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1、1 企业社会责任与战略目标 企业进行生产经营活动和制定企业战略，首先应确企业进行生产经营活动和制定企业战略，首先应确定企业在社会活动中定企业在社会活动中所扮演的角色所扮演的角色，企业的性质，应，企业的性质，应从事的业务从事的业务，即，即弄清企业的使命弄清企业的使命。企业外部环境分析。企业外部环境分析和企业内部条件的分析为战略目标的制定莫定了基础。和企业内部条件的分析为战略目标的制定莫定了基础。为了使确定的战略目标能够实现，制定战略目标时需为了使确定的战略目标能够实现，制定战略目标时需要充分利用企业所具有的优势和资源，有效地利用外要充分利用企业所具有的优势和资源，有效地利用外部环境所提供的机会；
2、同时，战略目标要避开外部环部环境所提供的机会；同时，战略目标要避开外部环境对企业所造成的威胁，对企业的弱点要能够加以避境对企业所造成的威胁，对企业的弱点要能够加以避免或采取积极改进的态度。免或采取积极改进的态度。2第四章企业社会责任与战略目标 管管理理学学大大师师彼彼得得德德鲁鲁克克，在在其其所所著著的的管管理理：任任务务、责责任任和和实践实践一书中，对此问题有一段论述：一书中，对此问题有一段论述： 企企业的使命，是确定的使命，是确定经营重点、重点、选择战略、制定略、制定计划和分配工划和分配工作的基作的基础。明确使命，是明确使命，是设计管理工作管理工作岗位的起点，同位的起点，同时更更为重要重要
3、的，也是的，也是设计管理管理结构的起点构的起点。搞清楚一个公司的。搞清楚一个公司的业务是什么，可是什么，可能是再能是再简单、再明了不、再明了不过的一件事。的一件事。钢厂生厂生产钢材，材，铁路跑火路跑火车运运送送货物和旅客，保物和旅客，保险公司公司对火灾保火灾保险， 银行向客行向客户发放放贷款。但款。但实际上，上，“我我们的的业务是什么？是什么？”几乎几乎总是一个是一个难以回答的以回答的问题。正。正确答案通常似是而非、模棱两可。回答确答案通常似是而非、模棱两可。回答这一一问题是是战略决策者的首略决策者的首要任要任务。只有。只有战略决策者，能略决策者，能够使使这一一问题受到受到应有的重有的重视，使
4、答，使答案富有意案富有意义，并使企，并使企业能能够规划划发展展进程和程和树立立经营目目标。 3企业社会责任与战略目标 第一节第一节 企业社会责任企业社会责任 第二节第二节 企业使命企业使命第三节第三节 战略目标战略目标 4第一节 企业社会责任 企企业业不不仅仅仅仅是是一一个个经经济济组组织织，作作为为社社会会的的组组成成成成员员之之一一，也也是是一一个个社社会会组组织织，有有时时还还是是一一个个极极为为重重要要的的社社会会组组织织成成员员。作作为为社社会会成成员员，企企业业就就负负有有社社会会责责任任和和义义务务，从从而而构构建建一一个个更加和谐的社会。更加和谐的社会。 一一般般而而言言，企企
5、业业社社会会责责任任是是指指企企业业在在谋谋求求股股东东利利润润最最大大化化之之外外所所负负有有的的维维护护和和增增进进社社会会利利益益的的义义务务。企企业业社社会会责责任任是是对对传传统统的的股股东东利利益益最最大大化化原原则则的的重重要要修修正正和和补补充充。企企业业的的社社会会责责任任以以社社会会本本位位主主义义为为出出发发点点，认认为为企企业业存存在在的的目目的的或或目目标标应应该该是是多多元元化化的的，除除了了实实现现股股东东利利益益最最大大化化之之外外，还还应应维维护护和和增增进进社社会会其其他他成成员员的的利利益益，满满足足其其他他成成员员对对企企业业的的期期望。望。5第一节 企
6、业社会责任一、利益相关者分析一、利益相关者分析 二、企业对利益相关者的责任二、企业对利益相关者的责任（一）企业对员工的责任（一）企业对员工的责任（二）企业对顾客或消费者的责任（二）企业对顾客或消费者的责任（三）企业对环境、资源的保护和合理利用的责任（三）企业对环境、资源的保护和合理利用的责任（四）企业对社区的责任（四）企业对社区的责任（五）企业对社会福利和社会公益事业的责任（五）企业对社会福利和社会公益事业的责任6第一节 企业社会责任7第二节 企业使命一、什么是企业使命一、什么是企业使命 所谓企业使命，所谓企业使命，就是企业在社会进步和社会、经就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色
7、和责任济发展中所应担当的角色和责任。是企业高层管理者是企业高层管理者确定的企业生产经营的总方向，总目的和总的指导思确定的企业生产经营的总方向，总目的和总的指导思想。想。包含包含企业哲学和企业宗旨企业哲学和企业宗旨企业哲学和企业宗旨企业哲学和企业宗旨。8第二节 企业使命企业使命的内容企业使命的内容企业哲学企业哲学：所谓企业哲学是指一个企业为其经营活所谓企业哲学是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。何起这种作用的一个
8、抽象反映。企业宗旨企业宗旨：所谓企业宗旨是指企业现在和将来应从所谓企业宗旨是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。业或组织类型。9第二节 企业使命二、使命包含的具体内容：二、使命包含的具体内容：主要产品或服务项目是什么？主要产品或服务项目是什么？公司的用户是谁？公司的用户是谁？企业在市场中的位置。企业在市场中的位置。经营理念。经营理念。公众形象。公众形象。对利益群体的满足。对利益群体的满足。10图4-1 决定企业使命因素内部要求者董事会管理阶层股东雇员企业使命企业使命外部要求者顾客供应商竞争者政府当地社区普通公众第
9、二节 企业使命11上海宝钢集团公司：使命与文化上海宝钢集团公司：使命与文化 公司使命公司使命 上上海海宝宝钢钢集集团团公公司司（以以下下简简称称宝宝钢钢）全全面面贯贯彻彻落落实实党党的的十十六六大大精精神神，以以“办办世世界界一一流流企企业业、创创世世界界一一流流水水平平”为为目目标标，走走新新型型工工业业化化道道路路，实实施施“以以钢钢铁铁业业为为主主，实实业业、贸贸易易业业、金金融融业业三三位位一一体体”的的发发展展战战略略和和“走走出出去去”战战略略，强强化化“用用户户是是我我们们的的衣衣食食父父母母”的的管管理理理理念念，弘弘扬扬“精精诚诚、精精简简、精精进进、精精捷捷”的的宝宝钢钢精
10、精神神和和“追追求求、比比较较，苛苛求求、创创新新”的的公公司司作作风风，培培养养创创新新型型人人才才队队伍伍，建建设设我我国国钢钢铁铁精精品品基基地地和和钢钢铁铁工工业业新新工工艺艺、新新技技术术、新新材材料料的的主主要要基基地地，为为用用户户、出出资资者者、社社会、员工创造价值。会、员工创造价值。 12上海宝钢集团公司：使命与文化上海宝钢集团公司：使命与文化 公司文化公司文化 公司宣言公司宣言奉献精品；持续创新；服务用户。奉献精品；持续创新；服务用户。 公司宗旨公司宗旨 现代化建设的领先者；现代化建设的领先者；当代生活品质的优化者；当代生活品质的优化者；创造新的文明的实践者；创造新的文明的
11、实践者；保护环境关爱他人的示范者。保护环境关爱他人的示范者。 公司目标公司目标办世界一流企业，创世界一流水平。办世界一流企业，创世界一流水平。 13上海宝钢集团公司：使命与文化上海宝钢集团公司：使命与文化 公司价值观公司价值观公司以人为本。公司以人为本。人人用用户户、出出资资者者、社社会会、员员工工。宝宝钢钢为为您您创创造造价价值值为为用用户户创创造造价价值值；为为出出资资者者创创造造价价值值；为为社社会会创创造造价价值值；为为员员工工创创造造价价值值。人人力力资资本本是是创创造造价价值值的的核核心心资资源源。提提升升员员工工素素质质，培培养养创创新新人人才才。高高素素质质的的领领导导班班子子
12、是是用用好好人人才才的的前前提提。公公司司评评价价人人才才的的标标准准是是德德才才兼兼备备，创创造造价值。事业感情机制人才创新力最大化。价值。事业感情机制人才创新力最大化。 公司道路公司道路持续优化满足用户需求。持续优化满足用户需求。 公司精神公司精神精诚、精简、精进、精捷。精诚、精简、精进、精捷。精精诚诚：精精诚诚守守信信，光光明明正正大大；精精简简：精精简简高高效效，艰艰苦苦奋奋斗斗；精精进进：精精明明进进取，学习创新；精捷：精益求精，敏捷响应。取，学习创新；精捷：精益求精，敏捷响应。 14上海宝钢集团公司：使命与文化上海宝钢集团公司：使命与文化 公司作风公司作风追求，比较；苛求，创新。追
13、求，比较；苛求，创新。 公司管理公司管理用户是我们的衣食父母。用户是我们的衣食父母。 以以全全员员参参与与的的TSM (Total Satisfaction Management：全全方方位位满满意意管管理理) )推进推进QCDSEI战略。战略。 质质量量(Quality) 以以用用户户满满意意为为标标准准。产产品品即即人人品品。研研究究用用户户使使用用技技术术，按按用用户户需需求求组组织织生生产产，保保证证用用户户使使用用满满意意。价价格格、成成本本(Cost) 为为用用户户创创造造价价值值大大于于竞竞争争对对手手。交交货货期期(Delivery) 扩扩展展直直供供用用户户、长长期期合合同同
14、，缩缩短短交交货货期期，100100按按合合同同交交货货。服服务务(Service) 为为用用户户服服务务是是为为人人民民服服务务的的具具体体体体现现。先先期期介介入入，与与用用户户结结成成互互动动的的产产销销研研一一体体化化体体系系。环环境境(Environment) 凝凝结结用用户户与与员员工工。适适应应外外部部环环境境，净净化化工工区区环环境境，优优化化工工作作环环境境。创创新新(Innovation) 全全员员参参与与，对对以以上五个环节改进提高，实现良性循环。上五个环节改进提高，实现良性循环。15企业愿景与使命愿景与使命-实例联想集团联想集团愿景愿景：未来的联想应该是高科技的联想、服
15、务的联：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。想、国际化的联想。联想电脑联想电脑公司公司使命使命：为客户利益而努力创新。：为客户利益而努力创新。索尼公司索尼公司的的愿景愿景：为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商：为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会。业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会。索尼公司索尼公司使命使命：体验发展技术造福大众的快乐。：体验发展技术造福大众的快乐。索尼公司索尼公司价值观价值观：体验以科技进步、应用与科技创新造福大：体验以科技进步、应用与科技创新造福大众带来的真正快乐；提升日本文化与国家地位；
16、做先驱，不众带来的真正快乐；提升日本文化与国家地位；做先驱，不追随别人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓励每个人的能追随别人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓励每个人的能力和创造力。力和创造力。IBM公司公司使命使命：无论是一小步，还是一大步，都要带动人类：无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步。的进步。16企业愿景与使命愿景与使命-实例波音公司波音公司愿景愿景：在民用飞机领域中成为举足轻重的角色，把：在民用飞机领域中成为举足轻重的角色，把世界带入喷气式时代世界带入喷气式时代(1950年）。年）。波音公司波音公司价值观价值观：领导航空工业，永为先驱；应付重大挑战：领导航空工业，永为先驱；应付
17、重大挑战和风险；产品安全与品质；正直与合乎伦理的业务：和风险；产品安全与品质；正直与合乎伦理的业务： “吃饭、吃饭、呼吸、睡觉都念念不忘航空事业呼吸、睡觉都念念不忘航空事业”。苹果电脑苹果电脑公司公司愿景愿景：让每人拥有一台计算机。：让每人拥有一台计算机。苹果电脑苹果电脑公司公司使命使命：藉推广公平的资料使用惯例，建立用户：藉推广公平的资料使用惯例，建立用户对互联网之信任和信心。对互联网之信任和信心。苹果电脑苹果电脑公司公司核心价值观核心价值观：提供大众强大的计算能力。：提供大众强大的计算能力。华为华为公司公司愿景愿景：丰富人们的沟通和生活。：丰富人们的沟通和生活。华为华为公司公司使命使命：聚
18、焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。17企业愿景与使命愿景与使命-实例通用电器通用电器（GE）愿景愿景：使世界更光明。：使世界更光明。通用电器通用电器使命使命：以科技及创新改善生活品质。：以科技及创新改善生活品质。微软微软公司公司愿景愿景（使命）：计算机进入家庭，（使命）：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件。放在每一张桌子上，使用微软的软件。福特福特公司公司愿景愿景（使命）：汽车要进入家庭。（使命）：汽车要进入家庭。中国移动通信中国移动通信使命使命：
19、创无限通信世界，做信：创无限通信世界，做信息社会栋梁。息社会栋梁。迪斯尼迪斯尼公司公司愿景愿景：成为全球的超级娱乐公司。：成为全球的超级娱乐公司。迪斯尼迪斯尼公司公司使命使命：使人们过得快活。：使人们过得快活。18第三节第三节 战略目标战略目标 一、一、战略目标概述战略目标概述 企企业业为为完完成成其其基基本本任任务务，在在一一定定时时期期内内所要达到的具体的结果。所要达到的具体的结果。长期目标长期目标。年度目标年度目标。 企业使命与战略目标企业使命与战略目标战略目标的构成：战略目标的构成：德鲁克的四层次结构德鲁克的四层次结构基本目标层次：获利能力；生产率基本目标层次：获利能力；生产率社会责任
20、层次：公共责任社会责任层次：公共责任市场战略层次：革新；市场信誉产品市场战略层次：革新；市场信誉产品结构层次：物质资源和财力资源；经理的绩效和态度结构层次：物质资源和财力资源；经理的绩效和态度贝叶斯将战略目标归为四类贝叶斯将战略目标归为四类盈利能力盈利能力为顾客、客户或其他受益者的服务为顾客、客户或其他受益者的服务职工的需要和福利职工的需要和福利社会责任社会责任20第三节第三节 战略目标战略目标 目标表述要求目标表述要求目标表述目标表述SMARTS 明确明确Specific、可拓展可拓展StretchingM 可衡量可衡量MeasurableA能达到能达到Attainable、可接受可接受Ac
21、ceptedR 有关联有关联Relevant、能记录能记录RecordedT 可追踪可追踪Traceable、有时限有时限Time-bound单一明确主题、单一明确主题、希望取得结果、希望取得结果、可评价考核、可评价考核、有完成时间期限、有完成时间期限、有挑战与激励性有挑战与激励性（作为业绩考核（作为业绩考核需考虑效度与信度）需考虑效度与信度）21第三节第三节 战略目标战略目标 目标表述要求目标表述要求不符合不符合SMART是否也行？是否也行？用于考核必须符合用于考核必须符合SMART，为了激励违背，为了激励违背SMART原则也可行！原则也可行！（通用电气韦尔奇也认为：有些目标可能达不到，但有
22、激励作用，（通用电气韦尔奇也认为：有些目标可能达不到，但有激励作用，此时目标不是为考核，而是为调动积极性！）此时目标不是为考核，而是为调动积极性！）宗教引导信徒的许多目标都不符合宗教引导信徒的许多目标都不符合SMART，但却能吸引这么多的人，但却能吸引这么多的人为之努力！为之努力！传销赚钱的理性基础并不成立，但却鼓动了这么多人，使他们为之传销赚钱的理性基础并不成立，但却鼓动了这么多人，使他们为之发狂甚至受骗！发狂甚至受骗！人生的意义：生理、心理、精神，物质、社会、宗教（信仰），越人生的意义：生理、心理、精神，物质、社会、宗教（信仰），越高层面激励越是建立在理念认同上。高层面激励越是建立在理念认
23、同上。22第三节第三节 战略目标战略目标 二、战略目标的构成（二、战略目标的构成（1）1、获利能力、获利能力2、生产率、生产率基本目标层次。基本目标层次。3、公共责任、公共责任社会责任层次。社会责任层次。4、革新。、革新。23第三节第三节 战略目标战略目标 二、战略目标的构成（二、战略目标的构成（2）5、市场信誉产品、市场信誉产品市场战略层次。市场战略层次。6、物质资源和财力资源。、物质资源和财力资源。7、经理的绩效和态度、经理的绩效和态度结构层次。结构层次。 24第三节第三节 战略目标战略目标 三、战略目标的组合（三、战略目标的组合（1）1、顾客服务目标。、顾客服务目标。2、财务资源目标。、
24、财务资源目标。3、人力资源目标。、人力资源目标。4、市场目标。、市场目标。5、组织结构目标。、组织结构目标。 25第三节第三节 战略目标战略目标 三、战略目标的组合（三、战略目标的组合（2）6、物质设施目标。、物质设施目标。7、产品目标。、产品目标。8、生产率目标。、生产率目标。9、盈利能力目标。、盈利能力目标。10、研究与开发目标。、研究与开发目标。11、社会责任目标。、社会责任目标。26第三节第三节 战略目标战略目标 27第三节第三节 战略目标战略目标 四、企业目标的制定过程（四、企业目标的制定过程（1）1、目标制定过程在最高管理层宣布企业使命时开始。、目标制定过程在最高管理层宣布企业使命
25、时开始。2、然后确定达到这个使命的长期战略目标。、然后确定达到这个使命的长期战略目标。3、由由长长期期战战略略目目标标导导致致建建立立整整个个企企业业的的短短期期执执行行性性的的战战术目标。术目标。28第三节第三节 战略目标战略目标 四、企业目标的制定过程（四、企业目标的制定过程（2）4、每每个个战战略略经经营营单单位位、主主要要事事业业部部或或经经营营单单位位建建立立自自己己的的长长期期和和短期目标。短期目标。5、每每个个战战略略经经营营单单位位或或主主要要事事业业部部内内的的职职能能部部门门（如如市市场场营营销销、财务、生产等）制定自己的长期和短期目标。财务、生产等）制定自己的长期和短期目
26、标。6、这这个个目目标标的的制制定定过过程程通通过过组组织织结结构构层层次次一一直直向向下下继继续续进进行行下下去去直到个人。直到个人。 29图图4-3 企业目标的制定过程企业目标的制定过程宣布企业使命长期战略目标短期战术目标经营单位或事业部长期和短期目标职能部门目标次级单位目标个人目标最高层管理者主要责任者最高层管理者最高层管理者经营单位或事业部经理职能部门经理各个职工次级单位经理30第三节第三节 战略目标战略目标- -思考题思考题 思考题：思考题：1 1、企业使命的战略作用是什么？、企业使命的战略作用是什么？2 2、企业使命与企业文化建设有什么样的关系？、企业使命与企业文化建设有什么样的关系？3 3、企业哲学与企业伦理和企业社会责任的关系如何？、企业哲学与企业伦理和企业社会责任的关系如何？4 4、企企业业外外部部环环境境、企企业业内内部部条条件件和和能能力力、战战略略、战战略略目目标标之间有什么样的互动关系？之间有什么样的互动关系？5 5、分分析析一一个个实实际际企企业业的的战战略略目目标标构构成成及及按按重重要要程程度度而而做做出出的排序。的排序。6 6、战战略略目目标标、短短期期战战术术目目标标、日日常常目目标标、个个人人目目标标之之间间的的关系如何？关系如何？
