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1、压力调适与情绪管理压力调适与情绪管理注注意意关掉手提 和其它响闹装置准时积极参与讨论认真听取他人发言不轻易进行负面评价课程内容课程内容第一章 压力的甄别与评估第二章 压力协调与应对第三章情绪智商的认识第四章妥善管理自己的情绪第五章有效激励自己第六章了解他人的情绪与人际关系课程收益课程收益剖析现代职场人的生存现状了解压力对身心健康的影响认识自我的性格特质与价值观成为高效的自我管理者探索适合你的建设性的减压策略成为EQ管理高手培养乐在工作的心态第一章压力的甄别与评估第一章压力的甄别与评估压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平使压力
2、的程度能够与你的生活相协调。封面专题封面专题压力压力中国高级经理人中国高级经理人压力状况调查压力状况调查 这项迄今为止规模最大的“压力调查涉及5000名经理人近70%的接受调查者感觉到自己压力较大或者极大,却没有找到有效的方法。调查显示调查显示绝大多数的经理人认为压力已经对工作和生绝大多数的经理人认为压力已经对工作和生活带来众多负面影响。活带来众多负面影响。其中其中48% 48% 的人认为导致工作效率降低的人认为导致工作效率降低其中其中30% 30% 认为导致对工作缺乏兴趣认为导致对工作缺乏兴趣其中其中42% 42% 认为导致出现失眠或其他睡眠问认为导致出现失眠或其他睡眠问题题其中其中40%
3、40% 认为会导致认为会导致 消极情绪产生消极情绪产生可衡量的压力代价疾病提早退休工作中死亡事故受伤矿工保健医疗花费不可衡量的压力代价缓慢差劲的表现缓慢差劲的表现缓慢差劲的表现缓慢差劲的表现差劲的时间管理差劲的时间管理差劲的时间管理差劲的时间管理错误的决策制定错误的决策制定错误的决策制定错误的决策制定低效的管理低效的管理低效的管理低效的管理存在事故隐患存在事故隐患存在事故隐患存在事故隐患人际关系的恶化人际关系的恶化人际关系的恶化人际关系的恶化欠缺集中注意力的能力欠缺集中注意力的能力欠缺集中注意力的能力欠缺集中注意力的能力判断力的削弱判断力的削弱判断力的削弱判断力的削弱创造力的降低创造力的降低创
4、造力的降低创造力的降低压力的起因工作环境工作环境工作环境工作环境工作性质工作性质工作性质工作性质工作生涯规划工作生涯规划工作生涯规划工作生涯规划人际关系人际关系人际关系人际关系冲突冲突冲突冲突自我加压自我加压自我加压自我加压-文牍主义、工作变化、客户需求、文牍主义、工作变化、客户需求、文牍主义、工作变化、客户需求、文牍主义、工作变化、客户需求、前途莫测前途莫测前途莫测前途莫测-工作量太多工作量太多工作量太多工作量太多/ /少、截止期限、少、截止期限、少、截止期限、少、截止期限、工作压力、对员工负责工作压力、对员工负责工作压力、对员工负责工作压力、对员工负责-仍未适应工作、没有明确目标、工仍未适
5、应工作、没有明确目标、工仍未适应工作、没有明确目标、工仍未适应工作、没有明确目标、工作水准失调作水准失调作水准失调作水准失调-同事、朋友、搭档、老板、下属、同事、朋友、搭档、老板、下属、同事、朋友、搭档、老板、下属、同事、朋友、搭档、老板、下属、子女家人子女家人子女家人子女家人-未学会平衡工作和生活；担心收入未学会平衡工作和生活；担心收入未学会平衡工作和生活；担心收入未学会平衡工作和生活；担心收入-自己给自己难堪，形象邋遢、不修自己给自己难堪，形象邋遢、不修自己给自己难堪，形象邋遢、不修自己给自己难堪，形象邋遢、不修边幅边幅边幅边幅生活压力指数评估生活压力指数评估生活事件生活事件生活事件生活事
6、件平均压力值平均压力值平均压力值平均压力值生活事件生活事件生活事件生活事件平均压力值平均压力值平均压力值平均压力值配偶死亡配偶死亡100100工作职责的改变工作职责的改变2929和配偶离婚和配偶离婚7373子女离家单独生活子女离家单独生活2929和配偶分居和配偶分居6565与姻亲产生纠纷与姻亲产生纠纷2929判刑入狱判刑入狱6363配偶开始或停止上班配偶开始或停止上班2828亲属死亡亲属死亡6363突出的个人成就突出的个人成就2626受伤或疾病受伤或疾病5353开始或完成学业开始或完成学业2626结婚结婚5050生活条件改善生活条件改善2525失火失火4747个人习惯改变个人习惯改变2424复
7、婚复婚4545与老板发生矛盾与老板发生矛盾2323退休退休4545工作时间或条件改变工作时间或条件改变2020家庭成员健康不佳家庭成员健康不佳4444搬家搬家2020怀孕怀孕4040转学转学2020性生活障碍性生活障碍3939娱乐活动的改变娱乐活动的改变1919新的家庭成员出生新的家庭成员出生3939社团活动的改变社团活动的改变1818工作变动工作变动 3939社会生活的改变社会生活的改变1818经济状况改变经济状况改变3838睡眠习惯的改变睡眠习惯的改变1616朋友死亡朋友死亡3737在一起的家庭成员人数的改变在一起的家庭成员人数的改变1515工作遇到困难工作遇到困难3636饮食习惯的改变饮
8、食习惯的改变1515与配偶发生多次争吵与配偶发生多次争吵3535度假度假1313大额抵押大额抵押3131过圣诞节过圣诞节1212银行没收抵押品银行没收抵押品3030违章违规违章违规1111压力的迹象生理方面生理方面心理方面心理方面情绪方面情绪方面行为方面行为方面-头痛、消化不良、心肌紊乱、过敏、抵抗力头痛、消化不良、心肌紊乱、过敏、抵抗力头痛、消化不良、心肌紊乱、过敏、抵抗力头痛、消化不良、心肌紊乱、过敏、抵抗力下降、痉挛、恶心呕吐、疲劳、体重骤降下降、痉挛、恶心呕吐、疲劳、体重骤降下降、痉挛、恶心呕吐、疲劳、体重骤降下降、痉挛、恶心呕吐、疲劳、体重骤降/ /暴增、阵痛、皮肤干燥或有斑点和刺痛
9、暴增、阵痛、皮肤干燥或有斑点和刺痛暴增、阵痛、皮肤干燥或有斑点和刺痛暴增、阵痛、皮肤干燥或有斑点和刺痛-优柔寡断、易犯错、健忘、注意力不集中、优柔寡断、易犯错、健忘、注意力不集中、优柔寡断、易犯错、健忘、注意力不集中、优柔寡断、易犯错、健忘、注意力不集中、心烦意乱、疑神疑鬼、决策草率心烦意乱、疑神疑鬼、决策草率心烦意乱、疑神疑鬼、决策草率心烦意乱、疑神疑鬼、决策草率-冲动、易怒、孤僻、忧虑、恐惧、不自信、冲动、易怒、孤僻、忧虑、恐惧、不自信、冲动、易怒、孤僻、忧虑、恐惧、不自信、冲动、易怒、孤僻、忧虑、恐惧、不自信、紧张、玩世不恭、愤世嫉俗紧张、玩世不恭、愤世嫉俗紧张、玩世不恭、愤世嫉俗紧张、
10、玩世不恭、愤世嫉俗-不合群、无法平静、精神紧张、没有食欲不合群、无法平静、精神紧张、没有食欲不合群、无法平静、精神紧张、没有食欲不合群、无法平静、精神紧张、没有食欲/ /食欲大增、睡眠障碍、性无能食欲大增、睡眠障碍、性无能食欲大增、睡眠障碍、性无能食欲大增、睡眠障碍、性无能/ /性冲动、嗜性冲动、嗜性冲动、嗜性冲动、嗜烟烟烟烟/ /酒、把工作带回家、无暇放松、自制能酒、把工作带回家、无暇放松、自制能酒、把工作带回家、无暇放松、自制能酒、把工作带回家、无暇放松、自制能力差力差力差力差生活方式与压力生活方式与压力对自己要极其诚实对自己要极其诚实对自己要极其诚实对自己要极其诚实请回答：以下条目中哪些
11、适请回答：以下条目中哪些适请回答：以下条目中哪些适请回答：以下条目中哪些适用于你？用于你？用于你？用于你？我每周经常工作五天以上。我每周经常工作五天以上。我每周经常工作五天以上。我每周经常工作五天以上。我经常加班。我经常加班。我经常加班。我经常加班。我吃饭时狼吞虎咽。我吃饭时狼吞虎咽。我吃饭时狼吞虎咽。我吃饭时狼吞虎咽。我对自己的工作感到灰心。我对自己的工作感到灰心。我对自己的工作感到灰心。我对自己的工作感到灰心。我没有时间去做自己喜欢的事或进行娱乐。我没有时间去做自己喜欢的事或进行娱乐。我没有时间去做自己喜欢的事或进行娱乐。我没有时间去做自己喜欢的事或进行娱乐。我并不定期锻炼身体。我并不定期
12、锻炼身体。我并不定期锻炼身体。我并不定期锻炼身体。我晚上睡眠不好或睡眠不足。我晚上睡眠不好或睡眠不足。我晚上睡眠不好或睡眠不足。我晚上睡眠不好或睡眠不足。我认为休息是浪费时间。我认为休息是浪费时间。我认为休息是浪费时间。我认为休息是浪费时间。我对周围的人易发脾气。我对周围的人易发脾气。我对周围的人易发脾气。我对周围的人易发脾气。A型：型：尽力做得更多更快尽力做得更多更快尽力做得更多更快尽力做得更多更快总是在意速度、业绩和效率总是在意速度、业绩和效率总是在意速度、业绩和效率总是在意速度、业绩和效率好胜、耐性不足、严格苛刻好胜、耐性不足、严格苛刻好胜、耐性不足、严格苛刻好胜、耐性不足、严格苛刻很强
13、的时间观念很强的时间观念很强的时间观念很强的时间观念早开工，晚收工早开工，晚收工早开工，晚收工早开工，晚收工竞争意识强烈竞争意识强烈竞争意识强烈竞争意识强烈渴望成功，渴望被别人认可渴望成功，渴望被别人认可渴望成功，渴望被别人认可渴望成功，渴望被别人认可容易感情用事容易感情用事容易感情用事容易感情用事有时候表现得心胸狭隘有时候表现得心胸狭隘有时候表现得心胸狭隘有时候表现得心胸狭隘B型：型：随遇而安随遇而安随遇而安随遇而安遇到困难，绕道而行遇到困难，绕道而行遇到困难，绕道而行遇到困难，绕道而行做事肯花时间，耐心十足做事肯花时间，耐心十足做事肯花时间，耐心十足做事肯花时间，耐心十足很少感到疲劳很少感
14、到疲劳很少感到疲劳很少感到疲劳事先喜欢反复权衡、计划事先喜欢反复权衡、计划事先喜欢反复权衡、计划事先喜欢反复权衡、计划通常觉得时间相当充足通常觉得时间相当充足通常觉得时间相当充足通常觉得时间相当充足时间观念弱时间观念弱时间观念弱时间观念弱不易感情用事，理性不易感情用事，理性不易感情用事，理性不易感情用事，理性工作与压力公司组织的结构公司组织的结构工作中的人际关系工作中的人际关系仕途发展仕途发展工作职责的清晰性工作职责的清晰性其它因素其它因素工作压力指数评估工作压力指数评估1 1、计分方法、计分方法、计分方法、计分方法根据下面的问卷内容，写下与您的行为习性最为匹配的分数：根据下面的问卷内容，写下
15、与您的行为习性最为匹配的分数：1 1分分= =从不；从不；2 2分分= =不常；不常；3 3分分= =有时；有时；4 4分分= =经常；经常；5 5分分= =始终始终2 2、评估问卷、评估问卷、评估问卷、评估问卷1)1)您是否经常感到自己的权力不够大，以至于无法完成某些任务？您是否经常感到自己的权力不够大，以至于无法完成某些任务？2)2)您是否经常对自己的工作范围和职责感到不清楚？您是否经常对自己的工作范围和职责感到不清楚？3)3)您是否经常不知道有哪些适合于您的提升及晋职的机会？您是否经常不知道有哪些适合于您的提升及晋职的机会？4)4)您是否经常觉得自己的工作量过大，在一个工作日中不可能完成
16、？您是否经常觉得自己的工作量过大，在一个工作日中不可能完成？5)5)您是否经常觉得自己无法满足周围人对您所做出的相互矛盾的要求？您是否经常觉得自己无法满足周围人对您所做出的相互矛盾的要求？6)6)您是否经常觉得自己不完全称职？您是否经常觉得自己不完全称职？7)7)您是否经常不知道上司对您的看法是怎样的，他您是否经常不知道上司对您的看法是怎样的，他( (或她或她) )怎样评价您的表现？怎样评价您的表现？8)8)您是否经常感觉得不到完成某项任务所需的信息？您是否经常感觉得不到完成某项任务所需的信息？9)9)您是否经常担心做出某些决定会影响一些您认识的人的生活？您是否经常担心做出某些决定会影响一些您
17、认识的人的生活？10)10)您是否经常感觉自己不被同事们喜欢和接受？您是否经常感觉自己不被同事们喜欢和接受？11)11)您是否经常觉得自己没有能力对直属上级所做出的、涉及自身的决定和行动施加影响您是否经常觉得自己没有能力对直属上级所做出的、涉及自身的决定和行动施加影响？12)12)您是否经常不知道在一起工作的同事对您的期望是什么？您是否经常不知道在一起工作的同事对您的期望是什么？13)13)您是否经常认为您所承担的工作的数量会妨碍工作的圆满完成？您是否经常认为您所承担的工作的数量会妨碍工作的圆满完成？14)14)您是否经常觉得做非已所愿的工作影响了您的判断力？您是否经常觉得做非已所愿的工作影响
18、了您的判断力？15)15)您是否经常觉得工作打扰了您的家庭生活？您是否经常觉得工作打扰了您的家庭生活？你的得分意味着什么你的得分意味着什么15301530这么低的分数这么低的分数这么低的分数这么低的分数 说明你在工作中几乎没有受到什么压力，总说明你在工作中几乎没有受到什么压力，总说明你在工作中几乎没有受到什么压力，总说明你在工作中几乎没有受到什么压力，总是觉得事情在自己的控制之下。是觉得事情在自己的控制之下。是觉得事情在自己的控制之下。是觉得事情在自己的控制之下。31453145得分得分得分得分在这一范围内说明在大多数时间里，你都可以很好地在这一范围内说明在大多数时间里，你都可以很好地在这一范
19、围内说明在大多数时间里，你都可以很好地在这一范围内说明在大多数时间里，你都可以很好地控制事情。但某些情况偶尔也会引发一些压力。控制事情。但某些情况偶尔也会引发一些压力。控制事情。但某些情况偶尔也会引发一些压力。控制事情。但某些情况偶尔也会引发一些压力。46604660得分得分得分得分在这一范围内说明你经常感觉自己在承受着压力，且在这一范围内说明你经常感觉自己在承受着压力，且在这一范围内说明你经常感觉自己在承受着压力，且在这一范围内说明你经常感觉自己在承受着压力，且可能会失控。在这个级别上，你很可能会遭受某些形式的来自可能会失控。在这个级别上，你很可能会遭受某些形式的来自可能会失控。在这个级别上
20、，你很可能会遭受某些形式的来自可能会失控。在这个级别上，你很可能会遭受某些形式的来自于压力的痛苦。于压力的痛苦。于压力的痛苦。于压力的痛苦。61756175得分得分得分得分在这一范围内说明你身上存在着高度的压力，而且已在这一范围内说明你身上存在着高度的压力，而且已在这一范围内说明你身上存在着高度的压力，而且已在这一范围内说明你身上存在着高度的压力，而且已经失控。你几乎肯定将遭受压力的磨难。经失控。你几乎肯定将遭受压力的磨难。经失控。你几乎肯定将遭受压力的磨难。经失控。你几乎肯定将遭受压力的磨难。精神压力评估精神压力评估精神压力评估精神压力评估 您经常要在急迫的限期前完成一些工作吗？您经常要在急
21、迫的限期前完成一些工作吗？ 您每天是否在长时间工作？您每天是否在长时间工作？ 您的工作是否经常因为受到他人或外界因素影响，您无法事先对工作做出安您的工作是否经常因为受到他人或外界因素影响，您无法事先对工作做出安排？排？ 您是否感觉自己有太多工作在身？或太少工作在身？您是否感觉自己有太多工作在身？或太少工作在身？ 您对自己所负责的工作范畴是否模糊不清？您对自己所负责的工作范畴是否模糊不清？ 您是否需要同时为不同的人办事？您是否需要同时为不同的人办事？ 你是否感到目前的工作没有安全感？你是否感到目前的工作没有安全感？ 您的工作环境是否缺乏别人支持？您的工作环境是否缺乏别人支持？ 您的工作是否需要面
22、对情绪起伏很大的人？您的工作是否需要面对情绪起伏很大的人？ 您是否在充满竞争的环境下工作？您是否在充满竞争的环境下工作？ 您是否对现时的工作感到无法控制，并不知如何去评估工作质量？您是否对现时的工作感到无法控制，并不知如何去评估工作质量？ 您是否正在面对工作上的变数？您是否正在面对工作上的变数？ 您是否感到难以投入工作？您是否感到难以投入工作？ 您是否不喜欢现在的工作？您是否不喜欢现在的工作？ 您是否感到没法得到清楚及有建设性的回应？您是否感到没法得到清楚及有建设性的回应？ 您是否逼迫自己做些根本不喜欢做的事情？您是否逼迫自己做些根本不喜欢做的事情？ 您的工作是否需要面对极大的压力或危险？您的
23、工作是否需要面对极大的压力或危险？ 您是否感到自己正处于独立无援的状态？您是否感到自己正处于独立无援的状态？ 您是否刚离职、刚开始创业或正准备东山再起？您是否刚离职、刚开始创业或正准备东山再起？ 是否有人做了一些影响您的重要决定，而事前并未征求过您的意见？是否有人做了一些影响您的重要决定，而事前并未征求过您的意见？压力承受能力评估压力承受能力评估用用“是或是或“不是回答以下问题：不是回答以下问题：第一部分第一部分第一部分第一部分 您了解和支持您的家人和朋友吗？您了解和支持您的家人和朋友吗？ 您有业余爱好吗？您有业余爱好吗？ 您属于某一社团组织吗？您属于某一社团组织吗？ 您是否每天都会练习一些放
24、松技巧？您是否每天都会练习一些放松技巧？( (例例如如 瑜珈、静思、创造幻想、自然训练法等。瑜珈、静思、创造幻想、自然训练法等。) ) 您是否能坚持您是否能坚持1 1周周3 3次每次不少于次每次不少于2020分钟的分钟的 体育锻炼？体育锻炼？ 是否每周都能做一些自己真正喜欢的事情是否每周都能做一些自己真正喜欢的事情？ 您有没有可以独处的地方？您有没有可以独处的地方？ 您参加过以下课程的学习吗？例如压力缓您参加过以下课程的学习吗？例如压力缓 解课程、放松课程、时间安排课程或果敢解课程、放松课程、时间安排课程或果敢 训练课程等等。训练课程等等。 您有没有您有没有B B型人的行为表现？型人的行为表现
25、？第二部分第二部分第二部分第二部分 您吸烟吗？您吸烟吗？ 您用喝酒来放松自己吗？您用喝酒来放松自己吗？ 您用过安眠药片吗？您用过安眠药片吗？ 您把工作带回家吗？您把工作带回家吗？ 您一天要喝您一天要喝8 8杯以上的含咖啡因的饮品杯以上的含咖啡因的饮品 吗？吗？( (如咖啡、茶、可乐或巧克力等。如咖啡、茶、可乐或巧克力等。) ) 您有没有您有没有A A型人的行为表现？型人的行为表现？第二章第二章压力协调与应对压力协调与应对确定压力的来源这些压力源中哪些是你所熟悉的？这些压力源中哪些是你所熟悉的？这些压力源中哪些是你所熟悉的？这些压力源中哪些是你所熟悉的？ 太多的工作要做太多的工作要做太多的工作要
26、做太多的工作要做 把工作带回家做把工作带回家做把工作带回家做把工作带回家做 没有收益的会议没有收益的会议没有收益的会议没有收益的会议 浪费时间浪费时间浪费时间浪费时间 工作被打断工作被打断工作被打断工作被打断 工作永远也做不完工作永远也做不完工作永远也做不完工作永远也做不完 缺乏与人沟通缺乏与人沟通缺乏与人沟通缺乏与人沟通 工作条件差工作条件差工作条件差工作条件差 没有时间放松没有时间放松没有时间放松没有时间放松 几乎不锻炼身体几乎不锻炼身体几乎不锻炼身体几乎不锻炼身体 没有业余爱好或消遣没有业余爱好或消遣没有业余爱好或消遣没有业余爱好或消遣 很少拜访亲友很少拜访亲友很少拜访亲友很少拜访亲友
27、没有时间坐下来读报没有时间坐下来读报没有时间坐下来读报没有时间坐下来读报 极少光顾影剧院极少光顾影剧院极少光顾影剧院极少光顾影剧院 总是做千篇一律的事总是做千篇一律的事总是做千篇一律的事总是做千篇一律的事当前生活中的压力源当前生活中的压力源当前生活中的压力源当前生活中的压力源家庭家庭工作工作自我自我概要概要概要概要我必须承受的压力我必须承受的压力我可以部分施加影响的事情我可以部分施加影响的事情我可以完全控制的部分我可以完全控制的部分压力信号和症状压力信号和症状压力信号和症状压力信号和症状生理上生理上精神上精神上当前我的应对策略是：当前我的应对策略是：当前我的应对策略是：当前我的应对策略是：压力
28、管理压力管理压力管理压力管理改变压力的来源改变压力的来源改变压力的来源改变压力的来源l l消除原因消除原因消除原因消除原因l l增加资源增加资源增加资源增加资源l l重新组织生活重新组织生活重新组织生活重新组织生活l l避开压力源避开压力源避开压力源避开压力源1 1发展应对技能发展应对技能发展应对技能发展应对技能l l培训培训培训培训/ /自我发展自我发展自我发展自我发展l l时间管理时间管理时间管理时间管理l l果断果断果断果断l l沟通沟通沟通沟通2 2对思维进行改善对思维进行改善对思维进行改善对思维进行改善建立积极的形象建立积极的形象建立积极的形象建立积极的形象改变不实际的信条改变不实际
29、的信条改变不实际的信条改变不实际的信条避免绝对化的思维或避免绝对化的思维或避免绝对化的思维或避免绝对化的思维或带有带有带有带有“ “必须或必须或必须或必须或“ “应该的信念应该的信念应该的信念应该的信念3 3使生活方式达到平衡使生活方式达到平衡使生活方式达到平衡使生活方式达到平衡l l健康的食谱健康的食谱健康的食谱健康的食谱l l减少吸烟、饮酒及喝过减少吸烟、饮酒及喝过减少吸烟、饮酒及喝过减少吸烟、饮酒及喝过 浓的咖啡浓的咖啡浓的咖啡浓的咖啡l l有规律地锻炼身体有规律地锻炼身体有规律地锻炼身体有规律地锻炼身体l l发展个人的喜好和兴趣发展个人的喜好和兴趣发展个人的喜好和兴趣发展个人的喜好和兴
30、趣l l学着放松和睡个好觉学着放松和睡个好觉学着放松和睡个好觉学着放松和睡个好觉4 4应对引发压力的原因增加资源安排好自己以减轻压力等级避开某些压力源减少引发压力的原因正确处理工作压力的方法正确处理工作压力的方法客观认识自身的角色和职责喜欢自己的工作端正工作态度合理安排工作计划合理分派工作任务提高处理工作的技能创造高效率的工作环境：创造高效率的工作环境：创造高效率的工作环境：创造高效率的工作环境：使你的工作有条不紊：使你的工作有条不紊：使你的工作有条不紊：使你的工作有条不紊：控制打扰：控制打扰：控制打扰：控制打扰：撰写报告：撰写报告：撰写报告：撰写报告：会议：会议：会议：会议：新技能：新技能：
31、新技能：新技能：工作陈述：工作陈述：工作陈述：工作陈述：桌面设备桌面设备/ /办公桌的方向。办公桌的方向。文书工作文书工作/“/“倒垃圾日倒垃圾日/ /预约系统预约系统/ /归档。归档。限制损害限制损害/ /推迟干扰推迟干扰/ / 干扰。干扰。提早开始提早开始/ /设计结构模版设计结构模版/ /集体讨论集体讨论/ /简洁。简洁。目标目标/ /议程议程/ /环境环境/ /时间时间/ /会议记录会议记录/ /主持。主持。拥抱高科技拥抱高科技/ /学习。学习。事先准备事先准备/ /了解听众了解听众/ /预演预演/ /从容不迫从容不迫/ /微笑。微笑。时间管理1.1.目标明确目标明确2.2.分清轻重缓
32、急分清轻重缓急, ,设定优先顺序设定优先顺序3.3.制订计划，写成清单制订计划，写成清单4.4.克服拖延，立即行动克服拖延，立即行动5.5.第一次做好，次次做好第一次做好，次次做好6.6.专心致志，有始有终专心致志，有始有终时间管理7.7.珍惜今天，当日事当日毕珍惜今天，当日事当日毕8.8.养成整洁和调理的习惯养成整洁和调理的习惯9.9.养成快速的节奏感养成快速的节奏感10.10.善用零碎时间善用零碎时间11.11.善用节省时间的工具善用节省时间的工具12.12.业余时间的管理业余时间的管理果断地掌握控制权果断是一种行为模式，可以帮助你表达你的情感、果断是一种行为模式，可以帮助你表达你的情感、
33、需要和选择，同时对其他人的情感、需要和选择加需要和选择，同时对其他人的情感、需要和选择加以注意。它是一种以权利为基础的概念。以注意。它是一种以权利为基础的概念。果断源自于控制权，以及如下三个领域内的原那么果断源自于控制权，以及如下三个领域内的原那么的应用：的应用：你行为的动力是什么？什么是你的信条？你行为的动力是什么？什么是你的信条？你目前喜欢使用的单词和短语。你目前喜欢使用的单词和短语。你表达这些单词和短语的方式你表达这些单词和短语的方式你的肢体语言。你的肢体语言。说“不当你对某个要求说当你对某个要求说“ “不时，你应当表现出果断和自不时，你应当表现出果断和自信。信。清楚、直截地说清楚、直截
34、地说“ “不不不要寻找借口不要寻找借口不要抱歉不要抱歉给出理由给出理由这与找个借口不同这与找个借口不同如果这个要求是在你的职权范围之内的话，不要对其如果这个要求是在你的职权范围之内的话，不要对其不理不睬不理不睬承认你的成功并从中获取良好的感觉承认你的成功并从中获取良好的感觉改善沟通技巧稳定的目光接触姿势和动作手势和面部表情衣装和形象多样的语调和声音语言风格、停顿和无声语言第一印象最初的十秒钟直接走入房间而不要犹豫主动与人握手，说出自己的名字，进行自我介绍保持良好的目光接触微笑，记住别人的名字，而且适时地叫出来昂首挺胸，肩部放松不要让你的双手乱动且不要放在口袋里发音清晰且不要畏惧首先打破沉默改变
35、思维方式它们都在我脑子里吗？期望的负面影响与期望不相符精神独白自我实现的预言生活态度你的精神生活怎么样？现实的还是想象中的压力有没有压力的“真正来源？压力是主观的，是私人的。使某个人产生严重焦虑的事情，对其他人来说可能只造成了一些小的不方便之处。不要因为与别人比较在同等条件下别人将怎样做，而落入伤害自己感情的陷阱。不论你的压力来自外部还是内部，产生的影响都是一样的。你仍然需要认真地对待它，并采取适当的措施来减轻压力。不切实际的信条找出不切实际的信条不要夸大“非此即彼可能引发压力早期的思想信条生活剧本许多成年人根据别人所写的“生活剧本来生活。如果想要使自己的生活变得更加充实，暂停下来，想一想自己
36、的生活剧本!改变观念积极的自我交谈提防消极思想运动中的智慧有关于你本身的积极思维我能够处理这种情况我能够处理这种情况我很好我很好我和别人一样好我和别人一样好我愿意改变我愿意改变我可以改变自己的命运我可以改变自己的命运我是一个不错的人我是一个不错的人我看起来不错，感觉也不错我看起来不错，感觉也不错我喜欢自己的公司我喜欢自己的公司我能够成功我能够成功我战胜了自己过去的逆境我战胜了自己过去的逆境有关特定事件的积极思维我在这次演出中将觉得成功我在这次演出中将觉得成功这次会议中，人们将听我的发言这次会议中，人们将听我的发言我现在有点不安，但我将以放松的心情投入即将我现在有点不安，但我将以放松的心情投入即
37、将到来的事务中到来的事务中我可以及时完成报告我可以及时完成报告我在这项事务中很有影响力我在这项事务中很有影响力我被提升了，因为我有能力取得成功我被提升了，因为我有能力取得成功我可以止住下滑趋势我可以止住下滑趋势我可以赢得这一点我可以赢得这一点我将得到自己想要的结果我将得到自己想要的结果重新框架策略一：意义换框法策略一：意义换框法“上司对我百般挑剔，所以我没有心情上司对我百般挑剔，所以我没有心情工作。工作。 改造：改造：“上司对我百般挑剔，所以我工作更上司对我百般挑剔，所以我工作更努力，因为努力，因为重新框架重新框架原因1：受最少的挑剔，因而更有工作安全原因2：使我能更清静愉快的工作原因3：使他
38、改变对我的态度原因4：使我更快的升级脱离他的管制原因5：让他无可挑剔原因6：使我有能力去找新的工作原因7：使我能更早的创业重新框架重新框架 策略二：二者兼得法 “每天工作那么忙，哪里有时间去学习？ 改造：“我工作这么忙，我要怎样才能抽 出时间来学习呢？策略三：更换环境法策略三：更换环境法瓶装白开水作为饮料，不会有人买的。瓶装白开水作为饮料，不会有人买的。改造改造1：瓶装白开水作为饮料，如何才能吸引：瓶装白开水作为饮料，如何才能吸引别人去买呢？别人去买呢？改造改造2：瓶装白开水作为饮料，会吸引哪些人：瓶装白开水作为饮料，会吸引哪些人去买呢？去买呢？很多客户都刁蛮无理，胡搅蛮缠。很多客户都刁蛮无理
39、，胡搅蛮缠。改造：面对刁蛮无理的顾客我要如何对他施加改造：面对刁蛮无理的顾客我要如何对他施加正面的影响呢？正面的影响呢？重新框架重新框架协调生活方式食谱与压力食谱与压力锻炼锻炼休息和放松休息和放松睡眠问题睡眠问题吸烟与压力吸烟与压力食谱与压力健康饮食的七个步骤健康饮食的七个步骤咖啡因与压力咖啡因与压力酒精与压力酒精与压力警惕工作午餐警惕工作午餐你的饮食习惯健康吗？我把饮食、烹调和食物当作快乐的源泉。我把饮食、烹调和食物当作快乐的源泉。我把饮食、烹调和食物当作快乐的源泉。我把饮食、烹调和食物当作快乐的源泉。我花时间从容不迫地进餐。我花时间从容不迫地进餐。我花时间从容不迫地进餐。我花时间从容不迫地
40、进餐。我学习有关营养学的知识。我学习有关营养学的知识。我学习有关营养学的知识。我学习有关营养学的知识。我每天早上吃一顿健康的早餐。我每天早上吃一顿健康的早餐。我每天早上吃一顿健康的早餐。我每天早上吃一顿健康的早餐。我每天进食三次或更多。我每天进食三次或更多。我每天进食三次或更多。我每天进食三次或更多。我吃生水果和生蔬菜。我吃生水果和生蔬菜。我吃生水果和生蔬菜。我吃生水果和生蔬菜。我不买经过加工的食品和包装食品。我不买经过加工的食品和包装食品。我不买经过加工的食品和包装食品。我不买经过加工的食品和包装食品。当我获得新的信息时会改变自己的饮食习惯。当我获得新的信息时会改变自己的饮食习惯。当我获得新
41、的信息时会改变自己的饮食习惯。当我获得新的信息时会改变自己的饮食习惯。我知道纤维素的重要性并把它包括在我的食谱里。我知道纤维素的重要性并把它包括在我的食谱里。我知道纤维素的重要性并把它包括在我的食谱里。我知道纤维素的重要性并把它包括在我的食谱里。我保持自己的正常体重。我保持自己的正常体重。我保持自己的正常体重。我保持自己的正常体重。锻炼与朋友一起锻炼与朋友一起锻炼与朋友一起锻炼与朋友一起锻炼变换锻炼测验形式变换锻炼测验形式变换锻炼测验形式变换锻炼测验形式选择喜欢的活动选择喜欢的活动选择喜欢的活动选择喜欢的活动制定自己的短期、中期和长期目标制定自己的短期、中期和长期目标制定自己的短期、中期和长期
42、目标制定自己的短期、中期和长期目标使自己的锻炼方式多样化使自己的锻炼方式多样化使自己的锻炼方式多样化使自己的锻炼方式多样化保持你的计划精练实用保持你的计划精练实用保持你的计划精练实用保持你的计划精练实用有耐心有耐心有耐心有耐心有积极性有积极性有积极性有积极性做一份记录并记下你的进展做一份记录并记下你的进展做一份记录并记下你的进展做一份记录并记下你的进展定期调整你的目标定期调整你的目标定期调整你的目标定期调整你的目标l定期锻炼是对抗压力的关键武器定期锻炼是对抗压力的关键武器定期锻炼是对抗压力的关键武器定期锻炼是对抗压力的关键武器l坚持锻炼，遵守日程表：坚持锻炼，遵守日程表：坚持锻炼，遵守日程表：
43、坚持锻炼，遵守日程表：休息和放松休息和放松爱好或兴趣可以成为减轻压力的一个建设性的方法。爱好或兴趣可以成为减轻压力的一个建设性的方法。爱好或兴趣可以成为减轻压力的一个建设性的方法。爱好或兴趣可以成为减轻压力的一个建设性的方法。放松的益处：放松的益处：放松的益处：放松的益处：减轻压力响应的一种简单而且轻松的方法。减轻压力响应的一种简单而且轻松的方法。减轻压力响应的一种简单而且轻松的方法。减轻压力响应的一种简单而且轻松的方法。提高对压力给身体和精神上带来的影响的自我认识。提高对压力给身体和精神上带来的影响的自我认识。提高对压力给身体和精神上带来的影响的自我认识。提高对压力给身体和精神上带来的影响的
44、自我认识。提高对肌肉过度紧张的提防度，从而减轻疲劳。提高对肌肉过度紧张的提防度，从而减轻疲劳。提高对肌肉过度紧张的提防度，从而减轻疲劳。提高对肌肉过度紧张的提防度，从而减轻疲劳。增加自己处理焦虑不安、压力和恐慌的能力的信心。增加自己处理焦虑不安、压力和恐慌的能力的信心。增加自己处理焦虑不安、压力和恐慌的能力的信心。增加自己处理焦虑不安、压力和恐慌的能力的信心。是一种在多数情形下可以不引人注目的进行的技巧。是一种在多数情形下可以不引人注目的进行的技巧。是一种在多数情形下可以不引人注目的进行的技巧。是一种在多数情形下可以不引人注目的进行的技巧。可以改善人际关系。可以改善人际关系。可以改善人际关系。
45、可以改善人际关系。促进睡眠。促进睡眠。促进睡眠。促进睡眠。提供除药物之外的另一项选择。提供除药物之外的另一项选择。提供除药物之外的另一项选择。提供除药物之外的另一项选择。提高睡眠质量的建议提高睡眠质量的建议l以一种缓慢的以一种缓慢的以一种缓慢的以一种缓慢的“ “迂回下降的过程为自己准备睡眠：迂回下降的过程为自己准备睡眠：迂回下降的过程为自己准备睡眠：迂回下降的过程为自己准备睡眠：l洗一个温水澡洗一个温水澡洗一个温水澡洗一个温水澡l喝一杯牛奶喝一杯牛奶喝一杯牛奶喝一杯牛奶l短时间的漫步短时间的漫步短时间的漫步短时间的漫步l不要与人争吵不要与人争吵不要与人争吵不要与人争吵l看一些滑稽的、轻松的或抚
46、慰人心的电视节目，而看一些滑稽的、轻松的或抚慰人心的电视节目，而看一些滑稽的、轻松的或抚慰人心的电视节目，而看一些滑稽的、轻松的或抚慰人心的电视节目，而不要看新闻节目或恐怖电影。不要看新闻节目或恐怖电影。不要看新闻节目或恐怖电影。不要看新闻节目或恐怖电影。l学习一种可以帮助你暂时停止思维的技巧。学习一种可以帮助你暂时停止思维的技巧。学习一种可以帮助你暂时停止思维的技巧。学习一种可以帮助你暂时停止思维的技巧。l上床之前，不要饮用含咖啡因的饮品，不要喝太多上床之前，不要饮用含咖啡因的饮品，不要喝太多上床之前，不要饮用含咖啡因的饮品，不要喝太多上床之前，不要饮用含咖啡因的饮品，不要喝太多酒或进食过多
47、。酒或进食过多。酒或进食过多。酒或进食过多。l制定固定的睡眠时间表。制定固定的睡眠时间表。制定固定的睡眠时间表。制定固定的睡眠时间表。l白天不要睡得太多。白天不要睡得太多。白天不要睡得太多。白天不要睡得太多。第三章第三章情绪智商的认识情绪智商的认识我们每天面对什么呢？我们每天面对什么呢？他人的批评、指责他人的批评、指责他人的批评、指责他人的批评、指责自我的冲突及他人的冲突自我的冲突及他人的冲突自我的冲突及他人的冲突自我的冲突及他人的冲突他人的接纳和尊重他人的接纳和尊重他人的接纳和尊重他人的接纳和尊重 与人的沟通与人的沟通与人的沟通与人的沟通做决策做决策做决策做决策鲜花鲜花鲜花鲜花, , , ,
48、掌声掌声掌声掌声 这些不同的事件会让每一个人产生不同这些不同的事件会让每一个人产生不同这些不同的事件会让每一个人产生不同这些不同的事件会让每一个人产生不同的情绪，而情绪会影响人的行为，不同的行的情绪，而情绪会影响人的行为，不同的行的情绪，而情绪会影响人的行为，不同的行的情绪，而情绪会影响人的行为，不同的行为最终那么带来不同的结果。为最终那么带来不同的结果。为最终那么带来不同的结果。为最终那么带来不同的结果。认识自己的情绪认识您自己认识自己的情绪认识您自己认识自己的情绪认识您自己认识自己的情绪认识您自己管理自己的情绪操之在我管理自己的情绪操之在我管理自己的情绪操之在我管理自己的情绪操之在我自我激
49、励和推动向目标迈进自我激励和推动向目标迈进自我激励和推动向目标迈进自我激励和推动向目标迈进认识他人的情绪解读他人的线索认识他人的情绪解读他人的线索认识他人的情绪解读他人的线索认识他人的情绪解读他人的线索处理好人际关系携手并进共创辉煌处理好人际关系携手并进共创辉煌处理好人际关系携手并进共创辉煌处理好人际关系携手并进共创辉煌 这五个方面是身为一个二十一世纪的领导者全部必这五个方面是身为一个二十一世纪的领导者全部必这五个方面是身为一个二十一世纪的领导者全部必这五个方面是身为一个二十一世纪的领导者全部必须掌握的技能，否那么你就没有办法带动一支充满须掌握的技能，否那么你就没有办法带动一支充满须掌握的技能
50、，否那么你就没有办法带动一支充满须掌握的技能，否那么你就没有办法带动一支充满活力和战斗力的团队。活力和战斗力的团队。活力和战斗力的团队。活力和战斗力的团队。情商包括五个方面情商包括五个方面情绪是什么？情绪是什么？是人对客观外界事物的态度的体验，是是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。系的反映。人类四种基本情绪人类四种基本情绪喜悦：一种成长跟分享的能量。能衍生出自由、愉喜悦：一种成长跟分享的能量。能衍生出自由、愉喜悦：一种成长跟分享的能量。能衍生出自由、愉喜悦：一种成长跟分享的能量。能衍生出自由、愉 快、舒畅、满足、成就感
51、、温暖、温馨快、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨快、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨快、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨 等情绪。等情绪。等情绪。等情绪。悲伤：一种结束的能量。能衍生出无力、无助、沮悲伤：一种结束的能量。能衍生出无力、无助、沮悲伤：一种结束的能量。能衍生出无力、无助、沮悲伤：一种结束的能量。能衍生出无力、无助、沮 丧、难过、委屈、痛苦等情绪。丧、难过、委屈、痛苦等情绪。丧、难过、委屈、痛苦等情绪。丧、难过、委屈、痛苦等情绪。愤怒：一种守护的能量。能衍生出负罪感、自责、愤怒：一种守护的能量。能衍生出负罪感、自责、愤怒：一种守护的能量。能衍生出负罪感、自责、愤怒：一种守护的能量。能衍生出
52、负罪感、自责、 悔恨、愧疚等情绪。悔恨、愧疚等情绪。悔恨、愧疚等情绪。悔恨、愧疚等情绪。恐惧：一种保命的能量。能衍生出紧张、焦虑、不恐惧：一种保命的能量。能衍生出紧张、焦虑、不恐惧：一种保命的能量。能衍生出紧张、焦虑、不恐惧：一种保命的能量。能衍生出紧张、焦虑、不 安、害怕、惶恐等情绪。安、害怕、惶恐等情绪。安、害怕、惶恐等情绪。安、害怕、惶恐等情绪。情绪本身没有好坏与对错情绪本身没有好坏与对错重要的是如何重要的是如何去去运用运用情绪是生命的动力情绪是生命的动力！情绪的意义情绪的意义情绪是生命不可缺少的一部分；情绪是生命不可缺少的一部分；是人们行为的动力；是人们行为的动力；对其他心理活动具有组
53、织的作用；情对其他心理活动具有组织的作用；情绪与记忆有很大的影响如触景生情，绪与记忆有很大的影响如触景生情，睹物思人睹物思人具有传递信息沟通思想的功能具有传递信息沟通思想的功能情绪管理的四个层面情绪管理的四个层面配合和运用情绪的技巧配合和运用情绪的技巧. .消除或淡化情绪的技巧消除或淡化情绪的技巧. .改变或修正信念改变或修正信念、价值、价值. .提升思维处理能力提升思维处理能力, ,形成更有效果的信念、形成更有效果的信念、价值价值. .格言格言: :一个人的思考方式决定了他的所有一个人的思考方式决定了他的所有行为和成就行为和成就情绪智慧情绪智慧看得透的人看得透的人看得透的人看得透的人, ,
54、, ,处处都是生机处处都是生机处处都是生机处处都是生机; ; ; ;看不透的人看不透的人看不透的人看不透的人, , , ,处处都处处都处处都处处都是困境是困境是困境是困境; ; ; ;只有看透只有看透只有看透只有看透, , , ,才能放下才能放下才能放下才能放下; ; ; ;只有放下只有放下只有放下只有放下, , , ,才有自信才有自信才有自信才有自信. . . .情绪有强弱之分情绪有强弱之分情绪有强弱之分情绪有强弱之分, , , ,却无好坏之别却无好坏之别却无好坏之别却无好坏之别. . . .不要一味地追不要一味地追不要一味地追不要一味地追求求求求“好心情好心情好心情好心情, , , ,也不
55、要像躲避也不要像躲避也不要像躲避也不要像躲避“坏心情坏心情坏心情坏心情. . . .放下放下放下放下自己自己自己自己, , , ,才能做自己情绪的主人才能做自己情绪的主人才能做自己情绪的主人才能做自己情绪的主人. . . .第四章第四章 妥善管理自己的情绪妥善管理自己的情绪事件事件反应反应情绪情绪行为行为导致导致影响影响反馈反馈情绪产生的原因是情绪产生的原因是？事件事件事件事件反应、情绪反应、情绪行为行为行为行为不直接导致不直接导致影响影响反馈反馈想法、信念想法、信念价值观价值观情绪的真正来源情绪的真正来源A A：触发的事件：触发的事件 B B：信念：信念 价值观价值观 C C：行为：行为 (
56、 (您您) ) ( (别人别人) ) ( (想要的结果想要的结果) )ABC法那么法那么非理性思考的模式非理性思考的模式我喜欢如此我喜欢如此我喜欢如此我喜欢如此 我必须如此我必须如此我必须如此我必须如此我表现不好我表现不好我表现不好我表现不好 我不好我不好我不好我不好有有有有 时时时时 候候候候 总是总是总是总是可可可可 惜惜惜惜 糟透了糟透了糟透了糟透了好象如此好象如此好象如此好象如此 确实如此确实如此确实如此确实如此也也也也 许许许许 一定一定一定一定很很很很 难难难难 没办法没办法没办法没办法许多人有此想法许多人有此想法许多人有此想法许多人有此想法 这想法必定是对的这想法必定是对的这想法
57、必定是对的这想法必定是对的到目前为止如此到目前为止如此到目前为止如此到目前为止如此 必然永远如此必然永远如此必然永远如此必然永远如此有有有有 些些些些 所有的所有的所有的所有的 理性思考理性思考它是以事实为基础能保护你的生活能使你更迅速到达既定目标能使你保持人际和谐，不致有大冲突可防止情绪困扰产生理理性思考练习性思考练习情境一情境一情境一情境一：我希望我的人际关系很好，我努力的想得到别人的喜爱，我我希望我的人际关系很好，我努力的想得到别人的喜爱，我我希望我的人际关系很好，我努力的想得到别人的喜爱，我我希望我的人际关系很好，我努力的想得到别人的喜爱，我应该应该应该应该得到每个人的喜爱与赞美。但昨
58、天总经理说我的桌子太乱，我觉得到每个人的喜爱与赞美。但昨天总经理说我的桌子太乱，我觉得到每个人的喜爱与赞美。但昨天总经理说我的桌子太乱，我觉得到每个人的喜爱与赞美。但昨天总经理说我的桌子太乱，我觉得得得得一切都白费了一切都白费了一切都白费了一切都白费了，我根本就，我根本就，我根本就，我根本就不受重视不受重视不受重视不受重视，他一定不喜欢我。，他一定不喜欢我。，他一定不喜欢我。，他一定不喜欢我。A (A (A (A (情境事件情境事件情境事件情境事件) ) ) )：昨天总经理说我的桌子太乱。：昨天总经理说我的桌子太乱。：昨天总经理说我的桌子太乱。：昨天总经理说我的桌子太乱。IB (IB (IB
59、(IB (非理性想法非理性想法非理性想法非理性想法) ) ) )：我应该得到每个人的喜爱与赞美。：我应该得到每个人的喜爱与赞美。：我应该得到每个人的喜爱与赞美。：我应该得到每个人的喜爱与赞美。C (C (C (C (所引起情绪所引起情绪所引起情绪所引起情绪) ) ) )： 我不受到重视，我觉得好失望。我不受到重视，我觉得好失望。我不受到重视，我觉得好失望。我不受到重视，我觉得好失望。( ( ( (自卑的自卑的自卑的自卑的) ) ) ) 一切努力都白费了。一切努力都白费了。一切努力都白费了。一切努力都白费了。( ( ( (没信心的没信心的没信心的没信心的) ) ) ) 他一定不喜欢我，我没有价值
60、。他一定不喜欢我，我没有价值。他一定不喜欢我，我没有价值。他一定不喜欢我，我没有价值。( ( ( (否定自己的否定自己的否定自己的否定自己的) ) ) )RB (RB (RB (RB (理性想法理性想法理性想法理性想法) ) ) )： 我喜欢得到别人的喜爱与赞赏。我喜欢得到别人的喜爱与赞赏。我喜欢得到别人的喜爱与赞赏。我喜欢得到别人的喜爱与赞赏。( ( ( (合理的公式合理的公式合理的公式合理的公式) ) ) ) 我能有时得到别人的喜爱与赞赏，当我能有时得到别人的喜爱与赞赏，当我能有时得到别人的喜爱与赞赏，当我能有时得到别人的喜爱与赞赏，当(以事实为基础以事实为基础以事实为基础以事实为基础)
61、) ) )因此，有时我无法得到别人的喜爱与赞赏。因此，有时我无法得到别人的喜爱与赞赏。因此，有时我无法得到别人的喜爱与赞赏。因此，有时我无法得到别人的喜爱与赞赏。( ( ( (防止情绪困扰产生防止情绪困扰产生防止情绪困扰产生防止情绪困扰产生) ) ) )理理性思考练习性思考练习情境情境情境情境二：二：二：二：我是一个主管，我我是一个主管，我我是一个主管，我我是一个主管，我必须必须必须必须很能干、很完美，并且在各方很能干、很完美，并且在各方很能干、很完美，并且在各方很能干、很完美，并且在各方面面面面都有都有都有都有很好的成就。很好的成就。很好的成就。很好的成就。可是上次开会的时候，我有点累，做结
62、论时讲错了一可是上次开会的时候，我有点累，做结论时讲错了一可是上次开会的时候，我有点累，做结论时讲错了一可是上次开会的时候，我有点累，做结论时讲错了一句话，他们都在底下窃笑，唉！身为主管句话，他们都在底下窃笑，唉！身为主管句话，他们都在底下窃笑，唉！身为主管句话，他们都在底下窃笑，唉！身为主管竟然竟然竟然竟然犯下这犯下这犯下这犯下这种不可原谅的过错，真是太丢脸、太失身分了。讲话种不可原谅的过错，真是太丢脸、太失身分了。讲话种不可原谅的过错，真是太丢脸、太失身分了。讲话种不可原谅的过错，真是太丢脸、太失身分了。讲话都讲不好的人，都讲不好的人，都讲不好的人，都讲不好的人，一定不会一定不会一定不会一
63、定不会受到尊重的，我真没用。受到尊重的，我真没用。受到尊重的，我真没用。受到尊重的，我真没用。 A ( A ( A ( A (情境事件情境事件情境事件情境事件) ) ) )： IB ( IB ( IB ( IB (非理性想法非理性想法非理性想法非理性想法) ) ) )： C ( C ( C ( C (所引起情绪所引起情绪所引起情绪所引起情绪) ) ) )： RB ( RB ( RB ( RB (理性想法理性想法理性想法理性想法) ) ) )：理理性思考练习性思考练习情境情境情境情境三：三：三：三：怎么会这样子呢！不是约好十二点钟的吗？我们五个怎么会这样子呢！不是约好十二点钟的吗？我们五个人开会
64、，他为什么突然不来了？有事？谁没事啊！这人开会，他为什么突然不来了？有事？谁没事啊！这样怎么讨论嘛！缺了他那部份，根本就没办法讨论，样怎么讨论嘛！缺了他那部份，根本就没办法讨论，我都我都计划计划好议程了，好啦！现在好议程了，好啦！现在全泡汤了全泡汤了，咱们也别，咱们也别开会了，真是的，我都计划好了的，现在这么一拖延，开会了，真是的，我都计划好了的，现在这么一拖延，后边的事情后边的事情麻烦可就大了麻烦可就大了。 A ( A ( A ( A (情境事件情境事件情境事件情境事件) ) ) )： IB ( IB ( IB ( IB (非理性想法非理性想法非理性想法非理性想法) ) ) )： C ( C
65、 ( C ( C (所引起情绪所引起情绪所引起情绪所引起情绪) ) ) )： RB ( RB ( RB ( RB (理性想法理性想法理性想法理性想法) ) ) )： 我们不可以改变环境，但可以改变受环境影我们不可以改变环境，但可以改变受环境影响的心情。响的心情。我们要想改变一个人是很困难的，但我们可我们要想改变一个人是很困难的，但我们可以改变自己而影响别人。以改变自己而影响别人。如果我们想别人向我们露出灿烂的微笑，那如果我们想别人向我们露出灿烂的微笑，那么不需要去说，您只要先展现您美丽的笑容么不需要去说，您只要先展现您美丽的笑容就可以了就可以了世界是我们的一面镜子！世界是我们的一面镜子！我们大
66、家都知道这样一个人，他我们大家都知道这样一个人，他我们大家都知道这样一个人，他我们大家都知道这样一个人，他1832183218321832年失业；年失业；年失业；年失业；1832183218321832年竞选州议员失败；年竞选州议员失败；年竞选州议员失败；年竞选州议员失败；1833183318331833年破产；年破产；年破产；年破产；1834183418341834年年年年入选为州议员；入选为州议员；入选为州议员；入选为州议员；1835183518351835年失去心上人；年失去心上人；年失去心上人；年失去心上人；1836183618361836年经受年经受年经受年经受了精神上的危机；了精神
67、上的危机；了精神上的危机；了精神上的危机；1838183818381838年竞选州议会发言人失败；年竞选州议会发言人失败；年竞选州议会发言人失败；年竞选州议会发言人失败；1843184318431843年竞选国会议员提名失败；年竞选国会议员提名失败；年竞选国会议员提名失败；年竞选国会议员提名失败；1846184618461846年入选国会年入选国会年入选国会年入选国会议员；议员；议员；议员；1848184818481848年失去国会议员连任；年失去国会议员连任；年失去国会议员连任；年失去国会议员连任；1849184918491849年没能得年没能得年没能得年没能得到土地部部长的职位；到土地部部
68、长的职位；到土地部部长的职位；到土地部部长的职位；1854185418541854年竞选参议员失败；年竞选参议员失败；年竞选参议员失败；年竞选参议员失败；1856185618561856年竞选副总统提名失败年竞选副总统提名失败年竞选副总统提名失败年竞选副总统提名失败；1858185818581858年竞选参议员年竞选参议员年竞选参议员年竞选参议员失败；失败；失败；失败；1860186018601860年当选为合众国总统。年当选为合众国总统。年当选为合众国总统。年当选为合众国总统。他就是那位坚忍不拔的伟人。他就是那位坚忍不拔的伟人。他就是那位坚忍不拔的伟人。他就是那位坚忍不拔的伟人。美国历史上最
69、杰出的总统美国历史上最杰出的总统美国历史上最杰出的总统美国历史上最杰出的总统亚伯拉罕亚伯拉罕亚伯拉罕亚伯拉罕 林肯林肯林肯林肯结合与抽离结合与抽离身心互动身心互动卓越圈：心锚卓越圈：心锚换框法换框法放下完美追求卓越放下完美追求卓越情绪管理的技巧情绪管理的技巧结合：美好的人生体验结合：美好的人生体验结合：美好的人生体验结合：美好的人生体验抽离：走出不愉快和负面的体验抽离：走出不愉快和负面的体验抽离：走出不愉快和负面的体验抽离：走出不愉快和负面的体验喜悦喜悦结合快乐结合快乐抽离忧伤抽离忧伤起伏起伏结合快乐结合快乐结合忧伤结合忧伤冷漠冷漠抽离快乐抽离快乐抽离忧伤抽离忧伤悲惨悲惨抽离快乐抽离快乐结合忧
70、伤结合忧伤快快乐乐忧伤忧伤结合与抽离结合与抽离刻意改变身体的状态刻意改变身体的状态, ,打破某种负面情打破某种负面情绪对我们的掌控。绪对我们的掌控。身心互动的技巧身心互动的技巧: :烦闷时烦闷时烦闷时烦闷时, , , ,出去散散步出去散散步出去散散步出去散散步, , , ,全身的松弛也会慢慢的平复全身的松弛也会慢慢的平复全身的松弛也会慢慢的平复全身的松弛也会慢慢的平复. . . .愤怒时愤怒时愤怒时愤怒时, , , ,让自己放松身体让自己放松身体让自己放松身体让自己放松身体, , , ,把身体向后倾，打开双把身体向后倾，打开双把身体向后倾，打开双把身体向后倾，打开双手手手手, , , ,松开牙
71、关松开牙关松开牙关松开牙关, , , ,再做几个深呼吸再做几个深呼吸再做几个深呼吸再做几个深呼吸, , , ,愤怒的情绪马上就愤怒的情绪马上就愤怒的情绪马上就愤怒的情绪马上就会降温会降温会降温会降温. . . .或前俯后仰的大笑或前俯后仰的大笑或前俯后仰的大笑或前俯后仰的大笑, , , ,也会马上改善愤怒的也会马上改善愤怒的也会马上改善愤怒的也会马上改善愤怒的情绪情绪情绪情绪. . . .有时状态不佳有时状态不佳有时状态不佳有时状态不佳, , , ,我们也可以刻意的抬头挺胸我们也可以刻意的抬头挺胸我们也可以刻意的抬头挺胸我们也可以刻意的抬头挺胸, , , ,把步把步把步把步伐迈大一点、节奏快一
72、点伐迈大一点、节奏快一点伐迈大一点、节奏快一点伐迈大一点、节奏快一点, , , ,这样行走几步之后这样行走几步之后这样行走几步之后这样行走几步之后, , , ,状状状状态开始有所好转态开始有所好转态开始有所好转态开始有所好转. . . .卓越圈卓越圈( (心锚心锚) ) 心锚心锚: : 就是一个启动我们内在某种情绪状就是一个启动我们内在某种情绪状态的引发装置态的引发装置. .例如例如“触景生情、睹物触景生情、睹物思人中的思人中的“景景“物就是物就是“心锚心锚, ,因为它们成为了引发个体的某种情因为它们成为了引发个体的某种情绪状态的媒介绪状态的媒介. .卓越圈卓越圈: : 它是一种内在的心锚它是
73、一种内在的心锚, ,它不通过它不通过某种外界的东西来启动丰资状态某种外界的东西来启动丰资状态, ,而而是运用我们的想象来安装是运用我们的想象来安装. .例子例子_穿着游泳衣穿着游泳衣在海滩正常在海滩正常舞台上艺术表演舞台上艺术表演在大街上神经病在大街上神经病换框法是神话笑话传奇，是神话故换框法是神话笑话传奇，是神话故事及大部分创意思维的基础事及大部分创意思维的基础换框法换框法管理自己的情绪管理自己的情绪人必须懂得人必须懂得EQEQ中最重要的中最重要的“情绪忍受力，情绪忍受力，也要知道也要知道“脾气来了福气也没了，我们不脾气来了福气也没了，我们不能让自己处于气愤不已的状态，要懂得能让自己处于气愤
74、不已的状态，要懂得“让让情绪换跑道，绝不能使情绪换跑道，绝不能使“情绪的癌细胞扩情绪的癌细胞扩散。散。EQEQ的高手，必须要知道遇到冲突时，生气时，的高手，必须要知道遇到冲突时，生气时，挫折时，不顺时一定要挫折时，不顺时一定要“先处理心情再处理先处理心情再处理事情。事情。 第五章第五章有效激励自己有效激励自己建立自信、激励自我建立自信、激励自我摆脱借口摆脱借口利用利用“愿景的力量愿景的力量不能害怕失败不能害怕失败掌握自己外表掌握自己外表设定目标，全力以赴设定目标，全力以赴经由激励他人而激励自己经由激励他人而激励自己动力的来源理想与现实的差距动力的来源理想与现实的差距驾驭梦想的翅膀：想象驾驭梦想
75、的翅膀：想象逼真现实逼真现实成功的人都是目标定向者：目标成功的人都是目标定向者：目标条件条件目标一致是提高组织效益的关键目标一致是提高组织效益的关键提升自我形象提升自我形象自我形象：就是在潜意识中自我形象：就是在潜意识中“我是一个什我是一个什么样的人的总和。么样的人的总和。自我信念自我信念一个人对自己是什么样的人和自己能创一个人对自己是什么样的人和自己能创造怎样的现实所持有的信念。造怎样的现实所持有的信念。自我谈话自我谈话是一个人在内心不断与自己对话的是一个人在内心不断与自己对话的过程，是一个人对自己的评价与认过程，是一个人对自己的评价与认定自己是什么样的人的评定。定自己是什么样的人的评定。现
76、实表现现实表现一个人根据潜意识中的自我形象而一个人根据潜意识中的自我形象而展现出来的行为。展现出来的行为。自我激励自我激励我是一个朝气蓬勃的人，我每天步行半个我是一个朝气蓬勃的人，我每天步行半个小时，我越来越有活力！小时，我越来越有活力！我是一个好老公，太太每天都好幸福！我是一个好老公，太太每天都好幸福！我是一个注重健康的人我是一个注重健康的人。 不要让梦想因为缺少自信而破灭不要让梦想因为缺少自信而破灭, ,不要不要让其他人将恐惧转移到你身上让其他人将恐惧转移到你身上, ,它意味着它意味着你没有真正开始你没有真正开始。 如果在你心底拥有梦想的火焰如果在你心底拥有梦想的火焰, ,那那么应该感谢上
77、苍么应该感谢上苍, ,你要做的是赶快行你要做的是赶快行动动, ,不要让他人将火焰吹灭。不要让他人将火焰吹灭。第六章第六章 了解他人的情绪与人际关系了解他人的情绪与人际关系情绪敏感度：情绪敏感度：解读他人非口语信息的能力解读他人非口语信息的能力展开观察行动：展开观察行动：关怀与投入关怀与投入/倾听与耐心倾听与耐心沟通的三要素沟通的三要素肢肢肢肢体语言体语言体语言体语言7%7%7%7%语气；音调语气；音调语气；音调语气；音调文字内容文字内容文字内容文字内容38%38%38%38%55%55%55%55%学会倾听学会倾听学会正确的倾听方式，听懂对方的意思和学会正确的倾听方式，听懂对方的意思和捕捉潜在
78、信息捕捉潜在信息。倾听是一种态度倾听是一种态度。用同理心倾听，是积极的倾听方式。才能用同理心倾听，是积极的倾听方式。才能准确接收对方的信息，并做出正确的判断。准确接收对方的信息，并做出正确的判断。例子例子-扭曲类扭曲类他不关心我他不关心我他不关心我他不关心我? ? ? ? 你不喜欢我你不喜欢我你不喜欢我你不喜欢我? ? ? ? 这种天气使我很烦躁这种天气使我很烦躁这种天气使我很烦躁这种天气使我很烦躁. . . .不赞成就是反对不赞成就是反对不赞成就是反对不赞成就是反对. . . . 我家里没有爱我家里没有爱我家里没有爱我家里没有爱. . . . 我想要自由我想要自由我想要自由我想要自由. .
79、. . 你不会又骗我吧你不会又骗我吧你不会又骗我吧你不会又骗我吧? ? ? ? 请挑选你最喜欢的衣服请挑选你最喜欢的衣服请挑选你最喜欢的衣服请挑选你最喜欢的衣服. . . .发问的威力发问的威力响应响应响应响应: : : :你怎么知道他不关心你呢你怎么知道他不关心你呢你怎么知道他不关心你呢你怎么知道他不关心你呢? ? ? ?响应响应响应响应: : : :何以见得何以见得何以见得何以见得? ? ? ?响应响应响应响应: : : :这两件事之间有关系这两件事之间有关系这两件事之间有关系这两件事之间有关系? ? ? ?响应响应响应响应: : : :不赞成不赞成不赞成不赞成, , , ,除了反对外除了
80、反对外除了反对外除了反对外, , , ,还有其它意还有其它意还有其它意还有其它意思思思思? ? ? ? 响应响应响应响应: : : :谁不爱谁谁不爱谁谁不爱谁谁不爱谁? ? ? ? 你想怎样爱你想怎样爱你想怎样爱你想怎样爱? ? ? ?响应响应响应响应: : : :你想要什么样的自由你想要什么样的自由你想要什么样的自由你想要什么样的自由? ? ? ?响应响应响应响应: : : :是什么让你觉得我要骗你是什么让你觉得我要骗你是什么让你觉得我要骗你是什么让你觉得我要骗你? ? ? ?响应响应响应响应: : : :你怎么知道这里有我最喜欢的你怎么知道这里有我最喜欢的你怎么知道这里有我最喜欢的你怎么知
81、道这里有我最喜欢的 衣衣衣衣服服服服? ? ? ?例子例子-一般化类一般化类l l我这个人一点用都没有我这个人一点用都没有我这个人一点用都没有我这个人一点用都没有. . . .l l我不能掌握这些资料我不能掌握这些资料我不能掌握这些资料我不能掌握这些资料. . . . l l我不能将真相告诉他我不能将真相告诉他我不能将真相告诉他我不能将真相告诉他. . . .l l我一定要照顾她我一定要照顾她我一定要照顾她我一定要照顾她. . . . l l只顾自己感受是很自私只顾自己感受是很自私只顾自己感受是很自私只顾自己感受是很自私. . . .l l安利很难做的安利很难做的安利很难做的安利很难做的. .
82、 . . 响应响应响应响应: : : : 一点用都没有一点用都没有一点用都没有一点用都没有? ? ? ? 你尝试过你尝试过你尝试过你尝试过所有的事情吗所有的事情吗所有的事情吗所有的事情吗? ? ? ?响应响应响应响应: : : : 什么阻止了你什么阻止了你什么阻止了你什么阻止了你? ? ? ?响应响应响应响应: : : : 什么阻止了你什么阻止了你什么阻止了你什么阻止了你? ? ? ?响应响应响应响应: : : : 不照顾她会发生什么事不照顾她会发生什么事不照顾她会发生什么事不照顾她会发生什么事? ? ? ?响应响应响应响应: : : : 谁认为是自私的谁认为是自私的谁认为是自私的谁认为是自私
83、的? ? ? ?响应响应响应响应: : : : 这话是谁说的这话是谁说的这话是谁说的这话是谁说的? ? ? ?例子例子-删减类删减类我很混乱我很混乱. . 我觉得不舒服我觉得不舒服. . 我表现的很差我表现的很差. .响应响应: : 对什么混乱对什么混乱? ?响应响应: : 哪里不舒服？哪里不舒服？响应响应: : 与谁比较差与谁比较差? ?运用正面意向原理化解冲突的四个步骤运用正面意向原理化解冲突的四个步骤建立积极的假设；建立积极的假设；将负面的行为和它正面的意向分开；将负面的行为和它正面的意向分开；就问题人物的正面意向，向对方做就问题人物的正面意向，向对方做出积极的回应；出积极的回应；为他提
84、供其他可以达成相同正面意为他提供其他可以达成相同正面意向的行为选择。向的行为选择。魅力展现的六力魅力展现的六力 l l情绪表达力给生活多加味l l情绪敏感力讯息灵敏接收l l情绪控制力情绪有效调节l l社交表达力引人入神倾听l l社交敏感力了解人际规那么l l社交控制力适情适所演出智商不高，情商也不高的人智商不高，情商也不高的人智商不高，情商也不高的人智商不高，情商也不高的人智商高，情商不高的人智商高，情商不高的人智商高，情商不高的人智商高，情商不高的人智商不高，情商高的人智商不高，情商高的人智商不高，情商高的人智商不高，情商高的人智商高，情商也高的人智商高，情商也高的人智商高，情商也高的人智商高，情商也高的人春风得意春风得意春风得意春风得意贵人相助贵人相助贵人相助贵人相助怀才不遇怀才不遇怀才不遇怀才不遇一事无成一事无成一事无成一事无成
