优秀管理人员技能训练课件

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1、1请记住：请记住：n决策要有决策要有思想思想n管理要有管理要有制度制度n执行要有执行要有力度力度2我承诺我承诺 : :对人知感恩对人知感恩对己知克制对己知克制对事愿尽力对事愿尽力对物懂珍惜对物懂珍惜3要认识：要认识：您有时会感到公司没有您想象的公平。真正绝对的公平是没您有时会感到公司没有您想象的公平。真正绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望太高。但在努力者面前，机会总是有的，您不能对这方面期望太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您不懈地努力，您的主管会了解您的。要承受得均等的，只要您不懈地努力，您的主管会了解您的。要承受得起做好事反受委屈，起做好事反受委屈，“烧不死的鸟就是凤凰烧不死的

2、鸟就是凤凰”，这是有作为人，这是有作为人对待委屈和挫折的态度和挑选干部的准则。没有一定的承受能对待委屈和挫折的态度和挑选干部的准则。没有一定的承受能力，今后如何能做大梁力，今后如何能做大梁?!其实一个人的命运，就掌握在自己手其实一个人的命运，就掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之上。生活的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。要深信，是太阳总会升起，哪怕暂时还在地平线下。千里。要深信，是太阳总会升起，哪怕暂时还在地平线下。良好的心态是学习的开始!4课程中我们共同的遵守课程中我们共同的遵守l准时上、下课准时上、下课l调整手机到振动或静音模式调整手机到振动

3、或静音模式l参与参与-是学习的最好过程是学习的最好过程l不在课堂上交头接耳不在课堂上交头接耳l积极配合老师、同事、同伴积极配合老师、同事、同伴5课程大纲9.如何如何辅助上司做好下属辅助上司做好下属课程大纲8.如何进行有效员工教育如何进行有效员工教育4. .班组长班组长角色认知角色认知3.班组长的现状班组长的现状5.现场现场管理管理基本常识基本常识及工作技巧及工作技巧7.班组长领导艺术班组长领导艺术2.班组长的作用班组长的作用10.自我成长与提升自我成长与提升6 6. .生产现场生产现场8 8大浪费和控制技巧大浪费和控制技巧1.1.管理干部必须具备的管理干部必须具备的管理干部必须具备的管理干部必

4、须具备的10101010个基本观念个基本观念个基本观念个基本观念61.1.管理干部必须具备的管理干部必须具备的1010个基本观念个基本观念l第一、熟悉自己管辖范围内的业务第一、熟悉自己管辖范围内的业务l第二、找对人，做对事第二、找对人，做对事l第三、一定要不停的培养下属第三、一定要不停的培养下属l第四、充分用好下属第四、充分用好下属l第五、必须要会安排、会协调、会统筹第五、必须要会安排、会协调、会统筹l第六、必须要有一张第六、必须要有一张“好嘴好嘴”l第七、及时掌握信息第七、及时掌握信息l第八、要学会同上司打交道第八、要学会同上司打交道l第九、一定不能当着下属抱怨公司第九、一定不能当着下属抱怨

5、公司l第十、包容心很重要第十、包容心很重要71.1.管理干部必须具备的管理干部必须具备的1010个基本观念个基本观念第一、熟悉自己管辖范围内的业务第一、熟悉自己管辖范围内的业务l自己不一定会做，但是一定要懂，知道自己不一定会做，但是一定要懂，知道怎么做；怎么做；l当然，自己会做最好了！当然，自己会做最好了！81.1.管理干部必须具备的管理干部必须具备的1010个基本观念个基本观念第二、找对人，做对事第二、找对人，做对事l找到好的直接下属，很重要，他是你的翅找到好的直接下属，很重要，他是你的翅膀，是你的左臂右膀！膀，是你的左臂右膀！l所以，要懂得用人。所以，要懂得用人。l那么，怎么用人呢？那么，

6、怎么用人呢？9用人的几个基本原则（一）用人的几个基本原则（一）l一个人能力差一点没关系，可以培养和给他时间，但是如果他的心一个人能力差一点没关系，可以培养和给他时间，但是如果他的心态不好，一概不用；态不好，一概不用；l内部选拔（提拔）干部，一定要看他是否有管理潜质，否则会形成内部选拔（提拔）干部，一定要看他是否有管理潜质，否则会形成两败俱伤的结局，一是他压力大做不了干部，面子有放不下来回到两败俱伤的结局，一是他压力大做不了干部，面子有放不下来回到原来的职务上，自己要离职，他会失去一份很好的工作；二是公司原来的职务上，自己要离职，他会失去一份很好的工作；二是公司失去了一个很好的员工；失去了一个很

7、好的员工；l一定要提拔有上进心的人做干部，那些一定要提拔有上进心的人做干部，那些“稀泥巴人稀泥巴人”是很难是很难“扶上扶上墙墙”的，就是他要有向上的欲望，但是那些欲望太强的人也要慎重的，就是他要有向上的欲望，但是那些欲望太强的人也要慎重考虑，注意他的人品，那些为了自己的目的而不择手段的人也不可考虑，注意他的人品，那些为了自己的目的而不择手段的人也不可用；用；10用人的几个基本原则（二）用人的几个基本原则（二）l公司可以容忍小部分的员工对公司不满，但是绝对不能容公司可以容忍小部分的员工对公司不满，但是绝对不能容忍一个管理干部对公司不满；忍一个管理干部对公司不满；l公司里的能干人太多，容易勾心斗角

8、，搞得公司乌烟瘴气。公司里的能干人太多，容易勾心斗角，搞得公司乌烟瘴气。但是公司里不能没有能干的人；公司里面有能干的人，一但是公司里不能没有能干的人；公司里面有能干的人，一般般的人，也要有些般般的人，也要有些“差点差点”的人，这样一来才能够让公的人，这样一来才能够让公司的气氛融洽，执行力高，不同的人有不同的用途；司的气氛融洽，执行力高，不同的人有不同的用途；l不要随便骂员工或下属，因为他们会在背后说：不要随便骂员工或下属，因为他们会在背后说：“我要是我要是有你那么厉害，还当你的下属，早就当你的上级了！有你那么厉害，还当你的下属，早就当你的上级了！”所所以下属做的不太好，你应该耐心指导，而不是指

9、责。以下属做的不太好，你应该耐心指导，而不是指责。111.1.管理干部必须具备的管理干部必须具备的1010个基本观念个基本观念第三、一定要不停的培养下属第三、一定要不停的培养下属l今天培养他能够独立、放心的做事，明天今天培养他能够独立、放心的做事，明天你就可以轻松一下了。你就可以轻松一下了。l不厌其烦的耐心的培训下属，其实是在提不厌其烦的耐心的培训下属，其实是在提升自身的能升自身的能力。力。121.1.管理干部必须具备的管理干部必须具备的1010个基本观念个基本观念第四、充分的用好下属第四、充分的用好下属l有下属不充分使用，有有下属不充分使用，有4大罪状：大罪状：1.浪费公司的人才资源；浪费公

10、司的人才资源；2.保守思想不愿放权；保守思想不愿放权；3.不给下属机会；不给下属机会；4.工作效率提升不了。工作效率提升不了。 自己累得要死要活的，下属在下面还会偷偷笑你：自己累得要死要活的，下属在下面还会偷偷笑你：“活该！活该！”干部忙得晕头转向，下属闲得无所事事！干部忙得晕头转向，下属闲得无所事事！131.1.管理干部必须具备的管理干部必须具备的1010个基本观念个基本观念第五、必须要会安排、会协调、会统筹第五、必须要会安排、会协调、会统筹l管理干部不是去如何做产品，而是如何安排员工或下管理干部不是去如何做产品，而是如何安排员工或下属去做产品或事情；属去做产品或事情；l在员工或下属去做产品

11、或事情之中遇到问题或者困难，在员工或下属去做产品或事情之中遇到问题或者困难，做为干部要去协调和支持他们，协助他们解决问题；做为干部要去协调和支持他们，协助他们解决问题；l你要站在你要站在“高处高处”指挥，看进度和质量，不能和员工指挥，看进度和质量，不能和员工一个一个“平面平面”看。掌控进度，抽查质量，统计数据，看。掌控进度，抽查质量，统计数据，分析利弊，惩劣奖优。分析利弊，惩劣奖优。141.1.管理干部必须具备的管理干部必须具备的1010个基本观念个基本观念第六、必须要有一张第六、必须要有一张“好嘴好嘴”下面每一样都要求管理干部有一张下面每一样都要求管理干部有一张“好嘴好嘴”：l开会讨论；开会

12、讨论；l培训员工；培训员工；l汇报工作；汇报工作；l指令下达；指令下达；l平行沟通；平行沟通；l部门、班组协调；部门、班组协调；l了解了解“民（员工）情（心情、思想动态等）民（员工）情（心情、思想动态等）”l上情下达，下情上达上情下达，下情上达151.1.管理干部必须具备的管理干部必须具备的1010个基本观念个基本观念第七、及时掌握信息第七、及时掌握信息l自己部门的，整个公司的等等信息要及时掌握，但是自己部门的，整个公司的等等信息要及时掌握，但是并不可以烂讲话或乱传播，放在自己心里，稍微沉淀并不可以烂讲话或乱传播，放在自己心里，稍微沉淀一下，一下，在公司没有正式公布前，要守口如瓶，但是自在公司

13、没有正式公布前，要守口如瓶，但是自己心中有数；己心中有数；l自己管辖范围内的信息动态要及时掌握，便于采取有自己管辖范围内的信息动态要及时掌握，便于采取有利措施和预防事情的发生、发展。如：员工滋事、辞利措施和预防事情的发生、发展。如：员工滋事、辞职、罢工等。职、罢工等。161.1.管理干部必须具备的管理干部必须具备的1010个基本观念个基本观念第八、要学会同上司打交道第八、要学会同上司打交道l配合和支持上司的工作；配合和支持上司的工作；l心中一定要有上司，但是不能心中一定要有上司，但是不能“怕怕”，应该是，应该是“尊尊重重”；l同上司说话一定要注意分寸和语气及措辞；同上司说话一定要注意分寸和语气

14、及措辞；l千万不可千万不可“顶撞顶撞”上司；上司；l对于上司的错误，要注意方法、方式的单独向他提对于上司的错误，要注意方法、方式的单独向他提出，千万要注意场合；出，千万要注意场合；171.1.管理干部必须具备的管理干部必须具备的1010个基本观念个基本观念第九、一定不能当着下属抱怨公司第九、一定不能当着下属抱怨公司l任何一个人、一个公司、一个团队、一个部门、一个任何一个人、一个公司、一个团队、一个部门、一个国家没有问题的，只不过是问题的大小多少而已；国家没有问题的，只不过是问题的大小多少而已；l你可以单独向上司或相关负责人甚至公司最高层反应，你可以单独向上司或相关负责人甚至公司最高层反应，但是

15、就是不能够当着下属的面抱怨公司，对公司的一但是就是不能够当着下属的面抱怨公司，对公司的一些制度、做法说三道四；些制度、做法说三道四；l你是班组长，你在工作中就会出现你是班组长，你在工作中就会出现“两头受气两头受气”的情的情况，但是不要忘记，你是管理干部了，这是你工作的况，但是不要忘记，你是管理干部了，这是你工作的一部分。承受了你就将慢慢成熟。一部分。承受了你就将慢慢成熟。181.1.管理干部必须具备的管理干部必须具备的1010个基本观念个基本观念第十、包容心很重要第十、包容心很重要l一个管理干部，如果一个管理干部，如果“眼里揉不得沙子眼里揉不得沙子”，你就做不好干部；，你就做不好干部；l包容不

16、是纵容，判断的一个重要原则是：他所做的一切是否符合公包容不是纵容，判断的一个重要原则是：他所做的一切是否符合公司的要求和是否对公司有利；（就是不要把自己的个人喜好和性情司的要求和是否对公司有利；（就是不要把自己的个人喜好和性情加入到工作中，这样一来就没有互补性，你就会吃大亏的）加入到工作中，这样一来就没有互补性，你就会吃大亏的）l包容心可以吸纳很多人才跟你干；你就会越做越大，越做越强，职包容心可以吸纳很多人才跟你干；你就会越做越大，越做越强，职务就会越做越高了。因为你身边有很多不同的人，所以你就可以解务就会越做越高了。因为你身边有很多不同的人，所以你就可以解决很多方面的不同问题，其实不是你自己

17、本身的能力，而是你把这决很多方面的不同问题，其实不是你自己本身的能力，而是你把这些人才的能力整合了、充分利用好了而已。些人才的能力整合了、充分利用好了而已。l干部就得跟人打交道，就会有形形色色的人，就不会都合符你的胃干部就得跟人打交道，就会有形形色色的人，就不会都合符你的胃口，但是工作上你还得靠他，所以你就得包容他的非原则性的问题。口，但是工作上你还得靠他，所以你就得包容他的非原则性的问题。192、班组长的作用（重要性）、班组长的作用（重要性）q2.12.1衡量企业管理水平高低的一项重要标衡量企业管理水平高低的一项重要标准是准是现场管理现场管理。 班组长班组长 企业管理水平企业管理水平现场管理

18、现场管理202、班组长的作用、班组长的作用2.2什么叫管理好什么叫管理好A.结果好，过程好，管理才叫好;B.结果好，过程一般般或不清楚，管理只能称作一般;C.结果不好，过程也不清楚，管理叫做一踏胡涂;过程管理:基本上都靠班组长去监控，靠日常 管理去达成。212、班组长的作用、班组长的作用2.3日常管理中的“三字”原则n严：管理严格n细：标准要细n实：推进要实(推进时要落实)223、班组长管理现状、班组长管理现状班组长的现状班组长的现状q“我们的班组长基本上是我们的班组长基本上是做做出来的，技能出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他可是要

19、他带领带领一群人做事就有点力不从心一群人做事就有点力不从心了了” q技术专才走上管理岗位存在转型问题，技技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上任班组长也同样要进行角色转换。能能手上任班组长也同样要进行角色转换。233、班组长管理现状、班组长管理现状班组长的现状班组长的现状q新上任的班组长,缺乏管理经验,不知从哪里入手,比较茫然;q做的比较久但继承上任的做法,缺乏全面的或先进的管理手法.(只知道要这样做,不知为什么要这样做)244 4、班组长角色认知、班组长角色认知4 4.1.1何谓管理干部？何谓管理干部？在企业中从事在企业中从事管理管理工作的人员，必须运用并工作的人员，必须运用并发挥所能

20、掌握的一切资源发挥所能掌握的一切资源( (人、机、材料、人、机、材料、 经费、场所、时间等经费、场所、时间等) )以达成工作的目标。以达成工作的目标。在组织系统中，在组织系统中，既为上司既为上司，又为属下又为属下，故须，故须发挥发挥“ 承上启下承上启下 ”的功能。如班长、组长、的功能。如班长、组长、主管、经理等所谓的管理干部主管、经理等所谓的管理干部。 254 4、班组长角色认知、班组长角色认知4 4.2.2班长的定义班长的定义: : 组织中最基层单位的领导者,一般在生产现场管理15-50名员工生产班别,负责生产计划的实施并保证预期效果的直接领导者. 264 4、班组长角色认知、班组长角色认知

21、4 4. .3 3班组长的使命和任务班组长的使命和任务4.3.1达达成成企企业业( (公公司司) )或或上上级级( (部部门门) )所所赋赋与与的的使使命命、追追求求的的目目的的与与设设定定的的目目标标，根根据据现现有有的的条条件件高高效效率率地地达达成成自自己己应应承担的组织目标或分担的业务。包含有：承担的组织目标或分担的业务。包含有： 品质品质 Q (Quality) 成本成本 C (Cost) 交期交期 D (Delivery) 士气士气 M (Moral) 安全安全 S (Safety) 效率效率E(Efficiency)274 4、班组长角色认知、班组长角色认知指挥与指导工作，领导人

22、员指挥与指导工作，领导人员;4.3.3全面控制本班组的整个生产过程全面控制本班组的整个生产过程;4.3.4与同事协力合作，以解决共同问题与同事协力合作，以解决共同问题; ;提供各种客观的情报，包含有过程、结果提供各种客观的情报，包含有过程、结果 内部、外部等情报。内部、外部等情报。4.3.6培育属下。培育属下。 284 4、班组长角色认知、班组长角色认知4 4. .4 4班组长的角色定位班组长的角色定位 组织的管理层次组织的管理层次高层管理-战略决策中层管理-运行控制基层管理-作业执行高层中层基层班组长294 4、班组长角色认知、班组长角色认知4.4班组长的角色定位班组长的角色定位 :班组长是

23、基层管理员班组长是基层管理员,直接管理直接管理 作业人员作业人员,是目标达成的最直接是目标达成的最直接 的责任者的责任者. :班组长是上司命令的执行者班组长是上司命令的执行者,同同 时是上司与员工沟通的桥梁时是上司与员工沟通的桥梁.对企业对企业对企业对企业304 4、班组长角色认知、班组长角色认知4.4班组长的角色定位班组长的角色定位 :班组长是直接的领导,对员工作 业安排与指导,考核作业能力和 作业成果. :是同事,是工作中相互协作与配合 者, 也是竞争者. 对员工对员工对其他班组长对其他班组长 314 4、班组长角色认知、班组长角色认知4.5班组长应具备的条件(素质)专业知识专业知识管理技

24、术管理技术组织能力组织能力沟通协调能力沟通协调能力解决问题能力解决问题能力培训员工能力培训员工能力控制情绪能力控制情绪能力自我约束能力自我约束能力激励授权能力激励授权能力325.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.1现场管理主要内容现场管理主要内容(项目项目)资料管理资料管理人员管理人员管理设备管理设备管理材料管理材料管理产品管理产品管理搬运管理搬运管理质量管理质量管理安全管理安全管理目视管理目视管理士气管理士气管理团队管理团队管理环境管理环境管理成本管理成本管理利润管理利润管理现现场场管管理理主主要要内内容容335.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.

25、2现场管理的基本原则现场管理的基本原则: 7.产品质量的改善产品质量的改善工作原则6.做增值的工作做增值的工作3. .作业标准化作业标准化2.下工序就是客户下工序就是客户8.积极应对变化积极应对变化4.作业周期的管理作业周期的管理5.彻底消除浪费彻底消除浪费1.达成生产计划达成生产计划345.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5 5.3.3对班组长的要求对班组长的要求: : 培育下属培育下属-提升技能提升技能 走动式管理走动式管理-现场巡视现场巡视 积极动手积极动手, 积极参与积极参与-提高效率提高效率 客观公正客观公正,以身作则以身作则-行动感染行动感染 掌握专业知识和管理

26、技术掌握专业知识和管理技术-自我提升自我提升 树立威信树立威信,赏罚分明赏罚分明-赏罚合理赏罚合理 问题意识问题意识-总结提升总结提升 主动热情主动热情-心胸开阔心胸开阔 355.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.4、生产现场重点管控点、生产现场重点管控点1.现场布置2.工具设备3.提升品质4.降低成本5.确保交期6.人身安全7.提高士气365.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧现场布置1.定点放置2.双手可及3.按工序排列4.使用容器5.使用零件6.靠近使用点7.避免担心8.照明通风9.高度适当375.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技

27、巧工具设备1.充分利用工具2.使用万能工具3.易于操作4.放于适当位置385.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧提升品质提升品质1.1.按按标准作业书标准作业书的要求指导作业；的要求指导作业；2.2.进行工序诊断，预防不良行为发生；进行工序诊断，预防不良行为发生；3.3.尽可能改善工序布局，提高工序能力；尽可能改善工序布局，提高工序能力；4.4.将以往的经验、教训，反馈到将来的新机种里；将以往的经验、教训，反馈到将来的新机种里；5.5.全员品管全员品管( (质量与所有人相关）质量与所有人相关）6.6.首件检查；首件检查；7.7.制程自检和巡检；制程自检和巡检；8.8.防错法防

28、错法( (简单方法或措施简单方法或措施) )；9.9.统计分析；统计分析；10.10.及时的异常处理。及时的异常处理。395.现场现场管理管理基本常识及工作技巧基本常识及工作技巧降低成本降低成本1.1.在标准工时内，完成生产数量在标准工时内，完成生产数量2.2.降低材料、设备的在线库存量降低材料、设备的在线库存量3.3.进行经济动作分析，减少作业工时进行经济动作分析，减少作业工时4.4.杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为5.5.消除各种浪费浪费消除各种浪费浪费 动作的浪费动作的浪费 不良的浪费不良的浪费 搬运的浪费搬运的浪费 在库浪费在库浪费 等待的浪费等待的浪费 加

29、工过剩的浪费加工过剩的浪费 405.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧确保交期确保交期1.分生产工序（段）编定生产小日程，作进度管理。2.适当调节工序，平衡工时。3.确保材料准时到位。415.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧人身安全人身安全1.强调安全守则，必要时可强制执行；2.必要时请专家会诊，提出改善方案；3.定期检查各种安全防护措施有无失效；4.万一发生事故，第一时间组织抢救，并向上级报告；5.不遗余力推进活动；425.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧提高士气提高士气1.不断学习，循序渐进，掌握科学的管理方法；2.具备一定的专业知

30、识；3.打造阳光的职业心态；4.培养良好的人际关系。435.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5 5.5.5目标管理目标管理 4.5.1什么是目标管理？ 目标是指要达到的境地或标准。目标可以是具体实现的量化的目标，也可以是抽象的象征性的或定性目标。 目标管理是企业从目标确定、展开、实施、检查、诊断到评价全过程的组织、协调、控制活动的总称。44目标管理的目标管理的5 5点要素点要素 实现目标的中心思想、项目达到什么程度怎么办什么时候完成目标是否很好的完成了目标是什么达到的质、量、状、态为了完成目标，应采邓的措施、手段、方针期限、预定计划表完成成果的评价455.现场管理基本常识及

31、工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.5.2为什么要设定目标为什么要设定目标 没有最好没有最好,只有更好只有更好! 不怕做不到就怕想不到不怕做不到就怕想不到 !不满足不满足知足知足475.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧 到预期的目标则有问题，达到95%是克服了品质管理中种种困难，我们的使命就是不满足于现状，不断改善。3 3）有助于我们安排轻重缓急（忙、盲、茫）有助于我们安排轻重缓急（忙、盲、茫） 企业管理者，特别是主要管理者很容易陷入与主要职责无关的日常事务中去，做了应该授权其部下去完成的事情，而把自己要做的，别人无法代替的工作放在一旁。一个忘记最重要事情的管理者，会成为

32、琐事的奴隶。什么是智慧？智慧就是懂得该忽视什么方面的艺术。4）目标引发我们发挥潜能）目标引发我们发挥潜能 要发挥潜力，你必须全神贯注于自己的优势并且有高回报的方面。一个经理按时按量的交货是某一阶段的主要目标，达到目标后，降低损耗，降低成本，也成为主要目标，也许新产品的开发是主要目标，而你的优势又在哪里呢？5）目标使我们有能力把握现在：）目标使我们有能力把握现在： 名言：“当你做着将来的梦或者过去而后悔时，你唯一拥有的现在却从你手中溜走了。”485.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧6）目标有助于评估进展：）目标有助于评估进展： 可以根据自己距离最终目标有多远来衡量目前取得的进

33、步7）目标使我们未雨绸缪）目标使我们未雨绸缪 成功人士总是事前决断，而不是事后补救。他们提前谋划而不是等别人的指示。富兰克林“我总认为一个能力很一般的人，如果有个好计划，是会有大的作为。”目标管理步骤: 设定目标 -组织实施-检查结果-循环改进495.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.5.3如何设定目标如何设定目标? 要点要点:现状起点现状起点,未达成的为目标未达成的为目标! 不要多不要多有改进有改进空空 间间 可可测测量量 要要合合理理好目标好目标公司目标图公司目标图部门目标展开图部门目标展开图班组目标展开图班组目标展开图个人目标个人目标要点要点:量化量化505.现场管

34、理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧生产目标管理的设定（举例）生产目标管理的设定（举例）n产能达成率产能达成率n直通率直通率(产品产品)n合格率合格率(产品产品)n返工率返工率(产品产品)n出勤率出勤率(人员人员)n流动率流动率(人员人员)n1年以上员工占有率年以上员工占有率n机器设备利用率（稼动率）机器设备利用率（稼动率）n消耗性工具的消耗费用产量比消耗性工具的消耗费用产量比n515.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.6早会的管理早会的管理5.6.1早会早会: 是指利用早上上班前3-10分钟的时间,将一个团体人员集合在一起,用来交流信息,工作安排,制度宣达等的

35、一种管理方式. 人员点到 作业指示 生产总结 培训宣传 活动发表 信息交流 制度宣达 唤醒注意 之场所525.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.6.2早会的作用早会的作用 1.及时收回员工的心; 2.促进团队精神建设; 3.产生良好精神风貌; 4.提高工作安排效率; 5.提升管理人员能力; 6.养成遵章守纪习惯.535.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.6.3早会的主要内容早会的主要内容 1.发号施令,人员集合; 2.清点人员;(出勤和精神状态确认) 3.昨日工作总结; 4.今日工作任务下达; 5.工作要点及注意事项的强调; 6.公司制度宣达545.

36、现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.7 PDCA 循环管理循环管理 何谓PDCA管理:是美国质量管理专家戴明博士总结提出的概念,又称“戴明环”.(目前为止可使用所有企业的管理模式) PDCAPDCA含义如下含义如下: : P P:plan :plan D D:do :do C C:check :check A A:action:action 循环循环PDCAPDCA循环表示如下图循环表示如下图: : 555.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧ACDP处处置置调调查查计计划划实实施施再再发发防防止止决决 定定 目目的目标的目标决决定定达达成成目目标的方法标的

37、方法应应急急措措施施教育、训练教育、训练工工作作实实施施果果来来检检讨讨定定期期以以结结检查要因检查要因周周而而复复始始螺螺旋旋上上升升565.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.8生产准备生产准备 生产准备是涉及到各部门的全面性活动,需要各部门配合参与.5.8.1生产准备中的任务生产准备中的任务(工作工作) 1)培训员工； 2)制定作业标准文件； 3)预算工具、夹具、劳保用品及相关辅助用品； 4）设备、仪器等选择、安装及调试； 5）工位设定及产能确定； 6）以上之异常发现和反馈。5.8.2生产准备检查表生产准备检查表 生产活动可能千头万绪错综复杂,容易紧张烦恼或没有充分准

38、备-制定“生产准备检查表”进行跟进.(如下表)575.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧NONO检查内容检查内容( (项目项目) )判定判定备注备注Y YN N1是否有作业标准(作业指导书)?2有否相关标准或限度样板?3物料是否齐全,有否缺料?4是否有检验标准?5人员是否够用?6生产设备是否足够等等等585.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.9标准化管理标准化管理5.9.1标准化的定义标准化的定义 应用流程使作业人员更安全、更容易地工作，以及企业为确保顾客质量及生产力的最有效工作方式称之为标准标准,如管理标准、作业标准。所有执行活动的人员依据该标准进行规

39、范作业并不断完善它，其整个过程称之为标准化标准化。 “人治”-“法治” (红绿灯) 5.9.2标准的分类及特征标准的分类及特征 程序类标准(工作程序、作业指导书、制度或办法等） 规范类标准（产品规格书、图纸、计划书等） 也可依据5M1E进行分类595.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧标准的特征标准的特征:代表最好、最容易或最安全的作业方法；保存和积累技巧和专业技术的最佳方法；是衡量绩效的基准；等等605.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.9.3实施标准化的步骤实施标准化的步骤 制订标准制订标准执行标准执行标准完善标准完善标准文件化、系统化、统一性文件化

40、、系统化、统一性职责权限明确职责权限明确减少或避免问题发生减少或避免问题发生提高工作效率提高工作效率降低成本降低成本 等等等等步骤步骤1步骤步骤1步骤步骤1产产生生好好处处615.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.9.4标准如何执行标准如何执行(执行力执行力) 1)下达作业指示下达作业指示;2)培训及现场指导培训及现场指导;3)检查验收及跟踪确认检查验收及跟踪确认;4)标准存在问题修订标准存在问题修订;5)不断完善和定期检讨修订不断完善和定期检讨修订.标标准准如如何何执执行行(执行力执行力)625.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.10 5S管理管理

41、4.10.1 54.10.1 5S S之概念之概念 整理整理 (Seiri) 概念概念: 整顿整顿 (Seiton) 概念概念: 清扫清扫 (Seiso) 概念概念: 清洁清洁 (Seiketsu) 概念概念: 素养素养 (Sizke) 概念概念: 日文罗马拼音字母为日文罗马拼音字母为S开头故称为开头故称为5S.5S5S是一种行为，通过活动来改变人的思考方式，是一种行为，通过活动来改变人的思考方式，从而改变公司的管理水准。从而改变公司的管理水准。635.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧n制度制度是创造优秀员工的基石；n标准标准是造就伟大企业的砖瓦；n5S5S是落实制度和标准

42、的工具。645.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧不了解的人认为5S太简单,小事情没有什么意义；虽然工作上问题多,但与5S无关； 工作已经够忙的了,哪有时间再做5S； 现在比以前好多了,有必要再继续吗? 5S既然很简单,却要劳师动众,有必要吗? 就是我想做好,那别人呢? 做好了对我有什么好处?只有把这几堵墙推倒了只有把这几堵墙推倒了,则就变成了桥则就变成了桥,5S实施起来则就顺利多了实施起来则就顺利多了5S七堵墙5.10.2 5S七堵墙七堵墙655.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.10.3 5S活动主要强调的两个方面n1.地地/物明朗化：物明朗化：即以

43、客人的眼光或新进员工的眼光来看我们的职场；n2.人的规范化：人的规范化：即每个员工做事非常用心、严谨、各项工作都能够做得很到位；665.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.10.4 5S精益管理的三大对象1.人-对员行动质量的管理2.事-对员工工作方法、作业流程的管理3.物-对所有物品的规范管理企业管理三大支柱是：企业管理三大支柱是：企业管理三大支柱是：企业管理三大支柱是：5S+QC5S+QC5S+QC5S+QC团队团队团队团队+ + + +技能培训技能培训技能培训技能培训 675.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.10.5 5S的真义:1.整理的真义

44、为组织化整理的真义为组织化:为使工作能充分发挥应有的机能，应具有哪些必备的物品及应有的流程2.整顿的真义在于考虑流程的合理化整顿的真义在于考虑流程的合理化:以作业流程合理化的角度来考虑3.清扫的真义在于点检清扫的真义在于点检:以发觉问题点的角度来考虑问题点：当我们的现状与标准有差距时，这个差距就代表问题点4.清洁的真义在于彻底改善清洁的真义在于彻底改善:问题点发现后，若不彻底加以解决，会养成忽视、敷衍的心态5.素养的真义在于训练和纪律素养的真义在于训练和纪律:以如何贯彻实施教育的精神来考虑685.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.10.6 5S5.10.6 5S推行的三步

45、曲推行的三步曲第一步：外行看热闹，建立正确的意识第二步：内行看门道，明确岗位规范(管理 的精细、精确、精益)第三步：企业看文化，凡事执行彻底695.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.11 看板管理看板管理(目视化管理目视化管理)5.11.1看板管理定义:将希望管理的项目,通过各种标识牌或管理板显示出来,使管理状况一目了然的管理方法.(提升管理的透明度)传递信息传递信息,统一认识统一认识帮助管理帮助管理,防微杜渐防微杜渐褒贬优劣褒贬优劣,营造竞争营造竞争树立形象树立形象,加强可户印象加强可户印象作作用用内容内容:?制作要求制作要求:?705.现场管理基本常识及工作技巧现场管

46、理基本常识及工作技巧5.12擅用擅用5W2H(文件文件/报表报表/工作安排工作安排/报告等报告等)1.：由谁来执行、谁来负责。2.：什么时候开始、什么时候结束、什么时候检查。3.：在哪里干、哪里开始、哪里结束。4.：做到什么程度。5.：这样干的必要性是什么、有没有更好的办法。6.：如何做、应该用什么方法做7.：成本是多少715.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5 5.13.13擅长数据分析擅长数据分析( (统计总结统计总结) )5 5.13.1.13.1基于事实的决策基于事实的决策 知己知彼知己知彼 有调查才有调查才 方能百战百胜方能百战百胜! ! 有发言权有发言权! !

47、杜绝杜绝“好象好象/ /差不多差不多”等等725.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5 5.13.2.13.2统计手法统计手法( (QCQC七大手法七大手法) ) 1.查检表（检查表、查核表） 2.柏拉图 (排列图) 3.特性要因图 (鱼刺图/鱼骨图/因果图/石川图) 4. 直方图/推移图 5. 散布图 6. 控制图 7. 分层图(层别法) 735.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧QC七大手法口诀七大手法口诀n查查 检检 集集 数数 据据n鱼鱼 骨骨 追追 原原 因因n柏柏 拉拉 抓抓 重重 点点n散散 布布 看看 相相 关关n直直 方方 显显 分分 布布

48、n层层 别别 做做 分分 析析n管管 制制 找找 异异 常常 745.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5 5.14.14关键时刻管理关键时刻管理 什么时候最容易出现异常情况什么时候最容易出现异常情况,对于班组长现场对于班组长现场管理人员来说管理人员来说,是管理环节上的重点是管理环节上的重点. 1.开始上班的时候开始上班的时候; 2.临近下班的时候临近下班的时候; 3.新产品首次量产时新产品首次量产时; 4.生产任务紧张时候生产任务紧张时候; 5.放长假的最后时刻放长假的最后时刻; 6.互相支援的时候互相支援的时候; 7.交接班的时候交接班的时候; 8.设备不稳定的时候设备不

49、稳定的时候; 9.员工情绪不稳定时员工情绪不稳定时; 10.管理人员心情不好时管理人员心情不好时; 11.新人员增加时候新人员增加时候; 12.工作扫尾的时候工作扫尾的时候.755.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5 5.15.15有效的物料管理有效的物料管理 5 5.15.1.15.1物料的定义物料的定义 生产活动中物质的因素之一,是直接或间接构成产 品的组成单元.(可分为主料和辅料)5 5.15.2.15.2物料管理的定义物料管理的定义 是使物料处于正常状态,及发生异常时的处理措施. 包括搬运、储存、包装、收发、盘点、追踪等 765.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基

50、本常识及工作技巧5 5.15.3.15.3物料管理的四个阶段物料管理的四个阶段 物料接收管理 物料在库管理 物料配发管理 物料在线管理5 5.15.4.15.4物料识别形式物料识别形式 身份识别:物料名称、规格、型号、适用性等唯一性 的资料。 状态识别:是随时间、工序等的变化的状况表示。如 检查状态标识，生产状态标识等775.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5 5.15.5.15.5物料管理的方法：物料管理的方法：规格名称数量确定分门别类进行划分结合物流分区存放随时做好物料标识结合物料特点防护先进先出/专料专用数字准确定期盘点785.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常

51、识及工作技巧5 5.16.16有效作业方法管理有效作业方法管理 工艺流程图 作业指导书 工序切换的管理 作业条件变更的管理 作业的目视管理795.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.17机器设备的管理机器设备的管理 工欲善其事工欲善其事,必先利其器必先利其器 如何进行如何进行?805.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5 5.18.18现场问题改善现场问题改善5 5.18.1.18.1何谓问题何谓问题: :要求要求(需要需要)与现状的偏差，就是问题。进一步探讨，与现状的偏差，就是问题。进一步探讨， 我们可将问题分成两个层次：我们可将问题分成两个层次： (1

52、)异常问题异常问题 应应该该做做到到(得得到到、达达到到)而而尚尚未未做做到到(得得到到、达达到到)或或不不应应该该发发生生而而发发生者，生者， 表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。 (2)改善问题改善问题 希希望望做做到到(得得到到、达达到到)而而目目前前尚尚未未做做到到(得得到到、达达到到)者者，表表示示现现状状与与期待有差距，而希望提升实力。期待有差距，而希望提升实力。5.18.2 改善流程改善流程: 不符合项描述不符合项描述-原因分析原因分析-改善对策改善对策-对策效果验证对策效果验证 -标准化标准化5.18.3 5M1E全面展开全面展开81

53、5.19产前会议适用产品范围适用产品范围:n新产品新产品n修改过的返单产品修改过的返单产品n复杂的产品复杂的产品n遭到客户投诉遭到客户投诉,后被特采过的产品后被特采过的产品(返单或返单或尾数产品尾数产品)82制止生产现场的八大浪费制止生产现场的八大浪费现场改善的重点之一就是制止生产现场的损失与浪费现场改善的重点之一就是制止生产现场的损失与浪费1. 制造方面主要表现为制造过早或过多过早或过多。2. 加工方面主要指多余或过分精确多余或过分精确加式与耗费多余作业时间及辅助设备。前者因实际加工精度过高而造成浪费。后者啬管理的工时及生产用电、油等能源浪费。3. 动作方面动作方面通常的动作浪费包括单手空闲

54、、两手空闲、作业动作过大作业动作突然停止、左右手交换、步行过多、转身的角度太大，移动中变换状态、不明技巧、弯腰动作、伸臂动作、重复动作、不必要的动作等，这些动作的浪费造成了时间与体力方面的白白消耗。4. 维修方面维修方面是指因生产中出现不良品而需进行处置时造成的人员、设备与工时的损失，材料损失，额外鉴别、修复与追查的损失、不良品变成废品，需降价处理产品或因耽误出货而致使企业信誉下降等。6、生产现场、生产现场8大浪费和控制技巧大浪费和控制技巧835.搬运方面搬运方面是一种不产生附加价值的动作，应属于浪费之列搬运浪费包括堆积、移动、放置等。动作浪费以及由此造成的物品移动所需时、空间浪费与人力、工具

55、的占用等不良后果。6.等待方面等待方面因生产计划安排不当、作业不平衡以及生产原料供应中断等原因造成的无谓等待，均在浪费之列。7.库存方面库存方面因为库存太多，致使不良品、品质不致、故障、计划有误、高速时间过长、能力不平衡等问题全部隐藏，从而耽误问题的解决。8.管理方面管理方面主要指管理人员在问题出现后采取补救措施时产生的额外浪费，这种浪费因事先管理不到位而造成，做好合理规划，强化控制与反馈，便可避免这浪费现象出现。84寻找浪费根源的法寻找浪费根源的法1.人员方面（人员方面（an）2.机械设备方面机械设备方面(Machine)3.物料方面物料方面(Material)4.作业方法作业方法(Meth

56、ods)85人员方面（an）1.1.身体健康吗？身体健康吗？身体健康吗？身体健康吗？2.2.工作效率如何？工作效率如何？工作效率如何？工作效率如何？3.3.是否遵循标准？是否遵循标准？是否遵循标准？是否遵循标准？4.4.责任心怎样？责任心怎样？责任心怎样？责任心怎样？5.5.是否适合于该工作？是否适合于该工作？是否适合于该工作？是否适合于该工作？6.6.有解决问题的意识吗？有解决问题的意识吗？有解决问题的意识吗？有解决问题的意识吗？7.7.还需要培训吗？还需要培训吗？还需要培训吗？还需要培训吗？8.8.有足够经验吗？有足够经验吗？有足够经验吗？有足够经验吗？9.9.有改进意识吗？有改进意识吗？

57、有改进意识吗？有改进意识吗？10.10.人际关系怎样？人际关系怎样？人际关系怎样？人际关系怎样？86机械设备方面机械设备方面(Machine)1.1.设备能力足够吗？设备能力足够吗？设备能力足够吗？设备能力足够吗？2.2.保养情况如何？保养情况如何？保养情况如何？保养情况如何？3.3.是否正确润滑了？是否正确润滑了？是否正确润滑了？是否正确润滑了？4.4.设备布置正确吗？设备布置正确吗？设备布置正确吗？设备布置正确吗？5.5.运转是否正常？运转是否正常？运转是否正常？运转是否正常？6.6.噪音如何？噪音如何？噪音如何？噪音如何？7.7.能按工艺要求加工吗？能按工艺要求加工吗？能按工艺要求加工吗

58、？能按工艺要求加工吗？8.8.设备数量够吗？设备数量够吗？设备数量够吗？设备数量够吗？9.9.工作准确度如何？工作准确度如何？工作准确度如何？工作准确度如何？10.10.是否经常出故障？是否经常出故障？是否经常出故障？是否经常出故障？87物料方面物料方面(Material)1.1.是否符合质量要求？是否符合质量要求？是否符合质量要求？是否符合质量要求？2.2.物料设计是否正确？物料设计是否正确？物料设计是否正确？物料设计是否正确？3.3.数量是否足够或太多？数量是否足够或太多？数量是否足够或太多？数量是否足够或太多？4.4.有杂质吗？有杂质吗？有杂质吗？有杂质吗？5.5.标牌是否正确？标牌是否

59、正确？标牌是否正确？标牌是否正确？6.6.进货周期是否适当？进货周期是否适当？进货周期是否适当？进货周期是否适当？7.7.物料运输有差错吗？物料运输有差错吗？物料运输有差错吗？物料运输有差错吗？8.8.物料浪费情况如何？物料浪费情况如何？物料浪费情况如何？物料浪费情况如何？9.9.加工过程正确吗？加工过程正确吗？加工过程正确吗？加工过程正确吗？10.10.质量标准合理吗？质量标准合理吗？质量标准合理吗？质量标准合理吗？88作业方法作业方法(Methods)1.1.工作方法安全吗？工作方法安全吗？工作方法安全吗？工作方法安全吗？2.2.工序安排合理吗？工序安排合理吗？工序安排合理吗？工序安排合理

60、吗？3.3.工艺标准提高了吗？工艺标准提高了吗？工艺标准提高了吗？工艺标准提高了吗？4.4.工艺标准合理吗？工艺标准合理吗？工艺标准合理吗？工艺标准合理吗？5.5.工艺卡是否正确？工艺卡是否正确？工艺卡是否正确？工艺卡是否正确？6.6.前后工序衔接好吗？前后工序衔接好吗？前后工序衔接好吗？前后工序衔接好吗？7.7.此种方法高效吗？此种方法高效吗？此种方法高效吗？此种方法高效吗？8.8.此方法能保证质量吗？此方法能保证质量吗？此方法能保证质量吗？此方法能保证质量吗？9.9.温度与湿度适宜吗？温度与湿度适宜吗？温度与湿度适宜吗？温度与湿度适宜吗？10.10.通风与光照良好吗？通风与光照良好吗？通风

61、与光照良好吗？通风与光照良好吗？897 7、班组长的领导艺术班组长的领导艺术7.1树立良好的个人形象树立良好的个人形象1.着装整齐着装整齐,富有工作热情富有工作热情;精神饱满精神饱满;2.沉着稳重沉着稳重,有理智有理智,不易冲动不易冲动;3.善于学习善于学习,不断提升自我不断提升自我. 请请 ,您好您好 谢谢谢谢 对不起对不起 再见再见907.7.班组长的领导艺术班组长的领导艺术 7.2公正公正,客观客观1.平等对待下属；平等对待下属；2.不要带有地域歧视、性别歧视不要带有地域歧视、性别歧视;3.不以貌取人，平等衡量个人能力；不以貌取人，平等衡量个人能力；4.尊重他人尊重他人,同情弱者同情弱者

62、.5.善于倾听员工心声善于倾听员工心声,了解员工工作心态了解员工工作心态917.7.班组长的领导艺术班组长的领导艺术 7.3善于与他人交流善于与他人交流1.何时何地遇到同事打招呼何时何地遇到同事打招呼;2.适时与身边的人做有效沟通适时与身边的人做有效沟通;3.关心工作关心工作关心下属生活关心下属生活.927.7.班组长的领导艺术班组长的领导艺术 7.4勇于承担责任勇于承担责任,工作分享工作分享1.要勇于承担责任要勇于承担责任,不要推卸不要推卸;2.不要一味指责他人不要一味指责他人,检讨自己不足检讨自己不足;3.班组取得成绩第一时间和下属分享班组取得成绩第一时间和下属分享;4.并真诚对下属感谢并

63、真诚对下属感谢937.7.班组长的领导艺术班组长的领导艺术 7.57.5领导方式领导方式 因人制宜、因事制宜、因地制宜因人制宜、因事制宜、因地制宜 1)独裁领导独裁领导 2)放任领导放任领导 3)民主领导民主领导 4)适应环境变迁，采弹性领导。适应环境变迁，采弹性领导。 5) 建立共同愿景。建立共同愿景。947.7.班组长的领导艺术班组长的领导艺术7.67.6领导的方法领导的方法 1)了解员工心理： 2) 听取员工意见，改进工作方法： 3) 培养智能和气度： 4) 慎重处理员工的申诉； 5) 纠正部属的错误； 6) 提高部属工作情绪； 7) 鼓励成员改变思考模式解决问题 8) 建立组织共同的愿

64、景。957.7.班组长的领导艺术班组长的领导艺术7.77.7有效的领导要领有效的领导要领 1) 使部署明确了解其任务与目标 2)引导部属感受工作和生存的意义与喜悦 3)让部属参与相关计划、标准的拟定 4)关怀部属的工作及生活 5)协助解决问题 6)建立部属的自信心 7)鼓励部属动脑、自我启发 8)适当授权 9)赏罚分明、纪律维持 10)以沟通、说服代替强制命令 967.7.班组长的领导艺术班组长的领导艺术7.8影响力的来源影响力的来源 法定权力法定权力 组织赋予的力量组织赋予的力量 个人影响力个人影响力 自动产生的力量自动产生的力量 1)较高知识水准 2)与他人友善相处的性格与能力 3)说服别

65、人的能力 4)较多的经验 5)能帮助部属或同事解决问题 6)有能力解决部属或同事间的纷争 7)有能力建立起他人的信心 977.7.班组长的领导艺术班组长的领导艺术7.9 7.9 激励部属工作意愿的方法激励部属工作意愿的方法 1)提高工作兴趣 2)使确知工作评价 3)促使积极参与工作 4)促使获得满足感 5)改善人际关系987.10从马斯洛需求理论分析员工的需要(马斯洛需求理论马斯洛需求理论Maslows hierarchy)自我实现自我实现尊重尊重社会社会安全感安全感生理生理我们的才能和天赋得到充分的施展,取得自己设置的目标,成为想成为的角色及取得满足感在这 一层次是需要享受个人的地位,我们需

66、要地位和角色,确认我们的单独性和身份.我们需要朋友和同事,成为团体的一部份,小组的成员.在这一层次上,我们需要免受伤害,例子:房屋和衣服,人身安全的保障生命得以延续的必需品,例子:空气,水,食物,睡眠997.11受欢迎班组长的7大表现1.乐于倾听2.尊重员工3.较好亲和力4.有批评技巧5.勇于承担责任6.敢于认错7.巧用幽默（特别是幽默的批评或调节气氛）调查对象以调查对象以78789090年出生人为主，年出生人为主，20072007年年1010月统计月统计收集的数据库。收集的数据库。1008、培育下属、培育下属-员工学习的能力与企业成长的速度成正比！员工学习的能力与企业成长的速度成正比！企业最

67、大的成本： 是使用未经过培训的员工！-新加坡前任总理：李光耀1018、培育下属、培育下属8.1企业培育员工的特点企业培育员工的特点n n培育目的培育目的培育目的培育目的: :改善绩效改善绩效改善绩效改善绩效, ,创造价值创造价值创造价值创造价值; ;n n培育依据培育依据培育依据培育依据: :根据公司的需求根据公司的需求根据公司的需求根据公司的需求; ;n n培育教材培育教材培育教材培育教材: :自定、特设；自定、特设；自定、特设；自定、特设；n n培育方式：讲解、演练、案例、讨论；培育方式：讲解、演练、案例、讨论；培育方式：讲解、演练、案例、讨论；培育方式：讲解、演练、案例、讨论；n n培育

68、周期：短小、时间宝贵；培育周期：短小、时间宝贵；培育周期：短小、时间宝贵；培育周期：短小、时间宝贵；n n培育场所：课堂、现场等；培育场所：课堂、现场等；培育场所：课堂、现场等；培育场所：课堂、现场等；n n培育顾虑：想培育成才又怕学成离去！培育顾虑：想培育成才又怕学成离去！培育顾虑：想培育成才又怕学成离去！培育顾虑：想培育成才又怕学成离去！1028、培育下属、培育下属8.2培育员工的培育员工的3大能力大能力1.技术能力技术能力2.人际关系能力人际关系能力3.解决问题能力解决问题能力1038、培育下属、培育下属8.3培育员工的培育员工的8大思想意识大思想意识1.注重人格的培养；注重人格的培养；

69、2.注重精神教育；注重精神教育；3.注重专业知识和正确价值观的培育；注重专业知识和正确价值观的培育；4.要训练员工细心；要训练员工细心；5.要培养团队合作意识；要培养团队合作意识；6.要重视知识和品德结合；要重视知识和品德结合；7.重视恶劣环境促使成功；重视恶劣环境促使成功；8.授人以授人以“鱼鱼”与授人以与授人以“渔渔“。1048、培育下属、培育下属8.4培育员工的阶段培育员工的阶段n第一阶段：入职培训；第一阶段：入职培训；（欢迎、同事介绍、介绍公司、规章制度、安全、思想意识等）（欢迎、同事介绍、介绍公司、规章制度、安全、思想意识等）n第二阶段：岗前培训；第二阶段：岗前培训；（部门介绍、岗位

70、要求、技能训练、安全、劳动保护等）（部门介绍、岗位要求、技能训练、安全、劳动保护等）n第三阶段：在职培训；第三阶段：在职培训；（包罗万象但重在提升在职技能，专而精深）（包罗万象但重在提升在职技能，专而精深）n第四阶段：转岗培训；第四阶段：转岗培训；（认识了解新工作要求，尽快胜任本职工作）（认识了解新工作要求，尽快胜任本职工作）1058、培育下属、培育下属8.5培育员工的实施流程培育员工的实施流程1.费用预算费用预算2.明确培训项目明确培训项目3.明确培训方式明确培训方式4.明确培训时间明确培训时间5.指定培训对象指定培训对象6.强化培训的持续不断，循序渐进强化培训的持续不断，循序渐进7.培训成

71、果分享培训成果分享8.培训方法总结和改进培训方法总结和改进9.培训效果总体评估培训效果总体评估1068、培育下属、培育下属8.6培训员工的常见障碍培训员工的常见障碍1.我很忙，没有时间；我很忙，没有时间；2.我熟悉业务，自己做更快；我熟悉业务，自己做更快；3.我必须留一手，以备万一；我必须留一手，以备万一；4.教导下属是一件很麻烦的事；教导下属是一件很麻烦的事；5.学好技艺的下属很容易攀高枝；学好技艺的下属很容易攀高枝；6.培训下属应该是人事部门的事；培训下属应该是人事部门的事；7.班组长班组长/主管主管/经理本身能力不高经理本身能力不高;8.将培训教导员工变成指责，甚至处罚；将培训教导员工变

72、成指责，甚至处罚；9.不知道如何教导下属，但是自己很会做；不知道如何教导下属，但是自己很会做；10.为了维护自己的权威，高高在上，不愿教导下属，没有为了维护自己的权威，高高在上，不愿教导下属，没有热情；甚至拿下属的错误来抬高自己！热情；甚至拿下属的错误来抬高自己！1079.9.如何辅助上司做好下属如何辅助上司做好下属 9.19.1怎样与上司配合工作怎样与上司配合工作? ? 绝对服从上级的前提条件和原则; 了解上司的期望 怎样赢得上司的赏识与依赖 如何与各种类型的上司相处 有个人主见 勇于承担责任 善于思考及解决问题 询问前有带着自己的方法或措施 不可越级汇报1089.9.如何辅助上司做好下属如

73、何辅助上司做好下属9.2如何面对上司的批评或责骂如何面对上司的批评或责骂 不能犯不该犯的错误, 先检查自己的错误, 领导批评不一定是坏事 批评是领导在履行职责; 进行换位思考; 不要计较上司批评方式; 不要推卸责任； 知错即改不要消沉。n上司责骂是工作的一部分！n上司责骂是对我负责任！n我在上司责骂中成长并超越他/她！10910.自我成长与提升自我成长与提升10.110.1自我评价自我评价 是自我成长的基础,一般通过管理能力自测的方式进行,实际上是对自己管理观念和管理行为重新审视的过程. 老子云:知人者智,自知者明,胜人者有力,自胜者强.10.210.2危机意识危机意识 怎样不被解雇? 快速成

74、长多面手;专家被雇佣的价值;积极配合;热爱工作;不断进行智力投资.11010.自我成长与提升自我成长与提升10.310.3时间管理时间管理 时间管理的定义时间管理的定义 时间管理是活用的技术,主要包括以下内容: 做自己该做的事 通过方法有效使用时间 让时间过的有价值11110.自我成长与提升自我成长与提升如何做好时间管理如何做好时间管理 1.做好计划和全过程策划; 2.将工作分等级,轻重缓急 3.由浅入升,由易到难; 4.有效利用最佳时段; 5.有效利用零星时间,等待时间. 6.有效采用电脑/互联网等先进手段; 7.有效利用团队力量 8.强化时间成本意识等11210.自我成长与提升自我成长与提

75、升10.4自我塑造的方法自我塑造的方法 工作关系和个人关系划分清楚工作关系和个人关系划分清楚 要做企业要做企业/业界最好的班组长业界最好的班组长聪明的人:创造机会普通的人:把握机会不理智的人:丧失机会11310.自我成长与提升自我成长与提升10.410.4自我塑造的方法自我塑造的方法 1.树立长远目标,远离“舒适区”; 2.把握好情绪,不断调高“目标”; 3.加强紧迫感,撇开“朋友”; 4.面对恐惧,直面困难; 5.自我感觉好,加强练习，树立自信; 6.立足现在, 敢于竞争; 7.快速行动，不怕犯错,自我反省.11410.自我成长与提升自我成长与提升10.5团队合作公约团队合作公约1.尊重同事;2.互相帮助;3.注重沟通;4.重诺守信;5.与人为善;6.解决分歧;7.顾全大局;8.严于律己.优秀班组长技能训练优秀班组长技能训练 结束 谢谢大家！115