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1、领导行为与团队建设王龙企业领导素质培训系列课程成功企业的秘诀 企业获得成功的第一步是弄清目标； 第二步是找到实现目标的方法； 第三步则是要让其他人自觉自愿、富有热情地和经理人一起走向目标中国企业的现状企业所有人都忙于完成任务，而忽略了作为任务中心的“人”事实上，在一个企业中：任务、团队、个人，三者互相交叉，不能割裂。听课前的钟声听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。学习管理学重要的是我们要有一双可以听得进话的耳朵看自己的位置做得体的事，说得体的话。寻找自己的位置培养自己审时度势看清环境的眼光 经验（感觉）是财富也是限制变挑战传统传统的由来事情是一分为二
2、，为什么不可以是一分为三？一分为四？社会变革的对管理学的影响全球化（如果想和这些人有效地共事，就要了解他们的文化，弄清这些文化如何塑造了这些人，学会使你的管理风格适应这些差异）给员工授权，让他们完成工作的的责任让他们自己承担激发革新和变革管理学中的权变理论几乎没有简单的和万能的原理能够解释管理学，人是复杂的。管理学概念或理论必须反映情境或权变条件。我们可以说导致，但只在（权变变量，contingency variables）所限的条件下。能够分辨观点成立的条件现代领导者的新理念领导者管理者谁更适合做一个领导刘备、诸葛先生、关羽、赵子龙从光头火锅的兴起谈现代管理的新理念及领导者的素质鹦鹉这故事告
3、诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。你在这个课堂上的目的好奇任务打发时间挑战我愿意提高自我在这个课堂上你将如何表现你想当运动员观众还是裁判？你获得与投入程度成正比检测一下我们的投入程度某人买一个电视机，五千买入，六千卖出；又七千买入，而后八千卖出；请问他是赔了，还是赚了？请大家举手回答生活中的两类人责任者与受害者我们人类都是特别固执的，并坚信自己是对的。我是对的!我们失去了什么？有关心理学
4、影响研究对象及方法心理学的研究目的测测你的沟通意识三十秒握手相逢体验心理世界心理旁观者清常见的心理现象分析角色心理（变心板）紧张缓和自我求证晕轮效应中国最大的资料库下载算命的心理术错误的前题暗示（二选一） 体验认同推谬法则 递减性行为刺激 前景谈话 对比陪衬 正义的假面具弗洛伊德的心理剖析心理由内及外可以分为：本我，自我，超我正常，压抑，犯罪绝对的权利必然导致腐败对“家”的解析给本我一个释放的途径“事缓则圆”老子人之初，性本善，性相近，习相远如何发现对方的本我满足本我才是满足他人真正的需要尤其人在春风得意的时候满足本我的同时，要考虑自我（考虑自我从超我中找）福祸无门唯人自招与善恶有关的是手段不
5、是欲望养成一个洞察心灵的意识提示：人们说出来的话，并不代表其心心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养；超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道德，习俗人社会关系的总和走自己的路, 让别人去说吧!决策层管理层操作层人际沟通战略工作沟通的作用正确决策的前题和基础统一思想和行动的工具建立良好人际关系的关键沟通前的准备考虑可能存在的潜在的争执原因是什么？设定自己的目标（顶线目标；底线目标；现实目标）弄清自己如果不能达成
6、目标会采取什么样的行动做自己的分析：自身（优劣势）；环境（机会威胁）有效沟通的基本步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施重要的不是你讲对话而是讲别人听得到的话心理咨询师的困惑与烦恼 这是良好的沟通吗？有什么问题做完作业再看电视！做完作业再看电视，听到没有？做完作业再看电视，难道你的耳朵有病！听看说问沟通的准备沟通的准备听的艺术专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事；通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重；倾听是建立关系最基本的最重要的媒介倾听技术给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间处，还可以让我们借此了解当事人：他说了什么？他用什么方式说？他为什么这样说
7、？他有哪些感受等等？有效倾听包含的三个部分倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。有效倾听的作用帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，而降低误解的产生；帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正的需要是什么？倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷( (一一) ) 请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实的填写 1.我常常试图同时听几个人的交谈。2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释
8、. 3.我有时假装自己在认真听别人说话.4.我认为自己是非言语沟通方面的高手.5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷( (二二) )6. 如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话.7. 我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉.8. 常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法.9. 别人说话的同时,我也在评价他的内容.10. 别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容.倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷( (三三) )11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法,而不是进
9、行猜测13.为了理解对方的观点,我总会下工夫.14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容.15当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法.倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷( (答案答案) ) 以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理 论得来的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案对了吗?倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷( (答案答案) ) 为了确定您的得分,把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就
10、是您的最后得分.如果您的得分在91105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;得分7790表明您还有很大程度可以提高;要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.最差的倾听者最差的倾听者千万別千万別象我一象我一样样同理心倾听认识同理心同理心倾听同理心训练什么是同理心什么是同理心 同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 请用你们的手指摆一个“人”字给我看说明我们在看问题的时候往往是从“我
11、”的角度出发的。 案例讨论案例讨论: :一个空姐的遭遇一个空姐的遭遇认识同理心认识同理心1 1）同理心并非等同于同情心。）同理心并非等同于同情心。2 2）同理心不是天生的，是可以培养的。）同理心不是天生的，是可以培养的。3 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。理解，达到融洽的人际关系。同理心同理心- -沟通的基础沟通的基础同理心倾听 倾听的目的倾听的目的? ?基本原则基本原则下处方前必须先诊断下处方前必须先诊断了解是来自于倾听了解是来自于倾听主要思维主要思维我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。我需要去倾听因为我的假设是我不完全
12、了解。如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。了解我。倾听的艺术倾听的艺术SIgnoringIgnoring忽视忽视SPretend ListeningPretend Listening假装听假装听SSelective Listening:Selective Listening: 选择性倾听选择性倾听SAttentive Listening:Attentive Listening: 留意的听留意的听SEmpathic Listening:Empathic Listening: 同理心倾听同理心倾听倾听的五个层次倾听的五个层次“Do you
13、 really understand what I mean? 你真的知道我的意思吗？你真的知道我的意思吗？你真的知道我的意思吗？你真的知道我的意思吗？Technique Technique 技巧技巧技巧技巧Motive Motive 动机动机动机动机Attitude Attitude 态度态度态度态度同理心倾听当对方的沟通充满情绪当对方的沟通充满情绪当对方的沟通充满情绪当对方的沟通充满情绪当人际关系已变质或信任度不高时当人际关系已变质或信任度不高时当人际关系已变质或信任度不高时当人际关系已变质或信任度不高时当我们不确定我们是否了解当我们不确定我们是否了解当我们不确定我们是否了解当我们不确定我
14、们是否了解当资讯是不熟悉的或太复杂时当资讯是不熟悉的或太复杂时当资讯是不熟悉的或太复杂时当资讯是不熟悉的或太复杂时当不确定对方是否确知我们了解他的意思当不确定对方是否确知我们了解他的意思当不确定对方是否确知我们了解他的意思当不确定对方是否确知我们了解他的意思站在对方的角度站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义能正确解读对方说话的含义 同理心训练同理心训练1、站在对方的角度 如果你站在对方的角度看,你会发现其实游戏很简单！趣味游戏：劝说无效趣味游戏：劝说无效同理心训练同理心训练2、能专心听对
15、方说话，让对方觉得被尊重人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。开放式开放式情景对话：男：小姐，今晚你有空吗？女：没空！男：为什么没空？女：约人了！男：约谁了？女：你管不着！男：摆什么臭架子！女扬长而去封封闭式式情景对话：男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？女：是啊！男：有人请你吃饭吗？女：没有！男：不如我请你吃饭怎样？女：好啊！同理心训练同理心训练情境模拟：情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？
16、直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？A A、拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。、拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。B B、妈妈抱你，听话啊、妈妈抱你，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。、。等一下我买玩具给你喔。、C C、你再哭，病就好不了喔！、你再哭，病就好不了喔！D D、你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？、你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？E E、你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！、你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！同理心训练同理心训练同理心对话模拟：同理心对话模拟：打针很痛喔！打针很痛喔！你很想不要打针是吗？你很想不要
17、打针是吗？很想把这点滴拿掉是吗？很想把这点滴拿掉是吗？你害怕打针打很久？你害怕打针打很久？我去问医生，可不可以不要打？我去问医生，可不可以不要打？讨论：你会怎样做？同理心训练同理心训练3、能正确辩识对方情绪 观察训练：观察训练： 旅途中旅途中旅途中旅途中场景：在深圳飞往天津的飞行途中场景：在深圳飞往天津的飞行途中人物：人物： 看报纸的男士（看报纸的男士（4545岁左右，穿着休闲服装）岁左右，穿着休闲服装） 正在看窗外的男士（正在看窗外的男士（2828岁左右，西装革履）岁左右，西装革履） 四处张望的老婆婆（四处张望的老婆婆（6060岁左右，好象第一次坐飞机）岁左右，好象第一次坐飞机） 刚吃完准备
18、休息的小姐（刚吃完准备休息的小姐（2424岁左右，看起来心情不错）岁左右，看起来心情不错）任任务务：你你是是机机组组乘乘务务员员，公公司司正正在在推推行行一一项项“顾顾客客满满意意计计划划”你你的的任任务务就就是是通通过过和和乘乘客客进进行行交交流流，想想办办法法让让乘乘客客填填写一份有效意见调查表。写一份有效意见调查表。同理心训练同理心训练4、能正确解读对方说话的含义 案例讨论案例讨论案例讨论案例讨论 你你的的同同事事小小张张，是是个个很很优优秀秀的的销销售售代代表表，在在公公司司业业绩绩领领先先。但但他他最最近近有有点点消消沉沉。下下班班以以后后，在在办办公公室室，他找你聊天。他找你聊天。
19、同理心训练同理心训练情境一：情境一：小张说：小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。的销售量还是不高。” ” ，小张的意思是（，小张的意思是（ ）A A）抱怨）抱怨B B）无奈）无奈C C）表达建议）表达建议D D）征求建议）征求建议E E）希望指导）希望指导 当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要
20、听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。关痛痒的抱怨。A 同理心训练同理心训练情境二：情境二：小小张张说说：“嗨嗨，我我用用了了整整整整一一周周的的时时间间，做做这这个个客客户户，也也不不知知道道怎怎么么搞搞的的，客客户户的的销销售售量量还还不不高高。”小小张张的的意意思思是是（ ）A A）抱怨）抱怨B B）无奈）无奈C C）表达建议）表达建议D D）征求建议）征求建议E E）希望指导）希望指导 当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这能需
21、要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。个时候你只要安慰和一起分析就可以了。 B同理心训练同理心训练情境三：情境三： 小小张张说说：“看看来来是是麻麻烦烦了了，我我用用了了整整整整一一周周的的时时间间做做这这个个客客户户，客客户户的的销销量量还还是是不不高高。” ” 小小张张的的意意思思是是（ ）A A）抱怨）抱怨B B）无奈）无奈C C）表达建议）表达建议D D）征求建议）征求建议E E）希望指导）希望指导 这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直已经有后选
22、客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。 E同理心训练同理心训练情境四：情境四： “说说来来也也奇奇怪怪，我我用用了了一一周周的的时时间间做做这这个个客客户户，销销量量还是不高。还是不高。”小张的意思是（小张的意思是（ ）A A）抱怨）抱怨B B）无奈）无奈C C）表达建议）表达建议D D）征求建议）征求建议E E）希望指导）希望指导 可可能能小小张张想想从从你你这这里里得得到到建建议议，希希望望和和你你探探讨讨一
23、一下下，怎怎样样做做这这个个客客户户。当当对对方方是是真真正正寻寻求求你你的的帮帮助助的的时时候候，你你可可以以和和他他一一起起来来分分析析这这个个市市场场的的情情况况，给给出出你你的的建建议议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。但是要说明，仅仅是你的建议而已。 D同理心训练同理心训练锻练你的同理心说出一件让你高兴或是伤心的事，大家以同理心并给出反应。倾听的目的重要的是对方讲话的动机是什么？他说了什么？他用什么方式说？他有什么感受？看的艺术留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏暗示地位的非语言信号柔道法：如果我们想利用另一个人的力量，不管是精神上的还是物质上的，我们
24、必须屈从于他的力量（这就是不抵抗原则），把他朝着他移动的方向摔出问的技巧注意避免用“为什么”开始沟通OpenClose立即性的技巧说的公式病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心上班，所以我会特别小心客人：司机先生，我第一次来这个城市，客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望您慢点开，我想多看看这个城市我希望您慢点开，我想多看看这个城市的士司机：哦，那太好了，我第一天学开的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的车，是应该慢点的客人：小姐，这产品真好，我看不
25、出什么客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了问题，所以我决定买了售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲自使用过，的这么好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了。还不知道它的问题罢了。友好型具有说明意义的回答友好型具有说明意义的回答 回答别人问题前最好加上些表示友好的词汇，保持应有的风度和礼节，这样即使你的应答内容很强硬、很针对，也不会伤害和气。教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，吃了，实在在对不起不起教授夫人，您太客气了，教授夫人，您太客气了，这事不能怪您的儿子，他也是不小心
26、的，事不能怪您的儿子，他也是不小心的，还是我家儿子不是我家儿子不对，他昨天喝了点酒，把您的儿子，他昨天喝了点酒，把您的儿子给打了。打了。伯爵与教授夫人的对话伯爵与教授夫人的对话没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉，唉没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉，唉实在是不好意思，我儿子开在是不好意思，我儿子开车不小心把您家的狗不小心把您家的狗给撞死了。撞死了。哦哦伯爵先生，您的儿子没做伯爵先生，您的儿子没做错，他能，他能爱狗狗说明他是一个非常明他是一个非常善良的孩子，善良的孩子，这样好的孩子警察是不好的孩子警察是不应该抓他的，抓他的，这都怪我丈夫。都怪我丈夫。说的三大模块沉默是金资源
27、关系 不确定沟通三要点沟通三要点让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛适合吗?让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求一一. .下对上沟通技巧下对上沟通技巧 除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通.二二. .平行沟通技巧平行沟通技巧彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场.
28、平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.二二. .上对下沟通技巧上对下沟通技巧多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.沟通实践无论采取哪种沟通方式，都不能保证沟通一定成功成功的沟通取决于明确的指示，清楚的措辞，“共同的理解”沟通的总原则以情动人大于以理服人人在理智与感情面前，宁愿选择感情亲师沟通的运用沟通中的误区真诚实话真诚实在实话争论中的原则技巧强调立场一致，比强调差异更好；（毛泽东在抗日时期）强调有利于双
29、方的条件；先谈容易达成的共识；把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达成；用不同的方式谈同一内容形成协议性条款说服别人的具体原则避免争论分析：人性的弱点五十年婚姻保证的合约；邓小平在南中国海领土之争的批示；办公室的窗帘；领导的艺术。从内心感觉上来，第一个人都不喜欢批评，喜欢赞美，全然不顾这些批评、赞美是否公正。我们不是一种讲逻辑的生物，而是一种感情的动物，我们的逻辑就象一艘小小的独木舟，在又深又黑、风高浪大的情感海洋里漂泊。以友善的方式开始你可以控制别人的行动不能控制别人的心灵，除非你可以威胁他的生命，那么还是以友善的方式开始吧！周总理在万龙会议；让想法是他自己的在家庭中价值千金的一句话：“
30、你觉得怎么样呢？”把选择权留下，把决定权给他。如何成为沟通的高手不要轻易地批评、指责和报怨表现出真诚的欣赏和赞扬最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。“真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值。生活中不
31、是没有美，而是缺少发现美的眼睛。人际沟通的十三把小飞刀赞美具体化.与自己对比逐渐增强的评价似否定,实肯定信任刺激见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美人际沟通的十三把小飞刀给对方没有期待的评价主动和别人打招呼适度指出别人身上的变化当一个 捧人的角色记住对方特别的日子或特别的事情了解别人的兴趣和爱好,投其所好从否定到肯定的评价 人际沟通之“尚方宝剑”请求帮助誰誰.搬走我的乳酪搬走我的乳酪沟通参考沟通参考王龙课程参考王龙课程参考兩隻老鼠和二個小人的故事兩隻老鼠和二個小人的故事很久以前有二隻小老鼠很久以前有二隻小老鼠和二個小人住在一座可和二個小人住在一座可以無限供應乳酪的迷宮以無限供應乳酪的迷宮裡
32、，不過乳酪藏在迷宮裡，不過乳酪藏在迷宮的某一個角落，二隻小的某一個角落，二隻小老鼠是憑著直覺去找。老鼠是憑著直覺去找。二個小人則是憑著分析和二個小人則是憑著分析和推理去找，他們花了很大推理去找，他們花了很大的工夫終於找到一座看上的工夫終於找到一座看上去可以吃不完的乳酪山，去可以吃不完的乳酪山，於是他們連住的地方都搬於是他們連住的地方都搬到乳酪山的附近，日復一到乳酪山的附近，日復一日，過的很快樂。日，過的很快樂。 直到某一天直到某一天乳酪山不見了！乳酪山不見了！二隻小老鼠立二隻小老鼠立刻決定去找下刻決定去找下一座乳酪山一座乳酪山但是二個小人卻但是二個小人卻被乳酪消失被乳酪消失的景象震撼住了，的景
33、象震撼住了，他們不斷問自己他們不斷問自己以及相互討論以及相互討論誰搬走了我的乳誰搬走了我的乳酪？酪？ 日子在困惑中一天天過去，其中一個小人日子在困惑中一天天過去，其中一個小人決定接受這個事實，去找下一座乳酪山。決定接受這個事實，去找下一座乳酪山。可是他的朋友可是他的朋友 不願意，還是坐在原來的地不願意，還是坐在原來的地方，希望搬走乳酪的人會將乳酪山方，希望搬走乳酪的人會將乳酪山還給他。還給他。出去找乳酪的小人出去找乳酪的小人 在路途中幾度因為不確定在路途中幾度因為不確定“能能否找到乳酪山否找到乳酪山”而動搖，但是他卻發現：當一個而動搖，但是他卻發現：當一個人擺脫了自己的恐懼，就會覺得無比的暢快
34、和舒人擺脫了自己的恐懼，就會覺得無比的暢快和舒適！適！雖然那時他還沒有找到乳酪，但是他不再為過去雖然那時他還沒有找到乳酪，但是他不再為過去曾經擁有又失去乳酪山而感到痛苦。曾經擁有又失去乳酪山而感到痛苦。最後他終於找到了新的乳酪山，也見到了那二隻最後他終於找到了新的乳酪山，也見到了那二隻小老鼠。小老鼠。二隻智慧的小老鼠因早就發現舊的乳酪山有越來二隻智慧的小老鼠因早就發現舊的乳酪山有越來越少的現象，所以當舊乳酪山消失時，它們毫不越少的現象，所以當舊乳酪山消失時，它們毫不猶豫的開始尋找下一座。猶豫的開始尋找下一座。然而，當這個小人興高采烈地帶著新的乳酪找到然而，當這個小人興高采烈地帶著新的乳酪找到他
35、的朋友他的朋友- -仍守在舊乳酪山的那個小人時，他的朋仍守在舊乳酪山的那個小人時，他的朋友卻拒絕吃新的乳酪，因為他仍然想吃到舊的乳友卻拒絕吃新的乳酪，因為他仍然想吃到舊的乳酪，仍然希望拿走乳酪山的人有一天會還酪，仍然希望拿走乳酪山的人有一天會還給他。給他。是是誰誰搬搬走走我我的乳酪的乳酪?您的乳酪是什麼？您的乳酪是什麼？愛愛 情？情？事事 業業？學學 業業？家家 人人？快樂?是誰來決定是誰來決定我的行為表現？我的行為表現？ 快樂的乳酪在哪裡快樂的乳酪在哪裡?名專欄作家哈理斯名專欄作家哈理斯( (Sydney J.Harries) Sydney J.Harries) 和朋友在報攤上買報紙，那朋友
36、禮貌和朋友在報攤上買報紙，那朋友禮貌地對報販說了聲謝謝，但報販卻冷口地對報販說了聲謝謝，但報販卻冷口 冷臉，沒發一言。冷臉，沒發一言。這傢伙態度很差，是不是？他們這傢伙態度很差，是不是？他們繼續前行時，哈理斯問道。繼續前行時，哈理斯問道。他每天晚上都是這樣的，他每天晚上都是這樣的， 朋朋友說。友說。那麼你為甚麼還是對他那那麼你為甚麼還是對他那 麼客氣？哈理斯問他。麼客氣？哈理斯問他。 朋友答道：為甚麼我要讓他決定我的朋友答道：為甚麼我要讓他決定我的行為？行為？一個成熟的人握住自己快樂鑰一個成熟的人握住自己快樂鑰匙，他不期待別人使他快樂，匙，他不期待別人使他快樂，反而能將快樂與幸福帶給別人。反而
37、能將快樂與幸福帶給別人。每人心中都有把快樂的鑰匙每人心中都有把快樂的鑰匙，但我們卻常在不知不覺中，但我們卻常在不知不覺中把它交給別人掌管把它交給別人掌管。一位女士抱怨道：我活得很不快樂，因為一位女士抱怨道：我活得很不快樂，因為先生常出差不在家。她把快樂的鑰匙放在先生常出差不在家。她把快樂的鑰匙放在先生手裡。先生手裡。一位媽媽說：我的孩子不聽話，叫我很生一位媽媽說：我的孩子不聽話，叫我很生氣！她把鑰匙交在孩子手中。氣！她把鑰匙交在孩子手中。婆婆說：我的媳婦不孝順，我真命苦！婆婆說：我的媳婦不孝順，我真命苦！年輕人從文具店走出來說：那位老闆服務年輕人從文具店走出來說：那位老闆服務態度惡劣，把我氣炸
38、了！態度惡劣，把我氣炸了！這些人都做了相這些人都做了相同的決定，同的決定，就是讓別人來控就是讓別人來控制他的心情。制他的心情。 當我們容許當我們容許別人掌控我們的情緒時，我們別人掌控我們的情緒時，我們便覺得自己是受害者，便覺得自己是受害者，對現況無能為力，抱怨與憤怒成為對現況無能為力，抱怨與憤怒成為我們唯一的選擇。我們開始怪罪他我們唯一的選擇。我們開始怪罪他人，並且傳達一個訊息：我這樣人，並且傳達一個訊息：我這樣 痛苦，都是你造成的，痛苦，都是你造成的， 你要為我的痛苦負責！你要為我的痛苦負責！ 此時我們就把此時我們就把一重大的責任托給週圍的人，一重大的責任托給週圍的人，即要求他們使我們快樂。
39、即要求他們使我們快樂。我們似乎承認自己無法掌控自我們似乎承認自己無法掌控自己，只能可憐的任人擺佈。己，只能可憐的任人擺佈。這樣的人使別人不喜歡接近，這樣的人使別人不喜歡接近， 甚至望而生畏。甚至望而生畏。一個成熟的人握住自己快樂的鑰一個成熟的人握住自己快樂的鑰匙，他不期待別人使他快樂，反匙，他不期待別人使他快樂，反而能將快樂與幸福帶給別人。而能將快樂與幸福帶給別人。他的情緒穩定，為自己負責，和他的情緒穩定，為自己負責，和他在一起是種享受，而不是壓力。他在一起是種享受，而不是壓力。 你的鑰匙在那裡？在別人手中嗎你的鑰匙在那裡？在別人手中嗎？快去把它拿回來吧！你的乳酪？快去把它拿回來吧！你的乳酪就
40、在自己手裡就在自己手裡! !家庭的乳酪在哪裡家庭的乳酪在哪裡? 為什麼厚他人而薄家人？為什麼厚他人而薄家人？自己有權活在家中，做我自己。在外自己有權活在家中，做我自己。在外面不得已必須裝模作樣，回到家裡如果還面不得已必須裝模作樣，回到家裡如果還得口是心非的度日，那這日子怎麼能過得得口是心非的度日，那這日子怎麼能過得下去？下去？對於家人我們有著親愛的，你當然要能對於家人我們有著親愛的，你當然要能懂我的心的期望。懂我的心的期望。話說剛認識的外人，也許會誤會我的意思，話說剛認識的外人，也許會誤會我的意思，但你們跟我相處了這麼久，怎麼可以也不但你們跟我相處了這麼久，怎麼可以也不明事理，扭曲汙蔑我的想法
41、呢？明事理，扭曲汙蔑我的想法呢？不知你是否也覺得，自己不知你是否也覺得，自己EQEQ的好壞，其實是的好壞，其實是因對象而異的因對象而異的.。而通常與一個人的距離愈近，感覺而通常與一個人的距離愈近，感覺親密，我們的親密，我們的EQEQ也往往就愈低。也往往就愈低。v在公司裡老闆在大夥面前大罵你白痴，你在公司裡老闆在大夥面前大罵你白痴，你頜首稱是。但一回到家，聽見另一半輕聲問頜首稱是。但一回到家，聽見另一半輕聲問為什麼晚歸，就氣得火冒三丈。為什麼晚歸，就氣得火冒三丈。v好久不見的朋友詢問你的終身大事，感覺好久不見的朋友詢問你的終身大事，感覺溫暖在心。但同樣的話出自老爸老媽口中，溫暖在心。但同樣的話出
42、自老爸老媽口中，就是干涉隱私、窮極無聊！就是干涉隱私、窮極無聊！看來我們能夠給一個看來我們能夠給一個人最殘酷的處罰，似人最殘酷的處罰，似乎就是讓他變成自己乎就是讓他變成自己的親人！的親人！到底這是為什麼呢？到底這是為什麼呢？其實其實 在外面怨氣吞聲了一天，心在外面怨氣吞聲了一天，心中可是累積了許多的不滿及中可是累積了許多的不滿及挫折，這些未抒發的負面能挫折，這些未抒發的負面能量不斷地膨脹，回到家時，量不斷地膨脹，回到家時，自己就好像快要煮開的一壺自己就好像快要煮開的一壺水，祇要找到一個宣洩口，水，祇要找到一個宣洩口，其後果就是氣壯山河，而慘其後果就是氣壯山河，而慘不忍睹。不忍睹。厚他人而薄家人
43、的作法厚他人而薄家人的作法 - -非常不智非常不智家人絕對比外人來得重要。家人絕對比外人來得重要。老闆及客戶甚至朋友都可再找，自己的老闆及客戶甚至朋友都可再找，自己的家人可是一輩子的牽掛，當然更應小心家人可是一輩子的牽掛，當然更應小心經營彼此的關係。經營彼此的關係。家人氣頭上的一句重話，比起外人的口家人氣頭上的一句重話，比起外人的口出穢言，更容易對一個人造成難以修補出穢言，更容易對一個人造成難以修補的負面影響。的負面影響。好好珍惜疼愛你及你好好珍惜疼愛你及你( (妳妳) )所愛的人所愛的人家人是妳愛的乳酪家人是妳愛的乳酪事業的乳酪在哪裡事業的乳酪在哪裡?您還是依然是我您還是依然是我 嗎？嗎？仍
44、耽溺於過去光榮的歷史，穩定及安逸仍耽溺於過去光榮的歷史，穩定及安逸的環境？的環境？仍對外在環境的變化渾然不知？仍對外在環境的變化渾然不知？最後不但因失去競爭力而被淘汰，甚且最後不但因失去競爭力而被淘汰，甚且成為公司沈重的包袱。成為公司沈重的包袱。還是你願意像和尚一樣？還是你願意像和尚一樣？ 話說有二個和尚，他們分別在相鄰的話說有二個和尚，他們分別在相鄰的二座山上的廟裡。二座山上的廟裡。 這二座山之間有一條溪於是這二個和尚，這二座山之間有一條溪於是這二個和尚，每天都會在同一時間下山去溪邊挑水，每天都會在同一時間下山去溪邊挑水，久而久之，他們便成為好朋友了。就這久而久之，他們便成為好朋友了。就這樣
45、，時間在每天挑水中，不知不覺己經樣，時間在每天挑水中，不知不覺己經過了五年。過了五年。 突然有一天，左邊這座山的和尚突然有一天，左邊這座山的和尚沒有下山挑水沒有下山挑水 ，右邊那座山的和，右邊那座山的和尚心想尚心想: :他大概睡過頭了。便他大概睡過頭了。便不以為意。不以為意。 哪知第二天，左邊這座山的和尚，哪知第二天，左邊這座山的和尚，還是沒有下山挑水，第三天也一樣，還是沒有下山挑水，第三天也一樣，過了一個星期，還是一樣直到過了過了一個星期，還是一樣直到過了一個月，右邊那座山的和尚，終於一個月，右邊那座山的和尚，終於受不了了。受不了了。 他心想他心想: :我的朋友可能生病了我的朋友可能生病了,
46、 ,我我要過去拜訪他要過去拜訪他，看看能幫上什麼看看能幫上什麼忙。忙。 於是他便爬上了左邊這座山，於是他便爬上了左邊這座山， 去探去探望他的老朋友等他到達左邊這座山的望他的老朋友等他到達左邊這座山的廟，看到他的老友之後，大吃一驚廟，看到他的老友之後，大吃一驚 因因為他的老友，正在廟前打太極拳，一為他的老友，正在廟前打太極拳，一點也不像一個月沒喝水的人。點也不像一個月沒喝水的人。 他好奇地問他好奇地問: :你巳經一個月，沒有你巳經一個月，沒有下山挑水了，難道你可以不用喝水嗎下山挑水了，難道你可以不用喝水嗎? ? 左邊這座山的和尚說左邊這座山的和尚說: :來來來，來來來，我帶你去看。我帶你去看。
47、於是，他帶著右於是，他帶著右邊那座山的和尚走到廟的後院指邊那座山的和尚走到廟的後院指著一口井說著一口井說: :這五年來，我每天這五年來，我每天做完功課後，都會抽空挖這口井。做完功課後，都會抽空挖這口井。即使有時很忙，能挖多少就算多即使有時很忙，能挖多少就算多少。少。 如今，終於讓我挖出井水，我就如今，終於讓我挖出井水，我就不必再下山挑水，我可以有更多不必再下山挑水，我可以有更多時間，練我喜歡的太極拳。時間，練我喜歡的太極拳。挖好屬於自己的井，挖好屬於自己的井，不要害怕改變，危機就是轉機。不要害怕改變，危機就是轉機。 我們在工作領域上，即使薪水、股我們在工作領域上，即使薪水、股票拿的再多，那是挑
48、水；不要忘記票拿的再多，那是挑水；不要忘記把握下班後的時間，挖一口屬於自把握下班後的時間，挖一口屬於自己的井，培養自己另一方面的實力；己的井，培養自己另一方面的實力；未來當您年紀大了，體力拼不過年未來當您年紀大了，體力拼不過年輕人了，您還是有水喝，而且還要輕人了，您還是有水喝，而且還要喝得很悠閒喔喝得很悠閒喔！乳酪永遠是靠自己的努力創造乳酪永遠是靠自己的努力創造出來的出來的!好好生活好好生活另一章另一章你明明很喜歡一個人，卻沒有表白的勇氣。你明明很喜歡一個人，卻沒有表白的勇氣。你明明很想向你的上司爭取那個職位，卻有你明明很想向你的上司爭取那個職位，卻有一籮筐的遲疑和顧慮。一籮筐的遲疑和顧慮。你
49、明明很希望告訴某個討厭的傢伙再也別來你明明很希望告訴某個討厭的傢伙再也別來煩你，卻從來不敢如此痛快淋漓告訴他。煩你，卻從來不敢如此痛快淋漓告訴他。你明明很不願意買下那件店員拚命推薦的襯你明明很不願意買下那件店員拚命推薦的襯衫卻又擔心他會以怨恨的眼光看你。衫卻又擔心他會以怨恨的眼光看你。你明明愛吃漢堡，卻老你明明愛吃漢堡，卻老 是莫名其妙地點了薯條。是莫名其妙地點了薯條。因為你總是擔心別人的反應。因為你總是擔心別人的反應。別人的反應都只是你的虛擬而已。你真正在應別人的反應都只是你的虛擬而已。你真正在應付的不是別人，是你那顆混亂不安的心付的不是別人，是你那顆混亂不安的心? ?一如站在一面鏡子前，不
50、管是正對或背對，呈一如站在一面鏡子前，不管是正對或背對，呈現的只是個人的鏡象。現的只是個人的鏡象。你面對或逃避的，終究只是自已。你面對或逃避的，終究只是自已。當你覺得全世界都對不起你，別人看見的就是當你覺得全世界都對不起你，別人看見的就是剌蝟般的你剌蝟般的你。當你覺得天使們都停在你的肩膀上，當你覺得天使們都停在你的肩膀上，別人看見的就是光芒萬丈的你。別人看見的就是光芒萬丈的你。當你覺得沮喪失落能量低迷，當你覺得沮喪失落能量低迷，別人看見的就是不值得託付的你。別人看見的就是不值得託付的你。當你覺得自在昂揚充滿信心，當你覺得自在昂揚充滿信心，別人看見的就是值得相信的你。別人看見的就是值得相信的你。
51、當你覺得沒有人會來愛你，當你覺得沒有人會來愛你，別人看見的就是可憐兮兮毫無魅力的你。別人看見的就是可憐兮兮毫無魅力的你。當你覺得恩寵滿懷希望無限，當你覺得恩寵滿懷希望無限，別人看見的就是明亮燦爛風華絕代的你。別人看見的就是明亮燦爛風華絕代的你。親愛的朋友親愛的朋友!故事說完了故事說完了!希望我們能天天快樂的希望我們能天天快樂的品嚐美味的乳酪品嚐美味的乳酪情绪三段论大前题：我可以控制自己的思想小前题：情绪来源于思想结 论：我可以控制自己的情绪不要给自己贴标签从独立为行为负责到独立为情感负责不要给自己贴一个标签如何让自己天天快乐重要的新理念： 我们不是要得到才快乐， 而是快乐地得到。影响情绪的因素
52、因素一：心态、心境因素二：肢体语言因素三：内在注意力行为是心境的反应动作创造情绪保持心理愉快的方法改变肢体语言：当一个人充满朝气时自会抬头挺胸，沮丧时必定是垂头丧气。建议：每天起床做深呼吸，做健身操，对着镜子微笑。改变注意力：如果改变不了的事就不要想着改变它。学会问自己好的问题为什么？（羊的故事）要问自己得到了什么？ 增加了什么机会？克服忧虑的万灵公式最坏的情况是什么？（降低一分欲望增加一分幸福）判断是否一定要接受，准备接受！想法改善它。（控制可以控制的因素）让上帝赐于我勇气去改变我可以改变的现实；让上帝赐于我智慧去分辨那些是可以改变，那些是不可以改变的现实；让上帝赐于我宁静接受那些我不能接受
53、的现实。 丹尼尔（神学家）增加幸福的好方法心与地位一起走不要报怨世上的不公平不要怕别人嫉妒光明思维世界上有光明也有黑暗取其光明；黑暗终将转换成光明生活中的经历增加你人生的阅历活在今天铁达尼克号给我的启示MBA学习的过程与延续如何进行企业咨询?从成都经验谈起介绍东大MBA同学会的操作.古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！学习运用平行思维没有完美的个人，只有完美的团队Together Everybody Achieves More大家配合取得好成绩成语新解什么
54、情况下运用思辩思维，什么情况下运用平行思维？团队体验沙盘游戏123456红与黑心态决定你的行为从系统的层面考虑问题反思我们过去的生活!阶段性的转变初始的团队工作团队（方盒）必须接受团队领导者的监督此时团队领导者的任务协助团队实现自己的共识、目标与途径；建立承诺与信心加强团队技能的融合与水准处理外在关系，并且除去阻挠团队发展的障碍为团队的成员创造卓越的机会作真正的工作过渡期的团队团队成员担负更多的与团队每日运作管理有关的职责，团队领导者的角色也逐渐由监督者变成协调者。领导者的角色逐渐由监督者变成协调者。以协调个人技能与活动的方式来管理这个团体，会将自己更多的时间花在取得团队资源，与处理团队和外在
55、团体之间关系的事务上，而不再监控团队每一天的活动。团队的成员开始接管一些特别 的任务，在无监督者指示的情况下做决定，发展团队意识、解决团体内部的冲突、并且从事一些改革政策、流程、与执行例行工作方法相关的活动。有经验的团队团队领导者（或称协调者）脱离了团队，只是以旁观的立场在俯视团队的活动。此时的领导者更像一位主要的行政主管，看管着他的团队队员，他会收集一些重要的影响因素的信息资料，然后交由团队的成员来处理，反应在他们的工作绩效上。花更多的精力与时间，处理团队资源取得以及团队和其他团体与外在客房之间的周旋调停工作。在团队遇到困难与问题时，领导者也不再授意该如何解决，团队的成员自己做决定，并且为决
56、定担负责任。团队领导者已成为过去式，如果还存在的话，也只不过是短暂地与其他团队互动而已。成熟的团队团队的领导者已经消失，该团队必须完全为自己的工作负责。可预知的团队发展阶段管理大师们认为：绝大多数团队表现在第一年的初始阶段会先走下坡，无法维持原来的水准，而往往经过一段时间以后，有时甚至必然长达十八个月，才能见到显著的效果。他们指出，你的团队必须经过四个可预知的阶段，分别是：形成阶段、风暴阶段、标准阶段与表现阶段。形成阶段帮助团队成员彼此认识提供团队明确的方向与目标让团队的成员参与计划的研制与角色分配，并且建立合作的模式提供团队所需要的信息风暴阶段化解权威与权力，不容一个权力打压其他人贡献发展并
57、执行有关制定决策与遴选决策人选的共识调整领导者角色，让团队变得更加独立，鼓励团队成员担负起更多的责任标准阶段彻底发挥团队成员们的技能、知识与经验；鼓励成员彼此尊重；鼓励成员同心协力地工作表现阶段随时更新团队的工作方法与流程，彼此支援合作；帮助团队的成员理解如何处理变革的局面；代表团队并为团队辩护监控工作的进展，庆祝成就从风暴的阶段到表现的阶段可能会耗上数星期到数个月，并难以预料。同唱一首歌（相亲相爱）（相亲相爱）我喜欢一回家我喜欢一回家 就有暖洋洋的灯光在等待就有暖洋洋的灯光在等待我喜欢一起床我喜欢一起床 就看到大家微笑的脸庞就看到大家微笑的脸庞我喜欢一出门我喜欢一出门 就为了家人和自己的理想
58、打拼就为了家人和自己的理想打拼我喜欢一家人我喜欢一家人 心朝着同一个方向眺望心朝着同一个方向眺望 OH OH我喜欢快乐时我喜欢快乐时 马上就要和你一起分享马上就要和你一起分享我喜欢受伤时我喜欢受伤时 就想起你们温暖的怀抱就想起你们温暖的怀抱我喜欢生气时我喜欢生气时 就想到你们永远包容多么伟大就想到你们永远包容多么伟大我喜欢旅行时我喜欢旅行时 为你把美好记忆带回家为你把美好记忆带回家因为我们是一家人因为我们是一家人 相亲相爱的一家人相亲相爱的一家人有缘才能相聚有缘才能相聚 有心才会珍惜有心才会珍惜 何必让满天乌云遮住眼睛何必让满天乌云遮住眼睛因为我们是一家人因为我们是一家人 相亲相爱的一家人相亲
59、相爱的一家人有福就该同享有福就该同享 有难必然同当有难必然同当 用相知相守还地久天长用相知相守还地久天长我喜欢一回家我喜欢一回家 就把乱糟糟的心情都忘掉就把乱糟糟的心情都忘掉我喜欢一起床我喜欢一起床 就带给大家微笑的脸庞就带给大家微笑的脸庞我喜欢一出门我喜欢一出门 就为了个人和世界的美好打拼就为了个人和世界的美好打拼我喜欢一家人我喜欢一家人 梦朝着同一个方向创造梦朝着同一个方向创造 当别人快乐时当别人快乐时 好象是自己获得幸福一样好象是自己获得幸福一样当别人受伤时当别人受伤时 我愿意敞开最真的怀抱我愿意敞开最真的怀抱当别人生气时当别人生气时 告诉他就算观念不同不必激动告诉他就算观念不同不必激动当别人需要时当别人需要时 我一定卷起袖子帮助他我一定卷起袖子帮助他因为我们是一家人因为我们是一家人 相亲相爱的一家人相亲相爱的一家人有缘才能相聚有缘才能相聚 有心才会珍惜有心才会珍惜 何必让满天乌云遮住眼睛何必让满天乌云遮住眼睛因为我们是一家人因为我们是一家人 相亲相爱的一家人相亲相爱的一家人有福就该同享有福就该同享 有难必然同当有难必然同当 用相知相守还地久天长用相知相守还地久天长处处为你用心处处为你用心 一直最有默契一直最有默契 请你相信这份感情请你相信这份感情 值得感激值得感激
