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1、压力管理学员讲压力管理学员讲义义压力是一种动态情境动态情境. 在这种情境中, 个体要面对与自己所期望的目标期望的目标相关的机会机会、限制限制与要求要求，并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要重要的而又不确定不确定的。- 高等教育出版社 组织行为学压力的定义联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为：联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为： “心理压抑将成为心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。世纪最严重的健康问题之一。”据美国一些研究者调查，每年因员工心理压抑给美国公据美国一些研究者调查，每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达司造成的经济损失高达3050亿美元亿美元，超过，超过
2、500家大公司家大公司税后利润的税后利润的5倍。倍。美美国国耶耶鲁鲁大大学学调调查查发发现现：情情绪绪不不好好致致病病的的占占76%，凡凡喜喜怒怒无无常常，容容易易处处于于情情绪绪困困扰扰中中的的人人，有有77.3%患患癌癌症症、高血压、心脏病和情感失调等疾病。高血压、心脏病和情感失调等疾病。调查报告：调查报告：机会要求/期望限制压力压力（一）正确认识压力（一）正确认识压力/压力的来源和危害压力的来源和危害很多任务要限期完成很多任务要限期完成有很多错误需要修正有很多错误需要修正有很多要求要去满足有很多要求要去满足有很多目标要去实现有很多目标要去实现有很多问题要去解决有很多问题要去解决有很多挑战
3、要去迎接有很多挑战要去迎接 工作目标总在变化工作目标总在变化工作不时被打断工作不时被打断工作关系变得紧张工作关系变得紧张工作繁多或无所事事工作繁多或无所事事工作太累或太枯燥工作太累或太枯燥工作前途难以预测工作前途难以预测压力面前人人平等！压力面前人人平等！压力无处不在压力无处不在:内在的罪恶感内在的罪恶感/内疚感。内疚感。失去失去/害怕失去害怕失去/害怕得不到很重要的东西。害怕得不到很重要的东西。讨厌自己的工作、生活或者环境。讨厌自己的工作、生活或者环境。工作个人(生活）社会心理压力的三大来源1 1、身心遇到压、身心遇到压力或挑战力或挑战4 4、身心恢复到、身心恢复到正常状态正常状态3 3、采
4、取迎击或、采取迎击或逃离行动逃离行动2 2、做迎击或逃、做迎击或逃离准备离准备压力循环100分分73分分65分分第四第四第五第五第六第六第七第七第八第八第九第九第十第十配偶死亡配偶死亡离婚离婚分居分居判刑判刑亲人死亡亲人死亡本人重伤或生病本人重伤或生病结婚结婚开除开除离婚后再结婚离婚后再结婚退休退休情感压力指标排序情感压力指标排序:第一名第一名第二名第二名第三名第三名第四名第四名第五名第五名第六名第六名第七名第七名第八名第八名第九名第九名矿矿 工（工（8.3分）分）警察警察民航机架使用员民航机架使用员牙医牙医经理人经理人汽车司机汽车司机军人军人公务员公务员会计师会计师职业的压力指标排序职业的压
5、力指标排序:外部环境外部环境工工作作特特性性组组织织文文化化人的因素人的因素压力压力工作中的压力来自何处？压力与工作绩效关系模型压力与工作绩效关系模型大大小小低低高高工作工作绩效绩效压力压力积极积极/正面压力正面压力（动力）（动力）消极消极/负面负面压力压力戴维戴维丰塔纳总结了压力过度产生的丰塔纳总结了压力过度产生的生理和心理后果：生理和心理后果： 情绪方面：情绪方面：易怒、急躁、易怒、急躁、忧虑、紧张、忧虑、紧张、冷漠、焦虑冷漠、焦虑行为方面行为方面：失眠、过度吸失眠、过度吸烟喝酒、拖延烟喝酒、拖延事情、吃镇静事情、吃镇静药药精神方面：精神方面：表达能力、表达能力、记忆力、判记忆力、判断力下
6、降，断力下降，态度消极态度消极英国心理学家戴维英国心理学家戴维丰塔纳曾给压力下丰塔纳曾给压力下了一个简洁的定义：了一个简洁的定义：压力是对精神和肉压力是对精神和肉体承受力的一种要求。体承受力的一种要求。力的挑战，那么力的挑战，那么压力就是会变成动力，不但无害，而且压力就是会变成动力，不但无害，而且有利。有利。压力过度（超过承受能力）则会危害身压力过度（超过承受能力）则会危害身心健康。心健康。“喜怒哀乐惊思恐喜怒哀乐惊思恐”七情七情的心理活动是人之常情。的心理活动是人之常情。而最基本的而最基本的4种情绪种情绪：快乐、愤怒、恐惧、悲哀。：快乐、愤怒、恐惧、悲哀。情绪的常见的类型情绪的常见的类型:（
7、二）正确认识情绪/如何调整自己的情绪身体身体/生理的状态（健康）生理的状态（健康）影响情绪的两大核心要素思想观念（态度）思想观念（态度）钟摆效应钟摆效应正面情绪负面情绪+ A- A+ B- B消极情绪的三大来源破破坏坏性性批批评评不不愿愿或或害害怕怕承承担担责责任任消消极极心心理理暗暗示示摆脱烦恼的摆脱烦恼的7种做法：种做法：1、淡泊名利；淡泊名利；2、不要人为制造冷空气；、不要人为制造冷空气；3、不要无端怀疑别人；、不要无端怀疑别人；4、不妒嫉他人；、不妒嫉他人；5、自己做自己的事，让别人去说；、自己做自己的事，让别人去说；6、把你认为烦恼的事情记下来，分析处理；、把你认为烦恼的事情记下来，
8、分析处理；7、不要逃避，学会面对。、不要逃避，学会面对。控制情绪的5大步骤1.确认你真实的感受确认你真实的感受2.肯定情绪的作用肯定情绪的作用3.相信自己能够控制情绪相信自己能够控制情绪4.保持积极的心态保持积极的心态5.自我反省与总结自我反省与总结1、IQ-具备登山的知识2、EQ-具备登山的工具3、AQ-具备登山的毅力（三）了解（三）了解IQ/EQIQ/EQ和和AQAQ（智商智商/ /情商和逆情商和逆境商数）之间的关系境商数）之间的关系3Q的关系的关系: 以登山为例以登山为例EQ（情绪反应）IQ（智能乐观）面对挫折 登攀到底）（AQ2、半途而废者1、放弃者 （70%）3、攀登者（5%）（25
9、%）生活与压力 你的生活方式：你的穿衣、饮食、起居、行动、你的生活方式：你的穿衣、饮食、起居、行动、健康、待人、工作等的方式和习惯既可以让你轻健康、待人、工作等的方式和习惯既可以让你轻松愉快，也会使你身陷压力之中。松愉快，也会使你身陷压力之中。（四）调整你的思想/学会自我控制/改善你的生活 75%的人看电影是为了去笑； 20%的人是为了去哭（看到动人的情节）； 5%的人是为了去寻找刺激（看到很恐怖的情节时，你的心跳会加快）。所以所以： 在所有的情绪里面，笑是最受人欢迎的； 哭是比较让人关注和同情的； 刺激和发泄只是不经常出现的激烈情绪。美国娱乐周刊调查发现：掌握情绪的关健：掌握情绪的关健：思想
10、决定反应思想决定反应肢体动作肢体动作注意力注意力思思考考语语言言掌控情绪的方法：掌控情绪的方法：思思考考机机会会心态心态沟通沟通控控制制改变改变语言语言暗暗示示对变化的反应流程：对变化的反应流程：知道知道震惊震惊否定否定沮丧沮丧意识意识接受接受变变化化将将怎怎样样影影响响到到我我？他他们们打打算算做做什什么么？我我简简直直不不敢敢相相信信。这这样样根根本本行行不不通通。会会把把整整个个计计划划搞搞砸砸。要要不不是是为为了了管管理理的的需需要要如如果果它它真真的的会会发发生，生，那那么么不不能能阻阻止止变变化化，那那就就加加入入变变化化。适应适应融合融合情情况况本本来来可可能能会会更更糟糟糕糕，
11、至至少少它它意意味味着着变变化化成成了了常常规规，没没有有什什么么大大不不了了的的。减轻因变化产生的压力多多问问没有理解到事情的全部真相时，你有可能对变化持抵触情绪没有理解到事情的全部真相时，你有可能对变化持抵触情绪多从正面看待变化多从正面看待变化积积极极既不盲从，也绝不可否认变化既不盲从，也绝不可否认变化适适应应只要打开心结，它山之石可以攻玉只要打开心结，它山之石可以攻玉沟沟通通总是力求完美总是力求完美总是把别人的要求放在第一位总是把别人的要求放在第一位缺乏自尊或自尊心太强缺乏自尊或自尊心太强为自己的不良状况去责备别人为自己的不良状况去责备别人不喜欢但又出于习惯而不愿改变不喜欢但又出于习惯而
12、不愿改变总想讨好别人总想讨好别人不会说不会说“NO！”从不放手或放松从不放手或放松xxxxxxxx你是不是你是不是 -？Let it down! 放下！放下！改善你的语气学会平息不满培养良好习惯释放消极情绪科学工作与休息了解自己的生物钟平和宣言请赐我平和之心，请赐我平和之心，接受我无法改变的事物；接受我无法改变的事物；赐我勇气，赐我勇气，改变我能改变的事物；改变我能改变的事物；赐我智慧，赐我智慧，了解两者之间的差别。了解两者之间的差别。謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝了了了了了了了了謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝了了了了了了了了謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝
13、了了了了了了了了了了了了謝謝謝謝謝謝了了了了了了了了了了了了謝謝謝謝謝謝了了了了了了了了了了了了了了了了謝謝了了了了了了了了了了了了了了了了謝謝謝謝了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了謝謝謝謝了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了謝謝謝謝了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了謝謝謝謝謝謝了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了了謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝了了了了了了了了了了了了了了了了了了謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝了了了了了了了了了了了了了了謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝了了了了了了了了了了謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝了了了了了了謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝了了謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝謝
