注册物业管理师管理实务模考题

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1、注册物业管理师管理实务模考题注册物业管理师管理实务模考题不定项选择题1、答复题：某建立单位通过招投标取得物业工程，并聘请了物业效劳企业担任工程的物业效劳参谋，帮助解决前期的物业效劳问题。在效劳过程中，物业效劳企业在以下方面提供了建议和意见：(1)工程的结构布局，公共配套建筑、设施、场地的设置和要求。(2)工程定位、物业管理的思路、框架、模式的选择。以下关于早期介入的说法错误的选项是( )A.新建物业竣工之前，建立单位引入的物业效劳咨询活动B.从业主使用、建立单位利益角度提供建议C.以便物业更好地满足业主的需求，方便物业效劳工作D.对于物业效劳企业提出的建议，建立单位可以不采纳简答题2、 某市

2、xx 家园高层塔楼业主 A 先生装修房屋，在自家户门外约 2m 的公共通道处安装了防盗门，将大约 4m2 的公共通道占为己有。物业效劳企业发现后屡次劝阻，但A 先生认为物业效劳企业只能效劳业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住A 先生对门的业主 B 女士也屡次要求 A 先生撤除防盗门，但 A 先生对 B 女士的要求置之不理。B 女士以物业效劳企业没有尽到职责、没有能够阻止A先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业效劳费用。物业效劳企业在A先生装修前已向其告知了装修禁止行为与考前须知，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理效劳协议。依据该协议，物业效劳企业对违反协议的装修行为有

3、权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在 A 先生安装防盗门时，物业效劳企业屡次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。请答复以下问题：17.A 先生在公共通道安装防盗门是否合法?为什么?18.哪些主体可以起诉 A 先生，要求其撤除防盗门，为什么?19.假设你是物业效劳企业经理，由你来解决A 先生和 B 女士之间的纠纷，采用哪种方式更有利于小区的长治久安?20.B 女士拒绝缴纳物业效劳费用的理由是否成立?为什么?3、 某天，物业公司的值勤保安接到与住户联网的火灾报警器发出的信号，随即赶赴火灾报警信号发出的住户家门E1，值勤保安听到住户家中有人声响动，但敲门却没有答复。于是，值勤保安就用工具将门强

4、行破开。门破开后，发现家中只有老人带孙子在房间玩，而火灾报警信号那么属二 F 误报，该物业效劳企业领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼抱歉，并负责修理好损坏的房门。 请答复以下问题：11.本案例中，值勤保安是否可以强行破门而人?12.假设该住户确实发生火灾，物业公司应如何紧急处理?13.通过案例，指出紧急事件善后处理应考虑的因素。14.请指出在这件事情的处理上，该物业公司的优点和缺乏。4、xx 年 10 月 16 日，车主张某将新买一辆轿车停放于小区停车位处，第二天早上发现车被高空坠物砸坏车头盖板。张某找到小区的保安，保安称其为小区正在装修的8 层住户坠落的砖块所砸，并带张某查看现场。张某要求 8

5、层业主赔偿其修车费用，B 层业主称自己装修已经向小区物业效劳企业申报登记，手续齐全，装修合法，拒绝了张某的要求。张某与其交涉未果，遂将8 层业主和小区物业效劳企业告上法庭，要求两被告连带赔偿其修车费l0000 元。请答复以下问题：11.根据案例分析，业主装饰装修前，应向物业管理单位提供哪些资料?12.说明在物业管理范围内出现高空坠物的处理措施。13.物业管理活动中可能发生刑事案件，物业效劳企业应怎样做?5、某业主到房地产开发公司办理入住手续，该业主直接找到物业效劳企业的经理自我介绍说： “我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理。”经理说：“没关系，我们一切

6、为用户效劳，不管拖多长时间，我们都一样办理。”经理说：“您的材料是否都带齐了?”业主拿出购房合同、人住手续书及付款收据。经理说：“可以了。业主问：“你们公司的收费标准有批文吗?”经理说：“有，你看，这是房地产开发公司的批文”。业主说：“我最近资金比拟紧张，维修基金这一局部能不能缓交?等到房屋大修时，我一定补齐。”经理说：“可以，不过您必须写一个保证。”业主又问：“装修是否要办理手续?”经理说：“只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了。”业主问：“装修前是否要交一些费用?”经理说：“您自己找人装修就不用交任何费用了。”业主又问：“我是否可以一次缴纳10 年的管理费?”经理说：“那太好了，都像您

7、这样我们的效劳就有保障了。”办完手续，保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙问：“还要办理什么手续吗?”经理说：“没有了，您装修完就可以人住了，欢送您成为我们的新业主。”请答复以下问题：14.指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。15.物业人住准备工作的考前须知有哪些?16.简述入住期间需注意的问题。6、某物业效劳企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理效劳的满意情况，物业管理处开展了一次问卷调查，统计结果如下：回收有效问卷 360 份，非常满意(50 份)、满意(130 份)、一般(120 份)、不满意(80 份)、非常不满意(10 份)。1、

8、根据案例信息，从调查分析结果可知，该物业效劳企业提供的特约效劳的业主满意率为()。A.40%B.50%C.60%D.70%2、以下关于客户满意管理考前须知说法错误的选项是()。A.客户满意是相对的B.不同企业之间的客户满意度测量数据可以进行比拟C.客户满意度并不等同于效劳质量D.注意区别满意率和满意度的差异3、以下关于物业效劳过程中的投诉处理的说法错误的选项是()。A.营造“乐于受理、一定回复、快速响应”的气氛B.区分“有效”投诉和“无效”投诉C.快速响应D.鼓励客户投诉;4、对于业主的投诉，物业效劳企业该如何处理?7、某工程可收费总建筑面积为 10 万平方米，经测算该工程全年各项费用总计 1

9、20 万元。问题：1、假设采用酬金制方式，且约定物业酬金比例为10%，计算该工程单位物业效劳费标准。2、假设采用包干制方式，如该工程法定税费和利润约12 万元，计算该工程单位物业效劳费标准。8、某住宅小区交付使用已有 8 年，该小区 1 号楼自来水主管道老化，发生大范围漏水，危机房屋平安，物业效劳企业向业主委员会提出列支住宅专项维修资金。问题：1、在本案例，住宅专项维修资金使用包括哪些程序?2、简要介绍互转业主大会管理前住宅专项维修资金使用的根本程序。9、王某家住世景华庭小区，xx 年 5 月 22 日深夜回家时，在小区被不法分子杀害，其所驾高档车也被偷走。凌晨四点巡逻保安人员在小区停车场发现

10、王某尸体，于是报告保安主管，保安主管报告了工程负责人。工程负责人立即赶到现场，考虑到现在是凌晨，而且担忧被业主发现，工程负责人决定把王某尸体移到隐蔽处，并于天亮时才报警。经公安机构调查发现，案件嫌疑人为小区的装修工人，装修完工后一直躲藏在小区一空置房内，等待时机犯案。问题：1、 根据本案例提供的材料，物业效劳企业的工作有哪些不当和错误。简要说明理由。2、根据材料反响的具体情况，简要阐述刑事案件危机处理的方法。3、简要阐述物业效劳企业该如何躲避本案例中的风险。10、某小区在前期物业管理活动中，建立单位与物业效劳企业，就如下事项达成一致：1、建立单位委托物业效劳企业办理业主入住手续;2、拟由物业效劳企业主持成立业主大会的筹备工作;3、地下停车场产权属建立单位，外包给专业公司管理;4、因停车位缺乏，拟将局部消防通道划为临时停车位，同时要求做好警示标志。问题：对上述拟办或约定事项判断正误，并简要说明理由。