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1、一线主管的管理提升一线主管的管理提升一线生产主管管理能力提升一线生产主管管理能力提升 为什么需要一线生产主管?专业能力强：专业能力强：专业能力强：专业能力强：设备、学历工艺、经验物料、工龄管理能力强：管理能力强：管理能力强：管理能力强：制度 沟通规范 激励标准 培训员工产品制造产品、培育人才制造产品、培育人才制造产品、培育人才制造产品、培育人才我好担心现场我好担心现场我好担心现场我好担心现场做小事，育人才做小事，育人才育人才，做大事育人才，做大事要重视每件事一线生产主管的两大管理对象一线生产主管的两大管理对象 管人：管人：管人：管人：激励、指导、沟通激励、指导、沟通激励、指导、沟通激励、指导、
2、沟通命令、监督、考核命令、监督、考核命令、监督、考核命令、监督、考核 管事：管事：管事：管事：质量、成本、产量质量、成本、产量质量、成本、产量质量、成本、产量材料、设备、工艺材料、设备、工艺材料、设备、工艺材料、设备、工艺人性化管理理论人性化管理理论XYXY理论理论 X X理论理论-人性的弱点：人性的弱点：偷懒、情绪化、侥幸、寻找借口 Y Y Y Y理论理论理论理论-人性的优点：人性的优点：人性的优点：人性的优点：进取、成就、欲望、被认可的权变观点的权变观点我们国家的人不管在国企还是在外企，在一起时必须把（人情、面子、脸）放在弟一位少数人创造环境少数人创造环境环境造就多数人环境造就多数人人情、
3、面子、脸好母亲好母亲好媳妇好媳妇好太太好太太好邻居好邻居1 1、问寒问暖问寒问暖 2 2、鼓励说真话，不要说准确的话、鼓励说真话，不要说准确的话3 3、看阳光的心太、看阳光的心太 4 4、多看优点，不要挑剔、多看优点，不要挑剔 5 5、多表扬少批评婉转的批评、多表扬少批评婉转的批评明人不做暗事明人不做暗事怀疑少怀疑少 支持多支持多和气生财和气生财一线生产主管的四大角色一线生产主管的四大角色一线生产主管的素质要求一线生产主管的素质要求 一线生产主管的类型一线生产主管的类型一线生产主管的类型一线生产主管的类型中艰中煎中奸中坚中坚中坚中坚 一线生产主管的素质要求一线生产主管的素质要求一线生产主管的素
4、质要求一线生产主管的素质要求能力能力能力能力激情激情激情激情责任责任责任责任问下属要业绩，问上司要资源责任的内涵责任的内涵责任=权力当您在承担责任的时候，就是在争取权力当您在承担责任的时候，就是在争取权力当您在推卸责任的时候，其实在放弃权力当您在推卸责任的时候，其实在放弃权力（指维护权） 人员设备工艺材料质量成本产量利润消除浪费5S活动标准化作业团队合作士气合理化建议一线生产主管管理之屋一线生产主管管理之屋 人员设备工艺材料质量成本 产量利润消除浪费5S活动标准化作业团队合作士气合理化建议一线生产主管管理之屋一线生产主管管理之屋一线生产主管管理之屋的内涵一线生产主管管理之屋的内涵 向上找意义，
5、向下找方法向上找意义，向下找方法向上找意义，向下找方法向上找意义，向下找方法 领导抓两头，员工中间走领导抓两头，员工中间走领导抓两头，员工中间走领导抓两头，员工中间走 数量不如坚持数量不如坚持数量不如坚持数量不如坚持一线生产主管的作用不是体现在自己一线生产主管的作用不是体现在自己创造了多少价值，创造了多少价值，而是让下属创造了多少价值而是让下属创造了多少价值一线生产主管的管理工具一线生产主管的管理工具. TPM. TPM（全员生产性维护）（全员生产性维护）（全员生产性维护）（全员生产性维护）1 1、OPL AOPL A、一点课程、一点课程 B B、单项教材、单项教材 C C、3 3到到5 5分
6、钟培训分钟培训 D D、技术比武、技术比武 E E、重点说明、教学、重点说明、教学、分享分享 2 2、OEEOEE（计算效率）超过（计算效率）超过85%85%就可就可3 3、活动板、活动板. 5S/6S. 5S/6S活动活动活动活动整理、整顿、清扫、清洁和素养整理、整顿、清扫、清洁和素养/ /提高效率、保证质量、使工作环境整洁有序、预防为主提高效率、保证质量、使工作环境整洁有序、预防为主 . . 精益生产精益生产精益生产精益生产A A、谁发现问题谁解决、谁发现问题谁解决. . 柔情生产柔情生产柔情生产柔情生产（附加）（附加）（附加）（附加）B B、谁拥有信息谁决策信息、谁拥有信息谁决策信息公司
7、证书公司证书C C、谁执行制度谁制定制度、谁执行制度谁制定制度. ISO9001. ISO9001等认证体系等认证体系等认证体系等认证体系B B、一专多用、一专多用A A、混合生产、混合生产C C、快速切换、快速切换D D、适时供货、适时供货马斯洛理论马斯洛理论马斯洛理论马斯洛理论生存需要安全需要归属需要尊重需要成就需要满意因素满足因素16马斯洛理论要点马斯洛理论要点 没有需要便没有激励没有需要便没有激励没有需要便没有激励没有需要便没有激励 不了解需要就不知道激励不了解需要就不知道激励不了解需要就不知道激励不了解需要就不知道激励 了解需要也不一定能激励了解需要也不一定能激励了解需要也不一定能激
8、励了解需要也不一定能激励 企业需要一套激励机制企业需要一套激励机制企业需要一套激励机制企业需要一套激励机制期望理论期望理论激励力激励力=效价效价期望值期望值（积极性）（工资）（只能上升不能下降，福利）. 激励力：为达到高绩效而作出的努力程度. 效价：人们对某一目标的重视程度与评价高低. 期望值：根据以往概率进行的主观判断，一定行为能导致某种结果的概率公平理论公平理论公平值=自己的收入自己的收入自己的收入自己的收入/ / / /自己的付出自己的付出自己的付出自己的付出 X对比者的付出对比者的付出/ /对比者的收入对比者的收入公开理论应用案例公开理论应用案例 若您是一名领导若您是一名领导3030个
9、人的一线生产主管，为了使您能个人的一线生产主管，为了使您能激励下属，您上司答应给您每个月激励下属，您上司答应给您每个月40004000元的激励基金，您元的激励基金，您准备如何应用这笔资金来激励下属？准备如何应用这笔资金来激励下属？问答：问答： 请您写出分配这部分基金的思路？请您写出分配这部分基金的思路？让员工感到公平的管理方法让员工感到公平的管理方法 制度化制度化制度化制度化 民主化民主化民主化民主化 透明化透明化透明化透明化公正胜于合理公正胜于合理民主化的作用民主化的作用 当人参与到某项制度的制订过程时，他倾向于找出其当人参与到某项制度的制订过程时，他倾向于找出其当人参与到某项制度的制订过程
10、时，他倾向于找出其当人参与到某项制度的制订过程时，他倾向于找出其中的合理的一面，当人没有参与到某项制度的制订过程时，中的合理的一面，当人没有参与到某项制度的制订过程时，中的合理的一面，当人没有参与到某项制度的制订过程时，中的合理的一面，当人没有参与到某项制度的制订过程时，他倾向于找出其中的不合理的一面。他倾向于找出其中的不合理的一面。他倾向于找出其中的不合理的一面。他倾向于找出其中的不合理的一面。民主化的过程民主化的过程 确定总则 确定框架 细项确定 措施落实制度化的准则制度化的准则 群体标准：全体还是部分 考核标准：业绩导向/投入导向/能力导向 时间标准：本月/次月/年终 使用范围：现金/实
11、物/报销没有完全合理的制度没有完全合理的制度只有完全遵守的制度只有完全遵守的制度（只有完美和大家同意）激励理论给予我们的启示激励理论给予我们的启示1、领导者应努力满足员工的各层次需要2、领导者要努力满足不同人的各自需要3、领导者要努力提升员工的需要层次4、要了解员工对某种绩效效价，并据此进行修正5、要信守诺言，不要随意向员工承诺6、要灵活应用组合式激励手段，7、尽可能加大效价激励理论给予我们的启示激励理论给予我们的启示8、合理制定期望值和效价之间的反向关系9、要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象10、相对报酬对人的工作动机影响大11、没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感 A、制定共识绩效标
12、准或奖惩措施 B、加强沟通交流，促使工作负荷透明化 C、要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变激励方法激励方法1目标激励2民主激励3压力激励4表率激励5榜样激励6竞争激励7竞赛激励8用人激励9授权激励10信任激励11价值激励12物质激励13精神激励14赏识激励15关怀激励16感情激励17宣泄激励18惩罚激励19尊重激励20信息激励激励力是一种储蓄资产激励力是一种储蓄资产（是指经常交流）员工成长的动力员工成长的动力 给他目标，才有方向 给他信心，才有力量 给他方法，才有绩效 给他鼓励，才有更好激励菜谱1 1、公开表扬（同事、下属、上司、朋友、家人等面前）、公开表扬（同事、下属、上司、朋友、家人等面
13、前）2、当面向员工感谢或祝贺3 3、帮助员工解决一个尴尬的问题、帮助员工解决一个尴尬的问题4、请公司的高层领导会见你的下属5、介绍名人或专家给您的下属6、向公司上层反映下属的建议，并提到他的名字7、写工作总结时，要提到执行工作的员工姓名8 8、告诉其他员工你对某个员工的工作相当满意、告诉其他员工你对某个员工的工作相当满意9、对建议予以适当的肯定10、替员工承担过失11、使用优秀的员工的姓名，来为某一计划命名1212、一个项目完成后，外出放松半天、一个项目完成后，外出放松半天13、让优秀员工做某个项目的临时负责人14、将你手中的重要事情交给他做，增加他的信心15、让他代表工段参加公司会议激励菜谱
14、激励菜谱1616、让下属主持班组会议、让下属主持班组会议17、让下属参与班组内的重大决定18、让员工代表班组参加公司内外的活动19、把公司给班组的旅游、出差的名额给他20、让他到风景好的业务点出差21、集体旅游22、帮员工处理家务难事23、会餐或请客2424、陪他一起健身、逛街或娱乐、陪他一起健身、逛街或娱乐2525、出差买礼物给他的亲人、出差买礼物给他的亲人26、请下属到家里做客27、记住下属的重要日子，并给予惊喜28、告诉下属企业的重要信息29、选“最酷的男士”、“最柔的女士”拍客“3030、倾听下属听诉苦、倾听下属听诉苦周哈里窗户周哈里窗户-敞开的您的心扉敞开的您的心扉自己知道 自己未知
15、周哈里窗概念圖他人知道他人未知開放我隱藏我盲目我未知我 破万卷书破万卷书 行万里路行万里路 阅人无数阅人无数 名师指路名师指路沟通中的障碍沟通中的障碍 环境因素 语言因素 人际因素克服沟通障碍的方法克服沟通障碍的方法提高清晰度增加信任度及时 获得反馈树立良好的沟通习惯营造良好的沟通氛围表达技巧表达技巧1、 表达观点的五步法：（1）引言/连接语（2）表达个人观点（3）阐述理由（4）举例说明（5）征求反馈论证技巧论证技巧1、逻辑合理（1）演绎逻辑（2）归纳逻辑（3）数理逻辑2、论证有力（1）事实和数字 （2）应用常识 （3）故事和案例 （4）求助权威表达观点五步法训练表达观点五步法训练酒香不怕巷子
16、深一分价钱一分货富不过三代强将手下无弱兵表达技巧1、善用非语言（1）体态和手势（2）表情和眼神（3）服饰和空间距离（4）副语言三最训练：最清晰、最响亮、最快速三最训练：最清晰、最响亮、最快速表达技巧表达技巧2 2、讲解技巧（1）充分准备（2）自信（3）观点明确（4）抓住要点（5）日常会话“语言”（6）注意停顿（7）“SHAO”多于“DUO”（8）应用视觉化工具紧张人人都会有 只是克服紧张的能力有所不同倾听技巧倾听技巧1、专注（1）排除干扰 （2）关注内容（3）听清楚全部内容（4）捕捉要点倾听技巧倾听技巧2 、跟随（1）组织信息（2）移情倾听（换位思考）（3）体味言外之意倾听技巧倾听技巧3 3、
17、保持公正、保持公正（1）区别事实和观点（2）控制情感（3）不要主观猜测自然给予人类一张嘴，二只耳朵就是要多听少说反馈技巧反馈技巧1 给予积极的反馈2 有效使用一架构（汉堡包模式，RASP模式）3 要确认，不要主观评论4 一次不要太多的反馈5 谈感受或观点，不要轻易下结论沟通往往不是沟通事情本身，而沟通心理平衡先表扬后批评再表扬RASP R-Repeat R-Repeat 重复重复 A-Answer A-Answer 回答回答 S-Sympathy S-Sympathy 同理心同理心 P-Probe P-Probe 追问追问人际沟通的要点人际沟通的要点 沟通需要技巧，但沟通更需要品格 沟通首先不
18、是为了一致，而是为了理解 沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡 沟通时应多谈感受，少谈结论 沟通事情之前先沟通心情 在不信任的环境里，理智的判断往往会得出残酷的结局面谈的准备面谈的准备 面谈的目的：我为什么要面谈 面谈的内容：我要和他谈什么 面谈的方法：在哪里？什么时间？如何开场？推心置腹的面谈就是心灵的展示推心置腹的面谈就是心灵的展示面谈的步骤面谈的步骤1 引言：问候式、直接式、故事式、承上式、事件式等2 点题：简单而准确地阐明问题、观点、目标、感受等3 提问：封闭式、开放式、阐述式、辩护式等4 反馈：同意、反对、共鸣、理解、澄清、共识、抵触5 确认：任务、目标、内容、方式、计划、方案
19、、项目6 结束：感谢、祝贺、告别、握手、拥抱、闲聊等建立信任的范围建立信任的范围 关键词技术 澄清理解 形体同步 给予充分的时间面谈的要点面谈的要点 正确的提问 主动倾听对方的真实含义 作出及时正确的反馈面谈时的启发技巧面谈时的启发技巧 形体上保持同步 应用副语言给予反馈 保持目光交流 采用委婉的语气面谈结束的技巧面谈结束的技巧 保持积极的心态 确认达成的共识 制定未来的行动计划最后一分钟也许能决定沟通的最终结果最后一分钟也许能决定沟通的最终结果案例案例 1 1 技校生王晓已经工作三年，他的一个朋友在另一个车间被提拔为班长，他觉得自己的能力不比他差，只是自己的车间没有给他机会，所以觉得很不公平
20、，最近积极性明显下降。请问：请问：请问：请问： 如果你是他的主管，该如何和他交谈？请写出交如果你是他的主管，该如何和他交谈？请写出交如果你是他的主管，该如何和他交谈？请写出交如果你是他的主管，该如何和他交谈？请写出交谈的思路。谈的思路。谈的思路。谈的思路。建议 应肯定其进取心，有不服输的性格应肯定其进取心，有不服输的性格应肯定其进取心，有不服输的性格应肯定其进取心，有不服输的性格 应告知他的目前表现恰恰和他的目标是不一致的应告知他的目前表现恰恰和他的目标是不一致的应告知他的目前表现恰恰和他的目标是不一致的应告知他的目前表现恰恰和他的目标是不一致的 对他平时的表现给予积极的评价对他平时的表现给予
21、积极的评价对他平时的表现给予积极的评价对他平时的表现给予积极的评价 应该表明：机会永远依靠自己的把握应该表明：机会永远依靠自己的把握应该表明：机会永远依靠自己的把握应该表明：机会永远依靠自己的把握 可能为他分析未来的机会，但不能给他承诺可能为他分析未来的机会，但不能给他承诺可能为他分析未来的机会，但不能给他承诺可能为他分析未来的机会，但不能给他承诺 如果需要，你可以提供他提升能力的机会或建议如果需要，你可以提供他提升能力的机会或建议如果需要，你可以提供他提升能力的机会或建议如果需要，你可以提供他提升能力的机会或建议 过程中应根据你们的心理距离选择相应强度的言辞过程中应根据你们的心理距离选择相应
22、强度的言辞过程中应根据你们的心理距离选择相应强度的言辞过程中应根据你们的心理距离选择相应强度的言辞案例2 王晓认为做好5S的意义不大，我只要把任务完成就可以了，为什么一定要把工具放进工具箱？这样取用反而麻烦！请问：请问： 如果你是他的主管，该如何和他交谈？请写出交谈的如果你是他的主管，该如何和他交谈？请写出交谈的思路思路建议 阐明你自己对工具摆放的观点 对王晓的做法作出利弊分析 多给他机会陈述，注意倾听，找到关键词 对其他做的好的工作作出表扬 最后告知这是公司要求 可能的话，可以鼓励他提折衷的改善建议 确认后不会有类似的情况发生案例3 王晓由于路上公交车抛锚，为了不迟到，特打的到公司，结果还是
23、迟到了15分钟，您在不了解情况下就按规定扣除了他50元！王晓非常生气，下班后怒冲冲来找您请问：请问： 如果你是他主管，该如何和他交谈？请写出交谈的思如果你是他主管，该如何和他交谈？请写出交谈的思路。路。建议首先要稳定他的情绪，给他时间阐述过程对他的打的行为表示赞赏，并做适当道歉倾听他的希望如何处理这件事情（让他换位思考）根据他的要求作出一一解答、阐明您的立场掌握原则：扣钱是制度，不能改变，其他可以退让在班前会上对王的打的行为作出表扬整理出以后发生类似事情处理流程案例4 有一天，维修人员王东明接到电话说F线的冲床发生了故障，于是马上前去维修，一小时后，王东明回到办公室。 第二天，该冲床操作工李育
24、新又打电话给王东明，说他刚修过的设备又发生故障了，语气中带着许多不满。请问：请问：请问：请问： 若你是王东明，该如何向李育新解释？若你是王东明，该如何向李育新解释？若你是王东明，该如何向李育新解释？若你是王东明，该如何向李育新解释？1 引言：问候式、直接式、故事式、承上式、事件式等2 点题：简单而准确地阐明问题、观点、目标、感受等3 提问：封闭式、开放式、阐述式、辩护式等4 反馈：同意、反对、共鸣、理解、澄清、共识、抵触5 确认：任务、目标、内容、方式、计划、方案、项目6 结束：感谢、祝贺、告别、握手、拥抱、闲聊等对他解释的方式对他解释的方式对他解释的方式对他解释的方式案例案例5 5 质量检部
25、主管邱明德认为生产现场的质量检验工作应该由生产部承担，因此和生产部主管范文彬商谈此事。范也认为这是未来的方向，但他认为现在不能实施，理由： （1）他担心无法说服操作员工； （2）操作工目前的工作已经相当多； （3）许多操作人员还不具备检验的能力。请问：请问：请问：请问： 若你是邱明德，该如何说服范文彬？若你是邱明德，该如何说服范文彬？若你是邱明德，该如何说服范文彬？若你是邱明德，该如何说服范文彬？1 引言：问候式、直接式、故事式、承上式、事件式等2 点题：简单而准确地阐明问题、观点、目标、感受等3 提问：封闭式、开放式、阐述式、辩护式等4 反馈：同意、反对、共鸣、理解、澄清、共识、抵触5 确认
26、：任务、目标、内容、方式、计划、方案、项目6 结束：感谢、祝贺、告别、握手、拥抱、闲聊等说服他方式自我改变的方法自我改变的方法1、愿景驱动力2、提升自我形象3、积极的语言4、自我谈话5、失误和错误也是学习的机会6、是你自己塑造了现在的你一生中唯一可靠的保证，就是知道自己每天都一生中唯一可靠的保证，就是知道自己每天都在进步，当你每天改进一点点时，你就在积累在进步，当你每天改进一点点时，你就在积累大的成就大的成就共勉共勉我 曾是自己的囚犯我竟然如此傲慢地赠给自己无期徒刑我 曾是自己的法官给自己判刑把自己关进了自己的监狱然而 正因为 我是自己的法官我可以给自己 减刑把自己从自我强加的决定中 解放出来开始是朋友结束是兄弟姐妹感谢每个人感谢您的热情参与感谢您的热情参与67Thank You
