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1、收费管理制度题库一、单选题一、单选题1.负责对有关收费工作的投诉和举报进行调查处理的部门是以下哪一个（ B ）A.综合事物部B.运营管理部C.计划财务部D.监控中心2.以下属于严重违规的是： (D)A、携带私款以及与工作无关的物品上岗B、上岗期间饮酒C、脱岗、串岗、睡岗D、将未发出的卡计入当日车流量3.以下关于收费站安全管理制度的描述错误的是：(D)A、严格执行上级制定的各项安全管理制度，采取切实可行的措施，认真组织各部门定期召开安全例会并及时传达上级安全工作会议精神。设立安全委员会，图表要上墙。B重视安全工作，做到检查到位、措施到位、宣传到位，层层把关，责任到人。C、未经允许不得擅自向外来人
2、员提供通行费收入、车流量等信息。D、严禁任何人携带易燃易爆物品进入收费站区，非本站人员不得进入收费机房，闲散人员不得进入收费广场（收费车道100 米以外） 。4.以下违反收费工作纪律的行为是： (D)A、不使用文明用语。B、操作失误造成设备损坏。C、丢失通行卡。D、为他人拦截搭乘过往车辆。5.以下关于收费站收费亭工作制度的描述哪条是错误的(D)A、 设备发生故障时,收费人员要及时通知系统维修维护人员或监控人员,并做好记录。B、收费亭内严禁吸烟，工作台上严禁摆放水杯、水壶或使用湿布擦拭显示器等带电设备;亭内要设置消防器材,并妥善保管。C、严禁随意挪动、开关各种设施,不得插拔各种接插件、拉扯各种电
3、缆或信号线,人为损坏由本人负责赔偿。D、长期不使用的收费亭，要关闭车道机，车道前方关闭栏杆进行封闭。6.根据着装要求，下列情形能被允许的是：(C)挽衣袖卷裤腿工作期间脱帽戴项链7.以下哪一项不是收费站站长职责内容：(B)A.落实安全措施，及时排除事故隐患，确保人身、财产安全。B.严格执行考勤制度和着装规定，认真做好工作记录。C.定期对职工进行职业道德教育，努力提高员工的思想政治素质。D检查指导收费业务，严格票据管理，不断总结经验，及时解决存在的问题。8.收费站站务会的时间周期为： （C）A.每周B.每两周C.每月D.每季度9.收费班组会的时间周期为： （A）A.每周B.每两周C.每月D.每季度
4、10.收费中队长会的时间周期为： （A）A.每周B.每两周C.每月D.每季度11.收费站安全例会的时间周期为： （C）A.每周B.每两周C.每月D.每季度12.站总结研讨会的时间周期为： （D）A.每周B.每两周C.每月D.每季度13.收费站值班管理人员值班时间为：(D)小时小时小时小时14.下列哪一项不属于收费人员道德规范内容:(C)A.爱岗敬业、尽职尽责B.遵章守纪、廉洁自律C.依法收费、计费准确D.文明服务、争先创优15.下列哪项不是微笑服务动作标准：(A)A.一转体B.两点头C.并五指D.漏八齿16.下列不属于公司收费站绩效及星级考评办法考核指标的是(A)A.收费站车道数B.人均车费率
5、C.漏征率D.收费综合管理17.车道内投币式保险柜密码由何人掌握(D)A.收费站站长B.收费站副站长C.票据员D.当班中队长18.当班期间遇紧急情况需更换车道时，需由当班中队长和谁共同开启保险柜(D)A.收费站站长B.收费站副站长C.票据员D.当班该车道收费员19.下列哪一项不是收费公开栏上应向社会公示的内容（A）A.收费站地址B.收费单位C.收费标准D.收费起止年限20.下列不属于云南省收费公路优质文明服务八项承诺的内容是(D)2A.依法收费、计费准确B.应急迅速、保通到位C.仪容整洁，精神饱满D.爱岗敬业、尽职尽责二、多项选择题二、多项选择题1.库房管理中“四无”中包括哪些内容（ ABC
6、）A、无灰尘B、无杂物C、无死角D、无蟑螂2. 下列属于我公司收费亭工作制度的是(ABD )A 收费人员要严格按照工作程序正确操作微机收费系统， 爱护亭外设施。B 收费人员要严格执行卫生制度，保持亭内环境及设施清洁完好。C 岗亭设施谁损坏谁赔偿，责任不清由全班人员赔偿。D 非当班人员严禁进入当班收费亭3. 下列哪几项是云南省收费公路优质文明服务“八项承诺” (ABCD )A.遵纪守法、清正廉洁B.依法收费、计费准确C.耐心细致、有诉必复D.团结协作、争先创优4.收费站工作人员的配备，应当与哪些条件相适应不得随意增加人员。(AB)A.车流量B.收费道口数量C.收费员人数D.收费站规模5. 我公司
7、“收费工作纪律”中违反第 _ 条者，视为严重违纪，按照有关规定严肃处理。(BD)6.下列不属于收费站工作职责的是（ BC ）A. 负责收费人员上岗前的培训和考核。B. 负责监督执行收费操作规程。C. 负责对收费人员的业务管理和指导。D. 负责 IC 卡的调拨、缴销管理工作。7.以下违纪行为中视为严重违纪的是(AD)A. 贪污、挪用票款，私存、倒卖废票，私存、倒卖通行卡、内外串通换卡、秤台作弊及私放车辆等各种营私舞弊行为。B. 携带私款以及与工作无关的物品上岗。C. 借工作之便私自或为他人拦截搭乘过往车辆。D. 私藏通行卡或将未发出的卡计入当日车流量。8.根据例会总结制度要求，以下哪些会必须定期
8、召开(ABCD)A.站务会B.收费班组会C.收费中队长会D.安全例会9.根据宿舍管理制度要求，以下严禁带入宿舍使用的物品有哪些( ABC )A.电磁炉B.烤火器C.煤油灯D.电视机10.以下属于安全管理制度内容的有( ABD )A、严禁任何人携带易燃易爆物品进入收费站区，闲散人员不得进入收费广场（收费车道 50 米） 。B、未经允许不得擅自向外来人员提供通行费收入、车流量等信息。C. 炊管人员要做好餐具消毒工作，并注意自身整洁卫生，定期进行体检。D. 收费员上岗期间收费亭门必须上锁。11.收费稽查主要分为哪几种（ AC ）A.定期稽查B.不定期稽查C.专项稽查D.限时稽查( ABC )12.文
9、明服务稽查采取哪些方式查看收费现场服务态度、微笑服务、便民措施、车道开启、压车情况等内容A.录像展评B.现场稽查C.调阅资料D。走访调查13.以下几项中属站务管理稽查内容的是( ABCD )A.收费秩序B.食堂管理C.站容站貌D。预案演练14.定期稽查可提前告知被稽查单位，通知其稽查时间、需准备的资料等，但以下情况可不预先通知的是( ABC )A. 工作纪律、文明服务、站务管理等方面的稽查。B. 内部人员涉嫌违规违纪的稽查。C. 预先通知有碍稽查效果的稽查。D. 公司年终大检查。15.下列绩效考核指标类别中计算公式正确的有哪几项( ACD )A. 漏征率 P=V/Q1000（设漏征车辆为 V,
10、出口车流量为 Q）B. 人均车费率=人均收费额+人均车流量C. 查漏增收率 P=V/Q1000(设查漏增收额为 V,通行费收入为Q)D. 收费站人均车费率考核值=(P/A)100%(设 P 为被考核站人均车费率，A 为全公司的人均车费率)16.投币式保险柜钥匙由谁负责保管及使用(AC)A.票据员B.收费站站长C.当班收费班长D.当班收费员17.下列属于 云南省 收费公路优质文 明服务八项承诺 的内容是(ABC)A.依法收费、计费准确B.应急迅速、保通到位C.仪容整洁，精神饱满D.爱岗敬业、尽职尽责18.收费站民主生活管理委员会的职责有那些( ABCD )A.监督食堂账目B.经常征求职工意见，制
11、定每周食谱C.监督饭菜质量D.经常性地进行市场调查， 监督采购环节19.收费站食堂物品采购的原则是( ABC )A.择优B.价廉C.实用D.大批量20.根据值班站长岗位工作流程 ，下列属值班站长现场稽查内容的是( ABCD )A. 岗亭卫生、车道和广场卫生以及设备完好情况。B. 岗上物品摆放及岗上纪律。C. 票据室卫生清洁情况。D. 站上供电、供水等设备运转情况。三、判断题三、判断题1. 收费员微笑服务标准中“露八齿”的动作要领是：收费员微笑时自然露出 68 颗牙齿，嘴角微微上翘，宜亲切、自然、大方，掌握好尺度，笑容不夸张、不做作、不勉强。( )2.只要不影响正常工作，收费人员上岗前能够适量饮
12、酒。（）3. 收费中队长负责本班在岗期间收费车道间的备用金调整，所以备用金收费员之间可以自行调整。（）4.收费员上岗期间出口收费时司机多给的未计入收费系统的通行费在交班时不必上交票据。（）5、夜班收费员可以上班期间回宿舍吃宵夜。（）6.对于收费站的闲置房屋，收费站可以自行进行招租。（）7.收费员上岗期间遇急需购买的物品暂借通行费下班时补齐的行为可以被允许。（）8.为提高经济收入，收费站可以向有需要发票进行报账的驾乘人员售卖定额票据。（）9.非当班人员（稽查人员除外）严禁进入当班收费亭。（）10.岗亭设施谁损坏谁赔偿，责任不清由全班人员赔偿，交接不清由接班人员赔偿。（）11.收费员在站期间，遇家
13、属探访，可在宿舍内留宿。（）12.宿舍内公用物品谁损坏谁赔偿，无法确定具体责任人时由收费站出资进行赔偿。（）13.为盘活站内资产，站领导可将本站车辆对外进行出租，以增加营业收入。（）14.收费站站长休班期间外出旅游，可暂借站内绿通拍照所用相机，回站上班时再进行归还。（）15.一装载烟花爆竹货车在出收费站口时遇故障无法移动，为体现收费站的便民服务质量，收费站可暂代保管车辆所载货物。（）16.文明服务动作中的“两转体”指迎、送车辆各进行一次转体。（）17.“两转体”的动作要领是身体向左侧转动约45 度，五指并拢、手心向下，右手压左手交叉叠放于操作台面上，并随身体的转动，将双手移至操作台边沿。（）1
14、8.收费员在收费服务过程中， “并五指”体现以驾乘人员为中心的服务含义，让驾乘人员感受到我们的尊重。（）19.收费人员服装主要分为：春装、夏装、秋装、冬装四种。 （）20.除遇到特俗情况及参加重大礼仪、外事活动要求戴帽子外，工作期间允许脱帽。（）21.外勤人员夏天可以佩戴有色眼镜上岗。（）22.更换新的工作服后，收费员可以对旧服装自行处理。（）23.家在收费站区附近的收费人员下班后可着工装回家。（）24 根据收费员着装要求， 女同志在怀孕后就可以不穿工作服装。（）25.收费站点出现内部人员涉嫌违规违纪的，公司负责稽查的部门应预先通知收费站负责人稽查涉及的内容。（）26收费人员微笑服务标准中要求收费员在接递卡、接递票款时司机没有递出票款、 通行卡前就将手伸出窗外等待。（）27.收费站要在收费广场显着位置设立便民服务台，为过往车辆有偿提供饮用水、应急药品、修车工具及其他适当便民服务。（）28根据收费亭工作制度要求，收费亭内严禁吸烟，收费员当班 期 间 吸 烟 可 出 收 费 岗 亭 至 收 费 广 场 上 。（）29.交接班期间，交接双方不得以任何借口离岗。（）30.因违规操作造成的设备损坏，由收费站进行赔偿。（）
