全面质量qc基础知识及统计技术应用

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1、全面质量管理、全面质量管理、QC基基础知识及统计技术应础知识及统计技术应用用目目 录录n1 1、TQMTQM的理解的理解n2 2、QCCQCC基本知识基本知识n3 3、统计技术基本知识、统计技术基本知识n4 4、成果发布、成果发布第一部分第一部分 TQM-全面质量管理全面质量管理 全面质量管理全面质量管理这个名称，最先是这个名称，最先是20世纪世纪60年年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现营管理上的需要发展起来的现代化质

2、量管理，现已成为一门系统性很强的科学。已成为一门系统性很强的科学。在我国，党的十五届四中全会在我国，党的十五届四中全会决定决定提出，提出，要要“搞好全员全过程的质量管理搞好全员全过程的质量管理”。“全员全过全员全过程的质量管理程的质量管理”，就是全面质量管理（，就是全面质量管理（TQMTotal Quality Management）。自）。自1978年以来，我年以来，我国推行国推行TQM（当时称为（当时称为TQCTotal Quality Control）已有）已有30多年。从多年。从30多年的深入、持久、多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于健康地推行全面质量管理的效

3、果来看，它有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力。提高企业素质，增强企业的市场竞争力。首先我们需要确定质量的主体，主要包括：n（1）产品和/或服务的质量；n（2）工作的质量（工作人员的质量、工作环境的质量）；n（3）设计质量和制造质量。n 而后两者往往容易被人们所遗忘，但这是“大质量”管理思想和管理方法所必不可少的。从追求产品质量到追求工作质量、到追求“大质量”，树立“大质量”的管理思路，最终确定企业独特的“质量标准”、“质量文化”，形成其他公司无法复制的质量管理核心优势，是企业由大变强、引领行业的必经之路。质量管理发展阶段质量管理发展阶段质量管理作为一门科学质量管理作为一门科学, ,是随着

4、加工制造业的发展而起源是随着加工制造业的发展而起源于于2020世世 纪初。一个世纪以来纪初。一个世纪以来, ,质量管理大致经历了三个发展质量管理大致经历了三个发展阶段。阶段。1.1.质量检验阶段质量检验阶段第二次世界大战以前的质量管理第二次世界大战以前的质量管理, ,基本上属于质量检验管理基本上属于质量检验管理, ,即质量管即质量管理只局限于质量检验。理只局限于质量检验。2.2.统计质量管理阶段统计质量管理阶段是指从第二次世界大战开始到是指从第二次世界大战开始到2020世纪世纪5050年代的质量管理模式。年代的质量管理模式。3.3.全面质量管理阶段全面质量管理阶段是上世纪是上世纪6060年代提

5、出的。当时年代提出的。当时, ,随着科学技术的进步随着科学技术的进步, ,企业生产迅速发展企业生产迅速发展, ,社会社会生活条件生活条件 大大改善大大改善, ,人们对产品质量的要求也日益提高。产品质量也引入了成本、价人们对产品质量的要求也日益提高。产品质量也引入了成本、价格、交货期、技术服务等概念。各生产企业开始认识到质量管理仅靠数理统计方法是格、交货期、技术服务等概念。各生产企业开始认识到质量管理仅靠数理统计方法是不够的不够的, ,还必须做一系列的组织管理工作还必须做一系列的组织管理工作, ,从分析产品质量形成、研究质量数据的分布从分析产品质量形成、研究质量数据的分布规律入手规律入手, ,引

6、进行为科学引进行为科学, ,利用科学的管理办法对生产进行全过程、全方位的质量控制。利用科学的管理办法对生产进行全过程、全方位的质量控制。在这种认识的基础上在这种认识的基础上, 1961, 1961年美国通用电气公司的菲根堡姆等人提出了全面质量管理年美国通用电气公司的菲根堡姆等人提出了全面质量管理的概念和方法。的概念和方法。全面质量管理的全面发展和真正的受益者是日本。在全面质量管理的全面发展和真正的受益者是日本。在2020世纪世纪60-7060-70年代年代, ,日本人日本人大力开展全面质量管理活动大力开展全面质量管理活动, ,出现了加工制造业的出现了加工制造业的 日本模式日本模式,使资源匮乏的

7、日本实使资源匮乏的日本实现了经济的腾飞。现了经济的腾飞。 我国的全面质量管理的思想是在我国的全面质量管理的思想是在19781978年从日本引进的。在此之前年从日本引进的。在此之前, ,我国的质量管理主要是靠行政手段我国的质量管理主要是靠行政手段, ,技术上既有质量检验的管理技术上既有质量检验的管理, , 也有数理统计的质也有数理统计的质量管理。全面质量管理的引人对我国经济的发展起到了一定的推动作用。量管理。全面质量管理的引人对我国经济的发展起到了一定的推动作用。为什么要进行TQM？ TQM为什么能够在全球获得广泛的应用与发展，与其自身所实现的功能是密不可分的。总的来说，TQM可以为企业带来如下

8、益处：n缩短总运转周期(合理缩短工期)n降低质量所需的成本n缩短库存周转时间n提高生产效率n追求企业利益和成功n使顾客满意n最大限度获取利润TQM蕴涵着如下含义：n强烈地关注顾客。强烈地关注顾客。从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。为此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而

9、且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。n坚持不断地改进。坚持不断地改进。TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。n改进组织中每项工作的质量。改进组织中每项工作的质量。TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系。n精确地度量。精确地度量。TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追踪问题的根源，从而达到消除

10、问题、提高品质的目的。n向员工授权。向员工授权。TQM吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。 超过期望回头客固定忠诚顾客发生问题不知不觉顾客减少向很多人抱怨默默脱离本公司脱离本公司对手的竞争导致其脱离无奈地再次光顾不满投诉处理不当再次光顾、忠诚顾客处理得当见异思迁期望落空达到期望值顾客的期望期待感()乔吉拉德“二五零法则”期望方向性图为什么要为什么要“强烈地关注顾客强烈地关注顾客”呢？呢？为什么要坚持不断的改进呢？为什么要坚持不断的改进呢？改改进进时间时间我们的改进我们的改进来自市场和顾客的压力在不断增强来自市场和顾客的压力在不断增强“我们已

11、经做得差不多了！我们已经做得差不多了！”“咱们到此为止吧咱们到此为止吧”“保持现有的水平吧保持现有的水平吧!”由竞争带来的改进由竞争带来的改进当前经济危机下，逆水行舟不进则退，进慢了都要退！当前经济危机下，逆水行舟不进则退，进慢了都要退！改进永不停止！改进永不停止！P DA C持续改进持续改进持续改进持续改进流程再造流程再造P绩效绩效时间时间 TP DA C流程再造流程再造企业的业绩企业的业绩ISO9001TQM持续改持续改善活动善活动顾客顾客满意满意系统系统/过程过程改善改善工具工具人力人力资源资源全面质量管理的特点 TQM具有很多特点：n拓宽管理跨度，增进组织纵向交流；n减少劳动分工，促进

12、跨职能团队合作；n实行防检结合，以预防为主的方针，强调企业活动的可测度和可审核性；n最大限度地向下委派权利和职责，确保对顾客需求的变化做出迅速而持续的反应；n优化资源利用，降低各个环节的生产成本；n追求质量效益，实施名牌战略，获取长期竞争优势；n焦点从技术手段转向组织管理，强调职责的重要性；n不断对员工实施培训，营造持续质改进的文化，塑造不断学习、改进与提高的文化氛围。工程质量工程质量工作质量工作质量全面质量管理全面质量管理产品质量产品质量保证保证保证保证三全三全的观点的观点三全三全是指是指全过程的质量管理全过程的质量管理、全员参加的质量管理全员参加的质量管理和和 全企业全企业的质量管理的质量

13、管理。1)全过程的质量管理。全过程的质量管理。全过程的质量管理即管理的范围是全面的全过程的质量管理即管理的范围是全面的,对形对形成产品质量的全成产品质量的全 过程的各个环节、各个阶段都要进行管理。对建筑行过程的各个环节、各个阶段都要进行管理。对建筑行业来讲业来讲,指从合同签订开始指从合同签订开始,到施工准备、具体施工、竣工验收、定期到施工准备、具体施工、竣工验收、定期回访各个阶段回访各个阶段 都要进行质量管理。都要进行质量管理。2)全员参加的质量管理。全员参加的质量管理。全员参加的质量管理全员参加的质量管理,即参加的人员是全面的。即参加的人员是全面的。由于实行的是全由于实行的是全 过程的质量管

14、理过程的质量管理,企业中的每一个人都同质量相关企业中的每一个人都同质量相关,因因而而,必须是全必须是全 员参加员参加,人人尽职尽责人人尽职尽责,用本职工作的高质量用本职工作的高质量,来保证工序质来保证工序质量量,从从 而保证整个工程的质量。而保证整个工程的质量。3)全企业的质量管理。全企业的质量管理。全企业的质量管理全企业的质量管理,即管理的对象是全面的。为即管理的对象是全面的。为了按质、按量、了按质、按量、 按期地建造出用户满意的建筑产品按期地建造出用户满意的建筑产品,就必须对企业所就必须对企业所属的各个部门、属的各个部门、 各个层次和各个方面的工作进行质量管理。各个层次和各个方面的工作进行

15、质量管理。1.4 IS090001.4 IS09000族标准及其与族标准及其与TQMTQM的关系的关系1.4.1 IS090001.4.1 IS09000族标准简介（略）族标准简介（略）1.4.21.4.2开展全面质量管理工作与贯彻开展全面质量管理工作与贯彻18090001809000族标准的关系族标准的关系全面质量管理与全面质量管理与ISO9000ISO9000族标准在基本要求、目的、原理、内族标准在基本要求、目的、原理、内涵等方面有着相同之处。宣传贯彻涵等方面有着相同之处。宣传贯彻ISO9000ISO9000族标准是推行全面质量族标准是推行全面质量管理的巩固和深化管理的巩固和深化, ,是全

16、面质量管理的继续。是全面质量管理的继续。1.1.全面质量管理与全面质量管理与ISO9000ISO9000族标准的共同点族标准的共同点(1)(1)理论基础是一致的理论基础是一致的(2)(2)基本观点是一致的基本观点是一致的1)1)全面对待质量的观点。全面对待质量的观点。2)2)一切为用户服务的观点。一切为用户服务的观点。3)3)预防预防为主的观点。为主的观点。4)4)一切用数据说话的观点。一切用数据说话的观点。 (3)(3)目的是一致的目的是一致的(4)(4)基本要求是一致的基本要求是一致的1)1)企业领导是关键。企业领导是关键。2)2)质量教育培训是保证。质量教育培训是保证。3)3)系统管理是

17、系统管理是根本。根本。(5)(5)经营思想是一致的经营思想是一致的(6)(6)科学管理是一致的科学管理是一致的2.2.全面质量管理与全面质量管理与IS090IS090族标准的不同点族标准的不同点 (1)(1)侧重点不同侧重点不同(2)(2)作用上有差异作用上有差异(3)(3)质量保证体系有差异质量保证体系有差异(4)(4)动态和静态的区别动态和静态的区别在具体推行过程中，我们可以从以下几个步骤来实施：通过培训教育使企业员工牢固树立“质量第一”和“顾客第一”的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态。（意识提高的重要性）（意识提高的重要性）制订企业人、事、物及环境的各种

18、标准，这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。（标准建设的重要性）（标准建设的重要性）推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。并且确保企业在推行TQM过程中，采用了系统化的方法进行管理。（全员参与的重要性）（全员参与的重要性）做好计量工作。计量工作包括测试、化验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。做好质量信息工作。企业根据自身的需要，应当建立相应的信息系统，并建立相应的数据库。建立质量

19、责任制，设立专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始，逐步向下实施；TQM的推行必须要获得企业一把手的支持与领导，否则难以长期推行。n国际质量科学院院士刘源张指出：世界上最好的东西莫过于全面质量管理了。他对全面质量管理有十分精辟的见解是：（1）全面质量管理是改善职工素质和企业素质，以达到提高质量、降低消耗和增加效益的目的；n（2）全面质量管理关键是质量管理工作的协调和督促，而这件事最后只有一把手有权去做。TQC是“大QC”；n（3）管理的历史就是从管人到尊重人。 我们坚信，全面质量管理（TQM）必将成为21世纪质量管理创新的焦点。管理工具还是管理思想？管

20、理工具还是管理思想？n1、5S-侧重于加强现场管理、创造良好的工作环境整理、整顿、清扫、清洁、素养。n2、6西格玛- 过程能力控制n3、QCC-质量管理小组，冰山理论n4、商业过程重组（BPR)-过程/流程再造n5、ISO9001-质量保证承诺体系，目的满足顾客要求n6、TQM-全面质量管理n。n不管是古代还是现代，不管是外国还是中国，适合自己企业的就是最好的。n正确使用+思想上的统一=成功第二部分第二部分 QCC-质量管理小组质量管理小组 前前 言言自从1978年我国诞生第一个QC小组以来，历史的经验证明， QC小组活动在开发智力、开发人才、提高质量、降低消耗、增加效益等方面发挥了日益重要的

21、作用。随着社会主义市场经济的发展， QC小组活动面临着更为广阔的用武之地。21世纪是高科技发展的质量世纪，要把质量搞上去，就必须把有限的资源合理的组织起来，汇集到提高质量和改进质量的目标上来，事实证明，QC小组在企业质量改进过程中扮演了一个不可或缺的重要角色。什么是什么是QCQC小组？小组？nQC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QCQC小组的作用：小组的作用：n有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高

22、人的素质；的素质；n有利于预防质量问题和改进质量；有利于预防质量问题和改进质量；n有利于实现全员参加管理；有利于实现全员参加管理；n有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；协作精神；n有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；n有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。成才。QCQCQCQC小组的组建原则：小组的组建原则：小组的组建原则：小组的组建原则：n自愿参加、上下结合n实事求是，

23、灵活多样n自愿参加-正式群体与非正式群体n上下结合-领导要重视，群众要热情n实事求是-强调务实，不能臆造n灵活多样-突出“活”，思路活，有创造性，而不是活动程序可以“活”提高质量提高质量提高效率提高效率减少浪费减少浪费降低成本降低成本解决质量问题解决质量问题提高士气提高士气加强上下左右沟通加强上下左右沟通提高质量意识提高质量意识改进工作态度改进工作态度改善人际关系改善人际关系改进管理改进管理增加工作满足感增加工作满足感增强归属感增强归属感降低流动率降低流动率发掘人才发掘人才提高员工的技能提高员工的技能加强员工的团结加强员工的团结创造更新的企业文化创造更新的企业文化活跃员工的文化生活活跃员工的文

24、化生活冰山理论冰山理论QCQC小组的组建程序小组的组建程序 1 1. .组建组建QCQC小组遵循小组遵循“自愿参加，上下结合自愿参加，上下结合”与与“实事求是，灵活多样实事求是，灵活多样”这一基本原则，可以跨单位组这一基本原则，可以跨单位组建，提倡工人、技术人员和管理干部三结合。建，提倡工人、技术人员和管理干部三结合。 2.2.成员构成：成员构成： 小组成员一般以小组成员一般以3-103-10人为宜。人为宜。QCQC小组的注册登记小组的注册登记 1 1.QC.QC小组要每年进行一次注册登记。小组要每年进行一次注册登记。 2. 2.对停止活动持续半年以上的对停止活动持续半年以上的QCQC小组应予

25、以注销。小组应予以注销。 3 3、跨年度活动的、跨年度活动的QCQC小组要每年进行一次注册登记。小组要每年进行一次注册登记。QCQC小组课题的分类小组课题的分类 1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、服务型 ：以提高服务质量为目的。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。 QCQC小组活动课题的类型（根据小组活动课题的

26、类型（根据QCQC小组活小组活动课题的特点，活动内容）：动课题的特点，活动内容）：一、现场型一、现场型二、攻关型二、攻关型三、管理型三、管理型四、服务型四、服务型五、创新型五、创新型问题解决型问题解决型创新型创新型QCQC小组活动课题的来源：小组活动课题的来源：1 1、指令性课题、指令性课题上级主管部门以行政指令形式下达课题上级主管部门以行政指令形式下达课题2 2、指导性课题（很少企业采用）、指导性课题（很少企业采用）悬赏课题（上下结合）悬赏课题（上下结合）3 3、自选课题、自选课题1、选择课题、选择课题2、现状调查、现状调查10、总结及打算、总结及打算9、制定巩固措施制定巩固措施8、检查效果

27、、检查效果7、按对策实施、按对策实施3、设定目标、设定目标4、分析原因、分析原因5、确定要因、确定要因6、制定对策、制定对策PDCAQC小组活动的具体步骤小组活动的具体步骤即所谓的：即所谓的：4个阶段，个阶段， 10个步骤。个步骤。问题解决型之问题解决型之自选课题自选课题1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标10、总结及打算、总结及打算9、制定巩固措施制定巩固措施8、检查效果、检查效果7、按对策实施、按对策实施3、分析目标、分析目标4、分析原因、分析原因5、确定要因、确定要因6、制定对策、制定对策PDCAQC小组活动的具体步骤小组活动的具体步骤即所谓的：即所谓的：4个阶段，个阶段，

28、10个步骤。个步骤。问题解决型之问题解决型之指令性课题指令性课题“创新型创新型”课题课题QCQC小组活动程序小组活动程序 PDCA QC QC小组活动所涉及技术的两个方面小组活动所涉及技术的两个方面 1 1. .专业技术：小组解决问题的专业技术范围专业技术：小组解决问题的专业技术范围 2 2. .管理技术：管理技术：主要指程序、证据、方法、技巧的运主要指程序、证据、方法、技巧的运用等。用等。 专业技术、管理技术是专业技术、管理技术是QCQC运转的两个轮子，缺一不运转的两个轮子，缺一不可。可。 管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。 1 1、遵循、遵循P

29、DCAPDCA循环循环管理技术的内容管理技术的内容 2 2、以事实为依据，用数据说话、以事实为依据，用数据说话 3 3、应用统计技术、应用统计技术 1 1、PDCAPDCA循环两个特点：循环两个特点： 1 1、阶梯上升、阶梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2 2、大环套小环、大环套小环 管理技术的内容管理技术的内容 2 2、以事实为依据，用数据说话、以事实为依据，用数据说话 选课题选课题 定目标定目标 找问题症结找问题症结 查主要原因查主要原因 采取对策采取对策 活动效果活动效果 少了数据，空洞无力少了数据，空洞无力 管理技术的内容管理技术的内容 3 3、应用统计技术、应

30、用统计技术 统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。 统计方法：全数检验或随机抽取。统计方法：全数检验或随机抽取。 统计工具：统计工具：“老七种工具老七种工具”、“新七种工具新七种工具”。 提高提高#4#4汽轮发电机垫块制作汽轮发电机垫块制作一次验收合格率一次验收合格率 QCQC小组成果小组成果范例课题范例课题: : 表表1:1:小组概况表小组概况表 小组概况小组概况 小组名称小组所在部门组 长小组成员发布人小组登记日期小组成立日期TQC学习情况课题类型现场型注册号小 组 成 员 概 况姓 名性别年龄文化程度职 务小组分工男38大专主任顾问男28

31、本科技术主任技术指导男28本科技术组长技术指导男24专科专工组长男27本科技术员实施男26本科技术员实施男26本科技术员实施男27本科技术员实施女26本科技术员实施男39中专施工员实施男42中专施工员实施#1#1、#2#2、#3#3汽轮机垫块汽轮机垫块一次验收合一次验收合格率分别为格率分别为7878，8585，8686。提高提高4 4汽轮发汽轮发电机垫电机垫块制作块制作一次验一次验收合格收合格率率垫垫块块一一次次验验收收不不合合格格，必必须须返返工工，增增加加了了施施工工成本。成本。返工延误工期，为公司返工延误工期，为公司带来了负面影响。带来了负面影响。一、选择课题一、选择课题 选题理由的陈述

32、应简明、扼要，能用选题理由的陈述应简明、扼要，能用数据表达的应尽量用数据表达。数据表达的应尽量用数据表达。 2 2、QCQC小小组组自自选选课课题题时时可可以以从从以以下下几几个个方方面面考考虑虑 （1 1）针针对对公公司司管管理理体体系系方方针针、目目标标在在本本单单位位落落实实的的关关键键点、公司创优工程的要求等方面。点、公司创优工程的要求等方面。 （2 2）现现场场存存在在的的质质量量问问题题、质质量量通通病病、新新材材料料、新新工艺、新设备在工程中的应用、施工方案的优化等。工艺、新设备在工程中的应用、施工方案的优化等。 （3 3）对于业主不满意的问题进行改进。）对于业主不满意的问题进行

33、改进。 （4 4）节能、环保方面存在的问题）节能、环保方面存在的问题（A A）活动周期短，易于出成果。）活动周期短，易于出成果。 （B B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。造性。 （C C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D D）易总结，成果发表更充分。）易总结，成果发表更充分。 3.3.选题的要点选题的要点 （1 1）选题宜小不宜大。）选题宜小不宜大。 （2 2）要尽可能的选择能以特性值表达的课题。）要尽可能的选择能以特性值表达的课题。 选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到选择需要

34、解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么程度、差距有多大，能以特性值明确表达。什么程度、差距有多大，能以特性值明确表达。 （3 3）选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比）选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性性 。 （4 4）课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解）课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。决的问题，不可抽象。 3.3.选题的要点选题的要点要要解解决决什什么么问问题题指指质质量量、效效率率、成成本本、消消耗耗等等方方面面的的特性特性要要解解决决的的对对象象指指产产品品、工序、过程、作业的名称工序、过程、作业的名称怎怎样样指指提提高高还还是是

35、降降低低，增增大大还还是是缩缩小小，改改善善还还是是消消除。除。 例如：例如：提高提高100t100t履带起重机臂节履带起重机臂节直线度直线度 这些课题怎么样？1、优化控制，提高炉效（、优化控制，提高炉效（手段手段+ +目的目的 ）2 2、提高皮革成品率、提高皮革成品率3 3、改进工装，提高门窗压条产品质量（、改进工装，提高门窗压条产品质量（手段手段+ +目的目的）4 4、降低插件不良率、降低插件不良率5 5、实现挖潜增效（、实现挖潜增效（不能用特性值表达的课题不能用特性值表达的课题）6 6、减少缝制沾污，降低成品不良率（、减少缝制沾污，降低成品不良率（手段手段+ +目的目的）7 7、提高喷粉

36、一次下线合格率、提高喷粉一次下线合格率例例: :铁铁道道颁颁布布的的“5T”“5T”运运用用管管理理细细则则（运运货货装装车车1818号号）中中规规定定，TFDSTFDS、THDSTHDS故障率故障率5%5%我我段段现现状状：0606年年7 7月月1 1日日至至7 7月月3131日日TRDSTRDS故故障障率率为为8.6%,8.6%,远远远远高高于于规规定要求定要求. .降低降低TFDSTFDS、THDSTHDS设备故障率设备故障率选题理由不充分示例：选题理由不充分示例：龙门吊故障率高，影响工程建设龙门吊故障率高，影响工程建设龙龙门门吊吊故故障障率率高高，影影响响工工作作效效率率，对对安安全全

37、施施工工埋埋下下隐隐患患，增增加加人人员员和材料的浪费和材料的浪费 不符合优质服务的要求不符合优质服务的要求降降低低龙龙门门吊吊滑滑线线电电缆缆的的故故障障率率如果能够直接说明龙门吊的故障率如果能够直接说明龙门吊的故障率在某一个阶段内是多少在某一个阶段内是多少, ,公司有关公司有关方面的要求是什么方面的要求是什么, ,通过数据对比通过数据对比, ,说明选题的必要性说明选题的必要性, ,理由即非常充理由即非常充分。分。（2 2）说明选题理由常用工具：）说明选题理由常用工具： 折线图折线图 柱状图柱状图 饼分图饼分图 排列图排列图 调查一：调查一：表表2 2：*电厂电厂#1#1#3#3机组汽轮发电

38、机垫块制作一次验收合格率统计表机组汽轮发电机垫块制作一次验收合格率统计表数据统计：数据统计： 日期：日期：2006.4.212006.4.21二、现状调查二、现状调查 机组机组 一号一号机组机组二号二号机组机组三号三号机组机组垫块垫块总数总数258258258258258258合格数合格数200200219219222222一次验收合一次验收合格率（格率（% %）787885858686平均一次验平均一次验收合格率收合格率83%83%数据统计数据统计:制表日期制表日期:2006.5.21 调调查查二二：为为找找出出问问题题所所在在，我我们们又又对对*电电厂厂#1#1、#2#2、#3#3汽汽轮轮

39、发电机不合格垫块出现的问题进行了分类统计：发电机不合格垫块出现的问题进行了分类统计：表表3 3： * *电厂电厂#1#1 #3#3汽轮机不合格垫块问题分类统计表汽轮机不合格垫块问题分类统计表二、现状调查二、现状调查 缺陷缺陷密集型气泡密集型气泡空鼓空鼓裂缝裂缝表面粘连表面粘连其他其他合计合计一号机组一号机组484812125 51 11 15858二号机组二号机组252510104 40 01 13939三号机组三号机组26266 64 41 10 03636累计累计9999282813132 22 2144144二、现状调查二、现状调查 表表4 4：*电厂电厂#1#1#3#3汽轮机不合格垫块

40、问题分类统计表汽轮机不合格垫块问题分类统计表序序号号缺陷缺陷频数频数累积累积频数频数累积累积频率频率A A密集型密集型气泡气泡9999999969%69%B B空鼓空鼓282812712788%88%C C裂缝裂缝131314014097%97%D D表面表面粘连粘连2 214214299%99%E E其他其他2 2144144100%100%数据统计数据统计: :制表日期制表日期:2006.5.21:2006.5.21不合格垫块问题排列图不合格垫块问题排列图累积累积频率频率%累积累积频数频数N=144二、现状调查二、现状调查 调调查查三三：小小组组成成员员对对#1#1#3#3汽汽轮轮机机产产

41、生生密密集集型型气气泡泡的的9999块块垫垫块块产产生生的部位进行了统计：的部位进行了统计： 表表5 5：密集型气泡缺陷垫块产生部位统计表：密集型气泡缺陷垫块产生部位统计表 部位部位频数频数频率（频率（% %）注入口侧注入口侧10101010中部中部20202020溢出口侧溢出口侧69697070密集型气泡缺陷垫块产生部位饼分图密集型气泡缺陷垫块产生部位饼分图结结 论：由饼分图中可以看出，溢出口侧密集型气泡占论：由饼分图中可以看出，溢出口侧密集型气泡占70%70%。因此，我们小。因此，我们小组本次主要解决的问题是溢出口侧的密集型气泡。组本次主要解决的问题是溢出口侧的密集型气泡。为什么要做现状调

42、查：为什么要做现状调查： 1 1. .现状调查的任务：现状调查的任务： （1 1）把握问题的现状）把握问题的现状 （2 2）要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。）要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。 ( (找出问题症结所在最为行之有效的方法是找出问题症结所在最为行之有效的方法是“分层法分层法”）分层法：就是按一定的标志，把收集到的大量有关某一特分层法：就是按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。 （2 2）对现状调查来的数据要进行分类整理，以便更好的）对现状调查来的数据要进行分类整理，

43、以便更好的找到问题的症结。找到问题的症结。 分类方法：分类方法： a.a.按时间区分按时间区分 年、月、日、班次等年、月、日、班次等 b.b.按地点区分按地点区分 位置、工地等位置、工地等 c. c.按症状区分按症状区分 缺陷种类、特性、状态等缺陷种类、特性、状态等 d. d.按作业区分按作业区分 生产线、设备、操作者等生产线、设备、操作者等 （3 3）不仅收集已有记录的数据，更需要到现场去跟踪。）不仅收集已有记录的数据，更需要到现场去跟踪。 2 2. .现状调查常用的方法有现状调查常用的方法有 调调查查表表、简简易易图图表表（柱柱状状图图、饼饼分分图图、折折线线图图）、排列图、直方图、控制图

44、、散布分层法等。排列图、直方图、控制图、散布分层法等。现状调查要注意的问题：现状调查要注意的问题： （1 1）用数据说话，为目标设定提供依据。）用数据说话，为目标设定提供依据。 收集数据应注意的三点：收集数据应注意的三点： a a 收收集集的的数数据据要要有有客客观观性性，避避免免只只收收集集对对自自己己有有利利的数据。的数据。 b b 收收集集的的数数据据要要有有可可比比性性。不不可可比比的的数数据据不不能能作作为为说明采用对策的有效性的证据。说明采用对策的有效性的证据。 C C 收收集集数数据据的的时时间间要要有有约约束束。要要收收集集最最近近时时间间的的数数据据，才才能能真真实实反反映映

45、现现状状。否否则则，用用时时间间相相隔隔长长的的数数据据进进行分析，可能会将活动引入歧途。行分析，可能会将活动引入歧途。目标测算目标测算 从现状调查可知：密集型气泡占发生缺陷的从现状调查可知：密集型气泡占发生缺陷的69% 69% ，而溢出口侧出现的密集性气泡占，而溢出口侧出现的密集性气泡占70%70%，依，依据以上数据我们进行了测算：据以上数据我们进行了测算： （1-83%1-83%）69%70%=8% 69%70%=8% 83%+8%=91% 83%+8%=91%设定目标设定目标设定目标设定目标: : : : 4 4 4 4汽轮发电机垫块制汽轮发电机垫块制汽轮发电机垫块制汽轮发电机垫块制作一

46、次验收合格率达到作一次验收合格率达到作一次验收合格率达到作一次验收合格率达到91919191以上以上以上以上 。三、目标设定三、目标设定908070605040302010 合 格 率 达 到 91 以 上 合 格 率 #3 机86 1 1. .设定目标的意义：设定目标的意义： a.a.确定小组活动要把问题解决到什么程度确定小组活动要把问题解决到什么程度 b. b.为检查活动后的效果提供依据为检查活动后的效果提供依据 2 2. .设定目标要注意的问题设定目标要注意的问题 （1 1）目标要与问题相对应。）目标要与问题相对应。 如：提高汽轮机组真空系统严密性，设定目标如：提高汽轮机组真空系统严密性

47、，设定目标值就要将真空严密性由原来同类型机组的多少提高值就要将真空严密性由原来同类型机组的多少提高到多少。到多少。 （2 2）目标值要定量化：目标值一般有两种，一是定）目标值要定量化：目标值一般有两种，一是定性目标，二是定量目标。性目标，二是定量目标。 a. a.定性目标：只确定目标的性质，而没有具体量化定性目标：只确定目标的性质，而没有具体量化的目标，称为定性目标。的目标，称为定性目标。 例如：保证风机塔架制作质量例如：保证风机塔架制作质量 b. b.定量目标：除了确定目标性质之外，还有量化了定量目标：除了确定目标性质之外，还有量化了的目标值，称为定量目标。的目标值，称为定量目标。 将电缆卷

48、筒故障次数从每季度将电缆卷筒故障次数从每季度8 8次降到次降到4 4次以下。次以下。 一次验收优良率达到一次验收优良率达到98%98% （3 3）目标设定不宜多）目标设定不宜多 如果一个课题设定两个以上的目标，则必须要分别如果一个课题设定两个以上的目标，则必须要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成成果的逻辑性混乱。复杂化起来，而且往往会造成成果的逻辑性混乱。 因此因此, ,一个课题设定一个目标为宜。一个课题设定一个目标为宜。 （4 4）目标值设定的水平）目标值设定的水平 a.a.目标要有一定的挑战性目标要

49、有一定的挑战性。 b.b.目标应是通过小组努力可以达到的目标应是通过小组努力可以达到的 （5 5）制定目标要有依据）制定目标要有依据 a. a.上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到。上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到。 b.b.顾客提出的需求，必须予以满足。顾客提出的需求，必须予以满足。 c.c.通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境等方面通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标。较，从而定出也能达到该水平的目标。d.d.历史上曾经达到的

50、最好水平。历史上曾经达到的最好水平。 e. e.通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出达到的水平。测算出达到的水平。 注意题目、现状与目标的衔接 活动过程要环环相扣，现状调查要紧扣主题，目标和现状密不可分。问题成果： 由年故障 * * 次，直接引出目标为设备安全运行周期* * 天题目和现状为防漏油处理，目标是缩短金属密封的修刮时间。溢出口侧密集型气泡原因分析因果图溢出口侧密集型气泡原因分析因果图 四、原因分析四、原因分析 溢溢出出口口侧侧密密集集型型气气泡泡材料灌浆料性能不稳定灌浆料性能不稳定 未采取防潮措施未采取防潮措施 受潮受潮灌浆料结块

51、灌浆料结块灌浆料不合格灌浆料不合格灌浆料供应批次差异灌浆料供应批次差异人员装水器具清洗不干净装水器具清洗不干净水中有油污水中有油污灌浆料不能充分融合灌浆料不能充分融合水杂质多水杂质多技术交待不清技术交待不清浇筑方法不正确浇筑方法不正确 掺水量不准确掺水量不准确掺合量过稠或过稀掺合量过稠或过稀浇筑后未按要求进行养护浇筑后未按要求进行养护搅拌不均匀搅拌不均匀浇灌时不能及时排出气泡浇灌时不能及时排出气泡浇灌落差过大或过小浇灌落差过大或过小浇灌速度控制不好浇灌速度控制不好模盒导流不通畅模盒导流不通畅模盒坡度小模盒坡度小环境温度过低环境温度过低或过高影响或过高影响受气温和湿度影响受气温和湿度影响方法环境

52、制图：制表日期 2006.5.26 分析原因时要注意以下四个问题分析原因时要注意以下四个问题 （1 1）要针对所存在的问题分析原因。）要针对所存在的问题分析原因。 如：在示例课题提高如：在示例课题提高#4#4汽轮机发电机垫块制作一汽轮机发电机垫块制作一次合格率次合格率中，通过现状调查分析出影响垫块制作一次中，通过现状调查分析出影响垫块制作一次合格率的低的主要问题是合格率的低的主要问题是“溢出口侧密集性气泡溢出口侧密集性气泡”。因。因此，就要针对此，就要针对“溢出口侧密集性气泡溢出口侧密集性气泡”来分析原因。来分析原因。 未针对主要问题分析原因示例：未针对主要问题分析原因示例： 通过现状找出三个

53、问题：通过现状找出三个问题： 1 1.“.“出错率出错率” 2 2.“.“时间长时间长”“”“材料浪费材料浪费”。 下面的原因分析就该针对这三个问题分别进行原因分下面的原因分析就该针对这三个问题分别进行原因分析，而小组又回到了课题对析，而小组又回到了课题对“电缆敷设质量不高电缆敷设质量不高”进行了进行了原因分析。原因分析。-逻辑错误！逻辑错误！ （2 2）分析原因要展示问题的全貌。）分析原因要展示问题的全貌。 分析原因可从分析原因可从“4“4M1E”M1E”即人（即人（ManMan）、）、机（机（MachineMachine）、）、材料（材料（MaterialMaterial）、）、方法（方法

54、（MethodMethod）、）、环境环境（EnvironmentEnvironment）或或“5“5M1E”M1E”，即增加一个测量（即增加一个测量（MeasureMeasure）这几个角度展开分析。在分析原因时，必须要客观全面地进这几个角度展开分析。在分析原因时，必须要客观全面地进行分析。只要对问题有可能造成影响的原因，都要分析到。行分析。只要对问题有可能造成影响的原因，都要分析到。 但原因分析不限于但原因分析不限于“5“5M1E”M1E”，如系统，工序，但必须全，如系统，工序，但必须全面分析，不要遗漏。面分析，不要遗漏。“5“5M1E”M1E”详解详解 人：操作者的质量意识、技术水平、文

55、化素养、熟人：操作者的质量意识、技术水平、文化素养、熟练程度和身体素质等。练程度和身体素质等。 机器：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等。机器：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等。 材料：材料的化学成分、物理性能和外观质量等。材料：材料的化学成分、物理性能和外观质量等。方法：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确程度等。方法：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确程度等。 测量：测量设备、试验手段和测试方法等。测量：测量设备、试验手段和测试方法等。 环境：工作场地的温度、湿度、含尘度、照明、噪环境：工作场地的温度、湿度、含尘度、照明、噪声和震动等。声和震动等。 （3)分析原因要彻底所谓“分

56、析彻底”就是展开分析到可以直接采取对策。也就是我们常说的分析到末端原因。 例例: :溢溢出出口口侧侧密密集集型型气气泡泡材料灌浆料性能不稳定灌浆料性能不稳定 未采取防潮措施未采取防潮措施 受潮受潮灌浆料结块灌浆料结块灌浆料不合格灌浆料不合格灌浆料供应批次差异灌浆料供应批次差异人员装水器具清洗不干净装水器具清洗不干净水中有油污水中有油污灌浆料不能充分融合灌浆料不能充分融合水杂质多水杂质多技术交待不清技术交待不清浇筑方法不正确浇筑方法不正确 掺水量不准确掺水量不准确掺合量过稠或过稀掺合量过稠或过稀浇筑后未按要求进行养护浇筑后未按要求进行养护搅拌不均匀搅拌不均匀浇灌时不能及时排出气泡浇灌时不能及时排

57、出气泡浇灌落差过大或过小浇灌落差过大或过小浇灌速度控制不好浇灌速度控制不好模盒导流不通畅模盒导流不通畅模盒坡度小模盒坡度小环境温度过低环境温度过低或过高影响或过高影响受气温和湿度影响受气温和湿度影响方法环境没有分析到末端原因举例没有分析到末端原因举例 从从上上图图可可以以看看出出，所所有有七七条条末末端端原原因因都都是是抽抽象象的的，无无法法确确认认的的，当当然然就就无无法法直直接接采采取取对对策策，这这样样来来分分析析的的原因是失败的。原因是失败的。曲轴拐劲磨小夹具设计不合理设备精度低质量意识淡薄来料不合格工艺不合理制度不健全机人料法这是末端因素吗？这是末端因素吗？责任心不强责任心不强 操作

58、不当操作不当责任不落实责任不落实 措施不利措施不利备件提供不及时备件提供不及时 设计不合理设计不合理原材料消耗大原材料消耗大 无验证方案无验证方案制度执行不严格感制度执行不严格感 工作效率低工作效率低设备保养不到位设备保养不到位 工序控制不严工序控制不严 （4 4）要正确、恰当的应用统计）要正确、恰当的应用统计 分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。 因果图、系统图与关联图主要特点对比因果图、系统图与关联图主要特点对比方法方法名称名称适适 用用 场场 合合原因之间原因之间的关系的关系展开层次展开层次因果因果图图针对单一问题针对单一问题进行原因分

59、析进行原因分析原因之间没原因之间没有交叉影响有交叉影响一般不超一般不超过四层过四层系统系统图图针对单一问题针对单一问题进行原因分析进行原因分析原因之间没原因之间没有交叉影响有交叉影响没有限制没有限制关系关系图图针对单一问题或两个针对单一问题或两个以上问题进行原因分析以上问题进行原因分析原因之间有原因之间有交叉影响交叉影响没有限制没有限制确认一：确认一：确认一：确认一：灌浆料供应批次差异灌浆料供应批次差异 五、要因确认五、要因确认物资材料公司检物资材料公司检查发货单位及合查发货单位及合格证格证检测中心抽取试检测中心抽取试样测定材料的性样测定材料的性能指数能指数结论结论结论结论：灌浆料供应批次差异

60、是灌浆料供应批次差异是非要因非要因非要因非要因内容内容内容内容方法方法方法方法确认标准确认标准确认标准确认标准灌浆料供应批次差异灌浆料供应批次差异灌浆料供应批次差异灌浆料供应批次差异现场现场现场现场调查调查调查调查各环节均按照程序进行验收各环节均按照程序进行验收各环节均按照程序进行验收各环节均按照程序进行验收灌浆料进场灌浆料进场建筑工程处及施建筑工程处及施工单位现场灌浆工单位现场灌浆实测材料性能实测材料性能合格合格否投入现投入现场使用场使用是退货退货五、要因确认五、要因确认确认二确认二确认二确认二：未采取防潮措施未采取防潮措施 内容内容内容内容方法方法方法方法确认标准确认标准确认标准确认标准未

61、采取防潮措施未采取防潮措施未采取防潮措施未采取防潮措施抽查现场存放的灌浆料抽查现场存放的灌浆料抽查现场存放的灌浆料抽查现场存放的灌浆料灌浆料无结块灌浆料无结块灌浆料无结块灌浆料无结块要因确认二：要因确认二：堵矩电机控制方式不合适堵矩电机控制方式不合适 确认二确认二确认二确认二：未采取防潮措施未采取防潮措施 五、要因确认五、要因确认存放现场：通风良存放现场：通风良好，下设木板防潮。好，下设木板防潮。分别在晴、雨天抽取分别在晴、雨天抽取6 6包包灌浆料，均未发现结块。灌浆料，均未发现结块。结论：结论：未采取防潮措施是未采取防潮措施是非要因非要因五、要因确认五、要因确认 确认三确认三确认三确认三：水

62、杂质多水杂质多检验项目单位测定结果PHPHmg/Lmg/L7.57.5硫酸盐mg/Lmg/L80 n+ n 时，时， 为正相关；为正相关； 当当n + n 10n 10时时产品批量大的工序。产品批量大的工序。 -RS 控制图控制图比比 -R -R 控制图要差的多控制图要差的多适用于因时间、费用等原适用于因时间、费用等原因只能取一个数据的场合因只能取一个数据的场合计数值计数值控制图控制图Pn控制图控制图较常用，计算简单，易于较常用，计算简单，易于操作操作样本容量相等样本容量相等P 控制图控制图计算量大，控制界限凸凹计算量大，控制界限凸凹不平，不易操作不平，不易操作样本容量可以不等样本容量可以不等

63、C 控制图控制图较常用，计算简单易于操较常用，计算简单易于操作作样本容量相等样本容量相等U 控制图控制图计算量大，控制界限凸凹计算量大，控制界限凸凹不平，不易操作不平，不易操作样本容量可以不等样本容量可以不等控制图（三）控制图（三）控制图种类：控制图种类：x（平均值（平均值-极差控制图）极差控制图）（平均值（平均值-标准偏差控制图）标准偏差控制图）（单值（单值-移动极差控制图）移动极差控制图）（不合格品数控制图）（不合格品数控制图）（不合格品率控制图）（不合格品率控制图）（缺陷数控制图）（缺陷数控制图）（单位缺陷率控制图）（单位缺陷率控制图）XXX1.1.确定所控制的质量特性如：重量、不合格品

64、数等确定所控制的质量特性如：重量、不合格品数等2.2.选图并画图选图并画图3.确定样本容量和抽样间隔确定样本容量和抽样间隔4. .收集并记录样本数据，至少收集并记录样本数据，至少20252025个个5.5.计算各样本的统计量如：样本平均值、极差等计算各样本的统计量如：样本平均值、极差等6.6.计算控制界限计算控制界限7.7.将控制界限及中心线画在图上将控制界限及中心线画在图上8.8.分析两图中出界或排列有缺陷的点子，采取措施予分析两图中出界或排列有缺陷的点子，采取措施予 以消除，修改数据或重新采集数据，重新画图。以消除，修改数据或重新采集数据，重新画图。9.9.决定下一步行动。决定下一步行动。

65、控制图（四）控制图（四）控制图应用步骤：控制图应用步骤：控制图（五）控制图（五）步骤步骤1 ：确定待控制的质量指标，即控制对象。：确定待控制的质量指标，即控制对象。步骤步骤2 ：取预备的数据。：取预备的数据。步骤步骤3 ：计算：计算 步骤步骤4 ：计算：计算步骤步骤5 ：计算：计算R图控制界限，并作图。图控制界限，并作图。步骤步骤6 ：将预备的数据在：将预备的数据在R图中打点，判稳；图中打点，判稳； 若判定过程处于稳态，则进行步骤若判定过程处于稳态，则进行步骤7。 若过程出现了异常，则需执行若过程出现了异常，则需执行“查出原因，采取措查出原因，采取措 施，保证消除，纳入标准，不再出现施，保证消

66、除，纳入标准，不再出现”，然后转入，然后转入 步骤步骤2，重新收集数据。，重新收集数据。控制图应用程序：控制图应用程序：Xi RiX R步骤步骤7 7 ：将预备的数据在：将预备的数据在 图中打点，判稳。图中打点，判稳。 若判定过程处于稳态，则进行步骤若判定过程处于稳态，则进行步骤8 8； 若过程出现了异常，则需执行若过程出现了异常，则需执行“查出原因，采取查出原因，采取 措施，保证消除，纳入标准，不再出现措施，保证消除，纳入标准，不再出现”，然后，然后 转入步骤转入步骤2 2，重新收集数据。，重新收集数据。步骤步骤8 8 ：计算过程能力指数并检验其是否满足技术要求：计算过程能力指数并检验其是否

67、满足技术要求步骤步骤9 9 ：延长：延长 - R - R 图的控制界限，进入过程的日常控图的控制界限，进入过程的日常控 制阶段制阶段。控制图应用程序：控制图应用程序：X X 控制图（六）控制图（六） GB/T4091-2001常规控制图常规控制图对控制图中制为异常提对控制图中制为异常提供了供了8 8个检验模式。也就是个检验模式。也就是8 8个判断准则。个判断准则。其中：其中：准则准则1 1属第一类属第一类; ;准则准则2-82-8均属第二类。均属第二类。准则准则1 1：1 1个点子落在个点子落在A A区以外区以外( (点子越出控制界限点子越出控制界限) )LCLCBACBAUCLCL控制图异常

68、判断准则：控制图异常判断准则：LCLCBACBAUCLCL准则准则2 2：连续：连续9 9点落在中心线一侧点落在中心线一侧LCLCBACBAUCLCL准则准则3 3：连续：连续6 6点递增或递减点递增或递减LCLCBACBAUCLCL准则准则4 4：连续：连续1414点中相邻点子总是上下交替点中相邻点子总是上下交替LCLCBACBAUCLCL准则准则5 5：连续：连续3 3点中有点中有2 2点子落在中心线同一侧点子落在中心线同一侧B B区以外区以外LCLCBACBAUCLCL准则准则6 6：连续：连续5 5点中有点中有4 4点子落在中心线同一侧点子落在中心线同一侧C C区以外区以外LCLCBA

69、CBAUCLCL准则准则7 7：连续：连续1515点落在中心线同两侧点落在中心线同两侧C C区之内区之内准则准则8 8：连续：连续8 8点落在中心线两侧且无点落在中心线两侧且无1 1点在点在C C区中区中LCLCBACBAUCLCL局面终于被控制住了。质量管理起于控制图，质量管理起于控制图，终于控制图终于控制图特点：常用于归纳整理所收集到的统计数据，特点：常用于归纳整理所收集到的统计数据，把错把错 综复杂和杂乱无章的数据进行分类、整理、综复杂和杂乱无章的数据进行分类、整理、 汇总后，使之能更确切地反映客观事实。汇总后，使之能更确切地反映客观事实。原则：同一层次内的数据波动幅度尽可能小；原则：同

70、一层次内的数据波动幅度尽可能小； 层与层之间差别尽可能大。层与层之间差别尽可能大。分分 层层 法法分层：为解决某一个问题所收集的数据、资料，分层：为解决某一个问题所收集的数据、资料， 往往是综合性的。这些综合性的数据、资往往是综合性的。这些综合性的数据、资 料可按其来源、特征、属性等标识分作两料可按其来源、特征、属性等标识分作两 个以上的组。这样一个组称作个以上的组。这样一个组称作“层层”。一般可以从以下方面进行分层：一般可以从以下方面进行分层： 1.1.按操作人员分层按操作人员分层 可按班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等分层。可按班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等分层。 2.2.按机

71、器设备分层按机器设备分层 可按机台号、结构、新旧程度、工夹模具等分层。可按机台号、结构、新旧程度、工夹模具等分层。 3.3.按作业方法分层按作业方法分层 可按工艺、操作参数、操作方法、生产速度等分层。可按工艺、操作参数、操作方法、生产速度等分层。 4.4.按原材料、零部件分层按原材料、零部件分层 可按规格、成份、产地、供应商、批次等分层。可按规格、成份、产地、供应商、批次等分层。 5.5.按时间分层按时间分层 可按班次、日期等分层。可按班次、日期等分层。 6.6.按测量、检查分层按测量、检查分层 可按计量仪器、测量人员、检查方法等分层。可按计量仪器、测量人员、检查方法等分层。 7.7.按环境分

72、层按环境分层 可按温湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等分层。可按温湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等分层。 8.8.按缺陷分层按缺陷分层 可按缺陷内容、缺陷部位分层。可按缺陷内容、缺陷部位分层。如何分层如何分层1 1、收集数据、收集数据2 2、将采集到的数据按不同目的选择分层标志、将采集到的数据按不同目的选择分层标志3 3、分层、分层4 4、按所分层次归类、按所分层次归类5 5、画出分层归类图、画出分层归类图注：分层法常与其它方法结合应用注：分层法常与其它方法结合应用分层法的应用步骤分层法的应用步骤 某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经过对过对5

73、050套产品进行调查后发现两种情况：套产品进行调查后发现两种情况： 1 1、操作者操作方法不同。、操作者操作方法不同。 2 2、生产气缸垫的厂家不同。、生产气缸垫的厂家不同。 分层法应用实例分层法应用实例方法一、按操作者分层方法一、按操作者分层 操作者操作者 漏漏 油油不漏油不漏油漏油率（漏油率（%）王师傅王师傅 6 13 32李师傅李师傅 3 9 25张师傅张师傅 10 9 53共共 计计 19 31 38方法二、按生产厂家分层方法二、按生产厂家分层 供应厂供应厂 漏漏 油油 不漏油不漏油漏油率（漏油率（%） A 厂厂 9 14 39 B 厂厂 10 17 37 共共 计计 19 31 38

74、 方法一和方法二实际比较的结果是，为降低漏方法一和方法二实际比较的结果是，为降低漏油率，应采用李师傅的操作方法。油率，应采用李师傅的操作方法。 但是如果按两种因素进行交叉分层，又会得出但是如果按两种因素进行交叉分层，又会得出新的结论。新的结论。 方法三、两种因素交叉分层方法三、两种因素交叉分层操作者操作者漏漏 油油气缸垫生产气缸垫生产合合 计计A 厂厂B 厂厂王王漏漏 油油 6 0 6不漏油不漏油 2 11 13李李漏漏 油油 0 3 3不漏油不漏油 5 4 9张张漏漏 油油 3 7 10不漏油不漏油 7 2 9合计合计漏漏 油油 9 10 19不漏油不漏油 14 17 31合计合计 23 2

75、7 50 以会议形式，引导参会人员围绕主题、广开言以会议形式，引导参会人员围绕主题、广开言路、自由奔放的思考及发表意见，路、自由奔放的思考及发表意见，通过相互启发、通过相互启发、拓宽思路，激发灵感，拓宽思路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。暴的一种集体创造思维的方法。作用：作用：用来识别存在的质量问题；用来识别存在的质量问题； 用来寻找改进的机会。用来寻找改进的机会。头脑风暴法头脑风暴法（1 1）引发和产生创造思维阶段）引发和产生创造思维阶段 会议要领：会议要领： a a、与会者平等、与会者平等 b b、明确会议目的、明确会议目的 c c、每人

76、依次发表一条意见或一个观点、每人依次发表一条意见或一个观点 d d、成员互相补充组内无训令、成员互相补充组内无训令 e e、现场记录、现场记录 f f、会议进行到无人发言为止、会议进行到无人发言为止 g g、将每个人的意见重述一遍、将每个人的意见重述一遍 （2 2）整理阶段）整理阶段 对每个人的观点进行确认，去掉重复、对每个人的观点进行确认，去掉重复、 无关的观点。无关的观点。头脑风暴法应用步骤头脑风暴法应用步骤 把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互亲近程度加以归类、想法和问题，按它们之间的相互亲近程度加以归类、汇

77、总的一种图。汇总的一种图。亲合图亲合图亲合图图形表示：亲合图图形表示： 1、用树图来表示目录、用树图来表示目录 2、用、用A型图解来表示型图解来表示 3、以文字形式表示、以文字形式表示 第一节第一节 第二节第二节 第一节第一节 第二节第二节 第一章第一章 第二章第二章 第一篇第一篇 第三节第三节 归纳、整理由归纳、整理由“头脑风暴头脑风暴”法所产生的各种意见、观法所产生的各种意见、观点点和想法等语言资料。和想法等语言资料。应用步骤：应用步骤：（1 1）确定讨论主题）确定讨论主题（2 2）制作语言资料卡片）制作语言资料卡片（3 3）汇总整理卡片）汇总整理卡片 把卡片集中随机放在一起，把有关联的卡

78、片归在一组把卡片集中随机放在一起，把有关联的卡片归在一组 找出或另写一张能代表该组内容的主卡片放在最上面找出或另写一张能代表该组内容的主卡片放在最上面 按类将卡片中信息登记汇总按类将卡片中信息登记汇总 画出亲合图；画出亲合图； 写出书面报告，说明结论。写出书面报告，说明结论。亲合图作用亲合图作用亲合图应用注意事项亲合图应用注意事项 应用条件应用条件 （三种齐备）（三种齐备） 必须解决的问题必须解决的问题 不容易解决的问题不容易解决的问题 有时间去解决的问题有时间去解决的问题 不可应用的条件不可应用的条件 简单的问题简单的问题 速战速决的问题速战速决的问题 A型图解的应用条件型图解的应用条件 这

79、种条件下用亲合图法这种条件下用亲合图法 必须解决的问题必须解决的问题 不容易解决的问题不容易解决的问题 有时间去解决的问题有时间去解决的问题 可以一个人做可以一个人做 速战速决速战速决 轻而易举轻而易举 这种情况下不用此法这种情况下不用此法 亲和图在亲和图在QCQC小组活动中常用于选择课题或找改进的着眼小组活动中常用于选择课题或找改进的着眼点等处。但不宜作原因分析用。点等处。但不宜作原因分析用。第四部分第四部分 成果发布成果发布成果报告的编写成果报告的编写1、成果的有效性、显著性、成果的有效性、显著性-由活动程序的科学性决定由活动程序的科学性决定2、活动的科学性、活动的科学性-由活动记录的完整

80、性反映由活动记录的完整性反映到底在活动过程要收集哪些材料（图、影像、总结）呢？到底在活动过程要收集哪些材料（图、影像、总结）呢？1 1、原状况资料、原状况资料-质量数据、产量数据、成本、经济价值、质量数据、产量数据、成本、经济价值、服务质量、用户反映等服务质量、用户反映等2 2、QCQC小组开展活动的所有记录，课题讨论、问题分析、小组开展活动的所有记录，课题讨论、问题分析、分工进度等分工进度等3 3、活动中的第一手资料，测量、试验计算结果等、活动中的第一手资料，测量、试验计算结果等4 4、对比资料，同行业及国内外水平状况，考察结果、对比资料，同行业及国内外水平状况，考察结果5 5、其他、其他成

81、果报告的编写要点成果报告的编写要点注意：成果报告不是工作总结、不是文艺作品。注意：成果报告不是工作总结、不是文艺作品。1、文字精练，逻辑性强，条理清楚，程序准确、文字精练，逻辑性强，条理清楚，程序准确2、图文并茂，以图、表、数据为主，杜绝长篇大论的文字、图文并茂，以图、表、数据为主，杜绝长篇大论的文字3、反复提炼过程内容，突出精彩部分和说服力、反复提炼过程内容，突出精彩部分和说服力4、抓住重点，详略得当，要突出要因分析（创新型突出选、抓住重点，详略得当，要突出要因分析（创新型突出选择方案确定最佳方案）、过程实施、效果检查几个方面择方案确定最佳方案）、过程实施、效果检查几个方面5、注意首尾衔接，

82、注意呼应和过度。、注意首尾衔接，注意呼应和过度。-开始就把人抓住，开始就把人抓住，结尾令人回味悠长，有余音绕梁之感。结尾令人回味悠长，有余音绕梁之感。点睛点睛-高潮高潮-共鸣共鸣(切忌虎头蛇尾，延绵不绝，两头大，浅入深出。切忌虎头蛇尾，延绵不绝，两头大，浅入深出。6、根据内容安排结构，总结出自己的特色来，过程的艰辛、根据内容安排结构，总结出自己的特色来，过程的艰辛、成员的团结努力、目的的一致性、成果的喜悦、小组活动成员的团结努力、目的的一致性、成果的喜悦、小组活动的连续性。的连续性。QC成果报告常见问题：成果报告常见问题：1、欠真实、欠真实:-沙上建塔沙上建塔a. 效果出来套成果效果出来套成果

83、b. 以小概大，贪天之功以小概大，贪天之功c. 求全求花，追求求全求花，追求“髙、尖、精髙、尖、精”“大、洋、全大、洋、全”d. 轻而易举，一帆风顺，轻而易举，一帆风顺，“灵丹妙药灵丹妙药”-历史问题、历史问题、企业通病、体制问题等，报告中怕失败，避免失败企业通病、体制问题等，报告中怕失败，避免失败e.为了说明现在，故意贬低过去和同行为了说明现在，故意贬低过去和同行2、缺乏逻辑性、缺乏逻辑性a.课题大而空课题大而空b.缺乏沟通和说明缺乏沟通和说明-大家都不懂大家都不懂c.理由不充分理由不充分d.现状分析说说而已，缺定量现状分析说说而已，缺定量e.目标值不充分目标值不充分-50%-99%f.现状

84、调查跑题了现状调查跑题了QC成果报告常见问题：成果报告常见问题：2、缺乏逻辑性（续）、缺乏逻辑性（续）g.因果分析不具体，没法直接采取对策因果分析不具体，没法直接采取对策h.创新课题创新课题-提出方案凑数，不能层层分解提出方案凑数，不能层层分解i.要因确认太简单要因确认太简单j.对策表表头问题，对策措施混了，对策目标无可操作性对策表表头问题，对策措施混了，对策目标无可操作性k.巩固措施空洞无物巩固措施空洞无物l.效果检查检查什么了效果检查检查什么了m.效果泛泛效果泛泛n.无遗留问题或下一步打算无遗留问题或下一步打算-太完美了吧太完美了吧3、缺乏科学性、缺乏科学性a.重复劳动重复劳动-多用工具找

85、问题多用工具找问题没必要没必要b.先击中目标，又机关枪扫射先击中目标，又机关枪扫射-要因、非要因都解决吗要因、非要因都解决吗c.张冠李戴张冠李戴独创工具命名独创工具命名d.千篇一律千篇一律-分析原因难道都是因为分析原因难道都是因为“责任心不强吗责任心不强吗”QC成果幻灯片注意：成果幻灯片注意：1、图文、照片、文字、表格配合，切忌整篇文字、图文、照片、文字、表格配合，切忌整篇文字2、文字多少为宜？能说明足以，不超过、文字多少为宜？能说明足以，不超过50-70/片片3、注意片子底色，对比鲜明，不要用过于暖色、脏色，、注意片子底色，对比鲜明，不要用过于暖色、脏色，尽量不要用照片做底尽量不要用照片做底

86、4、示意图配合照片，效果最好，甚至不需文字说明、示意图配合照片，效果最好，甚至不需文字说明5、粘贴画、小动画最好少用、粘贴画、小动画最好少用-影响视觉影响视觉6、突出企业形象，如、突出企业形象，如CI宣传用标准模版宣传用标准模版7、照片、图片选用紧扣主题，尽量清晰、照片、图片选用紧扣主题，尽量清晰8、第三方影音像发挥作用，更具说服力、第三方影音像发挥作用，更具说服力9、好操作，配合者熟练、好操作，配合者熟练10、注意、注意flash的开发应用的开发应用QC成果发布：成果发布：1、发布人数选择、发布人数选择1，2，3，均可，但注意配合，没有把握，均可，但注意配合，没有把握1人就行人就行2、口齿清

87、晰，尽量普通话，声音太小不好，声音太大吓人、口齿清晰，尽量普通话，声音太小不好，声音太大吓人3、背稿子不可取，提炼一下，读稿子更不可取、背稿子不可取，提炼一下，读稿子更不可取4、不是小组成员发布可能要承担风险、不是小组成员发布可能要承担风险5、“天气预报天气预报”式发布，面向评委和观众，要点时手到眼到式发布，面向评委和观众，要点时手到眼到6、语气抑扬顿挫，波澜起伏、语气抑扬顿挫，波澜起伏7、配合手势、眼神，激起共鸣及认可、配合手势、眼神，激起共鸣及认可-成功标准成功标准感情表达感情表达=7%言词言词+38%声音声音+55%表情动作表情动作8、服饰、发型大方、整洁，不要太夸张（特殊需要除外）、服饰、发型大方、整洁，不要太夸张（特殊需要除外）9、小动作去掉，话筒拿法、小动作去掉，话筒拿法10、谦虚等待提问、简练回答问题、注意礼貌、不要紧张、谦虚等待提问、简练回答问题、注意礼貌、不要紧张回答不上来的有效回应回答不上来的有效回应11、最后、最后-别忘了感谢别忘了感谢12、注意发布现场的纪律，这也是对评委和同行的尊重、注意发布现场的纪律，这也是对评委和同行的尊重希望我们共同提高！希望我们共同提高！不到之处敬请指正！不到之处敬请指正！祝各位同仁工作顺利祝各位同仁工作顺利