组织行为学第四章工作压力课件

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1、 第四章第四章 工作压力工作压力第一节第一节 压力的概述压力的概述 第二节第二节 压力模型压力模型第三节第三节 工作压力管理工作压力管理7/20/20247/20/20241 1n过劳死与新的问题过劳死与新的问题n3838岁的均瑶集团董事长王均瑶，因肠癌病逝。岁的均瑶集团董事长王均瑶，因肠癌病逝。n5252的大中电器公司总经理胡凯因心脏病突发，经抢救无效逝的大中电器公司总经理胡凯因心脏病突发，经抢救无效逝世。世。n5454岁的爱立信岁的爱立信( (中国中国) )有限公司总裁杨迈由于心脏骤停在跑步有限公司总裁杨迈由于心脏骤停在跑步机上突然辞世。机上突然辞世。n中国企业家中国企业家杂志对杂志对25

2、2252位活跃在中国商界的企业家的调查位活跃在中国商界的企业家的调查结果显示：结果显示：90.690.6的企业家处于的企业家处于“过劳过劳”状态。状态。 n中关村园区企业员工与人力资源经理健康指数网上调查结果中关村园区企业员工与人力资源经理健康指数网上调查结果显示：高达显示：高达89.989.9中关村人对自己的健康并不自信。中关村人对自己的健康并不自信。n财富财富中文版联合北京易普斯企业咨询服务中心对中文版联合北京易普斯企业咨询服务中心对15761576名名高级管理人员所作的调查显示，近高级管理人员所作的调查显示，近7070的高级管理人员感觉自的高级管理人员感觉自己当前承受的压力较大，其中己当

3、前承受的压力较大，其中2121认为自己压力极大。认为自己压力极大。7/20/20242角色模糊人际应激职业发展组织结构家庭与工作技术应激工作压力工作压力环境压力环境压力噪音污染噪音污染空气污染空气污染过度拥挤过度拥挤社会压力社会压力社会、科技的飞速发展社会、科技的飞速发展剥夺个性的发展剥夺个性的发展A A类型行为模式类型行为模式高血压人格高血压人格抑郁型人格抑郁型人格癌症敏感型人格癌症敏感型人格酒精型人格酒精型人格人格因素与压力人格因素与压力缺乏相互独立缺乏相互独立缺乏交流沟通缺乏交流沟通缺乏共同解决问题缺乏共同解决问题的能力的能力家庭压力家庭压力7/20/20243【思考并回答思考并回答】压

4、力是压力是好或坏好或坏 一位国外著名的心理咨询师这样说道：一位国外著名的心理咨询师这样说道：“压力压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平将压力控制在适当的水平-使压力的程度能够使压力的程度能够与你的心智相协调。与你的心智相协调。7/20/20244第一节第一节 工作压力概述工作压力概述一、压力的概念一、压力的概念（一）压力（一）压力（Stress）是一种）是一种动态情境动态情境动态情境动态情境，是将特殊的身，是将特殊的身体或心理需求或二者强加于一个

5、人身上的体或心理需求或二者强加于一个人身上的行为或情行为或情行为或情行为或情形的一个结果形的一个结果形的一个结果形的一个结果，或是此人对该结果的，或是此人对该结果的一般反应一般反应一般反应一般反应。u压力与压力与一个人、事件及其所处环境一个人、事件及其所处环境一个人、事件及其所处环境一个人、事件及其所处环境的相互作用有关；的相互作用有关；u来自造成压力的环境的身体或心理需求称作紧张性刺来自造成压力的环境的身体或心理需求称作紧张性刺激；激；u当一个人把这种紧张性刺激视为代表着一个可能超越当一个人把这种紧张性刺激视为代表着一个可能超越本人反应能力的需求时，他们便制造了压力；本人反应能力的需求时，他

6、们便制造了压力；7/20/20245第一节第一节 工作压力概述工作压力概述（二）工作压力：是由于工作特征和个体特（二）工作压力：是由于工作特征和个体特征交互作用的影响从而使个体正常的生理征交互作用的影响从而使个体正常的生理或心理功能得到改变。或心理功能得到改变。 工作特征可能给个体带来的紧张：工作特征可能给个体带来的紧张： 工作超负荷状态工作超负荷状态 工作中供给不充分工作中供给不充分7/20/20246第一节第一节 工作压力概述工作压力概述二、压力的属性二、压力的属性（一）压力的反应过程（一）压力的反应过程7/20/20247第一节第一节 工作压力概述工作压力概述二、压力的属性二、压力的属性

7、（一）压力的反应过程（一）压力的反应过程压力压力压力压力首先是由坎农（首先是由坎农（Cannon）在）在1925年提出来的，年提出来的，通过观察个体表现通过观察个体表现“对抗对抗对抗对抗逃避反应逃避反应逃避反应逃避反应”（fight-flight reaction）研究个体压力。）研究个体压力。杰出的生理学家谢尔耶，率先系统地研究了压力过杰出的生理学家谢尔耶，率先系统地研究了压力过程，指出程，指出压力是内外环境中各种因素作用于有机体压力是内外环境中各种因素作用于有机体压力是内外环境中各种因素作用于有机体压力是内外环境中各种因素作用于有机体时所产生的非特异反应时所产生的非特异反应时所产生的非特异

8、反应时所产生的非特异反应。所谓非特异反应是指各种。所谓非特异反应是指各种因素（如冷热、缺氧、情绪冲突、水及电解质失去因素（如冷热、缺氧、情绪冲突、水及电解质失去平衡等）可以引起同一反应。平衡等）可以引起同一反应。7/20/20248第一节第一节 工作压力概述工作压力概述 二、压力的属性二、压力的属性谢尔耶认为非特异反应包括以下三个阶段：谢尔耶认为非特异反应包括以下三个阶段：7/20/20249第一节第一节 工作压力概述工作压力概述 二、压力的属性二、压力的属性（二）压力的感受性（二）压力的感受性个体通过选择环境信息并将个体通过选择环境信息并将它组成一个现实概念的心理它组成一个现实概念的心理过程

9、叫做认识。如两个员工过程叫做认识。如两个员工同时改变他们的工作职责同时改变他们的工作职责（范围），一个可能认为：（范围），一个可能认为：自己管理方对自己以往的业自己管理方对自己以往的业绩不满，自己处于高压力环绩不满，自己处于高压力环境；另外一个可能认为这是境；另外一个可能认为这是新技能的学习机会，表明管新技能的学习机会，表明管理方很看重自己的应变与迎理方很看重自己的应变与迎接挑战的能力。接挑战的能力。 经验和压力的关系取经验和压力的关系取决于强化。决于强化。积极的强化和以前类积极的强化和以前类似环境中的成功能够减似环境中的成功能够减轻一个人在目前环境下轻一个人在目前环境下感到的压力程度；感到的

10、压力程度；消极强化、惩罚或以消极强化、惩罚或以前类似环境中的失败会前类似环境中的失败会增加一个人在目前环境增加一个人在目前环境下感到的压力程度；下感到的压力程度； 7/20/202410社会支持社会支持(social support) ：心理学上，把人们通：心理学上，把人们通过社会联系所获得的能减轻应激反应、缓解精神紧过社会联系所获得的能减轻应激反应、缓解精神紧张、提高适应能力的各种影响。张、提高适应能力的各种影响。个人差异个人差异：个体特点也能解释员工感受压力并对此：个体特点也能解释员工感受压力并对此做出反应的一些差异。如个性的五个要素在个人对做出反应的一些差异。如个性的五个要素在个人对不同

11、的紧张刺激的反应种特别重要。不同的紧张刺激的反应种特别重要。包括物质帮助、信息提供、情感关爱等。这种支持可以来自家包括物质帮助、信息提供、情感关爱等。这种支持可以来自家庭、亲友、同事、组织、媒体和政府，也可以来自慈善团体和庭、亲友、同事、组织、媒体和政府，也可以来自慈善团体和专业的心理援助专业的心理援助(psychological assistance)(psychological assistance)机构。机构。7/20/202411第一节第一节 工作压力概述工作压力概述 二、压力的属性二、压力的属性（三）压力变化性（三）压力变化性一般来说，压力总是与各种限制（一般来说，压力总是与各种限制

12、（constraints）和要）和要求（求（demands）相联系。前者会阻碍一个人去做自）相联系。前者会阻碍一个人去做自己想做的事，而后者则会使一个人丧失渴望得到的己想做的事，而后者则会使一个人丧失渴望得到的事物。事物。 压力通常有两种：潜在压力和现实压力，潜在压力压力通常有两种：潜在压力和现实压力，潜在压力变成现实压力有两个必备条件：变成现实压力有两个必备条件：n活动结果具有不确定性，且这个结果很重要；活动结果具有不确定性，且这个结果很重要；n个人不能确定机会能否抓住、限制因素能否排除、个人不能确定机会能否抓住、限制因素能否排除、损失能否避免；损失能否避免；7/20/202412（四）两重

13、性（四）两重性压力即可以有消极的一面压力即可以有消极的一面, ,又可以又可以有积极的一面。有积极的一面。7/20/202413过大的压力让我们身心疲惫过大的压力让我们身心疲惫但是另一方面但是另一方面必须看到：必须看到：7/20/202414【思考案例思考案例】 同一个专业的两名员工加盟了同一份报社当同一个专业的两名员工加盟了同一份报社当记者，两个人工作时间都很长，并且他们的记者，两个人工作时间都很长，并且他们的报道都有很紧的时间要求，他们面临着持续报道都有很紧的时间要求，他们面临着持续的压力，发现新的线索并第一时间里报道出的压力，发现新的线索并第一时间里报道出新素材。其中一名记者逐渐开始疲惫、

14、消沉新素材。其中一名记者逐渐开始疲惫、消沉并请了几天的病假，而另一名记者驾驭了工并请了几天的病假，而另一名记者驾驭了工作并乐于接受挑战。解释为什么这两名记者作并乐于接受挑战。解释为什么这两名记者对他们的工作有不同的反应？对他们的工作有不同的反应？ 7/20/202415压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人取决于个人能否能否能否能否成功应对成功应对成功应对成功应对 高难度的高难度的工作任务工作任务应对应对成功成功应对应对失败失败正面影响：正面影响：正面影响：正面影响：能力提升；能力提升；自信心增强；自信心增强；情绪愉快；情绪愉快；期待更多

15、挑战期待更多挑战负面影响：负面影响：负面影响：负面影响：挫折感挫折感挫折感挫折感自信心降低自信心降低自信心降低自信心降低情绪低落情绪低落情绪低落情绪低落害怕再次遇到挑战害怕再次遇到挑战害怕再次遇到挑战害怕再次遇到挑战压力是一种压力是一种心理感受心理感受7/20/202416 压力如同一把刀，可以为我们所用，也可以把我们割伤。那要看你握住的是刀柄还是刀刃。 剑桥大学心理学家 罗伯尔 The trouble is not a trouble,but how resolve the touble is a trouble.7/20/202417第二节第二节 压力模型压力模型 一、工作压力的来源一、工

16、作压力的来源 7/20/202418第二节第二节 压力模型压力模型二、工作的紧张性刺激二、工作的紧张性刺激根据一项全美调查表明：根据一项全美调查表明：约有约有1/31/3的人说由于工作压力他们曾经想过辞的人说由于工作压力他们曾经想过辞职；职；1/21/2的人指出工作压力降低了他们的生产能力；的人指出工作压力降低了他们的生产能力；1/51/5的人报告说因为压力曾经请过病假；的人报告说因为压力曾经请过病假；一般认为工作压力有一般认为工作压力有7 7个根源：个根源：7/20/202419太多的工作太多的工作没有足够的时没有足够的时间与资源；间与资源；过高的工作需过高的工作需要要充分能力充分能力进而导

17、致进而导致角色过角色过载；载；值得注意的是：值得注意的是：无工作可做的环无工作可做的环境也产生压力。境也产生压力。温度极限；温度极限；噪音过高；噪音过高；照明太强或太弱；照明太强或太弱；辐射与空气污染；辐射与空气污染；繁重的旅行、货源距繁重的旅行、货源距离和不便的通勤等；离和不便的通勤等；7/20/202420角色的不同期望和要求；角色的不同期望和要求；任务的分配与责任不明确；任务的分配与责任不明确；参与重要决策的机会与角参与重要决策的机会与角色不对等；色不对等； 工作安全；工作安全；提升不足或提升过度；提升不足或提升过度；工作稳定与调转机会；工作稳定与调转机会；沟通与工作支持；沟通与工作支持

18、；组织生活环境；组织生活环境；办公室政治与政治行为；办公室政治与政治行为；人身攻击与暴力行为；人身攻击与暴力行为；骚扰行为与处理程序；骚扰行为与处理程序；报复程度与投诉机制；报复程度与投诉机制；工作角色与生活中的多重工作角色与生活中的多重角色冲突；（工作目标与家角色冲突；（工作目标与家庭目标的冲突）庭目标的冲突）其它目标和需求与职业目其它目标和需求与职业目标之间的冲突标之间的冲突7/20/202421（一） 压力的累积效应累积效应重大生活事件重大生活事件像巨石一样砸下来，令人应接不暇。像巨石一样砸下来，令人应接不暇。 生活中发生的重大变化，如离婚、亲人生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工

19、作变动等，会使人产生紧张和压力。去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力。事件越严重，数量（次数）越多，持续时间事件越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，越长，影响就越大。影响就越大。 生活事件有正性和负性之分，其影响作生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不同的。但正性事件同样需要付出努力用是不同的。但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、孩子去应付，也会造成压力。比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给人带出生、买了新房子都是好事，但同样给人带来压力。来压力。7/20/202422（一） 压力的累积效应日常生活中的烦恼日常生活中的烦恼 日常生活中的小烦恼虽然不

20、会日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响，但是立即产生明显的消极影响，但是日日积月累，也会增加心理负担。积月累，也会增加心理负担。 当烦恼的压力累积到一定程度当烦恼的压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小的刺激，时，即使只增加一个微小的刺激，也足以使人崩溃。也足以使人崩溃。7/20/202423最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁7/20/202424生活紧生活紧张性刺张性刺激激工作的工作的紧张性紧张性刺激刺激7/20/202425第二节第二节 压力模型压力模型三、生活紧张性刺激三、生活紧张性刺激（二）工作与家庭紧张性刺激的关系（二）工作与家庭紧张性刺激的关

21、系 工作与非工作紧张性刺激之间的区别并不总是显而易见的。工作与非工作紧张性刺激之间的区别并不总是显而易见的。通常的情况是：工作与家庭紧张性刺激可能导致工作通常的情况是：工作与家庭紧张性刺激可能导致工作家家庭冲突，因为，一个方面的压力能够削弱其应付另一种压力庭冲突，因为，一个方面的压力能够削弱其应付另一种压力的能力。的能力。7/20/202426第二节第二节 压力模型压力模型四、工作衰竭四、工作衰竭1 1、工作衰竭、工作衰竭：是指：是指工作条件工作条件的不利影响，也就的不利影响，也就是说紧张性是说紧张性刺激无法回避刺激无法回避、工作满意度无法提升工作满意度无法提升、压力无法解脱压力无法解脱的类似

22、条件。的类似条件。7/20/202427情绪衰竭情绪衰竭 感到虚弱、紧张、麻木，感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己生理上的不适感，感到自己“蜡烛燃尽蜡烛燃尽”，对工作抱，对工作抱“抵制抵制”态度。态度。自我感丧失自我感丧失 对周围人非常冷漠，疏对周围人非常冷漠，疏远，不关心。远，不关心。个人能力下降个人能力下降 感到无助、绝望、愤感到无助、绝望、愤怒，工作表现差，并因此怒，工作表现差，并因此损害了自尊，急于换工作损害了自尊，急于换工作或改变职业。或改变职业。2 2、心理衰竭的、心理衰竭的特征表现特征表现7/20/202428第二节第二节 压力模型压力模型3、结、结论：论：在以与需要

23、帮助的人们有持续接触为特征的职业在以与需要帮助的人们有持续接触为特征的职业中，衰竭极为流行；中，衰竭极为流行； 工作衰竭代表某些个人特征工作衰竭代表某些个人特征与工作环境的结合；与工作环境的结合；女性一般比男性更可能面临女性一般比男性更可能面临衰竭。美国西北人寿保险公司衰竭。美国西北人寿保险公司的一项研究发现：工作衰竭率的一项研究发现：工作衰竭率女性为女性为36%，男性为，男性为28%。还。还应该注意的一点是：如图中的应该注意的一点是：如图中的“高度压力高度压力”单元中的职业往单元中的职业往往更吸引女性。往更吸引女性。7/20/202429谁来为你的杯子续水？ 预防心理衰竭的方法是增强预防心理

24、衰竭的方法是增强控制力、加强社会支持，并努力控制力、加强社会支持，并努力获得服务对象的理解。获得服务对象的理解。理理解解情感情感支持支持团队和团队和社会支持社会支持控制力控制力7/20/202430第二节第二节 压力模型压力模型四、几个结论：四、几个结论：不同的个人不同的个人不同的个人不同的个人对待生活紧张性刺激的方式各异，对对待生活紧张性刺激的方式各异，对一个人造成压力的事件对另一个人可能不会造成一个人造成压力的事件对另一个人可能不会造成压力；压力；几乎所有的几乎所有的重大变化重大变化重大变化重大变化却会引起人的生活紧张性刺却会引起人的生活紧张性刺激；（如离婚、家庭成员的流失等）激；（如离婚

25、、家庭成员的流失等）压力是身体对于强加在它身上的任何要求所压力是身体对于强加在它身上的任何要求所做出做出做出做出的反应。的反应。的反应。的反应。（愉快的与不愉快的，发现新的兴趣和（愉快的与不愉快的，发现新的兴趣和重要课程不及格）重要课程不及格）生活紧张性刺激能产生生活紧张性刺激能产生消极和积极的感觉消极和积极的感觉消极和积极的感觉消极和积极的感觉双双双双重属性重属性重属性重属性；7/20/202431五、压力的作用五、压力的作用1、压力与身体健康、压力与身体健康A、心身疾病、心身疾病:压力能引起植物神经和内脏功能的变压力能引起植物神经和内脏功能的变化，当这些变化成为持续性的病理改变时，则称为心

26、化，当这些变化成为持续性的病理改变时，则称为心身疾病。包括：身疾病。包括：心血管系统心身疾病：原发性高血压、冠心病、心心血管系统心身疾病：原发性高血压、冠心病、心律失常等；律失常等；消化系统心身疾病：消化性溃疡、肥胖病、过敏性消化系统心身疾病：消化性溃疡、肥胖病、过敏性肠炎等；肠炎等；呼吸系统心身疾病：哮喘、神经性咳嗽等；呼吸系统心身疾病：哮喘、神经性咳嗽等；神经系统心身疾病：紧张性头痛等；神经系统心身疾病：紧张性头痛等；第二节第二节 压力模型压力模型7/20/202432第二节第二节 压力模型压力模型 五、压力的作用五、压力的作用B、神经症神经症: :又称神经官能症。是非精神病性功又称神经官

27、能症。是非精神病性功能障碍。表现为机能性障碍，但非器质性，能障碍。表现为机能性障碍，但非器质性，非应激障碍，非人格障碍。具有可逆性。非应激障碍，非人格障碍。具有可逆性。 常见的神经症有：常见的神经症有：u神经衰弱；（精神疲惫、睡眠障碍、兴奋性神经衰弱；（精神疲惫、睡眠障碍、兴奋性增高等）增高等）7/20/202433u强迫症：强迫思维、强迫行为强迫症：强迫思维、强迫行为u恐怖症：场所恐怖、社交恐怖恐怖症：场所恐怖、社交恐怖u焦虑症；急性焦虑发作、广泛性焦焦虑症；急性焦虑发作、广泛性焦虑障碍虑障碍u躯体形式障碍躯体形式障碍第二节第二节 压力模型压力模型 五、压力的作用五、压力的作用7/20/20

28、2434第二节第二节 压力模型压力模型 五、压力的作用五、压力的作用C C、精神病、精神病u精神分裂症；精神分裂症；u情感性精神障碍；（狂躁症、抑郁症）情感性精神障碍；（狂躁症、抑郁症）u偏执性精神障碍；（智能状态保持良好，但偏执性精神障碍；（智能状态保持良好，但行为和情感处于偏执状态）行为和情感处于偏执状态）7/20/202435心理健康心理健康心理健康心理健康 亚心理健康亚心理健康 心理障碍心理障碍心理障碍心理障碍 精神疾病精神疾病心理健康维护心理健康维护自我调适自我调适心理咨询心理咨询与心理治疗与心理治疗药物治疗药物治疗或其他治疗或其他治疗7/20/202436健康健康新概念新概念智力正

29、常智力正常情绪健康情绪健康意志健康意志健康良好的良好的自我认知自我认知能力能力良好的良好的社会适应社会适应能力能力7/20/202437第二节第二节 压力模型压力模型2、业绩与压力、业绩与压力积极的和消极的压力最明显的体现在与业绩的关系积极的和消极的压力最明显的体现在与业绩的关系 7/20/202438第二节第二节 压力模型压力模型2 2、业绩与压力、业绩与压力n如果没有压力，你就达不到完成任务所需如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思维、情绪和活动水平；但是如果压力太的思维、情绪和活动水平；但是如果压力太大，也将干扰任务的顺利完成。压力水平与大，也将干扰任务的顺利完成。压力水平与工作绩效之

30、间存在一个变化规律。工作绩效之间存在一个变化规律。7/20/202439反应压力是一种压力是一种心理感受心理感受个个人人因因素素认知评价：认知评价：是否构成压力感受？是否构成压力感受？是否能够应对？是否能够应对？是是否否积极积极压力压力正面正面反应反应健康健康消极消极压力压力负面负面反应反应身体和心理身体和心理疾病疾病工作条件工作条件工作角色工作角色职业发展职业发展人际关系人际关系组织结构组织结构家庭问题家庭问题经济问题经济问题个人特点个人特点环环境境因因素素组织组织政治气候政治气候经济环境经济环境技术基础技术基础社会社会 个人认知个人认知 个性特点个性特点 工作经验工作经验 社会支持社会支持

31、个体差异个体差异 泰然自若泰然自若 情绪稳定情绪稳定 工作满意度工作满意度高高心理症状心理症状 生产效率提高生产效率提高 工作积极性高工作积极性高行为症状行为症状 焦虑焦虑 情绪低情绪低落落 工作满工作满意度降低意度降低心理症状心理症状 生产效生产效率降低率降低 缺勤缺勤 离职离职行为症状行为症状 头痛头痛 高血压高血压 心脏病心脏病生理症状生理症状刺激评价 饮食睡眠饮食睡眠质质 量高量高 精神状态精神状态好好 无躯体症无躯体症状状生理症状生理症状7/20/202440第三节第三节 工作压力管理工作压力管理一、工作压力管理一、工作压力管理工作压力管理：工作压力管理：是通过帮助人们是通过帮助人们

32、理解压力理解压力反反应、应、发现压力发现压力源、运用处理技巧源、运用处理技巧减轻压力减轻压力的的副作用副作用的一系列方案与过程。的一系列方案与过程。个人方案个人方案个人压力管理包括一些旨在：消除或控制压个人压力管理包括一些旨在：消除或控制压力源、使个人更能抵制或能更好地处理压力力源、使个人更能抵制或能更好地处理压力的行动和行为。的行动和行为。7/20/202441【思考并回答思考并回答】一个科技公司花钱让其员工成为当地的一一个科技公司花钱让其员工成为当地的一个健身会所的会员，你对公司付费的这个健身会所的会员，你对公司付费的这项福利有什么见解？这个计划是开支吗项福利有什么见解？这个计划是开支吗？

33、还是一项投资？阐明你的观点。？还是一项投资？阐明你的观点。 7/20/2024427/20/202443二、个人压力管理方案二、个人压力管理方案1、积极的心态、积极的心态2、理性思维、理性思维3、发现影响个人生活的紧张性刺激、发现影响个人生活的紧张性刺激4、按个人需要决定如何处理这些紧张性刺激、按个人需要决定如何处理这些紧张性刺激提前计划、实践良好的时间管理；提前计划、实践良好的时间管理；充分休息、注意饮食平衡；充分休息、注意饮食平衡；培养正确的人生哲学，坚持积极的态度；培养正确的人生哲学，坚持积极的态度；注意工作与个人生活的平衡；注意工作与个人生活的平衡；学习一种放松技巧；学习一种放松技巧；

34、学会引用社会支持角色；学会引用社会支持角色；第三节第三节 工作压力管理工作压力管理7/20/202444第三节第三节 工作压力管理工作压力管理三、组织方案三、组织方案组织进行压力管理，其目组织进行压力管理，其目的在于从三个方面减轻的在于从三个方面减轻压力的有害性：如图压力的有害性：如图发现并调节或消除工作发现并调节或消除工作紧张性刺激；紧张性刺激；帮助员工调节他们对工帮助员工调节他们对工作压力的知觉和了解；作压力的知觉和了解；帮助员工更有效地处理帮助员工更有效地处理压力的结果；压力的结果；7/20/202445第三节第三节 工作压力管理工作压力管理1、旨在消除或调节工作紧张性刺激压力管理方案常

35、、旨在消除或调节工作紧张性刺激压力管理方案常常包括：常包括：改善自然工作环境；改善自然工作环境；重新设计工作，消除紧张性刺激；重新设计工作，消除紧张性刺激；改变劳动负荷和最后期限；改变劳动负荷和最后期限；结构重组；结构重组；改变工作时间，增加弹性和休息时间；改变工作时间，增加弹性和休息时间；改变目标设置方案；改变目标设置方案；提高员工参与水平；提高员工参与水平；召开专题讨论会，进行角色分析，解决角色明确召开专题讨论会，进行角色分析，解决角色明确度；度；7/20/202446第三节第三节 工作压力管理工作压力管理2、旨在认识和感受压力机压力结果的管理方案、旨在认识和感受压力机压力结果的管理方案团

36、队建设；团队建设；行为调节；行为调节；职业咨询和其他员工帮助方案；职业咨询和其他员工帮助方案；及时的研讨管理；及时的研讨管理；帮助员工理解工作衰竭的性质与症状；帮助员工理解工作衰竭的性质与症状；放松技巧培训；放松技巧培训；制定身心健康方案；通常有三种：制定身心健康方案；通常有三种：旨在增强意识、提供信息的方案；旨在增强意识、提供信息的方案；帮助员工不断调节其生活方式的方案；帮助员工不断调节其生活方式的方案；创建一种能够帮助员工通过其它方案养成健康生活方式创建一种能够帮助员工通过其它方案养成健康生活方式的环境；的环境； 7/20/202447员工支持计划的来源员工支持计划的来源 EAPEAP最早

37、起源于最早起源于2020世纪初的美国。当时美国的一些世纪初的美国。当时美国的一些企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业绩效。于是有的企业建立了问题影响到员工和企业绩效。于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些问题。一些项目，聘请专家帮助员工解决这些问题。2020世世纪纪6060年代，美国社会变动剧烈，工作压力、家庭暴年代，美国社会变动剧烈，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他问题越来越影响到企业力、离婚、法律纠纷等其他问题越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，员工的情绪和工作表现，EAPEAP项目日渐增多。项

38、目日渐增多。2020世世纪纪8080年代，欧美等发达国家开始大量运用行为疗法年代，欧美等发达国家开始大量运用行为疗法对员工的不良行为进行改善。截至对员工的不良行为进行改善。截至19941994年，世界年，世界500500强中，有强中，有80%80%以上的企业建立了以上的企业建立了EAPEAP项目。项目。7/20/202448压力管理的实现途径压力管理的实现途径善于利用善于利用善于利用善于利用外部资源外部资源外部资源外部资源知识知识的力量的力量团队的力量团队的力量组织机构的组织机构的力量力量社会的力量社会的力量社会的力量社会的力量7/20/202449案例讨论：华为自杀事件之胡新宇之殇案例讨论：

39、华为自杀事件之胡新宇之殇v20062006年年5 5月月2828日晚上，华为员工年仅日晚上，华为员工年仅2525岁，被誉为岁，被誉为“最优最优秀员工秀员工”的胡新宇，因为长期加班过度劳累，的胡新宇，因为长期加班过度劳累，突发病毒性突发病毒性脑膜炎，在家中猝死。脑膜炎，在家中猝死。v20072007年年7 7月月1818日下午，深圳华为年仅日下午，深圳华为年仅2626岁的员工张锐在深岁的员工张锐在深圳梅林某小区的楼道内自缢身亡圳梅林某小区的楼道内自缢身亡。v20072007年年8 8月月1111日日1717时时3030分左右，在长春市国联小区，华为分左右，在长春市国联小区，华为长春办事处员工赵炳

40、与人在电话里争吵长春办事处员工赵炳与人在电话里争吵2020分钟后，纵身从分钟后，纵身从7 7楼跳下身亡。楼跳下身亡。v20072007年年1212月月5 5日上午，在深圳华为工作的乔向英起床后进日上午，在深圳华为工作的乔向英起床后进入洗手间梳洗时突然倒下猝死入洗手间梳洗时突然倒下猝死v20082008年年2 2月月2626日华为成都研究所一男性员工李栋兵跳楼自日华为成都研究所一男性员工李栋兵跳楼自杀杀。v20082008年年3 3月月6 6日华为公司深圳坂田研发基地员工张立国从日华为公司深圳坂田研发基地员工张立国从3 3楼跳下不治身亡，短短十天之内，华为接连发生两起自杀楼跳下不治身亡，短短十天

41、之内，华为接连发生两起自杀事件事件。5050华华 为为v华为技术有限公司于华为技术有限公司于19881988年以年以2 2万元资本起步成立于万元资本起步成立于中国深圳。目前，华为是全球领先的电信解决方案中国深圳。目前，华为是全球领先的电信解决方案供应商。华为的产品和解决方案已经应用于全球供应商。华为的产品和解决方案已经应用于全球100100多个国家，服务全球运营商多个国家，服务全球运营商5050强中的强中的4545家及全家及全球球1/31/3的人口。的人口。核心价值观成就客户 艰苦奋斗自我批判 开放进取至诚守信 团队合作5151狼文化狼文化v“企业发展就是要发展一批狼企业发展就是要发展一批狼”

42、v“狼性狼性”文化，曾经是华为文化的一个标志，推文化，曾经是华为文化的一个标志，推动华为在市场上攻城略地。它让华为用了动华为在市场上攻城略地。它让华为用了20年的年的时间，从从一个资产仅时间，从从一个资产仅2万元人民币的小公司到万元人民币的小公司到收入为收入为125.6亿美元的国际化企业。在国际市场亿美元的国际化企业。在国际市场上，它则与世界最大的通信设备商们同台厮杀。上，它则与世界最大的通信设备商们同台厮杀。v华为凶猛：华为凶猛：高效率、高压力、高工资高效率、高压力、高工资 v任正非曾归纳过狼的三大特性：任正非曾归纳过狼的三大特性：v一是敏锐的嗅觉；一是敏锐的嗅觉；v二是不屈不挠、奋不顾身的

43、进攻精神；二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神；v三是群体奋斗。三是群体奋斗。5252v讨论：讨论：1、华为员工的工作压力来源有、华为员工的工作压力来源有哪些？哪些？v 2、应如何缓解工作压力？、应如何缓解工作压力？案例讨论：华为自杀事件之胡新宇之殇案例讨论：华为自杀事件之胡新宇之殇5353v2007年年9月月1日，张立国给中兴通讯写了一封信，表示想日，张立国给中兴通讯写了一封信，表示想回中兴通讯工作：我怀念公司，因为她的精神和企业文化，回中兴通讯工作：我怀念公司，因为她的精神和企业文化，还有浓重的人文气息，深深地刻入了我的脑海里，想念那还有浓重的人文气息，深深地刻入了我的脑海里，想念那些朝夕相处

44、的同事和朋友们，如果您能给我这样的机会，些朝夕相处的同事和朋友们，如果您能给我这样的机会，我想我会非常珍惜，好好努力工作，同各位同事处理好关我想我会非常珍惜，好好努力工作，同各位同事处理好关系，完全融入这个集体，为公司和部门集体贡献力量，专系，完全融入这个集体，为公司和部门集体贡献力量，专心工作，不离不弃，只要能有个和谐尊重的工作氛围，我心工作，不离不弃，只要能有个和谐尊重的工作氛围，我相信自己能发挥出自己的长处和优点。这段回老家的日子，相信自己能发挥出自己的长处和优点。这段回老家的日子，有个自己的小宝宝，生活的磨练，也让我在性格上成熟了有个自己的小宝宝，生活的磨练，也让我在性格上成熟了起来，

45、不会再非常幼稚地处理事情。我想念这个集体，所起来，不会再非常幼稚地处理事情。我想念这个集体，所以在老家生完了孩子后，还想回到这个集体中来，不知您以在老家生完了孩子后，还想回到这个集体中来，不知您是否还接纳我这个游子？是否还接纳我这个游子？ 5454v又回到深圳又回到深圳(2007-10-07)：含泪离开了我：含泪离开了我的妻子和七个月大的女儿，心情复杂，生活需要的妻子和七个月大的女儿，心情复杂，生活需要我继续打拼，需要我开创自己的事业，需要我每我继续打拼，需要我开创自己的事业，需要我每个月都要挣钱养家，不得已又回到了深圳，还有个月都要挣钱养家，不得已又回到了深圳，还有我已经习惯了她的生活方式，

46、我已经深深融入到我已经习惯了她的生活方式，我已经深深融入到了她的血液，变成了她的一个分子，虽然还是租了她的血液，变成了她的一个分子，虽然还是租房子住，每天去挤公交车，甚至为了省钱去坐免房子住，每天去挤公交车，甚至为了省钱去坐免费的费的bus(巴士巴士)，受司机的白眼和冷嘲，但我还，受司机的白眼和冷嘲，但我还是回来了，回到了我熟悉的深圳，热爱的深圳，是回来了，回到了我熟悉的深圳，热爱的深圳，不管受到什么样的苦处，我都要忍耐下来，认认不管受到什么样的苦处，我都要忍耐下来，认认真真地做好每一件事，去挣每一份辛苦的钱，我真真地做好每一件事，去挣每一份辛苦的钱，我都要一如既往地打拼下去。都要一如既往地打

47、拼下去。 5555v创业日记创业日记(2007-10-11)：我这个人有些闷：我这个人有些闷的，典型的技术人员的性格，做事稳健而有条理，的，典型的技术人员的性格，做事稳健而有条理，理智多于激情，这样的性格不知是否适合创业，理智多于激情，这样的性格不知是否适合创业，但我还是不得已选择了这条路，不管风雨如何，但我还是不得已选择了这条路，不管风雨如何，都要走下去的。我独自走在创业的路上，没有扶都要走下去的。我独自走在创业的路上，没有扶持，没有帮助，没有关怀，一个人，毅然地前行，持，没有帮助，没有关怀，一个人，毅然地前行，前面是否有锦绣的鲜花和掌声，我不知道，我只前面是否有锦绣的鲜花和掌声，我不知道，

48、我只知道，北极星那一点点的光辉，是我前进的方向。知道，北极星那一点点的光辉，是我前进的方向。 5656v1010月月1111日这天，他还发了另两篇博文，描述了经济的窘迫：日这天，他还发了另两篇博文，描述了经济的窘迫：经济出现了紧张，我开始节约，这一段时间来，都是泡面、经济出现了紧张，我开始节约，这一段时间来，都是泡面、咸菜，有时吃顿米饭和青菜算是改善生活了，不过我还是咸菜，有时吃顿米饭和青菜算是改善生活了，不过我还是很乐观，这又使让我回忆起上学那段艰苦的时光，一整天很乐观，这又使让我回忆起上学那段艰苦的时光，一整天只只6 6两米饭，两份的半个菜，一共两米饭，两份的半个菜，一共4 4毛钱，有时早

49、餐是不吃毛钱，有时早餐是不吃的，为了省钱，同学聚会和老乡聚会是从来不参加的，那的，为了省钱，同学聚会和老乡聚会是从来不参加的，那段艰苦的日子，不也是一步一步地走了过来。现在的日子，段艰苦的日子，不也是一步一步地走了过来。现在的日子，比那个时候好多了，还有得泡面吃，还有得青菜吃，还能比那个时候好多了，还有得泡面吃，还有得青菜吃，还能解决吃喝的问题，选择了创业就是意味着未知结果的旅行，解决吃喝的问题，选择了创业就是意味着未知结果的旅行，我还是保持乐观的心，快乐地向前走。我还是保持乐观的心，快乐地向前走。v“当没有关怀和理解的时候，我还能走多远当没有关怀和理解的时候，我还能走多远”面对工作的挫折和压

50、力我们该如何应对？面对工作的挫折和压力我们该如何应对？视频视频相同挫折不同态度相同挫折不同态度5757要点提示（1）压力管理是一个全方位改变的巨大工程，涉及压力管理是一个全方位改变的巨大工程，涉及 认知、情感、行为和环境，只学习书本知识是认知、情感、行为和环境，只学习书本知识是 远远不够的，要有实际行动；远远不够的，要有实际行动；（2 2）改变是一个长期的过程，需要坚持、信心，不）改变是一个长期的过程，需要坚持、信心，不 能指望马上见效；能指望马上见效；（3 3）改变必然伴随痛苦，要有心理准备；）改变必然伴随痛苦，要有心理准备；（4 4）从个人改变到环境改变，需要一个氛围（组织）从个人改变到环境改变，需要一个氛围（组织 的支持）。的支持）。最后让我们最后让我们7/20/202458