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1、供应链与物流管理研究所供应链与物流管理研究所 Institute of Supply Chain & Logistics Management 供应链管理绩效评价供应链管理绩效评价Supply Chain Management Performance Measurement供应链管理绩效评价供应链管理绩效评价供应链五角评估模型供应链五角评估模型供应链管理绩效的供应链管理绩效的KPI中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型供应链与物流管理研究所供应链与物流管理研究所 Institute of Supply Chain & Logistics Managemen
2、t 一一.SCM绩效评估绩效评估思想思想v 绩效：系统在输入绩效：系统在输入-处理处理-输出过程中量化特性。输出过程中量化特性。效益效益(Effectiveness)：系统产出符合其客户需求与期望。：系统产出符合其客户需求与期望。效率效率(Efficiency)：系统如何以最少资源來产出。：系统如何以最少资源來产出。适应性适应性(Adaptability)：系统处理未來变化的应变能力。：系统处理未來变化的应变能力。vSCM绩效评估方法设计理念：绩效评估方法设计理念：SCM适应性适应性效率效率效益效益绩效评估绩效评估第第1节节 供应链管理绩效评价供应链管理绩效评价供应链与物流管理研究所供应链与物
3、流管理研究所 Institute of Supply Chain & Logistics Management 二二. 供应链管理绩效评估供应链管理绩效评估的目的的目的 SCM将导致将导致企业组织结构与文化改变企业组织结构与文化改变 SCM系统软、硬系统软、硬件实施费用件实施费用昂貴昂貴 以客观有效的绩效评估方法，了解导入以客观有效的绩效评估方法，了解导入SCM后的后的应用情况应用情况，避免企业浪费，避免企业浪费。供应链与物流管理研究所供应链与物流管理研究所 Institute of Supply Chain & Logistics Management 供应链绩效评价的目的供应链绩效评价的目
4、的用于对整个供应链的运行效果做出评价用于对整个供应链的运行效果做出评价 用于对供应链上各个成员企业做出评价用于对供应链上各个成员企业做出评价 用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价 除对供应链企业运作绩效的评价外，还用于对企业未除对供应链企业运作绩效的评价外，还用于对企业未来行为的激励来行为的激励供应链与物流管理研究所供应链与物流管理研究所 Institute of Supply Chain & Logistics Management （1）较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化。这种）较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化。
5、这种方法使企业能更好地从整个供应链的角度分析问题，而不单方法使企业能更好地从整个供应链的角度分析问题，而不单独从一个企业自身分析，从而反映整个供应链的优化。独从一个企业自身分析，从而反映整个供应链的优化。（2）供供应应链链绩绩效效注注重重组组织织的的未未来来发发展展性性，加加强强绩绩效效管管理理的的前前馈馈性。性。（3）绩绩效效评评价价除除了了对对企企业业内内部部运运作作的的基基本本评评价价之之外外，还还把把注注意意力放在外部链的测控上，以保证内外在绩效上达到一致。力放在外部链的测控上，以保证内外在绩效上达到一致。（4）非非财财务务指指标标和和财财务务指指标标并并重重，关关注注供供应应链链的的
6、长长期期发发展展和和短短期利润的有效组合，实现两个目标之间的有效传递。期利润的有效组合，实现两个目标之间的有效传递。（5）供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡）供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡三、供应链绩效评价特点三、供应链绩效评价特点供应链与物流管理研究所供应链与物流管理研究所 Institute of Supply Chain & Logistics Management 用户服务用户服务资产管理资产管理成本管理成本管理运作质量管理运作质量管理生产力生产力供应链供应链三三. 供应链绩效测量五要素模型供应链绩效测量五要素模型供应链与物流管理研究所供应链与物流管理研究所 Institute
7、 of Supply Chain & Logistics Management 五要素绩效指标五要素绩效指标用户服务用户服务成本管理成本管理运作质量运作质量生产率生产率资产管理资产管理用户满意度用户满意度物流成本物流成本交货可靠性交货可靠性完成订单的能完成订单的能力力库存周转率库存周转率产品柔性产品柔性生产成本生产成本响应性响应性信息系统支持信息系统支持资产回报率资产回报率交货速度交货速度供应链总供应链总成本成本订单柔性订单柔性先进的发运通先进的发运通知系统知系统交货柔性交货柔性供应链与物流管理研究所供应链与物流管理研究所 Institute of Supply Chain & Logisti
8、cs Management 第第2节节 供应链管理系统绩效指标供应链管理系统绩效指标绩效评价指标应具备的条件绩效评价指标应具备的条件供应链管理系统绩效指标供应链管理系统绩效指标中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型供应链与物流管理研究所供应链与物流管理研究所 Institute of Supply Chain & Logistics Management 1. 绩效评价指标应具备的条件绩效评价指标应具备的条件Kaplan & Norton(1996)认为认为应依循以下原应依循以下原则则以以构构建一套良建一套良好好的的指标指标体系体系 (1)因果关系：良好指
9、标因果关系：良好指标应应具备清晰具备清晰的的因果关系表达能力，即因果关系表达能力，即If.Then的的模模拟拟能力，才能充份与能力，才能充份与战略战略相互相互联结联结。 (2)结果结果与绩效导向与绩效导向之间的联系之间的联系：因策略：因策略执行执行过程与結果在时过程与結果在时間上会有落差，若間上会有落差，若仅仅以衡量过程或結果以衡量过程或結果的的指标为架构，指标为架构，则则无法兼顾改善与成本绩效。衡量过程无法兼顾改善与成本绩效。衡量过程的的指标称为指标称为领先领先型型指标，衡量指标，衡量结果的结果的指标称为落指标称为落后后型指标。型指标。 (3)与与财务的连接财务的连接：无论：无论哪哪种构面种
10、构面的的指标，指标，最终最终目的目的都都必需与必需与财务连接，才财务连接，才能设计出符合竞爭环境能设计出符合竞爭环境的的指标。指标。供应链与物流管理研究所供应链与物流管理研究所 Institute of Supply Chain & Logistics Management 未來在全球化供应链未來在全球化供应链竞争竞争环境下，完善环境下，完善的的绩效评估绩效评估指标基本上应具备以下指标基本上应具备以下几个关键几个关键要素：要素： 1).架构性架构性 需具备完整需具备完整的的架构，以架构，以区别区别各各项项指标在绩效指标架构下指标在绩效指标架构下的的角角色与任务，色与任务，进而规划各项进而规划各
11、项改善型与控制型测度，以确实掌握改善型与控制型测度，以确实掌握策略目标、程序、活策略目标、程序、活动动与绩效与绩效结果间的结果间的“因果关系因果关系”。 2).平衡性平衡性 需具备同时整合需具备同时整合相关相关绩效指标，使绩效评估系绩效指标，使绩效评估系统统同时兼具衡同时兼具衡量过程量过程的的領先型指标与衡量領先型指标与衡量结结果果的延的延后型指标，如此即可平后型指标，如此即可平衡改善与成本上衡改善与成本上的的功能。功能。供应链与物流管理研究所供应链与物流管理研究所 Institute of Supply Chain & Logistics Management 3).可评估性可评估性 可评估
12、性包括绩效指标之有意义性、可量化性、目可评估性包括绩效指标之有意义性、可量化性、目标明确性与結果一致性等。可评估性直接影响绩效标明确性与結果一致性等。可评估性直接影响绩效评估评估结果的结果的客观性。客观性。4). 整合性整合性5). 动态性动态性供应链与物流管理研究所供应链与物流管理研究所 Institute of Supply Chain & Logistics Management 2. 供应链管理系统绩效指标供应链管理系统绩效指标系统功能系统功能企业企业观点观点客户观点客户观点投资人投资人观点观点计划计划模模块块计划计划周期周期计划计划成本成本需求需求计划计划正确性正确性需求需求计划计划
13、协协同合作性同合作性准时达交准时达交订单周期时間订单周期时間供货完好供货完好率率完美订单的履行完美订单的履行准时配达率准时配达率客户服务水准客户服务水准客户滿意度客户滿意度正确性正确性反应性反应性供应链回应时間供应链回应时間货品交货绩效货品交货绩效变现循环周期变现循环周期库存周转率库存周转率淨资产周转率淨资产周转率担保成本担保成本供应链管理成本供应链管理成本经济附加价值经济附加价值产能利用率产能利用率采购模采购模块块采购周期采购周期生产模生产模块块材料成本材料成本废料成本废料成本存货成本存货成本缺货率缺货率排程周期排程周期配销模配销模块块运输成本运输成本供应链与物流管理研究所供应链与物流管理研
14、究所 Institute of Supply Chain & Logistics Management 供应链管理系统绩效指标建立供应链管理系统绩效指标建立绩效指标分类绩效指标分类绩效指标名称绩效指标名称效益效益Effectiveness准时准时送送达、订单履行达、订单履行提前期提前期、订单周期时間、供品率、订单周期时間、供品率、完美订单的履行、准时配达率、客户服务水准、客户完美订单的履行、准时配达率、客户服务水准、客户滿意度、正确性、反应性、供应链回应时間、货品交滿意度、正确性、反应性、供应链回应时間、货品交货绩效货绩效效率效率Efficiency供应链管理成本供应链管理成本(材料成本、存货
15、成本、废料成本、运材料成本、存货成本、废料成本、运输成本、规划时間与成本输成本、规划时間与成本)、采购周期、变现循环周期、采购周期、变现循环周期、库存周准率、淨资产周转率、担保成本、经济附加价库存周准率、淨资产周转率、担保成本、经济附加价值、产能利用率、整体生产力值、产能利用率、整体生产力适应性适应性Adaptability供应链供应链响响应时間应时間增加产能增加产能柔性柔性能力能力系统适应未來功能变化弹性系统适应未來功能变化弹性系统滿足特殊客户需求弹性系统滿足特殊客户需求弹性供应链与物流管理研究所供应链与物流管理研究所 Institute of Supply Chain & Logistic
16、s Management 1). 基于核心流程的基于核心流程的KPI示例示例制造制造s供应质量供应质量s遵守交货期要求遵守交货期要求s生产库存成本生产库存成本 (WIP, 半成品半成品) s生产流程成本生产流程成本s生产周期生产周期s首次通过率s流程速度s库存周转 (WIP / 半成品)s利用率采购采购s供应质量供应质量s原材料库存成本原材料库存成本s供应过程的管理成供应过程的管理成本本s供应商遵从交货日期s补充库存的提前期（补货周期）s供应商的数量s库存的周转率(材料)s交货的可靠性交货的可靠性 * s交货周期交货周期 *s交货质量交货质量 *s遵守要求交货期的情况遵守要求交货期的情况s不按
17、期交货的成本不按期交货的成本s完美订单执行率完美订单执行率s订单管理的库存成本订单管理的库存成本s订单管理的制造成本订单管理的制造成本s订单响应时间s分销库存成本分销库存成本 (成品成品)s分销过程成本分销过程成本s库存周转率(产成品)交货交货订单管理订单管理分销分销* 强制性的(供应链协调策略)xxx - KPI xxx 度量指标计划计划s供应链计划的成本供应链计划的成本s总供应链成本总供应链成本s资金周转时间资金周转时间s预测质量预测质量 (精确度精确度)s总周期总周期s总的供应库存天数总的供应库存天数s总的库存成本总的库存成本供应链与物流管理研究所供应链与物流管理研究所 Institut
18、e of Supply Chain & Logistics Management 2). 基于基于SCOR模型的绩效指标模型的绩效指标q配送性能配送性能(原定或承诺日期原定或承诺日期)订单在原定或承诺日期之前的完成率q供给率供给率收到的订单中24小时内从仓库发货的订单数/订单总数q履行订单的交付周期履行订单的交付周期从客户授权到收货的一贯能 做到的平均交付周期q订单的完好履行订单的完好履行q满足递送订单的百分比以及满足递送订单的百分比以及具有全部而准确的文档资料没有运输破损q生产柔性生产柔性向上的生产柔性在无事先计划下增产20%的所需要的天数向下的生产柔性在没有存货和处罚的情况下支撑30天的提
19、前运送订单减少的百分比供应链与物流管理研究所供应链与物流管理研究所 Institute of Supply Chain & Logistics Management p供应链响应时间供应链响应时间供应链整体上对非正常(重大)需求变化的反映时间p业务成本业务成本COGSp采购原材料和生产最终产品所产生的全部成本。这些成本包括直采购原材料和生产最终产品所产生的全部成本。这些成本包括直接成本（劳动力，材料）和间接成本（劳动力，生产管理费用）接成本（劳动力，材料）和间接成本（劳动力，生产管理费用） p全部供应链管理费用全部供应链管理费用全部与供应链相关的成本供应的库存天数将库存投资转化成可卖成品所需的天数p现金流转时间现金流转时间现金在投入原材料后重新周转回公司所需周期p资产周转次数资产周转次数所有资产周转总次数供应链与物流管理研究所供应链与物流管理研究所 Institute of Supply Chain & Logistics Management 第第3节节 供应链管理系统绩效供应链管理系统绩效评价方法评价方法层次分析法层次分析法(AHP)模糊评价法模糊评价法灰色系统评价法灰色系统评价法计算机智能评价法计算机智能评价法
