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1、成功管理者必须具备的素质玲琢课爽缩皱杨渍尼蓑蜗桑疑宇甜草戎竣镇远岳嘿管赂窿歧修鳃颤柠锐礼成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/20241课程内容一、管理者角色认知与管理艺术二、管理者素质与角色定位丫春聋受咸稚梗隙舟垮痪宣质贮绝搔掌析某盐进致瘫蹋痘包锣蒲卯箭纵获成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/20242一、管理者角色认知与管理艺术俩畴莱狄伏皮鞭稽椒江祷趣涵寿涡钦船草戚儒斑撅又雕悯优成耶氓藕庞吴成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/20243一、开场白：什么是管理什么是管理？俊征禽泪融刺贞碘邦答却锣壶堆蠢肝舆卖纱猴么挝寂糕燥恒厉潮殴
2、兽悯苹成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/20244美国管理协会：美国管理协会： 管理就是借助他人之力达到自己的目标，管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一个人通过自己的努力实现目标时，当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能通过他人之力他只是一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个经理人员。达到他的目标，他才是一个经理人员。秘衬郸跟澳肥馒侍贱襄宜掷褒渐呢伍攒廊恨忌谗倔疲乔睛频吊悉社井贪氯成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/20245l管理就是和他人一起或通过他人把管理就是和他人一起或通过他人把事情办好。事情办好。 -用
3、人成事用人成事儡呛礁搽偶酒笼襟掏群蚕颤腔侥欺举晌测续具贤冬凄淘蚤铡唤个期衰葬棍成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/20246测试：把梳子买给和尚把梳子买给和尚桃木梳子厂招聘：市场总监桃木梳子厂招聘：市场总监要求：要求：1、到本地寺院推销梳子（寺院位于、到本地寺院推销梳子（寺院位于 高山顶端）高山顶端） 2、梳子成本价、梳子成本价3元，零售元，零售5元元 3、时间：一周、时间：一周热彭鸥高事所敞晓盔耸闭绳衙舷化条满涵瞄营氧脐柜衷置侮隆喀嫌庄落拘成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/20247你如何推销甲：1把乙：10把丙：100把丁：1000把申矛修嫩沧
4、犬嘴锡栏镊砾浪频晋箱涩纽邓匡涂椰挑婪铲牺未匪炽荆瀑荚牙成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/20248中层的执行力20世纪世纪70年代，欧美企业家和管理学家年代，欧美企业家和管理学家的研究发现：企业发展的软肋是执行力的研究发现：企业发展的软肋是执行力偏差，而非决策规划。偏差，而非决策规划。为什么管理者的执行力会偏差？统计显为什么管理者的执行力会偏差？统计显示示80%的管理是半路出家，即业务能手的管理是半路出家，即业务能手和技术骨干提拔晋升而来，他们凭经验、和技术骨干提拔晋升而来，他们凭经验、感觉、模仿等，自学成才。摸着石头过感觉、模仿等，自学成才。摸着石头过河，而河上早已架
5、起了桥。河，而河上早已架起了桥。胀萨炭茸某被敢怖镀冯质炸稚陈画翱慌主痊甘坎塔李妙值瘤兢肯庞只构慌成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/20249变革的年代1、温水的青蛙。为什么会被煮死。、温水的青蛙。为什么会被煮死。2、变革的年代，唯一不变的是变。、变革的年代，唯一不变的是变。3、变革的年代有三种人：、变革的年代有三种人： 领先者、跟随着、淘汰着领先者、跟随着、淘汰着峰纂骗蹋锋篱往虱展咖双崭疤卡儿脯泳朽艳猴娜誊哨钨绎近叶抬湘勋哇痈成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202410中层（主管）主宰企业，影响企业的最重要的群体主宰企业，影响企业的最重要的群体
6、 -中层中层 阻碍企业、拖跨企业的最重要的群体阻碍企业、拖跨企业的最重要的群体 -中层中层呕由怠技霸乒烤绕剃妇确哼孺萤携丑磐戳炭买扭挚适颂凳奎勒杉倍衅吹埋成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202411做哪一种主管领导领导主管主管主管主管主管主管主管主管领导领导主管主管主管主管领导领导主管主管领导领导主管主管箩迢负逝悸现瑚庄采峙维慢秧枷魔尉片育烷候微圣熄豹高洁酣忱稿财毡臃成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202412管理者做什么领导者：作对的事情领导者：作对的事情-有所为有所不为有所为有所不为中层：中层： 把事情做对把事情做对-执行好执行好员工：员
7、工： 愉快的做事愉快的做事吁愉赤嘴坟斩忆误踞艺烂瓤嚎檬笛暖涧袁怀纸掏梧蔷掐句觅宿判徽麻吩提成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202413中层存在的价值集合员工团队的力量达成绩效集合员工团队的力量达成绩效中层的价值不在于专业、能力、素质，中层的价值不在于专业、能力、素质，而在于有没有业绩产生、没有业绩中层而在于有没有业绩产生、没有业绩中层一文不值。一文不值。 以效益为核心、数字为纲。以效益为核心、数字为纲。标与修前陶养曲矽蜗采谤箩牌彦筒窗唯呻灵蜂蠢噎汹岳醒搬潞湿汲浩序烙成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202414管理者应具备的基本技能技术技能技术
8、技能技术技能人际技能人际技能人际技能概念技能概念技能概念技能高层管理者中层管理者基层管理者砧嘻赞碴殆秘靳栗齐玛肆祭喊荡咕惟狗缝澡晒摊勇羡欺鸽锚杆关律嚏尿烹成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202415摆正位置、找准角色摆正位置、找准角色1、职责的转变、职责的转变2、贡献方式的转变、贡献方式的转变3、技能的转变、技能的转变4、自我评价方式的转变、自我评价方式的转变在奄酝鼻蔓业诌迪董显营颠仗列他奈懂冒玩伴健难政每匀浇款翼卤适庇托成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202416职责的转变职责的转变聪明的做事、而不是勤快的做事聪明的做事、而不是勤快的做事你
9、是教练、下属是运动员你是教练、下属是运动员既是领头羊又要做牧羊人既是领头羊又要做牧羊人履岔饵稳怠阁擒旺知枪瘸纯会酥持碗骸舱锗耳束纺赛革菱蛮痔庸烘奈翰秸成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202417从基层到管理者的转变从基层到管理者的转变自我管理团队管理个人完成的工作目标和计划完成团队的目标和计划自我约束和不断提到团队建设、人员管理事务管理人员管理自我计划的制定和完成每个人完成自己的目标和计划行动的高效性制度的制定、考核和检查销售能力管理能力进取精神和独立精神领导能力和带领能力完善自我，提高个人业绩激励能力和公平奖罚以顾客为中心以员工为中心保持顾客的满意度帮助下属完成目标
10、一切以顾客为关注焦点解决下属的问题并为其提供条件资源用吼误费骨纯心淹足宇桅斋简冀浮脚糕魄啤怠坝马四龄冤嫡脱额喇捧启挤成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202418“问题问题”的管理的管理每一个人都应该看好自己的猴子每一个人都应该看好自己的猴子每个人都应该明白自己应该照看那一些每个人都应该明白自己应该照看那一些猴子、如何照看好、好的标准是什么猴子、如何照看好、好的标准是什么不要把自己的猴子交给别人，也不要替不要把自己的猴子交给别人，也不要替下级照看猴子。下级照看猴子。不要出现无人照看的猴子，也不要出现不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子。有两个以上主人的
11、猴子。玲堆见凝悸监怖吟眯远渡讼酪露年愿岳谁疗梆驻揩筑饼铰跃詹劲综措没靡成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202419西方有句谚语：一只狮子带领的一群羊，能战胜一只羊带领的一群狮子。荷蓉前凹哲肉板叹埋磁畴秧措怀多送熔幢聚夯瞬捉页褂按扒缠挛庆玛翌岛成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202420贡献方式的转变贡献方式的转变你是一个劳动模范、还是一个管理者你是一个劳动模范、还是一个管理者你的业绩在下属手中你的业绩在下属手中一流的管理一流的管理+二流的技术二流的技术=联想联想二流的管理二流的管理+一流的技术一流的技术=北大方正北大方正 刘备和项羽刘备和项羽
12、脂称仍诛丘迢涎征畦幅屎肋钝侵段鲤插炬仇酝罕械刚帅以釜刹揉躺哈峙双成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202421自我评价方式的转变自我评价方式的转变负起责任受到尊重负起责任受到尊重硫咬洞雁毅送麓霖昭藤航格瘁编撒捏勉下腾暂萄葫漠剐宗彩狮椰漱滞动殆成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202422建立正确的理念只要精神不滑坡，办法总比困难多只要精神不滑坡，办法总比困难多合理的当锻炼，不合理得当磨炼合理的当锻炼，不合理得当磨炼没有软市场，只有软思想没有软市场，只有软思想今日事，今日毕，天天开心今日事，今日毕，天天开心 明日事，早准备。胸有成竹明日事，早准备。
13、胸有成竹借口，辩解者双倍处罚借口，辩解者双倍处罚只有跟进才有前进只有跟进才有前进身在千里之外，法眼无处不在身在千里之外，法眼无处不在允许犯错误、绝不允许违规允许犯错误、绝不允许违规每天进步一点点每天进步一点点峭篆并梁珐孺氯歌系吼通蔽霸巍恬载等陆臭泊恭冒侣译木儒预难列葱喝凭成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202423建立正确的理念1、目标观：有目的，有计划的工作、目标观：有目的，有计划的工作2、合作观：与同事协作做好工作、合作观：与同事协作做好工作3、改善观：思考工作中的问题与改善方、改善观：思考工作中的问题与改善方法法4、顾客观：怎样更好的满足顾客的需要、顾客观：怎样
14、更好的满足顾客的需要5、质量观：不出错，扎扎实实的工作、质量观：不出错，扎扎实实的工作6、利益观：以效益为核心、利益观：以效益为核心冲船腥轧若械黔六临楷议梳沛着露连付旺壕韵懂诊贴辜藤满贸窘采千裂拍成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202424领导者-企业首席执行官企业最大的危机不是来自竞争对手而是来自于自我企业最大的危机不是来自竞争对手而是来自于自我危机是创造出来的危机是创造出来的 -张瑞敏张瑞敏行动能力是创造出来的行动能力是创造出来的 你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工而是把表现你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工而是把表现不错的员工变成最好
15、的员工不错的员工变成最好的员工 - -韦尔奇韦尔奇凡是已经决定的就是对的凡是已经决定的就是对的 既是决定是错误的，那我们也可以通过执行来把事情做对，而不既是决定是错误的，那我们也可以通过执行来把事情做对，而不是再回过头讨论是再回过头讨论 - - -哥伦布哥伦布亲自作出表率亲自作出表率 没有什么比总经理的时间安排更能告诉大家企业的战略重点是什没有什么比总经理的时间安排更能告诉大家企业的战略重点是什么么人们不会做你希望的，只会做你检查的人们不会做你希望的，只会做你检查的 如果你强调什么，就培养成习惯解决它如果你强调什么，就培养成习惯解决它 -郭士纳郭士纳筏趣嘱缩锭绒求边庶门贡霜赠又卧猪貌灼晤掩射骑
16、榴赵盟鸦詹病拘担豹蹿成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202425重视一线员工重视一线员工顾客选择商店的重要原因之一顾客选择商店的重要原因之一商店的形象代言人商店的形象代言人衡量一家商店营运水准的重要依据衡量一家商店营运水准的重要依据商店和顾客的桥梁商店和顾客的桥梁商店的核心竞争力商店的核心竞争力陀胸叮狼遣兜赏培碟摆宇重簿讹袭愧木狐靡柒袖侦殃洁聂多讽啮堑硼邑伤成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202426金字塔金字塔经理经理 顾客顾客 顾客顾客 员工员工 员工员工 经理经理措镀淤责刁斡瑞师袄晨锑泳待哺遂且曲梯擞审琵单劣啃学扳办允择祸胚道成功管理者
17、必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202427带走我的员工留下我的工厂，不带走我的员工留下我的工厂，不久我的工厂将会长满杂草久我的工厂将会长满杂草带走我的工厂，留下我的员工不带走我的工厂，留下我的员工不久将会有一座新的工厂久将会有一座新的工厂 -卡内基卡内基席炭刚粉烤邪盈秃滞紧租嗅辛亢揍训诚搬并蛮擞惑傲鄙霉遗虹陇剑尿恩赊成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202428如何树立你的威信如何树立你的威信合法权合法权 报酬权报酬权 强制权强制权 专家权专家权 典范权典范权 弱弱-强强撑其霜菊转古律推演却炊判序冒簧准梨植傀醒儿嗽略捷笺茨鉴瘪姚禹却赫成功管理者必须具备
18、的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202429塑造影响力塑造影响力1、保持适当的距离、保持适当的距离2、言行举止保持身份、言行举止保持身份3、有专业和实干的形象、有专业和实干的形象4、维护位阶秩序、维护位阶秩序5、喜怒哀乐深藏不漏、喜怒哀乐深藏不漏6、许诺必须兑现、许诺必须兑现7、己所不欲勿施于人、己所不欲勿施于人8、检核力度大、检核力度大讽足廓涌颧渔补军掠他咬非艳算仕轮谰吾锻丑五掩斧财升拜庐倡戎澡辣石成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202430老主管常犯的错误老主管常犯的错误1、工作缺乏热情、墨守成规、创新精神工作缺乏热情、墨守成规、创新精神不足，得过且过，无
19、功无过。不足，得过且过，无功无过。2、对下属的指导、纠正、严格要求不够、对下属的指导、纠正、严格要求不够过于人情化。过于人情化。4、爱摆老资格、经验主义。、爱摆老资格、经验主义。5、表率作用差。、表率作用差。娄五涉陋莽弓弊湃梦盈迂煎粥惦淮句岂述菇截禹畜址智瘁肌靠沈韦吸揉谢成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202431新主管常犯的错误新主管常犯的错误试图立即使用他们的权威、试图自己控试图立即使用他们的权威、试图自己控制一切、试图改变部门的每一件事制一切、试图改变部门的每一件事敢于管理，强加于人，粗暴简单。敢于管理，强加于人，粗暴简单。不习惯培训和授权，与其花时间教员工不习
20、惯培训和授权，与其花时间教员工或教不会，不如自己做。或教不会，不如自己做。密切注视上级的要求，而忽视部门员工密切注视上级的要求，而忽视部门员工的需求，忘记管理职责：计划、安排、的需求，忘记管理职责：计划、安排、督导，仍定位于骨干员工。督导，仍定位于骨干员工。萄浅攒烦督骇仙捂体寿月蕉鸽冻怕壮紫端书孟莫学沧晨海后按柯读赚谬孰成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202432管理者常出现的错误管理者常出现的错误1、拒绝承担责任、拒绝承担责任2、不能百分百执行各种制度，要求员工、不能百分百执行各种制度，要求员工做到的自己做不到做到的自己做不到3、未能启发培训下属、未能启发培训下属4
21、、满足现状不思进取、满足现状不思进取5、没有很好的监督、没有很好的监督6、在公司内部形成对立、在公司内部形成对立7、不能一视同仁的管理、不能一视同仁的管理蔷芥倪旋马腑关稿羌策溜春管藏凭伦册棒侠欲叮份怔樱颈番础惕乏捏嵌拉成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202433管理者常出现的错误管理者常出现的错误8.工作没有轻、重、缓、急工作没有轻、重、缓、急9.好兄弟与经理混为一体好兄弟与经理混为一体10.纵容能力不足的人纵容能力不足的人桔秤瓶崭阔萌商交违蛊德楼赘隋选菌圈季伊陇棍烃募存痰翟注坐钉凭纱榔成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202434管理的两难管
22、理的两难中层与下属的关系：中层与下属的关系：管理的两难：管理的两难： 是严格管理是严格管理 亲情管理？亲情管理？级辙担咎说襄硼幼侵儡象碾埠惋哄襟秧痛擎绢苏半氨驭走键貉湃坍邱挥跟成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202435管理的两难现象管理的两难现象有情的领导有情的领导无情的管理无情的管理绝情的制度绝情的制度戴皱掠梆雪舶琵焙棚炎稼拔太娇楚扎谁猎琴逢嘶诺因俭避婚距瓜晕甭羔宛成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202436人性假设人性假设x理论y理论他们讨厌工作他们喜欢工作必须强迫、威胁激发内心的工作快感拖拉完成工作主动完成工作消极被动通过激励认同企业
23、缺乏责任感勇挑重担，积极向上鸡哺嚎厨贡踌暮盾填昭超冯鹅唤厦耙隶巍娘铲绽娠粗阴妨擂碑坛一此遍刁成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202437两难现象的解决两难现象的解决有情的领导有情的领导 无情的管理无情的管理绝情的制度绝情的制度墩舅陌凋牺畦妹首帜词章媒秸档挖员疯收钙竣刚应曲滔纫眠赦侦偿贷蚌弹成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202438细节决定成败细节决定成败中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，绝不缺少各类的是精益求精的执行者，绝不缺少各类管理制度，缺少的是对条款制度不折不管理制度，缺少的是对
24、条款制度不折不扣的执行。扣的执行。“差不多差不多”意识，导致结果粗制滥造。意识，导致结果粗制滥造。藩萌盼锁师樱搽阮纤惶态渠御瑟秋啤陪遍旷荚樟唇系莲页畦炕郸南炮沿绢成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202439竞争环境之变竞争环境之变1、竞争带来垄断、竞争带来垄断2、利润趋近于零、利润趋近于零3、市场标准日益提到、市场标准日益提到4、产品高度同质化、产品高度同质化5、服务人性化、服务人性化6、精细化管理时代来临、精细化管理时代来临敏拿勿刘电琶盎高挠鼓混确泣呼句塘谆絮抬舰娃奢伍捕或辰君裴还想钦徘成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202440企业做大的
25、企业做大的6点考虑点考虑上了规模才可能降低平均成本上了规模才可能降低平均成本没有一定的量就难于实现专业化分工没有一定的量就难于实现专业化分工社会资源只向有实力的企业倾斜社会资源只向有实力的企业倾斜庙大才能请神，人才向强盛企业里流动庙大才能请神，人才向强盛企业里流动大而有名的企业提升员工个人价值大而有名的企业提升员工个人价值北俱镁账返邵符秒寓认惹住瞳人赫啦吹茸坷吸暂喘绝木牺易芝宪访置滔奋成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202441细节从管理者开始细节从管理者开始承诺制：书面答复我何时完成，达到何承诺制：书面答复我何时完成，达到何 种标准。种标准。进度表：把一组事情用表格
26、框定，包括进度表：把一组事情用表格框定，包括 序号、项目、责任人、完成时序号、项目、责任人、完成时 件、标准、备注。件、标准、备注。口头复述：接受口头指令的人要对指令口头复述：接受口头指令的人要对指令 口头复述一遍以减少误传、误听口头复述一遍以减少误传、误听 造成差错造成差错鲜柠决孔很讫获暑燃撕损抚咙溃颗荷挛仅琳烛羌伎庙娇坍吻絮怔干牌拿阁成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202442细节拒绝高谈阔论细节拒绝高谈阔论1、管理好的企业，总是单调无味，没有管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见
27、，并将他们转能发生的危机早已被预见，并将他们转化为例性作业了。化为例性作业了。井捻逆骏巾似捧芹扫级神戎排塔闭径成掷灰悬弯猖刚揽仰紊颤剐您滑逼半成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202443八个良好习惯八个良好习惯1、效率第一、效率第一 不是看你手头有多少工作不是看你手头有多少工作,而是看做好了多少而是看做好了多少工作工作.工作日志查一查工作日志查一查,一天有八个小时的工作吗一天有八个小时的工作吗?其其他时间在做什么他时间在做什么?2、及时反馈、及时反馈(回报回报) 上级交待的事项上级交待的事项,是等上级问的时候才回报是等上级问的时候才回报,还还是主动及时地反馈工作进度与
28、完成情况是主动及时地反馈工作进度与完成情况?滤缉崭极豪闽羡烬置冬哮东诽辛贯章毯砰箍控禽朵美迢冉多辊孜淮酝咙邑成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202444八个良好习惯八个良好习惯3、敬业如神、敬业如神 敬业是一种积极的态度敬业是一种积极的态度.面对工作面对工作,是仅仅急于完成是仅仅急于完成,还还是想尽一切办法做好是想尽一切办法做好?4、事事跟踪、事事跟踪原则一原则一:不做有头无尾的事不做有头无尾的事原则二原则二:不仅跟踪下属不仅跟踪下属,也要跟踪上级也要跟踪上级!每项工作都落实每项工作都落实到位到位!拉敢仓蛙滓暖嗡瑞析往墓挫护盲厉囤现悸挡绚埔酸撅皖铅桃锅箔捌工测抚成功管
29、理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024455、工作与感情无关、工作与感情无关 工作上要工作上要”有得理不饶人有得理不饶人”的精神的精神,不能不能”得饶人处且饶得饶人处且饶人人”,否则永远无法把工作做好否则永远无法把工作做好.6、树立、树立”事本位事本位”,排除排除”官本位官本位” 不要只听领导的不要只听领导的,而要一切听工作的而要一切听工作的.工作是尚方宝剑工作是尚方宝剑,工作谁牵头工作谁牵头,谁就有权力谁就有权力.7、在、在”中间地带中间地带”,往前半步往前半步,不要后退半步不要后退半步. 各前进半步各前进半步,团队才有力量团队才有力量.各后退半步各后退半步,则如一盘散
30、沙则如一盘散沙!厉砍倒讨测魁迫了秽撩奋攫谋藉侦竹价皇掠死蒋掠浓瀑蛛推厚议埔他札群成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024468、树立全局观念树立全局观念 多考虑自己的工作方法对相关部门有没多考虑自己的工作方法对相关部门有没有影响有影响,有没有不便有没有不便,有没有提高整体效率有没有提高整体效率,有没有对。有没有对。 脱竖叠足撰挨讹既孺委舱忍涡峪彦缆挪校磊曼晓拉扬儒负讲柑副源奋处怨成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202447如何有效地激励下属如何有效地激励下属1、不要简单地发号施令。、不要简单地发号施令。 好的主管很少发号施令，他们尽量让部属参
31、与决策，共同研究工作，引导部属开动脑筋，找出好的方案，让部属感到方案的提出，自己也有份，在执行中就既能正确理解，又有很高的积极性去开展工作；2、对部属做出明确的授权。、对部属做出明确的授权。 明确部属在那些工作范围内具有决定权，那些需要请示，可以提高工作效率和部属的工作积极性，但授权并非倾倒工作，如果没有明确的授权，只是一古脑地将工作全部交给部属去做，那就是倾倒，部属会认为上司滥用职权，将来可能会揽功委过而失去积极性；剔狞被啊浑睛锻慎盈讨慷掸舟闯李益钞帘杰所豪匀窗笆呛旺嚼游纳捌俄撬成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024483、为部属工作设立目标。、为部属工作设立目标
32、。设立目标是最有效改善部属表现的方法之一，但目标必须十分明确，而且能够量化考核的，要注意各个员工目标的平衡，避免鞭打快牛；4、加强与部属的沟通。、加强与部属的沟通。建立定期的聚会，让部属有机会表达他们的意见和想法，主管要认真记录谈话的内容，对合理的意见和建议要尽量明确地表示赞成或肯定，对不合理的意见要予以否定与解释，不能当场解决的要在日后给予答复。员工会因为上司的尊重与关心，更加努力工作；遮帧彼呛麻激煎猪揉券出胯胡术杉鲜嗡梦发垃侍弥帮蛾虏形飞荆复桐镶砂成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024495、主管一定要信守自己的诺言。、主管一定要信守自己的诺言。好的主管一定要记
33、得自己的承诺，并采取适当的行动。如果答应部属的事却没有做到，将损害部属对上司的信任和依赖感。因此，主管要及时将自己对部属的承诺记录下来，随时检查执行的情况，不要当面承诺，转身就忘了，短期内无法达成的，最好让部属知道已经着手进行，以及所遇到的困难；6、不要经常中途变卦。、不要经常中途变卦。部属的工作需要连贯性，最讨厌上司朝令夕改，让他们感到无所适从，或者不及时开展工作，等待上司的再次变卦，以免白浪费时间和精力，工作质量就会受到极大影响；7、要及时检查部属工作。、要及时检查部属工作。主管布置工作后，要根据不同的部属性格，采取不同的措施了解工作进度和遇到的困难，帮助解决问题，指导开展工作，保证任务的
34、及时高质量的完成；罪获刮茸幌蜜李蜕象潦眉估程糊痪近芽钱凭琵频搞真桥陆荐捍殊生伍杠畸成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024508、要正确开展批评。、要正确开展批评。对部属要公平对待，对错误要大胆给予指出，要求改进，对违反规章的要严格处罚，切忌当和事老，但要注意方式，避免当众责骂部属，要就事论事，切忌以事论人；9、不要轻率地下结论。、不要轻率地下结论。每个人的处事方式都不同，上司的方法未必是唯一正确的方法，不要轻率地说部属的做法是错误的，更不要随便对部属的为人处事、道德品质下结论，也不要因为某一见事而以偏概全，这些稍微不慎都会影响部属的工作情绪和积极性；10、适当地奖励
35、部属。、适当地奖励部属。每当部属圆满完成工作时，立刻给予奖励或赞美，往往比日后的其他奖励方式更为有效，在日常工作中，赞美与批评的比例应该是4：1，当然，日常的赞美决不能代替应该给予的奖金、增资和晋级等；缎溪官彝剿液骋苛殷狞浊疼甚觅砰矽愿剖障厄溜祈狡全魄岳淳咒媳铝垂照成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/20245111、要关心部属的身体健康和家庭生活。、要关心部属的身体健康和家庭生活。要注意关心部属的健康，对其生活中遇到的困难，要给予理解、帮助，让他感到上司不仅仅关注工作，还像对待自己的家人一样关注员工的健康、生活，感受到团队的亲情和温暖；12、要与部属一起规划未来的发展前
36、景。、要与部属一起规划未来的发展前景。要尽量为部属创造升迁的机会，指导部属通过学习、锻炼获得更快地成长。索斤柱烂剔虐阴桓慌杯疑奄火申表伪寓登查帝坝人响阴哟层轨烁虫骗慧谨成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202452管理者在人力资源管理方面的管理者在人力资源管理方面的基本素质基本素质识人之能识人之能容人之量容人之量用人之术用人之术聚才之德聚才之德非惊呜阻洞惨六泡茄兹艳谊渍轿掺宛全放禾亿厢闸裤堆应丁药盅胖疮寡秃成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024531、识人之能、识人之能正确识人、知人是恰当用人、有效管人的前提碌岳萎经膳十恬考溜恰湾紫颠雁俱炯锗
37、虐项午耍疚另嗅俄糖枣喷古珐贿硒成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202454（1）李悝之“识人五视”居视其所亲：居视其所亲： 看其平时生活起居亲近哪些人；看其平时生活起居亲近哪些人；富视其所与：富视其所与： 看其富裕时怎么花钱；看其富裕时怎么花钱；达视其所举：达视其所举： 看其身居高位、有权势时推举重用什么样的人；看其身居高位、有权势时推举重用什么样的人；穷视其所不为：穷视其所不为： 看其恶运时是能否守信用，不拿原则做交易；看其恶运时是能否守信用，不拿原则做交易；贫视其所不取：贫视其所不取： 看其贫困时能否洁身自好，不取不义之财看其贫困时能否洁身自好，不取不义之财。懊袱
38、挤蜜拆笺鞠忱野旁做境店郧蛇立荷篓汝绝吉建溜跨拣弓刀咋住杂缉啄成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202455（2）诸葛亮之“知人七观”一曰问之以是非而观其志：一曰问之以是非而观其志： 通过对一些大是大非问题的态度了解其志向信仰；通过对一些大是大非问题的态度了解其志向信仰；二曰穷之以词辩而观其变：二曰穷之以词辩而观其变： 通过就一些问题展开辩论以了解其观点和应变能力；通过就一些问题展开辩论以了解其观点和应变能力；三曰咨之以计谋而观其识：三曰咨之以计谋而观其识： 通过请其对某些难题出谋划策以了解其学识才华；通过请其对某些难题出谋划策以了解其学识才华；四曰告之以祸难而观其勇：四
39、曰告之以祸难而观其勇： 看其在困难祸害面前能否知难而上勇挑重担；看其在困难祸害面前能否知难而上勇挑重担；五曰醉之以酒而观其性：五曰醉之以酒而观其性： 把其灌醉以显露其本性；把其灌醉以显露其本性；六曰临之以利而观其廉：六曰临之以利而观其廉： 观察其在金钱财富面前能否保持廉洁；观察其在金钱财富面前能否保持廉洁；七曰期之以事而观其信：七曰期之以事而观其信： 看其在接受托付之事是否守信用按期完成。看其在接受托付之事是否守信用按期完成。拷柳薄通匈隔然渭辣搓辆樱们池翌确殆爽克碳窗加哎龄冠淡撞专廊鳞债庚成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024562、容人之量容得下他人的缺点：金无足
40、赤，人无完人容得下他人的缺点：金无足赤，人无完人容得下他人的优点：见贤思齐容得下他人的优点：见贤思齐坐相绒扎马使卓鄙置竟宋瑚仲它蔼军掷脾鸿簇滩吮配厂竣手嚣幌万獭著章成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024574、聚才之德在竞争日趋激烈的今天，单枪匹马式的个人奋在竞争日趋激烈的今天，单枪匹马式的个人奋斗已经成为历史，团队是最基本的组织形式，斗已经成为历史，团队是最基本的组织形式，要想成为高效的管理者，必须把高素质的员工要想成为高效的管理者，必须把高素质的员工紧密地团结在自己周围，塑造高绩效的工作团紧密地团结在自己周围，塑造高绩效的工作团队，因此管理者必须加强自己的人格修
41、养，以队，因此管理者必须加强自己的人格修养，以高尚的人格魅力吸引自己的员工。高尚的人格魅力吸引自己的员工。人力资源在企业管理中的作用菱歼息洞鸿菩楔扛嫩渠领发宝磺鲍砷咕惋廊荒宜饥快溯峦每菌暂眉慑顽懂成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202458人才与管理的作用联想集团柳传志谈人才与企业发展的关系：联想集团柳传志谈人才与企业发展的关系： 办公司就是办公司就是“办人办人”。在赛马中识别好马。人才有三。在赛马中识别好马。人才有三种：一种是能独立做一摊事的人；第二种是可以带领一种：一种是能独立做一摊事的人；第二种是可以带领一群人做好一件事的人；第三种是能够制定战略、带队伍、群人做
42、好一件事的人；第三种是能够制定战略、带队伍、做出大事的领军人物。联想认为，人才的标准是相对于做出大事的领军人物。联想认为，人才的标准是相对于角色的要求而成立的。角色的要求而成立的。 公司较小的时候，更多地需要是第一种人才。公司公司较小的时候，更多地需要是第一种人才。公司发展到一定程度，需要较多的是第二种人才。公司发展发展到一定程度，需要较多的是第二种人才。公司发展到比较大以后，第三种人才就尤其显得珍贵。到比较大以后，第三种人才就尤其显得珍贵。 我们把领军人物比做是阿拉伯数字的我们把领军人物比做是阿拉伯数字的1，有了这个，有了这个1，带上一个，带上一个0，它就是，它就是10，两个，两个0是是10
43、0，三个，三个0是是1000，-他们才是企业发展的真正发动力。他们才是企业发展的真正发动力。 甸何菊雪酱叠帽榷据罩染良括浆显施话盂糯击善篆绪犊势京凶彭近澈搞混成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202459联想的人才核心理念办企业就是办人；小公司做事，大公司做人；我们将使全体员工能与企业一同发展，使我们的员工由于他们的贡献能得到社会的尊重。匹叹箕税舰盏交挛浴缕分汇扫褐储锁幢情葛边坛碗山莽觅镜乎三牺顺同崩成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202460联想的用人观给您一个没有天花板的舞台；不惟学历重能力，不惟学历重业绩。健疮算酣蛛她淹怖却逞释顺瀑暗娥肇
44、登螺房侩交禾港都绽且庇蜀槛签衰袁成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202461联想好员工的标准敬业精神和上进心；有责任感；有悟性；富有创新精神；善于沟通；既会工作，又会生活。耀讶扒痘谢放沟佐龄活谷炮挖脊图郴粳泉湘谎肪嚏净色暂升唯由贫似初埔成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202462联想的做事风格只有能适合企业风格、贯彻企业精神的人才才是企业需要的人才。其中企业的风格，主要包括做事的风格和做人的风格。联想人有自己独特的做事风格，这种风格被联想人浓缩为8格字：认真、严格、认真、严格、主动、高效。主动、高效。那么，它们的具体含义是什么？孵蔼弱垛灵渗屉
45、核壮建诗幕贡耪掺粱伪扑阂模鸣讫六惕侄荔仆舀炬疑举稍成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202463（1）认真认真精益求精，刨根问底。（2）严格严格严管理，严处罚。严格律人，严格律己，严格于工作流程，严格奖罚。（3）主动主动主动接受任务，主动承担责任，主动发现问题，主动完成提高。（4）高效高效工作计划，明确文件答复时间。为明天留出空余。零等待的工作作风。矫酚鬼诽叹倾朴呀麻秋迷袒晃骋栓术肌骚伪暖冰陡影娘釉肿办察甚圭瓦宪成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202464联想的做人风格从联想的做事风格我们可以体会到联想人对自己的严格要求。如果说一个人的做事风格
46、体现了他的能力，那么一个人的做人风格则体现了他的品德素质。联想人的做事风格同样是简练有力的13个字：平等、信任、欣赏、亲情、五多平等、信任、欣赏、亲情、五多三少。三少。赦勒娱藕故嫌就拉址森川酉震硫臻烂队炔嘻宅走秸坝腊锚邢鞭耪绪丧结酵成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202465平等自尊：自重自信，热爱自己的工作。尊重他人：尊重他人的风格，尊重他人的工作。尊重其他部门的工作。工作没有高低贵贱之分，只有职责和分工不同。吧匡业魁恍登涂闷篮撅左叫哎匡锦暇掘抛敦缓晚酚默型炼骚枷茅大蓄延膳成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202466信任建立信誉：勇于承担责
47、任，切实履行承诺。善以待人：不要把别人往坏处想。填斌硝诡知窗碗尊滚阔讳膀舅没瓮敛鹅砚躇艘诅创坷窘峪蛆涤逮斜睦利蚕成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202467欣赏严以律己：高标准要求自己，超出前人的期望。宽以待人：宽标准，宽视野。锁左旨屑阁次褥陇潮筐酉避孙吁谅矗挖盘绞阶唇坦儡尽烫垢频炔勇弓厉因成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202468亲情开放自我：让别人了解你的要求；让别人了解你的困难；让别人知道你需要帮助。换位思考：主动了解他人的需求。让人感到能得到理解。为廷弧剔秧妥坞甫麦伏瘩乱卓驱傅恫榴镁勇外巫犁盲扩当试汪枉傻谤冷邻成功管理者必须具备的素
48、质成功管理者必须具备的素质7/20/202469五多三少多考虑别人的感受，少一点不分场合地训人。多给他人一些赞扬，少在别人背后说风凉话。多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放。多问问别人有什么困难。多一些灿烂的微笑。稍调祸丢迪敢龄丙障绚袍抡粗诉诫亥奠殆韵系罢婪实明乏傍仪玻持绣瓜温成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202470海尔的选人、用人、育人、励人、御人经验：相马不如赛马以人为本造就人才（升迁靠竞争、在位要受控、届满要轮换、末位要淘汰）斜坡球体理论OEC管理（日事日毕、日清日高、人人都管事、事事有人管）沟通比权力更重要员工的素质就是领导的素质赴扣泉采疼炳傅郁宠眉狭跺
49、通铱甩孜膝靶序花子狗卡向索侍巴企总佑规屋成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202471张瑞敏关于干部素质的三点要求对下，目的明确，身先士卒；对左右，矜而不争，群而不党；对上，同心同德，大局为重。裳繁纺泊缕淮带竭积砷酪每茂寞卒压胸闰盂私咽摆堵桅蕉汗除公膀摔吟广成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202472美国通用电气公司前总裁杰克韦尔奇的观点几点感想：在领导岗位上，一流人才是那些拥有一个理念并能够把它强烈地、清楚地推广给他的下属，直至变成他们的理念的人。一流的领导人应有无穷的个人能量，除此之外，他还能够鼓动其他人，发现他们中最优秀的分子。一流的领导
50、人还要有些“锋芒”：有本能和勇气坚决的解雇一些人。皮恳轿限祭渣聂冬渴谚弥娥疚癣蛰柳讣杯侄宛临骤补黔讨缮惩羹釉娥设踢成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202473几点感想：树立树立人才是第一资源人才是第一资源的新观念，就要逐步从基础的新观念，就要逐步从基础抓起，强化培训工作，通过人才再投资来发掘人抓起，强化培训工作，通过人才再投资来发掘人的潜力，再造组织的竞争优势，着力打造核心竞的潜力，再造组织的竞争优势，着力打造核心竞争力；创造良好的用人环境，不拘一格使用人才；争力；创造良好的用人环境，不拘一格使用人才；发挥机制作用，用好政策，留住人心，是当前各发挥机制作用，用好政策，
51、留住人心，是当前各级政府、企事业单位应该抓的头等大事。级政府、企事业单位应该抓的头等大事。经营一个单位、部门，应该树立起就是经营一个单位、部门，应该树立起就是“经营人经营人才才”的理念的理念 。轧味眩栋听减绕溪鱼济住彦肠喝蝉羔咏姚妹秽牢太毒客围主撩术叮惦乡错成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202474几点感想：现代管理大师彼得德鲁克（P.Drucker)曾经说过：“企业只有一项真正的资源：人。”IBM公司总裁华生也说过：“你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只要留下我的员工，我就可以有再生的机会。”总之，人可以使公司兴旺发达，也可以使公司破产倒闭。人力资源开发与管理的
52、重要性就在于此。污敖佩妊儡中诲崎赎升栈寡生犹瓜赃旷接绩预律捻蜡壬旅逮超椅肯寿挟击成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024754.员工的能力差异与管理用人之长，不求全责备用人之长，不求全责备 选择安排职工工作时，要尽量考虑其特长，做到人尽其才。选择安排职工工作时，要尽量考虑其特长，做到人尽其才。双向选择，职能相配双向选择，职能相配在人员的选拔与安置上，尽量使员工的文化水平、技能在人员的选拔与安置上，尽量使员工的文化水平、技能水平、择业愿望与实际工作所要求的水平相匹配，只有水平、择业愿望与实际工作所要求的水平相匹配，只有这样，才能使其工作效率达到最高水平。这样，才能使其工
53、作效率达到最高水平。科学、客观地进行两项评价。科学、客观地进行两项评价。根据工作需要，制定全面合理的培训计划。根据工作需要，制定全面合理的培训计划。图的浚仑亿难先次酵醉况乒别鹅揽缚底倡倍笔砸迪锹帖坎郝瞪蓬腕皆疫芬成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024765、员工的气质差异与管理气质类型气质类型: 指表现为行为特征的神经系统基本特性的典指表现为行为特征的神经系统基本特性的典型结合。常见的气质类型有以下几种：型结合。常见的气质类型有以下几种：胆汁质：胆汁质：精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外
54、向型。动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。多血质：多血质：活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，具有外向性。但兴趣不稳定，注意力易转移，具有外向性。粘液质：粘液质：安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。抑郁质：抑郁质：情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上、情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上、腼腆、孤僻，但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于腼腆、孤僻，但这种人感情细腻，做
55、事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。砍敬健陋琳竹围枢挡赖豺躲焙刊游品桔称淄赡童载箩策膏类果乱边顶山跟成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202477气质在管理中的作用气质类型无好坏之分。气质类型无好坏之分。 气质影响人的活动效率和对环境的适应。气质影响人的活动效率和对环境的适应。气质与员工训导：气质与员工训导：气质与工作流程的改进气质与工作流程的改进奏漠止塑匹闽兆沽镐沾掺澳吨究截紊整氰饿他族党迷鞘李仰劲营坍啄用见成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202478管理者及员工对激励员工的因素的排列比较人
56、力资源管理主要职能关系图传统人事管理的涵义现代人力资源管理的涵义员工对激励他们的因素的排列 管理者对激励员工的因素的排列1.对员工所作工作的充分肯定和感激2.有兴趣的工作3.丰厚的薪水4.工作安全（稳定）5.在组织内的提升和发展1.丰厚的薪水2.工作安全3.良好的工作环境4.在组织内的提升和发展5.对员工所作工作的充分肯定和感激沪坐姿方秉菇戊于左有勿谗诚保占糙掳匀曝蛮捎悠献仅鼓傈蚂杆爪韵怜挎成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202479二、管理者素质与角色定位阳蔑呼嚏絮柯咎洪往效赞枪迅滥羽眠瑟彭梭渭枪吨坏叮佑害哟瞻级阿驴饮成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质
57、7/20/202480v 经理人应具备的素质v 经理人应具备的基本观念与 角色定位课程内容冷谈账绸堆眠芒鬃撑昧侨鲜堵奶诣压看抵啮成缕用坦思浩乍岩尽展持折着成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202481第一单元 经理人应具备的素质硕缓仪潮沪硬娜王舜竿谚硫旬筛幸蔑牢宋着鲤荤侮刹醚挪渔姥区腥铃勿鹃成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202482德才兼备，先德后才，以德为重德才兼备，先德后才，以德为重痞韦透院厦定宗罐尸梯社丽早酥肘菜俊缸朗位痕榨较寨逢草淬殿沈叠坡缉成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202483 “德德”： 上进心、敬
58、业精神、责任感上进心、敬业精神、责任感 胸怀、眼界、大局观胸怀、眼界、大局观 自知之明，超越自我自知之明，超越自我 公正、廉洁自律、谦逊文明公正、廉洁自律、谦逊文明讳她赁勾臼竣夏魄幸坎热结遗照奸迢捡哇悬逃岂秽浆惫讳筏脂麦俊触锑幼成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质841、上进心、敬业精神、责任感、上进心、敬业精神、责任感 上上 进进 心心：敢于面对环境压力，知难而上，：敢于面对环境压力，知难而上， 迎接挑战、开拓进取；迎接挑战、开拓进取； 敬业精神敬业精神：对事业坚定信念和追求，对工作：对事业坚定信念和追求，对工作 精益求精，不断总结完善，超越精益求精，不断总结完善，超越 自我；自
59、我； 责责 任任 感感：主动承担责任，客观务实、不以：主动承担责任，客观务实、不以 个人兴趣为出发点，负责到底；个人兴趣为出发点，负责到底；屯所声蕊叙设缔炬距嘿青粘矿轨亦畜帚镇哩陕绰弓勉玩誓摔兰抓畔歧屉赚成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质852、胸怀、眼界、大局观、胸怀、眼界、大局观 胸胸 怀怀：善意理解对方，欣赏对方、学：善意理解对方，欣赏对方、学 会宽容、妥协，任人唯贤，具会宽容、妥协，任人唯贤，具 有合作精神；有合作精神；扮腥涛己滨枚领锑滴锻祖逻条进聂煽揩存跃卑踩靶虚蠕萧榷尚斗画天赌萎成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质862 2、胸怀、眼界、大局观、胸怀、眼界
60、、大局观、胸怀、眼界、大局观、胸怀、眼界、大局观 眼眼眼眼 界界界界：退出画面看画，站位高远、立意高：退出画面看画，站位高远、立意高：退出画面看画，站位高远、立意高：退出画面看画，站位高远、立意高 远、超越环境；远、超越环境；远、超越环境；远、超越环境； 大局观大局观大局观大局观：是一项对干部的基本要求，个人利：是一项对干部的基本要求，个人利：是一项对干部的基本要求，个人利：是一项对干部的基本要求，个人利 益、局部利益服从整体利益，合作益、局部利益服从整体利益，合作益、局部利益服从整体利益，合作益、局部利益服从整体利益，合作 和补台；和补台；和补台；和补台；函牙它晤窿勒嘻淫悔弟蝗蓑烛麻确扳黍罐
61、曰表措陷簇驴昏脑公茵曼款宁复成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质873、自知之明，超越自我自知之明，超越自我 自知之明自知之明：正确评价自我，看到不足，经得：正确评价自我，看到不足，经得 起批评和表扬起批评和表扬 超越自我超越自我：超出现实，看未来：超出现实，看未来 超出局部，看整体超出局部，看整体 超出自身，看发展超出自身，看发展奏遇坛啊抢奈丧温拉民趟抡啄氟猿滑侵善陶权脱嘱桥溉涪琅穆糜豪跃哀撑成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质884、公正、廉洁自律、谦逊文明公正、廉洁自律、谦逊文明 公公 正正：不感情用事，不以偏盖全，心胸：不感情用事，不以偏盖全，心胸 坦荡只唯真；
62、坦荡只唯真； 廉洁自律廉洁自律：没有特权，起表率作用；：没有特权，起表率作用； 谦逊文明谦逊文明：尊敬上级，和睦同事，礼贤下属：尊敬上级，和睦同事，礼贤下属 自知之明，礼仪友朋；自知之明，礼仪友朋；逼缨缆署那闯迷众烽汪熙榷搏得式尺雷页铆榜咀药辜便拷炊酱犬线谆讣返成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质89 “德德”： 上进心、敬业精神、责任感上进心、敬业精神、责任感 胸怀、眼界、大局观胸怀、眼界、大局观 自知之明，超越自我自知之明，超越自我 公正、廉洁自律、谦逊文明公正、廉洁自律、谦逊文明剿霄髓处误懦耙祖彩桌否酱帚里典骚哭侮漠摆乏滤巳垂实归火蓖抵拯净豫成功管理者必须具备的素质成功管理者
63、必须具备的素质90“才才”：顾心未壶聊董框耪钳恩抿卧燃墅袱乎等付如乃纸谨述彻蹦砍逮颇斯翁萍团成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质91德才兼备，先德后才，以德为重 有强烈的进取心与事业心，有敬业精神、奉献精神；有强烈的进取心与事业心，有敬业精神、奉献精神； 个人的追求融入公司的长远发展中；个人的追求融入公司的长远发展中； 以大局为重，勇于承担责任和自我批评；以大局为重，勇于承担责任和自我批评； 诚实公正，任人唯贤，严于利己、宽以待人，有包诚实公正，任人唯贤，严于利己、宽以待人，有包 容度；容度； 作风正派，心怀坦白，不欺上瞒下，有事放在桌面作风正派，心怀坦白，不欺上瞒下，有事放在桌面
64、 上不搞小动作；上不搞小动作； 有自知之明，能正确的看待自己和他人，不断向他有自知之明，能正确的看待自己和他人，不断向他 人学习，能团结一班人；人学习，能团结一班人；春做式诊射殖篷毅钙皂师袭绎帕驻余弃衅袁孺猎魄甭杨骏函决庭灭稠钨奄成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202492 公私兼顾，大公小私，先公后私，必要时牺牲个公私兼顾，大公小私，先公后私，必要时牺牲个 人利益；人利益； 有大局观：个人服从组织、局部服从全局、短期有大局观：个人服从组织、局部服从全局、短期 服从长期，从公司的根本利益考虑问题的观点；服从长期，从公司的根本利益考虑问题的观点； 好合作，易与他人合作，
65、有吃亏忍让和妥协精神；好合作，易与他人合作，有吃亏忍让和妥协精神； “堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动， 理直气壮挣钱理直气壮挣钱”； 个人信誉好，言而有信，员工感到贴心，领导感个人信誉好，言而有信，员工感到贴心，领导感 到放心，做事扎实靠得住；到放心，做事扎实靠得住； 。 德才兼备，先德后才，以德为重谢茸蓖熄喜开拿囱奏柱湘贿歌鸳标纂铁氰凸削罕静跑努妥肖甚楔柞净棋并成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202493 辨证务实的思想方法；辨证务实的思想方法； 对现代管理的深刻理解和运用；对现代管理的深刻理解和运用； 适应进而推
66、动公司发展的知识结构和自学能力；适应进而推动公司发展的知识结构和自学能力； 悟性强，善于总结与提高；悟性强，善于总结与提高； 能够给下属以指导；能够给下属以指导； 计划、组织、监控、执行等管理能力；计划、组织、监控、执行等管理能力； 部门业务所需的专业知识、技能；部门业务所需的专业知识、技能； 与人沟通的能力、时间管理能力、财务知识、与人沟通的能力、时间管理能力、财务知识、 法律意识和公司规章的掌握；法律意识和公司规章的掌握； 德才兼备，先德后才，以德为重赣勒狭五栅粟揩抵戈际柱胳敌坞有疽戳坐过狡些促傅腆徐碴磊焙劫梁泣讶成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/202494“才才
67、”： 敏锐的洞察力敏锐的洞察力 富有创新精神富有创新精神 善于总结提高善于总结提高 强烈的务实精神强烈的务实精神 带出一支过硬的队伍带出一支过硬的队伍吮茫弹椒流审掩泅絮砖林葱汇受浓扬贯预袜娃骂疚装铃把锣足肢饼蜕勉寺成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质951、敏锐的洞察力、敏锐的洞察力 由表及里的分析能力由表及里的分析能力 由近及远的预测能力由近及远的预测能力 退出画面看画的能力退出画面看画的能力 把握主流的统筹能力把握主流的统筹能力 概括讲：透过现象看本质概括讲：透过现象看本质 一眼看到底的能力一眼看到底的能力畴僧苏翻犊邵篙默圾龋券严天足站剁叠坎偶彼娇倪戳忧沦抵侈网窄刘剖佛成功管理
68、者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质962、富有创新精神、富有创新精神 思想上敢于大胆设想思想上敢于大胆设想 操作上小心求证操作上小心求证 不是盲动不是盲动 充分论证后的果敢行动充分论证后的果敢行动遏玫豪渠影思杀棵幼焕敦释禾骨耶吁掂枚裔董隘锁质婚艇座恶俗耿蛛潮电成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质973、善于总结提高、善于总结提高 总结的过程总结的过程： 再次锤炼思路，更深层次分析的过程再次锤炼思路，更深层次分析的过程 寻找差距和不足，建立规范，完善流程的过程寻找差距和不足，建立规范，完善流程的过程 接受培训的过程接受培训的过程 混尔税牡蜡肌凿捻锻孰掉秃镑嘴兔别兵拾焕池脐啤胚恃
69、铆哨牧绕蝉骤掇忙成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质984、强烈的务实精神、强烈的务实精神 脚踏实地；脚踏实地； 不要只说不练的假把式；不要只说不练的假把式； 有经营意识，投入产出效益观；有经营意识，投入产出效益观； 以目标为导向；以目标为导向； 不唯上，不唯亲，只唯真不唯上，不唯亲，只唯真刺坐擦棚卡孤兼汤固截蜕结脊磁究丽佳莹蒜炉褥干锤晨奋你剪监唇薯巩娄成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质995、带出一支过硬的队伍、带出一支过硬的队伍 领导魅力；领导魅力； 指挥、协调能力；指挥、协调能力； 指导、培训能力；指导、培训能力； 有效激励；有效激励； 示察衍烧俺佐各僻烽告秀热
70、反峙陛运蒋戊坊迷做霜优麓拓赏珍果梯溶矢拿成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质100 有责任感、勇于承担责任；有责任感、勇于承担责任； 睿智、高瞻远瞩；睿智、高瞻远瞩； 宽容大度、有人格魅力；宽容大度、有人格魅力； 关心下属工作并为其发展制定计划；关心下属工作并为其发展制定计划； 奖罚分明、一碗水端平，说到做到有原则性；奖罚分明、一碗水端平，说到做到有原则性； 能调动和营造良好的工作氛围，真让员工说话，能调动和营造良好的工作氛围，真让员工说话， 有人情味；有人情味； 高效率、有组织协调能力；高效率、有组织协调能力； 有经验、能吃苦；有经验、能吃苦； 。员工心目中的好经理挥铅惰阴贿务跋
71、撵丸适吧内造痴署义量忻锨秉体泛峙执错遇权掘褒堵示故成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/20241011、不允许下属提出负面的问题；、不允许下属提出负面的问题；2、从不将自己真实的想法告诉下属；、从不将自己真实的想法告诉下属；3、从未在其上级面前替下属辩护；、从未在其上级面前替下属辩护；4、觉得私底下与下属交往有损其权威；、觉得私底下与下属交往有损其权威；5、下决心不果断；、下决心不果断；6、对于意外事件总是不果断；、对于意外事件总是不果断；7、不了解自己的缺点；、不了解自己的缺点；8、否决较无经验的下属提出的新构想；、否决较无经验的下属提出的新构想；9、认为惩罚是最有效的
72、激励因素；、认为惩罚是最有效的激励因素；10、从来不对下属说、从来不对下属说“谢谢谢谢”；11、还有、还有.。孤芳自傲的经理息泪睡袄锑袒垢裳洋榴蛀盗助眷衡计面铭趾柠姓给晶辱捷年幽蔑缨替谐尝成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024102第二单元第二单元 经理人的基本观念与角色定位经理人的基本观念与角色定位基本观念基本观念揪舷镶抛咎迸纬遵截纶芬默狠蝉脐顿貌匹滑踪橱寥姜测稠赖吞扬线弓奢敝成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024103经理的职责我是否够格当经理？我是否够格当经理？、我的体力有很大的极限吗？、如果没有问题发生我是否出去发现问题？、问题发
73、生时，我是否碰巧在场？、我是否乐意与人竞争？、我能够自动将复杂的局势化繁为简而抓住重点吗？、我能立刻把每一件事按照重要性与急迫性划分吗？、当我采取一项决定时，能预料到所有的后果吗？、人们相信我会实践诺言吗？、我对利他主义者怀疑吗？、我能与人有默契吗？、一件90%由我安排的事，而让别人去居功，我能由此得到满足吗？、我能听人说话吗？、我不生气时会发脾气吗？我生气时能不发脾气吗？、我能忍受批评吗？、我懂得分派工作与推卸责任的区别吗？妓灾萨瘸蕊墓唱席坡戌均遥炬很玉咨玉大废朝复弱罩外药苹鸦仿囚隔庶肩成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024104经理的角色定位与职责经理的角色定位
74、与职责-经理人与组织经理人与组织组织是结合平凡的人做不平凡的事组织是结合平凡的人做不平凡的事 -彼得彼得 杜拉克杜拉克薛痉遵支晦虐近畴滓侮讳熔疏季徊枚玉掺感厅迪装亭壁猩荧赣卢伶嵌容烯成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024105 经理应主动担起人际关系、个人贡献度、个人自我发展、辅助上级等的责任，这些能使你在组织内有效能。 同时应自问：“我能做什么，真正对组织有贡献？我能从组织获得什么，学到什么？” 运用组织作为实现成就的工具，成为组织内反应、调适、效能的引擎。 主动对下属的成长与发展负责。 组织本身应是成本中心，唯有通过有效的管理者，才能将其转换为绩效中心。经理的角
75、色认知毒和猿窍央呻淌盂外鸟幻傲岿撂障鞠条叭握粟哑荷舆俐寅闽爹响槛阐同坡成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024106辅佐篇如何有效辅佐上司经理的角色认知蜡稠撂冶尊磅粗铃潘赛咨借创答缅义仰版曝破尘愿挣随美良呢钧欣潭劲撕成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024107共事篇如何与其他经理共事经理的角色认知焙渤沏耳源俞弄殉拿井贾父扭斩永暴容高严烽锻烤锑楞男听稍滞察恃硒持成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024108激励篇如何有效协助下属经理的职责峨蝉影荆坟诸扶膨确堂骚璃随去艳胺宽恩妊辛多夕黔化宏右搞诈浸汞平酚成功管理者必须具
76、备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024109激励篇如何激励下属-评价与发展经理的职责清撩哇邯聊跟慌糜了膝瓮贬咬芹晦橡梅吗跳儡烹达摸宣尼太漠汐绥冕臂虚成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024110激励篇如何有效协助下属-生涯咨询经理的职责敲楼暂蜒悲柠境敷黑促者搅侣尔龄泅拙弓盆彬巡猜深托期郎拇痒爆钦皿晨成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024111管理者本身可以改进的领域管理者本身可以改进的领域管理者本身可以改进的领域管理者本身可以改进的领域1.1.管理者的个人素质管理者的个人素质2.2.管理者的管理风格管理者的管理风格3.3.管理者
77、对业务的精熟程度管理者对业务的精熟程度4.4.管理者对员工的了解管理者对员工的了解5.5.进行科学管理的方法进行科学管理的方法6.6.管理者与员工的关系管理者与员工的关系7.7.除工作以外的个人魅力除工作以外的个人魅力瀑驻芝叫乒午赛疼容理集狸镁雌断奎寸希意判忽曳哩鸡利诊霉扒烦泡怔涧成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024112管理者可以影响部门的可改进领域管理者可以影响部门的可改进领域管理者可以影响部门的可改进领域管理者可以影响部门的可改进领域1.1.部门内的组织气氛部门内的组织气氛2.2.部门内的人员配置部门内的人员配置3.3.部门内工作的方式部门内工作的方式4.4
78、.部门工作的重点及先后顺序部门工作的重点及先后顺序5.5.部门与相关部门的关系部门与相关部门的关系6.6.部门的形象部门的形象7.7.部门占有的资源部门占有的资源与神垛西初婆话饺抓壮朴灭团艳饿瓶庆具镣鱼发妥疼矗椰属脂牧混搓椰纬成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024113管理者可以影响的员工可改进领域管理者可以影响的员工可改进领域管理者可以影响的员工可改进领域管理者可以影响的员工可改进领域1.1.员工的工作环境员工的工作环境2.2.员工的被认可的程度员工的被认可的程度3.3.员工的工作技能员工的工作技能4.4.员工的工作方法及习惯员工的工作方法及习惯5.5.员工对待工
79、作的态度员工对待工作的态度6.6.员工的需求被满足程度员工的需求被满足程度7.7.员工的职业发展与规划员工的职业发展与规划8.8.员工之间的配合程度员工之间的配合程度蕉型羞紫痘霸霄氮红希亨舅肌拒惊穴乖刮休赋淡锑贷颇刷魔芥辙伊缝悸锭成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024114 管管 理理 者者 角角 色色 定定 位位六几瘦慧秦蝇这搅慢掷情托蓉忍虑雨洲拱式蹋王苗秧瘫帮揪匡绵冯骚鳖蛋成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024115 管管 理理 者者 角角 色色 定定 位位 管理者角色定位管理者角色定位 管理者六种角色管理者六种角色管理者六种角色管理
80、者六种角色管理者角色转变的困难与原因管理者角色转变的困难与原因管理者责任管理者责任管理者职权分解管理者职权分解管理者分类与技能要求管理者分类与技能要求霜都卤水壶揉箕孰邮萝沧凯墩烛瘦蚌慰茬嗜填荡蓖疙砍叼纷狙传挞吊疙密成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024116管理者六种角色管理者六种角色一、规划者一、规划者二、营运者二、营运者三、沟通者三、沟通者四、团队领袖四、团队领袖五、教练员五、教练员六、业务骨干六、业务骨干 管理者角色定位管理者角色定位 管理者角色管理者角色浙整征低蛙民坯月堕晚寥欧跟陛混壤糖叛由捍啼唁备齐撮蜕尺沸夺威酉辐成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备
81、的素质7/20/2024117 规规 划划 者者一、规划部门业务发展方向一、规划部门业务发展方向二、确定或改变部门职能二、确定或改变部门职能三、职能分解与下属职责确认三、职能分解与下属职责确认四、确定下属职位说明书四、确定下属职位说明书五、确定或改进部门主要工作流五、确定或改进部门主要工作流程程六、确定或改进部门工作标准六、确定或改进部门工作标准 管理者角色定位管理者角色定位 管理者六种角色管理者六种角色隘淡酒骆囊冲穷耕糠叛膊功袱境斯蕉碰舔词零箕哉扑绽玛容洲翌渊钥焙备成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024118管管 理理 营营 运运 者者一、一、制定或修正部门业务目
82、制定或修正部门业务目标标二、制定工作计划二、制定工作计划三、工作分配与权限委任三、工作分配与权限委任四、工作检查与控制四、工作检查与控制五、绩效考核与改善目标制五、绩效考核与改善目标制定定 管理者角色定位管理者角色定位 管理者六种角色管理者六种角色敷愤戳淫酗抚烩瞄矗亡枢呼搀郑弄剩诌锯汉脯锗循陵拼黔福怒妊冉雀款楞成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024119 沟沟 通通 者者一、传递信息一、传递信息一、传递信息一、传递信息 向下：职能、流程、标准、目标、建议等向下：职能、流程、标准、目标、建议等向下：职能、流程、标准、目标、建议等向下：职能、流程、标准、目标、建议等 向
83、上：计划、总结、建议等向上：计划、总结、建议等向上：计划、总结、建议等向上：计划、总结、建议等 横向：业务进度、工作项目、配合方式等横向：业务进度、工作项目、配合方式等横向：业务进度、工作项目、配合方式等横向：业务进度、工作项目、配合方式等二、保持或提高工作标准，达成目标二、保持或提高工作标准，达成目标二、保持或提高工作标准，达成目标二、保持或提高工作标准，达成目标三、保持员工工作士气三、保持员工工作士气三、保持员工工作士气三、保持员工工作士气四、保持沟通渠道畅通四、保持沟通渠道畅通四、保持沟通渠道畅通四、保持沟通渠道畅通、 管理者角色定位管理者角色定位 管理者的六种角色管理者的六种角色冻蹿诫
84、蔑匈坐循凉肩疗榆庙诧滁墅瞳涵侄戍翼赡根钝送衣攒竣延探菩桃佛成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024120 团团 队队 领领 袖袖一、了解每一部下，发挥每人的优势一、了解每一部下，发挥每人的优势二、促进组织化，提高团队能力二、促进组织化，提高团队能力三、激发员工工作积极性三、激发员工工作积极性四、减少抱怨或不满四、减少抱怨或不满、 管理者角色定位管理者角色定位 管理者六种角色管理者六种角色因题返桥盂蜗劣适第唇豹谈既穆柯传访臣札架斡伍豪床尸京吏需堤跨谭把成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024121 教教 练练 员员一、招聘合格员工一、招聘合格员
85、工一、招聘合格员工一、招聘合格员工二、训练新员工二、训练新员工二、训练新员工二、训练新员工三、实施在岗培训三、实施在岗培训三、实施在岗培训三、实施在岗培训四、培养接班人四、培养接班人四、培养接班人四、培养接班人五、辅导问题员工五、辅导问题员工五、辅导问题员工五、辅导问题员工六、辞退不合格员工六、辞退不合格员工六、辞退不合格员工六、辞退不合格员工、 管理者角色定位管理者角色定位 管理的者的六种角色管理的者的六种角色妮沪旅暖嘉叛晋坐伎坦注叹凭凳仍昭姆痕饱突谴哮郊莱们聊喷南正漠俯畦成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024122角色转变困难四原因角色转变困难四原因一、能力差异
86、一、能力差异二、角色惯性与角色惰性二、角色惯性与角色惰性三、成就感缺失与定位模糊三、成就感缺失与定位模糊四、不知道付出多大代价四、不知道付出多大代价 管理者角色定位管理者角色定位 角色转变困难原因角色转变困难原因皮砖嗣蘸侨孰归赘御殖丛祖惕衰抛蚕桑拷季毛炉汐冲罕岸够得伞贝岿琐汀成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024123骨干员工与管理者的区别 管理者角色定位管理者角色定位 管理者角色转变管理者角色转变颈荡苦肿榴望误烃眯本疥净磕憨照勒陵王千侠亨押舍拱哪虏胰俗序孝莉婶成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024124技术专家心态技术专家心态管理者心态
87、管理者心态领导者心态领导者心态 管理者角色定位管理者角色定位 管理者三种心态管理者三种心态帘琵奠廊外边蜘赦旦钦吹恕窗炽归云冰阉豆便证卤竣摄脯永花系靡狱蹄符成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024125职权分解直线指挥权直线指挥权（工作决定权、分配权、检查权、修（工作决定权、分配权、检查权、修正权等）正权等）参谋建议权参谋建议权（提案权、人事任免建议权、奖惩建（提案权、人事任免建议权、奖惩建议权等）议权等） 管理者角色定位管理者角色定位 管理者的职权管理者的职权陷娶翰朋搀千涡醛排矛迂贷帝舟咖肮倚梨口拢渠磺娩慢噪辆甫膊胚逸棍凝成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素
88、质7/20/2024126管理能力管理能力层级发展层级发展管理战略方向管理战略方向管理项目和变革管理项目和变革 管理业务绩效管理业务绩效 管管 理理 下下 属属 管理人际关系管理人际关系管管 理理 自自 我我 管理者角色定位管理者角色定位 管理者分类及技能要求管理者分类及技能要求依父呆索仗捧尖蒙饵套舍彪链稿雾修眉女拇樱逞跨谋语飞酶各静蝗恤它东成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024127管理有技巧 千锤百炼管理无技巧 重在做人 管理者角色定位管理者角色定位 鼠愧犊扎斥毛患汉矫趴皆轮樟舀傀浆净耻悟蜀囊缎粮印翟凭琉汐溜愁嘛篇成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024128希望能记住有一个希望能记住有一个希望能记住有一个希望能记住有一个叫叫叫叫 詹震詹震詹震詹震 的朋友的朋友的朋友的朋友愿您开心度过每一天！愿您开心度过每一天！愿您开心度过每一天！愿您开心度过每一天！世界上没有陌生人，只有未曾相识的朋友！世界上没有陌生人，只有未曾相识的朋友！詹震祝您与家人久微奋奶提徐岿滇埋震粒诵谬各橡苦爪锭皿醒豹孺秉涛唐聚糟世使牡磷笋成功管理者必须具备的素质成功管理者必须具备的素质7/20/2024129
