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1、客服主管分享客服主管分享1 1客服主管客服主管-存在意义存在意义2 2客服主管客服主管-平台管理平台管理3 3客服主管客服主管-品牌方对接品牌方对接4 4客服主管客服主管-客服面试客服面试5 5客服主管客服主管-员工管理员工管理6 6客服主管客服主管-自身学习自身学习目目录录C CO ON NT TE EN NT TS S客服主管存在意义客服主管存在意义知识传递知识传递团队主导团队主导疑难解决疑难解决吐槽对象吐槽对象客服主管是一个团队客服主管是一个团队的主导，要管理好自的主导，要管理好自己团队的人员，从各己团队的人员，从各方面给稳定团队，提方面给稳定团队，提升团队技能升团队技能客服主管要客服主
2、管要定期给客服定期给客服进行知识培进行知识培训。把客服训。把客服需要的知识需要的知识传递给客服传递给客服客服主管要解决客服主管要解决客服解决不了的客服解决不了的难题，包括售前难题，包括售前.售后售后.解决的时候解决的时候要学会教导客服解要学会教导客服解决方案。决方案。客服主管要听得了好话客服主管要听得了好话也要能听到不好之处，要也要能听到不好之处，要把手下的提成的意见或者把手下的提成的意见或者建议进行传到给上级领导建议进行传到给上级领导人员人员.要对客服每天的抱怨进要对客服每天的抱怨进行倾听。并给予解决或行倾听。并给予解决或者给出正确的指导者给出正确的指导. 平台管理平台管理010203退款待
3、处理，待买家发货，待商家收货，一定要及时进行处理04查看后台未发货，需要发货，已发货的订单有无异样每天早上，或者下午上班之后抽出半个小时的时间进行店铺巡店，查看店铺活动，及时通知，页面有无出错地方做出每天的DSR评分和售后统计评分统计发到群里，进行分析品牌方沟通品牌方沟通所谓品牌方对接，是指跟品牌方的人员进行沟通，包括：货品查询，发货通知，售后所谓品牌方对接，是指跟品牌方的人员进行沟通，包括：货品查询，发货通知，售后问题处理。我们现在做的是跟仓库沟通，需要注意事项如下：问题处理。我们现在做的是跟仓库沟通，需要注意事项如下：每天发货表格更新每天发货表格更新每天退换货表格更新每天退换货表格更新每天
4、退换货收到仓库沟通查询每天退换货收到仓库沟通查询注意：跟仓库沟通要耐性，也要该说的问题就直接说明，这样才好尽快沟通需要解决的问题。客服面试客服面试客服面试是每个客服主管需要做的事情，也是在不断提升自我能力的一个过程。客服主管进行面试需要注意的事项1.语言表达完整清晰2.公司基本情况了解清楚3.公司工资体系了解完善4.公司制度进行了解5.了解自己想要的是什么样的人才6.多问面试者过去好的案例和以后对自己未来的看法规划。7.面试岗位的认知和为什么要选择做这份工作8.基本技能的熟悉程度9.面试者的性格和对工作的态度是否能符公司的文化和要求。员工管理员工管理首先身为客服主管，一定要做好传导者的角色，也
5、要做好管理者的角色1.客服主管每天也给手下的员工进行任务分配（分配要合理化，合情化）2.要进行员工排班，没月排班一次，排班要进行人情化，可以进行调班。3.每周组织客服进行开会，梳理上周出现的问题，和本周需要传达的事项4.每周要像上级主管汇报本周的一些问题，或者情况。5.定期组织员工的一些活动安排，比如运动，k歌，吃饭，玩耍之类的。6.对于每一个员工，要做到了解清楚。经常关心。7.对员工要经常组织一些专业培训。8.对于员工制度的执行力度监督自身学习自身学习其他部门知识其他部门知识管理知识管理知识总结总结平台知识平台知识活到老学到老，人只要不断的学习，才能更好的发展。身为客服主管，一定也要了解一部分其他部门的知识，这样才能更好的进行部门于部门之间的沟通学习管理方面的知识，毕竟大家都不是管理专业毕业的。自己管理的平台，平台规则和基本流程要清楚了解
