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1、本章内容1.11.11.11.1 组织与组织行为1.21.21.21.2 组织行为学的发展阶段1.31.31.31.3 组织行为学的研究方法 第一节第一节 组织与组织行为组织与组织行为一、组 织二、组织行为 1、组织的定义 2、组织和管理 3、管理中人的因素 1、组织行为的层次 2、组织行为学的定义 3、组织行为研究的相关学科 4、组织行为学模型一、组织1、组织的定义 （1）组织是人组成的集合；（2）组织是适应于目标的需要；（3）组织通过专业分工和协调来实现目标。 组织是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。 现代组织的特点：组织是一个开放的、复杂的社会技术系统。内部由专业技术分工形成的
2、层次结构系统外，还包括心理、社会和管理系统。是不断与外界发生信息与能量交换的开放系统。组织整合各子系统以及与环境的关系，使整个组织达到恰当的协调与适应，从而使投入产出达到最佳效益。2、组织和管理 （1）什么是管理？ 管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。定组织目标的过程。 （2）组织与管理的关系密切：任何组织都需要管理。管理的目标是保证组织目标的实现。管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量。组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源
3、泉。3、管理中人的因素管理职能中人的因素管理职能中人的因素管理技能中人的因素管理技能中人的因素管理角色中人的因素管理角色中人的因素成功管理者研究中人的因素成功管理者研究中人的因素管理职能中人的因素：计划 组织 控制 激励管理的职能观 领导管理技能中人的因素：管理职能中人的因素：管理职能中人的因素：人际角色 决策角色 信息传递角色 头面人物领导者联络者 监控者传播者发言人 创业者混乱处理者资源分配者谈判者 成功管理者研究中人的因素：成功管理者研究中人的因素：传统管理社交活动日常沟通人力资源管理32%29%20%19%32%29%20%19%一般的管理者28%11%48%13%28%成功的管理者2
4、6%11%19%44%有效的管理者二、组织行为1、组织行为的层次个个体体群群体体组组织织个体行为模式群体行为模式组织行为模式2、组织行为学的定义 组织行为学的学科特点：跨学科性：组织行为学也要吸收社会学、心理学、人类学、社会心理学等学科的知识来研究人的行为规律。实证性：不是靠一般性的经验、直觉和臆断得出结论，而是运用科学的、系统的方法进行研究，用客观事实进行论证，保证研究结果的可靠性和可信性。文化相关性：组织行为学所研究的个体、群体和组织的行为表现和规律依赖于其所处的文化环境，在不同的文化环境中可能表现出不同的特点和规律。层次性：个体行为包括个体的认知、个性、态度、价值观等；群体行为包括群体的
5、形成、类型、群体动力等；组织行为包括组织文化、组织结构、变革等。情景性：组织行为学的研究没有通用的最佳模式，而应该根据不同的情景采取不同的理论和对策。 组织行为学是一个研究领域，它研究个体、群体以及组织对组织内行为的影响规律，其目的是为了应用这些知识来提高组织效率。组织行为学定义包含的四层含义： （1）组织行为学的研究对象？ 人的心理和行为的规律性。 （2）组织行为学的研究范围？ 仅研究一定组织范围内的人的心理与行为规律。 （3）组织行为学的研究方法？ 系统分析的方法。 （4）组织行为学的研究目的？ 提高管理者预测、引导和控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。组织行为学的内容体系组织外部环
6、境组织内部环境工作绩效缺勤率流动率工作态度群体结构群体决策团队沟通冲突领导价值观知觉态度人格能力意志激励个体行为群体行为组织结构组织文化组织变革组织行为人 的输 入人 的输 出3、组织行为研究的相关学科心理学心理学政治学政治学社会学社会学人类学人类学组织行为学组织行为学4、组织行为学模型 自自 变变 量量因因 变变 量量关关关关 系系系系中介变量中介变量因变量：受自变量影响而发生变化的反应变量。 组织行为学中，常见的因变量有：生产率、缺勤率、离职率、及工作满意度等。 中介变量：又叫干扰变量，它会削弱自变量对因变量的影响，使自变量与因变量之间的关系更为复杂。自变量：导致其它变量发生变化的变量。
7、组织行为学研究中，常见的自变量有:智力、个性、经验、领导作风、沟通模式、奖励制度、人力资源政策、组织设计等。第二节第二节 组织行为学的发展阶段组织行为学的发展阶段（1）组织行为的早期研究与实践（2）“管理运动”时期组织行为研究（3）人群关系运动到组织行为学的产生 （4）组织行为学的发展（5）组织行为学面临的挑战 （1）组织行为的早期研究与实践古代的组织行为研究： 与一般的心理、行为研究基本上是一致的，直观、简单。工业革命时期： James Watt, Jr (17691848) 规范化的管理技术。 欧文(18711858) ,“人际关系之父”,改善工作条件;限制童工最低年龄;缩短劳动时间;提供
8、厂内膳食;设立按成本价出售生活必需品的商店;建造住房、修筑街道改善工人居住条件等。 克虏伯住房、子女教育、医疗保险、低息贷款等福利（2） “管理运动”时期的组织行为研究铁路企业管理，职业经理人。1886年新美国机械工程师协会。Henry Towne；监督流程分析管理费用；固定资产核算；薪酬制度；1889年亨利汤“收益分享方案”；1891年Frederick A Halsey 工资报酬制，分析计时制、计件制、分红制等缺点，“奖金方案”；1895年泰勒“差别计件制”；Emerson消除浪费、降低成本和直线职能制，Cooke把科学管理应用到教育和市政组织上； 1914年福特人事研究室，德国：Hugo
9、 Munsterberg心理学与产业效率工业心理学。Taylor （18561915）科学管理理论。丽莲吉尔布雷斯对工人心理研究。（3）人群关系运动到组织行为学的产生 霍桑实验:19241927,照明;19271932继电器装配工人小组试验,访谈,接线班接线工作室试验。“人群关系理论”：工人是“社会人”，有社会和心理方面的要求；非正式组织活动机制；生产效率主要取决于职工的工作态度以及周围的人际关系。“人群关系运动”：Magna Carta of labor。1929年“大萧条”。Wagner Act，1935年。Dale Carnegie如何赢得朋友和影响人们。 “行为科学” ：1949年芝加
10、哥大学。组织行为的研究：60年代中叶之后，企业性组织内人和群体的行为。管理两大问题：提高生产率，创造良好人际关系。 （4）组织行为学的发展 人力资源学派（Human Resources School）的出现。权变观点进入管理领域 。组织行为学形成组织文化研究的兴起 。组织行为学的深入 （5）组织行为学面临的挑战 IT应用：ERP，CRM，BPR，速度，准确性；成本，创新； 网络化，竞争，变化快。扁平化，中间层，决策集中。员工素质：“知识工作者”，授权，灵活性，结果导向 。经济的全球化，多元化（劳动力，市场，工作安排，福利，培训） 。第三节第三节 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法 一、研
11、究分类 二、研究方法 三、研究中的道德问题 1949年在芝加哥大学行为科学命名大会上，科学家们专门就用科学方法系统研究组织行为作了四项决定：（1）理论的肯定和证明必须靠公众都能观察了解的客观事实，不能单凭学者个人的经验。（2）尽量科学方式来说明假设，以便精密地测试和修正。（3）使各种论述精确，以便能用严密试验予以肯定或否定。（4）使用自然科学所惯用的“厘米一克一秒”制作为度量工具。一、研究分类（1）以应用广度为原则的分类：（2）以研究目标为原则的分类： （3）以研究可控性为原则的分类：理论性研究应用性研究服务性研究行动研究描述研究因果性研究预测性研究案例分析现场研究实验室实验二、研究方法 心理
12、测验法（2） 实验法（5） 调查法（4） 案例研究法（3）组织行为学研究方法 观察法（1）（1）观察法 观察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮肤等感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外的分析去推测人们内在的心理状态。这种方法就叫做观察法。 按照观察者与被观察者的关系来分类，可把观察法分为参与观察法和非参与观察法两类。 按照观察情景的差异来分类，可把观察法分为自然观察法和控制观察法两类。 （2）心理测验法 这是采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被试者有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理特征的研究方法。在运用心理测验法时，应注意将测验的信度和效度维持在一
13、个合理范围内。 测验的信度即可靠性，它是测量反映被测特征的真实程度的指标，有人称之为测验的准确性，也有人把信度作为测验结果的稳定性和一致性指标。 测验的效度指心里测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。 （3）案例研究法 这是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明。这种方法是体现理论与实践、知识与能力、历史与现实、教学与研究、科学与艺术五统一的极好方法。 （4）调查法 这是与系统观察法密切相联系的方法。它主要是了解被调查者对某一事物的想法、感情和满意度。 一般采用下面三种具体的调查方法： 面谈法
14、电话调查法 问卷调查法 常用的问卷调查法有四种形式： （a）选择法 （b）是否法 （c）记分法 （d）等级排列法 （5）实验法 （a）实验室实验法 把实验对象的一些关键性变量，都放在特定的实验范围内进行，研究人员能够严密控制，能够随时观察他们的变化。 （b）现场实验法 把实验室方法应用到不断发展变化着的现实生活中去的方法，它比实验室研究更接近现实生活。 （c）准实验法 研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做准实验。 与以物为研究对象的学科不同，组织行为学研究人的活动，因此涉及道德问题。表现在： （1） 组织行为研究的三个层次个体、群体和组织，都涉及道德内容； （2）组织行为学研究规范涉
15、及伦理道德问题。 总之，组织行为学中的道德问题是一个广泛而深刻的社会性问题，应以科学的态度对待。三、组织行为学研究的道德问题张洪霞 人力教研室学习目标了解组织的要素、管理的内涵、管理工作中人事因素的表现掌握组织行为学的概念、组织行为研究的三个层次了解组织行为学产生和发展的过程熟悉组织行为学的各种研究方法掌握组织行为学模型、衡量组织有效性的常用指标了解组织行为学研究中的道德问题张洪霞 人力教研室作业与思考1、说明组织行为的内涵。2、组织行为学产生与管理学发展有何关系？3、人们对组织的看法有几个不同的阶段？4、组织行为学产生与发展中对人的看法有哪些变化？5、组织行为学的研究有哪些基本类型和方法？6、组织行为学的研究为何会涉及道德问题？7、案例研究有哪些优势和不足，试举例说明。8、说明实验室和现场实验的区别？9、为何统计方法在组织行为学研究中有较大用途？
