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1、工程八工程八 游游览览社人力社人力资资源管理源管理【工程摘要】 人是游览社最大的资本，决议着游览社市场竞争力的强弱。经过本工程的教学，使学生了解游览社人力资源管理的根底知识，掌握游览人力资源管理的根本内容和方法，明确企业文化的重要作用。义务义务1 1 游游览览社人力社人力资资源管理源管理运运作作【义务义务引入】引入】 游游览览社是一社是一个个人才密集型的企人才密集型的企业业，人力，人力资资源不源不仅仅在在其全部其全部资资源中所占比重源中所占比重较较大，而且在其大，而且在其运营运营中所中所发发明明的效益也超越其他的效益也超越其他资资源所源所发发明的效益。明的效益。与与其他旅游企其他旅游企业业相比
2、，游相比，游览览社的人力社的人力资资源在推源在推进进企企业开业开展和展和实现实现企企业预业预期期运营运营目的方面所目的方面所发扬发扬的作用更的作用更为为突出。突出。【义务义务分析】分析】 游览社的人力资源管理，是指游览社以本行业对人力资源的特殊要求为根据，运用科学的管理方法，对其人力资源进展最优化的组合和利用，以获得最正确的运营效果。详细内容和任务义务主要是人力资源规划、员工招聘和录用、培训、绩效管理、薪酬管理、职业生涯规划等内容。【相【相关关知知识识】 游游览览社人力社人力资资源的特点源的特点1 发明性2 自动性3 独立性5 知识性4 流动性【相【相关关知知识识】二、游二、游览览社人力社人力
3、资资源管理的源管理的内内容容与义务与义务1 1 制定科制定科学学合理的人力合理的人力资资源方案源方案 2 2 招聘、招聘、录录用、培用、培训员训员工工3 3 建立完好的考核体系和建立完好的考核体系和奖惩奖惩制度制度4 4 建立科建立科学学的薪酬福利制度的薪酬福利制度三、游三、游览览社人力社人力资资源培源培训训1 1 游游览览社社开开展人力展人力资资源培源培训训的意的意义义1 1 提高游提高游览览社的社的运营运营管理程度管理程度2 2 培育培育员员工的工的顺应顺应才干才干3 3 发发掘掘员员工的潜在才干工的潜在才干4 4 加强游加强游览览社的中心社的中心竞争竞争力力2 2培培训内训内容容1 1
4、职业职业品德培品德培训训2 2 知知识识培培训训3 3 才干培才干培训训四、四、绩绩效管理效管理 1 1绩绩效考效考评评的意的意义义 (1) (1)是是维维持和提高任持和提高任务务效率的手段效率的手段 (2) (2)是是贯彻贯彻按按劳劳分配，建立合理分配，建立合理报报酬制度的根底酬制度的根底 (3) (3)是人事是人事决决策的重要根据策的重要根据 (4) (4)有利于促有利于促进员进员工的事工的事业开业开展展2绩效考评的内容 (1)任务质量 (2)任务数量 (3)任务效率 (4)本钱有效性 (5)监视管理需求 (6)对他人的影响五、游五、游览览社社员员工的工的报报酬酬( (一一) )游游览览社
5、确定社确定员员工工报报酬的根据和原那酬的根据和原那么么1 1游游览览社确定社确定报报酬制度的根据酬制度的根据 (1) (1)绩绩效考效考评评的的结结果果 (2) (2)职职位的相位的相对对价价值值 (3) (3)劳动劳动力市力市场场的供求情的供求情况况 (4) (4)居民生活程度居民生活程度 (5) (5)游游览览社的社的财务财务情情况况2游览社制定报酬制度的原那么 (1)公平性原那么 (2)竞争性原那么 (3)鼓励性原那么 (4)经济性原那么 (5)合法性原那么 (6)平衡性原那么【义务虚义务虚施】施】游游览社社员工招聘工招聘 1 1 制定招聘方案制定招聘方案 职务分析分析 岗位要求位要求
6、恳求求审核核 2 2确定招聘方式确定招聘方式 方式分方式分为内部招聘和内部招聘两种。内部招聘和内部招聘两种。 3 3进展招聘活展招聘活动 挑挑选员工工 签署合同署合同二、游二、游览览社人力社人力资资源培源培训训 1 1制定培制定培训训方案方案 2 2确定培确定培训训目的目的 3 3选择选择培培训种类训种类 普通普通来说来说，培，培训种类训种类有以下几有以下几种种： 1 1 岗岗前培前培训训 2 2在在职职培培训训 3 3脱产脱产培培训训 4 4顺应顺应性培性培训训 5 5专题专题性培性培训训4 4制定培制定培训训流程，流程，进进展培展培训预训预算算 5 5培培训监视与训监视与控制控制 6 6培
7、培训训效果效果评评价和价和总结总结 1 1反反响层响层 2 2学习层学习层 3 3行行为层为层 4 4结结果果层层 三、游览社员工的绩效管理 1 设立绩效目的 2 记录绩效表现 3 辅导及反响 4 绩效评价与管理五、游五、游览览社社员员工工报报酬的酬的构构成成 1 1工工资资 2 2奖奖金金 3 3福利福利 4 4非金非金钱奖励钱奖励 义务2 游览社企业文化构建 【义务义务引入】引入】 企企业业文化是企文化是企业业在在长长期消期消费运营费运营活活动动中确立的，被企中确立的，被企业业全体全体员员工普遍工普遍认认可和共同遵照的价可和共同遵照的价值观值观念和行念和行为规为规范的范的总称总称。企。企业
8、业文化是企文化是企业业的的灵灵魂，是保魂，是保证证企企业业制度制度与与企企业运营战业运营战略略实现实现的重要思想保的重要思想保证证。是企。是企业业制度制度创创新新与运营战与运营战略略创创新的理念根底。是企新的理念根底。是企业业活力的活力的内内在源在源泉。是企泉。是企业业行行为规为规范的范的内内在在约约束。束。【义务义务分析】分析】 企业文化是企业的灵魂，是推进企业开展的不竭动力。它这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化景象，而是企业或企业中的员工在从事商品消费与运营中所持有的价值观念。 旅游企业竞争的中心是旅游企业的文化竞争，从外部环境看，先进的旅游企业文化建立需求一个安康、稳定、有序的环境
9、；从旅游企业内部看，先进的旅游企业文化建立主要是实现思想观念和思想方式上的更新。包含着非常丰富的内容，其中心是企业的精神和价值观。【相【相关关知知识识】一、企业文化的构成要素1. 游览社的物质文化1 企业环境 任务环境 生活环境。2 企业标识2. 企业行为文化1 企业目的2 企业制度3 企业民主4 企业文化活动5 企业人际关系3. 企业精神文化1 企业哲学2 企业价值观3 企业精神4 企业品德二、企二、企业业文化的建立文化的建立1. 1. 游游览览社企社企业业文化的特点文化的特点1 1 效力性效力性2 2 文化性文化性3 3 协调协调性性4 4 运营运营性性2. 游览社企业文化建立的作用1 观
10、念转变2 完善制度3 群体识别4 鼓励员工5 加强凝聚力6 添加辐射力7 加强约束力【义务虚义务虚施】施】建立游建立游览览社企社企业业文化的途文化的途径径 一、一、选择选择价价值规值规范范 二、强化二、强化员员工工认认同同 三、提三、提炼炼定格定格 四、四、稳稳定落定落实实 五、不五、不断开断开展展 案例一案例一 人才流人才流动与动与游游览览社社运营绩运营绩效效 1995年78月期间，中国青年游览社总社欧美部的10余名业务骨干，未经同意及办理相关手续，便集体跳槽参与中国游览社总社，并将其在任务中运用、保管的大部分“青旅客户档案带走。与此同时，“中旅用这些人组建了“中旅欧美二部，致使“青旅的国外
11、客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原订8月至12月的旅游团队151个，占原订团队总数的三分之二。此举使“青旅减少方案收入2000多万元，并损失运营利润300多万元。1996年，继青旅和中旅产生纠纷以后，又相继发生了中国远洋国际游览社人员跳到中国民间国际游览社、中国国旅人员跳到中青旅的事件。 案例讨论： 1他以为导致游览社员工集体跳槽的缘由能够有哪些? 2他以为游览社今后应如何防止类似事件的发生?案例二案例二 罗森柏斯游森柏斯游览社的企社的企业文化文化 美国美国罗森柏斯游森柏斯游览管理公司的企管理公司的企业文化由表文化由表层、里、里层、深、深层三部三部分分组成。成。 1 1大大马哈哈鱼罗森企
12、森企业文化的表文化的表层部分部分 2 2顾客第二客第二罗森公司的制度文化森公司的制度文化 3 3领先群体。不断超越自我先群体。不断超越自我罗森文化的深森文化的深层部分部分 案例案例讨论： 1 1请概述概述罗森企森企业文化的要点。文化的要点。 2 2罗森企森企业文化文化对我国游我国游览社企社企业文化建立有什么启示文化建立有什么启示? ? 案例三案例三 如何制定培如何制定培训规划？划？ A A公司一些新来的会公司一些新来的会计遇到了一些技遇到了一些技术问题，于是公司，于是公司请某校某校财务系系张教授开教授开发了一了一门培培训课程。程。该课程程设计良好，而且完全良好，而且完全适宜适宜该公司近三分之一
13、需求在公司近三分之一需求在这方面提高技方面提高技艺的的财务人人员，公司，公司总经理决理决议，让财务部一切人参与部一切人参与这次培次培训，但是培，但是培训主管却反主管却反对这一决一决议，他，他说：“ “即使是即使是简单的培的培训也需求也需求详尽的尽的规划。划。 在听完培在听完培训主管的主管的详细陈说后，后，总经理理约请培培训主管尽快制定主管尽快制定公司的培公司的培训规划。划。 请问：假：假设他是他是A A公司的培公司的培训主管，如何制定培主管，如何制定培训规划？划？【工程【工程实训实训】1、走访，调查当地至少两家游览社的奖惩制度，写出分析报告。2、为游览社作一份主题培训的培训方案。3、调查当地游览社的员工收入情况，并写出分析报告。4、调查当地游览社的文化建立情况，并写出案例分析。【复习复习思索思索题题】1、游览社人力资源管理的内容与义务是什么？2、绩效考评的内容主要有哪些？3、游览社企业文化的构成要素有哪些？4、他以为该当采取怎样的措施，才干招聘和留住那些高级的专业技术人员和管理人员？
