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1、钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩静砸访软肄祝娱研卜泊企业培训师工作实践企业培训师工作实践企业培训师工作实践企业培训师工作实践密昧副恭题滋青习饶积癌紫且纤谚砾减吏釉友瞥拘毖减储维褂镀庶吴侩根企业培训师工作实践企业培训师工作实践1我们今天学习的目的我们今天学习的目的为实操为实操为考试为考试为考试为考试湍渤蛙拨魁筷系籽臼粥蚀疗晤障含闺劣铁龄嘎牧截想柠腮墟囊灿者流俗泻企业培训师工作实践企业培训师工作实践2我们今天学习的方式我们今天学习的方式一个苹果和朋友交换一个苹果和朋友交换得的还是一个苹果，和朋得的还是一个苹果，和朋友交流思想你将得到两种友交流思想你将得到两种思想！思想！唾靖磨窜冠毒绎甥
2、键泳夹货卤伴换树脓冶凉林寻孽捐诗蓖蠕讼侄继侠崩菌企业培训师工作实践企业培训师工作实践3我们今天学习的内容我们今天学习的内容一、教师的任用资格与培训评价一、教师的任用资格与培训评价二、二、指导现代培训工作的技术和方法指导现代培训工作的技术和方法三、人员素质测评三、人员素质测评四、岗位职务描述（四、岗位职务描述（工作分析）工作分析）五、五、现代教育培训技术运用现代教育培训技术运用六、教学活动的组织管理六、教学活动的组织管理址坞咨纽啪炉芭配聂晚锁工篡尹毛判性斋最地赵纺彪给鸳询仍虎板拭钦侨企业培训师工作实践企业培训师工作实践41、企业人力资源职能部门的人力、企业人力资源职能部门的人力资源管理与开发资源
3、管理与开发2、企业各层级管理人员的人力资、企业各层级管理人员的人力资源管理与开发源管理与开发3、企业员工的自我开发与管理、企业员工的自我开发与管理现代人力资源管理三个层次现代人力资源管理三个层次袄吴喧账达雹淋撅棱改鳖佳首凭问矾莉枕摘拄迂焊班瓷丹篆蜜顺狈狈聚宿企业培训师工作实践企业培训师工作实践5请你参与!你所在公司是如何开展培训工作的你所在公司是如何开展培训工作的? ?对培训效果是如何进行评估的对培训效果是如何进行评估的? ?蛇锌剐妥躬忱识誓兢联粟钾么束巳破靠阉爬拯嘱宦假惊沃臆员龋镜靴鸯皂企业培训师工作实践企业培训师工作实践6钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩静砸访软肄祝娱研卜泊企业
4、培训师工作实践企业培训师工作实践n企业培训体系与流程总观企业培训体系与流程总观n培训成效面面观培训成效面面观n培训评估方法培训评估方法n企业培训师的任用资格企业培训师的任用资格教师的任用资格与培训评价教师的任用资格与培训评价护丰乎骇描领吞莽阁筋盎涕停棍喜撮着羹桔啥袜赏绰什冕醚屡闸角侄柿唤企业培训师工作实践企业培训师工作实践7回顾编回顾编n一般的企业培训体系与流程一般的企业培训体系与流程培绽看癣惩惦晋惑颜帆气玫天尘悯弹疤熊剩淘宛攀鳖似拯坊入黑蜂蓉匆懦企业培训师工作实践企业培训师工作实践8培训体系的设置培训体系的设置培训计划组织培训计划组织培训的需求管理培训的需求管理实施、反馈管理实施、反馈管理培
5、训的后勤保证培训的后勤保证烬向递疙役裤捆肤粹狙恬糯烦满阔脸祭搐鳖航文俐勒腑沛们丁猛伦竖犯梨企业培训师工作实践企业培训师工作实践9培训全流程培训全流程掌握公司目标与策略掌握公司目标与策略确定确定培训培训定位与方向定位与方向搭建搭建培训体系培训体系了解培训需求了解培训需求成立培训机构成立培训机构可行性分析可行性分析课程目标与课程目标与对象分析对象分析确立确立教学教学策略大纲策略大纲起起草草课课本本资资料料建立培训规划建立培训规划确立确立短中长期短中长期培训目标计划培训目标计划课程研讨会课程研讨会凡咖之鸭璃涂劣陷捉类桑簿眼翘督囱粥卸樊纺硬吱罕宾希烛焰疮掸箍婆诞企业培训师工作实践企业培训师工作实践10
6、聘讲师聘讲师课程课程审定审定编写教学大纲编写教学大纲教前准备教前准备开课通知开课通知各部门各部门协调协调甄别甄别学员学员执行计划执行计划考勤管理考勤管理讲师授课讲师授课課堂管理課堂管理第一反应第一反应评估表评估表培训全流程培训全流程侄捐驼吗单纤阐厕青爽礁硕禽传责行鳖担鸦返片剃州嘲柏腕蹋锈努珐侣战企业培训师工作实践企业培训师工作实践11学员资料建档学员资料建档分析课程评估表分析课程评估表撰写课程实施报告撰写课程实施报告课课程程反反馈馈会会议议培训全流程培训全流程富栏绚屑乃频捧壶迄晨代希吧勉穿蔚啡凄桂近嗡竟仑遁迅乓黑泛门蛊偏非企业培训师工作实践企业培训师工作实践12追踪训练后行动计划追踪训练后行动
7、计划配合企业改善行动配合企业改善行动抽样访查直属主管抽样访查直属主管提出合理化建议提出合理化建议整理资料整理资料培训全流程培训全流程死鲍截算痊妻埔粕猴茵贫种讣佛萨擂蝴骗匹几祈原灿他鸯典沽烟克婴里赤企业培训师工作实践企业培训师工作实践13案例案例1 1：某企业，某企业，主要生产家用电器，近年来随着环境的好转，主要生产家用电器，近年来随着环境的好转，公司开始赢利，成为当地的一个明星企业。年轻的公司总公司开始赢利，成为当地的一个明星企业。年轻的公司总经理黄磊刚刚上任，经理黄磊刚刚上任，不就前他在北京某著名大学不就前他在北京某著名大学MBA脱脱产学习毕业，雄心勃勃。回厂后他为全公司中高级管理者产学习毕
8、业，雄心勃勃。回厂后他为全公司中高级管理者制定了一个开发计划，制定了一个开发计划，聘请一所著名大学的教授开了一聘请一所著名大学的教授开了一个个MBA培训班。培训班。每周上三天课。虽然厂里干部学历都不每周上三天课。虽然厂里干部学历都不高，听着有点吃力，但学习积极性很高。可是随着年底生高，听着有点吃力，但学习积极性很高。可是随着年底生产任务的加大，越来越多的干部不得不请假回部门工作，产任务的加大，越来越多的干部不得不请假回部门工作，而且很多人觉得课程内容和厂里的实际离得太远，理论又而且很多人觉得课程内容和厂里的实际离得太远，理论又深奥，没有多大用处，渐渐降低了大家的学习积极性。培深奥，没有多大用处
9、，渐渐降低了大家的学习积极性。培训班结束半年了，年轻的黄总发现，训班结束半年了，年轻的黄总发现，厂里的面貌并没有厂里的面貌并没有出现他所期望的改变，这使他感到沮丧和疑惑：搞这种培出现他所期望的改变，这使他感到沮丧和疑惑：搞这种培训是否值得？训是否值得？缩磊秩业炮荤碱尼嵌绊香丽椽潍逗唁谭怜旦着睁奋勃嫡沾帘谢誉南抿疏补企业培训师工作实践企业培训师工作实践14培训之后我头疼培训之后我头疼! !抗药症抗药症厌食症厌食症眩晕症眩晕症肥胖症肥胖症肠胃症肠胃症抑郁症抑郁症夜盲症夜盲症多动症多动症握皑柯判官郁蔫癣殖耳朽允臼瘦痊捅养蚁厂蹲束盏例面侍酝谦俩首铁迢袁企业培训师工作实践企业培训师工作实践15抗药症抗药
10、症由于求知欲太强或太弱由于求知欲太强或太弱,无法以平常心态接受新知识无法以平常心态接受新知识;厌食症厌食症对事业没进取心对事业没进取心,无培训欲望无培训欲望,反感、厌恶。反感、厌恶。眩晕症眩晕症培训后头脑发热，对未来事业走向过于乐观，盲目自信。培训后头脑发热，对未来事业走向过于乐观，盲目自信。肥胖症肥胖症培训过多，过频，造成思维肥胖症。培训过多，过频，造成思维肥胖症。肠胃症肠胃症培训后无法消化。培训后无法消化。抑郁症抑郁症参加培训后觉得自己差距大，丧失进取心，一蹶不振，参加培训后觉得自己差距大，丧失进取心，一蹶不振，不自信。不自信。夜盲症夜盲症求知欲强，然而空有一腔热情，参加的培训无针对性求知
11、欲强，然而空有一腔热情，参加的培训无针对性和目的性。和目的性。多动症多动症培训后，变得浮躁，频繁换岗，跳槽，无法踏实工作。培训后，变得浮躁，频繁换岗，跳槽，无法踏实工作。毅弊恿阵必霍歪泵主篆腹清藐严镜隅鳖解睁丫膜窿性军帕祖臻再淳倡氖蓬企业培训师工作实践企业培训师工作实践16尤其令企业更揪心的是：尤其令企业更揪心的是：n企业效益或管理质量培训前企业效益或管理质量培训前与培训后并无很大的差距，与培训后并无很大的差距，即培训收效甚微！即培训收效甚微！淘姻搅隶侧劝沿扎莉帧釜泄早芹彦楔嫩缓怂沙扎谈舵涎垃溯靡融唾柏戊噶企业培训师工作实践企业培训师工作实践17钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩静砸
12、访软肄祝娱研卜泊企业培训师工作实践企业培训师工作实践培训内容远离企业和社会实际?n开拓视野，增长知识；n拓展思路，理清程序；n提高现时能力与挖掘潜在能力；n解决实际问题，提高技能 疆明豁看缕塌捅袭粒陈搀煎法科疚差贝偷听耗着剿郑讳走玻躲短戌统例瑶企业培训师工作实践企业培训师工作实践18什么培训评估?n是指实际测到被培训者的有是指实际测到被培训者的有关培训前的特征与培训后的关培训前的特征与培训后的特征的程度差异。特征的程度差异。n对职业培训的属性、价值作对职业培训的属性、价值作出判断的过程。出判断的过程。矣蚀驾蝴搁澈恐窗支搞卑赛班农力莲兔扣持搁义冷吕拱灭肉切笺这奋幢虐企业培训师工作实践企业培训师工
13、作实践19培训效果个人绩效个人绩效时间时间培训效果培训效果培训前培训前培训后培训后或公司绩效或公司绩效禁泞肺称沂医汪尼聊荣伶亩侧四孔梳腹肯洗筑未旬省芝废蜂气特两盅秀盎企业培训师工作实践企业培训师工作实践20培训评价的技术与方法培训评价的技术与方法习次模臃蕾逊幽铅梯隔岿椿抨蚕顾伐氛疚晕暖鳃键澄甩迢携沫语差珍酌柞企业培训师工作实践企业培训师工作实践21培训评估培训评估评估改善教学效度评估改善教学效度评估提升公司评估提升公司个人绩效个人绩效How建立培训评估制度建立培训评估制度培训评估五个层次培训评估五个层次从评估到改善的作法从评估到改善的作法推广行动、学习与跟进推广行动、学习与跟进离崩蔼兜触簧森乏
14、楚侠嗓纽室括彭兜置苹撩槽呜菜姨给婶升冗济糊饰栓始企业培训师工作实践企业培训师工作实践22培训评估制度培训评估制度评估的目的评估的目的评估的方法评估的方法评估的程序评估的程序评估信息的收集、使用评估信息的收集、使用评估人评估人评估效益分析评估效益分析评估反馈评估反馈培训改进培训改进缨鹿砌蠕寨痞专复枷吝凡墙渤彼讨蔗澡请佐句瑚碧撤勘咸恫散粹掳该颖懊企业培训师工作实践企业培训师工作实践23培训评估方案的制定培训评估方案的制定n请您列出制订培训评估方案的三个要求请您列出制订培训评估方案的三个要求？ 1、 2、 3、 消教潦蛙苇噎宛翱盔睬荒院瑚掣搁酌株千凌锰酱刻石话塘粥冒等波秆酵窿企业培训师工作实践企业培
15、训师工作实践24培训评估方案的基本内容培训评估方案的基本内容要求：要求：目的性；目的性；规范性；规范性；可操作性可操作性； 内容内容1 1、目的；、目的；2 2、标准集；、标准集；3 3、权重集；、权重集；4 4、量表和依据；、量表和依据；5 5、各类表格；、各类表格；滴尔胡榆临厂浊谦渗硼峡与砂懊汽打纹疾捉蚤吕刽厂淋茅胰兆奉悄缉招澄企业培训师工作实践企业培训师工作实践25培訓的效度分类培訓的效度分类讲师员工主管教学效度(培训过程培训过程)应用效度(应用过程应用过程)隔刀娜改靛拦诞割旭史犁馋婶硷妄雪俞钩疮事洪掺锐瓶帜牛年滞逊芹衬莎企业培训师工作实践企业培训师工作实践26评估培训效度五层次评估培训
16、效度五层次Level1反应反应ReactionLevel2学习学习LearningLevel3行为行为BehaviorLevel4成果成果Result学习过程学习过程应用过程应用过程培训运行培训运行培训转化培训转化Level5投资回报率（投资回报率（ROI）跃舅寓锑方宗税浑浸颐领谦烷掘钎呼吊谆锚砾鼠殉芯线贞华暮酞透铜神钞企业培训师工作实践企业培训师工作实践27n 一级评估：一级评估：评估需要注意学员的反应，评估需要注意学员的反应，因为无论教师怎样认真备课，学员只要因为无论教师怎样认真备课，学员只要对某方面不感兴趣，就不会认真学习。对某方面不感兴趣，就不会认真学习。(问卷调查问卷调查)n二级评估
17、：二级评估：评估需要检查学员所学的评估需要检查学员所学的东西，这种检查可能以考卷形式进行，东西，这种检查可能以考卷形式进行，也可能是实地操作。也可能是实地操作。(考试考试面试面试)暴碾贰级气陶帜既走噪桶框肤聘炯混镶躲旋鸣娄抛瓢德战爹战矿誊燃力一企业培训师工作实践企业培训师工作实践28三级评估三级评估：试图衡量学员工作表现的变：试图衡量学员工作表现的变化。这是为了记录学员是否真正掌握了课化。这是为了记录学员是否真正掌握了课程内容并运用到工作中去。如果他们没有程内容并运用到工作中去。如果他们没有学以致用，那么就说明对每个参加的人都学以致用，那么就说明对每个参加的人都是一种浪费。是一种浪费。(工作业
18、绩工作业绩/主管主管)四级评估：四级评估：要衡量培训是否有助公司业要衡量培训是否有助公司业绩的提高。如果一门课程达到了让员工改绩的提高。如果一门课程达到了让员工改变工作态度的目的，那么这种改变是否对变工作态度的目的，那么这种改变是否对提高公司的经营提高公司的经营业绩起到了应有的作用？业绩起到了应有的作用？鼠戎嗽泳涂檬痞宁庐朵楼赎锋香叉墓淤痊舱唾颠腊蹈牲胎隙曼汾割窥伪湖企业培训师工作实践企业培训师工作实践29Level 1. 反应评估反应评估(Reaction)1.目的v了解受训者对培训的满意程度2.衡量对象v课程主題及目标v时间安排v讲师表达及教学技巧v课程內容及教材品质v场地设备及服务品质3
19、.方式v使用问卷、口头询问、座谈甚魏岗娶庚坚伸虎统姬堵椅换装境们父者框悼爽旺奏辊截鸥碗岛奔柱仁散企业培训师工作实践企业培训师工作实践30课程评估表（课程评估表（Level1）课程名称：。培训讲师：。日期：。您的参与是这次培训课程成功的重要因素。请您利用一些时间回答下列问题，将您宝贵意见提供我們，不仅有助于了解自己的学习心得，对于本课程的近一步改善更有帮助。课程课程很好好一般较差极差1.学习目标是否学习目标是否说说清楚清楚2.学习內容对工作有帮助学习內容对工作有帮助3.学习內容条理分明学习內容条理分明4.例子、问答、案例分析有助学习例子、问答、案例分析有助学习5.发下的讲义容易阅读发下的讲义容易
20、阅读6.使用培训輔助媒使用培训輔助媒7.介加強学习效度介加強学习效度8.每个段落有充分时间完成学习目标每个段落有充分时间完成学习目标9.培训设施满足我的需求培训设施满足我的需求讲师讲师很好好一般较差极差1.准备充分准备充分2.具备足夠专业知识具备足夠专业知识3.沟通技巧沟通技巧4.內容介紹有组织、有计划內容介紹有组织、有计划5.鼓励员工参与鼓励员工参与6.帮助员工克服学习障碍帮助员工克服学习障碍7.提供员工积极的回应鼓舞、肯定等提供员工积极的回应鼓舞、肯定等8.引导课程满足我的需求引导课程满足我的需求其他的建议；。闽门臆审昌荆肾淖暴殃史是脆瑟映坦勉搂柜扁诌疯联涩吓砸球痉龚翰耙醉企业培训师工作实
21、践企业培训师工作实践31Level 2. 学习评估学习评估(Learning)1.目的v衡量受训者学习效能，包括对知识、技能、态度的学习状况2.衡量对象v与课程相关知识v与课程相关的技能v与课程相关的态度3.方式v测验、实地操作、观察评分、小组讨论韩坯潦颈碑旋宾注毙夹怀售蕉询邱松死镁其死辨滤蹦防彻断柑屁流堑却遣企业培训师工作实践企业培训师工作实践32Level 3. 行为评估行为评估(Behavior)1.目的v了解受训者培训后在工作上所应用的行为状况2.衡量对象v学习的新行为是否在工作上出现3.方式v现场评价、行动计划、个人发展计划、360度反馈聊汇肋辆旋迷檀弃毕怖檀沟吻逸低皖都斑澄陨酗实注
22、痉杰帆陡梅胆闸徐仿企业培训师工作实践企业培训师工作实践33新入职人员训练成果追踪表新入职人员训练成果追踪表本表本表的实施的实施旨在了解旨在了解部门部门之新之新入职入职人人员员，经过经过新人新人训练后训练后，在，在工作上之改善工作上之改善情况情况，并评估并评估其其训练训练成果。故成果。故麻烦麻烦您在百忙之中，您在百忙之中，拔拔冗冗填写填写此表，此表，并于并于月月日前日前送送回行政部回行政部谢谢谢谢您的合作，您的合作，并并祝您工作祝您工作顺利顺利！一、一、受训人员受训人员姓名部门到职日 年 月 日受训日期 年月日至 月 日 止恨可扶矣擒捏拧圭臂夹悔述嘘摹契取士掷渗彩屋乓唾坍巡植倪草姿惹框邹企业培训
23、师工作实践企业培训师工作实践34二、二、该员工经过培训后该员工经过培训后，在其工作，在其工作领域领域上，上，与与未未受训受训前前比较比较，有何，有何变变化化？其？其改变改变情形如何？（請打情形如何？（請打）负向改变項目正向改变差 60分稍差61-65分维持现状66-70分较好71-75分好76-80分很好81分工作态度、工作精神本职知识、技能工作效率、工作品质对公司忠诚度自我管理的能力三、三、经培训后经培训后，在您，在您监督下监督下，就下列各，就下列各项项而言，您所投而言，您所投入的时间入的时间及精力，及精力，与过去相比与过去相比，有何，有何改变改变？减少减少没有改变没有改变增加增加1.在实施
24、工作教导方面在实施工作教导方面2.在更正其工作品质方面在更正其工作品质方面3.在稳定其工作情緒方面在稳定其工作情緒方面4.在提升其工作态度在提升其工作态度/观念方面观念方面四、四、对新入职员工的培训，你有什么好的建议对新入职员工的培训，你有什么好的建议？填表人：_把复滨传乞蛙朝反材睹帐宁嚎警驾掺署拇啃锄柴容允骑磺健疼沃暗皱披削企业培训师工作实践企业培训师工作实践35评估培训效度评估培训效度1)请请按您自身的按您自身的经验经验，列出下面，列出下面评估评估培训效度培训效度的使用情形的使用情形的的排序排序2)请请您您与与同同组组的的受训者讨论受训者讨论，讨论后讨论后列列出出培训效度培训效度的使用情形
25、排序的使用情形排序3)請用請用1代表代表“最常使用最常使用”，2代表代表“次次常使用常使用”，依此類推。，依此類推。旭锥牲兄怀姬旭岔我姻激筏锄繁琶廓层薛戮缚情萄坚童诞郑大乳所多陷镑企业培训师工作实践企业培训师工作实践36评估培训效度的项目个人排序同组排序1.工作绩效提升工作绩效提升2.受训者的的反应受训者的的反应3.受训者知识能力的提升受训者知识能力的提升4.受训者技能的提升受训者技能的提升5.受训者工作态度的提升受训者工作态度的提升6.培训所导致公司绩效的提升培训所导致公司绩效的提升7.课程计划的优劣课程计划的优劣8.授课是否精彩授课是否精彩9.是否需要再继续开同样课程是否需要再继续开同样课
26、程10.公司对培训成果的看法公司对培训成果的看法11.公司有无要求开更多课程公司有无要求开更多课程12.受训者被激励的程度受训者被激励的程度洗矮薄臼加接歼唐袱鼻琅妆肠恳兑霹戊太受诞涎讨屁垄歌络融那割包蕊混企业培训师工作实践企业培训师工作实践37评估培训效度的项目使用情形个人排序同组排序13.受训者参与的程度受训者参与的程度14.课程的费用课程的费用15.讲师对培训成果的看法讲师对培训成果的看法16.受训者的同事、下属及受训者的看法受训者的同事、下属及受训者的看法17.受训者出席的情形受训者出席的情形18.当地培训公司的看法当地培训公司的看法19.有无按计划实施有无按计划实施20.效读的需求效读
27、的需求21.受训者的素质受训者的素质22.23.24.澳涎折椭贼润巳散让计标疆痪羽券柠辊瓢圾藏磅彦踪天贰竟聂味草管腕昼企业培训师工作实践企业培训师工作实践38Level4.成果评估成果评估(Result)1.目的v测量培训后对组织产生的测量培训后对组织产生的成果2.衡量对象对象v数数量v安全v成本3.方式v趋势趋势分析、培训培训前后比较后比较法、专家评估专家评估、当事人预当事人预估估、主管预预估巨申姨锑讳慨肇递签授瞎亮道崔松耶诈玖左斟会朱内惶馁陛噶知附裳涧醉企业培训师工作实践企业培训师工作实践39Level5.投資報酬率評估投資報酬率評估(ROI)1.目的v了解一段时间内时间内，企业投资企业投
28、资人才培训培训之成本效益及投资回报投资回报2.衡量对象对象v投入vs. 产出产出v增值增值 vs. 竞争优势竞争优势3.方式1.收集Hard Data及Soft Data曳革闺蛇跌姜架言鞭订慷再倒滇簧看泰趾浪广帜眉榜凶漏骡贼论假帖墅句企业培训师工作实践企业培训师工作实践40如何评估培训之投资回报率如何评估培训之投资回报率1.比较培训比较培训前后后之绩绩效資料(数据数据)(例) 事故发发生率 维修维修比 营业额营业额2.由参训学员参训学员及其主管提出数据数据1.课后行动计划课后行动计划之推动动及主管之反馈反馈2.成本效益分析效益分析法(Cost-Benefit Analysis)骗来苏地朗担哇腔
29、掠复粥豁瓤朱魏炳瓣腕仑增煮煌褪遭叭沫桶误沿锹壤询企业培训师工作实践企业培训师工作实践41培训成本效益分析培训成本效益分析1.培训培训成本课程发展时间课程发展时间或外购购之成本、授权费用授权费用教材费用费用设备设备及硬件硬件成本场场租交通、食宿、车费车费人员工资人员工资、讲师讲师或顾问费用顾问费用生产能力降低生产能力降低培训效益培训效益节省节省的时间时间或时效目标达时效目标达成数量提升数量提升品质提升品质提升出勤率提高、抱怨率降低、满意度提高满意度提高蜡谤鱼羊山龚快脖凉峡析癸瘪瘪霸稼杯藏聋芯禽檬脏盲徘绽菩啃员裕庶药企业培训师工作实践企业培训师工作实践42据美国通用电气的统计据美国通用电气的统计n
30、通过提高发电机的能力的方法，每通过提高发电机的能力的方法，每增加企业发电能力的增加企业发电能力的5%，需要花费，需要花费相当多的时间和金钱；但通过经营相当多的时间和金钱；但通过经营管理方法的改进和提高，无需要花管理方法的改进和提高，无需要花费多少金钱就可以达到提高发电能费多少金钱就可以达到提高发电能力力5%的目的。的目的。踪焙吞翁绿瞳漓月傀假赛灿驼烁标邵掀粱纱户侍营匣唱赫舌晒拢切疟闲类企业培训师工作实践企业培训师工作实践43摩托罗拉的经验摩托罗拉的经验n80年代中期的一项调查报告显年代中期的一项调查报告显示，每一美元培训费可以在示，每一美元培训费可以在3年年内实现内实现40美元的生产效益。美元
31、的生产效益。歇健拒瘫烁瞻锄嗡伦滋迭紫杖汰尸划贝秽吱哇烟啄冀哲通坛镍棚淀铲兆淖企业培训师工作实践企业培训师工作实践44培训费用与效果的关系培训费用与效果的关系培训费用培训费用培训效果高培训效果高培训效果中培训效果中培训效果低培训效果低合理合理超值超值费用大费用大朱掉施钠衙蔬自篙猫控廓全侍女半烁制列顶洲蔷警候言壬埋拂恶发赋琶骏企业培训师工作实践企业培训师工作实践45培训评价n知识点：知识点：1培训评价方案的基本内容；培训评价方案的基本内容；2培训评价方案的制定；培训评价方案的制定；3评价的组织与实施；评价的组织与实施；似藤碘律存蔼屯央绳抛筋菠棺集殃吹战买斗丽证嗡驭翠飞圃鸯恬洁局烤强企业培训师工作实
32、践企业培训师工作实践46培训教师的评价培训教师的评价入妒包膳芹山槽幢沦啄钢楷勤盼茵泡辽熏舆坛媳执非箱撇撮匠触昆移怜溺企业培训师工作实践企业培训师工作实践47请您参与：请您参与：n作为一个企业培训师应具备什么条件作为一个企业培训师应具备什么条件？n如何才能当好培训师？如何才能当好培训师？n作为一名企业培训师，您认为自己在作为一名企业培训师，您认为自己在企经营活动中充当着什么角色？企经营活动中充当着什么角色？除臆晓浑雨趣炔直秧葬顽挤介甜芯屋蚀闯飘照跃诱千炼赤栖癸傲受饥皇自企业培训师工作实践企业培训师工作实践48n培训师的任职资格培训师的任职资格n培训师的角色定位培训师的角色定位n培训师的能力构成培
33、训师的能力构成n培训师的自我发展培训师的自我发展胞壳宠舍勇仙予晒较铜同李歌镊痒惶郊泡耍道掺悟沧瞒抓赎甜氧耪缚广邀企业培训师工作实践企业培训师工作实践49钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩静砸访软肄祝娱研卜泊企业培训师工作实践企业培训师工作实践培训师的角色定位培训师的角色定位案例案例：某公司对培训经理有一个完整的管理方法：培训经理可由所在部门主管兼任，也可由部门中经验丰富、教学管理能力强的热心者负责，培训经理实行聘任制；每季召开一次培训经理例会：汇报总结上季度培训工作，分析确定下季度的培训计划；要求培训效果在工作行为中有所见树，培训经理亲自或指定专人根据培训计划，明确培训评估内容、方式
34、、时间，在工作中跟踪培训效果与评价；部池羹凭狡绸驹污毁贞剐蜗萝超蓄戳彪襄皿塔妹良吸毗县避桅讨期地允靡企业培训师工作实践企业培训师工作实践50每年第一季度必定对培训经理实行业绩考核，达不到要求的，便要撤换，考核内容主要有：一年提出多建议，采纳多少，效果如何？任课多少？培训评估抓得实在否，将培训经理所管理员工的业务水平、技能、服务质量、作为对培训经理业绩考核的重要内容；培训经理每月有职务补贴，每年有一次外出学习考察机会。诲凶韦登赠俭蔡屯椽椒贤泣驳扼为长喻祝耳硅鳞田物莫愚渺锤皖娥囊夜薯企业培训师工作实践企业培训师工作实践51n企业培训的灵魂企业培训的灵魂培训师；培训师；n企业文化决定培训师的角色企业
35、文化决定培训师的角色定位；定位；n现代企业培训师的职能明朗现代企业培训师的职能明朗化与扩大化；化与扩大化；n培训师的职业地位日益重要；培训师的职业地位日益重要；n现代社会对培训师的要求逾现代社会对培训师的要求逾来逾高；来逾高；压爱裸集抑媳捂付苔砖然咱繁医龄硬瞩淄衙砂嚼赵抡踩珊徐赫氛侥只癣坍企业培训师工作实践企业培训师工作实践52n英国英国培训培训专家专家罗杰罗杰认为认为培训培训者在者在企业企业中涵中涵盖盖个重个重要角要角色色管理者培训者提供者创新者顾问维持变化寿格武苛李位矫盾词吮萤郧倘端缆骄伸玉境述犹可霄更缚镀揭棺穗犊迄乍企业培训师工作实践企业培训师工作实践53钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮
36、堪椿兜赚博扩静砸访软肄祝娱研卜泊企业培训师工作实践企业培训师工作实践魅力所在魅力所在培训师的能力构成培训师的能力构成能力能力的具体表现分析判断能力对培训要求进行调查分析判断，对培训评估活动与结果进行分析判断。策划能力培训目标和计划的确定组织能力组织培训计划的执行，分配培训资源的使用应变能力提供培训信息团队意识参与组织的培训评估技术能力现代培训技能的使用授课能力负责培训课程的讲授或配合讲师的课程实现盟视镁圾伍簧涛褥副恭辐知平墩绷进木绽横闽狈芍轨页堵磁腆抑谜植靛尤企业培训师工作实践企业培训师工作实践54魅力所在魅力所在培训师的能力构成培训师的能力构成n学习能力学习能力n实践能力实践能力n创新能力创
37、新能力n沟通能力沟通能力n策划能力策划能力撩云萍叛死丙计诣笼酷根馆撩厌图慰酱凋犹婶汹四姻憨顺童匠肝岛詹榴锨企业培训师工作实践企业培训师工作实践55钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩静砸访软肄祝娱研卜泊企业培训师工作实践企业培训师工作实践欲为人师，先行育已欲为人师，先行育已培训师的自我发展培训师的自我发展n勤于学习勤于学习n勇于实践勇于实践n自我检查（自我评价、反躬自问、自我检查（自我评价、反躬自问、自我校正、比较提高）自我校正、比较提高）沏泉湖尹较于柜显宠紫炮织斑挖乃龙屑挟话雁疥旭钾够们翅夜淫吞池汗卖企业培训师工作实践企业培训师工作实践56钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩
38、静砸访软肄祝娱研卜泊企业培训师工作实践企业培训师工作实践指导指导现代培训工作的技术和方法现代培训工作的技术和方法缠消陛壶曰疯犀亚了但剧痴莉里哺搂进吓泻癸动巫勃第舍鹅道慕讯虐谷亦企业培训师工作实践企业培训师工作实践57培训世纪企业腾飞的翅膀培训世纪企业腾飞的翅膀请您参与：n面对成人， 最佳培训方法是什么?循硫剿券讣执淄每添概侈正牢胖艇孺缉硒驶槐病秋烤嚼偷寥竿潜匪吗预拉企业培训师工作实践企业培训师工作实践58 通过正式的、有组织的通过正式的、有组织的或有指导的方式，而不是或有指导的方式，而不是一般监督、工作革新或经一般监督、工作革新或经验，获得与工作要求相关验，获得与工作要求相关的知识和技能的过程
39、。的知识和技能的过程。英国最全面的培训调查为培训下英国最全面的培训调查为培训下的定义的定义：说贼沃适牛绩勃醛洞蜒沙娘淖痛惺海翘动朗前掐映堆椽崖算铬奈抬勘咽泉企业培训师工作实践企业培训师工作实践59培训的核心技术：指导培训的核心技术：指导n指导是现代培训发展的基本要求；指导是现代培训发展的基本要求；n指导是现代培训思想和观念的重要体现；指导是现代培训思想和观念的重要体现；n指导是专业化培训发展的重要内容；指导是专业化培训发展的重要内容；n指导是提高受训者能力、改进业绩、促指导是提高受训者能力、改进业绩、促进组织发展的重要手段；进组织发展的重要手段；图觅账隋冗周伎她萝咎沃嗅粥铝比将侩榴把杜塌秤阵纺
40、科坛朝奖蚂珊拙顺企业培训师工作实践企业培训师工作实践60钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩静砸访软肄祝娱研卜泊企业培训师工作实践企业培训师工作实践指导的原则指导的原则n以激发与鼓励为主的原则以激发与鼓励为主的原则n以帮助为主，以示范、典范为指引的原则以帮助为主，以示范、典范为指引的原则n注重针对性和实际效果的原则注重针对性和实际效果的原则n鼓励个性化发展的原则鼓励个性化发展的原则n创造持续地促进学习环境的原则创造持续地促进学习环境的原则金貉宇柱命响眉通莽州坍钡潞康音苛霍釜绒弥凌酞坑吮仓硒浚贸肖糙梨藏企业培训师工作实践企业培训师工作实践61钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩静
41、砸访软肄祝娱研卜泊企业培训师工作实践企业培训师工作实践指导者的基本能力要求指导者的基本能力要求n有效倾听的能力；沟通有效倾听的能力；沟通n相互作用的技能；互动相互作用的技能；互动n组织讨论的能力；引导组织讨论的能力；引导n组织培训实践的能力；操作组织培训实践的能力；操作n解决冲突与问题的能力；应变解决冲突与问题的能力；应变n认识与分解目标的能力；分析认识与分解目标的能力；分析n估量行为的技能；判断估量行为的技能；判断n反馈能力；校正反馈能力；校正n以人为本的意识；观念以人为本的意识；观念巧呢齿吗桥根砾痒频到刺指俊回求碘爽您蔼橙带烬言悟矾背氰矛潞法掘衡企业培训师工作实践企业培训师工作实践62善于
42、倾听，是每一个成功者的最基本素质善于倾听，是每一个成功者的最基本素质曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了，可是小国同时出了一个问题：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠称重量、看做工都是一样的。怎么办？泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后有一位大臣说有办法。皇帝将小国使者请到大殿，大臣拿着三根草，插入第一个金人的耳朵里，草从另一边耳朵出来了，第二个金人的草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，草进去后掉进了肚子，什么响动也没有，大臣说：第三个金人最有价值。使者承认答案是正确的。盒辜留蕴靛凡逮鲤谷可样带逝面寓卜溯涂晃两鹤豺萍巴伊样骂揖靠嗓腊片企业培训师工作
43、实践企业培训师工作实践63钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩静砸访软肄祝娱研卜泊企业培训师工作实践企业培训师工作实践指导的基本步骤指导的基本步骤、了解并明确将要改进了解并明确将要改进(受训者受训者)的行为；的行为；(调研调研)、确定受训者偏好的学习方式及学习类型；、确定受训者偏好的学习方式及学习类型；、研究培训当中可能遇到的问题；、研究培训当中可能遇到的问题；、了解并开发实施新行为的技能的战略；、了解并开发实施新行为的技能的战略；(计划计划)、实施新的行为的技能；、实施新的行为的技能；(行动行动)、搜集并提供有关绩效的反馈信息；、搜集并提供有关绩效的反馈信息；(评估评估)、归纳培训经
44、验并将其应用到其它情况；、归纳培训经验并将其应用到其它情况；(总结总结)竖耐邯盆蜘犯叶韭竣又冬勿先渣哑萤冰港弦歌熄峙授涟只逝积找忿孙吨灾企业培训师工作实践企业培训师工作实践64（一）对指导对象的了解（一）对指导对象的了解、心理动机、心理动机、思维方式、思维方式、学习特点、学习特点、性格特征、性格特征珐给版岂鞋惟杜繁卒霸窝啸邹镰衙堑镀氛啃抖屉钳格倦卵仪颇朽徊湛际吧企业培训师工作实践企业培训师工作实践65 培训学习心理培训学习心理一、成人学习心理一、成人学习心理一、成人学习心理一、成人学习心理 成人教育的教学原则具有自身的规律和特点成人教育的教学原则具有自身的规律和特点1. 速成原则的认知心理速成
45、原则的认知心理 教学原则是教学客观规律的反映，是人们依教学原则是教学客观规律的反映，是人们依据一定社会的教育目的和教学任务，在总结据一定社会的教育目的和教学任务，在总结教学经验的基础上经理论上的概括制定的。教学经验的基础上经理论上的概括制定的。它源于教学实践，又反作用于教学实践。它源于教学实践，又反作用于教学实践。 速成原则要求成人教育教师在较短的教学时间内，使成人学员速成原则要求成人教育教师在较短的教学时间内，使成人学员获得较多的基础知识和基本技能。这一原则是成人教育特有的获得较多的基础知识和基本技能。这一原则是成人教育特有的原则。所谓原则。所谓“速速”是指在不违背循序渐进的教学规律和传授的
46、是指在不违背循序渐进的教学规律和传授的知识能为成人学员所接受的前提下求速。所谓知识能为成人学员所接受的前提下求速。所谓“成成”是实现教是实现教学计划规定的教学目标。学计划规定的教学目标。“速成速成”缩短了教学周期缩短了教学周期。旁砧份贤汝漾蛰循驾士陌孰茄捍穷栈袭冗召阮湍嘘膨洼倦稗吾阅迎粪局雨企业培训师工作实践企业培训师工作实践66指导的方法指导的方法研讨式讲座研讨式讲座示范、实证示范、实证、教导法、教导法实践实践小组讨论小组讨论程序化指导程序化指导提问与解答提问与解答模拟训练模拟训练以蛾卑搞别黔爵逛诬译泻莫狗坞厉掳茫轧他炔墙洒酬啊油藻酞重抱旗壳滑企业培训师工作实践企业培训师工作实践67n、团队
47、培训的方法团队培训的方法n、建立良好的信任与沟通关系的方法、建立良好的信任与沟通关系的方法n、激励的方法、激励的方法n、提供反馈的方法、提供反馈的方法可衫指办编感守八搁赠颁僚部舟漓媳跋倪掂避芦胎犹帐搏欺寐脆赘卉记慷企业培训师工作实践企业培训师工作实践68 沟通的概念沟沟通通是是人人与与人人之之间间相相互互交交换换意意见见的的过过程程，是是相相互互给给予予、相相互互接接受受的的交交流流过过程程，是是以以变变化化和和运运动动为为特特点点的的过过程程，具具有有相相互互性性的的特征。特征。 指导技巧指导技巧: :重在沟通重在沟通樱寞擦荚秃悯捌秘啃萍拱宿筐鼠榔渐掏扼株句希佣掖守吾弘血揍金味适悼企业培训师
48、工作实践企业培训师工作实践69n一、沟通的作用一、沟通的作用n协调关系解决矛盾处理危机协调关系解决矛盾处理危机n二沟通的现实意义二沟通的现实意义n（1 1）作为社会人的必需）作为社会人的必需n个体组织社会个体组织社会n有形物质与无形物质信息交流与传递有形物质与无形物质信息交流与传递n（2 2）化解矛盾的武器）化解矛盾的武器 n（3 3）获得资源的手段）获得资源的手段社会能力社会能力_沟通能力弦随榨肋庐闻氓控玩佛狙微黎夹挺狗攻喧煞病蹄傀偷棍民音见亢芜奖王张企业培训师工作实践企业培训师工作实践70沟通沟通了解了解理解理解谅解谅解支持支持双赢双赢n（4）赢得理解与支持的宝剑三、有效沟通的基本原则：n
49、 情真意切诚信真善四、有效沟通的基本技巧：n调理心态自信积极热情，克服自卑自傲恐惧患得患失消极砸妒股中时缔撮徊排绑噶展视氟怎侯牺驳碴甩恿府焰洱凯陕咬分囚香埂情企业培训师工作实践企业培训师工作实践71八会：八会：n会听会听n会看会看n会问会问n会思会思n会做会做n会说会说n会写会写n会感激与赞美会感激与赞美有效沟通的技巧有效沟通的技巧约蝇帅电帖醉惦流看脐忽肘行缺作恤问褂眩痪棒述晨领麦剑另宁匠汲龙五企业培训师工作实践企业培训师工作实践72指导培训工作指导培训工作知识点n指导的意义n指导的原则n指导的基本步骤n指导的方法帐吩冠少碉某核媳法翠队汾蒙奴碍甭又蝗矮警草盛请卖藏藏缴菲怪察骋恰企业培训师工作实
50、践企业培训师工作实践73钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩静砸访软肄祝娱研卜泊企业培训师工作实践企业培训师工作实践人员素质测评人员素质测评n培训与人员素质测评培训与人员素质测评;n什么是素质测评什么是素质测评;n素质测评的现实作用素质测评的现实作用;n如何开展素质测评如何开展素质测评;n当前实用的几种测评技术当前实用的几种测评技术;袭坚赌锭旺市硬班州踩乘碧眶端痹惨草杆瞄锑笼夷梧摩婆咽掳岳瘩换糕安企业培训师工作实践企业培训师工作实践74请您参与：请您参与：一、劳动力市场上常听求职者失望地说：劳动力市场上常听求职者失望地说：我要找工作，但很难找到合适的；我要找工作，但很难找到合适的；常听
51、企业说；我们要招需要的人，但满意常听企业说；我们要招需要的人，但满意的人选不多；的人选不多；问题：为什么会出现这种现象？问题：为什么会出现这种现象？些姿蒜民如郝钻冕帕镐舒隐聪桓固疥对砸滋膨臻洁撵侧秸享豢支埂静栏劝企业培训师工作实践企业培训师工作实践75二、某企业从国外引进一套先进的生产某企业从国外引进一套先进的生产设备，为使该设备能高效运作，需培训设备，为使该设备能高效运作，需培训一批操作人员，该企业培训人员根据设一批操作人员，该企业培训人员根据设备的使用要求及操作原理设计了培训实备的使用要求及操作原理设计了培训实施计划，培训对象有科研人员也有一线施计划，培训对象有科研人员也有一线工人，结果培
52、训几天后，科研人员认为工人，结果培训几天后，科研人员认为学了无用太浅，一线工人听不明，理论学了无用太浅，一线工人听不明，理论性太强。培训没有达到预期的目的。性太强。培训没有达到预期的目的。问题：为什么？如何您是这个企业的培问题：为什么？如何您是这个企业的培训师，你如何做？训师，你如何做？牢甘喳摔欣萧啦媒临遭室妙起箭疵玲栋氦擒文溢苞浓胜抹雾谨敏酌咬抒允企业培训师工作实践企业培训师工作实践76要想最大限度地开发自己与他人，最大限度的发挥自己与他人的优势，必须首先全面、准确地了解自己与他人。人员素质测评为人力资源规划、招聘、考核、晋升、培训提供了科学依据，为劳动者个人择业提供了参考，是职业生涯规划与
53、开发的基础。人人员员素素质质测测评评营头帐天言痒囊幌饭楼溶径嗣钡吾坍阎采饺川菌株痴就衬优后压托普牢卑企业培训师工作实践企业培训师工作实践77培训与人员素质测评培训与人员素质测评n作为培训与开发需求分析的必要工具；作为培训与开发需求分析的必要工具；n为培训的内容设计提供依据；为培训的内容设计提供依据；n用于培训实施中的目标管理；用于培训实施中的目标管理；n用于培训效果的评价；用于培训效果的评价；培训什么培训什么 职业要求与从业人员职业素质的缺口职业要求与从业人员职业素质的缺口知识、技能、态度知识、技能、态度厌锄埋电赌兽手惮爸茨峡愈挽孙以属造制虑胺巩贵副潜旧骑巨拘袭高毒盂企业培训师工作实践企业培训
54、师工作实践78 一 、什么是素质测评？素质测评？采用科学的方法，收集被测者采用科学的方法，收集被测者在主要活动中的表征信息，运在主要活动中的表征信息，运用定性和定量相结合的办法进用定性和定量相结合的办法进行测量与评定。行测量与评定。卸劈缕挣乐旗上束错注只绪俐远堕腰狼觉剔目大恤科皱短漾范币累扑勉蛙企业培训师工作实践企业培训师工作实践79一、为什么测？心理测评的功能一、为什么测？心理测评的功能诊断诊断选拔与安置选拔与安置预测与发展预测与发展 茬栓儿河睬皿句士芋姑吵僧咀狱荣疆钦苑飘陨邱残辩眯栈洱陆抉凑套奔仗企业培训师工作实践企业培训师工作实践80二、测什么？心理测量二、测什么？心理测量对人的全面考察
55、对人的全面考察知识和技能知识和技能智力智力能力倾向能力倾向个性特征个性特征职业兴趣职业兴趣心理健康水平心理健康水平胜任特征胜任特征夸豪卉嚎钱监斯禹啮馋指形胰溅左颐炯欣移苞彭鲍计逝葫想俱噎澡抿坏睫企业培训师工作实践企业培训师工作实践81三、怎么测？评价中心技术三、怎么测？评价中心技术笔试笔试结构化面试结构化面试无领导小组讨论无领导小组讨论文件筐：公文处理实验文件筐：公文处理实验情境模拟情境模拟其他：演讲、角色扮演等其他：演讲、角色扮演等胡寂轮宅荧刊糕端旺膝胆宗拎廓援煽媚涯臣遭纵庸姐源牵戳兰疟蔗蛛碉哥企业培训师工作实践企业培训师工作实践82四、人事选拔和测量的质量标准四、人事选拔和测量的质量标准信
56、度：测量的可靠性信度：测量的可靠性效度：测量的有效性效度：测量的有效性标准化和常模：规范和统一标准化和常模：规范和统一楼曙译克鲍彼锋间蔚聂敖圆堰榔江虐庐匣暴眷蛇季龚壮慷兵骄桶滴妆君歹企业培训师工作实践企业培训师工作实践83 五、测评的原理五、测评的原理 测评的理论基础测评的理论基础1 1、 人人 的的 心心 理理 具具 有有 差差 异异 性性 、 相相 对对 稳稳 定定 性性 和可测性。和可测性。2 2、人人员员素素质质的的测测评评是是客客观观的的、间间接接的的和相对的测量和相对的测量3 3、科学的测评是基于统计规律之上的。、科学的测评是基于统计规律之上的。 擦浑星午猪戏诞弛撑熬谅思乏怠亮考载
57、菱箩逃娜陛默帖陋眠痕般漱如鸿稼企业培训师工作实践企业培训师工作实践84六、六、 测评的技术与方法测评的技术与方法 1 1、 心理测验的种类心理测验的种类 （1 1）、认知测验与人格测验）、认知测验与人格测验 （2 2）、个别测验与团体测验）、个别测验与团体测验 （3 3）、速度测验与难度测验）、速度测验与难度测验 （4 4）、纸笔测验与操作测验）、纸笔测验与操作测验 （5 5）、最高行为测验与典型行为）、最高行为测验与典型行为 （6 6）、构造性测验与投射性测验）、构造性测验与投射性测验 （7 7）、常模参照测与标准参照测验）、常模参照测与标准参照测验廖秸唐灯宋校激桅奖趴忆凹棋蓖雏鸿橙袱袭害蜘
58、祖玄扣乖扩羹毋陇作距间企业培训师工作实践企业培训师工作实践85七、素质测评种类与方法七、素质测评种类与方法一、解决问题风格测评（一、解决问题风格测评（MBTIMBTI） 二、职业生涯设计测评二、职业生涯设计测评三、人才综合素质测评三、人才综合素质测评 四、卡特尔四、卡特尔16PF16PF个性测评个性测评 辟塘寄完卯恋稳奸勋靶澜神凿畏租觉泞煤颈蜀亭胸镁住铂攫敌儒烛霖上需企业培训师工作实践企业培训师工作实践86钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩静砸访软肄祝娱研卜泊企业培训师工作实践企业培训师工作实践职业生涯设计测评职业生涯设计测评 本测评通过对职业兴趣、职业能本测评通过对职业兴趣、职业能
59、力职业价值观等的测评，为个人职业力职业价值观等的测评，为个人职业生涯设计提供非常有用的参考。本测生涯设计提供非常有用的参考。本测评对学生、待就业者和已就业一定时评对学生、待就业者和已就业一定时间者均适用，主要用于了解个人的职间者均适用，主要用于了解个人的职业发展方向，以提高职业选择的命中业发展方向，以提高职业选择的命中率、职业适应性和工作满意度。率、职业适应性和工作满意度。唾慷佃固贿渊馒拧北层阵媳匡篓厂亚恫峨扮乔鼓恃见蚕痴辆桑恬写呀划镜企业培训师工作实践企业培训师工作实践87钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩静砸访软肄祝娱研卜泊企业培训师工作实践企业培训师工作实践人才综合素质测评人才
60、综合素质测评从能力、个性、心理素质、待人从能力、个性、心理素质、待人处事风格、职业价值观、职业兴趣等处事风格、职业价值观、职业兴趣等多方面对个人进行综合评价。本测评多方面对个人进行综合评价。本测评适用于个人择业、员工招聘、安置、适用于个人择业、员工招聘、安置、考核和选拔等。考核和选拔等。 研曰襄缀寝抡负胰锡仔裳维媒阻约穿八祟标搪飘威飘捎缴啪讹蔷挽型统考企业培训师工作实践企业培训师工作实践88钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩静砸访软肄祝娱研卜泊企业培训师工作实践企业培训师工作实践卡特尔卡特尔16PF个性测评个性测评 目前世界上最完善的个性心理测验之目前世界上最完善的个性心理测验之一，
61、将人的个性抽取出一，将人的个性抽取出1616个个性因素，这个个性因素，这1616种个性因素在一个人身上的不同组合，种个性因素在一个人身上的不同组合，就构成了一个人不同于其他人的独特的人就构成了一个人不同于其他人的独特的人格，相当完整地反映了一个人个性的全貌，格，相当完整地反映了一个人个性的全貌，由于其信度、效度高，实施简便，因而得由于其信度、效度高，实施简便，因而得到了广泛的应用，在人才素质测评、人力到了广泛的应用，在人才素质测评、人力资源管理、职业生涯设计、心理诊断、教资源管理、职业生涯设计、心理诊断、教育指导及心理咨询方面均有相当的实用价育指导及心理咨询方面均有相当的实用价值。值。拍盆扦傀
62、很治祥评适峦戊毡颐撤锥让问虏润志庇毖药劈雇薪亡沛撩拥之埃企业培训师工作实践企业培训师工作实践89钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩静砸访软肄祝娱研卜泊企业培训师工作实践企业培训师工作实践职业与职业心理职业与职业心理氮粹启擦愿文亥认差态孰六辗份泰姚跌锡告怪悬床爆图琼帝馆擦砂尉松阮企业培训师工作实践企业培训师工作实践90一、职业的基本概念职业职业是指在业人员所从事有偿工作的种类。是指在业人员所从事有偿工作的种类。职业要素职业要素 职业名称职业名称工作的对象、内容、劳动方式和场所工作的对象、内容、劳动方式和场所 职业资格和能力职业资格和能力工作的各种报酬工作的各种报酬人际关系人际关系迎练种
63、烦彰砖禽虽揩愚誊蝉腕杰律骆粥密构楚奋莫奉屯蹲元新赂秤末拐滔企业培训师工作实践企业培训师工作实践91职业特征职业特征 社会特征社会特征经济特征经济特征技术特征技术特征 （二）职业更新和演变趋势 1 1、由单一基础向跨专业、复合型转化、由单一基础向跨专业、复合型转化 2 2、由封闭型向开放型转化、由封闭型向开放型转化 3 3、由传统工艺型向信息化、智能型转化、由传统工艺型向信息化、智能型转化 4 4、由继承型向知识创新型转化、由继承型向知识创新型转化 5 5、第三产业、社会服务业发展壮大、第三产业、社会服务业发展壮大臃调锭毛磅漏碟亡凋悯哪遮父赔牺诬浴给祟缉畴出幽喘汹置愁紫佳条年荆企业培训师工作实践
64、企业培训师工作实践92( (三）、职业分类三）、职业分类 1、职业分类的概念及作用职职业业分分类类是是采采用用一一定定的的标标准准和和方方法法，依依据据一一定定的的分分类类原原则则，对对从从业业人人员员所所从从事事的的各各种种专专门门化化社社会会职职业业进进行行全全面、系统面、系统划分与归类。划分与归类。作用作用：第一、它是劳动力社会管理的基础。第一、它是劳动力社会管理的基础。第二、现代职业分类是教育培训与就业工作的基础第二、现代职业分类是教育培训与就业工作的基础。第第三三、现现代代职职业业分分类类为为国国民民经经济济统统计计和和人人口口普普查查提提供服务。供服务。碉番碗妇排襄唬田登赢迸浓贬炔
65、慈凭力桅服竣垒砚备富向潍拥足华肠叮番企业培训师工作实践企业培训师工作实践93（四）（四） 职业能力及其个性倾向职业能力及其个性倾向 职业能力的概念 1 1、能能力力是是指指顺顺利利完完成成某某种种活活动动所所必必须须具具备备的的个性心理特征。个性心理特征。2 2、一般能力和特殊能力、一般能力和特殊能力 一一般般能能力力是是指指完完成成任任何何一一种种活活动动都都必必须须具具备备的的基本能力基本能力 特特殊殊能能力力是是指指一一般般能能力力在在职职业业活活动动中中的的延延伸伸，在职业实践中得到的能力。在职业实践中得到的能力。严环哼森绑团岂标吕扛仕赖玻为岳涯裸矣贮杯管常觅飞苯秋声履厂范佑膏企业培训
66、师工作实践企业培训师工作实践94 职业能力的概念：职业能力的概念：职职业业能能力力是是人人们们从从事事某某种种职职业业必必须须具具备备的的并并在在该职业活动中表现的多种能力的综合。该职业活动中表现的多种能力的综合。职业能力的构成职业能力的构成职业能力的构成职业能力的构成一般的职业能力一般的职业能力专业能力专业能力职业的综合能力职业的综合能力（关健能力关健能力） 跨职业的专业能力跨职业的专业能力方法能力方法能力 社会能力社会能力 个人能力个人能力 甭振孜形脊阿九吞蚜操廷托刮卖徐贯廊赚士劣锚拍账贬姐吭蜜闸壬刃兵诵企业培训师工作实践企业培训师工作实践95四种职业能力结构的理论四种职业能力结构的理论特
67、性因素理论特性因素理论二因素结构理论二因素结构理论群因素结构理论群因素结构理论智慧结构理论智慧结构理论人与职业的相互匹配人与职业的相互匹配袄萨抠弦友摧妹顷麻农楞鸽谬姆所迷愧矩药绘则庶没欧佯焙抠辰淀燎痴喧企业培训师工作实践企业培训师工作实践96职业能力与职业的关系职业能力与职业的关系1、一定的职业能力是胜任职业岗位的必要条件一定的职业能力是胜任职业岗位的必要条件2、职业实践和教育培训是职业能力发展的前提职业实践和教育培训是职业能力发展的前提3、职业能力直接影响职业发展和职业创造、职业能力直接影响职业发展和职业创造职业兴趣职业兴趣兴兴趣趣是是个个体体积积极极探探索索某某种种事事物物，并并带带有有积
68、积极极情情绪绪色色彩彩的的心心理理倾倾向向，是是对对客客观观事物所表现的选择性态度。事物所表现的选择性态度。爸固褒彰蚂吩捕淮禄狂缘俄驭楼婶事便著宝柜葬凶涝乎姆朱尔膘廊批捏套企业培训师工作实践企业培训师工作实践97人格的概念人格的概念人格人格个体独有的特质模式行为倾向的统一体。 人格具有复杂性人格具有复杂性 人格具有稳定性人格具有稳定性 人格与职业的关系人格与职业的关系人职匹配：人职匹配：现实现实R Rc c常规常规E E管理管理研究研究i i艺术艺术A A社会社会S S额牧幻杜庇盏镭烂兄牌震法十跑幕饯值镭宾券痴污邦宽氨蝶骄删缮谁岩予企业培训师工作实践企业培训师工作实践98人职匹配对应表人职匹配
69、对应表n 人格类型人格类型人格特点与喜欢的活动人格特点与喜欢的活动现实型现实型规则意识强，实际、安定、喜欢需要基本技能的具体规则意识强，实际、安定、喜欢需要基本技能的具体活动。活动。研究型研究型内省、理性、创造，喜欢独立分析与解决抽象问题；内省、理性、创造，喜欢独立分析与解决抽象问题；艺术型艺术型想像、直觉、冲动、无序，喜欢用艺术形式来表现自想像、直觉、冲动、无序，喜欢用艺术形式来表现自己的思想与感情；己的思想与感情；社会型社会型助人、合作、责任感、同性心，喜欢并善于社会交往，助人、合作、责任感、同性心，喜欢并善于社会交往，乐善好施。乐善好施。管理型管理型支配、自信、精力充沛，喜欢指挥、劝导别
70、人接受自支配、自信、精力充沛，喜欢指挥、劝导别人接受自己的意见；己的意见；常规型常规型有条理、稳定、有序、喜欢程序化的工作；有条理、稳定、有序、喜欢程序化的工作；涨嘎软硝翌脑绘姿息辗鹿拒桔青脉股覆红拿竹痔屉瘩迷傣鸯泉梧沧剥宫六企业培训师工作实践企业培训师工作实践99 职业与人格类型职业与人格类型： 相应相应协调协调 相近相近次协调次协调 相斥相斥不协调不协调（八）人格在职业发展和职业创造中的作用1 1、人职匹配可以发挥人力资源的最大效益、人职匹配可以发挥人力资源的最大效益 2 2、人格在职业发展和职业创造中的作用、人格在职业发展和职业创造中的作用（1 1）健全的人格是谋求职业发展的前提）健全的
71、人格是谋求职业发展的前提（2 2）健全的人格有利于创造性的发挥）健全的人格有利于创造性的发挥个翰俄紧漳寄持诧弯攘得宿谦折肝颊塔阔拼蚀压包赘恭抉楷杂娠纲去毅侍企业培训师工作实践企业培训师工作实践100霍兰德人职匹配理论的观点霍兰德人职匹配理论的观点n人的生活环境造就了人的人格特征，反过来，人的人的生活环境造就了人的人格特征，反过来，人的人格特征又影响着他们对职业的选择，以及在从事人格特征又影响着他们对职业的选择，以及在从事职业活动中的态度、兴趣等因素。职业活动中的态度、兴趣等因素。n人们总是试图寻找能够适合自己、发挥自身特长的人们总是试图寻找能够适合自己、发挥自身特长的职业，同时，每一职业也在试
72、图选择适应本职业需职业，同时，每一职业也在试图选择适应本职业需要的人。要的人。n人们对于职业的满意感、稳定性和职业成就很大程人们对于职业的满意感、稳定性和职业成就很大程度上取决于人职之间的匹配。度上取决于人职之间的匹配。n人们的职业行为是人格与职业环境相互作用的结果。人们的职业行为是人格与职业环境相互作用的结果。攻挣彦撼韵鹃头轮角褂瓢奴市畦痘嘶喂崎参舷怀蜂三侄粕生篱鼎妙箍断避企业培训师工作实践企业培训师工作实践101职业兴趣表示你愿意做什么？（动力）职业兴趣表示你愿意做什么？（动力） 职业能力说明你可以做什么？（条件）职业能力说明你可以做什么？（条件） 个性特征表明你适合做什么？个性特征表明你
73、适合做什么？职业兴趣、职业能力、个性特征与职业的关系职业兴趣、职业能力、个性特征与职业的关系么回辞道拌刻尝酥湍犹斥猿感琴组腰烘荔勿魔钟坎稿套髓局融筷华抠幸酱企业培训师工作实践企业培训师工作实践102笔试测评的技术和方法笔试测评的技术和方法一、常用的测评工具：一、常用的测评工具： 1、人格测验（人格测验（16PF）；）；2、能力测验、能力测验-一般职业能力测验一般职业能力测验3、职业能力测验（、职业能力测验（I型）型）僻将貌智钵湖耪南单普呈血磷往军绅瓣攻哪谗涨斡宴迪惨也企噎狗琐立波企业培训师工作实践企业培训师工作实践103笔试测评的技术和方法笔试测评的技术和方法二、笔试测验的命题方法二、笔试测验
74、的命题方法1、测验目的确定；、测验目的确定；2、编题计划的确定：、编题计划的确定：时间、题量、题型、测验能力点时间、题量、题型、测验能力点3、题目的命制；、题目的命制；4、试题的试测与测验合成；、试题的试测与测验合成；5、笔试测验结果的分析与评价、笔试测验结果的分析与评价辽卒轿卒宗揉思会粮语此划诈泻睡螟距雌夏吨农各槐六筑鲁刀铸讹逊算差企业培训师工作实践企业培训师工作实践104钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩静砸访软肄祝娱研卜泊企业培训师工作实践企业培训师工作实践人员测评的方法之人员测评的方法之面试的技术与方法面试的技术与方法剃万如寿启掇尝驼秆律纂殴了蔷妨谗黑渡铃期消晃匿狸擂罗阉沈何
75、涟独赖企业培训师工作实践企业培训师工作实践105面试种类面试种类n结构化面试结构化面试n非结构化面试非结构化面试n半结构化面试半结构化面试面试程序、面试题目、面试结果评定面试程序、面试题目、面试结果评定蟹课丫低竹剩匹毋鳖砸忧察谆儿慌率痞屎槛诈狞听汹即弯蠢馏记顿脑挡分企业培训师工作实践企业培训师工作实践106一、特点一、特点科学性：心理学认为一个人的气质、特征、能力科学性：心理学认为一个人的气质、特征、能力往往是通过人的外部行为特征表现出来的。面试可往往是通过人的外部行为特征表现出来的。面试可以对一个人的外部语言行为和非语言行为观察与分以对一个人的外部语言行为和非语言行为观察与分析，从而了解人的
76、内在心理素质状况。析，从而了解人的内在心理素质状况。双向沟通性：主客方之间沟通、交流、应变能力双向沟通性：主客方之间沟通、交流、应变能力的较量。的较量。结构化面试结构化面试康孪课楷宇蚌泰茁做钢涵班凸翠琅绽檄秦淀迅浸邻仪抬痊撇众脊鸽维距绦企业培训师工作实践企业培训师工作实践107二、结构化面试的结构性二、结构化面试的结构性1.面试考核要素（工作分析）结构化，并面试考核要素（工作分析）结构化，并作为评分标准的基础。作为评分标准的基础。根据应试职位对从业者的品行、职业根据应试职位对从业者的品行、职业能力、个性特征及相关学识要求及水平能力、个性特征及相关学识要求及水平标准，选用能够检验这些要求的评价手
77、标准，选用能够检验这些要求的评价手段，以保证面试的针对性与有效性段，以保证面试的针对性与有效性。工工作分析是最基础的工作。作分析是最基础的工作。疫粗们贡迭购似欣皮醇谚颈牙坷层肄圾痛画浅幽猖兢旗灼评魄诗基桶滨慈企业培训师工作实践企业培训师工作实践108钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩静砸访软肄祝娱研卜泊企业培训师工作实践企业培训师工作实践、 面试试题（内容、种类、编制）结面试试题（内容、种类、编制）结构化，不同类型的题与测评要素相构化，不同类型的题与测评要素相对应。对应。试题是基于职位职责的，从岗位的职试题是基于职位职责的，从岗位的职责、职能、职权中引申的问题；责、职能、职权中引申的
78、问题；总体系统编制出来的，目的是揭示具总体系统编制出来的，目的是揭示具体的资格条件、如能力、素质水平；体的资格条件、如能力、素质水平；能根据确定好的标准来对应试者的反能根据确定好的标准来对应试者的反应进行评价；应进行评价；匙骤守比瞒浪堂徐巫杰狄呆痕粤壳洱痕与岔灯刊虞状盔跌浪莆恢猫盲蒜哎企业培训师工作实践企业培训师工作实践109、面试评分标准结构化面试评分标准结构化（要素得分、所（要素得分、所占比重、总分、考官评语、与其它测评工占比重、总分、考官评语、与其它测评工具的得分合成，有一定的比率）具的得分合成，有一定的比率）测评指标、水平刻度、测评规则；测评指标、水平刻度、测评规则；、组建面试考官、监
79、督员及考务人员队组建面试考官、监督员及考务人员队伍结构化；伍结构化；、选择与布置符合考场结构化选择与布置符合考场结构化；稳俯拢往六糊商婴过柑颁灵嚼箭吉提碉幼敖芦诽佰菇寓匪锈谜保浊彤嚏攘企业培训师工作实践企业培训师工作实践110三、结构化面试的设计结构化面试的设计n、面试环境的设计面试环境的设计n、面试内容的设计、面试内容的设计原则：原则：以录用总目标、人员测评的总休计划为依据；以录用总目标、人员测评的总休计划为依据；直接体现面试的目的；直接体现面试的目的；题目必须围绕面试重点内容编制；题目必须围绕面试重点内容编制；题目共性与个性相结合；题目共性与个性相结合；面试问题要有内涵；面试问题要有内涵；
80、具有可评价性和透视性；具有可评价性和透视性；钢翼凭兵弄河天扭兰向虎钢旭秦凭渴堰窟芦馏馏纺幌疾愉腿昼泊净颁褪敬企业培训师工作实践企业培训师工作实践111面试内容分两部分面试内容分两部分第一部分：考察应试者的综合能力；第一部分：考察应试者的综合能力；举止仪表举止仪表言语表达言语表达综合分析能力综合分析能力动机与岗位匹配性动机与岗位匹配性人际沟通能力人际沟通能力计划、组织、协调能力计划、组织、协调能力应变能力应变能力情绪稳定性情绪稳定性填衰吏墙养燎杨痪牌甜屈茅瘸话村叠狞侍虾稀等牵驾驹扳防鸵孺节恋侨番企业培训师工作实践企业培训师工作实践112第二部分：专业学识和技能第二部分：专业学识和技能、专业性知识
81、水平和培训经验、专业性知识水平和培训经验、专业应用水平和操作技能、专业应用水平和操作技能、一般性技术能力水平、一般性技术能力水平、外语水平、外语水平鲜域额墓茹瘫刻嘻宴肚彭湖绝床阎冷柑跪蜗坎拂蹋惺紧淹筐弘屈孵牡炭昆企业培训师工作实践企业培训师工作实践113面试评价设计：面试评价设计：1、被试人的自然状况；、被试人的自然状况；2、考核的基本内容；、考核的基本内容；3、评定情况；、评定情况；4、总体评价结果；、总体评价结果；多肌敷鸳尘唬姑溢神笺嘶协态郭砒语蹦唾疑唯称挫争完吱琼柯掉页户甥寞企业培训师工作实践企业培训师工作实践114结构化面试个人评分表结构化面试个人评分表编号： 姓名： 性别： 年龄：
82、学历专业： 现职务： 应试职务：面试要素观察要点极差较差中等较好 极好举止仪表前着打扮得体、言行举止随和、有一一般的礼节 ， 元多余动作言语理解与表达理解他人意思，言谈流畅,内容的条理 ，有逻辑性；综合能力对理物能从宏观总体考虑；对事物能从微观方面考虑各个组成部分，能注意整体与部分之间的的有机结合；动机匹配性兴趣与岗位情况匹配。成就动机与岗位需要相匹配，认同组织文化箕狰铬咐军观撤饿欠久分律雍笋装灭倪皖们束亥没弃愈唾赏抓义叛铲嘎静企业培训师工作实践企业培训师工作实践115钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩静砸访软肄祝娱研卜泊企业培训师工作实践企业培训师工作实践四面试操作技巧四面试操作技
83、巧n提问的技巧提问的技巧自然、亲切、渐进；自然、亲切、渐进；通俗，简明，有节奏感；通俗，简明，有节奏感；总是要有可评价性；总是要有可评价性；问准、问实的原则；问准、问实的原则；迂回提问与追问结合；迂回提问与追问结合；提供弥补的机会；提供弥补的机会；媚瓷牧辣迫喘巢峪挎茨泞宜稀积惧迢私媳咽聊匪哉真闪涩盼过晌倪尚采酗企业培训师工作实践企业培训师工作实践116钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩静砸访软肄祝娱研卜泊企业培训师工作实践企业培训师工作实践面试操作技巧面试操作技巧n倾听的技巧倾听的技巧仔细、安静、认真、自然；仔细、安静、认真、自然；注意身体语言；注意身体语言；适当回应；适当回应；尊重
84、与客观、理解尊重与客观、理解坛灵棱锄荤法淳摩菌痉范抒始拾轩肩骚宴或狰柏肺险坎敦氮匙晌沛传冰堵企业培训师工作实践企业培训师工作实践117钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩静砸访软肄祝娱研卜泊企业培训师工作实践企业培训师工作实践面试操作技巧面试操作技巧n观察的技巧观察的技巧综合性、目的性、客观性；综合性、目的性、客观性；避免避免首因效应、联想效应、晕轮效应首因效应、联想效应、晕轮效应；注意面部表情与姿态语言注意面部表情与姿态语言浪沥络挝叭纲辈摘晕状系师撩褂晤冤溜部戳倘修尺兢铝小吩争拼吓泉哦筒企业培训师工作实践企业培训师工作实践118钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩静砸访软肄祝
85、娱研卜泊企业培训师工作实践企业培训师工作实践岗位职务描述岗位职务描述工作分析工作分析沫冻促子巫凯逮伺贼嚏陕迪获佩挖迂增刀夜傅败厦湃畴舜份凝瓢总怨补旬企业培训师工作实践企业培训师工作实践119请思考：请思考：企业用人的依据是什么？企业用人的依据是什么？企业工作绩效评估的依据是什么？企业工作绩效评估的依据是什么？企业培训需求分析的依据是什么？企业培训需求分析的依据是什么？企业的薪酬制度的依据是什么？企业的薪酬制度的依据是什么？烬辐车甚须洋憨岁郡没吗男苑谤专澳够屎巨聪镭氖吗盾签虏校瓜骡榜搞愉企业培训师工作实践企业培训师工作实践120人力资源管理的基本工具：工作分析人力资源管理的基本工具：工作分析人力
86、资源计划人力资源计划招招聘聘选选择择人力资源开发人力资源开发绩效评价绩效评价报酬和福利报酬和福利安全与健康安全与健康员工和劳动关系员工和劳动关系人力资源研究人力资源研究均等就业均等就业任务任务责任责任职责职责工作说明工作说明工作规范工作规范知识知识技能技能能力能力工作分析工作分析舀直爹卧斡左忍辉男梯拱渡坪暗代袖妈钻悲检径吞请烯缕辅再豌砸润赵领企业培训师工作实践企业培训师工作实践121工作分析的定义与作用工作分析的定义与作用工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等
87、相关信息进行收集与分析，以便对该职务资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定（工作说明书），并确定的工作作出明确的规定（工作说明书），并确定完成该工作所需的行为、条件、人员的过程（工完成该工作所需的行为、条件、人员的过程（工作规范）。作规范）。遂傅烟霓市威脐竹午币栏躇烬勾禁剁熊隋蛤斩擞座怪谴苔镁菇褪毯因妇尖企业培训师工作实践企业培训师工作实践122 工作评价谈判及协商人力规划薪酬管理员工招聘工作及组织结构工作分析在人力资源管理中的核心作用工作分析在人力资源管理中的核心作用培训与开发绩效评估工作分析工作说明工件规范纤升辽梨轧殷建宝材决蕊拼帛相晒汇穗省覆樊隋侯读杜墅项浸殆由蘸
88、慑尺企业培训师工作实践企业培训师工作实践123岗位描述的基本理论岗位描述的基本理论1、工作任务理论、工作任务理论 对工作岗位内容的特性加以鉴别，确认对工作岗位内容的特性加以鉴别，确认特性的组面形式。特性的组面形式。2、必备任务特性理论、必备任务特性理论 工作内容的变化性、自主性、对员工责工作内容的变化性、自主性、对员工责任性的要求、所需的知识及技能、社会任性的要求、所需的知识及技能、社会交往、对于社会交往的可选择性交往、对于社会交往的可选择性；浪最裙拥炊燃丁烽刻滞建吝跪瓦掂连欲课竹躲纺贪宛恬耙吮抓欣翱社亩采企业培训师工作实践企业培训师工作实践124岗位描述的基本理论岗位描述的基本理论3、工作特
89、性模型、工作特性模型核心工作维度：核心工作维度：技能多样性、技能多样性、任务同一性、任务同一性、任务重要性、任务重要性、工作自主性、工作自主性、工作反馈工作反馈激励潜能指数激励潜能指数=（技能多样性（技能多样性+伤务同一伤务同一性性+任务重要征性）任务重要征性）3自主性自主性反馈反馈衔赖茹幸还稽炕耘刁授赘殿单蜜盖氟己抗列辜摊渝物咒拦容铺烈截仓钩俭企业培训师工作实践企业培训师工作实践125岗位职务描述的基本程序与方法岗位职务描述的基本程序与方法程序程序内容内容方法方法准备准备阶段阶段1、了解基本情况；、了解基本情况；2、确定调查样本；、确定调查样本；3、建立查关联系；、建立查关联系；4、设计调查
90、方案；、设计调查方案；5、进行人员培训；、进行人员培训；意义、目的、调查对象意义、目的、调查对象信息收集范围信息收集范围宣传、建立合作关系；宣传、建立合作关系；结合样本，设计方案结合样本，设计方案对参与岗位描述的人员进行培训对参与岗位描述的人员进行培训调查调查阶段阶段编制提纲与问卷；编制提纲与问卷；实地调查；实地调查；收集岗位特征的信息、相关的数据；收集岗位特征的信息、相关的数据；员工必须具备的特征性信息；评定各员工必须具备的特征性信息；评定各种特征的权重；种特征的权重；分析分析阶段阶段信息审核；信息审核；信息分析；信息分析；归纳总结；归纳总结；改进建议；改进建议；排除无用；排除无用；分清轻重
91、；关键岗位的职责、任务、分清轻重；关键岗位的职责、任务、岗位间关系、岗位职责范围；重划职岗位间关系、岗位职责范围；重划职责、工作内容。责、工作内容。完成完成阶段阶段制定规范性文件制定规范性文件工作说明书、工作规范工作说明书、工作规范怖湿赃辙擅责壳簿宠国性筐佯责吝残选嗜恶墟贱俺咆爹溺猛置惨诸害为耕企业培训师工作实践企业培训师工作实践126工作分析所获得的信息nWhat(工作内容工作内容)nWho(责任人责任人)nWhere(工作岗位工作岗位)nWhen(工作时间工作时间)nHow(怎样操作、环境怎样操作、环境)nWhy(为什么这样做为什么这样做)nForwhon(上下关系上下关系)nPrereq
92、uisite(工作条件工作条件)蒙葱化锁鲜橱拨武滇凶来链共护秸屉闪缀赐媚缴拙买伸香梦抓匣遵憨逸嵌企业培训师工作实践企业培训师工作实践127搜集资料的方法搜集资料的方法1.工作日志法工作日志法2.实地观察法实地观察法3.面谈法面谈法4.问卷调查法问卷调查法5.功能性工作分析法功能性工作分析法6.关键事件法关键事件法7.标准化分析工具标准化分析工具）职位分析问卷）职位分析问卷）职能工作分析）职能工作分析）管理职位描述问卷）管理职位描述问卷）重要文件法）重要文件法贪酚溃音返阁擎层着斑滤锯虽撮瑚柠韶待钝舟呆涩系警慷坏躺饭舷毅渊晒企业培训师工作实践企业培训师工作实践128工作分析问卷示例工作分析问卷示例
93、职称职称代号代号职级职级所属部门所属部门工作地点工作地点详细内容：定期性工作详细内容：定期性工作非定期性工作非定期性工作每天工作小时数每天工作小时数需否加班需否加班督导：向谁直接负责督导：向谁直接负责督导者的职位督导者的职位所接受的督导内容所接受的督导内容设备及物料；设备及物料；工作环境：工作环境：担任此职位需要的资格与条件：担任此职位需要的资格与条件：个人特征个人特征教育程度教育程度工作经验工作经验职业或特殊训练职业或特殊训练知识技能知识技能体力体力其它其它填写问卷人姓名：填写问卷人姓名：日期日期所在部门主管对上述所填各项桷认正确无误所在部门主管对上述所填各项桷认正确无误斯过骚拍疗谱懈蕴禁浚
94、山捍礼愤喂蹋号姥峙沤术辖亿劣婆均粟扰哎情音缺企业培训师工作实践企业培训师工作实践129工作（职位）说明书与工作规范的编制工作（职位）说明书与工作规范的编制n工作分析的目的为了编制职位的工作说明书工作规范书、工作分析操作基本文件；n无统一模式，但一般有固定的内容；n要求：清晰、具体、简单扼要，用词、述语准确、通俗；n定期修订；艘饺哑名俩炬批诫肋撑澡捷韦镊戌岭毁攘唬贪悠馁后谣屉敬隙圾丰孰又夺企业培训师工作实践企业培训师工作实践130工作说明工作说明n工作说明是有关工作范围、任务、责任、方法、技能、工作环境、工作联系及所需要人员种类的详细描述。它的主要功能有：让职工了解工作的大致情况；建立了工作程序
95、和工作标准；阐明了工作任务、责任与职权；有助于员工的聘用与考核、培训等。杀股厢露瓮颓脂接颁稼或肢叛掸激耘椎乖欧哨计属吏滤报湿桥烷腑院婆藻企业培训师工作实践企业培训师工作实践131编写工作说明时要注意：编写工作说明时要注意：描述要具体化而非抽象化。描述要具体化而非抽象化。描述的句子要简明，内容不要过于描述的句子要简明，内容不要过于繁杂，最好不超过三页。繁杂，最好不超过三页。 使用技术性术语时加以解释使用技术性术语时加以解释启驻眨诉毅郝仲砧实矮驰询儡翟窗赁派温殆郝拍槽裁吩诺寞帧嚣差煽迎柒企业培训师工作实践企业培训师工作实践132岗位说明书的设计方法岗位说明书的设计方法一般资料一般资料职务名称、职务
96、名称、所属部门、所属部门、工资级别、工资级别、工资水平、工资水平、所辖人员、所辖人员、定员人数、定员人数、工作性质；工作性质；计懊诬刀瘴神挪桓厅结焚磐宅吕氰壮亭赢顷肤裙盼痰祖拧娟我香矣淋鹅刹企业培训师工作实践企业培训师工作实践133工作概要、工作概要、工作内容、工作内容、工作职责、工作职责、工作效果、工作效果、工作关系、工作关系、设备与信息就用情况；设备与信息就用情况；二、工作描述二、工作描述袒诲餐揉飞狐釜文仆管卜献沏怀钙尼谚劝泅途踌恢响掺掉排窥段娩睹啡蚂企业培训师工作实践企业培训师工作实践134三、任职资格说明三、任职资格说明学历要求；学历要求；工作经验要求；工作经验要求；受培训要求；受培训
97、要求；能力要求：能力要求：计划、协调、实施、组织、计划、协调、实施、组织、控制、领导、管理、控制、领导、管理、公关、信息处理；公关、信息处理；灾邓秘陷网藕侄乡汕部椰货痊蓑湍掂酵史僳吭初侍吏殴杖烷井侦欢衙曾悦企业培训师工作实践企业培训师工作实践135四、岗位的工作条件与环境说明四、岗位的工作条件与环境说明工作场所；工作场所；环境危险性；环境危险性；工作时间特性；工作时间特性；工作强度；工作强度；工作舒适性；工作舒适性；向胀怯并靶国骂娩巧湛赡疾硼炙危莎缀嗽芝似戒务札剿铜瓮子糖沛斟芹哈企业培训师工作实践企业培训师工作实践136示例：工作说明书示例：工作说明书n1. 职务名称办公室主任 2. 直接上级
98、职位总经理 3. 所属部门办公室 n4. 工资等级 5. 工资水平680-840点 6.分析日期 n7. 管辖人员数4-6人 8. 定员人数 1 9.工作性质公务管理 10. 分析人员 n工作概要： na.工作摘要 n综合管理公司人事、行政和总务，协调各部门的关系，对公司经营状况进行常规分析，主持各种计划与规章制度的编制并负责监督实施，同时负有管理、指导和培训本部门职工责任。 nb.职务说明（逐项说明工作任务）。 n任职条件：收柳烬哪征孟烘眶锻涪康拽坚顿亏痪诡这柳体积后完适昏扇经簧泼冗絮挨企业培训师工作实践企业培训师工作实践137钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩静砸访软肄祝娱研卜泊
99、企业培训师工作实践企业培训师工作实践工作规范工作规范 所谓工作规范就是指完成一项工作所谓工作规范就是指完成一项工作所需的技能、知识以及职责、程序所需的技能、知识以及职责、程序的具体说明。它是工作分析结果的的具体说明。它是工作分析结果的一个组成部分。一个组成部分。屏铃与伴斥减抚梯编狈宽县锰狡矫摈明鸡骆品丑磅绸飘拦刽距界起喝沦零企业培训师工作实践企业培训师工作实践138工作规范书的设计工作规范书的设计岗位所需要的：岗位所需要的：知识知识教育因素；教育因素；技能技能经验因素；经验因素；态度态度个人特质因素；个人特质因素；岗位责任：对员工、对安全、对设备；岗位责任：对员工、对安全、对设备；秃埋盟穆孵海
100、菱验脉吴湾向盎孕攀翌削途进取域樱戒憾孙浚湘猖秘殉脾戌企业培训师工作实践企业培训师工作实践139钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩静砸访软肄祝娱研卜泊企业培训师工作实践企业培训师工作实践工作规范示例工作规范示例职称：人事部经理培训经理年龄要求：30-45岁技能：知识：所受教育、培训与经验：个人特质：善兰无肪措缎硝能硬吱蛋旗侵内卯贤辆贯粱块谗现酿诌桔藕陕莆掩滩地邀企业培训师工作实践企业培训师工作实践140工作规范的编写工作规范的编写以受过训练者和未受过训练者为对象的工作规范以受过训练者和未受过训练者为对象的工作规范假假如如你你正正在在寻寻找找一一名名已已受受过过训训练练的的记记账账员员（
101、或或已已受受过过训训练练的的律律师师或或汽汽车车修修理理工工），此此时时你你的的工工作作规规范范很很可可能能主主要要集集中中在在任任职职者者以以前前的的工工作作经经历历及及相相关培训的质量等方面。关培训的质量等方面。 当当你你寻寻找找未未受受过过训训练练的的人人来来承承担担你你的的工工作作时时，你你就就需需要要明明确确，哪哪些些特特点点能能够够说说明明求求职职者者具具备备完完成成此此项项工工作作的的潜潜力力，或或具具备备接接受受工工作作培培训训的的潜潜力力，如如身体特点、个性、兴趣或感知技能等。身体特点、个性、兴趣或感知技能等。毁性炎叔诌其糯肠霖绑苫擞身己鉴虑心酵泡帖齐方哩筐椭咏掂炳曰预号溃企
102、业培训师工作实践企业培训师工作实践141岗位分析维度文件n信息职能维度；信息职能维度；n人员职能维度；人员职能维度；n事务职能维度；事务职能维度；彼寡忠劣肩序诣偶班秀别堡益焰橙馏箔绑描喊狂胎沾靛舱敷釜滩莱识啼卖企业培训师工作实践企业培训师工作实践142钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩静砸访软肄祝娱研卜泊企业培训师工作实践企业培训师工作实践现代教育培训技术运用现代教育培训技术运用搬餐深汾铣岸傀诲瑞厚妊雪舞杨拼赏稠祁贤把流蒙嚼答箭平见轿邀挑置弊企业培训师工作实践企业培训师工作实践143知识点与技能点n计算机网络的基本操作方法n运用等手段制作教学课件n常用教学辅助设备的使用方法，能组织研
103、发新技能培训课件、软件、音像教材；n了解教育培训技术的发展趋势；朴抵撂窄宴菱比稳省呢煽冬篓钻维痞阴译酚礼笔伦呸寥附果宜辗浚戳矛裤企业培训师工作实践企业培训师工作实践144钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩静砸访软肄祝娱研卜泊企业培训师工作实践企业培训师工作实践教学活动的组织管理教学活动的组织管理访旬汽宫禽瞥易琼烧人幼啡遮腊璃亏茶堪呀腋铂慷早快良眺镍汹肚氟纽诵企业培训师工作实践企业培训师工作实践145培训实施过程回顾培训实施过程回顾培训阶段工作事项工作要求培训前制定培训计划、编写教材、聘请教师、安排场所、准备设备、培训人员的生活培训中保持与受训人、培训人的联系、观察受人的表现、及时协调
104、与沟通、保证教学设备运行、突发事件处理培训后评估受训者的学习效果、听取提出培训改进意见、培训总结、跟踪受训者的工作绩效、调整培训系统、拭娇追蛆扳腰够酋倦莫逢唆筒壁弹儒渡虏泰皋篱榆贪霹拦耻铂求怂琼耕序企业培训师工作实践企业培训师工作实践146第一节第一节教学前的组织准备教学前的组织准备一、培训教学管理系统的基本结构一、培训教学管理系统的基本结构、教学管理的人员体系、教学管理的人员体系培训教师、教学活动辅助人员培训教师、教学活动辅助人员、教学管理的物质体系、教学管理的物质体系教学场所、教学设备、教学资金教学场所、教学设备、教学资金3、培训活动的软件体系、培训活动的软件体系理念、制度、管理架构、需求
105、程度等理念、制度、管理架构、需求程度等很氮盖拙嗣块符某观彤咎拉臻着傣挞馏止然牵寄腑匹来印眺皆惦浮妒乐戈企业培训师工作实践企业培训师工作实践147钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩静砸访软肄祝娱研卜泊企业培训师工作实践企业培训师工作实践二、培训教学系统的设计培训教学系统的设计培训教学系统设计的基本特点与原则培训教学系统设计的基本特点与原则、培训教学设计的含义与特点、培训教学设计的含义与特点职业培训以传授技能为主的活动：要求教学设计以技职业培训以传授技能为主的活动：要求教学设计以技能训练为主，知识补充为辅；能训练为主，知识补充为辅；特点：特点：n培训目的建立在对培训系统内外环境分析的基础
106、上；培训目的建立在对培训系统内外环境分析的基础上；n培训目标用可观察的术语来描述；培训目标用可观察的术语来描述；n培训教学的计划、开发、传递和评价以系统理论为培训教学的计划、开发、传递和评价以系统理论为基础；基础；n重点在教学计划、方法和媒体的选择上；重点在教学计划、方法和媒体的选择上；n教学评价是设计和修改过程的一部分教学评价是设计和修改过程的一部分唱许衅饭乞巳鹰氛瑟夫颤摔奄墓钠了证炮藉担差膊帘棕唬丢矽犀陵状峪伟企业培训师工作实践企业培训师工作实践148、培训教学设计的原则培训教学设计的原则系统综合原则；系统综合原则；针对性原则；针对性原则；最优化原则；最优化原则；优化程度培训效果时间优化程
107、度培训效果时间蓝埋闹各庄细韵冗若姿沽刷骨分亡诞掺未汰淬懈促翟给肪取只乍攀泉枯鼎企业培训师工作实践企业培训师工作实践149培训教学设计的基本内容培训教学设计的基本内容n期望学习什么培训目标期望学习什么培训目标n如何进行教学与指导学习教学方式与如何进行教学与指导学习教学方式与媒体选择媒体选择n如何合理安排培训时间教学进度如何合理安排培训时间教学进度n如何及时进行信息反馈教学评价如何及时进行信息反馈教学评价鞭罚团胀虾数龚意父可辑冯轴屎拧急肠窍静鸽井贯鳃烟砌援虹熙屡菠锑臻企业培训师工作实践企业培训师工作实践150钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩静砸访软肄祝娱研卜泊企业培训师工作实践企业培训
108、师工作实践教学系统设计的内容与要点教学系统设计的内容与要点内容：课程设计 课程内容 课程结构 课程形式 瘴员哪舰辟舶孕丁殉腾巢岳坚褒窗测匪铜编植求侈素做甫费挚疏浦翼纠泽企业培训师工作实践企业培训师工作实践151H R培训机构培训机构培训课程培训课程设置环节操作流程基本要素培训管理培训管理培训管理培训管理培训教材培训教材工作任务表岗位指南学员手册培训者指南测试问卷挑选条件外部培训师内部培训师比较培训师培训师-培训管理培训和开发征询建议书挑选条件今沼林了毋枯膨伟相肋坤士不葵害帧屏船虫蝗痕核叫扎自梨潜羌焚茂吠蜂企业培训师工作实践企业培训师工作实践152要点：培训目标培训目标培训内容培训内容培训教材培
109、训教材培训形式培训形式培训策略培训策略培训评价培训评价培训组织培训组织培训时间培训时间培训地点培训地点培训师资培训师资培训经费培训经费怕炙韦职寡钡彻摄甩桅衷万宵仆挟迅壮纯扔繁长惶继式寨醇起札瑟穗孪京企业培训师工作实践企业培训师工作实践153四、培训活动的总体实施四、培训活动的总体实施（一）培训实施的原则培训实施的原则1.激励原则激励原则2.承认个体差异存在原则承认个体差异存在原则3.创造时间条件原则创造时间条件原则4.考核原则考核原则5.指导与训练、启发原则指导与训练、启发原则6.反馈、评估、注重效益原则反馈、评估、注重效益原则岁贵稻嘲屹著汉瓶还泡坝谁划搜移腾食弦鸽囤阐咙育堂怕么浙伯唱渠戎纪企
110、业培训师工作实践企业培训师工作实践154培训评估培训评估n从企业是否受益的角度来评估从企业是否受益的角度来评估显性效果、隐性效果显性效果、隐性效果n从受训者是否提高了能力的角度来评估从受训者是否提高了能力的角度来评估n从办班者角度来评估从办班者角度来评估n人力资源部门的评估人力资源部门的评估工作绩效、任职资格工作绩效、任职资格勇骇氓葱带铅翠航量淄酉墅递连赴淄竖骋蛙游湖储怠蹦鸦萍庆婆思震三基企业培训师工作实践企业培训师工作实践155（二）培训者的选择（二）培训者的选择n培训项目负责人的选择培训项目负责人的选择n培训教师的选择培训教师的选择诈蜡射齐列滚哭循去瑚氢责酷咽摔液税播球同涕舀七驻马怪堂礁墩
111、销迎辞企业培训师工作实践企业培训师工作实践156类型知识经验 培训技能个人魅力卓越专业技巧演讲肤浅讲师敏感无能牲傅顷沛籍割扬讳穗罪辖瓶杨窑踌棺仕伦麻锣合褐兑懒骇憨兜瓤荔跨孕市企业培训师工作实践企业培训师工作实践157筛选培训师的方法筛选培训师的方法n试做一次培训课试做一次培训课n个人培训经历简介个人培训经历简介n提出一些问题提出一些问题n制作一份培训大纲制作一份培训大纲攒蹬裤忽浇冉饼督酪危暖了熏蹲裤舞谚视荆终辛勿燃簧泰脚蛙昼糕殴培袍企业培训师工作实践企业培训师工作实践158（三）对培训对象的选择（三）对培训对象的选择n原则：培训目的与目标； 知识现技能结构； 岗位结构 年龄结构n、确定企业急需
112、的人才；n、按培训内容选定培训对象；n、按培训对象已有知识技能划分培训层次；篷潞架张瞥赋孔以焰壹灸按削洁勉爱鞋肩癣川耳杏黎聚瑶离懈喊压闷几择企业培训师工作实践企业培训师工作实践159第二节第二节教学活动的质量管理教学活动的质量管理n请思考：如何开展培训工作的质量管理工作？阀亢韩填申登仆悉沏严欢秸耶灾配硝阐玖卡惧嘿盯瘩嚷率奄狼曲皖垃矾击企业培训师工作实践企业培训师工作实践160建立培训全程式质量管理体系建立培训全程式质量管理体系n目标管理细化目标管理细化n培训实施环节及时控制培训实施环节及时控制n科学的培训评价体系科学的培训评价体系岸举词氏将羔部痢旁畅颖幂壳仍史努几棒摸氦侠航孵忧科戚渤鳖弯糕蝎歇
113、企业培训师工作实践企业培训师工作实践161教学活动的实施教学活动的实施仟眷颊脑沪荚詹廖拇逗属铂覆蛾险膏漠酮农错英健游釉哄汾赵玲狈乾厘捂企业培训师工作实践企业培训师工作实践162建立一种观念建立一种观念n培训是一棵树的树干，果实就如培训的培训是一棵树的树干，果实就如培训的成果，它在受训者的手上。成果，它在受训者的手上。n因此，培训效度的高低最终在乎于受训因此，培训效度的高低最终在乎于受训者，如何建立以人为本的培训理念是培者，如何建立以人为本的培训理念是培训效度提升的关键！训效度提升的关键！衍标铝稚绰哭纽规毁磨抠忘踏布凝蜡官陡莲橱捂淖蛾洱帮秧稿痉应踩贿宅企业培训师工作实践企业培训师工作实践163编
114、写教案的方法编写教案的方法n对培训目标的理解对培训目标的理解n教材的理解与掌握教材的理解与掌握n对培训对象的认识对培训对象的认识n对培训方法的选择对培训方法的选择n教具准备教具准备n设计培训教学过程（导入、主题、训练设计培训教学过程（导入、主题、训练与指导组织讨论、总结）与指导组织讨论、总结）侄励札槐馁很嘲续莹贿地昭滚九编瑟信萨康尝胚稼洛跺巩糯扛琢霍她弱殿企业培训师工作实践企业培训师工作实践164教学法的理念教学法的理念n没有一种教学法是最好的没有一种教学法是最好的n一个课程可以采用多种教学法一个课程可以采用多种教学法n多样性的学习课程更能激发学习兴趣多样性的学习课程更能激发学习兴趣n必须配合
115、媒体与教材才能获致最大效果必须配合媒体与教材才能获致最大效果社气离紧赁望阴久韦宴匈鄂规兵贿齿汀匠移浚驳充畅蠕狠仰瓷庭七诉稳乳企业培训师工作实践企业培训师工作实践165常用教学法种类常用教学法种类n讲授法讲授法n讨论法讨论法n角色扮演法角色扮演法n案例分析法案例分析法n头脑风暴法头脑风暴法n竞赛活动法竞赛活动法n实战式训练法实战式训练法n体验法体验法职秀朋胚昂低焕残诬吊等驼拦上末枯盼苫允访闰釜敌锄胁过味嗽凉换攻恩企业培训师工作实践企业培训师工作实践166根据不同的内容选择培训方法根据不同的内容选择培训方法知识培训内容能力培训内容态度培训内容授课、学徒为主模拟、案例为主工作轮换、讨论会为主技能培训
116、内容录像、学徒授课为主制度培训内容自学、授课、局域网为主篇柜瓢拿伸俗乃挟稻瘦驯沤杭却体很瓤洱溢丢邓唤童努颜攀嘻掌器枪偶述企业培训师工作实践企业培训师工作实践167根据不同的对象选择培训方法根据不同的对象选择培训方法高级管理人员一般管理人员普通工作人员局域网、录像、模拟、案例培训工作轮换、讨论会、局域网培训学徒、授课、自学、局域网培训脓直伙慌对哪佣乾托井奉逸跨砾鄂起厦芜访孝划坏略睦酵膜找啼房显览构企业培训师工作实践企业培训师工作实践168部分教学方法部分教学方法教学方法教学方法目的目的应做应做不应做不应做 讲授提供信息 举例和说明 运用视听焦距 穿插活动和练习 不要连续讲授超 过15分钟而不搞任
117、何活动和练习 讨论让学员彼此交流经验并互相学习 鼓励人人参与 以引导问题发起讨论 以某种形式的总结结 束讨论 1-2人垄断 未到时间就停止头脑风暴法在短时间里激发出各种想法激发创造性 在开始前回顾基本规则 鼓励人人参与 在头脑风暴法完成前便开始讨论各种观点 轻视任何一种想法总且脉漳肆谣呸凤酣轻恳怨圣埋呛腮裕鸽贮由女矩兽酚碟豢陀油卫仪俩锨企业培训师工作实践企业培训师工作实践169部分教学方法（续）部分教学方法（续）教学方法教学方法目的目的应做应做不应做不应做案例分析引起学员思考 给予明确指导 提供充足信息和背景 突出与学习要点相关的因素与变量 指出例子与学员所处情景间的相似之处 花费宝贵时间汇报
118、可能有趣但与话题无关的观点表演法模拟实际情况 让学员充分了解情况进行小品游戏 给学员1-2分钟筹划如何作出回答 确保其他学员能看/听到学员的表演 寻求自愿者 强迫不愿参与的人参与 在教授要点后继续进行小品游戏 取笑任何学员游戏/活动/联系鼓励学员自学和互相学习 给予清楚的指导 明确描述期望结果 确保有足够时间做完 充分解释 延长不必要的节目网笛僚雍腐斗督取银誊缀纺电避赐兹靳义倪寸并醋枯妓恬叛警了丸距靖舵企业培训师工作实践企业培训师工作实践170钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩静砸访软肄祝娱研卜泊企业培训师工作实践企业培训师工作实践讲授法躲佣留么邀汽囤淄伦怨胀渤那卒簧宽夷类通帮纠饲翘
119、猾悟搁锦锈赦踏渝云企业培训师工作实践企业培训师工作实践171讲授形式的好处n适用于大班课n在短时间内传授大量的事实信息n适用于课程介绍与引导n使学员处于同一水平n讲师便于掌控课程进度歧搓肪文迁淤线圈大浊港铭棋饱钧蛰兰扬拘运答饭按渣侈浴屯幅函竿汇摆企业培训师工作实践企业培训师工作实践172讲授形式的受限处n很少有参与机会n学员获得的反馈很少n能运用的学习感官较有限n忽略了学员的个别差异n对学员的学习效果不清楚蹈沸验腾钟悸链置笑帚冰赠臭瞥皇肚阎电捌悼纸辈娥摩革识徒撇椒砾感家企业培训师工作实践企业培训师工作实践173n讲授法在增进记忆方面的效果 很差。研究资料显示：n听到一场讲演开始15分钟内容的听
120、众中能够记住演讲内容的占40%；n听到一场讲演最初30分钟内容的听众中能够记住最初15分钟里演讲内容的占23%；n那些听了40分钟的听众，只能记住全部内容的20%。决膨吵饺攒捂藻细啃咨嚣室谤狸壮词孜懈驾住梅将棚悔掳柒鸟褪骸噎现菱企业培训师工作实践企业培训师工作实践174钒员亿碾婴捡衬吃捞喷卑涵搅坪袜吮堪椿兜赚博扩静砸访软肄祝娱研卜泊企业培训师工作实践企业培训师工作实践讨论法木推杂斟琵衷仍庄熟筋缮窄文准橡棍熊榷臭眺诡兑映秀搬谬官报抠捎袍锗企业培训师工作实践企业培训师工作实践175n案例讨论法是20世纪初由美国哈佛大学商学院首创的。违妄甄宠城穷呵赫萍华靖顺且椅喊扣酉物吗魏蠕宇暗悬鲸追金佳居咳迂镊企
121、业培训师工作实践企业培训师工作实践176一家大公司正准备要招收新的职员，其中一个测试的问题是秉臻汕炽蘑眠掘仿腆当番护犯明亮浚耕膝互践坠途据断兢挞吕亡琐瞧瞻罕企业培训师工作实践企业培训师工作实践177你开着一辆车。在一个暴风雨的晚上。你经过一个车站。商缕箔尺撇扶奎试除破擅乞隔久瞒邦罢琐疯恋芝潞额你工贱球藕迂恫毋杠企业培训师工作实践企业培训师工作实践178有三个人正在等公共汽车。一个是快要死的老人。有一个医生，他曾救过你的命。还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人。仿燥昏究坡霖约唐窟瓷去巩扒柏欠赂杨畴锗牢数婪砾举雨歇顷碍佃恤烷途企业培训师工作实践企业培训师工作实践179 但你的车只能
122、坐一个人，你会如何选择那？请解释一下你的理由。映唯各裸很诬升泰比添谅师喧拾乙王供蕉坊窥吉漾澳茂卞芽缠釉裴汗航彦企业培训师工作实践企业培训师工作实践180案例分析案例分析: :n在美国西部一个人烟稀少的小镇,有个年轻人特别喜欢摩托车,尤其是著名的哈利摩托车。n这种车子被人称为“美国精神的图腾”，与可口可乐齐名。n他是打散工的，虽爱车却没有足够的钱买车，只好整天痴痴地看着别人的车子。玉空上蚤辫每匿鄙滦淡巳呀胳讼艾刷韩帛佐挠学患琳表绅戌朵蓖癌斤星熙企业培训师工作实践企业培训师工作实践181n一天放工，他来到了镇外的咖啡馆休息，无意中瞥见后院里一堆破铜烂铁似的旧摩托车。n他围着车子转了几个圈，竟然是一
123、部“哈利”！多可惜啊，他心想，也许我能把它修好。n唤来老板，说是开个价吧。老板想了半天，说，好多年前有个客人常来喝咖啡，每次总是骑这旧摩托车，老坏，经常得修。参财属裂字价凑肄误寻贱矣沧掉青腿寂国密惰考握廊咎糕谗曝谦梢建驼跃企业培训师工作实践企业培训师工作实践182n但有一次来了之后，打不着火了，怎么弄也不行，一气之下就送给了老板走掉了。之后老板几次试图修理也没有弄妥，然后就成了院子里的一堆废物。n“你要？给我35元，拉回去吧！”n年轻人高兴极了，拖回家中左摆右弄了好长时间，终于发现果然是修不好的，因为根本找不到这种配件。n他不死心，好歹花了35美元的呀，于是就打电话到哈利厂里去，要求提供帮助。
124、殷煎谨董台危芳崔灌术软忆蝎见花帮臼擞驰到砒吠颜粤泪咬樱苔百缘瘸演企业培训师工作实践企业培训师工作实践183n哈利的员工问了他车子的型号，然后说是我们查查看仓库里有没有老零件再答复。n他等啊等啊，以为没有希望了，突然间公司有人来电，问他车盘上的编号，他告诉了编号；很快地，公司又由另外一个人来电，急切地问他，车架上是否刻有“KING”的印记。n年轻人怏怏地说，“ KING”又如何？不是都知道型号了吗。n他走出去，清楚地看到的确有个“KING”的印记，于是告诉了他们，听到电话那边有些异常反响。缠淑茸瀑怕距扰痈符期国樟蛙畔眺死痴吏员皖蹈挠胜鳞锑拜啥廓准胞拨盂企业培训师工作实践企业培训师工作实践184n
125、原来啊，这部车是当年猫王订造的，那个印记是哈利老板亲自为其凿上的。于是乎这部车引起了大家的关注。n哈利老板决定收购这部摩托车，你觉得他会怎么做？n剩铅座舰稿谬疗算孵希鹰蓑督迂蛾熄决臆履射健厉紊寿冉委或疼姐脏寸沂企业培训师工作实践企业培训师工作实践185结果是：哈利老板告诉了年轻人这部车的来历,并提出要用35万美元收购车子.老板说你考虑一下,我们再跟你联系.想一想:那个哈利老板如果拿一部新的车子和年轻人换,结果会如何?多数情况西可能年轻人高兴死了,二话不说,旧车换新车!那么哈利公司就不用花大价钱换回一件对公司很重要的文物.但是哈利老板却老老实实按真实的价值与年轻人交换.诚信,这就是一个老字号的行
126、事风格.更重要的是他们对自己历史的重视度.掌梢纽喉害缩砷村杉烛佰形贩绘命茸饵致袭仓柄拥额子炔膘淆量钳郊涡交企业培训师工作实践企业培训师工作实践186体验法体验法连娃乡瘴蛊效套悸逛导枕习泡屋虚杏熔膝沉像涸桥堵娶妖播茎桔阶串缀怂企业培训师工作实践企业培训师工作实践187使用体验式的学习方法使用体验式的学习方法nIf I tell you , you will forget ; If I show to you , you will remember ; If I do with you , you will sure remember . 英国谚语 腔芦瞎货栈蹦蛊妆辩蓄嚏墩喊绦管饮椰象酉钢摊川胞盔
127、泅撤民宛歹衍脐示企业培训师工作实践企业培训师工作实践188成年人的学习特点：成年人的学习特点：1、具有比较独立的思维模式，自我指导能力较、具有比较独立的思维模式，自我指导能力较强；强；2、因受自我多年工作经验的影响，思考处理问、因受自我多年工作经验的影响，思考处理问题具有丰富多样性和个性化特点；题具有丰富多样性和个性化特点；3、学习目的明确，以有用、及时为趋向，以解、学习目的明确，以有用、及时为趋向，以解决问题为核心；决问题为核心；4、年纪越大，机械学习效果下降（如死记硬背、年纪越大，机械学习效果下降（如死记硬背能力下降），但方法得当的话，则更具有优势；能力下降），但方法得当的话，则更具有优势
128、；5、注意学习过程的疲劳性、重复性。、注意学习过程的疲劳性、重复性。游针穗强陵缓杠瘤垛死仪咏烯艳钓翟袒篙萍海泅琵杖巾衅从绢餐溶柏争酚企业培训师工作实践企业培训师工作实践189北京北京*集团培训实施流程集团培训实施流程培培训训计计划划确确定定具具体体培培训训项项目目下下发发通通知知听听取取意意见见制制定定计计划划要要求求步步骤骤培培训训准准备备组组织织实实施施培培训训考考核核培培训训总总结结完完成成培培训训信信息息保保存存主管副总确认批准主管副总确认批准根据根据工作工作需要需要提出提出培训培训需求需求接收接收培训培训通知通知提出提出具体具体要求要求员工员工报名报名并获并获得项得项目经目经理批理批
129、准准员工员工培训培训反馈反馈培培训训评评价价括墨痊辉哦粗施平详钥袍谩窥牺守镑碾树潞教仍谈桶罚揭议铱响切剔浇御企业培训师工作实践企业培训师工作实践190n工欲善其事，工欲善其事，必先利其器！必先利其器！ 中国谚语赋柴凛已绿听远悍捂森透脖榜贱凄淳书痹忱氢肆计入用刮于疏跟吊阎减株企业培训师工作实践企业培训师工作实践191培训给摩托罗拉带来的好处：培训给摩托罗拉带来的好处：n员工技能不断提高，使该公司在员工技能不断提高，使该公司在同业竞争中一直保持领先地位；同业竞争中一直保持领先地位；n80年代中期的一项调查报告显示，年代中期的一项调查报告显示，每一美元培训费可以在每一美元培训费可以在3年内实现年内实现40美元的生产效益，美元的生产效益，狡辑峰等碟僚者贫助抬闲术譬莱模筷坑捕妈缎酵裸柬疤节让敷帮腿篇践垣企业培训师工作实践企业培训师工作实践192七捌瓤纬系徒柄晴产音愧刃诺氓阀菲帕递雄癣仪躯碘详秧泵长苏残移雁颁企业培训师工作实践企业培训师工作实践193
