电子商务1电子商务概述课件

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1、第一部分 基础知识篇1. 电子商务概述电子商务概述 1.1电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展 1.2电子商务的定义电子商务的定义 1.3电子商务的环境电子商务的环境 1.4电子商务的特点电子商务的特点 1.5电子商务的社会经济影响电子商务的社会经济影响2. 电子商务的类型与模式电子商务的类型与模式 2.1 电子商务的分类电子商务的分类 2.2 电子商务的模式电子商务的模式第1章 电子商务概述1. 电子商务概述电子商务概述 1.1电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展 1.2电子商务的定义电子商务的定义 1.3电子商务的环境电子商务的环境 1.4电子商务的特点电子商务的特点 1.5电子商

2、务的社会经济影响电子商务的社会经济影响1.1电子商务的产生与发展 电子电子商务商务现代现代信息信息技术技术商商 务务 1、商务、商务Commerce/Business：以盈利为目的的市场经：以盈利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。 2、商务活动：商品从生产领域向消费领域运动过程中经、商务活动：商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。济活动的总和。主体：商业企业、生产厂商、消费者、政府主体：商业企业、生产厂商、消费者、政府活动的内容活动的内容交易前的准备交易前的准备贸易磋商过程贸易磋商过程合同与执行

3、合同与执行支付过程支付过程物流配送物流配送 1.1.1 商务与商务活动商务与商务活动传统商务(买方)1.1.2 传统商务活动传统商务活动123456传统商务(卖方)1236547传统商务活动的基本过程传统商务活动的基本过程 高效率、高效率、低成本低成本传统商务的局限性传统商务的局限性（1）信息不完善）信息不完善 信息不对称信息不对称（2）时间长）时间长（3）售后服务不到位）售后服务不到位（4）成本高）成本高1.1.3 EDI及其应用及其应用(1) EDI的产生背景的产生背景 1、本世纪、本世纪60年代末，美国和欧洲同时提出了年代末，美国和欧洲同时提出了EDI的概念。的概念。 20世纪世纪60年

4、代，平均每做成一笔生意需要年代，平均每做成一笔生意需要30份纸面单证，份纸面单证，而全世界每年做成的贸易不下亿笔，因贸易活动而产生的而全世界每年做成的贸易不下亿笔，因贸易活动而产生的 纸面文件数以十亿计。纸面文件数以十亿计。用纸面定单订货做成一笔生意平均需要用纸面定单订货做成一笔生意平均需要55美元，用美元，用EDI订订 货只需货只需27美元。美元。 2、70年代，数字通信技术的发展大大加快了年代，数字通信技术的发展大大加快了EDI技术的成技术的成熟和应用范围的扩大，也带动了跨行业熟和应用范围的扩大，也带动了跨行业EDI系统的出现。系统的出现。(2) EDI的含义的含义 EDI（Electro

5、nic Data Interchange）：参加商业运作的双）：参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。工工 厂厂AEDI方式的订货单方式的订货单客户客户B工厂的工厂的EDI系统检查订货单是系统检查订货单是否符合要求和工厂是否接收订否符合要求和工厂是否接收订货，然后向用户回送确认信息货，然后向用户回送确认信息工厂的工厂的EDI系统根据订货系统根据订货单的要求检查库存，如果单的要求检查库存，如果需要则向相关的供

6、应商发需要则向相关的供应商发出出EDI订货单订货单电子数据交换电子数据交换向用户开向用户开EDI发票发票同银行以同银行以EDI方式结算帐目方式结算帐目EDI的电子传输的核心内容是商业信息和商业单证的电子传输的核心内容是商业信息和商业单证“无纸贸易无纸贸易”或或“电子贸易电子贸易”向铁路、海运、航向铁路、海运、航空等部门联系运输空等部门联系运输以以EDI方式与保险公司和海方式与保险公司和海关联系，申请保险手续和办关联系，申请保险手续和办理出口手续理出口手续(3) EDI的构成的构成 1、数据标准：使企业内部数据转换为、数据标准：使企业内部数据转换为EDI标准格式标准格式 目前国际上存在两大标准体

7、系：目前国际上存在两大标准体系：EDI-FACT与与ANSI X.12 欧洲、北美使用欧洲、北美使用EDI-FACT标准，亚太地区也主要使用标准，亚太地区也主要使用EDIFACT标准。标准。 不同的文件格式可以相互兼容，统一运作不同的文件格式可以相互兼容，统一运作2、EDI软件及硬件软件及硬件（1）转换软件）转换软件 公司单证格式公司单证格式 平面文件平面文件（2）翻译软件）翻译软件 平面文件平面文件 EDI标准报文标准报文（3）通信软件）通信软件 将将EDI标准报文加上通信信封，送到标准报文加上通信信封，送到EDI交换中心的邮箱。交换中心的邮箱。 步骤一、根据一套平面文件标准把通常格式的商检

8、申请步骤一、根据一套平面文件标准把通常格式的商检申请单转换成平面文件单转换成平面文件步骤二、根据步骤二、根据EDI报文标准报文标准,把平面文件翻译成把平面文件翻译成EDI标标准报文准报文3、通信网络、通信网络 直接连接（贸易伙伴少）直接连接（贸易伙伴少）VAN第三方网络，即增值网络第三方网络，即增值网络（VAN）方式：费用较高）方式：费用较高EDI条件下贸易单证的传递方式：条件下贸易单证的传递方式：由于单证是通过数字方式传递的，缺乏验证的过程，因此加由于单证是通过数字方式传递的，缺乏验证的过程，因此加强安全性，保证单证的真实可靠成为了一个重要的问题。强安全性，保证单证的真实可靠成为了一个重要的

9、问题。某超市集团EDI应用系统（1） Internet 的产生及发展的产生及发展 1、 20世纪世纪60年代末期，出于冷战的需要，美国军事当年代末期，出于冷战的需要，美国军事当局开始研究计算机系统的安全性和可靠性。局开始研究计算机系统的安全性和可靠性。1969年年9月月2日，日，美国国防部高级计划研究局启动了美国国防部高级计划研究局启动了ARPANET网络（网络（Internet的雏形）。的雏形）。 2、80年代初期，年代初期，ARPANET派生出两个网络：一个是纯派生出两个网络：一个是纯军事用网络军事用网络MALNET，另一个则是以，另一个则是以6个超级计算机中心为基个超级计算机中心为基础，

10、依靠础，依靠TCP/IP协议建立的美国国家科学基金会网络协议建立的美国国家科学基金会网络NSFNET。该网络上的成员可以互相通信，它主要为科研及。该网络上的成员可以互相通信，它主要为科研及教育机构服务。教育机构服务。1.1.4 Internet 及其应用及其应用 4、1990年，年，ARPANET解体，解体，NSFNET取代取代ARPANET 5、1992年年Internet协会成立，以制定协会成立，以制定Internet相关标准和相关标准和推广推广Internet的普及为目标。的普及为目标。 6、万维网（、万维网（WWW）出现）出现 7、无线互联网（、无线互联网（WAP协议）和即时通讯协议）

11、和即时通讯IM（2） Internet 的定义与特点的定义与特点 1、Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络。络用各种传输介质互相连接起来的网络。 2、 Internet 的特点的特点 全球性、开放性、共享性、平等性、低廉性、交互性全球性、开放性、共享性、平等性、低廉性、交互性Internet 服务器服务器（3）Internet应用功能应用功能1、E-MAIL2、WWW网网 WWW (World Wide Web)，简称，简称Web，即，即“万维网万维网”。 Web是一种把所有是一种把所有Interne

12、t上现有资源全部连接起来的，上现有资源全部连接起来的，采用图形界面的，融网络技术、超文本技术以及多媒体技采用图形界面的，融网络技术、超文本技术以及多媒体技术为一体的信息服务系统。术为一体的信息服务系统。 高级信息浏览服务高级信息浏览服务超文本链接超文本链接 HTTP（超文本传输协议）（超文本传输协议）采用图形用户界面采用图形用户界面特特 点点3、文件传输协议、文件传输协议 FTP4、邮件列表（、邮件列表（Mailing List）是）是Internet上的一种重要工上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。 5、新闻组、新闻组6、远程登陆

13、、远程登陆Telnet：本地计算机连接到远端的计算机上去，：本地计算机连接到远端的计算机上去，作为这台远程主机的终端。作为这台远程主机的终端。7、BBS8、即时通信、即时通信百度百科、百度百科、Wiki百科、人人网、点点网、百科、人人网、点点网、Wallop 、yahoo360 、openbc 、 cyworld 、43things 、 flickr、 del.icio.us、 cragslist 、glob 、客齐集、客齐集、 friendster 、 linkedIn 、UU通通 、 优友优友 、 天际网天际网 、爱米网、爱米网 、linkist 、新浪点点通、新浪点点通、skype、亿友

14、、新浪名博、土豆网、猪八戒亿友、新浪名博、土豆网、猪八戒威客网等。威客网等。 互联网现在已经全面进入了web2.0时代，可以称作为又一次的互联网黄金时代，微博，轻博客的诞生和迅猛发展，体现出web2.0在网络中的强烈互动性。web 1.0 VS web 2.0Web2.0模式下的互联网应用具有以下显著特点：1.用户分享。2.信息聚合。3.以兴趣为聚合点的社群。4开放的平台，活跃的用户。1.1.5 电子商务的产生电子商务的产生通信技术通信技术 计算机技术计算机技术 网络技术网络技术传统商务信息技术的进步信息技术的进步商务的发展商务的发展社会网络化社会网络化商品供不应求商品供不应求 供求平衡供求平

15、衡 供大于求供大于求现代电子商务经济数字化经济数字化竞争全球化竞争全球化贸易自由化贸易自由化应用条件：应用条件：计算机及网络的普及运用计算机及网络的普及运用支付条件：信用卡的普及应用支付条件：信用卡的普及应用安全环境：安全环境：电子安全交易协议电子安全交易协议政府的支持与推动政府的支持与推动电子商务产生和发展的条件电子商务产生和发展的条件网络交网络交易安全易安全技术是技术是电子商电子商务形成务形成和发展和发展的关键。的关键。自然力 商务阶段机械力 商务阶段电子力 商务阶段电子力商务阶段又可分为以下三个阶段电子力商务阶段又可分为以下三个阶段20世纪5060年代早期电子商务早期电子商务 电报电报,

16、 ,电话电话, ,电视电视 20世纪6090年代近代电子商务近代电子商务 EDIEDI20世纪90年代以来当代电子商务当代电子商务 基于互联网基于互联网人类的商务活动的三个阶段人类的商务活动的三个阶段人力、人力、牲畜力牲畜力车、船、车、船、飞机飞机电报、电话、电视、电报、电话、电视、计算机、互联网等计算机、互联网等1.2 电子商务的定义（1）学者、专家定义 （2）国际组织定义（3）政府定义（4）企业定义（5）综合定义（1）学者、专家的定义 国外学者、专家定义：国外学者、专家定义：美国的美国的EmmelainzEmmelainz博士在她的专著博士在她的专著EDIEDI全面管理指南全面管理指南中，

17、从功能角度把中，从功能角度把ECEC（electronic commerceelectronic commerce）定义为：定义为：通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以便商业交换活动。协调，以便商业交换活动。加拿大专家加拿大专家Jenkins Jenkins 和和Lancashire Lancashire 在电子商务手册在电子商务手册中从应用角度定义中从应用角度定义ECEC为：为：数据（资料）电子装配线数据（资料）电子装配线（electronic assembly line of dataelectronic assembly

18、 line of data）的横向集成。的横向集成。（1）学者、专家的定义国内学者、专家定义：国内学者、专家定义：l中中国国专专家家王王可可研研究究员员（中中国国科科技技促促进进发发展展研研究究中中心心）则则从从过过程程角角度度定定义义ECEC为为：在在计计算算机机和和通通信信网网络络基基础础上上，利利用用电电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。子工具实现商业交换和行政作业的全过程。中国企业家王新华认为，从本质上讲，中国企业家王新华认为，从本质上讲，电子商务是一组电电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括电子数据这些工具主要包括电子数据交换（交换（

19、EDIEDI）、）、电子邮件（电子邮件（E-mailE-mail）、）、电子公告系统电子公告系统（BBSBBS）、）、条码（条码（barcodebarcode）、）、图像处理、智能卡等。而应图像处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变。的提高以及管理体制的转变。（2）国际组织对电子商务的定义国际商会国际商会对电子商务的定义对电子商务的定义 电子商务（e-commerce）是指对整个贸易活动实现电子化。电子商务从外延方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任

20、何形式的商务交易。它的技术是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。它的商务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。（2）国际组织对电子商务的定义 全球信息基础设施委员会（全球信息基础设施委员会（GIIC） 电子商务（e-commerce）是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社

21、会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。（2）国际组织对电子商务的定义 世界贸易组织世界贸易组织 电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。（3）政府对电子商务的定义美国政府美国政府 美国政府在其“全球电子商务纲要”中，对电子商务进行了比较笼统地

22、定义：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及各个国家。 （3）政府对电子商务的定义欧洲议会欧洲议会对电子商务的定义对电子商务的定义 电子商务（e-commerce）是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。 （

23、4）企业对电子商务的定义 IBM公司 建立良好的建立良好的Intranet扩展到扩展到Extranet（贸易伙伴）（贸易伙伴）E-commerce它的概念包括三个部分：企业内它的概念包括三个部分：企业内部网（部网（IntranetIntranet）、）、企业外部网企业外部网( (Extranet)Extranet)、电子商务电子商务( (E-E-commerce)commerce)。它所强调的是在网络它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子商

24、务义的电子商务( (E-commerce)E-commerce)，而而是把买方、卖方、厂商及其合作是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（伙伴在因特网（InternetInternet）、）、企企业内部网（业内部网（IntranetIntranet）和企业外和企业外部网部网 ( (Extranet)Extranet)结合起来的应用。结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的：它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的只有先建立良好的IntranetIntranet，建建立好比较完善的标准和各种信息立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到基础设施，才能顺利扩展到Extrane

25、tExtranet，最后扩展到最后扩展到E-E-commercecommerce。 Intranet（企业内部网）：（企业内部网）：强调企业内部各部门间的联结，强调企业内部各部门间的联结，业务范围仅限于企业内。业务范围仅限于企业内。采购部门采购部门设计部门设计部门生产部门生产部门销售部门销售部门营销部门营销部门管理部门管理部门企企 业业Intranet供应商供应商Partner顾顾 客客 控制访问Extranet（企业外部网）：（企业外部网）：强调各个企业间的联结，业务范强调各个企业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售

26、商店以及主要客户企业内部网企业内部网企业外部网企业外部网电子商务电子商务企业内部网企业内部网 （4）企业对电子商务的定义 Intel公司公司 电子商务(E-Business)是基于网络连接的不同计算机间建立的商业运作体系，是利用InternetIntranet网络来使商务运作电子化。电子交易是电子商务的一部分，是企业与企业之间或企业与消费者之间使用Internet所进行的商业交易(如广告宣传、商品订购、付款、售后服务等)。l 通用电气公司通用电气公司(GE) 电子商务是通过电子方式进行商业交易，包括企业间电子商务和企业与消费者之间的电子商务。 总 结相同点：相同点： 采用或源于同一个术语采用或

27、源于同一个术语电子商务电子商务(E-Business/E-(E-Business/E-Commerce)Commerce)； 强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具；子信息工具； 工具作用的基本对象都为商业活动。工具作用的基本对象都为商业活动。不同点：不同点： 技术的涵盖面不同（其中均包括运用技术的涵盖面不同（其中均包括运用InternetInternet技术）；技术）； 商务的涵盖面不同（其中均包括交易）商务的涵盖面不同（其中均包括交易） （5）综合定义狭义的电子商务（E-Commerce，EC）(电子交易) 主要指利用

28、web提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括通过Internet买卖产品和提供服务。广义的电子商务（E-Business，EB） 将运用一切电子工具和电子技术进行的所有与将运用一切电子工具和电子技术进行的所有与商务有关的活动。商务有关的活动。如商务信息、商务管理和如商务信息、商务管理和商品交易，都称为电子商务。商品交易，都称为电子商务。E-Commerce VS E-BusinessEC功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。EB系统：企业前端客户关系管理（CRM）、企业交易流程中的供应链管理（SCM）、企业后台的资源计划（ERP）、企业的门户电

29、子商务交易（EC）。（6）电子商务的内涵电子商务的前提：信息技术特别是互联网络技术电子商务的核心：掌握现代信息技术和商务理论 与实务的人 电子商务的工具：系列化、系统化电子工具 电子商务的对象：以商品贸易为中心的各种经济事务活动 电子商务本身并不是高科技，它只是高科技的应用。电子商务的本质是商务，而不是技术。 电子商务是传统商务的改良而非革命。电子商务不只是在网上销售商品。 企业开展电子商务活动不应该只由技术人员来主导。 对电子商务内涵的深化认识对电子商务内涵的深化认识1.3 电子商务的环境1.3.1 电子商务的社会环境1.3.2 电子商务的技术环境1.3.3 电子商务的管理环境1.3.1 电

30、子商务的社会环境宏观经济向国际化、低增宏观经济向国际化、低增长方向发展长方向发展需要电子商务来降低成本、需要电子商务来降低成本、提高效率和水平提高效率和水平社会经济环境社会经济环境宏观经济宏观经济微观经济微观经济随着认识的提高，旧的习随着认识的提高，旧的习惯被打破，生活模式发生惯被打破，生活模式发生变化变化消费需求追求个性化、多样消费需求追求个性化、多样化、方便性化、方便性社会其他环境社会其他环境文化进步文化进步消费需求消费需求1.3.2 电子商务的技术环境(1)(1)计算机技术计算机技术 计算机硬件技术：摩尔定律计算机硬件技术：摩尔定律 计算机软件技术：系统软件与应用软件计算机软件技术：系统

31、软件与应用软件 (2)(2)网络技术网络技术 Intranet Intranet技术、技术、ExtranetExtranet技术、技术、WebWeb技术、网络计算技术技术、网络计算技术 (3)(3)通信技术通信技术 公共电话交换网络技术、公用分组交换网络技术、数字数据网络技术、综合公共电话交换网络技术、公用分组交换网络技术、数字数据网络技术、综合数字业务网络技术、数字移动网络技术数字业务网络技术、数字移动网络技术1.3.2 电子商务的技术环境(4)(4)技术标准技术标准 支支付付标标准准：规规定定电电子子支支付付命命令令的的签签发发与与按按收收、身身份份认认证证手手续续、接接收收银银行行对对发

32、发送送方方支支付付命命令令的的执执行行、电电子子支支付付当当事事人人的的权权利利和和义义务务及责任的承担等都按及责任的承担等都按 网络协议：用于网络之间相互通信的技术标准。网络协议：用于网络之间相互通信的技术标准。 通通信信标标准准：在在不不同同的的网网络络之之间间、由由于于网网络络条条件件、设设备备、环环境境、用用途的不同，协议的内容也不同。途的不同，协议的内容也不同。 标准：指一组规定的规范、条件或要求，它是对需要协调统一的标准：指一组规定的规范、条件或要求，它是对需要协调统一的技术或其他事务所做的统一规定。技术或其他事务所做的统一规定。 1.3.3 电子商务的管理环境v国际法律环境：联合

33、国贸易法委会国际法律环境：联合国贸易法委会1996-6-141996-6-14颁布电子颁布电子商务示范法、美国政府商务示范法、美国政府1997-1 1997-1 全球电子商务框架全球电子商务框架白皮书。白皮书。 v国内法律环境：与美国、欧盟等西文国家相比，我国电国内法律环境：与美国、欧盟等西文国家相比，我国电子商务立法相对落后，子商务立法相对落后，2005-4-12005-4-1颁布电子签名法颁布电子签名法(1)(1)电子商务法律电子商务法律 1.3.3 电子商务的管理环境v市场环境：市场环境：作为新型的商务模式，必须要有良好的市场作为新型的商务模式，必须要有良好的市场环境，包括社会环境、竞争

34、环境、管理环境、和服务环环境，包括社会环境、竞争环境、管理环境、和服务环境。境。 v制度环境：制度环境：政府必须建立完善税收、电子支付系统、知政府必须建立完善税收、电子支付系统、知识产权保护、信息安全、个人隐私和电信技术标准等政识产权保护、信息安全、个人隐私和电信技术标准等政策。策。 v规划环境：政府规划、行业组织规划、企业规划。规划环境：政府规划、行业组织规划、企业规划。 v电子商务人才培养政策：复合型人才培养电子商务人才培养政策：复合型人才培养(2)(2)电子商务政策电子商务政策 技术特点技术特点信息化信息化虚拟性虚拟性集成性集成性可扩展性可扩展性安全性安全性系统性系统性1.4 电子商务的

35、特点应用特点应用特点商务性商务性服务性服务性协调性协调性社会性社会性全球性全球性优越性优越性降低交易成本降低交易成本减少库存减少库存缩短生产周期缩短生产周期增加商机增加商机减轻物资依赖减轻物资依赖减少中间环节减少中间环节1.5电子商务对社会经济的影响1 1电子商务将改变商务活动的方式（网络营销）电子商务将改变商务活动的方式（网络营销）2. 2. 电子商务将改变企业的经营方式（网店）电子商务将改变企业的经营方式（网店）3 3电子商务将改变企业的管理方式（无纸化）电子商务将改变企业的管理方式（无纸化）4 4电子商务将改变企业的生产方式（定制化）电子商务将改变企业的生产方式（定制化）5 5电子商务将改变人们的消费方式（网购）电子商务将改变人们的消费方式（网购）6 6电子商务将转变政府的行为（电子政务）电子商务将转变政府的行为（电子政务）7. 7. 电子商务将形成行的贸易机制（全球一体化）电子商务将形成行的贸易机制（全球一体化）8. 8. 电子商务将带来一个全新的金融业（网银）电子商务将带来一个全新的金融业（网银）9. 9. 电子商务将实现资源的最佳配置（信息透明）电子商务将实现资源的最佳配置（信息透明）55Please kick one question:电子商务是什么？