流。口头总结，交流。任务任务2入户访问训练入户访问训练【训练内容训练内容】针对任务要求设计合理、科学的入户访问表格，成功针对任务要求设计合理、科学
49、的入户访问表格，成功实施访问实施访问 。任务任务2入户访问训练入户访问训练【训练要求训练要求】1、积极加入到讨论交流的行列中，对具体设计的表格、积极加入到讨论交流的行列中，对具体设计的表格内容发表自己的见解；内容发表自己的见解；2、通过入户访问的实践操作，理解入户访问对收集第、通过入户访问的实践操作，理解入户访问对收集第一手资料的重要作用；一手资料的重要作用；3、入户访问表格设计科学合理，正确把握访问技巧，、入户访问表格设计科学合理，正确把握访问技巧，达到访问目的。达到访问目的。【知识链接知识链接】一、入户访问法定义入户访问法是指调查人员依据调查课题，直接到被调查者的家中或工作单位进行面对面访
50、问，利用访问式问卷逐个问题进行询问，并记录下对方的回答；或是将自填式问卷交给被调查者，讲明方法后，等待对方填写完毕或稍后再回来收取问卷的调查方式。【知识链接知识链接】二、入户访问法的评价1、入户访问法的优点： 回答率高；可通过调查人员的解释和启发来帮助被调查者完成调查任务；可以根据被调查者性格特征、心理变化、对访问的态度及各种非语言信息，扩大或缩小调查范围，具有较强的灵活性；可对调查的环境和调查背景进行了解。2、入户访问法的缺点： 人力物力耗费较大；要求调查人员的素质要高；对调查人员的管理较困难；此方法受到一些单位和家庭的拒绝，无法完成。【知识链接知识链接】三、访问过程中接近被访问者的方法1、
51、自然接近。2、正面接近。 3、求同接近。4、友好接近。【知识链接知识链接】四、入户访问表格入户访问表格是一种控制工具，有时被称为访问表格或询问工具。它通过精心设计的一系列问题来征求被调查者的答案，并从中筛选出你想了解的问题及答案。 【任务小结任务小结】本任务主要是入户访问调查方法的训练，最终是要成本任务主要是入户访问调查方法的训练，最终是要成功的让被访者接受你的访问，实现调查目的。功的让被访者接受你的访问，实现调查目的。本任务的能力目标是学生能够理解入户访问的基本方本任务的能力目标是学生能够理解入户访问的基本方法，熟练掌握入户访问的相关技巧，能科学合理的法，熟练掌握入户访问的相关技巧，能科学合
52、理的设计访问表格。设计访问表格。任务任务3拦截访问训练拦截访问训练【任务分析任务分析】拦拦截截访访问问一一般般需需通通过过相相应应科科学学合合理理的的调调查查问问卷卷，同同时时，对对访访问问员员的的访访问问技技能能有有较较高高的的要要求求，要要求求其其具具备备认认真真踏踏实实、锲锲而而不不舍舍的的精精神神以以及及访访谈谈技技巧巧，这这样样才才能能达达到到调查的目的。调查的目的。任务任务3拦截访问训练拦截访问训练【训练目标训练目标】通通过过拦拦截截访访问问，学学生生可可以以掌掌握握拦拦截截访访问问的的基基本本技技巧巧，了了解解拦拦截截访访问问的的质质量量控控制制方方法法；学学会会社社交交的的礼礼
53、仪仪，提提高高对对人人的的甄甄别别能能力力、与与人人访访谈谈的的能能力力。通通过过实实训训，培培养养学学生生拦拦截截访访问问的的技技能能和和认认真真踏踏实实、锲锲而而不不舍舍的的职职业业精神。精神。 【训练方法训练方法】设计拦截问卷、交流讨论、模拟实践设计拦截问卷、交流讨论、模拟实践任务任务3拦截访问训练拦截访问训练【训练程序训练程序】1.以小组为单位，对完成调查课题所需资料进行交流讨以小组为单位，对完成调查课题所需资料进行交流讨论；论；2.设计拦截访问表格；设计拦截访问表格；3.根据任务给出拦截的甄别条件，设计该项拦截的具体根据任务给出拦截的甄别条件，设计该项拦截的具体地点；地点；4.在设计
54、的具体地点实施拦截访问；在设计的具体地点实施拦截访问；5.口头总结，交流。口头总结，交流。任务任务3拦截访问训练拦截访问训练【训练内容训练内容】能结合当地情况，设计该项目拦截的具体地点；能给能结合当地情况，设计该项目拦截的具体地点；能给出受访人员甄别条件的具体描述；成功进行拦截访出受访人员甄别条件的具体描述；成功进行拦截访问。问。任务任务3拦截访问训练拦截访问训练【训练要求训练要求】1、通过拦截访问的实践操作，理解拦截访问对收集第、通过拦截访问的实践操作，理解拦截访问对收集第一手资料的重要作用。一手资料的重要作用。2、掌握拦截访问的方法和技巧。、掌握拦截访问的方法和技巧。3、能够结合实际，走出
55、课堂，走向市场（校园），以、能够结合实际，走出课堂，走向市场（校园），以小组为单位开展实地拦截访问，获取第一手资料。小组为单位开展实地拦截访问，获取第一手资料。【知识链接知识链接】一、拦截访问法拦截访问法又称为街头访问法、商场拦截法。【知识链接知识链接】二、拦截访问法的优缺点二、拦截访问法的优缺点优优点点：访访问问地地点点集集中中，时时间间短短，成成本本低低，节节省省对对每每个个样样本本的的访访问问费费和和交交通通费费；避避免免了了入入户户困困难难；便便于于对对访问员的监控。访问员的监控。缺缺点点：访访问问内内容容无无法法深深入入；调调查查对对象象的的出出现现带带有有偶偶然然性，会影响调查的精
56、确度；拒访率高性，会影响调查的精确度；拒访率高【知识链接知识链接】三、拦截访问法的程序三、拦截访问法的程序l确确定定拦拦截截的的最最佳佳位位置置-确确定定调调研研工工具具：提提纲纲/问问卷卷-确确定定调调研研人人员员与与现现场场监监控控人人员员安安排排一一次次模模拟拟拦拦截截调调查查-辨辨别别拦拦截截对对象象的的身身份份特特征征十十分分符符合合调调研研机机构构的的规规定定-说说明明调调研研人人员员身身份份及及调调查查目目的的，征征询询对对方方意意见见-按按照照统统一一规规定定依依据据调调研研提提纲纲提提出出问问题题，或或是是发发放放调调研研问问卷卷-将将现现场场调调研研搜搜集集的信息交由专门的
57、信息处理部门审核、汇总。的信息交由专门的信息处理部门审核、汇总。【知识链接知识链接】四、注意事项四、注意事项问卷内容不易过长，问题简单明了且不能涉及有问卷内容不易过长，问题简单明了且不能涉及有关个人隐私方面的问题；在访问过程中要控制关个人隐私方面的问题；在访问过程中要控制其他人对受访者的影响；要注意甄别，如果是其他人对受访者的影响；要注意甄别，如果是不适合的对象，要婉言谢绝；为了降低拒访率，不适合的对象，要婉言谢绝；为了降低拒访率，可以附加一定的物质奖励。可以附加一定的物质奖励。【任务小结任务小结】本任务主要是拦截访问调查方法的训练，排除沟通障本任务主要是拦截访问调查方法的训练，排除沟通障碍，
58、成功的实施街头访问。碍，成功的实施街头访问。本任务的能力目标是通过拦截访问的训练，让学生掌本任务的能力目标是通过拦截访问的训练，让学生掌握拦截访问的基本技巧；学会社交的礼仪，提高对握拦截访问的基本技巧；学会社交的礼仪，提高对人的甄别能力、与人访谈的能力。通过实训，培养人的甄别能力、与人访谈的能力。通过实训，培养学生拦截访问的技能和认真踏实、锲而不舍的职业学生拦截访问的技能和认真踏实、锲而不舍的职业精神。精神。任务任务4电话访问训练电话访问训练【任务分析任务分析】电电话话访访问问是是利利用用电电话话收收集集市市场场信信息息资资料料的的一一种种方方法法，这这种种调调查查方方式式的的成成本本低低，能
59、能迅迅速速获获得得资资料料，且且不不受受地地区区大大小小的的限限制制。从从西西安安杨杨森森洗洗发发水水的的电电话话访访问问方方案案中中，可可发发现现电电话话访访问问首首先先要要根根据据任任务务要要求求甄甄选选目目标标被被访访者者，并并选选取取合合适适的的样样本本量量；同同时时电电话话访访问问的的问问卷卷应应注注意意适适合电话的特点，同时在调查过程中注意样本质量控制。合电话的特点，同时在调查过程中注意样本质量控制。 任务任务4电话访问训练电话访问训练【训练目标训练目标】通通过过电电话话访访问问，学学生生可可以以掌掌握握使使用用电电话话这这一一现现代代通通讯讯工工具具的的礼礼仪仪，在在此此基基础础
60、上上，掌掌握握电电话话访访问问的的基基本本技技巧巧。通过实训，培养学生进行电话访问的技能。通过实训，培养学生进行电话访问的技能。【训练方法训练方法】交流讨论、情景模拟交流讨论、情景模拟任务任务4电话访问训练电话访问训练【训练程序训练程序】1.以小组为单位，对完成调查课题准备内容进行交流讨以小组为单位，对完成调查课题准备内容进行交流讨论；论；2.分组进行电话访问的模拟操作；分组进行电话访问的模拟操作；3.同学点评、口头总结，交流。同学点评、口头总结，交流。任务任务4电话访问训练电话访问训练【训练内容训练内容】模拟电话访问。模拟电话访问。任务任务4电话访问训练电话访问训练【训练要求训练要求】1.通
61、过电话访问的实践操作，理解电话访问对收集通过电话访问的实践操作，理解电话访问对收集第一手资料的重要作用。第一手资料的重要作用。2.掌握电话访问的方法和技巧，要求被访者尽可能掌握电话访问的方法和技巧，要求被访者尽可能设置不同的状况，以考验电话访问员的应变和沟设置不同的状况，以考验电话访问员的应变和沟通能力。通能力。【知识链接知识链接】l一、电话访问的定义一、电话访问的定义l这是利用电话收集市场信息资料的一种方法，这是利用电话收集市场信息资料的一种方法，这种调查方式的成本低，能迅速获得资料，且这种调查方式的成本低，能迅速获得资料，且不受地区大小的限制。但它只适用于安装了电不受地区大小的限制。但它只
62、适用于安装了电话的被询问者。如果电话能询问的对象较少，话的被询问者。如果电话能询问的对象较少，所调查的资料无法代表全部母体。所调查的资料无法代表全部母体。【知识链接知识链接】l二、电话访问的评价二、电话访问的评价l优点：成本低；速度快；范围广；易控制；优点：成本低；速度快；范围广；易控制；l缺点：问题不能深入；调查工具无法综合使用；缺点：问题不能深入；调查工具无法综合使用；辨别真实性较差；调查者可能挂断电话辨别真实性较差；调查者可能挂断电话；【知识链接知识链接】l三、电话访问的步骤三、电话访问的步骤l建建立立数数据据库库-确确定定调调查查样样本本容容量量-编编制制电电话话号号码码单单-制制定定
63、电电话话调调查查问问题题明明细细表表-设设置置监监控控程程序序-接接通通电电话话后后将将自自己己的的身身份份和和调调研研目目的的介介绍绍给给对对方方-征征询询对对方方的的合合作作意意愿愿并并鉴鉴别别对对方方是是否否符符合合调调研研对对象象的的特特征征要要求求-按按调调研研问问卷卷的的统统一一规规定定向向被被调调查查者者提提出出每每项项问问题题-记录整理谈话内容记录整理谈话内容【知识链接知识链接】l四、计算机辅助电话访问，即四、计算机辅助电话访问，即CATI法法l计算机辅助电话访问又叫计算机辅助电话访问又叫CATI法，是指在一个法，是指在一个中心地点安装中心地点安装CATI设备，其软件系统包括设
64、备，其软件系统包括4个个部份：自动随机拨号系统、问卷设计系统、自部份：自动随机拨号系统、问卷设计系统、自动访问管理系统、自动数据录入和简单统计系动访问管理系统、自动数据录入和简单统计系统。统。【任务小结任务小结】本任务主要是电话访问调查方法的训练，学生可以掌本任务主要是电话访问调查方法的训练，学生可以掌握使用电话这一现代通讯工具的礼仪，在此基础上，握使用电话这一现代通讯工具的礼仪，在此基础上，掌握电话访问的基本技巧。掌握电话访问的基本技巧。本任务的能力目标是培养学生进行电话访问的技能。本任务的能力目标是培养学生进行电话访问的技能。任务任务5直接观察训练直接观察训练【任务分析任务分析】直接观察调
65、查比较自然，容易得到真实情况。这种方直接观察调查比较自然，容易得到真实情况。这种方法可观察顾客选购商品时的表现，有助于研究购买者法可观察顾客选购商品时的表现，有助于研究购买者行为。但实施时需注意能观察到或从能观察到的行为行为。但实施时需注意能观察到或从能观察到的行为中推断出来；要观察的行为必须是重复性的、频繁的中推断出来；要观察的行为必须是重复性的、频繁的或在某些方面是可预测的。或在某些方面是可预测的。任务任务5直接观察训练直接观察训练【训练目标训练目标】通通过过直直接接观观察察，学学生生可可以以了了解解直直接接观观察察调调查查的的主主要要应应用用范范围围，掌掌握握直直接接观观察察调调查查的的
66、一一般般方方法法。通通过过实实训训，培养学生运用直接观察法进行调查的技能。培养学生运用直接观察法进行调查的技能。【训练方法训练方法】实地观察、交流讨论实地观察、交流讨论任务任务5直接观察训练直接观察训练【训练程序训练程序】1.以小组为单位，自行确定调查主题，对完成调查课题以小组为单位，自行确定调查主题，对完成调查课题应准备的资料进行交流讨论；应准备的资料进行交流讨论；2.选择本地百货商店或超市，进行实地观察；选择本地百货商店或超市，进行实地观察；3.组织交流直接观察的体会和技巧。组织交流直接观察的体会和技巧。任务任务5直接观察训练直接观察训练【训练内容训练内容】运用直接观察法进行调查。运用直接
67、观察法进行调查。任务任务5直接观察训练直接观察训练【训练要求训练要求】1、通过对直接观察法的实践操作，理解直接观察法对、通过对直接观察法的实践操作，理解直接观察法对收集第一手资料的重要作用。收集第一手资料的重要作用。2、掌握直接观察的方法和技巧。、掌握直接观察的方法和技巧。3、能够结合实际，走出课堂，走向市场，以小组为单、能够结合实际，走出课堂，走向市场，以小组为单位开展直接观察调查，获取第一手资料。位开展直接观察调查，获取第一手资料。【知识链接知识链接】l一、直接观察法及主要内容一、直接观察法及主要内容l直接观察法就是观察人员直接到商店、家庭、直接观察法就是观察人员直接到商店、家庭、街道等处
68、进行实地观察。一般是只看不问，不街道等处进行实地观察。一般是只看不问，不使被调查者感觉到在接受调查。这样的调查比使被调查者感觉到在接受调查。这样的调查比较自然，容易得到真实情况。这种方法可观察较自然，容易得到真实情况。这种方法可观察顾客选购商品时的表现，有助于研究购买者行顾客选购商品时的表现，有助于研究购买者行为。其主要内容包括目标观察法和环境观察法。为。其主要内容包括目标观察法和环境观察法。【知识链接知识链接】l二、直接观察法的特点二、直接观察法的特点l自然、客观、直接、全面。自然、客观、直接、全面。【知识链接知识链接】l三、直接观察法的评价三、直接观察法的评价 l更更加加容容易易做做到到隐
69、隐蔽蔽，可可以以获获得得被被观观察察者者真真实实情情感感的的流流露露（比比如如焦焦点点访访谈谈等等节节目目中中的的记记者者暗暗访访）；不不带带有有个个人人主主观观判判断断的的偏偏见见；能能够够长长期期、稳稳定定地地工工作作（比比如如各各主主要要街街口口的的交交通通状状况况监监视视器器）。但但过过于于死死板板，不不会会根根据据观观察察目目标标的的变变化化而而及及时调整；观察角度被限制；一次性投资大。时调整；观察角度被限制；一次性投资大。【知识链接知识链接】l四、观察技术四、观察技术l制作观察卡片、运用代码、速记法、制作观察卡片、运用代码、速记法、记忆法、机械记录记忆法、机械记录【知识链接知识链接
70、】l五、直接观察法的一般程序五、直接观察法的一般程序l首先是选择那些符合调查目的并便于观察的单首先是选择那些符合调查目的并便于观察的单位作为观察对象；位作为观察对象；l其次是根据观察对象的具体情况，确定最佳的其次是根据观察对象的具体情况，确定最佳的观察时间和地点；观察时间和地点；l第三是正确和灵活地安排观察顺序；第三是正确和灵活地安排观察顺序；l第四是尽可能减少观察活动对被观察者的干扰；第四是尽可能减少观察活动对被观察者的干扰；l最后是要认真做好观察记录。最后是要认真做好观察记录。【知识链接知识链接】l六、观察法的具体应用六、观察法的具体应用l1 1、神秘顾客扮演法、神秘顾客扮演法l确确定定观
71、观察察目目标标，并并仔仔细细分分析析每每个个目目标标的的特特征征；选选派派最最合合适适的的观观察察员员，并并确确定定扮扮演演对对象象的的特特征征；确确定定隐隐蔽蔽的的观观察察、记记录录方方式式；对对各各种种观观察察策策划划进进行行若若干干次次预预演演，总总结结经经验验；确确定定观观察察的的具具体体项目内容；正式实施现场观察。项目内容；正式实施现场观察。【知识链接知识链接】l2、观察顾客法、观察顾客法l观察顾客法是指各种商场中秘密注意、跟踪记观察顾客法是指各种商场中秘密注意、跟踪记录顾客的行踪和举动，以获取企业经营所需的录顾客的行踪和举动，以获取企业经营所需的信息。信息。【任务小结任务小结】本任
72、务主要是直接观察调查方法的训练，通过直接观本任务主要是直接观察调查方法的训练，通过直接观察，学生可以了解直接观察调查的主要应用范围，察，学生可以了解直接观察调查的主要应用范围，掌握直接观察调查的一般方法。掌握直接观察调查的一般方法。本任务的能力目标是学生能够通过实训，培养学生运本任务的能力目标是学生能够通过实训，培养学生运用直接观察法进行调查的相关技巧。用直接观察法进行调查的相关技巧。任务任务6网络调查训练网络调查训练【任务分析任务分析】网络调查法作为一种较新的方法，是由电脑辅助调查网络调查法作为一种较新的方法，是由电脑辅助调查演进和升级而来的。这种方法因其特有的优点，深受演进和升级而来的。这
73、种方法因其特有的优点，深受调查者欢迎。它是利用互联网将问卷在网上发布，征调查者欢迎。它是利用互联网将问卷在网上发布，征询访问者，并将各种反馈资料运用预先设定的程序进询访问者，并将各种反馈资料运用预先设定的程序进行数据处理的一种调查方法。行数据处理的一种调查方法。 网络调查的程序与其他调查方法的程序相比有所不网络调查的程序与其他调查方法的程序相比有所不同。其他调查方法只是问卷设计、样本确定、资料分同。其他调查方法只是问卷设计、样本确定、资料分析等用电脑进行，而正式调查是以面访、电话、邮寄析等用电脑进行，而正式调查是以面访、电话、邮寄等方式进行的。网络调查的程序则不同，它的整个调等方式进行的。网络
74、调查的程序则不同，它的整个调查过程都在互联网的电脑上进行。查过程都在互联网的电脑上进行。任务任务6网络调查训练网络调查训练【训练目标训练目标】通通过过网网上上访访问问调调查查，学学生生可可以以了了解解网网上上访访问问的的主主要要方方法法，掌掌握握网网络络调调研研系系统统的的使使用用，能能进进行行网网上上问问卷卷的的设设计计、发发布布和和数数据据整整体体统统计计，培培养养学学生生网网上上访访问问调调查查的的技能。技能。【训练方法训练方法】网上访问调查实践操作、交流讨论网上访问调查实践操作、交流讨论任务任务6网络调查训练网络调查训练【训练程序训练程序】1.以小组为单位，对完成调查课题所需资料进行交
75、流讨以小组为单位，对完成调查课题所需资料进行交流讨论；论；2.进行网上访问调查的实践操作；进行网上访问调查的实践操作；3.提供一份调查报告；提供一份调查报告；4.在班级进行交流，每个小组推荐在班级进行交流，每个小组推荐1个人进行介绍；总个人进行介绍；总结，交流。结，交流。任务任务6网络调查训练网络调查训练【训练内容训练内容】网上访问调查的实践操作网上访问调查的实践操作任务任务6网络调查训练网络调查训练【训练要求训练要求】1.通过网上访问调查的实践操作，理解网上访问调查对通过网上访问调查的实践操作，理解网上访问调查对收集第一手资料的重要作用。收集第一手资料的重要作用。2.掌握网上访问调查的方法和
76、技巧。掌握网上访问调查的方法和技巧。【知识链接知识链接】一、网络调查的基本知识一、网络调查的基本知识网网络络调调查查是是企企业业整整体体营营销销战战略略的的一一个个组组成成部部分分，是是建建立立在在互互联联网网基基础础上上，借借助助于于互互联联网网的的特特性性来实现一定营销目标和调查目的的一种手段。来实现一定营销目标和调查目的的一种手段。1、网络市场调研前瞻、网络市场调研前瞻2、网络市场调查涵义、网络市场调查涵义3、网络市场调研优势、网络市场调研优势【知识链接知识链接】l二、网络调查的常用方法二、网络调查的常用方法l(一一)网络调查方法网络调查方法l1、电脑网络访谈法、电脑网络访谈法l2、E-
77、mail问卷调查法问卷调查法l3、使用、使用BBS电子公告板进行网络市场调研电子公告板进行网络市场调研l4、委托市场调查机构调查、委托市场调查机构调查【知识链接知识链接】l(二二)网络市场调研的内容网络市场调研的内容l1、网民基本情况调查：调查网络用户的性别、网民基本情况调查：调查网络用户的性别、年龄、专业、学历、爱好、婚姻状况、职业、年龄、专业、学历、爱好、婚姻状况、职业、收入、消费习惯以及网上浏览的习惯等等。收入、消费习惯以及网上浏览的习惯等等。l2、网络用户的地域调查。、网络用户的地域调查。l3、网络用户的收入调查：收入调查是对企业、网络用户的收入调查：收入调查是对企业市场营销的需要。市
78、场营销的需要。l4、网上竞争对手调查。、网上竞争对手调查。【知识链接知识链接】l(三三)网络市场调研步骤网络市场调研步骤l1、选择合适的搜索引擎、选择合适的搜索引擎l搜索引擎是指能及时发现需要调研对象的内容的电子搜索引擎是指能及时发现需要调研对象的内容的电子指针。如国外的指针。如国外的yahoo！、！、sohu，国内的中文雅虎、，国内的中文雅虎、263、sina等，它们能提供有关的市场信息，阅读分析等，它们能提供有关的市场信息，阅读分析存储数以万计的资料。存储数以万计的资料。l2、确定调研对象：企业产品的消费者；企业的竞争者。、确定调研对象：企业产品的消费者；企业的竞争者。l3、查询相关调研对
79、象、查询相关调研对象l4、确定适用的信息服务、确定适用的信息服务l5、信息的加工、整理、分析和运用、信息的加工、整理、分析和运用【任务小结任务小结】本任务主要是通过网上访问调查，学生可以了解网上本任务主要是通过网上访问调查，学生可以了解网上访问的主要方法，掌握网络调研系统的使用，能进访问的主要方法，掌握网络调研系统的使用，能进行网上问卷的设计、发布和数据整体统计。行网上问卷的设计、发布和数据整体统计。本任务的能力目标是学生培养学生网上访问调查的技本任务的能力目标是学生培养学生网上访问调查的技能。能。项目四项目四市场调查数据整理与分析训练市场调查数据整理与分析训练l【项目解析项目解析】l对收集到
80、的资料科学的分类、分组、汇总和再对收集到的资料科学的分类、分组、汇总和再加工的训练，包括对资料编码录入、资料审核、加工的训练，包括对资料编码录入、资料审核、科学分类或分组、资料汇总、资料整理结果的科学分类或分组、资料汇总、资料整理结果的显示、资料的分析。显示、资料的分析。项目四项目四市场调查数据整理与分析训练市场调查数据整理与分析训练l【知识目标知识目标】l理解并掌握市场调查资料整理和分析的全过程，理解并掌握市场调查资料整理和分析的全过程，掌握如何对调查资料进行定性和定量分析。掌握如何对调查资料进行定性和定量分析。l【能力目标能力目标】l掌握对市场调查获得的信息资料的计算机编码掌握对市场调查获
81、得的信息资料的计算机编码和录入方法，能对录入的数据资料进一步整理、和录入方法，能对录入的数据资料进一步整理、审核并以统计图表陈示，学会利用计算机软件审核并以统计图表陈示，学会利用计算机软件对调查资料采用定性和定量的方法进行分析，对调查资料采用定性和定量的方法进行分析，最后得出调查分析结论。最后得出调查分析结论。任务任务1、数据资料编码与录入训练、数据资料编码与录入训练l【任务分析任务分析】l对资料编码和录入必须明确以下几个问题：对资料编码和录入必须明确以下几个问题：l第一，根据项目任务的要求对问卷的得到的资第一，根据项目任务的要求对问卷的得到的资料数据应该进行事前和事后的编码，并需注意料数据应
82、该进行事前和事后的编码，并需注意开放式问题和封闭式问题的不同编码方法。开放式问题和封闭式问题的不同编码方法。l第二，资料编码完后录入计算机必须保证录入第二，资料编码完后录入计算机必须保证录入准确和全面。准确和全面。任务任务1、数据资料编码与录入训练、数据资料编码与录入训练l【训练目标训练目标】l在对回收的问卷和其他资料进行登记、分类、在对回收的问卷和其他资料进行登记、分类、审核的基础上，把原始资料通过编码转化为计审核的基础上，把原始资料通过编码转化为计算机可以识别的符号和数字，并将经过编码的算机可以识别的符号和数字，并将经过编码的数据资料输入计算机的存储设备中。数据资料输入计算机的存储设备中。
83、l【训练方法训练方法】l查阅资料、分析比较、计算机数据输入、交流查阅资料、分析比较、计算机数据输入、交流讨论讨论任务任务1、数据资料编码与录入训练、数据资料编码与录入训练l【训练程序训练程序】l由指导老师介绍资料整理中编码和录入的技术；由指导老师介绍资料整理中编码和录入的技术；l学生查找前面实训项目（实训项目二：市场调查设计学生查找前面实训项目（实训项目二：市场调查设计训练）已搜集、装订、整理好的原始问卷调查资料；训练）已搜集、装订、整理好的原始问卷调查资料；l以小组为单位对市场调查资料编码和录入计算机，形以小组为单位对市场调查资料编码和录入计算机，形成调查数据集；成调查数据集；l每个小组向全
84、班汇报实训过程，指导老师讲评、总结。每个小组向全班汇报实训过程，指导老师讲评、总结。任务任务1、数据资料编码与录入训练、数据资料编码与录入训练l【训练内容训练内容】l市场调查资料的编码和录入市场调查资料的编码和录入l【训练要求训练要求】l完成本项任务，需要小组同学：完成本项任务，需要小组同学：l1积极加入到讨论交流的行列中，对原始资料如何编积极加入到讨论交流的行列中，对原始资料如何编码发表自己的见解；码发表自己的见解；l2.积极和指导老师沟通，认真听取指导老师的意见和积极和指导老师沟通，认真听取指导老师的意见和建议；建议；l3对资料的编码方法科学合理，切实可行，编码后数对资料的编码方法科学合理
85、，切实可行，编码后数据录入计算机准确可靠；据录入计算机准确可靠；【知识链接知识链接】l一、调查数据的编码一、调查数据的编码l（一）事前编码（一）事前编码l事前编码的问卷通常是将每个答案的对应值事前编码的问卷通常是将每个答案的对应值印在问卷上，数据文件用的记录格式常常放在印在问卷上，数据文件用的记录格式常常放在最右边或放在某处的括号内。最右边或放在某处的括号内。l（二）事后编码（二）事后编码l事后编码指的是给某个没有事先编码的答案事后编码指的是给某个没有事先编码的答案分配一个代码。分配一个代码。【知识链接知识链接】l通常需事后编码的有：封闭式问答题的通常需事后编码的有：封闭式问答题的“其它其它”
86、项和开放式问答题。项和开放式问答题。l1.开放式问题只能在资料收集好后，再据受访开放式问题只能在资料收集好后，再据受访者的回答内容来决定不同答案的指定编码。者的回答内容来决定不同答案的指定编码。l2.编码的依据不应只是文字，更重要的是文字编码的依据不应只是文字，更重要的是文字所反映出来的被调查者的潜在意识。所反映出来的被调查者的潜在意识。l3.对开放式问题的编码有一整套科学的方法与对开放式问题的编码有一整套科学的方法与操作程序。操作程序。【知识链接知识链接】l事后编码程序：事后编码程序：l1.列出答案。列出答案。l2.将有意义的答案列成频数分布表，并确定可将有意义的答案列成频数分布表，并确定可
87、以接受的分组数。以接受的分组数。l3.对答案挑选归并。对答案挑选归并。l4.对所确定的分组选择正式的描述。对所确定的分组选择正式的描述。l5.制定编码规则。制定编码规则。【知识链接知识链接】l（三）封闭式问题的编码（三）封闭式问题的编码l在调查问卷开始设计的时候，编码工作就已经开始了，在调查问卷开始设计的时候，编码工作就已经开始了，正常的问卷调查都尽可能的使用封闭式问题。正常的问卷调查都尽可能的使用封闭式问题。l（四）开放式问题的编码（四）开放式问题的编码l1编码方法编码方法-“再编码再编码”l2.编码步骤编码步骤l第一步，录入答案。第一步，录入答案。l第二步，尝试用不同方法对录入的答案进行排
88、序、归类，第二步，尝试用不同方法对录入的答案进行排序、归类，并结合主观判断合并意思相近的答案。并结合主观判断合并意思相近的答案。l第三步，对抄出的答案进一步归纳，形成类别数量适当的第三步，对抄出的答案进一步归纳，形成类别数量适当的“编码表编码表”。l第四步，根据第四步，根据“编码表编码表”中的编码对所有开放题的答案进中的编码对所有开放题的答案进行逐一归类，并在每个问题旁边写上实际答案在编码表中行逐一归类，并在每个问题旁边写上实际答案在编码表中对应的号码。对应的号码。【知识链接知识链接】（六）对问卷调查编码工作的建议（六）对问卷调查编码工作的建议1提倡使用统一编码表和对编码表进行测试。2编码要注
89、意合理性。3编码要注意广泛性和概括性。4编码要注意唯一性和排斥性。5严格界定回答问题的角度。6编码详略应当适当。（七）编码中出现问题的处理办法（见表4-6）【知识链接知识链接】l二、调查数据的录入二、调查数据的录入l（一）键盘录入法（一）键盘录入法手工键盘录入防错措施：手工键盘录入防错措施：l1.挑选工作认真、有责任心、技术熟练的录入员；挑选工作认真、有责任心、技术熟练的录入员；l2.加强对录入员的监督管理；加强对录入员的监督管理；l3.定期检查录入员的工作质量和工作效率；定期检查录入员的工作质量和工作效率；l4.对录入资料抽样复查，一般比例对录入资料抽样复查，一般比例2535；l5.二次录入
90、或双机录入。二次录入或双机录入。（二）光电输入法（二）光电输入法目前使用的光电识别技术大致分为：手写字符识别技术目前使用的光电识别技术大致分为：手写字符识别技术（OCR）和标志识别技术（）和标志识别技术（OMR）【任务小结任务小结】l本任务主要是调查数据资料的编码和计算机录本任务主要是调查数据资料的编码和计算机录入训练。调查资料的科学编码和准确录入直接入训练。调查资料的科学编码和准确录入直接关系到调查资料分析是否准确的成败。关系到调查资料分析是否准确的成败。l本任务的能力目标是学生能够掌握基本的数据本任务的能力目标是学生能够掌握基本的数据资料编码方法，并能将问卷货编码表中的每一资料编码方法，并
91、能将问卷货编码表中的每一题目或变量对应的代码录入计算机。题目或变量对应的代码录入计算机。任务任务2、数据整理训练、数据整理训练l【任务分析任务分析】l一项工作的实施过程，调查方法只是手段，调查过程一项工作的实施过程，调查方法只是手段，调查过程只是工作，信息收集只是步骤，在众多的信息中整理只是工作，信息收集只是步骤，在众多的信息中整理出所需信息，尤其利用最短的时间，获取最有效的信出所需信息，尤其利用最短的时间，获取最有效的信息才是目的。息才是目的。l资料整理是研究阶段的基础，原本看似毫无联系的数资料整理是研究阶段的基础，原本看似毫无联系的数据和资料，经过整理后都有着不同的作用所在，必须据和资料，
92、经过整理后都有着不同的作用所在，必须要掌握一定的资料整理技术和方法，即对资料进行定要掌握一定的资料整理技术和方法，即对资料进行定性和定量的分析，并把整理结果以统计图或统计表的性和定量的分析，并把整理结果以统计图或统计表的形式直观的反映出来。形式直观的反映出来。任务任务2、数据整理训练、数据整理训练l【训练目标训练目标】l对回收的问卷进行资料的整理，为资料的科学对回收的问卷进行资料的整理，为资料的科学分析做好准备。分析做好准备。l【训练方法训练方法】l分析比较、测量计算、计算机相关软件操作、分析比较、测量计算、计算机相关软件操作、交流讨论交流讨论任务任务2、数据整理训练、数据整理训练l【训练程序
93、训练程序】l1设计整理方案；设计整理方案；l2审核、订正调查资料；审核、订正调查资料；l3对资料按一定的标志分组处理；对资料按一定的标志分组处理；l4将分散的调查资料汇总；将分散的调查资料汇总；l5通过统计表或统计图将数据资料陈示出来。通过统计表或统计图将数据资料陈示出来。任务任务2、数据整理训练、数据整理训练l【训练内容训练内容】l1文字资料的整理文字资料的整理l2数据资料的整理数据资料的整理l3统计表或统计图的制作统计表或统计图的制作l【训练要求训练要求】l完成本项任务，需要小组同学：完成本项任务，需要小组同学：l1积极加入到讨论交流的行列中，采用科学的方法对积极加入到讨论交流的行列中，采
94、用科学的方法对调查资料进行汇总、分组和数据陈示；调查资料进行汇总、分组和数据陈示；l2积极和指导老师沟通，认真听取指导老师的意见和积极和指导老师沟通，认真听取指导老师的意见和建议；建议；l3编制的资料统计表或统计图科学合理，表达清楚；编制的资料统计表或统计图科学合理，表达清楚；【知识链接知识链接】l一、资料整理的意义和原则一、资料整理的意义和原则（一）意义（一）意义l第一，整理资料是提高所收集资料的质量和使第一，整理资料是提高所收集资料的质量和使用价值的必要步骤。用价值的必要步骤。第二，整理资料是分析资料的重要基础。第二，整理资料是分析资料的重要基础。第三，整理资料是保存资料的客观要求。第三，
95、整理资料是保存资料的客观要求。（二）原则（二）原则l真实、准确、完整、统一、简明、新颖真实、准确、完整、统一、简明、新颖【知识链接知识链接】l二、资料整理的步骤二、资料整理的步骤l1.设计和编制资料整理方案。设计和编制资料整理方案。l2.审核原始资料。审核原始资料。l3.综合汇总表的项目，对原始资料进行分组、综合汇总表的项目，对原始资料进行分组、汇总和计算。汇总和计算。l4.对整理好的资料再进行一次审核，编制成统对整理好的资料再进行一次审核，编制成统计表。计表。【知识链接知识链接】l三、定性资料的整理三、定性资料的整理（一）资料的审核资料的审核l1.审核的内容审核的内容l资料、数据是否收集齐备
96、；资料、数据是否收集齐备；l有无缺失或遗漏有无缺失或遗漏;l有无前后矛盾有无前后矛盾;l结果登记有无行、错号等。结果登记有无行、错号等。l2.资料审核的方法：计量审核和逻辑审核。资料审核的方法：计量审核和逻辑审核。l3.数据资料的删除和补充数据资料的删除和补充【知识链接知识链接】（二）对收集到的数据、资料进行评价（二）对收集到的数据、资料进行评价l1.对资料、数据来源的评价（见图对资料、数据来源的评价（见图4-1）l2.对资料、数据本身的评价对资料、数据本身的评价（三）对质量审核后的资料、数据进行分类（三）对质量审核后的资料、数据进行分类l1.在分类时，关键是确定分类的标准在分类时，关键是确定
97、分类的标准l2.分类基本原则分类基本原则l（1）有效性原则）有效性原则（2）互斥性原则）互斥性原则l（3）完备性原则）完备性原则（4）层次性原则）层次性原则（四）对资料、数据进行汇总和编辑（四）对资料、数据进行汇总和编辑【知识链接知识链接】l四、定量资料的整理四、定量资料的整理l（一）对定量资料的检验（一）对定量资料的检验（二）对定量资料的分组（二）对定量资料的分组l1.选择分组标志选择分组标志l2.确定分组界限确定分组界限l3.编制变量数列编制变量数列l（三）对定量资料的汇总（三）对定量资料的汇总手工汇总（见表手工汇总（见表4-18）和计算机汇总）和计算机汇总【知识链接知识链接】l五、调查资
98、料的图表绘制五、调查资料的图表绘制l（一）统计表（一）统计表l1统计表的作用统计表的作用l（1）整理数据）整理数据（2）保存数据）保存数据（3）直观显示数据）直观显示数据2.统计表的格式及制作统计表的格式及制作l（1）表格编号）表格编号l（2）表题）表题l（3）标目）标目l（4）数字）数字l（5）表注）表注图图4-2统计表各个组成部分的名称统计表各个组成部分的名称【知识链接】【知识链接知识链接】l3.统计表的种类统计表的种类l（1）简单表。）简单表。l（2）分组表。）分组表。l（3）复合表。）复合表。l制作统计表时应注意的问题：制作统计表时应注意的问题：（1）表题的文字应简洁概括；）表题的文字
99、应简洁概括；（2）纵横标目的概念要明确，排列要有一定的逻辑顺序，一般按先）纵横标目的概念要明确，排列要有一定的逻辑顺序，一般按先局部后总体的原则，但若局部项目较多时，则可以先列合计，后列局局部后总体的原则，但若局部项目较多时，则可以先列合计，后列局部项目的名称。如栏目较多，就应给栏目编号，并说明其相互关系，部项目的名称。如栏目较多，就应给栏目编号，并说明其相互关系，跨页时，标目应照原样列出；跨页时，标目应照原样列出；（3）表的上下端划粗线，中间根据需要划细线。）表的上下端划粗线，中间根据需要划细线。l（4）表中数字要填写整齐，对准位数。缺项时用）表中数字要填写整齐，对准位数。缺项时用“.”标明
100、，标明，数字为零时用数字为零时用“”。下一行数字与上一行数字相同时，不应用。下一行数字与上一行数字相同时，不应用“同同上上”或或“”表示，而应用实际数字填写；表示，而应用实际数字填写；（5）表注应简明扼要。）表注应简明扼要。l（6）表格在文章中的位置，视情况而定。）表格在文章中的位置，视情况而定。【知识链接知识链接】l（二）统计图（二）统计图l1.作用作用l2.格式及制图格式及制图l（1）图的编号。图的编号是图的序号，一般按统计图在文章或书）图的编号。图的编号是图的序号，一般按统计图在文章或书籍中出现的先后次序，用籍中出现的先后次序，用“图图1”，“图图2”等表示，写在图的下方偏左等表示，写在
101、图的下方偏左侧。侧。l（2）图题。图题又称标题。图题的文字应言简意赅，扼要地叙述）图题。图题又称标题。图题的文字应言简意赅，扼要地叙述统计图的内容。统计图的内容。l（3）图目。是写在图形基线上的各种不同类别、名称，或时间、）图目。是写在图形基线上的各种不同类别、名称，或时间、空间的统计数量，即横坐标上所用的各种单位名称。空间的统计数量，即横坐标上所用的各种单位名称。l（4）图形。图形是图的主要部分，图形曲线要清晰，一般除图形）图形。图形是图的主要部分，图形曲线要清晰，一般除图形线外，避免书写文字。线外，避免书写文字。l（5）图注。凡图形或局部或某一点，需借助文字或数字加以补充）图注。凡图形或局
102、部或某一点，需借助文字或数字加以补充说明的，均称为图注。图注文字的数量要少说明的，均称为图注。图注文字的数量要少。【知识链接知识链接】l3.种类种类l（1）条形图。）条形图。l绘制条形图时应注意以下几点：绘制条形图时应注意以下几点：尺度须从零点开始。尺度须从零点开始。条宽与间隔比例。条宽与间隔比例。l各直条的宽度要一致，应有一条共同的直线为基线。各直条的宽度要一致，应有一条共同的直线为基线。直条的排列顺序可按时间序列，数量多少，以及相比直条的排列顺序可按时间序列，数量多少，以及相比较事物的固有序列。较事物的固有序列。l图形上，一般尽量避免注写数字，特别是顶端和下端。图形上，一般尽量避免注写数字
103、，特别是顶端和下端。相比较的数目不宜太多，一般以简明为原则，最多不相比较的数目不宜太多，一般以简明为原则，最多不能超过能超过20个。个。复式条图的有关长条可拼在一起，不必留空隙。各组复式条图的有关长条可拼在一起，不必留空隙。各组内直条排列次序必须一致，以便比较。内直条排列次序必须一致，以便比较。【知识链接知识链接】图图4-32008-2009年新生喜欢的专业比较年新生喜欢的专业比较l（2）曲线图。）曲线图。l绘制曲线图时应注意以下几点：绘制曲线图时应注意以下几点：通常横轴表示时间或自变量；纵轴表示频数或因通常横轴表示时间或自变量；纵轴表示频数或因变量。变量。通常纵轴从零点开始，零点在纵、横轴的
104、相交处通常纵轴从零点开始，零点在纵、横轴的相交处又称原点。又称原点。曲线与横轴之间不应有说明文字或数目等，曲线曲线与横轴之间不应有说明文字或数目等，曲线应粗于坐标线，如有多条曲线时，应用不同形式加以应粗于坐标线，如有多条曲线时，应用不同形式加以区别，并用图例说明，一般曲线不超过区别，并用图例说明，一般曲线不超过5条。条。【知识链接知识链接】图图4-4学生不同心理状态成绩变化学生不同心理状态成绩变化l（3）圆形图。）圆形图。l绘制圆形图时应注意以下几点：绘制圆形图时应注意以下几点：第一，基线确定后，按顺时针方向由大向小进行排第一，基线确定后，按顺时针方向由大向小进行排列，或按比较事物的固有顺序进
105、行排列。列，或按比较事物的固有顺序进行排列。第二，图中各部分用线条分开，注明简要文字及百第二，图中各部分用线条分开，注明简要文字及百分比，也可用颜色加以表明，或不用文字而用图例说分比，也可用颜色加以表明，或不用文字而用图例说明。明。第三，如有两种性质类似的资料相比较，应取直径第三，如有两种性质类似的资料相比较，应取直径相同的两个圆，并且图中内容的排列顺序也要一致才相同的两个圆，并且图中内容的排列顺序也要一致才能进行比较。能进行比较。【知识链接知识链接】图图4-5学生电池购买地点的选择情况学生电池购买地点的选择情况l（4）直方图。）直方图。图4-6 某24小时便利店某天顾客人数分布l（5）散点图
106、。）散点图。图4-7 某企业不同年度销售额情况统计【任务小结任务小结】l本任务主要是市场调查资料数据的整理训练，最终是本任务主要是市场调查资料数据的整理训练，最终是要将资料整理后以统计图表的形式直观地反映经济现要将资料整理后以统计图表的形式直观地反映经济现象。调查资料整理是研究资料的基础，科学的统计分象。调查资料整理是研究资料的基础，科学的统计分析和思维加工又有赖于调查资料的真实、准确、完整析和思维加工又有赖于调查资料的真实、准确、完整和统一。调查资料数据的整理过程科学、系统、可操和统一。调查资料数据的整理过程科学、系统、可操作与否直接关系到调查资料分析的准确性、科学性。作与否直接关系到调查资
107、料分析的准确性、科学性。l本任务的能力目标是学生能够掌握定性资料和定量资本任务的能力目标是学生能够掌握定性资料和定量资料的整理方法，并能将整理的数据资料通过计算机软料的整理方法，并能将整理的数据资料通过计算机软件以统计图和统计表的形式反映整理结果。件以统计图和统计表的形式反映整理结果。任务任务3、数据分析训练、数据分析训练l【任务分析任务分析】l对数据资料分析必须明确以下几个问题：对数据资料分析必须明确以下几个问题：l第一，在对资料的分析中，要根据资料的内容第一，在对资料的分析中，要根据资料的内容和性质确定采用定性分析还是定量分析。在多和性质确定采用定性分析还是定量分析。在多数情况下要求定性分
108、析和定量分析相结合。数情况下要求定性分析和定量分析相结合。l第二，市场调查资料分析要遵照科学的程序来第二，市场调查资料分析要遵照科学的程序来进行：明确调研问题、界定分析的内容、提取进行：明确调研问题、界定分析的内容、提取数据、选择分析方法、对比研究、概括结论、数据、选择分析方法、对比研究、概括结论、综合集成。综合集成。任务任务3、数据分析训练、数据分析训练l【训练目标训练目标】l在对调查资料整理的基础上进一步对资料进在对调查资料整理的基础上进一步对资料进行定性和定量分析，综合得出最终的分析结论，行定性和定量分析，综合得出最终的分析结论，最后针对综合分析的结论提出建议和对策。最后针对综合分析的结
109、论提出建议和对策。l【训练方法训练方法】l分析比较、测量计算、交流讨论分析比较、测量计算、交流讨论任务任务3、数据分析训练、数据分析训练l【训练程序训练程序】l由指导老师介绍市场调查资料分析的基本内容和方法；由指导老师介绍市场调查资料分析的基本内容和方法；l查找前面任务中相关实训项目调查整理得到的资料，以小查找前面任务中相关实训项目调查整理得到的资料，以小组为单位相互讨论；组为单位相互讨论；l参照统计分析方法选择的标准，选择适当的统计分析方法，参照统计分析方法选择的标准，选择适当的统计分析方法，在规定的时间内完成调查资料的分析，上交指导老师。可在规定的时间内完成调查资料的分析，上交指导老师。可
110、采用采用SPSS或或MicrosoftExcel软件进行分析；软件进行分析；l每个小组将资料分析结果向全班汇报，指导老师讲评、总每个小组将资料分析结果向全班汇报，指导老师讲评、总结。结。任务任务3、数据分析训练、数据分析训练l【训练内容训练内容】l非数量资料的定性分析方法和市场调查数据的定量非数量资料的定性分析方法和市场调查数据的定量分析方法分析方法l【训练要求训练要求】l完成本项任务，需要小组同学：完成本项任务，需要小组同学：l1积极加入到讨论交流的行列中，对调查整理得到的积极加入到讨论交流的行列中，对调查整理得到的资料如何进一步分析发表自己的见解；资料如何进一步分析发表自己的见解；l2积极
111、和指导老师沟通，认真听取指导老师的意见和积极和指导老师沟通，认真听取指导老师的意见和建议；建议；l3对调查资料的分析方法科学合理，切实可行，分析对调查资料的分析方法科学合理，切实可行，分析结果表达清楚，体现调查要求。结果表达清楚，体现调查要求。【知识链接知识链接】l一、市场调查资料分析概述一、市场调查资料分析概述l（一）市场调查资料分析的意义（一）市场调查资料分析的意义l（二）市场调查资料分析的规则（二）市场调查资料分析的规则l1从目的到研究从目的到研究l2从局部到整体从局部到整体l3从单项到多项从单项到多项l4从表层到里层从表层到里层l5从静态到动态从静态到动态l6从结果到原因从结果到原因l
112、7从过程到规律从过程到规律l8从规律到预测从规律到预测l9从问题到对策从问题到对策l10单一方法到多种方法单一方法到多种方法【知识链接知识链接】l（三）市场调查资料分析的内容（三）市场调查资料分析的内容l1背景分析背景分析l2状态分析状态分析l3因果分析因果分析l4对策研究对策研究【知识链接知识链接】l（四）市场调查资料分析的方法（四）市场调查资料分析的方法l1.定性分析方法定性分析方法l（1）辨证思维法）辨证思维法l（2）逻辑思维法）逻辑思维法l（3）创新思维法）创新思维法l（4）经济理论分析法）经济理论分析法l（5）结构分析法）结构分析法l（6）比较判断法）比较判断法【知识链接知识链接】l
113、2.定量分析方法定量分析方法l（1）根据研究的目的不同，可分为：描述性分析和解）根据研究的目的不同，可分为：描述性分析和解析性分析。析性分析。l（2）根据涉及的变量多少不同，可分为：单变量统计）根据涉及的变量多少不同，可分为：单变量统计分析、双变量统计分析和多变量统计分析。分析、双变量统计分析和多变量统计分析。l（3）根据涉及的数列性质不同，可分为：品质数列分）根据涉及的数列性质不同，可分为：品质数列分析、变量数列分析、时间数列分析、空间数列分析、析、变量数列分析、时间数列分析、空间数列分析、相关数列分析、平衡数列分析。相关数列分析、平衡数列分析。【知识链接知识链接】l（五）市场调查资料分析的
114、程序（五）市场调查资料分析的程序l1明确调研问题明确调研问题l2界定分析的内容界定分析的内容l3提取数据提取数据l4选择分析方法选择分析方法l5对比研究对比研究l6概括结论概括结论l7综合集成综合集成8撰写分析报告撰写分析报告【知识链接知识链接】l二、市场调查数据的描述性分析二、市场调查数据的描述性分析l（一）品质数列描述性分析（一）品质数列描述性分析l1.品质数列分布分析品质数列分布分析l又称结构性分析，主要通过品质数列的频数分布或频又称结构性分析，主要通过品质数列的频数分布或频率分布来显示总体或样本分布的类型和特征，反映总体或率分布来显示总体或样本分布的类型和特征，反映总体或样本的结构与特
115、点。样本的结构与特点。l2.集中趋势分析集中趋势分析l集中趋势分析在于揭示被调查者回答的集中程度，通集中趋势分析在于揭示被调查者回答的集中程度，通常采用最大频数或最大频率对应的类别选项来衡量。常采用最大频数或最大频率对应的类别选项来衡量。l3.离散程度分析离散程度分析l可在计算平均等级的同时，计算等级标准差、等级标可在计算平均等级的同时，计算等级标准差、等级标准差系数来衡量数列的离散程度准差系数来衡量数列的离散程度【知识链接知识链接】l（二）变量数列描述性分析（二）变量数列描述性分析l1.变量数列分布分析变量数列分布分析l主要通过变量数列的频率分布来显示总体或样本分主要通过变量数列的频率分布来
116、显示总体或样本分布的类型和特征，描述总体或样本的结构。变量数列布的类型和特征，描述总体或样本的结构。变量数列分布的类型主要有钟型分布（正态的、右偏的、左偏分布的类型主要有钟型分布（正态的、右偏的、左偏的）、的）、U型分布、型分布、J型分布等等形态。型分布等等形态。l2.集中趋势测定集中趋势测定l（3）中位数。）中位数。l（2）众数。）众数。l（1）平均数。）平均数。【知识链接知识链接】l3.离散程度测定离散程度测定l(1）全距。数列中最大变量值与最小变量值之差，又称极）全距。数列中最大变量值与最小变量值之差，又称极差，表示全部数据的变动范围。差，表示全部数据的变动范围。l(2)平均差。是变量数
117、列中各变量值与算术平均数的离差绝平均差。是变量数列中各变量值与算术平均数的离差绝对值的平均数。对值的平均数。l(4)离散系数。是衡量变量数列变量离散程度的相对指标。离散系数。是衡量变量数列变量离散程度的相对指标。l(3)标准差。是最常用的离散程度的测度指标。标准差是各标准差。是最常用的离散程度的测度指标。标准差是各变量值与算术平均数的离差平方的平均数（方差）的平方变量值与算术平均数的离差平方的平均数（方差）的平方根。根。l(4)离散系数。是衡量变量数列变量离散程度的相对指标。离散系数。是衡量变量数列变量离散程度的相对指标。通常用标志变异指标与相应的算术平均数对比求得。通常用标志变异指标与相应的
118、算术平均数对比求得。【知识链接知识链接】l(三三)时间数列描述性分析时间数列描述性分析l1.水平分析水平分析l（1）动态平均数。）动态平均数。l（2）增长量。）增长量。l（3）平均增长量。）平均增长量。l2.速度分析速度分析l（1）发展速度。）发展速度。l（2）增长速度。）增长速度。l（3）平均发展速度和平均增长速度。）平均发展速度和平均增长速度。【知识链接知识链接】l3.长期趋势分析长期趋势分析l(1)图示分析法。图示分析法。l是以时间数列的各期数据作为纵轴（是以时间数列的各期数据作为纵轴（y），），时间（年、月）作为横轴（时间（年、月）作为横轴（t），绘制直方图、），绘制直方图、散点图或动
119、态曲线图，以显示现象在较长时期散点图或动态曲线图，以显示现象在较长时期内发展变化的总趋势，并识别长期趋势的类型。内发展变化的总趋势，并识别长期趋势的类型。l(2)趋势方程法。趋势方程法。l即用趋势方程（数学方程）来描述时间数列即用趋势方程（数学方程）来描述时间数列中现象长期发展变化的趋势，并据此进行外推中现象长期发展变化的趋势，并据此进行外推预测。预测。【知识链接知识链接】l4.季节变动分析季节变动分析l(1)平均季节比重法平均季节比重法l(2)平均季节比率法平均季节比率法l(四四)空间数列描述性分析空间数列描述性分析l1地区分布分析地区分布分析l2地区分类分析地区分类分析l3地区差异分析地区
120、差异分析【知识链接知识链接】l（五）相关数列描述性分析（五）相关数列描述性分析l1强度分析法强度分析法l2边际分析法边际分析法l3弹性分析法弹性分析法l4简单相关分析法简单相关分析法l5简单回归分析简单回归分析l（六）平衡数列描述性分析（六）平衡数列描述性分析l1平衡状态分析平衡状态分析l2平均结构分析平均结构分析l3平衡比例关系分析平衡比例关系分析【任务小结任务小结】l本任务主要是参照统计分析方法选择的标准，本任务主要是参照统计分析方法选择的标准，选择适当的统计分析方法，并在规定时间内完选择适当的统计分析方法，并在规定时间内完成调查数据的定性分析方法与定量分析方法中成调查数据的定性分析方法与
121、定量分析方法中的描述性统计分析，并形成书面结果，从而使的描述性统计分析，并形成书面结果，从而使杂乱无章的数据更清晰直观的显示研究对象的杂乱无章的数据更清晰直观的显示研究对象的特征。要求采用特征。要求采用SPSS统计软件或统计软件或MicrosoftExcel软件进行描述性统计分析。软件进行描述性统计分析。l本任务的能力目标是学生能够根据调查数据集本任务的能力目标是学生能够根据调查数据集进行数据的描述性统计分析。进行数据的描述性统计分析。【项目解析项目解析】市场调查形成结果训练是学生在学习了市场市场调查形成结果训练是学生在学习了市场调查方案、搜集市场调查资料、加工整理和调查方案、搜集市场调查资料
122、、加工整理和分析研究的继续，对前面过程的总结，即调分析研究的继续，对前面过程的总结，即调查结果的最终体现形式。具体包括市场调查查结果的最终体现形式。具体包括市场调查报告撰写训练和调查结果口头汇报训练报告撰写训练和调查结果口头汇报训练.项目项目五五市场调查结果形成训练市场调查结果形成训练【知识目标知识目标】通过本项目的学习，要求学生在了解市场调查具体通过本项目的学习，要求学生在了解市场调查具体内容的基础上，明确撰写市场调查报告的意义，掌内容的基础上，明确撰写市场调查报告的意义，掌握市场调查报告的基本要求和撰写市场调查报告的握市场调查报告的基本要求和撰写市场调查报告的技巧，并学会进行口头汇报。技巧
123、，并学会进行口头汇报。【能力目标能力目标】通过本项目的学习，要求学生能根据不同情景完成通过本项目的学习，要求学生能根据不同情景完成市场调查报告，培养学生在撰写书面报告的的能力，市场调查报告，培养学生在撰写书面报告的的能力，提升学生口头陈述和应对质疑的能力，以及制作提升学生口头陈述和应对质疑的能力，以及制作PPT的能力。的能力。项目五市场调查结果形成训练项目五市场调查结果形成训练【任务分析任务分析】一个市场调查报告设计必须明确以下几个问一个市场调查报告设计必须明确以下几个问题：题：第一，将市场调查的数据和资料进行分析和第一，将市场调查的数据和资料进行分析和归类整理，明确撰写市场调查报告的意义。归
124、类整理，明确撰写市场调查报告的意义。第二，联系实际、策划并撰写市场调查报告，第二，联系实际、策划并撰写市场调查报告，应注意调查报告的整体结构、市场调查报告应注意调查报告的整体结构、市场调查报告的格式和每部分的内容等。的格式和每部分的内容等。任务任务1市场调查结果形成训练市场调查结果形成训练【训练目标训练目标】在搜集样本和有效数据的前提下，通过撰写在搜集样本和有效数据的前提下，通过撰写一份科学的高质量的调查报告，即反映情况、一份科学的高质量的调查报告，即反映情况、指出原因、提出建议，从而为社会或企业的指出原因、提出建议，从而为社会或企业的决策部门制定或调整某项决策服务。决策部门制定或调整某项决策
125、服务。【训练方法训练方法】收集资料、小组讨论收集资料、小组讨论任务任务1市场调查结果形成训练市场调查结果形成训练【训练程序训练程序】 1 1、以小组为单位，根据项目任务的情景确定、以小组为单位，根据项目任务的情景确定市场调研报告的目的、方法和实施情况市场调研报告的目的、方法和实施情况 ; ; 2 2、构思调查报告的架构；、构思调查报告的架构； 3 3、灵活运用调查报告撰写技巧，完成报告撰、灵活运用调查报告撰写技巧，完成报告撰写；写； 4 4、与指导老师沟通，指导老师给出指导意见，、与指导老师沟通，指导老师给出指导意见，完成正式的调研报告完成正式的调研报告 。任务任务1市场调查结果形成训练市场调
126、查结果形成训练【训练内容训练内容】编写市场调查报告编写市场调查报告【训练要求训练要求】完成本项任务，需要小组同学：完成本项任务，需要小组同学：1、积极加入到讨论交流的行列中，对调查报、积极加入到讨论交流的行列中，对调查报告的每个部分发表自己的见解；告的每个部分发表自己的见解；2、积极和指导老师沟通，认真听取指导老师、积极和指导老师沟通，认真听取指导老师的意见和建议；的意见和建议；3、编制的调查报告科学合理，切实可行，表、编制的调查报告科学合理，切实可行，表达清楚；达清楚；任务任务1市场调查结果形成训练市场调查结果形成训练一、市场调查报告的设计一、市场调查报告的设计 （一）市场调查报告的意义（一
127、）市场调查报告的意义 市场调查报告是指市场调查人员对市场市场调查报告是指市场调查人员对市场进行深入细致的调查后，经过认真分析研究进行深入细致的调查后，经过认真分析研究写成的一种书面报告。市场调查报告的撰写写成的一种书面报告。市场调查报告的撰写是市场调查的最后阶段，是市场调查成果的是市场调查的最后阶段，是市场调查成果的集中体现，也是市场调查为社会和企业经营集中体现，也是市场调查为社会和企业经营管理服务的关键所在。管理服务的关键所在。 【知识链接知识链接】（二）市场调查报告的特点（二）市场调查报告的特点1、求实性、求实性2、时效性、时效性3、新颖性、新颖性4、针对性、针对性【知识链接知识链接】二、
128、市场调查报告的格式二、市场调查报告的格式（一）标题页（一）标题页（二）目录（二）目录（三）概要（三）概要（四）正文（四）正文（五）结尾（五）结尾（六）附件（六）附件【知识链接知识链接】三、市场调查报告撰写的步骤三、市场调查报告撰写的步骤(一一)构思构思(二二)选材选材(三三)撰写初稿撰写初稿(四四)修改定稿修改定稿【知识链接知识链接】本任务主要是训练学生学会市场调查报告本任务主要是训练学生学会市场调查报告的撰写，最终是要学生掌握市场调查报告的的撰写，最终是要学生掌握市场调查报告的基本结构和撰写市场调查报告的技巧，并且基本结构和撰写市场调查报告的技巧，并且结合实际，撰写一份高质量的市场调查报告。
129、结合实际，撰写一份高质量的市场调查报告。【任务小结任务小结】【任务分析任务分析】口头汇报通常是将调查结果以及整个调查活口头汇报通常是将调查结果以及整个调查活动的全过程用语言的形式表达出来，具体包动的全过程用语言的形式表达出来，具体包括口头陈述和回答提问，通过这种方式将调括口头陈述和回答提问，通过这种方式将调查结果较清晰的呈现给委托单位查结果较清晰的呈现给委托单位。任务任务2调查结果口头汇报训练调查结果口头汇报训练【训练目标训练目标】通过实训，培养学生在撰写书面报告的基础上通过实训，培养学生在撰写书面报告的基础上提炼口头汇报的能力，包括口头陈述和应对质提炼口头汇报的能力，包括口头陈述和应对质疑的
130、能力，制作疑的能力，制作PPTPPT的能力。的能力。【训练方法训练方法】交流讨论、场景设计、口头汇报交流讨论、场景设计、口头汇报任务任务2调查结果口头汇报训练调查结果口头汇报训练【训练程序训练程序】1、由指导老师介绍做口头汇报需准备的材、由指导老师介绍做口头汇报需准备的材料及需要注意的事项。料及需要注意的事项。2、学生进行分组讨论，进行模拟口头汇报，、学生进行分组讨论，进行模拟口头汇报，评选候选人员进行汇报。评选候选人员进行汇报。3、教师点评、总结。、教师点评、总结。任务任务2调查结果口头汇报训练调查结果口头汇报训练【训练内容训练内容】 1 1、调查结果的口头汇报、调查结果的口头汇报 2 2、
131、汇报、汇报PPTPPT的制作的制作任务任务2调查结果口头汇报训练调查结果口头汇报训练【训练要求训练要求】完成本项任务，需要小组同学：完成本项任务，需要小组同学：1、积极加入到讨论交流的行列中，发挥自己、积极加入到讨论交流的行列中，发挥自己的主观能动性；的主观能动性；2、积极和指导老师沟通，认真听取指导老师、积极和指导老师沟通，认真听取指导老师的意见和建议；的意见和建议；3、调查结果口头汇报的内容和风格符合听众、调查结果口头汇报的内容和风格符合听众的要求，语言简答明了，通俗易懂；的要求，语言简答明了，通俗易懂；4、汇报、汇报PPT制作精美，表述清楚。制作精美，表述清楚。任务任务2调查结果口头汇报
132、训练调查结果口头汇报训练一、调查结果口头汇报的作用一、调查结果口头汇报的作用调查结果口头汇报，有的地方也叫口头调调查结果口头汇报，有的地方也叫口头调查报告，是市场调查的主持人或报告撰写者查报告，是市场调查的主持人或报告撰写者以口头陈述的形式向委托方汇报调查方法、以口头陈述的形式向委托方汇报调查方法、报告结果以及结论、建议的活动。报告结果以及结论、建议的活动。【知识链接知识链接】二、调查结果口头汇报的资料准备二、调查结果口头汇报的资料准备1、汇报提要、汇报提要2、视觉辅助工具、视觉辅助工具3、最终报告复印件、最终报告复印件【知识链接知识链接】三、调查结果口头汇报的注意点三、调查结果口头汇报的注意
133、点（一）做好细致的准备工作（一）做好细致的准备工作（二）采用通俗易懂的语言（二）采用通俗易懂的语言（三）采用（三）采用PPT文档演示汇报内容文档演示汇报内容（四）汇报者的自信度（四）汇报者的自信度（五）把握回答问题的时机（五）把握回答问题的时机（六）把握好汇报的时间（六）把握好汇报的时间【知识链接知识链接】本任务主要是进行调查结果口头汇报训本任务主要是进行调查结果口头汇报训练，最终是要学生掌握如何做口头汇报，练，最终是要学生掌握如何做口头汇报，并且能够根据调查的要求，通过制作多媒并且能够根据调查的要求，通过制作多媒体体PPT演示文档，进行市场调查的口头汇演示文档，进行市场调查的口头汇报。报。【
134、任务小结任务小结】项目六项目六专题市场调查应用训练专题市场调查应用训练l【项目解析项目解析】l专题市场调查应用训练是学生在学习了市场调专题市场调查应用训练是学生在学习了市场调查的基本理论，对市场调查的方法有了总体认查的基本理论，对市场调查的方法有了总体认知以后，对进行市场调查的最基本的活动进行知以后，对进行市场调查的最基本的活动进行训练，具体包括调查方案设计的训练、市场调训练，具体包括调查方案设计的训练、市场调查问卷设计的训练、抽样方案设计的训练、市查问卷设计的训练、抽样方案设计的训练、市场调查方法的训练、调查资料整理和分析的训场调查方法的训练、调查资料整理和分析的训练以及市场调查报告撰写的训
135、练。练以及市场调查报告撰写的训练。l通过本项目的训练，要求学生能综合运用所学通过本项目的训练，要求学生能综合运用所学的市场调查的基本理论进行几项专题调查的操的市场调查的基本理论进行几项专题调查的操作全过程，培养学生对市场调查技术和方法的作全过程，培养学生对市场调查技术和方法的实际应用能力。实际应用能力。项目六项目六专题市场调查应用训练专题市场调查应用训练l【知识目标知识目标】l通过本项目的学习，要求学生在理解市场调查的基本通过本项目的学习，要求学生在理解市场调查的基本理论的基础上，掌握几项常见的的专题市场调查总体理论的基础上，掌握几项常见的的专题市场调查总体方案的设计全过程，并懂得如何进行市场
136、调查设计并方案的设计全过程，并懂得如何进行市场调查设计并加以方案实施并总结。加以方案实施并总结。l【能力目标能力目标】l通过本项目的学习，要求学生掌握常见的调查专题即通过本项目的学习，要求学生掌握常见的调查专题即消费者购买行为、新产品开发、广告效果、市场需求消费者购买行为、新产品开发、广告效果、市场需求调查总体方案的设计、搜集资料、整理和分析资料、调查总体方案的设计、搜集资料、整理和分析资料、撰写调查报告，同时培训学生的实际应用能力、文字撰写调查报告，同时培训学生的实际应用能力、文字表达能力以及团队合作能力。表达能力以及团队合作能力。任务任务1、消费者购买行为调查训练、消费者购买行为调查训练l
137、【任务分析任务分析】l必须明确制定一个完整的市场调查方案应包括必须明确制定一个完整的市场调查方案应包括以下内容：调查目标，调查内容，资料来源，以下内容：调查目标，调查内容，资料来源，调查方法，调查对象，访问人员的安排，访问调查方法，调查对象，访问人员的安排，访问质量的保证措施，数据处理及分析方法，调查质量的保证措施，数据处理及分析方法，调查日程安排，经费预算等，同时还应注意调查方日程安排，经费预算等，同时还应注意调查方案的规范格式。案的规范格式。任务任务1、消费者购买行为调查训练、消费者购买行为调查训练l【训练目标训练目标】l使学生掌握消费者购买行为调查策划的方法及使学生掌握消费者购买行为调查
138、策划的方法及其具体实施的组织技术，培养学生设计消费者其具体实施的组织技术，培养学生设计消费者购买行为调查方案的能力、实地调查能力和撰购买行为调查方案的能力、实地调查能力和撰写市场调查报告的能力。写市场调查报告的能力。l【训练方法训练方法】l收集资料、查阅资料、实地调查、计算机模拟、收集资料、查阅资料、实地调查、计算机模拟、交流讨论交流讨论任务任务1、消费者购买行为调查训练、消费者购买行为调查训练l【训练程序训练程序】l1由指导老师介绍实训的目的和要求，并介绍消费者由指导老师介绍实训的目的和要求，并介绍消费者购买行为调查的基本内容和方法；购买行为调查的基本内容和方法；l2完成实训项目团队组队，每
139、个项目小组不得超过完成实训项目团队组队，每个项目小组不得超过8人；人；l3各实训团队以小组为单位设计某产品消费者购买行各实训团队以小组为单位设计某产品消费者购买行为调查方案，并上交指导老师；为调查方案，并上交指导老师；l4访问员每人访问访问员每人访问10个样本，以此确定访问员的数目个样本，以此确定访问员的数目和督导数目。样本数一般控制在和督导数目。样本数一般控制在200人左右；人左右；l5由各项目小组长借助计算机有关程序负责完成本组由各项目小组长借助计算机有关程序负责完成本组调查资料的汇总、整理和分析，并撰写调查报告；调查资料的汇总、整理和分析，并撰写调查报告；l6各项目小组集中向全班报告，教
140、师点评总结。各项目小组集中向全班报告，教师点评总结。任务任务1、消费者购买行为调查训练、消费者购买行为调查训练l【训练内容训练内容】l编写市场调查方案，实地访问调查，资料整理分析，撰写市场调编写市场调查方案，实地访问调查，资料整理分析，撰写市场调查报告查报告l【训练要求训练要求】l完成本项任务，需要小组同学：完成本项任务，需要小组同学：l1.积极加入到讨论交流的行列中，从调查课题应调查的内容开始积极加入到讨论交流的行列中，从调查课题应调查的内容开始设计，对调查方案的每个部分发表自己的见解；设计，对调查方案的每个部分发表自己的见解；l2.编制的调查方案能体现调查目的和要求，具有可操作性、科学编制
141、的调查方案能体现调查目的和要求，具有可操作性、科学性和完整性，有一定的质量和效果；性和完整性，有一定的质量和效果；l3.根据调查方案采用科学方法实地调查，搜集调查资料；根据调查方案采用科学方法实地调查，搜集调查资料；l4.对调查得到的数据要科学汇总、统计和分析，最后各小组撰写对调查得到的数据要科学汇总、统计和分析，最后各小组撰写一份最佳的调查报告；一份最佳的调查报告；l5.积极和指导老师沟通，认真听取指导老师的意见和建议。积极和指导老师沟通，认真听取指导老师的意见和建议。【知识链接知识链接】l一、消费者购买行为的模式一、消费者购买行为的模式l1购买主体（购买主体（Who），即谁是购买者。），即
142、谁是购买者。l2购买对象（购买对象（What），即购买什么。），即购买什么。l3购买原因（购买原因（Why），即为什么要购买。），即为什么要购买。l(1)生理性购买动机生理性购买动机l(2)心理性购买动机心理性购买动机l4购买地点（购买地点（Where），即到哪里去购买。），即到哪里去购买。l5购买时间（购买时间（When），即什么时间购买。），即什么时间购买。l6购买方式（购买方式（How），即如何购买。），即如何购买。【知识链接知识链接】l二、消费者购买决策的过程二、消费者购买决策的过程l1.问题认知问题认知l2.搜寻信息搜寻信息l个人来源，如家庭、亲友、邻居、同事等；个人来源，如家庭、亲
143、友、邻居、同事等；l公共来源，如大众传播媒体、消费者组织等；公共来源，如大众传播媒体、消费者组织等；l经验来源，如操作、实验和使用产品的经验等。经验来源，如操作、实验和使用产品的经验等。l商业来源，如广告、推销员、分销商等；商业来源，如广告、推销员、分销商等；l3.评价备选方案评价备选方案l4.购买决策购买决策l5.购买后评价。购买后评价。l(1)购后的满意程度；购后的满意程度；(2)购后的活动。购后的活动。【知识链接知识链接】l三、消费者购买行为调查的内容三、消费者购买行为调查的内容l（一）购买情况调查（一）购买情况调查购买什购买什么么购买者是谁购买者是谁何时购买何时购买在何处购买在何处购买
144、购买的数量购买的数量品牌品牌功能功能规格规格产地产地家人家人家长家长子女子女父母父母一年中的什么时候一年中的什么时候多长时间购买一次多长时间购买一次一周中的什么时候一周中的什么时候一天中的什么时候一天中的什么时候大型百货商店大型百货商店中型百货商店中型百货商店超市超市便利店便利店大卖场大卖场一次买多少一次买多少喜欢买多少喜欢买多少喜欢大包装喜欢大包装还是小还是小包装包装【知识链接知识链接】l（二）购买动机调查（二）购买动机调查l（三）购买信息及品牌知晓途径调查（三）购买信息及品牌知晓途径调查l（四）使用情况调查（四）使用情况调查l（五）产品、品牌使用后的评价调查（五）产品、品牌使用后的评价调查
145、【任务小结任务小结】l本任务主要是针对某产品消费者购买行为调查本任务主要是针对某产品消费者购买行为调查的策划方案训练，并实施其方案。对消费者购的策划方案训练，并实施其方案。对消费者购买行为进行调查主要需要了解消费者的购买行买行为进行调查主要需要了解消费者的购买行为模式，深层次了解消费者购买决策的一般过为模式，深层次了解消费者购买决策的一般过程，并需重点掌握消费者购买行为调查的具体程，并需重点掌握消费者购买行为调查的具体内容，才能在此基础上设计出科学的调查方案。内容，才能在此基础上设计出科学的调查方案。l本任务的能力目标是学生能够针对消费者购买本任务的能力目标是学生能够针对消费者购买行为这一调查
146、专题熟练进行调查方案设计，并行为这一调查专题熟练进行调查方案设计，并能按照调查方案开展正确的调查活动，最后能能按照调查方案开展正确的调查活动，最后能根据调查结果撰写调查报告。根据调查结果撰写调查报告。任务任务2、新产品开发调查训练、新产品开发调查训练l【任务分析任务分析】l对新产品上市后的市场调查主要是为了研究从哪些方对新产品上市后的市场调查主要是为了研究从哪些方面满足了消费者未被满足的需求，可从功能、价格、面满足了消费者未被满足的需求，可从功能、价格、造型、色彩、包装诸方面进行探究，其成功点在哪里，造型、色彩、包装诸方面进行探究，其成功点在哪里，不足之处又在哪里，这些问题可根据消费者的满意程
147、不足之处又在哪里，这些问题可根据消费者的满意程度数据来评析。度数据来评析。l对新产品的市场调查必须明确以下几个问题：对新产品的市场调查必须明确以下几个问题：l第一，根据项目任务的要求首先应明确新产品调查的第一，根据项目任务的要求首先应明确新产品调查的具体内容有哪些方面。具体内容有哪些方面。l第二，策划并撰写市场调查方案，应注意调查方案的第二，策划并撰写市场调查方案，应注意调查方案的书面格式、调查方案的书面报告内容、调查方案的评书面格式、调查方案的书面报告内容、调查方案的评价标准及调查方案的讨论和修改。价标准及调查方案的讨论和修改。任务任务2、新产品开发调查训练、新产品开发调查训练l【训练目标训
148、练目标】l使学生掌握新产品开发调查策划的原理和方法使学生掌握新产品开发调查策划的原理和方法及其具体实施的组织技术，培养学生设计市场及其具体实施的组织技术，培养学生设计市场上出现的某新产品开发调查方案的能力、实地上出现的某新产品开发调查方案的能力、实地调查能力和撰写市场调查报告的能力。调查能力和撰写市场调查报告的能力。l【训练方法训练方法】l收集资料、查阅资料、实地调查、计算机模拟、收集资料、查阅资料、实地调查、计算机模拟、交流讨论交流讨论任务任务2、新产品开发调查训练、新产品开发调查训练l【训练程序训练程序】l1.由指导老师介绍实训的目的和要求，并介绍新产品由指导老师介绍实训的目的和要求，并介
149、绍新产品开发调查的基本内容和方法开发调查的基本内容和方法l2.完成实训项目团队组队，每个项目小组不得超过完成实训项目团队组队，每个项目小组不得超过8人人l3.各实训团队以小组为单位设计某新产品开发的市场各实训团队以小组为单位设计某新产品开发的市场调查方案，并上交指导老师。调查方案，并上交指导老师。l4.访问员每人访问访问员每人访问10个样本，以此确定访问员的数目个样本，以此确定访问员的数目和督导数目。样本数一般控制在和督导数目。样本数一般控制在200人左右。人左右。l5.由各项目小组长借助计算机有关程序负责完成本组由各项目小组长借助计算机有关程序负责完成本组调查资料的汇总、整理和分析，并撰写调
150、查报告。调查资料的汇总、整理和分析，并撰写调查报告。l6.各项目小组集中向全班报告，教师点评总结。各项目小组集中向全班报告，教师点评总结。任务任务2、新产品开发调查训练、新产品开发调查训练l【训练内容训练内容】l编写市场调查方案，实地访问调查，资料整理分析，撰写市场调编写市场调查方案，实地访问调查，资料整理分析，撰写市场调查报告查报告l【训练要求训练要求】l完成本项任务，需要小组同学：完成本项任务，需要小组同学：l1积极加入到讨论交流的行列中，从调查课题应调查的内容开始积极加入到讨论交流的行列中，从调查课题应调查的内容开始设计，对调查方案的每个部分发表自己的见解；设计，对调查方案的每个部分发表
151、自己的见解；l2编制的调查方案能体现调查目的和要求，具有可操作性、科学编制的调查方案能体现调查目的和要求，具有可操作性、科学性和完整性，有一定的质量和效果；性和完整性，有一定的质量和效果；l3根据调查方案采用科学方法实地调查，搜集调查资料；根据调查方案采用科学方法实地调查，搜集调查资料；l4对调查得到的数据要科学汇总、统计和分析，最后各小组撰写对调查得到的数据要科学汇总、统计和分析，最后各小组撰写出一份最佳的调查报告。出一份最佳的调查报告。l5积极和指导老师沟通，认真听取指导老师的意见和建议。积极和指导老师沟通，认真听取指导老师的意见和建议。【知识链接知识链接】l一、新产品开发的概念一、新产品
152、开发的概念l新产品开发是指从研究选择适应市场需要的产品开始新产品开发是指从研究选择适应市场需要的产品开始到产品设计、工艺制造设计，直到投入正常生产的一系列到产品设计、工艺制造设计，直到投入正常生产的一系列决策过程。决策过程。l二、新产品开发的分类二、新产品开发的分类l1按新产品创新程序分类按新产品创新程序分类l（1）全新新产品）全新新产品l（2）改进新产品）改进新产品l（3）换代新产品）换代新产品l2按新产品所在地的特征分类按新产品所在地的特征分类l（1）地区或企业新产品）地区或企业新产品l（2）国内新产品）国内新产品l（3）国际新产品）国际新产品【知识链接知识链接】l3按新产品的开发方式分类
153、按新产品的开发方式分类l（1）技术引进新产品）技术引进新产品l（2）独立开发新产品）独立开发新产品l（3）混合开发的产品）混合开发的产品l【知识链接知识链接】l三、开发新产品的流程三、开发新产品的流程l（一）调查研究阶段（一）调查研究阶段l（二）新产品开发的构思创意阶段（二）新产品开发的构思创意阶段l创意来源：创意来源：l1来自用户来自用户l2来自本企业职工来自本企业职工l3来自专业科研人员来自专业科研人员l创意内容：创意内容：l1产品构思产品构思l2构思筛选构思筛选l3产品概念的形成产品概念的形成【知识链接知识链接】l（三）新产品设计阶段（三）新产品设计阶段l1初步设计阶段初步设计阶段l2技
154、术设计阶段技术设计阶段l3工作图设计阶段工作图设计阶段l4新产品试制与评价鉴定阶段新产品试制与评价鉴定阶段l（1）样品试制阶段）样品试制阶段l（2）小批试制阶段）小批试制阶段l5生产技术准备阶段生产技术准备阶段l6正式生产和销售阶段正式生产和销售阶段l【知识链接知识链接】l四、成功开发的新产品应具有的特征四、成功开发的新产品应具有的特征l1微型化、轻便化微型化、轻便化l2多功能化多功能化l3时代感强时代感强l4简易化简易化l5利于保护环境利于保护环境l6适应性强适应性强l7相对优点突出相对优点突出l8人体工程化人体工程化【知识链接知识链接】l五、新产品开发不同阶段的市场调查内容五、新产品开发不
155、同阶段的市场调查内容l（一）前期开发的市场调查（一）前期开发的市场调查l（二）制造、试销阶段的市场调查（二）制造、试销阶段的市场调查l（三）销售阶段的市场调查（三）销售阶段的市场调查【任务小结任务小结】l本任务主要是针对某新产品开发调查的市场调查方案本任务主要是针对某新产品开发调查的市场调查方案设计及其实施训练。对新产品开发进行调查主要需要设计及其实施训练。对新产品开发进行调查主要需要深入市场采集第一手消费者消费习惯、爱好等资料，深入市场采集第一手消费者消费习惯、爱好等资料，即从市场方面提取有效的数据资料，通过对市场现有即从市场方面提取有效的数据资料，通过对市场现有产品和消费的调查，依据消费者
156、的需求来决定新产品产品和消费的调查，依据消费者的需求来决定新产品类型及营销策略，从而为产品研发提供有效数据支持。类型及营销策略，从而为产品研发提供有效数据支持。因此对新产品开发的市场调查必须从以上角度来科学因此对新产品开发的市场调查必须从以上角度来科学设计市场调查方案。设计市场调查方案。l本任务的能力目标是学生能够针对某新产品市场开发本任务的能力目标是学生能够针对某新产品市场开发这一调查专题熟练进行调查方案设计，并能按照调查这一调查专题熟练进行调查方案设计，并能按照调查方案开展正确的调查活动，最后能根据调查结果撰写方案开展正确的调查活动，最后能根据调查结果撰写调查报告。调查报告。任务任务3、广
157、告效果调查训练、广告效果调查训练l【任务分析任务分析】l对广告传播效果调查必须明确以下几个问题：对广告传播效果调查必须明确以下几个问题：l第一，根据项目任务的要求首先应明确广告传第一，根据项目任务的要求首先应明确广告传播效果调查的应从哪些指标来调查其经济效果、播效果调查的应从哪些指标来调查其经济效果、心理效果和社会效果，即围绕调研专题确定调心理效果和社会效果，即围绕调研专题确定调研的内容。研的内容。l第二，策划并撰写科学的市场调查方案，应注第二，策划并撰写科学的市场调查方案，应注意调查方案的书面格式、调查方案的书面报告意调查方案的书面格式、调查方案的书面报告内容、调查方案的评价标准及调查方案的
158、讨论内容、调查方案的评价标准及调查方案的讨论和修改。和修改。任务任务3、广告效果调查训练、广告效果调查训练l【训练目标训练目标】l使学生掌握广告效果调查策划的方法及其具体使学生掌握广告效果调查策划的方法及其具体实施的组织技术，培养学生设计某产品广告效实施的组织技术，培养学生设计某产品广告效果调查方案的能力、实地调查能力和撰写市场果调查方案的能力、实地调查能力和撰写市场调查报告的能力。调查报告的能力。l【训练方法训练方法】l收集资料、查阅资料、实地调查、计算机模拟、收集资料、查阅资料、实地调查、计算机模拟、交流讨论交流讨论任务任务3、广告效果调查训练、广告效果调查训练l【训练程序训练程序】l1由
159、指导老师介绍实训的目的和要求，并介绍广告效由指导老师介绍实训的目的和要求，并介绍广告效果调查的基本内容和方法果调查的基本内容和方法l2完成实训项目团队组队，每个项目小组不得超过完成实训项目团队组队，每个项目小组不得超过8人人l3各实训团队以小组为单位设计某产品广告效果调查各实训团队以小组为单位设计某产品广告效果调查方案，并上交指导老师。方案，并上交指导老师。l4访问员每人访问访问员每人访问10个样本，以此确定访问员的数目个样本，以此确定访问员的数目和督导数目。样本数一般控制在和督导数目。样本数一般控制在200人左右。人左右。l5由各项目小组长借助计算机有关程序负责完成本组由各项目小组长借助计算
160、机有关程序负责完成本组调查资料的汇总、整理和分析，并撰写调查报告。调查资料的汇总、整理和分析，并撰写调查报告。l6各项目小组集中向全班报告，教师点评总结。各项目小组集中向全班报告，教师点评总结。任务任务3、广告效果调查训练、广告效果调查训练l【训练内容训练内容】l编写市场调查方案，实地访问调查，资料整理分析，撰写市场调编写市场调查方案，实地访问调查，资料整理分析，撰写市场调查报告查报告l【训练要求训练要求】l完成本项任务，需要小组同学：完成本项任务，需要小组同学：l1积极加入到讨论交流的行列中，从调查课题应调查的内容开始积极加入到讨论交流的行列中，从调查课题应调查的内容开始设计，对调查方案的每
161、个部分发表自己的见解；设计，对调查方案的每个部分发表自己的见解；l2编制的调查方案能体现调查目的和要求，具有可操作性、科学编制的调查方案能体现调查目的和要求，具有可操作性、科学性和完整性，有一定的质量和效果；性和完整性，有一定的质量和效果；l3根据调查方案采用科学方法实地调查，搜集调查资料；根据调查方案采用科学方法实地调查，搜集调查资料；l4对调查得到的数据要科学汇总、统计和分析，最后各小组撰写对调查得到的数据要科学汇总、统计和分析，最后各小组撰写出一份最佳的调查报告。出一份最佳的调查报告。l5积极和指导老师沟通，认真听取指导老师的意见和建议。积极和指导老师沟通，认真听取指导老师的意见和建议。
162、【知识链接知识链接】l 一、什么是广告效果一、什么是广告效果l（一）传播效果（一）传播效果（二）心理影响效果（二）心理影响效果l（三）行为影响效果三）行为影响效果l二、广告效果调查的内容二、广告效果调查的内容l（一）广义的广告效果调查（一）广义的广告效果调查l1.前期调查前期调查l（1）广告主调查）广告主调查l（2）广告环境调查）广告环境调查l2.媒体调查媒体调查l（1）媒体特性调查）媒体特性调查l（2）媒体试听众及频次调查）媒体试听众及频次调查l（3）媒体冲击力调查）媒体冲击力调查l3.后期调查后期调查【知识链接知识链接】l（二）狭义的广告效果调查内容（二）狭义的广告效果调查内容l1.传播效
163、果调查传播效果调查l（1）知名阶段）知名阶段l（2）理解阶段）理解阶段l（3）确信阶段）确信阶段l（4）行动阶段）行动阶段l2.销售效果调查销售效果调查【知识链接知识链接】l四、广告效果调查的方法四、广告效果调查的方法l（一）事前事后测定法（一）事前事后测定法（表表6-10三次调查的数据比较三次调查的数据比较）l（二）比较组测定法（二）比较组测定法（表表6-11广告比较组测定广告比较组测定）事前调查事前调查（%）3个月以后个月以后（%）比此前调查比此前调查增减增减（%）6个月后个月后（%）比比3个月后增个月后增减减（%）比事前调查比事前调查增加增加（%）不知名不知名8560-2550-10-3
164、5知名知名154025501035理解理解10302035525确信确信5201525520行动行动154151014实验地实验地区区广告投放前的销量（瓶）广告投放前的销量（瓶） 广告投放后的销量广告投放后的销量（瓶）（瓶）销售额增加（销售额增加（%）测定区测定区72001000038.89比较区比较区750080006.67【知识链接知识链接】l五、广告效果评价注意事项五、广告效果评价注意事项l（一）做好事前（一）做好事前-事后测量。事后测量。l（二）广告效果测评主体要求（二）广告效果测评主体要求l（三）测评方法选择：访谈法、试验法、问卷法（三）测评方法选择：访谈法、试验法、问卷法【任务小结
165、任务小结】l本任务主要是针对广告效果调查的市场调查方案设计本任务主要是针对广告效果调查的市场调查方案设计及其实施训练。对广告效果进行调查需要了解广告效及其实施训练。对广告效果进行调查需要了解广告效果调查的具体内容，采用科学的调查方法，并对广告果调查的具体内容，采用科学的调查方法，并对广告的效果进行科学的评价。一般需调查消费者对广告和的效果进行科学的评价。一般需调查消费者对广告和品牌的认识、广告回忆和品牌反应等核心问题。因此品牌的认识、广告回忆和品牌反应等核心问题。因此对广告效果的市场调查必须从以上问题入手来科学设对广告效果的市场调查必须从以上问题入手来科学设计市场调查方案。计市场调查方案。l本
166、任务的能力目标是学生能够针对某广告效果这一调本任务的能力目标是学生能够针对某广告效果这一调查专题熟练进行调查方案设计，并能按照调查方案开查专题熟练进行调查方案设计，并能按照调查方案开展正确的调查活动，最后能根据调查结果撰写调查报展正确的调查活动，最后能根据调查结果撰写调查报告。告。任务任务4、市场需求量调查训练、市场需求量调查训练l【任务分析任务分析】l对市场需求调查必须明确以下几个问题：对市场需求调查必须明确以下几个问题：l第一，根据项目任务的要求首先应明确专题市第一，根据项目任务的要求首先应明确专题市场需求调查应从哪些主要方面来做调研，即围场需求调查应从哪些主要方面来做调研，即围绕调研专题
167、确定调研的具体内容，同时应考虑绕调研专题确定调研的具体内容，同时应考虑市场需求量调查采用的具体调查方法。市场需求量调查采用的具体调查方法。l第二，策划并撰写科学的市场调查方案，应注第二，策划并撰写科学的市场调查方案，应注意调查方案的格式、调查方案的书面报告内容、意调查方案的格式、调查方案的书面报告内容、调查方案的评价标准及调查方案的讨论和修改，调查方案的评价标准及调查方案的讨论和修改，才能为调查提供科学依据。才能为调查提供科学依据。任务任务4、市场需求量调查训练、市场需求量调查训练l【训练目标训练目标】l使学生掌握消费者对某产品市场需求量调查策使学生掌握消费者对某产品市场需求量调查策划的方法及
168、其具体实施的组织技术，培养学生划的方法及其具体实施的组织技术，培养学生设计市场需求量调查方案的能力、实地调查能设计市场需求量调查方案的能力、实地调查能力和撰写市场调查报告的能力。力和撰写市场调查报告的能力。l【训练方法训练方法】l收集资料、查阅资料、实地调查、计算机模拟、收集资料、查阅资料、实地调查、计算机模拟、交流讨论交流讨论任务任务4、市场需求量调查训练、市场需求量调查训练l【训练程序训练程序】l1、由指导老师介绍实训的目的和要求，并介绍市场需、由指导老师介绍实训的目的和要求，并介绍市场需求调查的基本内容和方法求调查的基本内容和方法l2、完成实训项目团队组队，每个项目小组不得超过、完成实训
169、项目团队组队，每个项目小组不得超过8人人l3、各实训团队以小组为单位设计某产品市场需求调查、各实训团队以小组为单位设计某产品市场需求调查方案，并上交指导老师。方案，并上交指导老师。l4、访问员每人访问、访问员每人访问10个样本，以此确定访问员的数目个样本，以此确定访问员的数目和督导数目。样本数一般控制在和督导数目。样本数一般控制在200人左右。人左右。l5、由各项目小组长借助计算机有关程序负责完成本组、由各项目小组长借助计算机有关程序负责完成本组调查资料的汇总、整理和分析，并撰写调查报告。调查资料的汇总、整理和分析，并撰写调查报告。l6、各项目小组集中向全班报告，教师点评总结。、各项目小组集中
170、向全班报告，教师点评总结。任务任务4、市场需求量调查训练、市场需求量调查训练l【训练内容训练内容】l编写市场调查方案，实地访问调查，资料整理分析，撰写市场调编写市场调查方案，实地访问调查，资料整理分析，撰写市场调查报告查报告l【训练要求训练要求】l完成本项任务，需要小组同学：完成本项任务，需要小组同学：l1、积极加入到讨论交流的行列中，从调查课题应调查的内容开始、积极加入到讨论交流的行列中，从调查课题应调查的内容开始设计，对调查方案的每个部分发表自己的见解；设计，对调查方案的每个部分发表自己的见解；l2、编制的调查方案能体现调查目的和要求，具有可操作性、科学、编制的调查方案能体现调查目的和要求
171、，具有可操作性、科学性和完整性，有一定的质量和效果；性和完整性，有一定的质量和效果；l3、根据调查方案采用科学方法实地调查，搜集调查资料；、根据调查方案采用科学方法实地调查，搜集调查资料；l4、对调查得到的数据要科学汇总、统计和分析，最后各小组撰写、对调查得到的数据要科学汇总、统计和分析，最后各小组撰写出一份最佳的调查报告。出一份最佳的调查报告。l5、积极和指导老师沟通，认真听取指导老师的意见和建议。、积极和指导老师沟通，认真听取指导老师的意见和建议。【知识链接知识链接】l一、市场需求的概念一、市场需求的概念l市场需求是指一定时间内和一定价格条件下，市场需求是指一定时间内和一定价格条件下，消费
172、者对某种商品或服务愿意而且能够购买的消费者对某种商品或服务愿意而且能够购买的数量。数量。l市场需求的构成要素：一是消费者有购买的欲市场需求的构成要素：一是消费者有购买的欲望；二是消费者有支付能力。望；二是消费者有支付能力。l市场需求可以分为现实需求和潜在需求。市场需求可以分为现实需求和潜在需求。【知识链接知识链接】l二、市场需求量调查的内容二、市场需求量调查的内容l市场需求调查是市场调查的核心，主要包括市市场需求调查是市场调查的核心，主要包括市场需求总量调查、本企业销售潜量和本企业的场需求总量调查、本企业销售潜量和本企业的产品在不同市场上的市场占有率调查。产品在不同市场上的市场占有率调查。l具
173、体内容：消费者需求量调查、消费者收入调具体内容：消费者需求量调查、消费者收入调查、消费结构调查、消费者行为调查，包括消查、消费结构调查、消费者行为调查，包括消费者为什么购买、购买什么、购买数量、购买费者为什么购买、购买什么、购买数量、购买频率、购买时间、购买方式、购买习惯、购买频率、购买时间、购买方式、购买习惯、购买偏好和购买后的评价等。偏好和购买后的评价等。【知识链接知识链接】l三、市场需求的影响因素调查三、市场需求的影响因素调查l（一）消费者的购买力（一）消费者的购买力l1.社会购买力含义与构成社会购买力含义与构成l（1）居民购买力）居民购买力l（2）社会集团购买力）社会集团购买力l（3）
174、生产资料购买力）生产资料购买力l2.影响居民消费品购买力的因素调查主要内容影响居民消费品购买力的因素调查主要内容l（1）居民货币收入）居民货币收入l（2）居民非商品性支出）居民非商品性支出l（3）结余购买力）结余购买力l（4）流动购买力）流动购买力l【知识链接知识链接】l3.购买力投向及其影响因素调查购买力投向及其影响因素调查l（1）含义及调查内容）含义及调查内容l调查主要是搜集社会商品零售额资料，并对其做结构分析，调查主要是搜集社会商品零售额资料，并对其做结构分析，它是从卖方角度观察购买力投向变动。它是从卖方角度观察购买力投向变动。l（2）影响因素）影响因素l消费品购买力水平和增长速度的变化
175、；消费品购买力水平和增长速度的变化；l消费条件的变化；消费条件的变化；l商品生产和供应情况；商品生产和供应情况；l商品销售价格的变动；商品销售价格的变动；l社会时尚及消费心理变化；社会时尚及消费心理变化；l社会集团购买力控制程度等。社会集团购买力控制程度等。【知识链接知识链接】l（二）消费者人口状况（二）消费者人口状况l1总人口总人口l2人口地理分布人口地理分布l3家庭总数和家庭平均人口数家庭总数和家庭平均人口数l4民族构成民族构成l5年龄构成年龄构成l6性别差异性别差异l7职业构成职业构成l8教育程度教育程度【知识链接知识链接】l四、市场需求的实地调查方法四、市场需求的实地调查方法l1询问法
176、询问法l入户访问、街头拦截访问、定点访问、电话访入户访问、街头拦截访问、定点访问、电话访问、邮寄调查、固定样本持续调查、深度访谈、问、邮寄调查、固定样本持续调查、深度访谈、焦点座谈会等。焦点座谈会等。l2观察法观察法l往往要借助各种现代化的仪器和手段，如照相往往要借助各种现代化的仪器和手段，如照相机、录音机、显微录像机等来辅助观察。机、录音机、显微录像机等来辅助观察。l3实验法实验法l主要用于市场销售实验和消费者使用实验。主要用于市场销售实验和消费者使用实验。【知识链接知识链接】l五、市场需求调查技术五、市场需求调查技术l（一）非耐用消费品调查法（一）非耐用消费品调查法l注：非耐用消费品的特点
177、决定了它们的注：非耐用消费品的特点决定了它们的购买频率比较高，购买决策比较随便，受市购买频率比较高，购买决策比较随便，受市场促销影响比较大。场促销影响比较大。l（二）耐用消费品调查法（二）耐用消费品调查法l注：耐用消费品的特点决定了耐用消费注：耐用消费品的特点决定了耐用消费品的购买计划性较强，消费者在购买时比较品的购买计划性较强，消费者在购买时比较慎重，选择较为理性。慎重，选择较为理性。【任务小结任务小结】l本任务主要是针对市场需求量调查的市场调查本任务主要是针对市场需求量调查的市场调查方案设计及其实施训练。对市场需求量进行调方案设计及其实施训练。对市场需求量进行调查需要重点把握市场需求量调查
178、的具体内容和查需要重点把握市场需求量调查的具体内容和影响市场需求的因素，同时应考虑采用何种科影响市场需求的因素，同时应考虑采用何种科学的实地调查方法和调查技术。因此对市场需学的实地调查方法和调查技术。因此对市场需求量的调查必须重点从以上问题考虑来科学设求量的调查必须重点从以上问题考虑来科学设计市场调查方案。计市场调查方案。l本任务的能力目标是学生能够针对某产品的市本任务的能力目标是学生能够针对某产品的市场需求量这一调查专题熟练进行调查方案设计，场需求量这一调查专题熟练进行调查方案设计，并能按照调查方案开展正确的调查活动，最后并能按照调查方案开展正确的调查活动，最后能根据调查结果撰写调查报告。能根据调查结果撰写调查报告。
