管理与管理者ppt课件

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1、第一讲管理与管理者第一讲管理与管理者管理概念辨析管理概念辨析何为管理者何为管理者竞争优势管理竞争优势管理为何要学习管理学为何要学习管理学1一、管理概念辨析一、管理概念辨析管理是什么？管理是什么？Management is the act of Management is the act of managing a business or money, a skill in managing a business or money, a skill in dealing with a person;The management refers dealing with a person;The m

2、anagement refers to the process of getting activities completed to the process of getting activities completed efficiently and effectively with and through efficiently and effectively with and through other people;other people;Management Management plans,organizes,leads,controls resources to plans,o

3、rganizes,leads,controls resources to achieve organizational goals efficiently.achieve organizational goals efficiently.管理是设计一种环境，使人在此环境里高效地管理是设计一种环境，使人在此环境里高效地完成既定目标的过程完成既定目标的过程。2 管理是对组织的资源进行有效管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。任的动态创造性活动。3管理的定义管理的定义泰罗：泰罗：管理就是管理就是“确切地知道你要别确切地知道你要别人去干什么，

4、并使他用最好的方法去人去干什么，并使他用最好的方法去干干”。赫伯特赫伯特西蒙：西蒙：“管理即制定决策。管理即制定决策。”亨利亨利法约尔：法约尔：管理是所有的人类组织管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。计划、组织、指挥、协调和控制。国内学者：国内学者：管理是对组织的资源进行管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。的动态创造性活动。4管理概念管理概念经济学角度经济学角度管理是与经济发展有关的

5、唯一最重要的社会活动管理是与经济发展有关的唯一最重要的社会活动 管理是一种国家最重要的经济资源管理是一种国家最重要的经济资源管理是第二生产力管理是第二生产力 行为学角度行为学角度管理是有关人的行动的一门学问管理是有关人的行动的一门学问 管理就是通过他人将事情办妥管理就是通过他人将事情办妥 管理是让别人同自己去实现既定目标的活动管理是让别人同自己去实现既定目标的活动 管理职能角度管理职能角度管理就是决策管理就是决策 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 5管理的本质和内涵管理的本质和内涵管理作为一种活动，是一个动态过程。管理作为一种活动，是一个动态过程

6、。管理活动管理活动是有目的的是有目的的，该目标就是达成组，该目标就是达成组织的既定目标。织的既定目标。管理活动管理活动是需要资源的是需要资源的，要求进行成本与，要求进行成本与收益的比较，有一个投入产出的衡量。收益的比较，有一个投入产出的衡量。管理的核心在于对现实管理的核心在于对现实资源的有效整合资源的有效整合。计划、组织、指挥、协调和控制是有效整计划、组织、指挥、协调和控制是有效整合资源的合资源的基本手段。基本手段。6管理的特性管理的特性动态性动态性。管理活动是在变动的环境与组织本身中。管理活动是在变动的环境与组织本身中进行的，需要消除资源配置过程中的各种不确定进行的，需要消除资源配置过程中的

7、各种不确定性。性。 科学性科学性。管理活动是有科学规律可循的。管理活动是有科学规律可循的。艺术性艺术性。管理主体对管理技巧的运用与发挥，体。管理主体对管理技巧的运用与发挥，体现了管理主体设计和操作管理活动的艺术性。现了管理主体设计和操作管理活动的艺术性。创造性创造性。管理活动是一类创造性的活动。管理活动是一类创造性的活动 ，没有某，没有某种统一的成功模式可以参照。种统一的成功模式可以参照。经济性经济性。管理是有效配置资源的过程，而资源配。管理是有效配置资源的过程，而资源配置是需要成本的。置是需要成本的。7管理的目标管理的目标1. 1. 管理的目标是双重的管理的目标是双重的具体目标具体目标。管理

8、活动或管理工作一定有一个。管理活动或管理工作一定有一个欲达成的具体目标。这个具体达成目标给定欲达成的具体目标。这个具体达成目标给定了该项活动或工作的行进方向了该项活动或工作的行进方向 。终极目标。终极目标。组织内管理活动的终极目标就是组织内管理活动的终极目标就是组织既定的目标。它是通过一系列资源配置组织既定的目标。它是通过一系列资源配置活动的衔接逐步实现的活动的衔接逐步实现的 。组织既定目标一定是层层纵向分解或按照不组织既定目标一定是层层纵向分解或按照不同领域横向分解，这些分解后的小目标既是同领域横向分解，这些分解后的小目标既是组织既定目标的规定，又是管理活动或工作组织既定目标的规定，又是管理

9、活动或工作欲达成的具体目标。欲达成的具体目标。82. 2. 组织既定目标的双重性组织既定目标的双重性功利性功利性。是指组织既定目标设定的核心特。是指组织既定目标设定的核心特性。是表现这一目标对社会、国家以及对性。是表现这一目标对社会、国家以及对组织本身的根本价值。组织本身的根本价值。 非功利性非功利性。是指目标实现过程中所获得的。是指目标实现过程中所获得的非既定设想的其他价值。非既定设想的其他价值。 每一个组织既定目标的功利性是该组织存每一个组织既定目标的功利性是该组织存续的根本，而非功利性则是这一既定目标续的根本，而非功利性则是这一既定目标实现的其他价值。实现的其他价值。随着社会的发展，国家

10、的进步，要求组织随着社会的发展，国家的进步，要求组织在实现其既定目标的过程中，既要完成它在实现其既定目标的过程中，既要完成它的功利特性，同时也希望能够获得非功利的功利特性，同时也希望能够获得非功利性价值。性价值。93. 3. 管理目标与组织目标的关系管理目标与组织目标的关系（1 1）组织存续的目的决定了组织在资源配置方面的）组织存续的目的决定了组织在资源配置方面的既定目标，而组织资源配置的既定目标是组织存既定目标，而组织资源配置的既定目标是组织存续目的的阶段性展示。续目的的阶段性展示。（2 2）组织既定目标分解成各类管理活动的具体目标，）组织既定目标分解成各类管理活动的具体目标，这些具体目标的

11、逐步实现将最终帮助实现组织既这些具体目标的逐步实现将最终帮助实现组织既定目标。定目标。（3 3）组织既定目标的功利性和非功利性反映在具体）组织既定目标的功利性和非功利性反映在具体的管理活动上时，很难将其按照不同的特性分开的管理活动上时，很难将其按照不同的特性分开来。而是某一些管理活动在完成功利性价值的同来。而是某一些管理活动在完成功利性价值的同时，获得非功利性价值少一些，另一些管理活动时，获得非功利性价值少一些，另一些管理活动则达成其具体目标时获得的非功利价值多一些。则达成其具体目标时获得的非功利价值多一些。10组织目标与管理目标关系组织目标与管理目标关系组织存续目的组织存续目的管理目标管理目

12、标功利性功利性非功利性非功利性功利性功利性组织既定目标组织既定目标管理目标管理目标管理目标管理目标管理目标管理目标管理目标管理目标性质展开性质展开分解分解11管理过程的不确定性表现管理过程的不确定性表现 管理客体的不确定性。管理客体的不确定性。是指确定客体的条是指确定客体的条件的不确定性。如作为管理客体的组织内的件的不确定性。如作为管理客体的组织内的员工和机器设备等。员工和机器设备等。管理运行的时空不确定性管理运行的时空不确定性。时空的运动变化。时空的运动变化会随着管理过程的展开而循其自身规律发展会随着管理过程的展开而循其自身规律发展变化。变化。管理工具、手段的不确定性管理工具、手段的不确定性

13、。现有的管理工。现有的管理工具、手段和方法是确定的，但它的运作效果具、手段和方法是确定的，但它的运作效果是难以确定的。是难以确定的。 管理实施结果的不确定性管理实施结果的不确定性。管理主体作用于。管理主体作用于管理客体的效果也是不确定的，即一定会与管理客体的效果也是不确定的，即一定会与既定的目标和应负的责任有所不同。既定的目标和应负的责任有所不同。12管理是一个过程管理是一个过程计划：计划：V.BushV.Bush科学无止境的前沿，科学无止境的前沿，MRPMRP组织：虚拟公司，法人治理结构，集团公司组织：虚拟公司，法人治理结构，集团公司人事：人力人口人才人事：人力人口人才领导：激励员工持股制度

14、，年薪制领导：激励员工持股制度，年薪制控制：均衡记分卡控制：均衡记分卡一个动态过程一个动态过程: :例如企业流程再造例如企业流程再造3C(3C(顾客，竞顾客，竞争，变化争，变化) )的冲击，使企业再造业务流程：流程识的冲击，使企业再造业务流程：流程识别，采购交货流程，构思试制样品流程，订别，采购交货流程，构思试制样品流程，订货付款流程；流程选择；创新与设计。货付款流程；流程选择；创新与设计。13组织利用资源的例子组织组织人力资源人力资源财务资源财务资源物质资源物质资源 信息资源信息资源壳牌石油壳牌石油 公司经理，钻公司经理，钻井平台工人井平台工人利润、股利润、股东的投资东的投资炼油厂，炼油厂，

15、办公室办公室销售预测，销售预测，OPEC公告公告大学大学教师，教师，行政人员行政人员校友捐款，校友捐款，政府拨款政府拨款计算机，计算机，校园设施校园设施研究报告，研究报告，政府出版物政府出版物南京市南京市警察，警察，市政人员市政人员税收收入，税收收入，政府拨款政府拨款卫生设施，卫生设施，市政建筑市政建筑经济预测，经济预测，犯罪记录犯罪记录杂货店杂货店职工，簿记员职工，簿记员 利润，所利润，所有人投资有人投资房产，展房产，展架架供应商价格供应商价格目录，竞争目录，竞争对手的广告对手的广告14组织中的管理组织中的管理环境投入环境投入人力资源人力资源财务资源财务资源物质资源物质资源信息资源信息资源计

16、划计划组织组织控制控制领导领导实现目标实现目标效率效率效能效能15管理过程管理过程计划计划设定组织目标设定组织目标并决定实现目标并决定实现目标的最佳手段的最佳手段领导领导激励组织成员激励组织成员为组织利益最大化为组织利益最大化而工作而工作组织组织决定资源和决定资源和活动组合的活动组合的最佳方式最佳方式控制控制监督和纠正监督和纠正当前的活动以当前的活动以保证目标的实现保证目标的实现16管理职能管理职能计划职能（计划职能（PlanningPlanning）：）：确定要达到的目标确定要达到的目标和实现目标的行动方案；环境分析、预测未和实现目标的行动方案；环境分析、预测未来、确定目标、选择行动、确定所

17、需资源。来、确定目标、选择行动、确定所需资源。组织职能（组织职能（OrganizingOrganizing）：）：组织是对人力、组织是对人力、财务、物质、信息和其他实现目标所需资源财务、物质、信息和其他实现目标所需资源的分析与协调；加入组织、明确工作责任、的分析与协调；加入组织、明确工作责任、工作分类、资源配置、人事和谐。工作分类、资源配置、人事和谐。领导职能（领导职能（LeadingLeading）：）：领导就是激励人们领导就是激励人们成为绩效杰出者，就是指导、激励和与员工成为绩效杰出者，就是指导、激励和与员工个人或群体的沟通。个人或群体的沟通。控制职能（控制职能（ControllingCo

18、ntrolling）：）：确保目标达到，确保目标达到，事前、实时和事后控制。事前、实时和事后控制。17二、管理者二、管理者不同层次的管理者不同层次的管理者：老的，小的；男的，：老的，小的；男的，女的；中国的，外国的；大公司、小企业女的；中国的，外国的；大公司、小企业基层管理者基层管理者：监工、领班、教练：监工、领班、教练中层管理者中层管理者：办事处主任、地区经理、系：办事处主任、地区经理、系主任、主教主任、主教高层管理者高层管理者：总裁、校长、首席执行官、：总裁、校长、首席执行官、总理总理 管理者都是在组织中工作的管理者都是在组织中工作的18管理主体与管理客体管理主体与管理客体 所谓管理主体是

19、指管理活动的出发者、执行者，所谓管理主体是指管理活动的出发者、执行者，而管理客体则是指管理活动所作用的对象。而管理客体则是指管理活动所作用的对象。1 1管理主体的范畴。管理主体的范畴。一种是根据组织既定目标将目标任务分解为各类一种是根据组织既定目标将目标任务分解为各类管理活动、工作任务和负有最终督促完成既定目管理活动、工作任务和负有最终督促完成既定目标的人。这类人通常是组织的核心人物，或者说标的人。这类人通常是组织的核心人物，或者说是组织的高级领导人员。是组织的高级领导人员。 另一种是各方面具体执行诸如计划、组织、协调、另一种是各方面具体执行诸如计划、组织、协调、控制、经营等管理活动的人，这类

20、人通常是组织控制、经营等管理活动的人，这类人通常是组织中的骨干人物。中的骨干人物。前一类人是管理主体，后一类既是管理主体，又前一类人是管理主体，后一类既是管理主体，又是管理客体。是管理客体。192 2管理客体的范畴管理客体的范畴首先组织中的一般成员均是管理的客体；首先组织中的一般成员均是管理的客体；其次是组织中的其他资源，如物质资源、其次是组织中的其他资源，如物质资源、金融资源、信息资源、关系资源等均是管金融资源、信息资源、关系资源等均是管理的客体，都是管理的收受者；理的客体，都是管理的收受者；再次是组织向外扩张和发展时作用于相关再次是组织向外扩张和发展时作用于相关的人、财、物、信息和其他组织

21、时，这些的人、财、物、信息和其他组织时，这些也就成了本组织管理的客体。也就成了本组织管理的客体。这三类管理客体中最重要的就是作为管理这三类管理客体中最重要的就是作为管理客体的人，但在某个特定范围中，每个人客体的人，但在某个特定范围中，每个人又都是他自己工作岗位和领域中的管理主又都是他自己工作岗位和领域中的管理主体。体。 20所有组织都有三个共同特征：所有组织都有三个共同特征： 明确的目的明确的目的 由人组成由人组成 有一种系统性的结构有一种系统性的结构组织成员可以分为两种类型：组织成员可以分为两种类型： 操作者操作者 管理者管理者21管理者的任务管理者的任务管理者：指挥别人活动的人管理者：指挥

22、别人活动的人 作为管理者，一定要有下级作为管理者，一定要有下级管理者追求：管理者追求：实现预定目标，实现预定目标， 获得活动效果。获得活动效果。管理者角色：管理者角色：1010种不同角色。种不同角色。2210种基本的管理角色种基本的管理角色类别类别角色角色典型活动典型活动人际关系人际关系精神领袖，领导精神领袖，领导者，联系人者，联系人参加新工厂落成剪彩，鼓励参加新工厂落成剪彩，鼓励员工番禺市生产率，协调两员工番禺市生产率，协调两个项目的活动个项目的活动信息信息跟踪者，传播者，跟踪者，传播者，发言人发言人审读产业报告，对产业发展审读产业报告，对产业发展了然于心，发布新的组织行了然于心，发布新的组

23、织行动信息，发言讨论增长计划动信息，发言讨论增长计划决策决策企业家，扰动处企业家，扰动处理者，资源分配理者，资源分配者，谈判者者，谈判者提出创新的概念，解决下属提出创新的概念，解决下属部门间的冲突，审查和修改部门间的冲突，审查和修改预算，同关键供应商或工会预算，同关键供应商或工会达成协议达成协议23管理技能管理技能专业技能专业技能人际交往技能人际交往技能概念技能概念技能( (洞察事物本质，进行决策洞察事物本质，进行决策) )3 3种技能与高层、中层、基层管理者的种技能与高层、中层、基层管理者的对应关系对应关系24高层中层基层高层中层基层概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能25公司管

24、理者的目标公司管理者的目标最佳公司的评估标准最佳公司的评估标准财富杂志用财富杂志用8 8项标准评估项标准评估500500家企业的声誉，家企业的声誉，在在80008000名高级经理和金融分析人员中调查。名高级经理和金融分析人员中调查。这这8 8项指标是：管理质量，产品和服务质量，项指标是：管理质量，产品和服务质量，革新精神，长期投资价值，财务状况，吸革新精神，长期投资价值，财务状况，吸引、培养和留住人才的能力，社会责任，引、培养和留住人才的能力，社会责任，如何运用公司资产。如何运用公司资产。1010家最佳：默克制药，家最佳：默克制药，Wal-Mart,Wal-Mart,强生制药，强生制药，可口可

25、乐，可口可乐，3M3M，百事可乐，宝洁等，百事可乐，宝洁等问题：你如何看待当今的美国公司丑闻？问题：你如何看待当今的美国公司丑闻？26管理者的心智模式管理者的心智模式 从一个组织生存发展的角度来看，最高层管理者从一个组织生存发展的角度来看，最高层管理者的地位十分重要。的地位十分重要。最高层管理者决策与指挥的科学与否，正确与否，最高层管理者决策与指挥的科学与否，正确与否，首先取决于他或她个人的心智模式。首先取决于他或她个人的心智模式。所谓所谓心智模式心智模式是指由于过去的经历、习惯、知识是指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本固定的思维认识方式素养、价值观等形成的基本固定的思维认识

26、方式和行为习惯。和行为习惯。心智模式一旦形成，将使人自觉或不自觉地从某心智模式一旦形成，将使人自觉或不自觉地从某个固定的角度去认识和思考所发生的问题，并用个固定的角度去认识和思考所发生的问题，并用习惯的方式予以解决。习惯的方式予以解决。 27（一）远见卓识（一）远见卓识 远见卓识远见卓识反映了管理者的思维方式和价值观念，反映了管理者的思维方式和价值观念，使其对某个问题能有超越一般人的看法，而这恰使其对某个问题能有超越一般人的看法，而这恰恰是产生创意的基础。其表现形式有以下几种：恰是产生创意的基础。其表现形式有以下几种： 随时掌握当代最新的管理、科技、知识和信息随时掌握当代最新的管理、科技、知识

27、和信息 系统的思维方式系统的思维方式奋发向上的价值取向奋发向上的价值取向（二）健全的心智（二）健全的心智心理素质心理素质指的是一个人的心理活动过程和个性方指的是一个人的心理活动过程和个性方面表现出的持久而稳定的基本特点。面表现出的持久而稳定的基本特点。 28作为管理者，其心智模式的构成中就有心理健全的作为管理者，其心智模式的构成中就有心理健全的要求，心理因素对成就、创新都有重要影响。要求，心理因素对成就、创新都有重要影响。美国美国“卡鲁创业家协会卡鲁创业家协会”曾对曾对7575位美国成功的企业位美国成功的企业家做过仔细分析研究，分析出家做过仔细分析研究，分析出11 11种种“企业家的心理企业家

28、的心理特征特征”：（：（1 1）健康的身体；（）健康的身体；（2 2）控制及指挥的欲）控制及指挥的欲望；（望；（3 3）自信；（）自信；（4 4）紧迫感；（）紧迫感；（5 5）广博的知识；）广博的知识；（6 6）超人的观念化能力；（）超人的观念化能力；（7 7）脚踏实地；（）脚踏实地；（8 8）不在乎地位；（不在乎地位；（9 9）客观的待人态度；（）客观的待人态度；（1010）情绪）情绪稳定；（稳定；（11 11）迎接挑战。）迎接挑战。1 1自知与自信自知与自信一个优秀的管理者往往既有自知之明，又有十足的一个优秀的管理者往往既有自知之明，又有十足的自信。自知使其能够把握自己，自信使其能够有持自

29、信。自知使其能够把握自己，自信使其能够有持之以恒的动力，这些对管理者来说都是十分重要的。之以恒的动力，这些对管理者来说都是十分重要的。 292 2情感和情绪情感和情绪优秀管理者应有良好的情感和情绪，这又优秀管理者应有良好的情感和情绪，这又主要表现在：（主要表现在：（1 1）理智感；（）理智感；（2 2）道德感；）道德感；（3 3）美感。）美感。 3 3意志和胆识意志和胆识优秀管理者的意志具体表现为坚定性、果优秀管理者的意志具体表现为坚定性、果断性、顽强、自制、独立精神以及勇敢大断性、顽强、自制、独立精神以及勇敢大胆、恪守纪律、坚持原则等。胆、恪守纪律、坚持原则等。所谓胆识是指作出决断时的胆略气

30、魄。胆所谓胆识是指作出决断时的胆略气魄。胆识和意志是保证一个管理主体坚定自己的识和意志是保证一个管理主体坚定自己的信念，坚持走自己的路，从而走向成功的信念，坚持走自己的路，从而走向成功的重要条件。重要条件。 4 4宽容和忍耐宽容和忍耐 30管理者的优秀品质管理者的优秀品质管理者的良好心智模式的形成离不开其优秀管理者的良好心智模式的形成离不开其优秀品质的养成。品质的养成。日本非常重视企业领导者的德行，曾提出一日本非常重视企业领导者的德行，曾提出一个优秀企业家应具有十项品质，即使命感、个优秀企业家应具有十项品质，即使命感、依赖感、责任感、积极性、进取性、诚实、依赖感、责任感、积极性、进取性、诚实、

31、忍耐、热情、公平、勇气。忍耐、热情、公平、勇气。优秀管理主体的品质主要应包括以下几个方优秀管理主体的品质主要应包括以下几个方面：面：1 1勇于开拓；勇于开拓；2 2使命感；使命感；3 3勤奋好学；勤奋好学；4 4乐观热情；乐观热情；5 5诚实与机敏。诚实与机敏。 31管理者的能力结构管理者的能力结构 （一）创新能力（一）创新能力创新能力基于一个人的创新意识，是优秀管理者创新能力基于一个人的创新意识，是优秀管理者最重要的能力。最重要的能力。创新能力表现为管理者在企业或自己所从事的管创新能力表现为管理者在企业或自己所从事的管理领域中善于敏锐地观察旧事物的缺陷，准确地理领域中善于敏锐地观察旧事物的缺

32、陷，准确地捕捉新事物的萌芽，提出大胆新颖的推测和设想捕捉新事物的萌芽，提出大胆新颖的推测和设想（即创意），继而进行周密的论证，拿出可行的（即创意），继而进行周密的论证，拿出可行的方案来付诸实施。方案来付诸实施。管理者的管理创新能力是其内在心智模式和社会、管理者的管理创新能力是其内在心智模式和社会、组织等因素相互影响产生的一种效应。组织等因素相互影响产生的一种效应。 32 富有创新能力的管理者，通常有下列一些富有创新能力的管理者，通常有下列一些主要特征：主要特征：兴趣广泛。兴趣广泛。对环境有敏锐的洞察力。对环境有敏锐的洞察力。 具有系统思维和辩证思维的特点。具有系统思维和辩证思维的特点。富有独立

33、意识。富有独立意识。 具有自信心。具有自信心。 直面困境。直面困境。33（二）转化能力（二）转化能力转化能力是指优秀管理者将创意转化为可转化能力是指优秀管理者将创意转化为可操作的具体工作方案的能力。操作的具体工作方案的能力。管理者既是管理体制的出发者，又是管理管理者既是管理体制的出发者，又是管理创新的创新的“工艺师工艺师”。转化能力可以表现为管理者在转化过程中转化能力可以表现为管理者在转化过程中善于运用以下一些技巧善于运用以下一些技巧：（：（1 1）综合；综合；（2 2）移植；（）移植；（3 3）改造；（）改造；（4 4）重组；）重组；(5(5）创新。创新。34（三）应变能力（三）应变能力应变

34、是主观思维的一种应变是主观思维的一种“快速反应能力快速反应能力”，是管理者创造能力的集中表现。，是管理者创造能力的集中表现。管理者的应变能力表现在这样几方面：管理者的应变能力表现在这样几方面：1 1能在变化中产生应对的创意和策略。能在变化中产生应对的创意和策略。 2 2能审时度势，随机应变。能审时度势，随机应变。 3 3在变动中辨明方向，持之以恒。在变动中辨明方向，持之以恒。35（四）组织协调能力（四）组织协调能力由于管理成果难以用专利方式进行保护，导致了由于管理成果难以用专利方式进行保护，导致了管理行为的外部性很严重，这直接约束了管理成管理行为的外部性很严重，这直接约束了管理成果的大量涌现，

35、也限制了管理者的大量涌现。果的大量涌现，也限制了管理者的大量涌现。 首先，表现在管理者能否在管理实施的一群人中首先，表现在管理者能否在管理实施的一群人中培养出一种团队精神，即齐心协力不计名利报酬、培养出一种团队精神，即齐心协力不计名利报酬、积极主动争取成功的精神。积极主动争取成功的精神。其次，表现为能够有效地根据管理过程中各阶段其次，表现为能够有效地根据管理过程中各阶段不同资源配置的要求，组织不同资源并让其在各不同资源配置的要求，组织不同资源并让其在各自的位置上正常地运作。自的位置上正常地运作。再次，表现在能强化个体与整体的协调与反馈上。再次，表现在能强化个体与整体的协调与反馈上。 36效率和

36、效果的统一效率和效果的统一效率：资源成本的最小化，投入产出比效率：资源成本的最小化，投入产出比效果：实现预定目标的程度效果：实现预定目标的程度两者的统一两者的统一效率很好效果很差效率很好效果很差效果很好效率很差效果很好效率很差效率意味效率意味do things rightly;do things rightly;效果意味效果意味do right things.do right things.37有效的管理者和成功的管理者有效的管理者和成功的管理者传统管理：决策、计划和控制；传统管理：决策、计划和控制；沟通：交流例行信息和处理文书工作；沟通：交流例行信息和处理文书工作；人力资源管理：激励、惩戒、

37、调解冲突、人员配人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训；备和培训；网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往平均的管理者：平均的管理者：20-30%20-30%平均用于四类传统管理活平均用于四类传统管理活动；动；成功的管理者：成功的管理者：48%48%网络联系。网络联系。有效的管理者：有效的管理者：44%44%沟通。沟通。社交和施展政治技巧对于更快的提升起重社交和施展政治技巧对于更快的提升起重要作用。要作用。38管理是科学，还是艺术？管理是科学，还是艺术？科学的必要条件科学的必要条件：概念，方法，假说，理论，体系：概念，方法，假说，理论，体系管

38、理技术：预算、会计、管理技术：预算、会计、PERTPERT等技术等技术; ;模型也是一模型也是一种技术、方法。当我们说管理包括计划、组织、领种技术、方法。当我们说管理包括计划、组织、领导、控制时，我们已经在使用模型了。导、控制时，我们已经在使用模型了。管理的多义，多解管理的多义，多解管理又是一门艺术管理又是一门艺术偶然，创新，应变偶然，创新，应变运用之妙，存乎一心运用之妙，存乎一心 想象力：将两件看似无关实则相关的现象进行本质想象力：将两件看似无关实则相关的现象进行本质联系的能力联系的能力 。 39管理理论作用的两种认识管理理论作用的两种认识管理万能论管理万能论(Omnipotent view

39、 of (Omnipotent view of management):management):管理者对组织的成败负主要管理者对组织的成败负主要责任责任管理象征论管理象征论(Symbolic view of (Symbolic view of management):management):组织成败在很大程度上归因组织成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量于管理者无法控制的外部力量Lee IacoccaLee Iacocca的例子的例子现实是两种论点的综合现实是两种论点的综合40竞争优势管理竞争优势管理为了生存和取胜，必须比竞争者更有为了生存和取胜，必须比竞争者更有优势。优势。途径：竞

40、争性成本、高质量产品途径：竞争性成本、高质量产品 速度和创新速度和创新关键：使顾客满意关键：使顾客满意41成本竞争力成本竞争力成本足够低，能够实现利润和制定对顾成本足够低，能够实现利润和制定对顾客有吸引力的（产品或服务）的价格。客有吸引力的（产品或服务）的价格。通过管理和削减成本提供低价。通过管理和削减成本提供低价。成本包括花费在输入、转换过程和将输成本包括花费在输入、转换过程和将输出送到市场的费用。出送到市场的费用。原材料、设备、资本、制造、营销、送原材料、设备、资本、制造、营销、送货，人工只是成本的部分。货，人工只是成本的部分。42质量质量质量是产品的卓越性，包括它的吸引力、质量是产品的卓

41、越性，包括它的吸引力、没有缺陷、可靠和长期可靠性。没有缺陷、可靠和长期可靠性。质量到底是什么：质量可以性能表现、质量到底是什么：质量可以性能表现、额外特性、可靠性（失败或故障）、额外特性、可靠性（失败或故障）、与标准一致、耐用、服务水平和美观与标准一致、耐用、服务水平和美观等衡量。等衡量。43速度速度速度是竞争世界区分赢家和输家的因速度是竞争世界区分赢家和输家的因素。素。对顾客要求作出反应、比对手快、对对顾客要求作出反应、比对手快、对竞争对手的反应快。竞争对手的反应快。 时装、游戏软件的盗版。时装、游戏软件的盗版。44创新创新创新就是提供新产品或服务。创新就是提供新产品或服务。创新则兴、守旧则

42、亡。创新则兴、守旧则亡。创新源于人，需要目标并有效管理。创新源于人，需要目标并有效管理。45竞争优势（拥有四要素）竞争优势（拥有四要素） 低成本、快速交货、高质量、不断创低成本、快速交货、高质量、不断创新。新。 支撑四要素的关键（支撑四要素的关键（1 1）科学决策；）科学决策；（2 2）快速行动；（）快速行动；（3 3）有效管理）有效管理46为什么要学习管理为什么要学习管理管理普遍存在管理普遍存在不是管理者，就是被管理者。不是管理者，就是被管理者。改进组织的管理方式关系到每个人的切身改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益。利益。选择管理生涯的人，理解管理过程是培养选择管理生涯的人，理解管理过

43、程是培养管理技能的基础管理技能的基础不打算从事管理的人，学习管理学能使他不打算从事管理的人，学习管理学能使他们领会管理者行为方式们领会管理者行为方式47常识管理和经验管理常识管理和经验管理管理常识：计划、组织、领导、控制、管理常识：计划、组织、领导、控制、人才、激励、创新。人才、激励、创新。管理经验：伟大的理论出自伟大的实管理经验：伟大的理论出自伟大的实践。践。管理只能从艰苦实践中学。管理只能从艰苦实践中学。48三、管理的创新三、管理的创新（一）管理及管理创新的概念（一）管理及管理创新的概念管理：管理：是对组织的资源进行有效整合以达成是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定日标与责任的动态创造

44、性活动。组织既定日标与责任的动态创造性活动。管理创新管理创新：是指用新的更有效的方式方法来：是指用新的更有效的方式方法来整合组织资源，以便更有效地达成组织的目整合组织资源，以便更有效地达成组织的目标与责任。标与责任。 （二）熊彼特的管理创新思想（二）熊彼特的管理创新思想约瑟夫约瑟夫熊彼特于熊彼特于19121912年出版了其名著年出版了其名著经经济发展理论济发展理论，他在书中首先给出了创新的，他在书中首先给出了创新的含义，并将创新这个概念纳入经济发展之中，含义，并将创新这个概念纳入经济发展之中，论证创新在经济发展过程中的重大作用。并论证创新在经济发展过程中的重大作用。并涉及到管理创新的核心。涉及

45、到管理创新的核心。 49熊彼特认为，熊彼特认为，创新是生产手段的新组合，创新是生产手段的新组合，“生产意生产意味着把我们所能支配的原材料和力量组合起来味着把我们所能支配的原材料和力量组合起来”。即：即：采用一种新的产品；采用一种新的产品； 采用一种新的生产方法；采用一种新的生产方法； 开辟一个新的市场；开辟一个新的市场；控制原材料或半制成品的一种新的供应来源；控制原材料或半制成品的一种新的供应来源；实现任何一种工业的新的组织。实现任何一种工业的新的组织。 如果从创新角度来考察经济发展过程的话，整个经如果从创新角度来考察经济发展过程的话，整个经济的发展过程无非是不断的技术创新和观念更新导济的发展

46、过程无非是不断的技术创新和观念更新导致新的资源配置方式方法不断产生，导致资源配置致新的资源配置方式方法不断产生，导致资源配置效率提高，从而逼近帕累托最优的过程。效率提高，从而逼近帕累托最优的过程。50熊彼特创新概念的局限性：熊彼特创新概念的局限性：（1 1）熊彼特并未准确地认定他所谓的创新的资源配）熊彼特并未准确地认定他所谓的创新的资源配置功能。未意识到创新对经济发展的作用在于成功置功能。未意识到创新对经济发展的作用在于成功实施了一种全新的资源配置方式。实施了一种全新的资源配置方式。 （2 2）熊彼特认为，创新的本质是对现有生产手段进）熊彼特认为，创新的本质是对现有生产手段进行选择时作不同的使

47、用。这一看法是偏颇的。因为行选择时作不同的使用。这一看法是偏颇的。因为创新完全可以是创造一种全新的有效率的生产手段。创新完全可以是创造一种全新的有效率的生产手段。 （3 3）熊彼特所概括的新组合的五个方面并不完全符）熊彼特所概括的新组合的五个方面并不完全符合实际情况。合实际情况。 熊彼特的创新概念与创新在经济发展中效用的理论熊彼特的创新概念与创新在经济发展中效用的理论在经济学中独树一帜，这是熊彼特的最大贡献。在经济学中独树一帜，这是熊彼特的最大贡献。 51(三三)科斯教授的观点科斯教授的观点罗纳德罗纳德科斯在科斯在19371937年发表的年发表的论企业的性质论企业的性质一一文中，实际上回答了企

48、业组织产生的客观原因。文中，实际上回答了企业组织产生的客观原因。 科斯教授认为：市场交易是有成本的，这一成本科斯教授认为：市场交易是有成本的，这一成本就叫做交易费用。就叫做交易费用。企业组织的产生和存在是为了节约市场交易费用，企业组织的产生和存在是为了节约市场交易费用，即用费用较低的企业内交易替代费用较高的市场即用费用较低的企业内交易替代费用较高的市场交易。交易。科斯教授用科斯教授用“交易费用交易费用”的概念解释了企业作为的概念解释了企业作为市场机制的一种替代的必然。市场机制的一种替代的必然。 罗纳德罗纳德科斯利用科斯利用“交易费用交易费用”概念为我们提供了概念为我们提供了观察组织产生、发展及

49、创新的新视角，而这恰恰观察组织产生、发展及创新的新视角，而这恰恰是传统经济学与传统管理学所不具备的视野。是传统经济学与传统管理学所不具备的视野。 52(四四)威廉姆森教授的意见威廉姆森教授的意见威廉姆森认为：企业或公司的形成与发展，是追威廉姆森认为：企业或公司的形成与发展，是追求节约交易费用目的和效用的组织创新的结果。求节约交易费用目的和效用的组织创新的结果。威廉姆森认为：组织创新可以节约交易费用，而威廉姆森认为：组织创新可以节约交易费用，而组织创新的原动力又在于追求交易费用的节约。组织创新的原动力又在于追求交易费用的节约。 在威廉姆森的理论中，组织创新的方向和原则有：在威廉姆森的理论中，组织

50、创新的方向和原则有： （1 1）资产专用性原则；）资产专用性原则；（2 2）外部性内在化原则；）外部性内在化原则；（3 3）等级分解原则。）等级分解原则。新制度经济学派的经典作家们所提出的组织创新新制度经济学派的经典作家们所提出的组织创新概念本身已经涉及了管理创新这一命题。概念本身已经涉及了管理创新这一命题。53(五)钱德勒的意见小艾尔弗雷德小艾尔弗雷德钱德勒在其名著钱德勒在其名著看得见的手看得见的手美国企业的管理革命美国企业的管理革命一书中，实际上己经证明了一书中，实际上己经证明了企业组织的创新与发展实为管理革命、管理创新的企业组织的创新与发展实为管理革命、管理创新的一部分。一部分。钱德勒指

51、出：钱德勒指出：“美国工业界最早的一批美国工业界最早的一批大公司大公司，就是那些把大行销商所创造的分配组织型式同被，就是那些把大行销商所创造的分配组织型式同被发展起来以管理新的大量生产过程的工厂组织型式发展起来以管理新的大量生产过程的工厂组织型式联合起来的公司联合起来的公司这些活动和它们之间的交易的这些活动和它们之间的交易的内部化降低了内部化降低了交易成本和信息成本交易成本和信息成本。” 大公司出现之后，管理的复杂化程度提高，从而导大公司出现之后，管理的复杂化程度提高，从而导致了经理阶层的职业化和科层式管理方式的形成，致了经理阶层的职业化和科层式管理方式的形成，而这就是人类历史上最伟大的一次而这就是人类历史上最伟大的一次管理创新管理创新。 5455