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1、公司地址：公司地址：东莞市长安图书馆左侧电梯四楼东莞市长安图书馆左侧电梯四楼 东邮政编码东邮政编码: 518008 : 518008 HTTPHTTP：/WWW.QS100.COM E-MAIL/WWW.QS100.COM E-MAIL： 东莞德信诚相关培训课程：东莞德信诚相关培训课程：nA01ISO9001:2008内审员培训班内审员培训班(ISO9001内审员内审员)nA02ISO14001:2004内审员培训班内审员培训班nA03ISO/TS16949:2009内审员培训内审员培训nA04OHSAS18001:2007标准理解及内审员培训标准理解及内审员培训nA05IECQ-HSPMQ
2、C080000内审员培训内审员培训nA06ISO13485:2003医疗器械质量体系内审员培训医疗器械质量体系内审员培训nA07SA8000社会责任内审员培训社会责任内审员培训(SA8000内审员内审员)nA08ICTI玩具商业行为守则内审员培训班玩具商业行为守则内审员培训班nA09ISO14064:2006内审员培训班内审员培训班nA10GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训能源管理体系内审员培训nA15量规仪器校验与管理实务课程量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训仪校员培训内校员培内校员培训训)nA16ISO管理代表及体系推行专员训练营管理代表及体系推行专员训练营nA17IS
3、O文控员培训文控员培训/文管员培训实务课程文管员培训实务课程nA18优秀管理者代表训练营优秀管理者代表训练营(MR管理代表训练管理代表训练)Page 3质量管理体系培训质量管理体系培训n教学目标 知识目标：使学生掌握质量管理的术语 能力目标：培养学生对质量管理的术语认知能力 素质目标：培养学生的逻辑思维能力n教学重点质量管理的术语n教学难点术语概念的理解和使用方法n教学手段 案例分析与理论相结合n教学课时 Page 4第一节第一节质量管理的术语质量管理的术语1、概述、概述ISO9000：2000质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语中规定了中规定了80条术语，共分十个部分。条术语，共分十
4、个部分。第一部分：有关质量的术语第一部分：有关质量的术语5条。条。第二部分：有关管理的术语第二部分：有关管理的术语15条。条。第三部分：有关组织的术语第三部分：有关组织的术语7条。条。第四部分：有关过程和产品的术语第四部分：有关过程和产品的术语5条。条。第五部分：有关特性的术语第五部分：有关特性的术语4条。条。第六部分：有关合格（符合）的术语第六部分：有关合格（符合）的术语13条。条。第七部分：有关文件的术语第七部分：有关文件的术语6条。条。第八部分：有关检查的术语第八部分：有关检查的术语7条。条。第九部分：有关审核的术语第九部分：有关审核的术语12条。条。第十部分：有关测量过程质量保证的术语
5、第十部分：有关测量过程质量保证的术语6条。条。Page 5ISO9000:2000质量管理体系 基础和术语标准对质量管理体系的原则和基础性要求Page 66术语概念之间不是互相独立的，在某一特性方面经常存在着某种逻辑上的关系。 分析术语概念间的这种逻辑关系，对术语概念的系统理解是重要的。 ISO9000:2000对这种逻辑关系做了详细分析，并且引入到了质量管理体系中，给出了具有概念体系的术语词汇表。 在ISO9000：2000中给出了术语概念之间的四种关系，以及依据这些关系所绘制的术语分类基础的概念图。ISO9000术语概念的理解和使用方法Page 7n1. 1. 术语概念的表述方法术语概念的
6、表述方法: :n 1)1)一个词条表达一个术语概念一个词条表达一个术语概念n 2)2)用基本特性来定义术语用基本特性来定义术语n 3)3)用注解加以解释用注解加以解释, ,以帮助理解以帮助理解n例如:3.1.1 3.1.1 质量质量 qualityquality 一组固有特性一组固有特性(3.5.1)(3.5.1)满足要求满足要求(3.1.2)(3.1.2)的的程度程度. . 注1：术语“质量”可使用形容词如好、差或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。一、术语概念的理解和使用方法一、术语概念的理解和使用方法Page 82.
7、2. 术语词条使用的替代规则术语词条使用的替代规则n（1 1）原意不变规则）原意不变规则n 当某个术语的定义中含有另外术语时，采用定义加以替当某个术语的定义中含有另外术语时，采用定义加以替代时代时, ,术语的原意不应有变化。术语的原意不应有变化。n（2 2）术语替代不能超过两个）术语替代不能超过两个n 术语规划最好每次用其中一个术语的定义替代以帮助理术语规划最好每次用其中一个术语的定义替代以帮助理解。解。3.1.1 3.1.1 质量质量 qualityquality 一组固有特性一组固有特性(3.5.1)(3.5.1)满足要求满足要求(3.1.2)(3.1.2)的程度的程度. . 特性特性(3
8、.5.1):(3.5.1):可区分的特征可区分的特征; ; 要求要求(3.1.2):(3.1.2):明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。质量：一组固有可区分的特征满足明示的、通常隐含的或必须履行的质量：一组固有可区分的特征满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望的程度需求和期望的程度. .Page 93. 3. 术语概念之间的关系术语概念之间的关系n（1）属种关系n在层次结构中，下层概念继承了上层概念的所有特在层次结构中，下层概念继承了上层概念的所有特性，并包含有将其区别于上层和同层概念的特性性，并包含有将其区别于上层和同层概念的特性的表述。
9、的表述。n（2）从属关系n在层次结构中，下层概念形成了上层概念的组成部在层次结构中，下层概念形成了上层概念的组成部分。分。n（3）关联关系n术语之间存在着原因和结果、活动和场所、工具和术语之间存在着原因和结果、活动和场所、工具和功能、材料和产品等关联关系。功能、材料和产品等关联关系。年 春 夏 秋 冬春 夏 秋 冬季节阳光植物长势Page 10二、术语分类序号术语类型数目词条1 1质量质量5 5质量、要求、等级、顾客满意、能力质量、要求、等级、顾客满意、能力 2 2管理管理1515体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标、管理、体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标、管理、最
10、高管理者、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量最高管理者、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、持续改进、有效性、效率改进、持续改进、有效性、效率3 3组织组织7 7组织、组织结构、基础设施、工作环境、顾客、供方、相关方组织、组织结构、基础设施、工作环境、顾客、供方、相关方 4 4过程和产品过程和产品5 5过程、产品、项目、设计和开发、程序过程、产品、项目、设计和开发、程序 5 5特性特性4 4特性、质量特性、可信性、可追溯性特性、质量特性、可信性、可追溯性 6 6合格合格1313合格、不合格、缺陷、预防措施、纠正措施、纠正、返工、降级、合格、不合格、缺陷、预防措施、纠正措
11、施、纠正、返工、降级、返修、报废、让步、偏离许可、放行返修、报废、让步、偏离许可、放行 7 7文件文件6 6信息、文件、规范、质量手册、质量计划、记录信息、文件、规范、质量手册、质量计划、记录 8 8检查检查7 7客观证据、检验、试验、验证、确认、鉴定过程、评审客观证据、检验、试验、验证、确认、鉴定过程、评审 9 9审核审核1212审核、审核方案、审核准则、审核证据、审核发现、审核结论、审核、审核方案、审核准则、审核证据、审核发现、审核结论、审核委托方、受审核方、审核员、审核组、技术专家、能力审核委托方、受审核方、审核员、审核组、技术专家、能力 1010测量过程质测量过程质量保证量保证6 6测
12、量控制体系、测量过程、计量确认、测量设备、计量特性、计测量控制体系、测量过程、计量确认、测量设备、计量特性、计量职能量职能Page 11三、概念图三、概念图n概念图概念图n由于概念之间是相互联系的，由于概念之间是相互联系的，按概念关系的三种主要形式按概念关系的三种主要形式属种关系、从属关系和关联关系，将质量管理体系，将质量管理体系领域内的概念之间的关系用领域内的概念之间的关系用图示表示的方法。图示表示的方法。1 有关质量术语的概念图有关质量术语的概念图Page 12Page 132 有有关关管管理理术术语语的的概概念念图图Page 143 有关组织术语的概念图有关组织术语的概念图Page 15
13、4 4 有关过程和产品术语的概念图有关过程和产品术语的概念图Page 165 有关特性术语的概念图有关特性术语的概念图Page 176 有有关关合合格格术术语语的的概概念念图图Page 187 有关文件术语的概念图有关文件术语的概念图Page 198 有关检查术语的概念图有关检查术语的概念图Page 209 9 有有关关审审核核术术语语的的概概念念图图Page 2110 有关测量过程质量保证术语的概念图有关测量过程质量保证术语的概念图Page 22四、ISO9000术语n（一）有关质量的术语（3.1）n3.1.1 质量quality（3.1.1） 一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2
14、）的程度。n注1：术语“质量”可使用形容词如好、坏或优秀来修饰。n注2：“固有的”就是指存在于某物中的，尤其是那种永久的特性。理解：理解：A、固有特性，如：电视机的功率，图像清晰度、尺寸、外观等；航空运输服务的安全、准时、舒适等。 与人为赋予的特性相区别。B、人为赋予的特性如：产品的价格、交付期等。Page 233.1.2 3.1.2 要求要求requirementrequirementn明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。n注注1 1：“通常隐含通常隐含”是指组织（是指组织（3.3.13.3.1）顾客（）顾客（3.3.53.3.5）和其他相关方
15、）和其他相关方（3.33.3）的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。）的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。n注注2 2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。要求。n注注3 3：规定要求是经明示的要求，如在文件（：规定要求是经明示的要求，如在文件（3.7.23.7.2）中阐明。）中阐明。n注注4 4：要求可由不同的相关方提出。：要求可由不同的相关方提出。Page 243.1.3 3.1.3 等级等级 gradegraden 对功能用处相同但质量对功能用处相同但质量要求(3.1.2)不同的
16、不同的产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系(3.2.1)所作的分类或分级所作的分类或分级n示例：飞机票的舱级和宾馆指南中的分类。示例：飞机票的舱级和宾馆指南中的分类。n注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。Page 253.1.4顾客满意顾客满意customersatisfactionn顾客对其要求顾客对其要求(3.1.2)(3.1.2)已被满足的程度的感觉已被满足的程度的感觉n注注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。怨并不一定表明顾客很满意。n
17、注注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。确保顾客很满意。Page 263.1.5能力能力capabilityn组织(3.3.1)、体系(3.2.1)或过程(3.4.1)实现实现产品（）并使其满足并使其满足要求(3.1.2)的本领的本领n注：注：ISO3534-2中确定了统计领域中过程能力术语。中确定了统计领域中过程能力术语。Page 27（二）有关管理的术语（二）有关管理的术语（3.2）n体系(系统)systemn相互关联或相互作用的一组要素相互关联或相互作用的一组要素n管理体系managementsys
18、temn建立方针和目标并实现这些目标的建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2.1)n注：一个组织注：一个组织(3.3.1)的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系(3.2.3)、财务管理体系或环境管理体系。、财务管理体系或环境管理体系。Page 28n3.2.3质量管理体系qualitymanagementsystemn 在质量（）方面指挥和控制在质量（）方面指挥和控制组织(3.3.1)的的管理体系(3.2.2)。n3.2.4质量方针qualitypolicyn由组织(3.3.1)的的最高管理者(3.2.7)正式发布的该组织总
19、的正式发布的该组织总的质量(3.1.1)宗旨和方向和方向n注注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标(3.2.5)提供提供框架。框架。注注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础(见见0.2)。Page 29n3.2.5质量目标qualityobjectiven在在质量(3.1.1)方面所追求的目的所追求的目的n注注1：质量目标通常依据组织的：质量目标通常依据组织的质量方针(3.2.4)制定。制定。n注注2：通常对：通常对组织(3.3.1)的相关职能和层次分别规定质
20、量目标。的相关职能和层次分别规定质量目标。n3.2.6管理managementn指挥和控制组织指挥和控制组织(3.3.1)(3.3.1)的协调的活动的协调的活动n注：在英语中，术语注：在英语中，术语management有时指人，即具有领导和控制有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当组织的职责和权限的一个人或一组人。当management以这样的以这样的意义使用时，均应附有某些修饰词以避免与上述定义所确定的概念意义使用时，均应附有某些修饰词以避免与上述定义所确定的概念management相混淆。例如：不赞成使用相混淆。例如：不赞成使用managementshall，而应使
21、用而应使用topmanagement(3.2.7)shall。Page 30n3.2.7最高管理者topmanagementn在最高层指挥和控制在最高层指挥和控制组织(3.3.1)的一个人或一组人的一个人或一组人n3.2.8质量管理qualitymanagementn在在质量(3.1.1)方面指挥和控制指挥和控制组织（）的协调的活动的协调的活动n注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针(3.2.4)和和质量目标(3.2.5)以及以及质量策划(3.2.9)、质量控制(3.2.10)、质量保证(3.2.11)和和质量改进(3.2.12)。Pa
22、ge 31n3.2.9质量策划qualityplanningn质量管理(3.2.8)的一部分，致力于制定的一部分，致力于制定质量目标(3.2.5)并规定必要作业并规定必要作业过程(3.4.1)和相关资源以实现和相关资源以实现质量目标质量目标注：编制注：编制质量计划(3.7.5)可以是质量策划的一部可以是质量策划的一部分。分。n3.2.10质量控制qualitycontroln质量管理(3.2.8)的一部分，致力于满足的一部分，致力于满足质量要求(3.1.2)n3.2.11质量保证qualityassurancen质量管理(3.2.8)的一部分，致力于提供的一部分，致力于提供质量要求(3.1.2
23、)会得到满足的信任会得到满足的信任Page 32n3.2.12质量改进qualityimprovementn质量管理(3.2.8)的一部分，致力于增强满足的一部分，致力于增强满足质量要求(3.1.2)的能力的能力注：要求可以是有关任何方面的，如注：要求可以是有关任何方面的，如有效性(3.2.14)、效率(3.2.15)或或可追溯性(3.5.4)。n3.2.13持续改进continualimprovementn增强满足增强满足要求(3.1.2)的能力的循环活动的能力的循环活动注：制定改进目标和寻求改进机会的注：制定改进目标和寻求改进机会的过程(3.4.1)是一个持续是一个持续过程，该过程通过使用
24、过程，该过程通过使用审核发现(3.9.6)和和审核结论(3.9.7)、数据、数据分析、管理分析、管理评审(3.8.7)或其他方法，其结果通常导致或其他方法，其结果通常导致纠正措施(3.6.5)或或预防措施(3.6.4)。Page 33n3.2.14有效性effectivenessn完成策划的活动并达到策划结果的程度完成策划的活动并达到策划结果的程度n3.2.15效率efficiencyn达到的结果与所使用的资源之间的关系达到的结果与所使用的资源之间的关系Page 34（三）有关组织的术语（三）有关组织的术语3.3n3.3.1组织organization职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设
25、施职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。注注1：安排通常是有序的。：安排通常是有序的。注注2：组织可以是公有的或私有的。：组织可以是公有的或私有的。注注3：本定义适用于质量管理体系：本定义适用于质量管理体系(3.2.3)标准。术语标准。术语组织组织在在ISO/IEC指南指南2中有不同的定义。中有不同的定义。3.3.2组织结构organizationalstructure人员的职责、权限和相互关系的安排人员的
26、职责、权限和相互关系的安排注注1：安排通常是有序的。：安排通常是有序的。注注2：组织结构的正式表述通常在：组织结构的正式表述通常在质量手册(3.7.4)或或项目(3.4.3)的的质量计划(3.7.5)中提供。中提供。注注3：组织结构的范围可包括有关与：组织结构的范围可包括有关与外部组织(3.3.1)的接口。的接口。Page 35n3.3.3基础设施infrastructuren组织(3.3.1)运行所必需的一组设施、设备和服务运行所必需的一组设施、设备和服务n3.3.4工作环境workenvironmentn工作时所处的一组条件工作时所处的一组条件注：条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素
27、注：条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素(如温如温度、承认制度、人体工效和大气成分度、承认制度、人体工效和大气成分)。n3.3.5顾客customern接受接受产品(3.4.2)的的组织(3.3.1)或个人或个人示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。购方。注：顾客可以是组织内部的或外部的。注：顾客可以是组织内部的或外部的。Page 36n3.3.6供方suppliern提供产品(3.4.2)的的组织(3.3.1)或个人或个人示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、
28、服务或信息的提供方。的提供方。注注1：供方可以是组织内部的或外部的。：供方可以是组织内部的或外部的。注注2：在合同情况下供方有时称为：在合同情况下供方有时称为承包方承包方。n3.3.7相关方interestedpartyn与与组织(3.3.1)的业绩或成就有利益关系的个人或团体的业绩或成就有利益关系的个人或团体示例：示例：顾客(3.3.5)、所有者、员工、所有者、员工、供方(3.3.6)、银行、协、银行、协会、合作伙伴或社会。会、合作伙伴或社会。注：一个团体可由一个组织或其一部分或一个以上组织构成。注：一个团体可由一个组织或其一部分或一个以上组织构成。Page 37（四）有关过程和产品的术语n
29、3.4.1过程processn一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动n注注1 1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。：一个过程的输入通常是其他过程的输出。n注注2 2：组织(3.3.1)为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。成。n注注3 3：对形成的：对形成的产品(3.4.2)是否是否合格(3.6.1)不易或不能经济地进行验证不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为的过程，通常称之为 特殊过程特殊过程 。注意：A：过程含有三要素：输入、输出、活动。 B：产品实现过程产生增值，支持
30、过程（如管理过程）不会直接产生增值，但可通过直接过程间接产生增值。 Page 383.4.2产品productn过程（过程（3.4.13.4.1）的结果）的结果。 注注1 1：有下述四种通用的产品类别：有下述四种通用的产品类别： 服务（如运输）；服务（如运输）；n软件（如计算机程序、字典）；软件（如计算机程序、字典）； 硬件（如发动机机械零件）；硬件（如发动机机械零件）；n流程性材料（如润滑油）。流程性材料（如润滑油）。 许多产品由不同类别的产品构成，这种产品称为服务、软件、硬件或流许多产品由不同类别的产品构成，这种产品称为服务、软件、硬件或流程性材料取决于其主导成分。程性材料取决于其主导成分
31、。 n 例如：外供产品例如：外供产品“汽车汽车”是由硬件（如轮胎）流程性材料（如燃料、冷是由硬件（如轮胎）流程性材料（如燃料、冷却液）、软件（发动机控制软件却液）、软件（发动机控制软件, ,驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。作说明）所组成。Page 39n注注2 2：服务通常是无形的并且是在：服务通常是无形的并且是在供方(3.3.6)和和顾客(3.3.5)接触面上至少需要完成的一项活动的结果。服务的接触面上至少需要完成的一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如：提供可涉及，例如：-在顾客提供的有形产品在顾客提供的有形产品( (如维修的汽车
32、如维修的汽车) )上所完成的活上所完成的活动；动；-在顾客提供的无形产品在顾客提供的无形产品( (如为准备税款申报书所需的如为准备税款申报书所需的收益表收益表) )上所完成的活动；上所完成的活动；-无形产品的交付无形产品的交付( (如知识传授方面的信息传递如知识传授方面的信息传递) )；-为顾客创造氛围为顾客创造氛围( (如在宾馆和饭店如在宾馆和饭店) )。软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或程序(3.4.5)的形式存在。的形式存在。硬件通常是有形产品并具有计数的硬件通常是有形产品并具有计数的特性(3.5.1)。n流程性材料通常是有形
33、产品并具有计量的特性，其量具有连流程性材料通常是有形产品并具有计量的特性，其量具有连续的特性。续的特性。n硬件和流程性材料经常称之为货物。硬件和流程性材料经常称之为货物。n注注3：质量保证(3.2.8)主要关注预期的产品。主要关注预期的产品。Page 40n3.4.3项目projectn由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的独特由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的独特过程(3.4.1)，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定定要求(3.1.2)的目标，的目标，n注注1：单个项目可作为一个较大项目结构中的
34、组成部分。：单个项目可作为一个较大项目结构中的组成部分。n注注2：在一些项目中，随着项目的进展，其目标需修订或重新界定，：在一些项目中，随着项目的进展，其目标需修订或重新界定，产品产品特性(3.5.1)需逐步确定。需逐步确定。注注3：项目的结果可以是一种或几种：项目的结果可以是一种或几种产品(3.4.2)。注注4：参考：参考GB/T19016-2000改写。改写。Page 41n3.4.4设计与开发designanddevelopmentn将将要求(3.1.2)转换为规定的转换为规定的特性(3.5.1)或或产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或或体系(3.2.1)的的规范(3.7.3)的一组
35、的一组过程(3.4.1)注注1：术语：术语“设计设计”和和“开发开发”有时是同义的，有时用于规定整有时是同义的，有时用于规定整个设计和开发过程的不同阶段。个设计和开发过程的不同阶段。注注2：设计和开发的性质可使用修饰词表示：设计和开发的性质可使用修饰词表示(如产品设计与开如产品设计与开发或过程设计与开发发或过程设计与开发)。n3.4.5程序proceduren为进行某项活动或为进行某项活动或过程(3.4.1)所规定的途径所规定的途径注注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。：程序可以形成文件，也可以不形成文件。注注2：当程序形成文件时，通常称为：当程序形成文件时，通常称为书面程序书面程序或或形成文件形成文件的程序的程序。含有程序的。含有程序的文件(3.7.2)可称为可称为程序文件程序文件。Page 42总总结：结：本节重点内容为：本节重点内容为：质量管理的术语，总数量为80个，一些相当重要，需加强学习
