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1、空调保养维修质量保证方案1、质量管理体系架构2、质量目标公司质量目标是：工程检测验收合格率为 100%，杜绝重大工程质量事故。a) 清洗、消毒服务工程的履约率为100% ；客户投诉处理率为 100%，客户满意率为 90以上，满意率每年上升 1%。各部门围绕公司质量目标，分解并确定本单位的年度工作目标，包括：清洗、消毒服务工程质量目标、安全目标、设备和资金目标、人力资源目标、合同及中标目标、顾客满意目标等；b) 各项目组根据公司的质量目标和合同要求，策划并分解本项目的质量目标，包括工程优良率、安全事故率、设备完好率、人员持证上岗率等。3、质量方针通过我们优质的服务，改善我们的生存环境，合理的获取
2、利益、并获得大众的认可。保持质量管理体系的权威性，对任何偏离质量方针的行为坚决抵制，严肃处理，对质量体系中存在的不足加以及时修正。对顾客提出的服务事项，给予及时解决。通过质量的郑重承诺、 优质的过程服务和全方位的动态管理营造的品牌效应。4、质量控制实施方案我公司有一套严格、科学的质量管理体系，确保施工全过程，符合业主和国家法律、法规的要求，自按质量管理体系运行以来，各项服务一直得到业主的满意及相关管理部门的认可，根据相应文件的要求公司立即组织相关人员进行了研究，并提出了满足 ISO9001 质量体系标准的质量保证措施实施方案如下：（1） 领导主抓、分工明确、责任到人。一旦确定我公司为服务商，由
3、公司领导负责组织全面服务工作。 在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入所有项目， 工作中一定做到认真负责， 确保每个环节不发生差错， 建立完备的责任制度， 明确服务工作每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保服务工作顺利圆满的完成。（2）层层把关、高质高效。任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作， 做到事前、事中、 事后都要严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。（3）加强联系、紧密合作。在整个服务过程中， 加强与业主的联系，面临着规模及投资的控制，凡重大事项，均得采购人同意。（4）合理合法、廉洁奉公。整个服务站过程每一个程序都必须经过严格的自
4、审、校核、审定、批准四级审查制，以确保服务工作的全过程符合业主和国家法律、 法规的要求， 参与人员不得和施工企业发生任何利益关系，保证服务过程的合法性、公正性，公开、公平、公正的完成采购人委托的服务工作。空调风道系统清洗中， 为了防止由于时间关系， 造成一个工作班次内不能清洗完一台机组的风道系统。至使空调机组开机后， 造成风道的二次污染。因此，正确的清洗步骤为：第一步，应先清洗机组的回风管道和新风管道，清洗时，从风管末端向机组方向清洗；第二步，清洗空调机组各段（混合段、过滤段、表冷段、加湿段、送风段）；第三步，最后清洗送风管道，清洗时，应从机组向末端清洗。5、工作环境与支持性服务（1）基础设施
5、公司各部门应及时识别、 提供和维护为实现清洗、 消毒服务工程施工的适宜性所需的设施具体包括：工作条件：如清洗、消毒服务施工的工作场所及用水、用电等设施；设备：如清洗、消毒设备、测量仪器、通讯、运输或其它物资；各部门要及时评价质量管理体系各过程是否具备了这些必备的设施。工程部和采购部负责对清洗、 消毒服务的施工设施的需求进行策划和采购，并进行相应的日常管理。（2）工作环境公司各部门应识别为实现清洗、 消毒服务工程的符合性所需的工作环境中的重要因素，从物质的、社会的、心理的和环境的等因素方面为人员作业创造条件。公司采取一定措施营造并管理为达到清洗、消毒服务符合清洗规范要求所需的工作环境，如：安全性
6、、卫生保健、防护等；公司采取有效的现场控制措施，防止清洗、消毒过程产生的污染物、灰尘、异味等散布到非工作区域；公司确定、提供并维护为达到清洗规范的要求所需的支持性设施( 如运输与通讯设施 )、安全防护设施 ( 如现场工作人员的个人防护用品、设备用电、用气的安全保护装置)、污物处理。6、测量、分析及改进（1）顾客满意a) 工程部负责指导、监督服务管理程序的实施；b) 各部门应及时识别并了解顾客对本公司清洗消毒施工方案、施工过程及交付后的服务质量、客户的满意程度，并予以记录和分析；c) 当发现或评审后确认顾客的满意程度存在需要改进的要求时，应及时采取措施进行改进，并尽快进行改进效果的反馈工作；d）
7、市场部定期对客户满意度进行调查，并及时将结果反馈。（2）过程的量测和监控a) 工程部根据客户要求或本公司产品标准制订相关作业指导书以指导生产作业，品管部负责制定相应的检验标准；b) 清洗、消毒服务按照相关作业指导书进行作业；c) 质检部对整个施工过程按照公司检验标准进行检验并保持记录。检验中发现的不合格服务，按照不合格服务控制程序进行处理；d）体系的监控采用内部质量审核、管理评审、日常例会、主管审核部下记录、主管对部下的工作进行日常监督的方式进行。（3）服务的测量和监视a) 质检部负责监督、检查对清洗消毒服务施工质量和竣工开机试运行；b) 在组织施工时，应按合同要求规定，组织有关人员，严格按照
8、国家规定和 CDC 清洗、消毒服务相关标准进行检验，以保证工程质量符合规定要求；c) 检验、试验的文字性资料应齐全，有关人员应签字认可；d）工程服务应在检验和试验结果表明服务满足了清洗、消毒服务的各项标准和客户要求的情况下，方可交付客户验收。（4）持续改进质检部负责指导、监督管理评审程序的实施，项目管理部负责指导、监督纠正和预防措施程序的实施，以实现对质量管理体系的持续改进，持续改进包括日常的改进活动和较重大的改进项目两方面：a) 对日常的改进活动的策划和管理可以使用纠正和预防措施；b) 对于较重大的长远的改进项目可能会涉及对现有清洗消毒服务方式方法的更改， 以及资源的需求， 应通过管理评审考
9、虑改进项目的目标和总体要求，分析现有的过程的状况，确定改进的方案，实现改进并评价改进的结果；c) 公司通过质量方针、目标、审核结果、数据分析、纠正措施与预防措施、管理评审等实现日常的持续改进，并提出改进的意见和建议，以促进质量管理体系的持续改进。7、不合格服务控制（1）不合格服务控制目的公司确保不符合清洗规范和集中空调通风系统的消毒与安全防护要求和客户要求的清洗、消毒服务得到识别与控制，及时查明和处置在服务实现过程的任何阶段出现的不合格因素，防止不合格服务的非预期检验或交付。（2）处置不合格服务的途径a) 凡出现不合格情况立即鉴别、标记、记录和及时整改；b) 不合格服务处置的方法包括：整改、返工、报停；c) 保持对不合格清洗、 消毒服务的记录， 内容包括不合格品的性质及所采取的措施， 返工的事项必须重新验证。 交付或开始使用后发现的不合格状况， 质检部应组织采取相应的纠正或预防措施，以消除不利的影响，保证清洗、消毒服务质量。
