00人际关系八大法--(沟通)重点

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1、 赢在影响力赢在影响力 卡内基人际关系八大法则卡内基人际关系八大法则 法则一法则一: :给予真的赞美与感谢给予真的赞美与感谢 法则二：引发他人心中的渴望法则二：引发他人心中的渴望 法则三：真诚关心他人法则三：真诚关心他人 法则四：经常微笑法则四：经常微笑 法则五：记得别人的名字法则五：记得别人的名字 法则六：聆听法则六：聆听 法则七：谈论他人感兴趣的话题法则七：谈论他人感兴趣的话题 法则八：衷心让别人觉得他很重要法则八：衷心让别人觉得他很重要 人际关系法则一人际关系法则一 给予真诚给予真诚 的赞赏与感谢的赞赏与感谢 人类本质中最殷切的需求：渴望被肯定。人类本质中最殷切的需求：渴望被肯定。 -威

2、廉詹姆士威廉詹姆士( William. James )人类本质最殷切的需求人类本质最殷切的需求 1.赞美，是一种魔术香精，能够散发出难以想赞美，是一种魔术香精，能够散发出难以想 象的感染力。象的感染力。 2.为什么人们那么喜欢接受赞赏和感谢？为什么人们那么喜欢接受赞赏和感谢？ 因为每个人都在心底，为自己投射出因为每个人都在心底，为自己投射出 一个完美的形象，我们都希望自己就一个完美的形象，我们都希望自己就 3.像心底想象的那么美好！像心底想象的那么美好！ 心理学家分析人类的几种基本需求时，心理学家分析人类的几种基本需求时， 其中一项是受到重视的感觉，只其中一项是受到重视的感觉，只 要是你沟通之

3、对象，任何人都需如此。要是你沟通之对象，任何人都需如此。影响一生深远的力量影响一生深远的力量 1.只有赞赏和鼓励，才能激发孩子只有赞赏和鼓励，才能激发孩子 的自信心，让他们成为期待中的的自信心，让他们成为期待中的 优秀人才。优秀人才。 2. 一句赞美的话，影响力可长远到一句赞美的话，影响力可长远到 一辈子！一辈子！ 3. 赞美需是真心的，符合实际状况赞美需是真心的，符合实际状况 则有效，否则误认为讽刺。则有效，否则误认为讽刺。人际关系法则二人际关系法则二 引发他人心中的渴望引发他人心中的渴望 要先引起他人的渴望。凡能这么做的人，要先引起他人的渴望。凡能这么做的人， 世人必与他在一起，这种人永不

4、寂寞。世人必与他在一起，这种人永不寂寞。 -哈利欧佛垂哈利欧佛垂 (H. A. Overstreet)如何引发他人心中的渴望？如何引发他人心中的渴望？ 当你有求于人时，先想一想，自己可以为对方做什么事。当你有求于人时，先想一想，自己可以为对方做什么事。 谈判时，试着用问句的方式，了解对方的需求是什么。谈判时，试着用问句的方式，了解对方的需求是什么。 先以对方立场考虑再展开话题沟通，效果大于期望先以对方立场考虑再展开话题沟通，效果大于期望 真诚关心他人真诚关心他人 当别人关心我们的时候，我们也关心他们。当别人关心我们的时候，我们也关心他们。 -帕卜利里亚斯赛洛斯帕卜利里亚斯赛洛斯(Publili

5、us. Syrus )人际关系法则三人际关系法则三真诚的关心他人真诚的关心他人n因为关怀，人和人之间，才能建立因为关怀，人和人之间，才能建立 情感的情感的 连结。人与人之间的影响力，必须透过这样连结。人与人之间的影响力，必须透过这样 的连结，才能发挥作用。的连结，才能发挥作用。n关怀可以融化冰墙。关怀可以融化冰墙。n趁早播下关怀的种子趁早播下关怀的种子 一个从小被别人关怀的温暖包围的人，长大一个从小被别人关怀的温暖包围的人，长大之后也很愿意关怀别人。之后也很愿意关怀别人。n比斥责更有效。比斥责更有效。真诚的关心他人（续）真诚的关心他人（续）n要对别人感兴趣要对别人感兴趣 因为感兴趣，所以看待事

6、情的态度就会不同。因为感兴趣，所以看待事情的态度就会不同。n从对方喜欢的事入手从对方喜欢的事入手 除了有关心别人的心，还要懂得付诸行动。除了有关心别人的心，还要懂得付诸行动。n将心比心，赢得商机将心比心，赢得商机 将心比心，站在对方的立场看事情。将心比心，站在对方的立场看事情。 经常微笑经常微笑伸手不打笑脸人伸手不打笑脸人 - 中国古谚中国古谚人际关系法则四人际关系法则四经常微笑经常微笑 四十岁前的容貌，是父母给予；四十岁前的容貌，是父母给予； 四十岁后的容貌，是自己造成。四十岁后的容貌，是自己造成。 一个人是不是过着积极、进取、乐观一个人是不是过着积极、进取、乐观 的人生，从他的脸上最容易看

7、得出来的人生，从他的脸上最容易看得出来 就是看他脸上有没有笑容。就是看他脸上有没有笑容。 没有笑容，影响一辈子发展。没有笑容，影响一辈子发展。 在脸上写上在脸上写上Yes! 笑容所以珍贵，因为那是内心的热忱，流露到笑容所以珍贵，因为那是内心的热忱，流露到 外面的样子外面的样子。经常微笑（续）经常微笑（续） 创造人生美好的力量创造人生美好的力量 微笑的力量，能让自己从头到脚焕发微笑的力量，能让自己从头到脚焕发 出不一样的崭新光彩。出不一样的崭新光彩。 微笑是最好的礼物微笑是最好的礼物 要如何在短短的十五秒钟，让顾客留要如何在短短的十五秒钟，让顾客留 下良好的印象？下良好的印象？面带笑容。面带笑容

8、。为什么？为什么？因为除了卖商品外，同时因为除了卖商品外，同时 也卖另一样宝贵的东西也卖另一样宝贵的东西一种幸福感！一种幸福感！ 微笑是自信的象征微笑是自信的象征1.站在镜子前面，试问自己一个问题：我懂得站在镜子前面，试问自己一个问题：我懂得微笑吗？微笑吗？ 2.微笑让人如沐春风的关键在：当你微笑时，微笑让人如沐春风的关键在：当你微笑时，是否有自信！是否有自信！ 3.只有当你自己开始喜欢自己，你才能真正只有当你自己开始喜欢自己，你才能真正喜喜 欢别人，那种发自心底的愉悦感受，才欢别人，那种发自心底的愉悦感受，才会在脸上形成灿烂的笑容。会在脸上形成灿烂的笑容。1.除了自信，微笑的另一个元素是热忱

9、。除了自信，微笑的另一个元素是热忱。2.没有热忱的笑容，只是一张假面具。没有热忱的笑容，只是一张假面具。3.热忱，是生命的火光。这份火光，来自我们热忱，是生命的火光。这份火光，来自我们对外在世界的一份爱。微笑，不只是一种表对外在世界的一份爱。微笑，不只是一种表情，更是一种积极的人情，更是一种积极的人 生观，一种面对人生生观，一种面对人生的热忱。当你面露微笑时，其实是在昭告世的热忱。当你面露微笑时，其实是在昭告世人，你过得很快乐，而且希望把这份快乐，人，你过得很快乐，而且希望把这份快乐，让所有的人分享让所有的人分享。有热忱的笑容才真实有热忱的笑容才真实如何经常保持微笑？如何经常保持微笑？1.每天

10、早上起床后，想三件令自己快乐的事。每天早上起床后，想三件令自己快乐的事。2.当你遇到别人时，先去想想他的优点是什么？当你遇到别人时，先去想想他的优点是什么？3.当你遇到困难，忍不住想发脾气时，提醒自己：当你遇到困难，忍不住想发脾气时，提醒自己：微笑才能解决问题。微笑才能解决问题。4.常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸，问自己喜常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸，问自己喜欢别人用哪一张脸来对待自己。欢别人用哪一张脸来对待自己。5.对着镜子，检视自己何时的表情最好看。对着镜子，检视自己何时的表情最好看。有时一个微笑，便足以让人着迷。有时一个玩笑，便足以葬送友谊！人际关系法则五人际关系法则五 记得别人的名字

11、记得别人的名字 对任何人而言，自己的姓名对任何人而言，自己的姓名 都是最悦都是最悦耳的声音。耳的声音。 - 卡内基卡内基(Dale Carnegie ) 最大的恭维和关注最大的恭维和关注1.黄金十五秒黄金十五秒 除了微笑，另一个关键是记住对方的名字！除了微笑，另一个关键是记住对方的名字！2. 记住一个人的名字，而且很流畅地叫唤出来，记住一个人的名字，而且很流畅地叫唤出来，实在是对此人的最大关注和恭维实在是对此人的最大关注和恭维。 姓名，它突显了当事人的存在，使这个人有别姓名，它突显了当事人的存在，使这个人有别于他人。于他人。3.记忆和活用别人的名字，是赢取他们好感最简记忆和活用别人的名字，是赢

12、取他们好感最简单却最显著的办法。单却最显著的办法。开启影响力的密码开启影响力的密码 1. 联想法联想法将个人特点与姓名结合在一起。将个人特点与姓名结合在一起。 2. 重复法重复法多重复几次，让自己背起来。多重复几次，让自己背起来。 3. 用心用心 现代社会中，有很多是需要输入密码才能进行。现代社会中，有很多是需要输入密码才能进行。 在人际之间的互动上，也需要一个密码，让我们在人际之间的互动上，也需要一个密码，让我们 可以开启自己的影响力，获得他人的信任与支持。可以开启自己的影响力，获得他人的信任与支持。 而获得那个密码的方法，就是记得别人的名字！而获得那个密码的方法，就是记得别人的名字！如何记

13、得他人的名字？如何记得他人的名字？ 1.交换名片时，立刻在心里默念五遍。交换名片时，立刻在心里默念五遍。 2. 认识新朋友时，专心注意对方的样子，认识新朋友时，专心注意对方的样子， 记住他的特征。记住他的特征。 3.试着把别人的名字图像化，这会帮你记得试着把别人的名字图像化，这会帮你记得 更多别人的名字。更多别人的名字。 4. 遇见多年不见的旧识，却能立刻叫出他的遇见多年不见的旧识，却能立刻叫出他的 名字时，买个小礼物或上餐馆犒赏自己。名字时，买个小礼物或上餐馆犒赏自己。人际关系法则六人际关系法则六 聆听聆听 鼓励他人多谈自己的事很少人能抗鼓励他人多谈自己的事很少人能抗 别人对你的注意，那是最

14、不着痕迹别人对你的注意，那是最不着痕迹 的恭维。的恭维。 -杰克伍佛杰克伍佛(Jack Woodford )聆听聆听 松下幸之助曾经细数自己养成的数种宝贵习惯，松下幸之助曾经细数自己养成的数种宝贵习惯，包括了：临危不乱、决定果断、习惯聆听。其中包括了：临危不乱、决定果断、习惯聆听。其中习惯聆听最为重要。习惯聆听最为重要。 尊重对方的基本态度。尊重对方的基本态度。 你会听吗？你会听吗？听的层次听的层次 第一个层次：完全漠视。第一个层次：完全漠视。 第二个层次：假装在听。第二个层次：假装在听。 第三个层次：选择性倾听。第三个层次：选择性倾听。 第四个层次：积极的聆听。第四个层次：积极的聆听。 第五

15、个层次：同理心的聆听。第五个层次：同理心的聆听。习惯才能成自然习惯才能成自然 1. 习惯是人类最残忍的敌人。习惯是人类最残忍的敌人。 2.新习惯的养成需要反复练习二十一次。新习惯的养成需要反复练习二十一次。 3.只有愿意开始第一步，才能渐渐地养成只有愿意开始第一步，才能渐渐地养成积极聆听的习惯。积极聆听的习惯。 4.懂得聆听，比说什么精巧的言词，更能懂得聆听，比说什么精巧的言词，更能赢得他人的心。赢得他人的心。如何学习聆听？如何学习聆听？1.请家人或好友帮忙，观察你在聆听别人请家人或好友帮忙，观察你在聆听别人说话时的态度，并提感想。说话时的态度，并提感想。2.从星期一开始，纪录自己在聆听别人时

16、，从星期一开始，纪录自己在聆听别人时，是否表现出专心听讲的态度。星期五时，是否表现出专心听讲的态度。星期五时，检讨自己这一周的表现。检讨自己这一周的表现。3.参加培训活动，帮助自己突破。参加培训活动，帮助自己突破。人际关系法则七人际关系法则七 谈论他人感兴趣的话题谈论他人感兴趣的话题 同人们谈他们自己，他们会愿意谈上好几同人们谈他们自己，他们会愿意谈上好几 个钟头。个钟头。 -狄斯莱利狄斯莱利(Disraeli)任何人想要发挥影响力，最具体的方法，就是透任何人想要发挥影响力，最具体的方法，就是透过沟通。过沟通。艾森豪威尔将军曾说：我宁愿说服某个人与我艾森豪威尔将军曾说：我宁愿说服某个人与我同行

17、，因为我一旦说服他，他就会紧紧相随。同行，因为我一旦说服他，他就会紧紧相随。要是我恐吓他，那么只要他怕我一天，就会留要是我恐吓他，那么只要他怕我一天，就会留在我身边一天，但最后还是会一走了之。在我身边一天，但最后还是会一走了之。他所提到的说服，就是一种沟通能力的展现。他所提到的说服，就是一种沟通能力的展现。许多人期盼自己成为一个有影响力的人，却不懂许多人期盼自己成为一个有影响力的人，却不懂得沟通。得沟通。怎么说和说什么同样重要怎么说和说什么同样重要1.愿意沟通并不代表能够沟通。愿意沟通并不代表能够沟通。2. 我们怎么说，和我们说什么，是同样地重要！我们怎么说，和我们说什么，是同样地重要！3.

18、一个人运用的言词不管多华美，如果不懂得沟通的方一个人运用的言词不管多华美，如果不懂得沟通的方法，仍然达不到沟通的效果。法，仍然达不到沟通的效果。4. 虽然用心，但是不懂沟通，说起话来，让人反感，即虽然用心，但是不懂沟通，说起话来，让人反感，即使用意极好，也可能让人却步。使用意极好，也可能让人却步。5. 沟通为企业管理最重要的能力。沟通为企业管理最重要的能力。如何谈论他人感兴趣的话题？如何谈论他人感兴趣的话题？1.当你有说话的冲动时，问对方：谈谈你的当你有说话的冲动时，问对方：谈谈你的意见。意见。2.和陌生人交谈时，从他的职业、头衔、背景和陌生人交谈时，从他的职业、头衔、背景开始问问题。开始问问

19、题。3.多看报章杂志，了解时下众人关心的话题。多看报章杂志，了解时下众人关心的话题。人际关系法则八人际关系法则八 衷心让别人觉得他很重要衷心让别人觉得他很重要 如果你想要制造敌人，凡是超越他们；如果你想要制造敌人，凡是超越他们； 如果你要的是朋友，让他们超越你。如果你要的是朋友，让他们超越你。 -罗谢佛德罗谢佛德(LaRochefoucauld )人的一辈子都在寻找重要感人的一辈子都在寻找重要感1. 什么是轻松工作：要创新、发挥创意、要具什么是轻松工作：要创新、发挥创意、要具备沟通能力、要喜欢沟通、要学会做领导人、备沟通能力、要喜欢沟通、要学会做领导人、要有团队意识、要能激励他人，让他人喜欢要

20、有团队意识、要能激励他人，让他人喜欢与你共事。与你共事。归纳起来：强调的是合作的重归纳起来：强调的是合作的重要。要。2.要赢得他人的合作，最重要的方法就是衷心让要赢得他人的合作，最重要的方法就是衷心让别人觉得他自己很重要！别人觉得他自己很重要！3.尼采曾说：人的一辈子都在寻找重要感。尼采曾说：人的一辈子都在寻找重要感。4. 我们希望别人怎么对待我们，我们就要怎么我们希望别人怎么对待我们，我们就要怎么对待别人。对待别人。如何衷心地让对方觉得他很重要？如何衷心地让对方觉得他很重要？1.每当你要做一项重要的决定时，试着去每当你要做一项重要的决定时，试着去问三个人以上的意见，不论你的决定问三个人以上的

21、意见，不论你的决定如何，至少你让对方觉得他很重要。如何，至少你让对方觉得他很重要。2.记下一些重要的日子：朋友的生日、结记下一些重要的日子：朋友的生日、结婚纪念日、就职周年等，并亲自提笔婚纪念日、就职周年等，并亲自提笔写张短签或信给对方。写张短签或信给对方。3.熟练前面八条法则的使用。熟练前面八条法则的使用。影响力始终来自感恩影响力始终来自感恩 1.心怀感恩的人常生活在喜悦之中；有宽恕之心的心怀感恩的人常生活在喜悦之中；有宽恕之心的人总是最快乐。因为感恩，我们才能看见别人对人总是最快乐。因为感恩，我们才能看见别人对我们付出的善意和关怀。是这份感恩的心，让我我们付出的善意和关怀。是这份感恩的心，

22、让我们愿意关怀别人，愿意经常微笑，愿意记得别人们愿意关怀别人，愿意经常微笑，愿意记得别人的名字，愿意衷心让别人觉得他很重要。的名字，愿意衷心让别人觉得他很重要。 2.心怀感恩的人，才能生活在喜悦之中。心怀感恩的人，才能生活在喜悦之中。 3.心怀感恩的人，才能把他生命的喜悦，分享给别心怀感恩的人，才能把他生命的喜悦，分享给别人，让他们的生命也充满喜悦。人，让他们的生命也充满喜悦。1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。奈。 2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化。刽子手，只会使事情恶化。 3.尊重他人，即

23、使对方不尊重你的时候，尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。也要适当地请求对方尊重。 4.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定做决定5.适时说声适时说声“对不起对不起”，这是沟通的软化，这是沟通的软化剂。剂。 6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。 以下是一些经典的沟通原则：以下是一些经典的沟通原则： 有时候碰到突发事件无法应对感觉非常尴尬，也觉得有时候碰到突发事件无法应对感觉非常尴尬，也觉得自己很没用，所以应具备一定应变能力。自己很没用，所以应具备一定应变能力。 在当今社会中，我们每个人每天都要面对比

24、过去成倍在当今社会中，我们每个人每天都要面对比过去成倍增长的信息，如何迅速地分析这些信息，是人们把握增长的信息，如何迅速地分析这些信息，是人们把握时代脉搏、跟上时代潮流的关键。它需要我们具有良时代脉搏、跟上时代潮流的关键。它需要我们具有良好的应变能力。另一方面，随着社会竞争的加剧，人好的应变能力。另一方面，随着社会竞争的加剧，人们所面临的变化和压力与日俱增，每个人都可能面临们所面临的变化和压力与日俱增，每个人都可能面临择业，下岗等方面的困扰。努力提高自己的应变能力，择业，下岗等方面的困扰。努力提高自己的应变能力，对保持健康的心理状况是很有帮助的。对保持健康的心理状况是很有帮助的。 我们每个人的

25、应变能力可能不尽相同，我们每个人的应变能力可能不尽相同，造成这种差异的主要原因，一方面可能造成这种差异的主要原因，一方面可能有先天的因素，如多血质的人比粘液质有先天的因素，如多血质的人比粘液质的人应变能力高些。也可能有先天的因的人应变能力高些。也可能有先天的因素，如长期从事紧张工作的人比工作安素，如长期从事紧张工作的人比工作安逸的人应变能力高些。因此应变能力也逸的人应变能力高些。因此应变能力也是可能通过某种方法加以培养的。是可能通过某种方法加以培养的。 对于对于应变能力高的人，要正确地选择职业，应变能力高的人，要正确地选择职业，将自己的能力服务于社会；而对于应变将自己的能力服务于社会；而对于应

26、变能力低的人，在注意选择适合自己职业能力低的人，在注意选择适合自己职业的同时，还要努力进行应变能力的培养。的同时，还要努力进行应变能力的培养。 人在选择职业和进行人生的其他选择时，考虑客观人在选择职业和进行人生的其他选择时，考虑客观条件和个人的兴趣外，还应做到条件和个人的兴趣外，还应做到“知已知彼知已知彼”，考，考虑一下自己的应变能力是否适合于进行这样的选择。虑一下自己的应变能力是否适合于进行这样的选择。一般来讲，应变能力高的人可以选择需要灵活反应一般来讲，应变能力高的人可以选择需要灵活反应的工作，如运动员、推销员、调度员等等。这些工的工作，如运动员、推销员、调度员等等。这些工作需要人们在外界

27、环境或条件有较大变化时，具有作需要人们在外界环境或条件有较大变化时，具有良好的调节能力。相反，应变能力低的人可心选择良好的调节能力。相反，应变能力低的人可心选择一些要求持久、细致的工作，如气象、财会、精密一些要求持久、细致的工作，如气象、财会、精密仪器等。在这些工作中，外界环境或条件的变化不仪器等。在这些工作中，外界环境或条件的变化不是很大，对人们应变能力的要求也相对低是很大，对人们应变能力的要求也相对低 从选择和培养两个方面谈应变问题。从选择和培养两个方面谈应变问题。应变能力还是可以通过实践来逐步和提高的，应变能力还是可以通过实践来逐步和提高的，我们可以从以下几点入手我们可以从以下几点入手1

28、、多参加富有挑战性的活动多参加富有挑战性的活动 在实践活动中，我们必然会遇到各种样的在实践活动中，我们必然会遇到各种样的问题和实际的困难，努力去解决问题和克服困难的过程，就是增强问题和实际的困难，努力去解决问题和克服困难的过程，就是增强人的应变能力的过程。人的应变能力的过程。 2、扩大个人的交往范围、扩大个人的交往范围 无论家庭、学校还是小团体，都是社会的一个无论家庭、学校还是小团体，都是社会的一个缩影，在这些相对较小的范围内，我们可能会遇到各种需要应变能缩影，在这些相对较小的范围内，我们可能会遇到各种需要应变能力才能解决的问题。因此只有首先学会应变各种各样的人力才能解决的问题。因此只有首先学

29、会应变各种各样的人, 只有提高只有提高自己在较小范围内的应变能力，才能推而广之，应付更为复杂的社自己在较小范围内的应变能力，才能推而广之，应付更为复杂的社会问题。实际上，扩大自己的变化范围，也是一个不断实践的过程。会问题。实际上，扩大自己的变化范围，也是一个不断实践的过程。 应变能力高的人往往能够在复杂的环境中沉着应战，而不是紧张和应变能力高的人往往能够在复杂的环境中沉着应战，而不是紧张和莽撞从事。在工作、学习和日常生活中自我监督、自我鼓励，有助莽撞从事。在工作、学习和日常生活中自我监督、自我鼓励，有助于培养良好的应变能力于培养良好的应变能力, 注意改变不良的习惯和惰性注意改变不良的习惯和惰性. 假如我们遇事总是迟疑不决、优柔寡断，就要主动地锻炼自己分析假如我们遇事总是迟疑不决、优柔寡断，就要主动地锻炼自己分析问题的能力，迅速作出决问题的能力，迅速作出决 。 假如我们总是因循守旧，半途而废，那就要从小事做起，努力控制假如我们总是因循守旧，半途而废，那就要从小事做起，努力控制自己，不达目标不罢休。只要下决心锻炼，人的应变能力是会不断自己，不达目标不罢休。只要下决心锻炼，人的应变能力是会不断增强的。增强的。有礼走遍天下无礼寸步难行 知识的累积，从不断的分知识的累积，从不断的分享开始希望我的一份心意享开始希望我的一份心意 能丰富你我的生活能丰富你我的生活 共勉之共勉之