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1、如何提高产品质量如何提高产品质量 宏泽电器员工培训主讲：王建波主讲：王建波2007/07/282007/07/28课程目的课程目的1 1、了解我们现在产品存在的问题、了解我们现在产品存在的问题、了解我们现在产品存在的问题、了解我们现在产品存在的问题2 2、总结近期内产品一次装配合格、总结近期内产品一次装配合格、总结近期内产品一次装配合格、总结近期内产品一次装配合格 率及客户验货情况。率及客户验货情况。率及客户验货情况。率及客户验货情况。3 3、后期工作中要注意事项。、后期工作中要注意事项。、后期工作中要注意事项。、后期工作中要注意事项。4 4、后期我们工作目标。、后期我们工作目标。、后期我们工
2、作目标。、后期我们工作目标。前言 课程要回答的三个问题课程要回答的三个问题n n1）你的工资是谁给的？n2）你在为谁工作？n3）你的工作是不是有效？思考几个问题：1、企业靠什么生存？2、利润是怎样产生的？哪个环节最重要？3、莆田在1980，90年代曾有电子城、鞋城、啤酒城、服装城的美誉，进入2000年，为什么人家说石狮为服装城，晋江为鞋都，为什么莆田企业会输给泉州企业？4、二战结束时，日本经济处于崩溃边缘，为什么经过短短的二十来年，日本就追上美欧，又过二十年，日本打败美国？依靠什么？依靠什么？这是这是2007年客户验货记录（一）：年客户验货记录（一）：月份月份验货批数验货批数 合格批数合格批数
3、不合格批数不合格批数 合格率合格率% 1 1月月444436368881.8%81.8% 2 2月月282826262292.8%92.8% 3 3月月454541414491.1%91.1% 4 4月月373735352294.5%94.5% 5 5月月434338385588.3%88.3% 6 6月月585852526689.6%89.6% 7 7月月474743434491.4%91.4%这是这是2007年客户验货记录（二）：年客户验货记录（二）：问题点问题点日期日期 1 1月月2 2月月 3 3月月4 4月月5 5月月 6 6月月 7 7月月漏放相关配件漏放相关配件222255116
4、6881414功能不良功能不良66442121881515111133装配不良装配不良12122424 27273838212113131616清洁不良清洁不良/ /刮花刮花113113 6262 99998282767696969090漏水漏水3322 0 000110022单位：次n n.副本副本每月客人验货结果一览表(1).xls看看我们的产品：看看我们的产品：出水管和发热管装配不到位。我们的产品原来是这样堆放的。水箱破裂了，在客户验货时才发现。看看我们的产品：看看我们的产品：漏装脚粒如何用啊？勺子不见了这样的滤网你要吗？啊！为什么会这样呢？我在后期一定要好好做了！对以上数据只是针对客户
5、验货的合格率和客户验货合格率和客户验货的问题点的问题点，如果将FQC的退货批数和验货的问题点验货的问题点一起计算、我们的合格率大概只合格率大概只有有60%60%。在座的各位我们的产品是在座的各位我们的产品是经过我们检验后才到客户的经过我们检验后才到客户的为什么会这样呢？要为什么会这样呢？要深思啊！深思啊！在生产中要有这样的思想：在生产中要有这样的思想：n n1、品质第一；n n2、面向消费者；n n3、下道工序就是顾客；n n4、用数据、事实说话；n n5、尊重别人的经营；n n6、机能管理。每个员工应怎样配合公司做好品质：n n1)较强的反应能力与思维能力；2)明白下一工序就是客户；3)按规
6、范标准作业；4)做好自检和互检；5)异常现象及时上报；6)设备工具、检测仪器正确使用及维护保养；7)物料管制与周围环境整理；8)热爱工作，有高度责任心。要明白：要明白：n n品质管理不是哪一个部门或哪一个人的责任，而是公司所有成员的共同责任，需要明白的是：n n要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才能做好整个产品的品质，要懂得：下一工序下一工序就是就是客户客户的道理。品质是生产出来的，而不是检验出来的品质是生产出来的，而不是检验出来的；下面是个别工序的一些要求和注意事项下面是个别工序的一些要求和注意事项：在生产中性能测试要注意：在生产中性能测试要注意：n n1 1）电木粒是否有松动、螺钉是
7、否打紧？）电木粒是否有松动、螺钉是否打紧？( (一般螺钉打在塑胶一般螺钉打在塑胶件上的扭力是件上的扭力是3Kg.f.cm3Kg.f.cm，打在五金件上的扭力是，打在五金件上的扭力是5Kg.f.cm5Kg.f.cm）n n2 2）各端子连接的处是否端子插到位？拉力是否合格（拉力）各端子连接的处是否端子插到位？拉力是否合格（拉力2.5Kg.f2.5Kg.f）？）？ 是否有漏、错、少端子护套？是否有漏、错、少端子护套？n n3 3）各连结布线的爬电距离是否）各连结布线的爬电距离是否4mm4mm？布线是否有破损、？布线是否有破损、金属外露现象？连线方式是否正确、合理？金属外露现象？连线方式是否正确、合
8、理？n n4 4）进、出水管是否同发热管装配良好、发热管是否松动？）进、出水管是否同发热管装配良好、发热管是否松动？是否有少装、漏装、错装零部件的现象是否有少装、漏装、错装零部件的现象n n5 5）检查开关、电路板是否能够正常工作，显示屏）检查开关、电路板是否能够正常工作，显示屏/ /显示灯的显示灯的亮度是否一致？开关开启是否灵活？按键板手感是否良好亮度是否一致？开关开启是否灵活？按键板手感是否良好？在在在在生生生生产产产产中中中中性性性性能能能能测测测测试试试试要要要要注注注注意意意意：在生产中性能测试要注意：在生产中性能测试要注意：导线与发热的距离4mm压条与传热片的距离2mm热缩套要套到
9、位在生产中性能测试要注意：在生产中性能测试要注意：压条在压在Fues中间，Fues两端的铜带不得外露内部布线要整齐卡环的方向和位置生产中常有的问题：生产中常有的问题：水管弯曲距离不够距离不够在生产中安全测试注意点：在生产中安全测试注意点：n n1 1）要在工作前检查仪器、设备是否正常？所设定的参数是）要在工作前检查仪器、设备是否正常？所设定的参数是否同产品要求相符（首先要明白该定单的相关要求）？否同产品要求相符（首先要明白该定单的相关要求）？n n2 2）要按顺序进行操作：）要按顺序进行操作：接地电阻测试接地电阻测试耐压测试耐压测试功率测试功率测试（思考：为什么要这样测试？备注：因公司暂没泄漏
10、测试仪器（思考：为什么要这样测试？备注：因公司暂没泄漏测试仪器故这里也暂不作要求）故这里也暂不作要求）n n3 3）在测试接地电阻时是以电压为）在测试接地电阻时是以电压为12V12V、电流为、电流为25A25A的条件的条件下，要求接地电阻下，要求接地电阻0.10.1。（因为个别仪器在电阻超标时不。（因为个别仪器在电阻超标时不报警，故我们在测试中要看仪器的测试值）报警，故我们在测试中要看仪器的测试值）n n4 4）在国标中我们产品耐压测试是以：）在国标中我们产品耐压测试是以：1250V/1min/5mA1250V/1min/5mA进行进行测试。（思考：为什么我们现在以测试。（思考：为什么我们现在
11、以1600V/3S/0.5mA1600V/3S/0.5mA）在测）在测试中我们在注意：试中我们在注意：自身安全，自身安全，测试的电压和时间。测试的电压和时间。n n5 5）在功能测试中要注意：电热器具）在功能测试中要注意：电热器具200W200W的功率范围是：的功率范围是：5%5%10%10%，25W25W且且200W200W的功率范围是：的功率范围是：10%10%，25W25W的功率范围是：的功率范围是：+20%+20%。在生产中全检要注意：在生产中全检要注意：n n1 1）检查配件是否有多装、少装、错装的现象，这）检查配件是否有多装、少装、错装的现象，这段时间经常有少放说明书、勺子、漏脚粒
12、，想想段时间经常有少放说明书、勺子、漏脚粒，想想为什么会这样呢？我们到底有没有将心思放在产为什么会这样呢？我们到底有没有将心思放在产品上？（要明白所生产的定单要求）。品上？（要明白所生产的定单要求）。n n2 2）所生产的产品外观是否存在有刮花、污脏、斑）所生产的产品外观是否存在有刮花、污脏、斑点、丝印不良等现象。点、丝印不良等现象。n n3 3）要明确现有产品的验收标准如：水箱和主体配）要明确现有产品的验收标准如：水箱和主体配合间隙是多少可以接受？刮花在什么样的程度可合间隙是多少可以接受？刮花在什么样的程度可以接受？玻璃杯有多大的气泡、多长的划痕可以以接受？玻璃杯有多大的气泡、多长的划痕可以
13、接受等等。接受等等。n n4 4）对产品的平整度一定要检查（现在我们个别生）对产品的平整度一定要检查（现在我们个别生产线没有检查）。产线没有检查）。品质的含义使用品质顾客顾客市场调查市场调查质量设计生产设计质量销售生产质量质量的含义固有特性固有特性一组一组满足满足要求要求的程度。的程度。思考：思考：n n1）什么叫合格品？n满足要求的产品满足要求的产品n n2）什么叫产品？n n是指任何活动和过程的结果（可为有形实物，也可为无形的，）是指任何活动和过程的结果（可为有形实物，也可为无形的，）n n3）什么叫过程？n n是一组将输入转化为输出的相关连的活动是一组将输入转化为输出的相关连的活动n n
14、4）什么叫不合格品？n不满足要求的产品不满足要求的产品n n5）什么叫顾客？n n接受产品的个人或组织接受产品的个人或组织客人希望产品满足的品质客人希望产品满足的品质特性：特性：产品产品品质特性品质特性性能寿命可靠性经济性安全性制造不良品的后果：搬运增加重复检验返工工时和材料返工场地交货不及时成本上升减少休息时间客户信心生产合格品的好处；生产合格品的好处；n1）降低成本n2）提高效率n3）提高质量n4）减少浪费n5）增加收入n6）提升士气轻松一下，看看几个故事思想上的桎梏思想上的桎梏 一一九九九九七七年年八八月月，三三十十三三岁岁的的魏魏小小娥娥被被派派往往日日本本，学学习习世世界界最最新新进
15、进的的整整体体卫卫浴浴设设备备生生产产技技术术。在在学学习习期期间间，魏魏小小娥娥注注意意到到，日日本本人人的的试试模模期期废废品品率率一一般般都都在在30%30%到到40%40%，设设备调试正常后，废品率为备调试正常后，废品率为2%2%。为为什什么么不不把把成成品品合合格格率率提提高高到到百百分分之之一一百百魏魏小小娥娥问问日日本本的技术人员。百分之百的技术人员。百分之百? ?你觉得可能吗你觉得可能吗? ?日本人反问。日本人反问。 从从对对话话中中，魏魏小小娥娥意意识识到到，不不是是日日本本人人的的能能力力不不行行，而而是是思想上的桎梏使他们停滞于思想上的桎梏使他们停滞于2%2%。 时时隔隔
16、半半年年，日日本本模模具具专专家家宫宫川川到到大大陆陆访访问问时时见见到到了了徒徒弟弟魏魏小小娥娥，她她此此时时已已是是卫卫浴浴分分厂厂的的厂厂长长。面面对对一一尘尘不不染染的的生生产产现现场场、操操作作熟熟练练的的员员工工和和100%100%的的合合格格产产品品，他他吓吓呆呆了了，反过来向他的徒弟请教问题。反过来向他的徒弟请教问题。100%100%的的合合格格率率是是我我们们连连想想都都不不敢敢想想的的，对对我我们们来来说说，2%2%的废品率，是天经地义的事，你们是怎么做到的呢的废品率，是天经地义的事，你们是怎么做到的呢? ?用心用心 魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊魏小娥简单的回答又让
17、宫川先生大吃一惊。 19851985年年，张张瑞瑞敏敏派派人人把把库库房房里里的的400400多多台台冰冰箱箱全全部部检检查查了了一一遍遍，发发现现共共有有7676台台存存在在各各种种各各样样的的缺缺陷陷。张张瑞瑞敏敏把把职职工工们们叫叫到到车车间间，问问大大家家怎怎么么办办？多多数数人人提提出出，也也不不影影响响使使用用，便便宜宜点点处处理理给给职职工工算算了了。当当时时一一台台冰冰箱箱的的价价格格800800多多元元，相相当当于于一一职职工工两两年年的的收收入入。张张瑞瑞敏敏说说：“ “我我要要是是允允许许把把这这7676台台冰冰箱箱卖卖了了，就就等等于于允允许许你你们们明明天天再再生生产
18、产760760台台这这样样的的冰冰箱箱。” ”他他宣宣布布，这这些些冰冰箱箱要要全全部部砸砸掉掉，谁谁干干的的谁谁来来砸砸，并并抡抡起起大大锤锤亲亲手手砸砸了了第第一一锤锤！很很多多职职工工砸砸冰冰箱箱时时留留下下了了眼眼泪泪。然然后后，张张瑞瑞敏敏告告诉诉大大家家有有有有缺缺缺缺陷陷陷陷的的的的产产产产品品品品就就就就是是是是废废废废品品品品。三三年年以以后后，海海尔尔人人捧捧回回了了我我国国冰冰箱行业的第一块国家质量金奖。箱行业的第一块国家质量金奖。大家想想我们后期的目标是什么？每时提高一点、每天前进一步我们8月份的目标：一次装配合格率95%客户验货合格率98%没有品质没有品质就没有明天就没有明天谢谢各位合作！谢谢各位合作！再见
