构建有效的培训体系

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1、构建有效的培训体系和君创业培训与发展事业部高伟(010)84891090-3991学习的过程：学习的过程：n初学三年，天下无敌；再学三年，寸步难行；再学三年，初学三年，天下无敌；再学三年，寸步难行；再学三年，游刃有余。游刃有余。n非专业语言解释非专业现象；专业语言解释非专业现象；非专业语言解释非专业现象；专业语言解释非专业现象；专业语言解释专业现象；非专业语言解释专业现象。专业语言解释专业现象；非专业语言解释专业现象。n不懂，能否听明白；懂了，能否说明白；说明白，能否写不懂，能否听明白；懂了，能否说明白；说明白，能否写出来；写出来，能否用起来；用起来，能否熟练并形成自出来；写出来，能否用起来；

2、用起来，能否熟练并形成自己的行动模式己的行动模式3培训/学习的观点每个人注意力是有限的既要重视管理能力/操作力，也要注重理论体系/系统化和深度管理是实践，无法在在“听”中培养，必须参与、练习、实践马上开始，把课堂上的概念进行反躬而思我的姓名：参加课程主要目的/目标：主要关注的问题：在哪些方面我有经验或心得可以进行分享：我认为，今天哪位同学可以帮助我：一个月后4第一部分：如何认识企业的培训第一部分：如何认识企业的培训1、为什么越来越多的企业关注培训2、企业培训不仅仅是发展员工的3、为什么许多中国企业不重视培训4、为什么培训效果不佳5为什么越来越多的企业关注培训为什么越来越多的企业关注培训随着一些

3、地位稳固企业的衰落，许多公司在迅速增长的世界市场上竞争力的下降，以及对组织再造和转型的要求，人们对组织学习的兴趣日益增长。许多组织的高级管理人员相信改进组织学习对于其组织非常重要企业竞争的本质是人的竞争：据调查82%企业总经理认为企业员工技能明显不足；几乎100%的管理者抱怨下属工作推进不利或缺乏职位胜任力；企业司空见怪的管理人员“高级保姆”现象，多数也由于技能错位造成不断变化的环境对员工能力有了更为不确定要求，不学习就要落伍竞争的压力国家竞争力综合考量下的干预6越来越多的企业将培训/学习作为战略发展的工具，通过学习/培训达到两个纬度能力的发展：提升企业能力，包括个体能力发展培训：业务能力与职

4、业水准组织能力发展培训：知识整合与个体能力到企业能力转化组织外影响力：品牌与关系，如微软/爱立信提高企业适应力，包括组织内部的适应力：价值/文化认同与目标发展共识组织对环境的适应力：感知与适应能力今天，企业培训不仅仅是提高员工的今天，企业培训不仅仅是提高员工的适应力青春短在昙花一现与时俱进孤芳自赏能力7培训的战略作用1战略推进与发展：提高员工胜任力员工技能发展摩托罗拉全球领导力发展组织融合：行为与核心价值发展提高员工凝聚力思科人认同变革推动：响应变革拓展变革能力企业内部能力的发展8培训的战略作用2文化/品牌输出产品/服务输出微软/思科资源/关系发展爱立信/惠普企业外部能力的发展9一流企业的培训

5、观n美国每年培训费用支出550亿美元n一年培训费用高达10亿美元n惠普每位员工年平均培训费用2.6万美元n华为一年员工培训费用近2亿人民币n联想一年培训费用一亿n国内其他企业？持续成功的企业无不在培训上投入巨大而忽视培训工作的企业没有一个具有持续发展力10培训：创造、确定、传播公司的学识，以促进的发展，提高在全球的竞争能力，具体：促进：员工的成长与发展分享：各业务部门传播最佳实践经验、公司的举措以及学习的经验传播：公司的文化与价值观联想培训：联想培训：培养具有联想血型的人，联想认为：培养具有联想血型的人，联想认为：企业有血型，符合这种血型的人，成为联想的员工，否则与联想无缘企业有血型，符合这种

6、血型的人，成为联想的员工，否则与联想无缘联想需要的三种血型：联想需要的三种血型：能独立做一摊事的人能独立做一摊事的人能带领一帮人做事的人能带领一帮人做事的人能审时度势，一眼看到底的领军人物能审时度势，一眼看到底的领军人物一流企业的培训观11为什么许多中国企业不重视培训为什么许多中国企业不重视培训企业培训不投入的理由/原因培训无用论认为企业培训无作用或不值培训风险论人才市场化导致培训为别人做“嫁衣”或害怕员 工能力增强留不住人经营压力大无法平衡工作与培训时间或舍不得资金投入缺乏专业人才或资源想培训无人/无办法执行12为什么培训效果不佳为什么培训效果不佳企业培训投入了但效果不佳很多企业进行相应的培

7、训投入，但效果不佳：企业培训成为专业职能部门/领导者的事情培训并未达到预期目的，效果转化率低。 。为什么？案例学习：培养飞技13我们的现实沟通不充分性培训需求假设培训计划/课程职业技能销售技能管理者培训外语培训电脑培训培训执行培训效果评估?为什么没效为什么没效经营指标的压力，缺乏学习环境缺乏培训组织责任体系缺乏培训目标导向培训对象选择（指鹿为马）缺乏培训需求分析能力缺乏全员化缺乏个性化缺乏系统化缺乏全程化缺乏形式多样化（资源与内容）缺乏足够力度化不符合组织学习与转化缺乏有效的后果管理（转化与效果管理）解决培训有效性前因、后果能力、设计、执行为什么培训效果不佳为什么培训效果不佳14交流1、您遇到

8、的最困难的5个问题？2、您在发展企业培训有效性好的做法或想法？（至少想出2个）15第二部分：构件企业培训的组织体系第二部分：构件企业培训的组织体系1、培训的本质与责任相关者2、企业培训组织模式 1）职能型组织模式 2）事业部组织模式 3）企业大学16一、培训的本质与责任相关者一、培训的本质与责任相关者关于培训：1、培训的本质：培训是对员工知识、技能、观点加以提高的过程。即通过指导 员工行为的不断改善，提高员工/组织绩效2、培训只有同时满足组织与员工发展需求，才能达到和谐与满意的水平3、为了达到有效，培训需要以学员为中心，而不是培训者为中心4、有效的培训不是强迫，而是帮助、激励学习者主动去学习谁

9、需要培训：1、对雇主：应该将培训与发展作为组织运行不可或缺的构成部分2、对员工：应该将培训与发展作为贯穿个人发展的一生过程17一、培训的本质与责任相关者（续）一、培训的本质与责任相关者（续）培训的责任：1、个人：对培训有最基本的责任投入时间、精力与金钱2、管理者：培训的落实依赖所有层次的管理者，应将培训纳入到管理的主要 活动中确认培训需求；创造有利于学习的环境；过程监控； 结果评估3、老板：培训成效的主宰者将培训融入核心策略；给予足够培训资金；要求 经理履行培训职责4、政府：通过立法对有利于培训的环境加以保护5、专业机构：需要与雇主保持密切接触，以确保培训计划和学习设计能够与不断 变化的发展需

10、要6、培训专业人员：帮助管理者管理组织内的学习/培训不仅仅是教师， 而且应是催化剂、调解人、推动者。所以需要理解组织主要目标、建立和保持 组织对培训/发展与自己的信任18二、培训组织体系建设（二、培训组织体系建设（1）角色）角色最高管理层人力资源经理培训经理培训管理职能机构开发指导委员会制定、批准培训战略、政策及培训计划、预算等培训需求调查：计划制定项目实施评估、考核存档及记录人员机构主要职责各部门经理员工 经理/培训部培训经理员工能力管理岗位技能培训推动应用提出要求/参加培训/并应用所学19构建分层分类的培训开发系统，重点关注20核心人才的培训与开发；发育课程体系；培养师资队伍；搭建企业内部

11、培训开发平台，实现知识、经验的整合与共享；加强管理，提高培训活动的投入产出比。构建基于任职资格标准的课程体系和教材体系；打造管理类、营销类精品课程；发育内部专业讲师团队；建设E化的企业培训开发系统；推动企业培训开发利润中心的形成。二、培训组织体系建设（二、培训组织体系建设（1/2）专业部门主要工）专业部门主要工作与目标作与目标1、脱产培训、在职培训、内培+外培、课堂培训与现场 技能培训等。1.尽快搭建企业培训开发机构内部各功能板块，使之规范化有效运作；2.摸索企业培训开发机构的运营模式。1.拓展外部师资网络，稳固外部讲师资源；2.建立内部师资选拔、培养、激励机制，加快内部师资队伍建设。1.开发

12、并初步完成各职类职种的课程与教材体系；2.引进或开发外部合作伙伴急需的骨干课程。企业培训企业培训开发机构开发机构课程开发与管理教材开发与管理师资开发与管理业务执行模式业务执行模式内部组织体制内部组织体制20二、培训组织体系建设（二、培训组织体系建设（2/2）组织模组织模式式组织模式一：直线职能型机构负责人机构负责人课程开发部课程开发部教学资源管理部教学资源管理部培训部培训部办公室办公室技术组市场组管理组师资管理组教材管理组利：利：有利于尽快搭建企业培训开发机构的有利于尽快搭建企业培训开发机构的 基本框架；基本框架；与企业培训开发机构现有的工作分工与企业培训开发机构现有的工作分工 相吻合；相吻合

13、；各业务板块之间分工明确，边界清晰，各业务板块之间分工明确，边界清晰， 便于管理；便于管理；共享会务组织与行政支持平台，共享会务组织与行政支持平台， 有利于资源的集约化使用。有利于资源的集约化使用。弊：弊：要求各职类教研组长具有高度要求各职类教研组长具有高度 的责任心和较强的组织协调能的责任心和较强的组织协调能 力；力；业务板块分割，协调成本高，业务板块分割，协调成本高， 一体化运作速度低，非顾客导一体化运作速度低，非顾客导 向；向；企业培训开发机构与企业二级企业培训开发机构与企业二级 部门之间培训权责划分不清。部门之间培训权责划分不清。21二、培训组织体系建设（二、培训组织体系建设（2/2）

14、组织模组织模式（续）式（续）机构负责人机构负责人管理线管理线技术线技术线市场线市场线办公室办公室课课程程开开发发组组教教师师开开发发组组教教材材开开发发组组培培训训组组课课程程开开发发组组教教师师开开发发组组教教材材开开发发组组培培训训组组课课程程开开发发组组教教师师开开发发组组教教材材开开发发组组培培训训组组利：利：统一行政支持平台，有利于资源统一行政支持平台，有利于资源 的集约化使用；的集约化使用；课程开发、师资培养、教材编写课程开发、师资培养、教材编写 及培训组织一体化，协调成本低及培训组织一体化，协调成本低 ，响应速度快；，响应速度快；企业培训开发机构与企业二级部企业培训开发机构与企业

15、二级部 门在培训分工方面权责明晰；门在培训分工方面权责明晰；有利于推动企业培训开发机构向有利于推动企业培训开发机构向 利润中心的转化。利润中心的转化。弊：弊：要求各生产线负责人具备高度要求各生产线负责人具备高度 责任心与较强的组织协调能力；责任心与较强的组织协调能力；强调专业化分工运作的结果可强调专业化分工运作的结果可 能导致各生产线之间知识与经能导致各生产线之间知识与经 验难以共享，并可能导致资源验难以共享，并可能导致资源 重复投资。重复投资。要求企业培训开发机构工作人要求企业培训开发机构工作人 员具备较高的专业水准与管理员具备较高的专业水准与管理 监控能力。监控能力。组织模式二：准事业部型

16、22研讨：各层面工作与职责是什么？企业培训与开发企业培训与开发机构负责人机构负责人课程开发部课程开发部教学资源教学资源管理部管理部培训部培训部办公室办公室配合企业发展战略，组织制定企业年度培训计划与部门年度工作计划；促进各项规章制度的不断完善；审批与监控培训经费的使用；开拓与管理各种培训资源；保持与其他相关部门的协调与沟通；培养并考核下属员工。依据企业培训与开发计划，搭建并完善企业培训课程框架体系；督导各职类职种的课程开发工作；制定企业课程开发管理制度，并监控其实施；发起并组织对课程的评比与修订工作。制定并执行企业师资选拔、培养与认证制度；制定企业培训师资管理制度；构建企业培训教材框架体系，制

17、定教材管理制度，并监控其执行情况。组织协调培训资源，实施具体培训计划；进行培训效果评估与反馈；培训资源（设备、场地、器材、资料）管理；协助组织各种学历与认证培训活动。企业培训数据库建设与维护；企业培训网站建设；培训经费支出管理；其他事务性工作。直线职能型23研讨：各层面工作与职责是什么？ 准事业部型企业培训与开发企业培训与开发机构负责人机构负责人技术生产线技术生产线管理产品线管理产品线办公室办公室配合企业发展战略，组织制定企业年度培训计划与部门年度工作计划；促进各项规章制度的不断完善；审批与监控培训经费的使用；开拓与管理各种培训资源；保持与其他相关部门的协调与沟通；培养并考核下属员工。搭建本产

18、品线课程开发部、教资管理部、培训部基本功能模块，有效配备人员；拟定本产品线有关的课程、教材、师资开发与管理制度；督导本产品线各功能板块的正常运作；加强与其他产品线之间的沟通，促进资源与经验共享；打造并输出本产品线的精品课程与优秀讲师。产品线产品线。24二、培训组织体系建设（二、培训组织体系建设（3/2）企业大企业大学学示例：摩托罗拉大学25摩托罗拉大学简介 1980 1980年成立于美国摩托罗拉总部年成立于美国摩托罗拉总部 为摩托罗拉员工提供接受继续教育的机会为摩托罗拉员工提供接受继续教育的机会 摩托罗拉公司不可缺少的一部分摩托罗拉公司不可缺少的一部分 公司变革的推动者公司变革的推动者, ,企

19、业大学中的佼佼者企业大学中的佼佼者 全球性的组织，有全球性的组织，有1515所大学，所大学，100100多处分校，遍布二十四个国家。多处分校，遍布二十四个国家。20002000年年, ,与公司的领导力办公室及组织与公司的领导力办公室及组织优化部联合组成了领导学习与业绩优优化部联合组成了领导学习与业绩优化部。化部。提供的业绩解决方案将有助于摩托罗提供的业绩解决方案将有助于摩托罗拉客户拉客户, ,供应商及事业部在市场上获得供应商及事业部在市场上获得更大的份额。更大的份额。 26摩托罗拉大学的运作摩托罗拉大学的运作n摩托罗拉学习政策：每人每年40小时；电子教学：30%（2001年）和50%（2003

20、年）n摩托罗拉大学中国区可提供中文课程达170门（英文课程600门）， 主要涵盖以下7个领域：n生产制造工艺卓越法n质量卓越法n业绩卓越法n领导人才供应系统n企业大学与教学设计n电子教育 27方式：课堂教学、网络教学、单独辅导方式：课堂教学、网络教学、单独辅导方式：课堂教学、网络教学、单独辅导方式：课堂教学、网络教学、单独辅导服务对象：本企业员工、供应商、分销商、客户、国有企业干部员工、服务对象：本企业员工、供应商、分销商、客户、国有企业干部员工、服务对象：本企业员工、供应商、分销商、客户、国有企业干部员工、服务对象：本企业员工、供应商、分销商、客户、国有企业干部员工、政府官员等政府官员等政府

21、官员等政府官员等教师：摩托罗拉管理及技术人员、国内外大学、研究机构等教师：摩托罗拉管理及技术人员、国内外大学、研究机构等教师：摩托罗拉管理及技术人员、国内外大学、研究机构等教师：摩托罗拉管理及技术人员、国内外大学、研究机构等途径：新员工岗前培训、业务部门的专业培训、海外培训、岗位轮调、途径：新员工岗前培训、业务部门的专业培训、海外培训、岗位轮调、途径：新员工岗前培训、业务部门的专业培训、海外培训、岗位轮调、途径：新员工岗前培训、业务部门的专业培训、海外培训、岗位轮调、特别培训项目（高级经理工商管理硕士项目、高级技术工商管理硕士项特别培训项目（高级经理工商管理硕士项目、高级技术工商管理硕士项特别

22、培训项目（高级经理工商管理硕士项目、高级技术工商管理硕士项特别培训项目（高级经理工商管理硕士项目、高级技术工商管理硕士项目、摩托罗拉初级管理项目、摩托罗拉中国强化管理项目和董事学院项目、摩托罗拉初级管理项目、摩托罗拉中国强化管理项目和董事学院项目、摩托罗拉初级管理项目、摩托罗拉中国强化管理项目和董事学院项目、摩托罗拉初级管理项目、摩托罗拉中国强化管理项目和董事学院项目）目）目）目）摩托罗拉大学的运作摩托罗拉大学的运作28摩托罗拉大学的结构摩托罗拉大学的结构29绩效绩效反馈反馈(现状现状)业务业务期望期望(目标目标) 需求分析需求分析设计设计/采购采购实施实施评估评估培训系统（） 30培训设计培

23、训设计/ /采购采购n课程设计部应用 ( )模型设计课程或项目n涵盖了管理、质量、工程、技术、文化、语言等方面n还对课程的学习方法、学习效果的评估等作出规定或建议，以保证培训课程的有效实施。n对新课程进行试运行，届时相关领域的专家、项目设计人、学员代表、相关经理等将对课程提出各自的建议n对课程进行必要的修改，以保证课程的设计达到培训的要求31培训的实施培训的实施n授课教师的认证与管理n教学材料的准备n教室及其教学设备的安排与管理n核心项目的管理n培训信息管理中心则负责培训信息的发布、登记、课程的安排、学员培训记录及培训评估结果的分析与管理等，并配合全球系统，集中信息资源32师资队伍建设及其管理

24、师资队伍建设及其管理与中国21所大专院校（包括著名的北京大学、清华大学、中国人民大学和南开大学）签订了兼职教师协议现有203名教师经过摩托罗拉大学严格规范认证，可以讲授130多门课程中高层经理担任个别课程或核心课程的兼职讲师摩托罗拉大学没有自己的专职讲师 33教师认证系统教师认证系统摩托罗摩托罗拉大学拉大学行业行业专家专家主讲主讲教师教师行行业业专专家家面面试试讲讲师师候候选选人人培培训训师师入入门门听听课课试试讲讲参参加加主主讲讲课课程程培培训训摩摩托托罗罗拉拉简简介介 教教师师认认证证标标准准授授课课试试运运行行及及授授课课技技巧巧后后续续跟跟踪踪34结构结构/ /组成组成应用英语培训项目

25、应用英语培训项目高级商务英语培训项目高级商务英语培训项目中国强化管中国强化管理项目理项目-初级初级中国强化管中国强化管理项目理项目-高级高级 总裁总裁学院学院反馈与指导反馈与指导高级工商管高级工商管理硕士项目理硕士项目潜在人才潜在人才人才库 II(E09-10)人才库 III (E11-12)人才库 IV(E13)项目参与项目参与基础管基础管理培训理培训项目项目人才库 I(E07-08)普通人才库(E06-09)摩托罗拉高摩托罗拉高级培训课程级培训课程个人职业生涯规划个人职业生涯规划摩托罗拉初级管理项目、中国强化管理项目、高级工商管理硕士项目摩托罗拉初级管理项目、中国强化管理项目、高级工商管理

26、硕士项目35了解学员应用其所学知识和技能的程度评估类别定 义运 用一级评估三级评估四级评估学员反馈学习成果应用程度培训效益了解学员对课程的满意度, 提高课程质量了解学员对所学知识和技能的掌握程度培训给企业带来的效益二级评估培训质量评估系统培训质量评估系统36研讨：1、有了企业大学，还需要不需要建立与培训职能部门2、建立企业大学的核心价值是什么37培训需求分析为什么培训（WHY）培训什么（WHAT）培训谁（WHOM）培训准备培训谁（WHO）在哪里培训（WHERE）培训时间（WHEN）根据培训标准衡量和比较培训效果确定培训目标制定培训计划培训资源发展与管理培训实施（HOW）过程控制结果反馈培训需求

27、分析与培训需求分析与培训计划制定培训计划制定培训组织实施与培训组织实施与过程监控过程监控培训效果评估培训效果评估与反馈与反馈第三部分：企业培训开发运作系统第三部分：企业培训开发运作系统1、流程图、流程图38一、培训需求分析与计划制定培训需求分析是整个培训开发工作流程的出发点，其准确与否直接决定了整个培训工作有效性的大小。培训需求分析是中国企业培训开发工作中十分突出的一块短板：问题：培训需求调查遇到的困难有哪些？企业战略与管理本身缺乏标准内部沟通补充分性缺乏专业工具/人员培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列活动培训需求分析实际就是寻找“压力点”391、有效培训需求分析的主要任务、有效培

28、训需求分析的主要任务培训任务1：为什么培训（培训的目的）谁需要培训（培训的需求对象）培训什么（培训的内容）培训的深度与广度（培训的目标）培训任务2：企业对培训的态度培训可能的障碍与问题培训任务3：企业具有的培训资源可利用的外部资源有哪些402、培训需求调查领域、培训需求调查领域战略战略目标目标文化文化公司公司业绩业绩问题问题工作工作主管主管发展发展困难困难兴趣兴趣学员学员p 参加公司会议参加公司会议p 与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈p 研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯p 问卷调查问卷调查p 小组访谈小组访谈p 工作跟踪工作跟踪p 直接面谈直接面谈p 问卷调查问卷调查p 绩效考评绩效考

29、评413、培训需求分析基本关注点问题需求：解决问题问题需求：解决问题组织需求：策略发展组织需求：策略发展个人需求：发展与绩效个人需求：发展与绩效e化、国际化、学习性组织、化、国际化、学习性组织、顾客为中心、企业文化顾客为中心、企业文化差距分析、前程规划、差距分析、前程规划、接班人计划、接班人计划、销售业绩、团队士气销售业绩、团队士气销售业绩不佳、团队士气低落、销售业绩不佳、团队士气低落、竞争压力、成长瓶颈竞争压力、成长瓶颈42n调查：n公司的战略目标及对人力资源质量（技能标准）n公司的战略目标及人力资源数量n公司的战略目标及人力资源结构化n变革问题：战略调整、适应变革等3-1、组织需求调查、组

30、织需求调查43培训需求调查表从未来机会分析4.国际化发展3.标杆学习2.接班人发展计划1.组织未来发展 培训策略 培训目标期望的人才能力未来机会领域443-2、个人需求调查、个人需求调查发展的需要解决绩效的需要45发展蓝图从工作责任从工作责任思思 考考从顾客需求从顾客需求思思 考考从竞争要求从竞争要求思思 考考业务技能人际技能自我发展角度角度发展发展46培训需求调查表从绩效不佳分析能力需求绩效不佳问题描述 需求之能力知识(K)技能(S)态度(A)473-3、问题需求调查（示例）、问题需求调查（示例）管理问题：作业流程、制度、管理盲点等项目问题：项目成立、推进等眼前问题：服务水平差销售能力不足跨

31、部门沟通与合作困难计划与目标管理技能缺乏不会时间管理管理者角色错位员工满意度低484、培训需求分析的流程、培训需求分析的流程1、原始需求回顾 如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训； 建立企业全员培训方案2、确定调查的目标 如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题3、确定调查的核心内容 如：职业化意识 职业胜任能力 职业化行为4、选择调查方法/调查问卷设计 如：访谈法、问卷调查法、小组研讨法5、制定调查计划 如：调查目的与目标；主要参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排6、调查实施7、撰写培训需求调查报告 如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论 主要建

32、议与说明495、有效的培训需求调查方法、有效的培训需求调查方法1）观察法到员工实际工作现场了解员工工作技能、行）观察法到员工实际工作现场了解员工工作技能、行 为表现、主要问题的分析方法为表现、主要问题的分析方法适用性生产作业与服务性工作，其他有一定参考适用性生产作业与服务性工作，其他有一定参考观察对象： 时间： 进行的工作项目：工作行为流程：工作完成情况：主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等）改善内容：502）资料信息分析法从既往资料、文案等分析培训需要）资料信息分析法从既往资料、文案等分析培训需要 包括：计划书、培训记录、绩效总结等包括：计划书、培训记录、绩效总结等1、公司发展与变

33、化 公司从去年6月至今年9月，公司并购3家公司；发展太阳能 新业务；员工人数从1500余人发展到4000余人2、管理队伍新提拔或转化岗位共56人，其中新提拔23人3、期间组织培训，对管理者：由总裁主讲“公司发展与对管 理者的要求”；举办一次“如何有效沟通”培训； 培训部组织3次“新员工培训”；513）面谈法面对面的问题访谈法）面谈法面对面的问题访谈法主要内容类别主要内容类别对培训的认识与看法对培训的认识与看法 对履行对履行工作成效的评价（自己、他人等）工作成效的评价（自己、他人等）对工作问题对工作问题/障碍解决的分析障碍解决的分析 对培训对培训的需要（内容的、方式的、形式的等）的需要（内容的、

34、方式的、形式的等）案例524）问卷调查法发放调查问卷形式获取培训需要的 方法行为调查分析法：行为调查分析法：A01A01、我很清楚地了解我的工作基础上与应有表现水、我很清楚地了解我的工作基础上与应有表现水准准 非常同意非常同意 同意同意 不同意不同意 非常不同意非常不同意A02A02、我确实知道我所有负责的每项工作该何时完成。、我确实知道我所有负责的每项工作该何时完成。 非常同意非常同意 同意同意 不同意不同意 非常不同意非常不同意A03A03、我的上司会让我了解单位的整体目标与我的工、我的上司会让我了解单位的整体目标与我的工作项目的关联性。作项目的关联性。 非常同意非常同意 同意同意 不同意

35、不同意 非常不同意非常不同意 A04A04、我的上司会促使我或协助我订定具挑战性或高、我的上司会促使我或协助我订定具挑战性或高标准的个人工作目标标准的个人工作目标 非常同意非常同意 同意同意 不同意不同意 非常不同意非常不同意A05A05、我确知我将于何时及如何接受工作考评。、我确知我将于何时及如何接受工作考评。 非常同意非常同意 同意同意 不同意不同意 非常不同意非常不同意。 。53培训课程/主题罗列，受调查者选择的调查方法 如：您认为你需要接受培训的课程有： A、生产管理 B、质量管理 C、现场管理。 。 。54开放式分析调查表费用预算预定人数受训对象时间培训机构或讲师预定月份內外训需求课

36、程名称项次应加强之能力工作內容目标部门：部门：日期：日期：填表人：填表人： 部門主管：部門主管：555）标杆分析法主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的 吸纳，形成自己的培训方案分析对象：特别背景：员工类别 培训内容/课程 培训形式 培训师 效果营销人员管理人员生产人员。56二、培训计划（方案）制定年度培训计划结构年度培训计划结构封面封面目录目录执行概要执行概要主体计划主体计划背景分析与需求调查结果分析背景分析与需求调查结果分析关键问题分析关键问题分析培训目标设定培训目标设定培训课程安排培训课程安排行动计划行动计划预期效果与评价方法预期效果与评价方法预算预算附录附录571、背景分析与需求调

37、查结果分析、背景分析与需求调查结果分析在什么情况下进行本工作时间人员主要工作/活动主要工具/方法数据统计分析5812345经营目标发展面临的挑战经营目标发展面临的挑战专长能力之要求专长能力之要求管理问题之解决管理问题之解决个人生涯之发展个人生涯之发展未来机会之掌握未来机会之掌握2、关键需求与问题分析、关键需求与问题分析迈普公司在经历近几年快速发展时期后，面临如下的压力：1、快速发展一定规模后，人力资源面临严重不足，核心表现在新员工/主管角色认知与履行能力、“老员工/管理者”的转型与业务发展能力的挑战2、管理基础薄弱，支持企业持续发展力量不足，核心表现在如何发展现实的管理，以不断对不同地区、分公

38、司、代表处进行一致化管理的输出3、企业文化发展/创新根植力度不足，核心表现在如何有效达到全员对企业文化的认同并一致化表现在对内部/外部客户的行为上在这样情况下，如果培训不能有效得以强化，将对整个企业未来发展产生巨大的影响593、培训目标设定、培训目标设定培训主要目标1、通过培训根植企业文化于实践管理、业务活动与工作中，真正使企业文化做实2、通过培训灌输与落实企业战略与目标，整合员工工作与努力方向，强化有效的工作活动与资源3、通过培训促进全员对管理体系与规范理解与实践技能4、通过培训提高管理者的业务/人员/团队管理思维能力、系统把握能力与实践技能5、通过培训强化员工的素质发展，促进企业理性化、规

39、范化发展6、通过客户培训强化与客户关系如何设计培训目标604、培训总体思路、培训总体思路（1）示例）示例61企业内训企业内训工作辅导工作辅导选派外训选派外训学历教育学历教育公司会议公司会议在岗培训在岗培训读书小组读书小组资格认证资格认证海外培训海外培训员工自修员工自修参观考察参观考察 45人小组人小组 50本书中每人每月选本书中每人每月选2本本 为其他成员讲解为其他成员讲解 公司规章制度公司规章制度 知识类，如计算机、知识类，如计算机、外语、财务、外语、财务、4 内部培训师内部培训师 会计师、技术类会计师、技术类（如（如)等等 专升本、双学位专升本、双学位 、等、等4、 培训方式培训方式/模式

40、选择（模式选择（2）示例）示例 624 （3） 、培训课程选择与设计、培训课程选择与设计示例63立体化培训方案立体化培训方案深度辅导深度辅导结构化面授结构化面授卫星远程培训卫星远程培训只只关关注注实实践践能能力力提提高高4-4：立体化培训方案7大课程模块全面知识积淀基于企业战略结构：战略/结构/流程/文化财务基于内部价值链：研发/采购/生产/销售/客户创新思维与能力全面结构化梳理创新思维：战略决策5大盲点、思维创新、管理创新。问题解决：有效问题解决、有效目标聚焦问题解决绩效/结果导向方式：咨询、顾问式培训5大课程：企业战略系统思考、企业发展瓶颈突破、全程绩效管理、发展卓越管理者645、计划与安

41、排、计划与安排示例65n培训经费的提取方法与比例n按工资总额比例提取： 法律规定1.5%n按利润总额比例提取： 税后利润5%n按销售总额比例提取： 国内1 500强3-4%n按人均最低定额提取： 5000元/年n按人均最低培训小时数：40小时/年n按照年度培训计划提取n参考上一年的培训花费提取6、预算之培训经费来源、预算之培训经费来源666、预算之培训成本、预算之培训成本n设计成本n需求评估成本需求评估成本n培训设计人员或咨询人员成本培训设计人员或咨询人员成本培训师讲课/差旅等费用用餐、差旅和住宿人力资源开发人员用餐、差旅和住宿学员教室费用设备租赁费用培训项目资料与用品、教材打印与复制外部服务

42、n执行成本可重复使用的培训设备和器材的购买n设备购置费用67案例学习波士公司领导力开发计划公司的挑战领导力开发的必要性基本设想与建议主要安排与计划成功的保障其他建议案例分析：设计培训方案68n课程体系设计与管理n内部讲师队伍的建设与管理n外部培训资源的建设n培训设施建设与管理n培训经费管理n培训信息体系建设三、培训资源发展与管理三、培训资源发展与管理691、培训课程体系设计、培训课程体系设计核心能力课程核心能力课程新员工入职培训新员工入职培训销销售售管管理理系系列列市市场场营营销销系系列列财财务务管管理理系系列列人人力力资资源源系系列列客客户户服服务务系系列列行行政政管管理理系系列列技技术术开

43、开发发系系列列生生产产作作业业管管理理物物流流管管理理系系列列中、高级经理者培训中、高级经理者培训初级经理人培训初级经理人培训决策者与领导者课程决策者与领导者课程管理技能管理技能基本技能基本技能岗位技能岗位技能70西门子课程体系S 5S 5S 4S 4管理发展教程管理发展教程S 3S 3高级管理教程高级管理教程S 2S 2全面管理教程全面管理教程S 1S 1行政主管教程行政主管教程管理基础教程管理基础教程 刚成为经理的员刚成为经理的员工工 主管多项业务主管多项业务的经理的经理 总经理总经理 准备担任核心职准备担任核心职位的经理位的经理 有可能成为经理有可能成为经理的员工的员工当地当地区域区域全

44、球全球全球全球当地当地 : :目标对目标对象象: :地域地域 管理员工管理员工企业家素质企业家素质全面管理全面管理 核心决策核心决策 自我管理自我管理: :目标目标销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管培训课程工作流程与工作标准S01销售人员自我管理S09从销售到管理S17客户档案与客户维护S02顾问式大客户销售训练S10区域管理技巧S18专业销售程序与技巧S03专业谈判技巧S11专业辅导技巧M02销售演说技巧S04大客户管理技巧S12销售过程管理S19专业销售员的素质要求S05微观市场分析与市场计划S13主持销售会议S20团队合作B01消费者行为与销售心理S14销售队

45、伍管理S21异议处理与成交技巧S06产品策划与市场推广S15市场营销管理S22竞争销售S07品牌定位与广告原理S16渠道与经销商管理S23目标与计划管理S08专业解决问题技巧B04协同拜访技巧S24时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05培训培训者T0272 客户服务系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客户服务主管培训课程工作流程与工作标准C01主动服务技巧C06从服务到管理C14优质客户服务技巧C02内部客户服务C07服务战略与服务致胜C15电话服务技巧C03同理心倾听技巧C08服务体系运作C16处理投诉与抱怨技巧C04人际风格与服务C09服务过程管理C17团队合作B01服

46、务满意测量C10服务团队管理C18专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04大客户开发C19个人形象与商务礼仪C05服务利润链C11持续过程改进M12客户档案与客户维护S02专业演讲技巧C12跨部门沟通M10专业谈判技巧S11服务营销C13服务与6管理C20时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05危机与公关管理L0673 管理系列课程培训对象基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训课程工作流程与工作标准M01情境领导M09领导艺术L01专业辅导技巧M02跨部门沟通M10突破企业发展瓶颈L02关键结果领域与计划M03绩效管理与绩效面谈M11战略管理与决策L03团队建设与团队领导M04持续过程改进

47、M12领导者个人行为分析L04主持会议技巧M05人力资源管理基础M13与成功有约L05专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04危机与公关管理L06 目目标选标选材材M06非财务人员的财务管理M14压力调节与情绪控制L07有效授权与激励技巧M07专业商务写作技巧M15公共形象管理L08冲突管理技巧M08项目管理基础（4）M16第五项修炼L09时间管理技巧B02会议报告与讲话技巧M17六顶思考帽L1074 其它系列课程分类培训管理系列人力资源/行政管理系列财务/生产管理系列培训课程工作流程与工作标准T01工作分析与职位描述H01现代企业财务管理F01培训培训者（）T02人力资源评估与招聘H02培训

48、管理T03有竞争力的薪酬体系设计H03培训体系与流程建设T04人力资源发展规划H04培训作业管理与培训支持T05人事政策与员工关系管理H05企业年度培训计划T06绩效管理与绩效考评H06培训预算管理与控制培训预算管理与控制T07企业行政管理H07培训效果跟踪与辅导T08培训资源库建立T09培训项目管理T10注：蓝色字体为基本技能课程，蓝色背景为核心课程，白色背景为选修课程，红色字体为重点推荐课程。752、培训课程设计、开发与管理体系、培训课程设计、开发与管理体系培训课程库培训课程库建立建立建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、文件、教师手册、学员

49、手册、培训辅助介绍、文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。课程类别建立培训课程库。培训素材库培训素材库建立建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。视频资料等进行整理入库。培训课程开培训课程开发发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。心能力课程和新员工入职培训。763、机构与讲师筛选和内部培训师培养、机构与讲师筛选和内部培训师培养项目项目流程流程培训机构培训

50、机构筛选筛选培训师选培训师选择与课程择与课程采购采购内部培训内部培训师培养师培养搜集搜集机构机构名单名单机构机构资质资质审评审评机构机构能力能力评价评价谈判谈判签订签订合作合作协议协议入库入库确立确立主题主题审查审查课程课程大纲大纲小组小组面谈面谈试讲试讲试听试听签订签订合作合作协议协议入库入库确定确定资格资格标准标准培训培训旁听旁听学习学习参与参与讲课讲课试讲试讲认证认证入库入库77机构与讲师筛选的三种模式机构与讲师筛选的三种模式帮手式你明确培训需要与目标你也有针对性课程选择我只是按你的要求讲课就行了专家式你明确的问题与需求希望专家提出解决方案课程设计/课程执行合作式合作式是最有效的方式，1

51、+1=3采取行动和执行计划的决策由双方共同确定以绩效/解决问题与结果为导向78四、培训组织实施与过程监控四、培训组织实施与过程监控1、课程安排计划表2、课程通知3、课程注册4、（示例）5、培训开班前核查6、培训中、后核查7、培训登记与管理79培训课程安排表 .80课程内容发布课程内容发布课程内容发布课程内容发布课程：沟通技巧课程：沟通技巧课程：沟通技巧课程：沟通技巧沟沟沟沟通通通通是是是是工工工工作作作作中中中中重重重重要要要要组组组组成成成成部部部部分分分分。我我我我们们们们不不不不但但但但面面面面对对对对着着着着与与与与上上上上下下下下级级级级和和和和其其其其他他他他部部部部门门门门的的的

52、的沟沟沟沟通通通通，还还还还面面面面临临临临着着着着解解解解决决决决团团团团队队队队成成成成员员员员沟沟沟沟通通通通不不不不利利利利的的的的难难难难题题题题。本本本本章章章章节节节节提提提提供供供供如如如如何何何何发发发发挥挥挥挥沟沟沟沟通通通通的的的的作作作作用用用用，以以以以便便便便排排排排除除除除不不不不必必必必要要要要的的的的人人人人际际际际关关关关系系系系障障障障碍碍碍碍，减减减减低低低低抗抗抗抗拒拒拒拒，促促促促进进进进与与与与上上上上下下下下级级级级、与与与与外外外外界界界界合合合合作作作作伙伙伙伙伴伴伴伴、与与与与其其其其他他他他部部部部门门门门的的的的相相相相互互互互了了了了

53、解解解解，维维维维系系系系良良良良好好好好的的的的业业业业务务务务和和和和工工工工作作作作关关关关系系系系的的的的原原原原理理理理、方方方方法法法法和技巧。和技巧。和技巧。和技巧。课程时间：一天课程时间：一天课程时间：一天课程时间：一天形式：形式：形式：形式： 课堂教学课堂教学课堂教学课堂教学授课单位：授课单位：授课单位：授课单位：参加人：主管、小组长及管理人员参加人：主管、小组长及管理人员参加人：主管、小组长及管理人员参加人：主管、小组长及管理人员课程内容：课程内容：课程内容：课程内容： 沟通在工作中的重要性沟通在工作中的重要性沟通在工作中的重要性沟通在工作中的重要性 有效沟通的目标与高效步

54、骤有效沟通的目标与高效步骤有效沟通的目标与高效步骤有效沟通的目标与高效步骤 了解沟通中人际障碍了解沟通中人际障碍了解沟通中人际障碍了解沟通中人际障碍 。 。81课程登记表82在线培训系统功能图在线培训系统功能图83在在 线线 培培 训训 首首 页页 通知和新闻通知和新闻提示完成提示完成20012001年的年的 和和 ，单击，单击链接可以直接进入建立页面链接可以直接进入建立页面热门课程列表热门课程列表这里是热门课程的列表和说明，员工可这里是热门课程的列表和说明，员工可以直接点击链接就可以申请上这门课以直接点击链接就可以申请上这门课1*进入个性化页面，进入个性化页面，输入员工的输入员工的IDID和

55、和PasswordPassword点击点击SubmitSubmit84培训前准备核查表前一天教师提醒前一天教师提醒课程串讲活动准备课程串讲活动准备上课文具准备上课文具准备教室布置教室布置餐饮准备餐饮准备分组名单确认分组名单确认课后行动制作课后行动制作课程讲义确认与制作课程讲义确认与制作签到表制作签到表制作接受报名并人员统计接受报名并人员统计发放课程通知发放课程通知讲师邀请讲师邀请（发出邀请发出邀请）场地确认场地确认（含设备需求含设备需求）课程表与主管批准课程表与主管批准课程表与需求单位协调完成课程表与需求单位协调完成学员资历统计与分析并提交老师学员资历统计与分析并提交老师需求整理并提交老师需求

56、整理并提交老师需求调查表发放和需求访谈需求调查表发放和需求访谈课程目标确认课程目标确认如未完成应采取的行动进度工作活动课程名称：开课日期：讲师：？85培训中及课后工作核查表有否改善之处13121110987654321课后跟踪10987654321培训中工作工作项目？86培训中及课后工作核查表有否改善之处课堂日志课堂日志13录音录音12录象录象11学员受训登录学员受训登录课程录音资料整理课程录音资料整理讲义归档讲义归档课后检讨会课后检讨会讲师回馈与致谢函讲师回馈与致谢函课程结案报告撰写课程结案报告撰写课程调查表统计课程调查表统计当天课程检讨会当天课程检讨会培训使用道具与设备收拾与整理培训使用道

57、具与设备收拾与整理教室整理、还原教室整理、还原课程总回顾与结训课程总回顾与结训课程时间控制课程时间控制观察学员学习状况观察学员学习状况记录课程可改进之处记录课程可改进之处协助讲师课程进行协助讲师课程进行助教助教讲师讲课重点记录讲师讲课重点记录讲师介绍讲师介绍，讲师茶水与名牌讲师茶水与名牌课程表说明课程表说明，场地环境介绍场地环境介绍开训与前课解冻开训与前课解冻学员报到学员报到10987654321课后跟踪10987654321培训中工作工作项目87培训记录88五、培训管理制度案例学习：某集团培训管理手册89六、培训效果评估培训效果评估方法90第四部分：如何使培训更有效回顾：什么使培训没有效1、

58、培训师与学员的游离2、什么是真正需要学习的？3、驱动力问题4、学习资源短缺5、缺乏应用环境或有效管理91如何使我们的培训有效转型（1）不培训到培训培训到关键目标聚焦关键目标聚焦到系统培训系统培训到组织学习转变老板与员工观念组织一些针对眼前问题的培训 学习型组织服务水平差销售能力不足跨部门沟通与合作困难计划与目标管理技能缺乏不会时间管理管理者角色错位92不培训到培训培训到关键目标聚焦关键目标聚焦到系统培训系统培训到组织学习有效针对性培训需求，找到绩效短板 巩固学习氛围，调动管理者参与组织以促进绩效发展为目标的培训 （常规课程（50%）基础性课程 针对性课程（50%）解决问题）如何使我们的培训有效

59、转型（2）学习型组织93不培训到培训培训到关键目标聚焦关键目标聚焦到系统培训系统培训到组织学习聚焦于企业核心竞争力以系统发展竞争力全面培训规划与执行 战略能力员工核心能力要求能力/任职资格标准培训方案 如何使我们的培训有效转型（3）学习型组织94关键目标聚焦到系统学习如何使我们的培训有效转型（4）特征描述持续学习员工间相互分享所学的东西，将工作作为运用和创造知识的基础知识创造与分享开发建立有助于创造、获取以及知识分享的系统批判性系统思考鼓励员工用新方法去思考问题、看待关系以及对假设进行检验学习文化学习会得到奖励、晋升，会得到管理者的支持管理机制建立一个确保每一位员工都能得到开发的制度与环境不培

60、训到培训培训到关键目标聚焦系统学习到组织学习学习型组织95关键目标聚焦到系统学习如何使我们的培训有效转型（4）不培训到培训培训到关键目标聚焦系统学习到组织学习学习型组织建立学习资源96讨论：您如何理解本课程提出的转型问题您认为提出转型的意义？依您的体会提出您企业培训转型重点97第五部分：行动式学习方案引导性的培训引导性的培训 自发性的学习自发性的学习独立学习独立学习 以小组为单位的学习以小组为单位的学习标准化的案例研究标准化的案例研究 直接利用现有的，实际的业务问题直接利用现有的，实际的业务问题阶段性安排学习阶段性安排学习 一生中不间断的，连续的学习一生中不间断的，连续的学习培养经理成为指导员

61、的角色培养经理成为指导员的角色 培养经理成为辅导员的角色培养经理成为辅导员的角色回顾98n 希望达到的业绩水平天数培训活动B B1 12 23 3现有的业绩水平A A没有支持性的环境培训的投资回报率培训的投资回报率个人学习动力不足99培训的投资回报率培训的投资回报率发展之道路:创建鼓励持续性发展的环境 1 2 3 天数 培训活动B123A希望达到的业绩水平现有的业绩水平个人学习自我驱动100新思路结果导向的学习学习原则，学习实践业绩业绩/问题与结果导向问题与结果导向自我发展，自我激发的学习自我发展，自我激发的学习知识分享知识分享管理学习全面的、结果导向的业务改进项目远程学习学习研讨会行动学习框

62、架101公司业务职能管理公司业务职能管理管理行动决策，导向成功管理行动决策，导向成功课程介绍课程介绍结业证书结业证书 项目总结 经验分享 研讨会 项目执行2 天天3 个月个月5 天天4个月个月5 天天3 个月个月1 天天准备 研讨会 学习开课研讨会3-6星期星期课程结业会行动式学习方案进程102开课研讨会课程介绍目标：了解管理学习，启动目标：了解管理学习，启动 业务改进项目业务改进项目 主要内容课程介绍了解组织和知识管理了解如何进行学习启动行动学习与业务改进项目公司业务职能管理公司业务职能管理管理行动决策，导向成功管理行动决策，导向成功课程介绍课程介绍结业证书结业证书 项目总结 经验分享 研讨

63、会 项目执行2 天天3 个个月月5 天天4个月个月5 天天3 个月个月1 天天准备 研讨会 学习开课研讨会3-6星期星期课程结业会103学习阶段：团队建设与学习目标：了解公司各职能的管理财务管理 作为经理的工程师商业战略远程课程 项目管理 领导力 自我测试：你在达成好的工作结果方面有多棒？必修的必修的: :选修选修: :公司业务职能管理公司业务职能管理管理行动决策，导向成功管理行动决策，导向成功课程介绍课程介绍结业证书结业证书 项目总结 经验分享 研讨会 项目执行2 天天3 个个月月5 天天4个月个月5 天天3 个月个月1 天天准备 研讨会 学习开课研讨会3-6星期星期课程结业会104研讨会1

64、：公司各职能的管理公司业务职能管理公司业务职能管理管理行动决策，导向成功管理行动决策，导向成功课程介绍课程介绍结业证书结业证书 项目总结 经验分享 研讨会 项目执行2 天天3 个个月月5 天天4个月个月5 天天3 个月个月1 天天准备 研讨会 学习开课研讨会3-6星期星期课程结业会目标：加深对公司核心职能的了解呈现并选定行动学习的业务改进项目公司的人力资源管理财务管理：为公司创造价值商业模拟 为行动学习做准备105项目执行阶段：实践行动学习目标：获得跨职能管理的经验行动学习是指由一个46人组成的小组完成一个真实的项目，其目的是通过完成项目进行学习1)1)紧急的、急迫的紧急的、急迫的 2) 2)

65、短期的、最多只需要短期的、最多只需要4 4个月个月3)3)可量化的，有最终的结果可量化的，有最终的结果 4) 4)富于挑战性，但可以达成的富于挑战性，但可以达成的5)5)利用现有的资源与权限可以完成的利用现有的资源与权限可以完成的公司业务职能管理公司业务职能管理管理行动决策，导向成功管理行动决策，导向成功课程介绍课程介绍结业证书结业证书 项目总结 经验分享 研讨会 项目执行2 天天3 个个月月5 天天4个月个月5 天天3 个月个月1 天天准备 研讨会 学习开课研讨会3-6星期星期课程结业会106研讨会2：管理行动决策，导向成功目标：扩大管理视野分享行动学习经验商业战略应用工具，平衡计分卡 领导

66、行为训练跨文化管理公司业务职能管理公司业务职能管理管理行动决策，导向成功管理行动决策，导向成功课程介绍课程介绍结业证书结业证书 项目总结 经验分享 研讨会 项目执行2 天天3 个个月月5 天天4个月个月5 天天3 个月个月1 天天准备 研讨会 学习开课研讨会3-6星期星期课程结业会107完成业务改进项目在内部网上公布业务改进项目的成果创建知识平台公司业务职能管理公司业务职能管理管理行动决策，导向成功管理行动决策，导向成功课程介绍课程介绍结业证书结业证书 项目总结 经验分享 研讨会 项目执行2 天天3 个个月月5 天天4个月个月5 天天3 个月个月1 天天准备 研讨会 学习开课研讨会3-6星期星

67、期课程结业会总结、分享、继续学习转化阶段108课程结业会分享行动学习成果（业务改进项目成果）颁发结业证书核心讲座社交活动，团队建设活动公司业务职能管理公司业务职能管理管理行动决策，导向成功管理行动决策，导向成功课程介绍课程介绍结业证书结业证书 项目总结 经验分享 研讨会 项目执行2 天天3 个个月月5 天天4个月个月5 天天3 个月个月1 天天准备 研讨会 学习开课研讨会3-6星期星期课程结业会109行动学习的目的?获取在解决问题和做决策的过程中的实际管理经验和技巧促进跨部门跨地区的，以解决现实问题为目标的工作小组的发展学习并体验如何应付不确定因素提高团队工作的有效性及与他人合作的技能直接涉及

68、实际业务需求对公司的业务问题及经营环境有更深的了解可以为公司贡献实实在在的，可衡量的利益帮助公司向学习型组织迈进对个人对组织110案例学习：和君创业咨询式培训模式111富有爱心国王的10岁女儿因为吃糖太多卧床不起。国王听说御医对他这个小女儿的病情非常担心，就去看望他的勒诺公主。为了让她高兴起来，他答应说：“你想要什么我都会给你弄来。”“我想要月亮，”公主回答说，“如果我能得月亮，我就会好起来。”国王只是希望自己的女儿快乐起来，就答应给她月亮。然后，他回到自己的觐见室，召集头脑最敏锐的顾问们，问他们如何才能兑现他的诺言。身材高大的内总管戴着一副厚厚的眼镜，显得十分聪明的样子。他提醒国王说，多年来

69、，他已经为皇室搞到了很多稀罕物，比如“天使的羽毛和蓝色的卷毛狗“，但是他不可能弄到月亮。他评论说，月亮距离地球3500英里，比公主的卧室大很多，是用熔化了的铜做成的。失望的国王又转向他那全身裹着华丽斗篷的瘦脸皇家术士。那个术士提醒国王说，他在过去已经创造了很多奇迹，包括“萝卜里的血和血里的萝卜“，但是他承认自己不能作法变出个月亮这样的物体。他说，归根结底，月亮是绿色奶酪做成的，有两个皇宫那么大，距离地球有15000英里。国王对术士的愚蠢感到不悦，便转向他那每只耳朵后面都夹着一根铅笔的秃头皇家数学家。数学家罗列了他为国王做过的许多计算，包括“左右为难之左右距离”等，可是他的结论是他算不出来怎么样

70、能够取得月亮，他推断说，归根结底，月亮在300000英里这外，像硬币一样呈扁平状，是由石棉组成的。国王眼看自己那些理应聪颖过人的顾问们一个个都让自己失望了，想到谁也帮不了他，就传唤他的宫廷逗乐小丑来找点乐趣。112小丑听说了国王不快的缘故，就销稍弹了一会鲁特琴，然后说起了月亮：“需要做的是了解勒诺公主觉得月亮有多大、离我们有多远。”我怎么没想到这一点？国王感到疑惑，而这时小丑跑去公主卧室了解她是如何想像月亮的。“噢”，她咯咯笑道，“它不过比我的指甲盖稍小一点，因为我举起拇指就能遮住月亮。它离我们跟窗户外面的树枝一样近，因为有时它会被上面的树枝挂住。”小丑明白了勒诺公主的想法后，冲到皇家金匠那里

71、，要他打一个小金盘，串在一根金色的链子上，勒诺公主收到崭新发亮的小首饰，几乎立刻恢复了过来，跑到外面的宫廷花园里玩耍去了。啊，可是国王仍然面临一个问题。如果小勒诺发现自己并没有拥有真正的月亮该怎么办？国王再召集他的三个顾问。顾问们向他建议了各种办法，防止公主在夜里看见月亮。比如用厚厚的丝绒窗帘遮住她的卧室窗户，用深色眼镜遮住她的眼睛。国王觉得这些方法都不现实，就唤来了他的小丑，指着正在升起的月亮问：“月亮正在女儿脖子上的金色链子挂着，可是它又能在天空照耀着，谁能作出解释？”“只有公主能够解释，”小丑回答。他再次跑到她的卧室。听到小丑的“愚蠢问题”，勒诺解释说，月亮就像是一朵花。你摘下一朵花以后，总还会长出新花的。所以，我们的想法和感觉并不能永远完美地描绘出现实的画面。在许多情况下，我们的想法和感觉并不能永远完美地描绘出现实的画面。在许多情况下，无论我们的观点有多么充分地理由，我们只有在充分理解了其他观点之无论我们的观点有多么充分地理由，我们只有在充分理解了其他观点之后才可能知道自己的观点是否站得住脚后才可能知道自己的观点是否站得住脚113114演讲完毕，谢谢观看！