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1、 左小德 博士 暨南大学企管系020-85226826 / 13640321805 管理职能管理职能组织组织1 1一类参考一类参考概概论论工作步工作步骤骤暴露出问题 通常不少于两个 标准直接影响决策 各有优缺点 综合性结论 有时要考虑效用管理职能管理职能组织组织2 2一类参考一类参考目标： 1.效益最大 2.成本最低从系统的角度来说追求的是总体最优，如果单纯追从系统的角度来说追求的是总体最优，如果单纯追求：求： 1.1.成本：豆腐渣工程成本：豆腐渣工程 2.2.质量：样板工程质量：样板工程 3.3.工期：献礼工程工期：献礼工程管理职能管理职能组织组织3 3一类参考一类参考1.不确定性决策某工厂
2、是按批生产产品并按批出售，每件产品的成本为30元，批发价格为每件35元。若每月生产的产品当月销售不完，则每件损失1元，工厂每投产1批是10件，最大的月生产能力为40件。决策者可以选择的生产方案为0，10，20，30，40。这时决策者应如何决策？策策略略市市场场乐乐观观悲悲观观等可等可能能折中折中(0.3)(0.3)0 010102020303040400 00 00 00 00 00 00 00 00 00 01010-10-1050505050505050505050-10-1038388 82020-20-204040100100100100100100 10100 0-20-206464
3、16163030-30-3030309090150150150150 15150 0-30-30787824244040-40-4020208080140140200200 20200 0-40-4080803232管理职能管理职能组织组织4 4一类参考一类参考2最小机会损失准则策略策略市市场场损损失失0 010102020303040400 00 05050100100150150200200200200101010100 050501001001501501501502020202010100 0505010010010010030303030202010100 0505050504040
4、40403030202010100 04040管理职能管理职能组织组织5 5一类参考一类参考3.风险决策策略策略市市场场 期望期望值值0 010102020303040400.10.10.20.20.40.40.20.20.10.10 00 00 00 00 00 00 01010-10-10505050505050505044442020-20-20404010010010010010010076763030-30-303030909015015015015084844040-40-40202080801401402002008080管理职能管理职能组织组织6 6一类参考一类参考 项目的风险
5、（SD）与收益的期望值（E）成反比，与期望值的方差(2)成正比，因此，定义项目的风险度SD=标准差/期望值E净净 现现 值值期望期望值值方差方差标标准准差差范范围围风险风险度度方案方案-40-4010106060110110160160A A0.20.20.20.20.20.20.20.20.20.260605005000 07171(-11(-11，131)131)1.181.18B B0.10.10.20.20.40.40.10.10.20.260603003000 05555(5(5，115)115)0.920.92C C0.00.00.40.40.30.30.10.10.20.2606
6、02502500 05050(10(10，110)110)0.830.83D D0.10.10.20.20.30.30.10.10.30.365653853850 06262(3(3，127)127)0.950.95期望值、方差、期望值/方差(风险度)管理职能管理职能组织组织7 7一类参考一类参考 (1)保守的人会选择投资项目C，因为项目C包赚不赔，赔40万的可能性为0； (2)冒险的人会选择项目D，因为项目D赚160万的可能性最大，为概率0.3 (3)从期望值的角度考虑，项目D最好，因为项目D的期望值最大。 (4)项目D的期望值和方差两者结合起来考虑，项目C比项目A、B都要好(期望值一样，C
7、的方差最小)；但是D的期望值大，方差也大，C和D之间的取舍要考虑风险度。 从风险度的角度考虑，项目C的风险度比项目D小。管理职能管理职能组织组织8 8一类参考一类参考 生存风险度生存风险度 当决策者面临着生死存亡的重大风险时，他对风险的评价及决策与一般情况下会有很大的不同。 例如一个企业有资产200万元，若火灾的概率是每年0.0001，需支付的火灾保险费是每年500元。 分析：火灾损失的数学期望是200万0.0001=200元，数学期望值显然小于500元， 如果按期望值进行决策，企业是不应该保险的，但是为什么企业要投保呢？管理职能管理职能组织组织9 9一类参考一类参考这时，就要用生存风险度来考
8、虑了。生存风险度SD=决策可能带来的最大损失 /致命损失不投保的生存风险度SD1=200万/200万=100%投保的生存风险度SD2=（500元/年70年） /200万=1.75%100% (按70年的情况计算)显然SD2SD1，即企业要投保。(如果保费涨到什么程度，才可能不投保呢？)管理职能管理职能组织组织1010一类参考一类参考 对于一个拥有500万元资本的大企业，要拿出50万元进行风险投资；另一个只有50万元的企业也考虑进行同样的投资。假如成功的可能性都是40%，成功后获例都是200万元。在这种情况下，大企业可能投资，小企业就可能不投资。 分析：该项目投资的期望获利为： E=200万40
9、%-50万60%=80-30=50（万） 即项目可能获利50万元。 但是为什么会出现不同的投资决策呢？管理职能管理职能组织组织1111一类参考一类参考对于第一个大企业，投资的生存风险是：SD1=投资失误损失/致命损失=50万/500万=0.1对于第二个小企业，投资的生存风险是：SD2=投资失误损失/致命损失=50万/50万=1SD1SD2，所以大企业投资，而小企业却不一定投资。管理职能管理职能组织组织1212一类参考一类参考投资的效用决策：有两个投资方案，最后的收益情况见表所示。但是两个项目只能取一个，决策结果可能会发生变化：方案方案1 1( (稳得稳得) )1 1元元1010元元100100
10、元元10001000元元1 1万元万元1010万元万元100100万元万元10001000万元万元1 1亿元亿元方案方案2 2 (1%)(1%)10100 0元元1001000 0元元1 1万元万元1010万元万元100100万元万元10001000万元万元1 1亿元亿元1010亿元亿元100100亿元亿元决策决策结果结果2 22 22 22 21/21/21/21/21/21/21 11 1管理职能管理职能组织组织1313一类参考一类参考 机会成本与收益机会成本与收益 在商业信用中，类似于2/10，net 30表示客户在10天内付款，可以享受到2%的货款折扣，10天后付款则不再享受，最长不超
11、过30天。例：某公司按照30天后付款，平均每天进货2000元，它平均占用供应商的资金为6万元，如果再增加10天，此项商业信用的额度为8万元。如：假定通达公司每年都从皮特公司购买6000万元的零件，皮特公司给通达公司的商业信用条件是：2/10，net 30，问通达公司是否享受该折扣，还是占用资金，享受信用？ 管理职能管理职能组织组织1414一类参考一类参考 通达公司若扣除2%的购货折扣，平均每天的进货额6000 0000（1-2%）/360=163333.33（元/天）如果通达公司接受折扣，并于第10天付款，则平均应付款为：163333.33（元/天）10天=163333.33（元）即通达公司可
12、以从皮特公司得到163333.33（元）的商业信用。如果通达公司不打算享受2%的折扣，那么，它可以得到的商业信用是：163333.33（元/天）30天=4900 000（元）也就是说，放弃折扣，通达公司可以多拿3266667元（4900 000-163333.33）的商业信用，这些钱可以用来归还银行的贷款，也可以用于别的投资等等。但是通达公司获得了3266667元的额外信用是以放弃2%的购货折扣为代价的，这相当于放弃了1200 000元的价格优惠。放弃折扣的成本=放弃的折扣金额/由放弃折扣增加的信用额度 =1200 000/3266667=36.7%.显然，放弃折扣的机会成本36.7%大大高与
13、不放弃折扣的机会成本。注：不放弃折扣的机会成本是多少了呢？管理职能管理职能组织组织1515一类参考一类参考 硬指标的处理：管理职能管理职能组织组织1616一类参考一类参考 软指标的处理 指标值不能用指标本身来表征。通过模糊数学的原理，转化为模糊的分数，因此，打出的分数可以直接进行下一步的综合定量计量。管理职能管理职能组织组织1717一类参考一类参考 硬指标的处理：例如：甲公司从四个公司A、B、C、D采购原材料，通过统计分析，得到了四个公司平均交货期、良品率、以及公司名气情况，见表所示。公司公司交货期交货期( (天天) )良品率良品率(%)(%)公司名气公司名气A A5 59090较大较大B B
14、3 38585一般一般C C6 69393中中D D7 79595大大在这三种指标中，交货期是越小越好的硬指标，良品率是越大越好的硬指标，而公司名气则是软指标。管理职能管理职能组织组织1818一类参考一类参考 按照前面介绍的公式：交货期：sup(f)=7,inf(f)=3; A=(sup(f)-f(x)/(sup(f)-inf(f)=(7-5)/(7-3)=0.5 B=1 D=0 C=(sup(f)-f(x)/(sup(f)-inf(f)=(7-6)/(7-3)=0.25良品率：sup(f)=0.95,inf(f)=0.85; A=(f(x)-inf(f)/(sup(f)-inf(f)=(0.
15、9-0.85)/(0.95-0.85)=0.5 B=0 D=1 C=(f(x)-inf(f)/(sup(f)-inf(f)=(0.93-0.85)/(0.95-0.85)=0.8软指标可以采取专家打份的办法： 如A=0.8；B=0.6；C=0.7；D=1则评估的隶属度矩阵为：0.5 0.5 0.8 1 0 0.6 0.25 0.8 0.7 0 1 1管理职能管理职能组织组织1919一类参考一类参考 评估结果= 0.5 0.5 0.8 0.188 1 0 0.6 0.731 =(0.5243,0.2366,0.6885,0.8120) 0.25 0.8 0.7 0.081 0 1 1D公司评估分
16、最高，其次是C公司，A公司，B公司最低。思考： （1）如果有很多公司需要评估，结果会怎样？ （2）这样评估有什么问题？ （3）如果采取绝对优先，结果会如何？管理职能管理职能组织组织2020一类参考一类参考解：状态变量：各种技术参数及资源情况（约束条件）可控变量：生产方案； x1.x2分别为计划期的产品1，2的产量，目标：obj：max z =2 x13x2约束：s.t x1+2x28 4x1 16 4x212解的结果是：产品1生产4个，产品2生产2个。思考：如果产品2的价格涨到10000元，生产方案改变吗？I(xI(x1 1) 2) 2元元/ /件件(X2)3(X2)3元元/ /件件资资源源设
17、备设备1 12 28 8台台时时原料原料A A4 40 01616原料原料B B0 04 41212管理职能管理职能组织组织2121一类参考一类参考该公司进一步分析还可以知道，每个时段的人数分别是序号序号时间时间段段所需人数所需人数方案方案具体的具体的方案方案1 1方案方案0 0具体的具体的方案方案2 21 16106106060X1X16060404060602 2101410147070X2X21010303010103 3141814186060X3X35050303050504 4182218225050X4X40 020200 05 52222222020X5X520200 0303
18、06 626263030X6X6101030300 0模型：模型： 设不同的时间段上班的人数分别为X1，X2，X3，X4，X5，X6Obj：MinZ=X1+X2+X3+X4+X5+X6STX6+X16 X1+X270 X2+X360 X3+X450 X4+X520 X5+X630X1，X2，X3，X4，X5，X60管理职能管理职能组织组织2222一类参考一类参考某快餐店从上午11点到晚上10点需要的人数不一样，该公司全日制工人2人，每天工作8小时，其余为兼职人员，每天工作4小时，每小时4元钱。一个全日制工人每天从11点开始上班，工作4小时，休息1小时，然后再干4小时。一个全日制工人从下午1点上
19、班，休息1小时，再干4小时。要多少兼职工人。时间时间需要需要总总人数人数全日制全日制1 1全日制全日制2 2兼兼职职方案方案111211129 91 18 8X1X11211219 91 18 8X2X212129 91 11 17 7X3X323233 31 11 11 1X4X434343 31 12 2X5X545453 31 11 11 1X6X656566 61 15 5X7X7676712121 11 11010X8X8787812121 11 11010X9X989897 71 16 6X10X109109107 71 16 6X11X112323一类参考一类参考(一一维维下料下
20、料问题问题)：某厂有一批长度为7.4m的钢管原材料(数量充分多)，今为制造零件要将它们截成长度为2.9m，2.1m，1.5m的管料，需要量都是200根，问应如何下料，使用的原材料最少？方案方案1 12 23 34 45 56 67 78 82.92.91 12 20 01 10 01 10 00 02.12.10 00 02 22 21 11 13 30 01.51.53 31 12 20 03 31 10 04 4合合计计7.47.47.37.37.27.27.17.16.66.66.56.56.36.36 6料料头头0 00.10.10.20.20.30.30.80.80.90.91.11
21、.11.41.4解：解：设每种方案下料根数为X1，X2，X3，X4，X5，X6，X7，X8Obj：MinZ=X1+X2+X3+X4+X5+X6+X7+X8STX1+2x2+x4+x6=200 2x3+2x4+x5+x6+3x7=200 3x1+x2+2x3+3x5+x6+4x8=200 x1=60;x2=20;x4=100二维下料问题：平面下料问题；三维下料问题：运输装配问题管理职能管理职能组织组织2424一类参考一类参考指派指派问题问题（成本最低）：（成本最低）：四个人分别做四件不同的事，各自的效率不一样，具体情况见表所示。如何分配工作，使整体的效率最高？A AB BC CD DE E甲甲9
22、 9171716167 70 0乙乙12127 7141416160 0丙丙8 81717141417170 0丁丁7 79 911119 90 0戊戊3 36 68 89 90 0管理职能管理职能组织组织2525一类参考一类参考 （收益最大）：（收益最大）：有五项工作指派五个人去完成，每个人创造的产值如下表所示，应作如何指派，才能使总产值达到最大？A AB BC CD DE E1 19 94 46 68 85 52 28 85 59 910106 63 39 97 73 35 58 84 44 48 86 69 95 55 510105 53 36 68 8管理职能管理职能组织组织2626一
23、类参考一类参考5个项目被列入投资计划，投资额和期望的投资收益项项目目投投资额资额( (万元万元) )投投资资收益收益1 12102101601602 23003002102103 315015060604 413013080805 5260260180180该公司只有600万元资金可用于投资，由于技术上的原因，投资受到一些约束(1)在项目1、2、和3中必须只有1项被选中；(2)项目3和4只能选一项；(3)项目5被选中的前提是项目1必须被选中。如何在上述条件下选择一个最好的方案，使投资收益最大？解：设Xi= 1 项目i被选中；0 项目i未被选中； Obj：MaxZ=160X1+210X2+60X
24、3+80X4+180X5 St210X1+300X2+150X3+130X4+260X5 600 X1+X2+X3=1 X3+X4=1 X5 X1 Xi=0或1，i=1，2，3，4，5管理职能管理职能组织组织2727一类参考一类参考(产产量量销销量平衡的量平衡的问题问题)：有三个产地A1、A2、A3、四个销售地B1、B2、B3、B4，由不同的产地到不同的销售地的运输价格见表所示。试求如何调运使总体的运输成本最低？B1B1B2B2B3B3B4B4产产量量A1A1A2A2A3A38 87 73 32 21 14 47 75 51 19 92 24 49 96 64 4销销量量3 32 24 45
25、5设Xij表示由I地运到j地的量 Obj：MinZ=8X11+7X12+3X13+2x14+4X21+7X22+5X23+1X24+2X31+4X32+9X33+6X34 ST X11+X12+X13+X14=1 X21+X22+X23+X24=9 X31+X32+X33+X34=4 (产量)X11+X21+X31=3X12+X22+X32=2 (需求)X13+X23+X33=4X14+X24+X34=5管理职能管理职能组织组织2828一类参考一类参考排排队论队论比较两个医院，都是三甲医院、都是大学的附属医院、一个在黄埔大道，一个在中山大道，都是广州的主干道。理论上不存在统计上的差异。中山三院
26、中山三院华侨华侨医院医院诊诊室利用率室利用率0.980.980.910.91诊诊室空置率室空置率0.020.020.090.09平均病人人数平均病人人数48.95148.951人人10.6710.67人人排排队队等待病人人数等待病人人数47.97247.972人人9.719.71人人病人平均等待病人平均等待时间时间6.8536.853分分钟钟3.373.37分分钟钟病人平均逗留病人平均逗留时间时间6.9936.993分分钟钟3.73.7分分钟钟病人平均病人平均诊诊治治时间时间16.816.8分分钟钟/ /人人4.764.76分分钟钟/ /人人管理职能管理职能组织组织2929一类参考一类参考管理
27、职能管理职能组织组织 组织的含义1.名词组织结构2.动词组织资源、组织人员的调配3030一类参考一类参考管理职能管理职能组织组织设计组织结构的参数1.管理幅度：每个人所直接管理的人数2.管理层次：组织的层级数3.二者的关系4.未来的趋势3131一类参考一类参考管理职能管理职能组织组织组织结构的主要形式1.直线式 2.职能式 3.直线职能式 4.事业部制 5.超级事业部制 5.矩阵式 6.委员会制3232一类参考一类参考管理职能管理职能组织组织3333一类参考一类参考矩阵式复合式组织结构示意图职员职能主管职能主管职能主管执行主管职员职员职员职员职员职员职员职员项目A协调项目经理的主管项目经理项目
28、经理项目经理项目B协调当一个部门的某个小组成员经常为某项目提供服务时，可以将该小组作为一个独立的职能单元。3434一类参考一类参考管理职能管理职能组织组织组织结构设计的原则1.要有明确的分工2.建立一套规章制度3.自上而下建立“级次”4.以理性准则作指导3535一类参考一类参考管理职能管理职能组织组织人员的配备与授权人员配备(1)工作分析(2)管理人员的选拔/选拔，任免，考试，按年资升迁，模拟性考察(3)建立责任制度与考绩制度3636一类参考一类参考管理职能管理职能计划计划樂樂 庭庭 集集 團團職務說明書職務說明書國內部門職務職務名稱名稱硬件維硬件維修技術員修技術員所屬所屬部門部門資訊資訊科技
29、部科技部直接上直接上級職位級職位副系統主副系統主任工程師任工程師下級職位下級職位工工 資資職務概要：職務概要：維護維修集團內顯示器打印機等相關硬件設備。維護維修集團內顯示器打印機等相關硬件設備。崗位職責：崗位職責：1.1.負責顯示器打印機等硬件的維修工作。負責顯示器打印機等硬件的維修工作。2.2.負責打印機的日常維護和打印耗材的更換。負責打印機的日常維護和打印耗材的更換。3.3.指導用戶正確操作使用設備。指導用戶正確操作使用設備。4.4.負責公司電話系統的維護。負責公司電話系統的維護。5.5.協助本部門同事的其他工作。協助本部門同事的其他工作。6.6.上級指派的其他工作。上級指派的其他工作。調
30、配權限：調配權限： 資資格格要要求求因素因素詳細描述詳細描述1)1)學歷學歷大專以上大專以上2)2)專業訓練專業訓練電子技術與應用專業電子技術與應用專業3)3)經驗經驗多年電子產品維修經驗多年電子產品維修經驗4) 4) 技能技能熟練的焊接技術熟練的焊接技術, ,具有獨立分析解決問題的能力具有獨立分析解決問題的能力5)5)性格取向性格取向性格開朗性格開朗, ,工作熱情工作熱情6)6)其他要求其他要求熟悉電腦安裝和基本的系統維護熟悉電腦安裝和基本的系統維護可直接升遷的職位可直接升遷的職位3737一类参考一类参考管理职能管理职能组织组织授权 (1)授权的必要性 (2)影响授权的因素 (3)授权的方法
31、3838一类参考一类参考有效的授权与联络有效的授权与联络有效的授权与联络有效的授权与联络 部门经理萨拉特抱怨两个下属格雷格和凯西。“这两个人在受聘进公司的头几个月里，我一直耐心细致地告诉他们，在开始工作的头几个月里，凡是涉及付款和定货的事情都要先与我商量一下；在未了解情况以前，不要对下属人员指手划脚。但是，一年多的时间过去了，他们还是一点创造性也没有大、小事情都来问我。例如，格雷格上星期又拿一张一万美元的付款支票来问我，这是他完全可以自行处理的嘛。而前二周我给凯西一项较大的任务，叫他召集一些下属人员一起搞，而他却一个人闷着头干，根本不叫下级人员来帮忙。他们老是这样大、小事情都来找我，我总有一天
32、要倒霉的。” 萨拉的下属也在谈论着上司。格雷格说：“上周我找萨拉，要他签发一张支票。他说不用找他了，我自己就有权决定。但是，在一个月前我自己签发了一张支票被退了回来。原因是说我的签字没有被授权认可。为此，我上个月专门写了一个授权予我签字的报告，但他一直没有批下来。我敢说，萨拉办事毫无章绪，对工作总是拖。他的工作往往要拖下一个多月。我可以肯定地说，我给他关于授权的报告恐怕还锁在抽屉里没有看过呢。” 凯西接着说：“我也很有同感。前二个星期，他叫我到办公室去。交给我一项任务，并要我立即做好。在进行这项工作时，我也想得到一些下级人员的帮助，找过一些人。但是他们说，除非他们得到萨拉的允许，否则他们就没有
33、时间来帮助我。今天是完成这项工作的最后日期，我却还没有完成。他又要抓我辫子了，又要把责任推给我了。管理职能管理职能组织组织3939一类参考一类参考管理职能管理职能组织组织组织的变革(1)要创造一个需要变革的知觉 (2)对组织外的环境以及组织内的情况进行分析诊断 (3)分析影响变革的阻力 (4)确定正确的改革方法与路线 (5)确立评估标准，减少变革的风险4040一类参考一类参考方轮子的故事管理职能管理职能组织组织4141一类参考一类参考管理职能管理职能组织组织非正式组织 (1)自发性 (2)凝聚性对处理和对待正式组织1.和正式组织目标一致的2.和非正式组织目标不一致的4242一类参考一类参考管理
34、职能管理职能组织组织暨南大学绩效考核的办法暨南大学绩效考核的办法1.现状及问题分析现状及问题分析人浮于事 机关工作人员态度恶劣 / 教科人员讲资历、不思进取 / 工作相互推委科研没有积极性 教学任务抢轻活2.考核办法的制订考核办法的制订 摸底实核用考核标准进行估算 4343一类参考一类参考管理职能管理职能组织组织 3.推行推行阻力 老中青不同方面的阻力/学科不平衡的阻力/领导干部的阻力/行政人员与教科人员相对立的阻力决心 推行中的问题 超预算 / 弄虚作假 / 等级的界定4.考核办法的完善反馈与改进取经招标4444一类参考一类参考管理职能管理职能组织组织 5.考核办法介绍教学 本科生/硕士研究生/博士研究生/研究生课程进修班课堂教学 本科生 /硕士生 /博士生论文指导科研 发表文章 / 出版书 / 纵向课题 / 横向课题 / 获奖 / 其它 兼职6.实施效果行政人员积极性的调动教科人员积极性的调动学校发展上台阶学校财源广进4545一类参考一类参考
