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1、六颗钉子六颗钉子 宋中伟宋中伟资源共享资源共享 支撑未来中国零售的六根支撑未来中国零售的六根“钉子钉子”这世界是悖论的集合，悖论是这个世界的脊梁。失败是成功之母吗？但是，因为成功所以失败的例子并不鲜见。过去成功不等于未来成功，过去好运不等于未来好运。如民谣所说“丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。”那么，中国零售业的“钉子”在哪里？我国小型零售企业多是轻装上阵，无牵无挂，既没有“钉子”可丢，也没有放不下的既得利益，不管环境怎么变，肯定能适应环境求生存。问题是我国的大型零售企业，如果少了一样东
2、西(如购物卡)就完蛋，比如没有钱，供应商就能在一夜之内把巨大的零售企业折腾死。因此，从企业内部来分析，我国零售业有以下六根“钉子”：第一根钉子第一根钉子战略战略有人说中国零售没有战略，这样的说法不符合实情。中国零售的发展就是靠战略领先取胜的。但过去的零售战略主要是“方向性战略”，是走一步看一步的战略，是一个粗略的、大致的、目标型的战略，缺乏对实现战略目标的路径研究。在需求扩张、跃进式发展的年代，只要敢于“发展”，就能占据一席之地。但未来战略应该是技术性战略，零售业最重要的是要与“顾客”和“厂商”协同发展。而这两点也恰恰是我国零售企业最不屑一顾、最不熟悉的。第二根钉子第二根钉子营运营运营运是把作
3、业活动工具化、公式化、简单化，从而获得高效率。中国人最不习惯的就是受约束被管制，事实也表明：中国是一个特别喜欢变化的民族。在零售业中也可以看到：有些公司的店铺业绩几乎完全取决于店长的能力。其实，这与营运管理的“工具化思维”是背道而驰的。未来竞争主要是“营运竞争”，但很多零售企业现在连“以商品为中心”的经营模式还没有建立起来，更不要说“以营运为中心”了。丢了“营运”这根钉子，就活不长久。面对复杂多变的消费者与无穷无尽的竞争者，如果比别人站得高、看得远、想得多，这叫“战略竞争”；如果比别人更有效率、成本更低、质量更优、服务更好，这叫“营运竞争”。营运竞争的优势来源于对顾客的服务，通过有效的营运管理
4、，产品生产过程与服务过程更能体现顾客的需求，这需要依靠一套体系、技术与方法的支撑。第三根钉子第三根钉子对等对等总部与店铺不应该是上下级关系，而应该是功能互补的两个对等部门，受制于最高管理机构。资源共享资源共享总部负责执行最高层的决策与计划，并通过设计使决策和计划具体化为行动方案，完成除店铺以外的一切业务营运工作；店铺负责商品销售和现场服务。总部不是警察局，是提供服务的机构。实际上，总部成了真理的化身，门店成了“应声虫”，知情的一线管理者没有多少话语权，高高在上且不知情的总部管理者却牢牢掌握着话语权与规制权，这种不对等的局面导致企业越来越官僚化，是低满意度与低效率的根源。另一种不对等是：广大员工
5、与基层管理者，付出太多，所得太少，企业没有建立一种可以让员工分享企业总成果的机制，现代企业完全应该实施股权分散的产权结构，通过散财而聚人。第四根钉子第四根钉子评价评价谁来评价员工？怎么评价？这是十分关键的问题。有话语权的人常常能出于各种目的“忽悠”高层。原因很简单：没有建立数据分析与风险评估机制。也就是没有一套系统化的指标与数据来衡量实际状况，评判状况没有标准，谁能说会道就占上风，他的观点与建议就最有可能被采纳。这是一种“语文管理”的方法，主要是运用制度、标准、流程、人员监督与考评、奖惩等手段。其最根本的缺陷是无法控制人的主观性与情感对考评的影响。改变“语文管理”的办法是“数学管理”，用系统与
6、技术来管理，这样做会人人平等，把人的主观随意性控制在最小范围内。资源共享资源共享第五根钉子第五根钉子融资融资未来的零售业要有强大的资本平台的支撑，融资水平决定着未来零售商的路能走多宽多远。这要求零售企业要在更大范围寻求合作，以供应链组织为基础在更广阔的地域发展，以自身的品牌与专有技术实现自营、专营。这样的发展战略必须建立在强大的资本平台支撑下才能运作。商品流通最根本的就是资本流通，金融市场与商品市场的结合，将会创造更多的法制机会。企业当家人如果自我封闭，将会失去未来第六根钉子第六根钉子投资投资投资什么？怎么投资？这是两个关键问题。过去几乎投一个成功一个，这使经营者的自信心极度膨胀，而当自己跨出
7、家门一看，发现了问题所在：外资比内资做得专业，外地比本地做得精细。于是想寻找所谓的“蓝海”，找一块缺乏竞争的“净土”。实际上这是一种“逃亡战略”。便利店、折扣店、乡镇超市、标准超市、生鲜超市、大卖场、购物中心、酒店样样都干，不把鸡蛋放在同一个篮子里，这样的投资布局直到目前仍然是比较成功的，但却不能保证永远成功。其最大的缺陷是没有一样做到精细与极致，背离了专业化发展原则，就不可能成为行业的领先者。我国零售商千万不要被自己虚胖的身躯挡住了视野，技术性战略、营运竞争、对等的管理机制、客观的评价机制以及融资与投资，是支撑未来零售的六根“钉子”，一定要用好材料去打造这些“钉子”，以铸造我国零售业的未来辉
8、煌。30年的发展机遇。资源共享资源共享家族化企业如何向公司化转型家族化企业如何向公司化转型温水青蛙温水青蛙寓言故事寓言故事19世纪末，美国康乃尔大学做过一次有名的实验，他们把一只青蛙冷不防丢进一个沸腾的水锅里，在那千钧一发的生死关头，青蛙奋力一跳，跳出了那势必让它葬身的滚烫水锅，最终青蛙安全逃生。半小时后，他们使用同样的锅，在锅里放满冷水，然后又把那只死里逃生的青蛙放进锅里，接着用炭火慢慢烘烤锅底，青蛙悠然的在锅中享受“温暖”，等它感觉到热度已经熬不住，必须要奋力逃命时，却发现为时已玩，欲跳乏力，青蛙全身瘫痪，终于葬身在热锅里。领悟：领悟：一个企业，必须能够应对不断变化的社会环境和竞争环境，管
9、理者更要有深远和锐利的洞察力，让企业始终保持高度的竞争力，绝不可在浑浑浊浊中度日，更不可躲避在暂时的安逸中，如果管理者与企业对环境没有高度的警觉，企业最终会面临和青蛙一样的下场。老鹰再生老鹰再生的故事的故事老鹰是世界上寿命最长的鸟类。它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚，使得飞翔十分吃力。它只有两种选择：等死，或经过一个十分痛苦的更新过程。150天漫长的操练。它必须很努力地飞到山顶。在悬崖上筑巢。停留在那里，不得飞
10、翔。老鹰先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。然后静静地等候新的喙长出来。它会用新长出的喙把指甲一根一根的拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了。老鹰开始飞翔。重新得以再过30年的岁月！在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定。开始一个更新的过程。我们必须把旧的习惯，旧的传统抛弃，使我们可以重新飞翔。只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来！我们需要的是自我改革的勇气与再生的决心。家族企业发展的必然选择家族企业发展的必然选择向公司化企业转型向公司化企业转型 根据美国布鲁克林的家族企业学院的研究，约有根据美国布鲁克林的家族企业学院的研究，约有70%的家族的家族
11、企业未能传到下一代，很多家族企业如昙花一现，匆匆产生又匆企业未能传到下一代，很多家族企业如昙花一现，匆匆产生又匆匆凋零。其面临的主要问题就是人才的制约和治理的缺陷。匆凋零。其面临的主要问题就是人才的制约和治理的缺陷。 面对市场竞争的日趋激烈，自身的优势会随着时间逐渐消失面对市场竞争的日趋激烈，自身的优势会随着时间逐渐消失甚至变成阻力，以家庭为核心发展起来的家族企业，在管理水平、甚至变成阻力，以家庭为核心发展起来的家族企业，在管理水平、观念、经验、眼光、营销水平，以及在市场中的地位，都发生了观念、经验、眼光、营销水平，以及在市场中的地位，都发生了变化。从而要求企业管理者要创新机制，改变管理方法，
12、从而提变化。从而要求企业管理者要创新机制，改变管理方法，从而提高企业的经营管理水平，增加长期效益，这样才能为企业发展奠高企业的经营管理水平，增加长期效益，这样才能为企业发展奠定坚实基础，确保企业持续发展。基业永固是每个企业老板的愿定坚实基础，确保企业持续发展。基业永固是每个企业老板的愿望，但要使家族企业真正在激烈的市场竞争中能长远发展，家族望，但要使家族企业真正在激烈的市场竞争中能长远发展，家族企业向公司化转型是企业必经之路。企业向公司化转型是企业必经之路。企业转型成败关键之一企业转型成败关键之一掌门人的认识和决心掌门人的认识和决心无论企业走过了多少艰辛的历程，面临什么样的现状；也无论企业在管
13、理方法、运作机制、用人制度等一切变革或转型，这一切都要通过大家的共同努力才能完成。在这个过程中，最关键的是企业掌门人在思想认识上的提高和观念上的根本转变；有坚持到底的决心和毅力；有明确的目标；有科学的方法和措施才能保证变革的顺利进行。观念改变行为，行为改变习惯、习惯改变命运。家族企业要想彻底转型成功，并得到一定程度的发展，实非难事，但企业转型不是企业老板一个人在转型，而是需要企业内整个团队要统一思想、统一观念、目标明确共同的彻底转变就存在一定的难度。作为企业掌门人或高管，想要说服整个团队从内心深处提高认识转变观念，并下定决心重塑造自我是一项非常艰难的事情。这不仅是对企业老板的考验，也是对企业职
14、业经理人的严峻考验。在这个过程中，新旧观念的交锋，智慧的碰撞，毅力的比拼，不亚于一场艰苦战斗，改革往往在黎明前最黑暗的时候迷失方向，在临近登上山顶的一刻丧失信心，停下攀登的脚步，从而留下终身遗憾。企业转型成败关键之二企业转型成败关键之二平衡企业内部利益者的关系平衡企业内部利益者的关系l企业高管权利和职务分配；企业在转型及改革的过程中，企业会出现现有管理层的职位、级别、岗位的变动情况，在变动初期，较多高层管理会有心理不平衡或感觉失宠的现象，尤其是原有企业内的老的骨干力量，此时，企业内部高管会出现暂时性的不和谐、抵抗、情绪不稳定或抵触情绪。此种暂时的管理层不和谐，是每个企业转型初期都会遇到的问题，
15、做为企业掌门人，应有这样的心理准备和改善措施，将此种不和谐控制在一定范围内，及尽量减短管理层不和谐周期。l利益的分配问题家族企业未改制前，因家族企业中成员大多参与日常管理，具体的事务及盈利状况均相对知晓，在年终进行利益分配时比较简单，往往是采用简单的利益分配机制，同时相对不会有太大异议。但一旦企业进行改制后，部分家族成员将面临脱离日常管理或仅负责部分事宜管理，只有部分家族成员会主导和负责公司的全面工作，也既是管理集权化形成，同时将会出现家族成员之间的不和谐，同时在股权分配上、年终利益分红上出现不和谐因素。作为企业掌门人，因提前做好该方面的应对措施和股权分配制度，清晰明确股权、管理事宜。l家族亲
16、戚的安排处理问题；家族企业论资排辈情况相对比较突出，很少根据按照能力和需要进行分工，但企业一旦改革，针对于家族内部不能胜任某些岗位需要，或不能顺应公司改革发展需要的家族成员，将进行调岗或脱岗处理。做为企业掌门人，需要做好家族内部人员的安排、协调问题，以免出现家族成员因由管理权限变更为闲职股东而出现不平衡，而出现阻挠、抗拒或不信任情况出现。企业转型成败关键之三企业转型成败关键之三摆正企业与家族的关系摆正企业与家族的关系l企业是家族的，所以企业管理是家族的内部事务，这是社会上的一种普遍看法，在企业日常的经营及管理过程中，家长制是企业管理的主要模式，日常习惯及理论道德成为企业的行为准则。l其实，家族
17、与家族企业本身是一个不同的概念，处理问题的许多原则和方法有着明显的区别，甚至相反：企业讲责任清楚，奖罚分明；家族讲亲情，对与错没有严格界定，企业讲能力高低，职位大小，家族论辈分、论孝道；企业则讲精打细算，为人则讲大方，论厚道；家族企业家族成员生活支出按分配，生产经营支出按计划审批。l所以，最好把家族生活支出和日常生产经营支出明显区分开，这样会更有利于企业管理和发展。企业转型成败关键之四企业转型成败关键之四平衡企业与外聘人员的关系平衡企业与外聘人员的关系l家族企业发展到一定规模，外聘管理人员和专业人才是必然，能够受聘的人才，他们的能力肯定有独当一面的能力。怎么平衡与外聘人员的关系，为他们提供足够
18、的时间、资源和空间，使他们充分发挥他们的聪明才智，给企业发展带来动力，这是家族企业老板和家族成员在转型阶段需要认真思考和解决的。l受聘人员到家族企业工作，特别是在转型初期，会遇到许多没有预见的困难，从家族企业开始的一团和气、满腔热情，到后来的处处提防和不支持不配合，思路和观念不一致导致的种种思想冲突。这样不仅禁锢了受聘人的思想，也会是受聘人失去工作动力和激情，又限制了受聘人才能发挥。l其实，在日常工作中，企业老板、家族成员和受聘人之间，往往是一些不值一说或说不出的那种不被理解和莫名其妙的感觉，然而正是这种感觉，极大的影响了人的情绪和主观的主动性，降低了人员的工作积极性和自发性，直至走人了事，给
19、企业带来不可估量的损失。l所以，企业在转型初期，应慎重的选聘，大胆的放手使用人才，为人才提供宽松和施展才华的舞台，为企业谋取更大的效益并长足发展，这是企业必须面对和解决的重大问题。企业转型成败关键之五企业转型成败关键之五公正、透明、规范是现代管理模式的特征公正、透明、规范是现代管理模式的特征l公正、透明、规范的管理模式，不仅能保证企业运转的正常，发展的持续和效率的提高，还容易被利益相关的各方接受。l尽管引起企业改变的原因及面临的现状千奇百怪，但大多公司都符合一个规律：凡是主动变革的企业往往处于上升的发展势头，改革是为了企业能谋取更大的发展空间，而被动的企业往往是内外交困，只有变革方能生存。l无
20、论主动变革还是被动变革，改比不改好，早改比晚改好，彻底改比保守好。1.权利的科学分配是是管理过程中正常运转的保障。权利的科学分配是是管理过程中正常运转的保障。2.机制健全、规范是企业正常运转的基础。机制健全、规范是企业正常运转的基础。企业转型成败关键之六企业转型成败关键之六管理转型中的沟通与磨合管理转型中的沟通与磨合l家族企业在转型过程中的各个阶段会遇到不同情况和问题。其中家族内家族企业在转型过程中的各个阶段会遇到不同情况和问题。其中家族内部股东之间、家族成员与外聘人员之间、习惯与制度之间、部门与部门部股东之间、家族成员与外聘人员之间、习惯与制度之间、部门与部门之间、现实与理想之间等冲突、妥协
21、、合作随之伴随其中。之间、现实与理想之间等冲突、妥协、合作随之伴随其中。l沟通成为能否促进企业转型并迅速走向正常发展的最有效途径。沟通成为能否促进企业转型并迅速走向正常发展的最有效途径。l孕育期的沟通孕育期的沟通企业在孕育转型的过程中，做出决定非常困难。思想认识的提高和企业内部人员之间的沟通、企业在孕育转型的过程中，做出决定非常困难。思想认识的提高和企业内部人员之间的沟通、妥协并达成共识是最关键的一步。妥协并达成共识是最关键的一步。l实施阶段的沟通实施阶段的沟通决定变革和实施变革是两个非常重要的阶段。决定变革和实施变革是两个非常重要的阶段。企业在实施变革的过程中，往往会有企业在实施变革的过程中
22、，往往会有“外人外人”或或“新人新人”的参与，这时候，家族内部成员或的参与，这时候，家族内部成员或原有企业管理层会充满原有企业管理层会充满“矛盾矛盾”与与“不安不安”，因为会担心自己的利益或地位会受到冲击，但因为会担心自己的利益或地位会受到冲击，但又感觉会有所依靠。给大家的感觉就象走钢丝，既患得患失，又进退两难，又需要义无返顾，又感觉会有所依靠。给大家的感觉就象走钢丝，既患得患失，又进退两难，又需要义无返顾，勇往无前。勇往无前。这时候，企业管理层就要坦然面对现实，不掬小节，抱着对企业负责任的态度，同心协力把这时候，企业管理层就要坦然面对现实，不掬小节，抱着对企业负责任的态度，同心协力把工作做好
23、，通过调整自己的心态，适应新的运作机制和管理模式，做一个对企业转型有用的工作做好，通过调整自己的心态，适应新的运作机制和管理模式，做一个对企业转型有用的人，最起码不能成为拖企业后腿的人。人，最起码不能成为拖企业后腿的人。l企业老板与职业经理人的沟通磨合企业老板与职业经理人的沟通磨合沟通与磨合在经营管理过程中对双方都很重要。沟通与磨合在经营管理过程中对双方都很重要。沟通的基础是彼此信任。沟通的效果取决于沟通时的态度，正确面对事实，坦诚相见是关键，沟通的基础是彼此信任。沟通的效果取决于沟通时的态度，正确面对事实，坦诚相见是关键，契而不舍才有望达到成功的彼岸。契而不舍才有望达到成功的彼岸。企业转型成
24、败关键之七企业转型成败关键之七人才是企业发展的战略资源人才是企业发展的战略资源l人才发现的途径人才发现的途径公开招聘公开招聘企业培养企业培养日常交往及工作过程中发现日常交往及工作过程中发现朋友推荐朋友推荐l留住人才的五个途径留住人才的五个途径事业留人：让企业成为人才实现理想的载体，体现人生价值的舞台。事业留人：让企业成为人才实现理想的载体，体现人生价值的舞台。感情留人：与外聘人工作中培养深厚的感情，结下深厚友谊，困难时雪中送炭，感情留人：与外聘人工作中培养深厚的感情，结下深厚友谊，困难时雪中送炭，危机时及时援助使人有感恩之心。危机时及时援助使人有感恩之心。利益留人：充分利益留人：充分 体现体现
25、“按劳分配按劳分配”、“多劳多得多劳多得”、“奖勤罚懒奖勤罚懒”的体制，做到的体制，做到贡献度与所得成正比，所以企业掌门人要根据不同的人采取不同的方法，给予补贡献度与所得成正比，所以企业掌门人要根据不同的人采取不同的方法，给予补助或奖励。助或奖励。环境留人：舒适的工作环境，和谐的人际关系，待遇虽不高但可以接受，这样的环境留人：舒适的工作环境，和谐的人际关系，待遇虽不高但可以接受，这样的环境可以满足大部分人的需求。环境可以满足大部分人的需求。机制留人：科学的管理表现在企业管理的方方面面，从人才的选聘、使用、淘汰机制留人：科学的管理表现在企业管理的方方面面，从人才的选聘、使用、淘汰等各个环节，以确
26、保团队稳定和保持战斗力的根本保障。等各个环节，以确保团队稳定和保持战斗力的根本保障。l所以，无论是事业留人、感情留人、利益留人、环境留人、还是所以，无论是事业留人、感情留人、利益留人、环境留人、还是机制留人，都是企业用人过程中的必要方法和途径。机制留人，都是企业用人过程中的必要方法和途径。马太效应马太效应的故事的故事圣经中“马太福音”第二十五章有这样几句话：“凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。”马太效应的名字就来源于圣经新约.马太福音中的一则寓言：从前，一个国王要出门远行，临行前叫了仆人来，把他的家业交给他们，依照各人的才干给他们银子。一个给了五千，一个给了二千，一个给
27、了一千，就出发了。那领五千的，把钱拿去做买卖，另外赚了五千。那领二千的，也照样另赚了二千。但那领一千的，去掘开地，把主人的银子埋了。过了许久，国王远行回来，和他们算账。那领五千银子的，又带着那另外的五千来，说：“主阿，你交给我五千银子，请看，我又赚了五千。”主人说：好，你这又善良又忠心的仆人。你在不多的事上有忠心，我把许多事派你管理。可以进来享受你主人的快乐。”那领二千的也来说：“主阿，你交给我二千银子，请看，我又赚了二千。”主人说：好，你这又良善又忠心的仆人。你在不多的事上有忠心，我把许多事派你管理。可以进来享受你主人的快乐。”那领一千的，也来说：“主阿，我知道你是忍心的人，没有种的地方要收
28、割，没有散的地方要聚敛。我就害怕，去把你的一千银子埋藏在地里。请看，你的原银在这里。”主人回答说：“你这又恶又懒的仆人，你既知道我没有种的地方要收割，没有散的地方要聚敛。就当把我的银子放给兑换银钱的人，到我来的时候，可以连本带利收回。于是夺过他的一千来，给了那有一万的仆人。”领悟：领悟：马太效应揭示了一个不断增长个人和企业资源的需求原理，关系到个人的成功和生活幸福，是影响企业发展和个人成功的一个重要法则，要想在某个领域保持优势，就必须迅速在该领域做大做强，当你成为某个领域领头羊时候，即使投资回报率相同，你也能更轻松的获得比弱小的同行更大的收益，而若没有实力在该领域迅速做强做大，就要不停的寻找新
29、的发展领域，才能保证获得较好的回报。家族企业转型之八家族企业转型之八打造学习型良性竞争团队打造学习型良性竞争团队l当代社会，尤其是转型中的企业，更能充分体现学习的黄金法则：逆水行舟，不进则退。l在转型中的企业中，进步没有其他人快，一样属于在退步。l在转型中的企业中，个人进步速度跟不上企业发展速度和需要，仍然是在退步。l当个人知识、观念、理念、思想学习步伐跟不上公司发展需要时，做为企业，只有选择和个人“分道扬镳”。l个人善于学习，不断进步并不能代表成功和努力，做为管理层，肩负着把所负责团队所有成员都培养成“善于学习”、“不断进步”的行为习惯。l在企业转型、发展、学习阶段，必须抱有“空杯”心态。空
30、杯心态空杯心态心理学中有种心态叫“空杯心态”。何谓“空杯心态”？古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源。领悟：领悟：做事的前提是先要有好心态。想学到更多学问，先要把想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。木桶定律木桶定律一只木桶能
31、盛水的多少，并不是取决于桶壁上最高的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短那块木板。人们把这一规律总结成“木桶定律”或“木桶理论”根据这一核心内容，“木桶定律还有三个推论：第一：只有当木桶壁上的所有木条都足够桶沿高时，木桶才能装满水。第二：比最低木板的所有高木板的高出部分都是没有意义的，高的越多，浪费就越大。第三：要提高木桶的容量，应该设法加高最低那块木板的高度，或将最低的那块木板更换成和其它同样高度木板，这是最有效也是唯一的途径。领悟：领悟：对一个组织来说，构成组织的各个部分往往是参差不齐的，而劣质的部分往往以决定了整个组织的水平，“最短的木板”和“最长的木板”都是组织中有用的一部分，管理的真正意义在于想办法去不断加高最短的那块木板的高度，不到迫不得已我们不能把他当作烂苹果扔掉。
