《现代物流与电子商务》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代物流与电子商务（40页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、赵家俊、王淑华主编赵家俊、王淑华主编现代物流与电子商务现代物流与电子商务 1p 知知 识识 点点 物流企业现代化的特征与标志物流企业现代化的特征与标志 物流一体化与供应链的含义物流一体化与供应链的含义 电子商务与物流之间的相互影响关系电子商务与物流之间的相互影响关系 电子商务下的物流企业管理电子商务下的物流企业管理 p技技 能能 点点 电子商务的业务流程电子商务的业务流程2第一节物流企业的现代化概述 了解物流企业现代化的特征与标志。了解物流企业现代化的特征与标志。物流管理（logistics management）是为了以最低的物流成本达到用户满意的服务水平，实现物流合理化，对全部物流活动过程
2、的计划、组织、指挥、协调、控制和监督。其目的是要运用系统的观点，对物流诸活动进行综合管理，使各项物流活动实现最佳的配合与协调。而物流管理现代化则是其最终发展方向之一。3一、物流企业的现代化一、物流企业的现代化现代物流是相对传统物流而言的。它是在传统物流的基础上，引入高科技的手段，即运用计算机进行信息联网，并对物流信息进行科学管理，从而使物流速度加快、准确率提高、库存减少、成本降低、以此延伸和放大传统物流的功能。我国许多专家认为：现代物流是根据客户需要，以最经济的费用，将物资从供给地向需求地转移的过程。它主要包括：运输、储存、加工、包装、装卸、配送和信息等活动。我国六部委（国家经贸委、铁道部、交
3、通部、信息产业部、外经贸部、民航总局）于2001年3月在“加快物流发展若干意见”的通知中，对现代物流的定义是：“原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程。”它将运输、仓储、加工、包装、装卸、配送、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能一体化的综合性服务。第一节第一节 物流企业的现代化概述物流企业的现代化概述4p现代物流与传统物流的不同主要表现为以下几方面。p（1）服务功能上的差异p传统物流在服务功能上是相对独立的，不具备控制整个供应链的功能。而现代物流强调的是对供应链的全面管理和有效控制。p（2）客户关系的差异p传统物流与客户关系是短期合约关系，以价格竞争和标准服务
4、赢得客户；现代物流与客户关系是战略合作伙伴关系，常以降低成本、提供增值和定制物流服务来满足客户要求。p（3）信息系统建设的差异p传统物流无外部整合系统，有限或没有EDI，更无卫星跟踪系统；而现代物流实施信息系统，广泛运用EDI及卫星跟踪系统。p（4）物流企业管理的差异p传统物流企业管理通常采用分散的、传统的人工管理；而现代物流采用的是现代化、信息化、全面质量管理系统的管理。第一节第一节 物流企业的现代化概述物流企业的现代化概述5二、现代物流业的新特征二、现代物流业的新特征p随着现代物流的发展，物流业表现出许多新特征，其中集中表现为以下几个方面。p（1）信息化p电子商务时代，物流信息化是电子商务
5、的必然要求。物流现代化中最重要的部分是物流信息化，是企业信息化的重要组成部分，表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。物流信息化能更好地协调生产与销售、运输与储存等环节的联系，对优化供货程序、缩短物流时间及降低库存都具有十分重要的意义。p（2）自动化p自动化的基础是信息化，核心是机电一体化，外在表现是无人化，效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动效率、减少物流作业的差错等。p（3）网络化p物流领域的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的
6、联系要通过计算机网络；二是组织的网络化，即所谓的组织内部网（Intranet）。第一节第一节 物流企业的现代化概述物流企业的现代化概述6二、现代物流业的新特征二、现代物流业的新特征p（4）智能化p这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程需要大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。p（5）柔性化p柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化物流系统是
7、不可能达到目的的。p（6）标准化p物流设施、商品包装、标识、物流信息传递的标准化，是物流产业运作规范化的基础，是整个物流过程各个环节实现无缝连接的必要条件。由此带来的直接效果是实物传送更快捷，物流信息传递更实时，从而加快了商品、物资流通速度，减少各环节转换过程的物品损耗和时间浪费，提高整个物流过程的效率，而这与电子商务追求的准确、高效的物流配送是十分吻合的。第一节第一节 物流企业的现代化概述物流企业的现代化概述7二、现代物流业的新特征二、现代物流业的新特征p（7）社会化p随着市场经济的进一步深入，行业细分，非核心业务外包已经成为一种趋势。这在无形中为目前社会化程度越来越高的流通领域带来了无限的
8、商机。而物流环节对制造业以及越来越流行的连锁经营服务行业来说，无疑均是非核心业务，第三方物流企业在世界各地的成功以及在我国迅速发展证明了专业的第三方物流比自营物流更具有成本优势和较高的服务水平，从而更具有竞争优势。而这种优势反过来促使更多的非核心业务外包，从而形成更具规模的市场，这种良性循环最终将转化为“多赢”的结果。而社会化的物流产业最容易转变成电子商务配送模式所要求的公共物流服务，网上虚拟的交易通过公共的物流服务和社会化的商品将很快地把实物交付给客户，从而完成整个交易过程。p（8）国际化p物流国际化，即物流设施国际化、物流技术全球化、物流服务全球化、货物运输国际化、包装国际化和流通加工国际
9、化等。物流国际化的实质是按国际分工协作的原则，依照国际惯例，利用国际化的物流网络、物流设施和物流技术，实现货物在国际间的流动和交换，以促进区域经济的发展和世界资源的优化配置。国际化物流正随着国际贸易和跨国经营的发展而不断发展。第一节第一节 物流企业的现代化概述物流企业的现代化概述8三、我国物流企业的现代化三、我国物流企业的现代化p目前，我国物流企业所面临的问题很多，它的解决必须从体制、管理、技术创新等多方面来共同实现。而人类社会向知识经济时代的迈进，为我国物流企业既带来了机遇又带来了更大的压力。在它的影响下，产品主流已开始向知识密集产品转变，物流企业存在的管理问题越来越趋向知识化和复杂化。主要
10、应从以下四个方面推进中国物流现代化。p1.物流设施现代化p2.物流技术现代化p3.物流信息系统现代化p4.物流管理现代化第一节第一节 物流企业的现代化概述物流企业的现代化概述9第二节从一体化物流到供应链理解物流一体化的含义、供应链的概念及供应链管理。理解物流一体化的含义、供应链的概念及供应链管理。一、一体化物流的含义一、一体化物流的含义一体化物流（integrated logistics）（或物流一体化）是20世纪末最有影响的物流趋势之一，其基本含义是指不同职能部门之间或不同企业之间通过物流合作，达到提高物流效率、降低物流成本的效果。它是物流业发展的高级和成熟的阶段。物流一体化倾向于在既定的物
11、流成本前提下不断提高客户对物流服务的满意度以至获得更多利润。所以，物流一体化更关心如下两个问题：第一，商品从供应商到消费者的营销过程中通过一体化物流能产生多少客户价值。第二，要产生这些价值至少需要多少物流成本。一体化物流或物流的一体化包括三种形式：垂直一体化物流、水平一体化物流和物流网络。在三种一体化物流形式中，目前研究最多、应用最广泛的是垂直一体化物流。10p1.垂直一体化物流p垂直一体化物流以战略为管理导向，要求企业物流管理人员从仅面向企业内部，发展为面向企业同供货商以及客户的业务关系上。企业超越了现有的组织机构界限，将提供产品或运输服务等的供货商和客户纳入管理范围，作为物流管理的一项中心
12、内容。垂直一体化物流的关键是力图涉及从原材料到客户的每个过程来实现对物流的管理。利用企业的自身条件建立和发展与供货商和客户的合作关系，形成一种联合力量，以赢得竞争优势。垂直一体化物流的设想为解决复杂的物流问题提供了方便，而雄厚的物质和技术基础，先进的管理方法和通信技术又使这一设想成为现实，并在此基础上继续发展。p2.水平一体化物流p水平一体化物流是通过同一行业中多个企业在物流方面的合作而获得规模经济效益和物流效率。例如，不同的企业可以用同样的装运方式进行不同类型商品的共同运输。当物流范围相近，而某个时间内物流量较少时，几个企业同时分别进行物流操作显然不经济，于是就出现了一个企业在装运本企业商品
13、的同时，也装运其他企业商品的现象。从企业经济效益来看，它降低了企业物流成本；从社会效益来看，它减少了社会物流过程的重复劳动。显然，不同商品的物流过程不仅在空间上是矛盾的，而且在时间上也是有差别的。要解决这些矛盾和差别，必须依靠掌握大量物流需求和物流供应能力信息的信息中心。此外，实现水平一体化的另一个重要条件就是要有大量的企业参与并且有大量的商品存在，这时企业间的合作才能提高物流效益。当然，产品配送方式的集成化和标准化等问题也是不能忽视的。第二节第二节 从一体化物流到供应链从一体化物流到供应链11p3.物流网络p物流网络，它是垂直一体化物流与水平一体化物流的综合体。当一体化物流每个环节同时又是其
14、他一体化物流系统的组成部分时，以物流为联系的企业关系就会形成一个网络关系，即物流网络。这是一个开放的系统，企业可自由加入或退出，尤其在业务最忙的时段最有可能利用到这个系统。物流网络能发挥规模经济作用的条件就是一体化、标准化、模块化。实现物流网络首先要有一批优势物流企业率先与生产企业结成共享市场的同盟，把过去直接分享利润的联合发展成优势联盟，共享市场，进而分享更大份额的利润。同时，优势物流企业要与中小型物流企业结成市场开拓的同盟，利用相对稳定和完整的营销体系，帮助生产企业开拓销售市场。这样，竞争对手成了同盟军，物流网络就成为一个生产企业和物流企业多方位、纵横交叉、互相渗透的协作有机体。而且由于先
15、进信息技术的应用，当加入物流网络的企业增多时，物流网络的规模效益就会显现出来，这也促使了社会分工的深化，“第三方物流”的发展也就有了动因，整个社会的物流成本会由此大幅度地下降。p要做到物流一体化，首先必须建立高效的物流链，使采购物流、生产物流和销售物流与商流、资金流和信息流得以整合，从而真正做到物流在商品品种、数量、质量、交货地点、时间、方式、价格、包装及物流配送信息等方面都满足客户的要求。第二节第二节 从一体化物流到供应链从一体化物流到供应链12二、从一体化物流到供应链二、从一体化物流到供应链p（一）供应链的概念p随着垂直一体化物流的深入发展，对物流研究的范围不断扩大，在企业经营集团化和国际
16、化的背景下，美国人MichaelPorter首先提出了“价值链”的概念，并在此基础上，形成了比较完整的供应链理论。p早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程，是指把从企业外部采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和客户的过程。传统的供应链概念局限于企业的内部操作层上，注重企业自身的资源利用。而目前，供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系，如核心企业与供应商、供应商与供应商乃至与一切前向的关系，与客户、客户的客户及一切后向的关系。此时对供应链的认识形成了一个网链的概念。在研究分析的基础上，我们给出供应链的定义：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控
17、制，从采购原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到客户手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终客户连成一个整体的功能网链结构模式。如图9-1所示。第二节第二节 从一体化物流到供应链从一体化物流到供应链13图9-1供应链的结构模型第二节第二节 从一体化物流到供应链从一体化物流到供应链14（一）供应链的概念它是一个范围更广的企业结构模式，包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终客户。它不仅是一条连接供应商到客户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链。物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增值，为相关企业都
18、带来收益。我们可以把供应链描绘成一棵枝叶茂盛的“大树”：原料供应商是养料和水分，生产企业构成树根，独家代理商是树干，分销商是树枝和树梢，满树的绿叶红花是最终用户，在根与干、枝与干的一个个结点中，蕴藏着一次次的流通，遍体相通的脉络便是信息管理系统。供应链是社会化大生产的产物，是重要的流通组织形式和市场营销方式。它以市场组织化程度高、规模化经营的优势，有机地联结生产和消费，对生产和流通有着直接的导向作用。电子商务将供应链的各个参与方连结为一个整体，实现了供应链的电子化管理。第二节第二节 从一体化物流到供应链从一体化物流到供应链15（二）供应链管理p自80年代末以来，供应链管理这一术语得到了广泛应用
19、，但对其真实含义却混淆不清。总部设于俄亥俄州立大学的由道格拉斯M.兰博特教授主持的“全球供应链论坛”将供应链管理定义为：“包括从最终用户一直到初始供应商的，向客户提供增值产品、服务和信息商务过程的一体化。”这里的商务过程实际由两个相向的过程组成：一是从最终用户到初始供应商的市场需求信息逆流而上的传导过程；二是从初始供应商向最终用户的顺利且不断增值的产品和服务传递过程。供应链管理就是对这两个核心商务过程实施一体化运作，包括统筹的安排，协同的运行和统一的协调。p供应链管理强调核心企业与相关企业的协作关系，通过信息共享、技术扩散（交流与合作）、资源优化配置和有效的价值链激励机制等方法体现经营一体化。
20、供应链是对垂直一体化物流的延伸，是从系统观点出发，通过对从原料、半成品和成品的生产、供应、销售直到最终消费者的整个过程中物流与资金流、信息流的协调，以此来满足顾客的需要。所以，供应链管理是集成化管理，它关注的是产品的流动而不是传统观念的功能分割或局部效率。第二节第二节 从一体化物流到供应链从一体化物流到供应链16（二）供应链管理社会再生产过程是一个生产、流通和消费相互依存、相互渗透的过程。在这个过程中，商品生产者与分销商之间在价值的产生和实现上是相互依存的，而在利益分配上又是相互矛盾的。利益分配上的矛盾表现在对商品是价格的竞争，企业成本简单地转移到上游或下游企业并不能使其增强竞争力，如果社会再
21、生产各个环节均把成本简单地推到下游企业或产业，则只会增加最终消费者的商品购买价格。而商品价值的实现，必须以商品的最终消费为终结的。在买方市场中，最终的竞争并不是表现为企业与企业之间的竞争，而是表现在供应链之间的竞争，商品价格过高只会削弱整个供应链的竞争力。于是出现了跨组织的全面物流合作。可见，要获得这种企业间的广泛合作，需要一种与传统组织观念大不一样的定位。传统的垂直一体化物流关系只是制造商和上游供应商或制造商和下游分销商的关系，这是供应链的一部分。供应链管理的目标是将整个供应链上的所有环节的市场、分销网络、制造过程和采购活动联系起来，以实现顾客服务的高水平与低成本，以赢得竞争优势。供应链是扩
22、大了的原有物流系统，它不但延长了传统垂直一体化物流的长度，而且超越了物流本身，充分考虑整个物流过程及影响此过程的各种环境因素，它向着物流、信息流、资金流等各个方向同时发展，形成了一套相对独立而完整的体系。第二节第二节 从一体化物流到供应链从一体化物流到供应链17（二）供应链管理目前，大多企业采取集团、“虚拟企业”或通过相互参股而建立的供应链战略同盟等形式，把企业化为整体供应链的一部分，按照每位客户的要求为其提供最大价值，同时也使供应链的总利润最大化。显然，供应链上的所有企业都是相互依存的，但现实中彼此的合作却不多。主要是因为在整个供应链上，不可能每一环节都能同时达到利益最大化。很有可能在追求整
23、体利益最大时，弱化某一或某几个环节。多数时候，这些被弱化的经济实体可能得不到满意的补偿，而打击了这些实体参与供应链的积极性。针对此缺陷的解决方法是纵向一体化，即上游供应商与下游客户之间在所有权上纵向合并，以前人们认为这是一种理想的组织模式，但现在企业更多的是注重发挥其核心业务，即他们所擅长的、具有明显优势的业务，其他产品属于“资源外购”，即从企业外部采购。第二节第二节 从一体化物流到供应链从一体化物流到供应链18第三节电子商务与物流的关系 了解电子商务的概念、流程；理解和掌握电子商务与物流之了解电子商务的概念、流程；理解和掌握电子商务与物流之间的相互影响关系，电子商务下的物流企业管理特点。间的
24、相互影响关系，电子商务下的物流企业管理特点。一、电子商务基础一、电子商务基础（一）电子商务的定义与概念模型1. 对电子商务定义的理解迄今为止，我国还没有电子商务的统一定义。电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事各种商务活动。可见，电子商务是“电子”和“商务”的结合，因而对电子商务解释的分歧点主要在于对“电子”手段和“商务”内容的不同理解，以及如何将二者有机地结合在一起。图9-2 电子商务的范围示意“电子商务”中的“电子”也就是“现代信息技术”，应涵盖各种使用电子技术为基础的通信技术网络技术；另一方面，对“商务”一词应作广义解释，使其包括不论是契约型或非契约型的一切商
25、务性质的关系所引起的种种事项。如果把现代信息技术看作子集，商务看作另一子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的互联网、内部网和电子数据交换在商务方面的各种用途。如图9-2所示。19图9-2电子商务的范围示意p图9-3电子商务的概念模型p电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务（electroniccommerce，EC）是利用互联网进行商品交易活动，可以称作电子交易或网上交易。狭义电子商务的较低层次阶段只能完成电子交易的部分环节，如电子商情发布、网上订货等。较高层次的电子商务是利用网络完成全部的交易过程，包括信息流、商流、资金流和物流，从寻找
26、客户、商务洽谈、签订合同到付款结算都在网上进行。而广义的电子商务（electronicbusiness，EB）也不仅仅是企业前台的商务电子化，不但包括电子交易，还包括企业内部利用电子手段进行的管理活动，如建立企业管理信息系统（MIS）、市场调查分析、计划安排、资源调配等。更重要的是包括后台在内的整个运作体系的全面信息化，以及企业整体经营流程的优化和重组。也就是说，建立在企业全面信息化基础上，通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人力资源等环节实行全方位管理的电子商务才是真正意义上的电子商务。第三节第三节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系202.电子商务概念模型p电子商务的概念模
27、型如图9-3所示，是对现实中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素组成。在模型中，交易主体是能够从事电子商务活动的组织或者个人；电子市场是电子商务主体从事商品和服务交换的虚拟场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体；交易事务是主体之间从事的具体的商务活动内容，例如，询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。p电子商务的任何一笔交易都包括四流：信息流、资金流、物流和商流。p信息流既包括商品信息的提供、网络促销、技术支持、售后服务等内容，也包括各种单证的传递，以及交易双方的支付能力、信誉等。p资金
28、流主要指资金的转移过程，包括转账付款、兑换等过程。图9-3电子商务的概念模型第三节第三节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系212.电子商务概念模型p物流主要是指商品实体的空间转移，包括装卸、运输、配送、储存、包装等环节以及这些环节的有机结合。对于一些数字化产品，可以通过网络配送。p商流指在交易双方进行交易和所有权转移的过程，商流标志着交易的最终实现。（二）电子商务的流程p完整的电子商务过程包括以下几个阶段：交易前的准备，交易中的磋商、合同与执行、支付与清算，交易后的售后服务。p1.交易前的准备p这一阶段主要是指买卖双方和参加交易的各方在签约前的各种准备活动。p买方根据自己要买的商品，准
29、备购货款，制定购货计划，进行货源市场调查和市场分析，了解各个卖方国家的贸易政策，反复进行市场查询和反复修改购货计划，最后确定和审批购货计划。在按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式时，尤其要利用Internet和各种电子商务网站寻找自己满意的商品和商家。第三节第三节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系22p1.交易前的准备p卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方式，了解各个国家的贸易政策，利用Internet和各种电子商务网站发布商品广告，寻求贸易伙伴和贸易机会，扩大贸易范围和商品所占市场
30、的份额。其他参加交易的各方，如中介、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，也都要为电子商务的交易做好准备。p2.交易磋商p在买卖双方都了解到有关商品的供需信息后，进入具体商品交易磋商过程。在电子商务中，整个交易磋商过程可以在网络和信息系统的支持下完成。交易双方可以利用电子商务系统，经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利，所承担的义务，所购买商品的种类数量、价格、交货地点和时间、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同的形式做出全面详细的规定。合同双方可以利用电子数据交换方式进行签约，可通过数字签名等方式使合同生效。p3.签订合同与
31、办理手续p在本阶段，交易双方的责、权、利是通过签订电子合同来保证的。同时，具有权威性的第三方在授权的情况下，可以仲裁执行过程中所产生的贸易纠纷。买卖双方从签订合同到合同开始履行之前还需办理各种手续，可能要涉及银行、保险、海关、商检、税务和运输等有关各方。 第三节第三节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系23p4.合同的执行和支付过程p这一阶段是从买卖双方办完所有手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险取证、信用等工作，最后将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货。以上工作，也可以由第三方物流公司全部承担。买卖双方可以通过电子商务系统跟踪发出的货物，授权银行按照合同处理双方的收、
32、付款，进行结算并出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程。p5.售后服务p未来的商业竞争，在一定程度上是服务的竞争，因为随着科技进步，产品质量、功能上的差别会越来越小，服务才能形成最不易模仿的核心竞争力。电子商务为售后服务提供了极大的便利。例如，客户服务代表通过电子邮件、账单集成、协同浏览、聊天以及其他视频交流技术进行在线支持，顾客通过网站和智能服务系统进行自助式服务等。第三节第三节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系24p（三）电子商务发展遇到的物流“瓶颈”p电子商务看上去很美，但近几年的发展似乎还是“表面繁荣”，电子商务的应用仍然仅限于商务中的某些环节，在传统
33、行业中的应用也很有限。即便在新兴的IT业，电子商务也未成主流。如2005年我国IT数码产品行业的整体市场容量超过4000亿元，但通过网上交易的金额仅为20多亿元，为整个市场容量的千分之五左右。造成此种现象的原因可能很多，诸如网络安全问题、网速问题、法律问题、人们的消费观念等，但有一点也许是最重要的，就是物流。某位CIO对此做出过精彩比喻：现在的网站就像一个高位截肢的病人，脑子非常好，什么都能想象，什么都能规划出来，但就是胸部以下不能动，缺胳膊少腿。这个“腿”就是商品实体的流动，即物流。从电子商务的概念模型和交易流程中可以看出，物流是电子商务的重要组成部分。电子商务的成败很大程度上取决于现代物流
34、的成败，因为人们谁都不愿意在B2C网站上购得的商品迟延交付、损毁或者寄送丢失。p电子商务带来对物流的巨大需求，推动了物流的进一步发展。实践表明，凡是电子商务业务蓬勃发展的企业必是物流技术发达、物流服务比较到位的企业；相反，由于缺乏及时配送等物流服务导致不少电子商务企业处境艰难，甚至倒闭破产。所以，物流作为电子商务的重要组成部分，其自身的不断完善将会进一步推动电子商务的发展和应用；而电子商务进一步发展必然为物流发展提供新的契机，并将会把物流业提升到新的高度。因此可以说二者互相依存，共同发展。第三节第三节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系25二、物流与电子商务二、物流与电子商务p（一）电子
35、商务对物流活动的影响p1.电子商务改变人们传统的物流观念p电子商务作为一种新兴的商务活动，为物流创造了一个虚拟性的运动空间。在电子商务状态下，人们在进行物流活动时，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来，在这种虚拟化的过程中，人们可以通过各种组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的目的。p2.电子商务改变物流的运作方式p1）电子商务使物流实现网络的实时控制。传统的物流活动在其运作过程中，不管是以生产为中心，还是以成本或利润为中心，其实质都是以商流为中心，从属于商流活动，因而物流是紧随着商流而运动的。而在电子商务环境下，物流的
36、运作是以信息为中心，信息不仅决定了物流的运动方向，而且也决定着物流的运作方式。在实际运作过程中，通过网络上的信息传递，可以有效地实施对物流的控制，实现物流的合理化。p2）网络对物流的实时控制以整体物流来进行。在传统的物流活动中，虽然也依靠计算机对物流进行实时控制，但往往以单个的运作方式来进行。例如，在实施计算机管理的物流中心或仓储企业中，其管理信息系统大都是以企业为中心来管理物流。而在电子商务时代，网络全球化的特点可使物流在全球范围内实施整体的实时控制。第三节第三节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系26p3.电子商务改变物流企业的经营形态p1）电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。
37、传统经济条件下，物流往往是被某一企业来进行组织和管理的，而电子商务则要求物流从社会的角度来实行系统的组织和管理，以打破传统物流分散的状态。这就要求企业在组织物流的过程中，不仅要考虑本企业的物流组织和管理，更重要的是要考虑全社会的整体系统。p2）电子商务将改变物流企业的竞争状态。在传统经济活动中，物流企业之间存在激烈的竞争，这种竞争往往是依靠本企业提供优质服务、降低物流费用等方式来进行的。在电子商务时代，这些竞争内容依然存在，但有效性却大大降低了，原因在于电子商务需要一个全球性的物流系统来保证商品实体的合理流动。对企业而言，即使规模再大，也难以达到这一要求，这就促进物流企业相互联合起来，在竞争中
38、形成一种协同竞争的状态，以实现物流高效化、合理化和系统化。p4.电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高p1）电子商务将促进物流基础设施的改善。电子商务高效率和全球性的特点要求物流也必须达到这一目标。良好的交通运输网络、通信网络等基础设施是达到目标的最基本的保证。第三节第三节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系27p4.电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高p2）电子商务将促进物流技术的进步。物流技术主要包括物流硬技术和物流软技术。物流硬技术是指组织物流过程中所需的各种材料、机械和设施等；物流软技术是指组织高效率的物流所需的计划、管理、评价等方面的技术和
39、方法。从物流环节来考察，物流技术包括运输、保管、装卸、包装等技术。物流技术水平的高低是实现物流效率高低的一个重要因素，要建立一个适应电子商务运作的高效率的物流系统，必须提高物流技术水平。p3）电子商务将促进物流管理水平的提高。物流管理水平的高低直接决定和影响着物流效率的高低，也影响着电子商务高效率优势的实现。只有提高物流管理水平，建立科学合理的管理制度，将科学的管理手段和方法应用于物流管理当中，才能确保物流的畅通进行，实现物流的合理化和高效化，促进电子商务的发展。p4）电子商务对物流人才提出了更高的要求。电子商务要求物流管理人员不仅要具有较高的物流管理水平，而且要具备较高的电子商务知识，并且在
40、实际的运作过程中，能有效地将二者有机的结合在一起。p第三节第三节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系28（二）物流对电子商务的影响p电子商务是20世纪信息化、网络化的产物，虽然其特点已引起人们的广泛关注，但是人们对电子商务所涵盖的范围却没有统一、规范的认识。如传统商务过程一样，电子商务中的任何一笔交易，都包含着基本的“流”，即信息流、商流、资金流和物流。过去人们对电子商务过程的认识往往只局限于信息流、商流和资金流的电子化、网络化，而忽视了物流的电子化过程，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍然可以通过传统的经销渠道来运作。但随着电子商务的进一步推广和应用，物流的重要性对电子商务活动的影响
41、日益明显。p1.物流是电子商务的重要组成部分p对于电子商务的定义，时至今日也没有最终的标准定论。其中一类定义是由美国IT厂商提出的，可以归纳为：电子商务是商务活动的一种新形式，它通过采用现代信息技术手段，以数字化通信网络和计算机装置替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动的全过程无纸化，并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。在此类定义中，电子商务被定位为“无纸贸易”，电子化工具主要指计算机和网络通信技术；电子化对象则针对信息流、商流和资金流，没有涉及物流。第三节第三节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系29p1
42、.物流是电子商务的重要组成部分p当电子商务的概念产生于美国时，美国的物流管理技术已经具备各种机械化、自动化工具及计算机和网络通信设备，早已日臻完善。同时，美国作为一个发达国家，其技术创新的本源是需求，即所谓的需求拉动技术创新。作为电子商务前身的EDI技术是为简化繁琐、耗时的订单处理过程而产生的，以加快物流速度。电子商务的提出最终是为了解决由于处理信息流、商流和资金流的繁琐对现代化的物流过程的延缓，进一步提高现代化的物流速度。p由于美国在定义电子商务概念之初，就有强大的现代化物流作为支持，只需将电子商务与其进行对接即可，并非电子商务过程不需要物流的电子化。我国作为一个发展中国家，物流业起步晚、水
43、平低。在引进电子商务时并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流水平，所以在推广电子商务活动时，要注意引用现代化的物流模式。p因此，广义的电子商务概念扩大了美国原始电子商务定义的范畴，提出了包括物流电子化过程的电子商务概念，指出电子商务是实施整个贸易活动的电子化；电子化的对象是整个交易过程，不仅包括信息流、商流、资金流，还包括物流；电子化的工具也不仅仅指计算机和网络通信技术，还包括叉车、自动导向车、机械手臂等自动化工具。p从根本上来说，物流电子化应是电子商务概念的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。第三节第三节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系30p2.物流是电子商务
44、概念模型的基本要素p电子商务概念模型由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。p电子商务中的任何交易，都包含着基本的“流”，即信息流、资金流、商流和物流。在电子商务下，信息流、资金流和商流的处理都可以通过计算机网络实现。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各类电子出版物、信息咨询服务、计算机软件等。而对于大多数商品和服务来说，物流仍要通过传统方式传输，但由于机械化、自动化程度的提高，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，将使物流速度加快、准确率提高，并能有效地减少库存，缩短生产周期。p在电子商务概念模型的建立过程中，强调信息流、商流
45、、资金流和物流的整合。其中，信息流最为关键，它在一个更高层次上实现对流通过程的监控。p3.物流是实现电子商务的保证p目前的电子商务是采用网上订货，传统物流体系送货的方式。许多网上商店由于解决不了物流问题带来的限制，需要规定送货范围，从而失去了电子商务的跨地域优势；或者要求消费者除支付商品费用外，还要额外支付邮寄费，迫使消费者放弃电子商务，选择更为安全可靠的传统购物方式。由此可见，物流是实施电子商务的关键所在。第三节第三节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系313.物流是实现电子商务的保证p1）物流保障生产。无论是在传统的贸易方式下，还是在电子商务模式下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利
46、进行需要各类物流活动支持。生产的全过程从原材料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动，使所采购的材料到位；在生产的各工艺流程之间，需要原材料、半成品的物流过程，即生产物流，以实现生产的流动性；部分余料、可重复利用的物资的回收，就需要回收物流；废弃物的处理则需要废弃物物流。可见，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。p现代化的物流，通过降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期等一系列活动，保障了现代化生产的高效进行。相反，缺少了现代化的物流，生产将难以顺利进行，则电子商务无论是多么便捷的贸易形式，仍将难以实施。p2）物流服务于商流。在商流活动中，商品所有权在购销合同签订的那一刻起，由
47、供方转移到需方，而商品实体并没有因此而转移。在传统的交易过程中除了非实物交割的期货交易，一般的商流都伴随着相应的物流活动，即商品实体由供方向需方转移。而在电子商务下，消费者通过网上购物，完成了商品所有权的交割过程，即商流过程。但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告以终结。总之，先有商流，才有物流，但没有物流，商流也就无从实现。第三节第三节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系323.物流是实现电子商务的保证p3）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。电子商务的出现，在最大限度上方便了最终消费者。买卖双方通过网络进行商务活动，降低了交易成本，提高了交易
48、效率。但若缺少了现代化的物流技术，商品迟迟不能到达消费者手中，那么电子商务就没有给消费者带来的购物便捷，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式，因此，物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证。p由此可知，物流是电子商务重要的组成部分。人们必须摒弃原有的“重信息流、商流和资金流的电子化，而忽视物流电子化”的观念，大力发展现代化物流，以进一步推广电子商务。第三节第三节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系33三、电子商务下的物流企业管理三、电子商务下的物流企业管理p1.发展战略全球化p电子商务的出现，加速了全球经济的一体化，致使物流企业的发展达到了多国化程度。它从许多不同的
49、国家收集所需要资源加工后再向各国出口。全球化的物流模式，使企业面临着新的问题。例如，当北美自由贸易区协议达成后，其物流配送系统已不是仅仅从东部到西部的问题，还有从北部到南部的问题。这里既有仓库建设问题，也有运输问题。又如，从加拿大到墨西哥，如何来运送货物，如何设计合适的配送中心，还有如何提供良好服务的问题。另外一个困难是较难找到素质较好、水平较高的管理人员。因为有大量牵涉到合作伙伴的贸易问题。如日本在美国开设了很多分公司，而两国存在着不小的差异，势必会遇到如何管理的问题。p还有信息共享问题。很多企业有不少企业内部的秘密，物流企业很难与之合作，因此，如何建立信息处理系统，以及时获得必要的信息，对
50、物流企业来说是个难题。同时，企业利用物流系统能否做到尽快将货物送到客户手里，是提供优质服务的关键之一。客户要求发出订单后，第二天就能得到货物；而不是口头上说“可能何时拿到货物”。同时，客户还在考虑“所花费用与所得到的服务是否相称，是否合适。p全球化战略的趋势，使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，形成了社会大分工。生产厂集中精力制造产品、降低成本、创造价值；物流企业则花费大量时间、精力从事物流服务。物流企业的满足需求程度比原来更进一步了。例如，在配送中心里，对进口商品的代理报关业务、暂时储存、搬运和配送、必要的流通加工，从商品进口到送交消费者手中实现一条龙服务。 第三节第三节 电子商务与物流
51、的关系电子商务与物流的关系34p2.市场营销网络化p分销渠道在营销中是一个不可缺少的环节，进入信息时代后，互联网络的开通与不断完善，为物流企业营销带来了新的契机，电子商务下的物流企业营销已从渠道营销转为网络营销。网络营销就是利用国际互联网开展营销活动。它不仅是一种技术手段的革命，还包括更深层次的观念革命。它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易和顾客参与式营销的综合。企业可以利用互联网，以很低的成本进行国内外商品信息查询；物流企业可对网上目标顾客进行产品测试与满意调查；让顾客自行设计产品，满足个性化需求；在网上发布有关供求信息，进行广告
52、、促销活动；可利用网络渠道进行直接的网上交易，或配合传统的送货上门及结算完成交易过程；也可通过网络提供各种售后服务，建立顾客档案，与顾客进行一对一的双向互动沟通。从市场营销网络化来看，在信息化发展的大背景下，物质资源的重要性已让位于信息资源，谁拥有准确、及时、可靠、全面的信息，谁就占有市场的主动权。网络营销最明显的标志便是增加了贸易机会、降低了贸易成本、提高了贸易效益。它极大地改变了商务模式，带动了经济结构的变革，对现代经济活动产生了巨大的影响。第三节第三节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系35p3.物流配送信息化、现代化p先进系统的使用，会给企业带来全新的管理方法。以网络计算为基础的
53、电子商务催化着传统物流配送的革命。传统的物流配送过程是由多个业务流程组成的，受人为因素影响和时间影响很大。计算机网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策。电子商务下新型的物流配送业务流程都是由网络系统连接的，当系统的任何一个神经末端收到一个需求信息的时候，该系统都可以在极短的时间内做出反应，并可以拟定详细的配送计划，通知各环节开始工作。这一切工作都是由计算机根据人们事先设计好的程序自动完成的。p在传统的物流配送企业中，大量的人从事简单的重复劳动，人是机器、数字和报表的奴隶，劳动的辛苦是普遍存在的；在网络化管理的新型物流配送企业中，这些机械的工作都交给计算机和网络，而留给人们的是分析思考和
54、创造性的工作。人类自我实现的需求得到了充分的满足。p根据国内外物流配送业发展情况，在电子商务下新型物流配送中心具有的特征可归纳为以下几个方面。p（1）物流配送反应速度快p电子商务下，新型物流配送服务商对上游、下游的物流配送需求的反应速度越来越快，物流配送时间越来越短，物流配送速度越来越快，商品周转的次数越来越多，供需双方获利的机会增大。第三节第三节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系36p3.物流配送信息化、现代化p（2）物流配送功能集成化p新型物流配送着重于将物流与供应链的基本环节进行集成，包括：物流环节与制造环节的集成，物流环节与销售环节的集成，各种物流环节之间的集成，物流功能的集成
55、以及物流渠道与信息流渠道的集成等。p（3）物流配送服务系列化p电子商务下物流配送强调服务的完善化与系列化，除了传统的储存、运输、包装、流通加工等服务外，还在外延上扩展到市场调查与预测、采购及订单处理、物流配送咨询、货款回收与结算、库存控制决策建议、物流配送系统设计与规划等增值性服务。p（4）物流配送作业规范化p电子商务下的新型物流配送强调作业流程、功能运作的标准化和程序化，使复杂的作业变成简单的易于推广与考核的运作。p（5）物流配送目标系统化p新型物流配送从系统角度统筹规划一个公司整体的各种物流配送活动，处理好物流配送活动与公司目标之间，物流配送活动与信息流、资金流之间的关系，不求单个活动的最
56、优化，但求整个系统的最优化。第三节第三节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系37p3.物流配送信息化、现代化p（6）物流配送手段现代化p电子商务下的新型物流配送使用先进的技术、设备与管理为销售提供服务，使物流配送过程自动化，物流配送线路最优化，物流配送作业标准化。生产、流通、销售规模越大，范围越广，物流配送的技术、设备及管理越现代化。p（7）物流配送组织网络化p为了保证对产品销售提供快速、全方位的物流支持，新型物流配送要有完善、健全的物流配送网络体系，网络上点与点之间的物流配送活动保持系统性、一致性，这样可以保证整个物流配送网络具有最优的库存水平及库存分布，使运输与配送快捷、机动，既能铺
57、开又能收拢。分散的物流配送单体只有形成网络才能满足现代生产与流通的需求。p（8）物流配送经营市场化p电子商务下的物流配送的应利用市场机制经营，无论是企业自己组织物流配送，还是委托第三方物流公司承担物流配送任务，都以一流服务与最低成本的最佳配合为目标。同时，新型物流配送企业要有健全的规章制度，要依法办事、按章操作，按市场化规则运作。第三节第三节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系38p4.人力资源科技化p在劳动密集型产业中，最重要的生产要素是劳动者的体力；在资本密集型产业中，最重要的生产要素是资本；在知识密集型产业中，最重要的生产要素是劳动者的知识水平。当知识密集型产业成为社会经济要素的主
58、流时，便进入了知识经济社会。p随着生产过程中科技投入量的提高，劳动的性质、内容会发生巨大变化，对劳动者的文化素养，科技知识水平提出了越来越高的要求。劳动和知识的结合发展到了新的水平，劳动知识化成了发展的重要趋势，同时，科技人员在劳动中的地位和作用也越来越重要。p知识和信息成为知识经济时代中物流企业的最主要财富和资源，社会经济的重心由制造业转向技术支持的流通服务业，科技人员在劳动力中的比例明显上升，以才能为度量的智力就业代替了以人为标志的体力就业，以知识和智慧的积累代替体力创造财富，甚至财富的标准也由占有物质转变到拥有信息和知识。那些仅靠资本金或体力投资来求得发展的人，将逐步被淘汰。科技人员成为
59、企业发展过程中的核心力量，人们也将通过知识的投入来获取成倍的回报。同时，知识的外溢作用，又使得整个社会受益，形成知识进步与经济发展之间相互促进的良性循环。第三节第三节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系39p4.人力资源科技化p知识只有被劳动者所掌握，它的巨大作用才能发挥出来。因而，人才的开发和利用成为促进知识经济发展的核心力量。物流企业作为国民经济的细胞，其发展也必然与人力资源的科技化水平有密切联系。知识经济一方面要求人才的专业化程度不断加深，另一方面又要求人才能够全面地发展，以适应多变的外部环境。这就给人才的培养和开发带来了机遇和挑战。要迎接知识经济时代的挑战就必须广泛地吸引各种高科技人才并给其以施展才华的机会，同时，还应对现有职工进行有计划的定期培训，形成系统的学习知识的制度，培养物流企业对知识的吸纳能力，促进人力资源得到开发和利用。第三节第三节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系40
