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1、TTM Technologies, Inc. Confidential1TTTTTT内部讲师内部讲师“速成班速成班”2课程大纲一、内部讲师的基本素养一、内部讲师的基本素养二、课程设计与制作技巧二、课程设计与制作技巧三、天龙七部的教学结构三、天龙七部的教学结构四、讲师的魅力表达功法四、讲师的魅力表达功法五、压力处理及控场技巧五、压力处理及控场技巧3第一部分 内部讲师的基本素养4一、内部讲师的角色与功能5二、儿童与成人学习特点差异对比分析儿童成人经验影响具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验自我意识依赖别人，如父母、老师、学校依靠的是由自己所独立实现的成
2、就学习意愿取决于成长阶段和外部环境（家长/社会等）的强制安排和要求取决于是否意识到所要学习内容的重要性学习时效学习内容的滞后应用迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题6三、成人的学习特点：自我导向：自己决定是否投入学习过程自我导向：自己决定是否投入学习过程经验导向：自身往往是丰富的学习资源经验导向：自身往往是丰富的学习资源目标导向：希望解决问题和完成任务目标导向：希望解决问题和完成任务实用导向：希望即刻能用，不喜欢过多理论，关心实用导向：希望即刻能用，不喜欢过多理论，关心 “是什么是什么”，“我该怎么做我该怎么做”关注环境：追求平等、安全、轻松、活泼、非正式关注环境：追求平等、安全、轻松、活
3、泼、非正式 的、舒服的环境和氛围的、舒服的环境和氛围7四、讲师应具备的素质与能力形象气质形象气质 专业知识专业知识 旁征博引旁征博引 善解人意善解人意有亲和力有亲和力 沟通能力沟通能力 博学多闻博学多闻 尊重关怀尊重关怀独特风格独特风格 教学方法教学方法 触类旁通触类旁通 思维清晰思维清晰幽默风趣幽默风趣 学识经验学识经验 以身作则以身作则 准备充分准备充分讨论：你认为哪三项最重要，为什么？讨论：你认为哪三项最重要，为什么？8五、成为优秀讲师的四项原则1 1、不能保证人人都说好。、不能保证人人都说好。2 2、学会丢脸才能争脸。、学会丢脸才能争脸。3 3、成功的讲师是练出来的。、成功的讲师是练出
4、来的。4 4、练习！练习！再练习！、练习！练习！再练习！9第二部分 课程设计与制作技巧10课程设计制作流程1 1、了解学员及培训需求、了解学员及培训需求2 2、确定培训目标、确定培训目标3 3、课程大纲制作、课程大纲制作4 4、内容资料收集、内容资料收集5 5、课件、课件PPTPPT制作制作6 6、增加互动环节、增加互动环节7 7、课程演练及试讲、课程演练及试讲11为课程起一个好听的名字n公司简介公司简介 我们的公司，我们的家我们的公司，我们的家n人事规章制度人事规章制度 帮你学规章帮你学规章n厂纪厂规厂纪厂规 纪律与工作同在纪律与工作同在n工厂安全知识工厂安全知识 一切从安全做起一切从安全做
5、起n消防知识培训消防知识培训 防患于未然防患于未然121、了解你的学员，了解培训需求n学员是谁？学员是谁？- -年龄、性别、职务、经验、学历年龄、性别、职务、经验、学历n为何参加？为何参加？- -自愿、指派自愿、指派n培训需求是什么？培训需求是什么？- -他们需要掌握什么他们需要掌握什么2 2、确定培训的目标、确定培训的目标态度的转变态度的转变技能的提高技能的提高知识的增加知识的增加133、课程大纲制作 144、内容资料的收集155、课件PPT制作n标题选用标题选用32-44号字体号字体n内容选用内容选用28-36号字体号字体n教材精确、简短、生动教材精确、简短、生动n构图讲究美的视觉效果构图
6、讲究美的视觉效果n文字图片力求清晰文字图片力求清晰n重点部分可以特殊效果加强，例如加粗或使用其重点部分可以特殊效果加强，例如加粗或使用其他颜色突出他颜色突出166、增加互动的环节177、课程演练及试讲n对于每一位讲师来说，课程试讲都是对于每一位讲师来说，课程试讲都是尤为重要的，对每张尤为重要的，对每张PPTPPT中要讲述的中要讲述的内容都应该有所准备设计，并记录在内容都应该有所准备设计，并记录在备注中。备注中。18第三部分 天龙七部教学结构19培训结构要点：“凤头、猪肚、豹尾”20天龙七部结构为王1 1、好的开场白、好的开场白2 2、说明目的和重要性、说明目的和重要性3 3、破冰互动活动、破冰
7、互动活动4 4、演讲内容概括、演讲内容概括5 5、主体、主体6 6、回顾、总结、回顾、总结7 7、结尾印象深刻、结尾印象深刻211、开场白的成功要件-要立刻引起学员注意n以实际的案例开始以实际的案例开始n互动的小游戏互动的小游戏n强而有力的事实强而有力的事实n请大家举手反应请大家举手反应n学习本课程的好处学习本课程的好处n运用实物做展示运用实物做展示222、说明课程的目的和重要性（桥段）n将课程目的与学员需求相结合：在课程开场白将课程目的与学员需求相结合：在课程开场白中（或后）一定要说明课程的重要性以及能带中（或后）一定要说明课程的重要性以及能带给学员的好处是什么？来激发学员的学习兴趣，给学员
8、的好处是什么？来激发学员的学习兴趣，满足成人学习的的需求。满足成人学习的的需求。23练习：练习：1 1分钟命题课程开场呈现分钟命题课程开场呈现要求：学员讨论并设计开场白要求：学员讨论并设计开场白内容：（引子内容：（引子+ +桥段桥段+ +点题）点题）说明：避免陈词滥调和道歉的开场白说明：避免陈词滥调和道歉的开场白开场白设计开场白设计( (时间控制在时间控制在2 2分钟左右分钟左右) )问好问好: : 各位同仁大家下午好各位同仁大家下午好! ! n自我介绍自我介绍: : 首先请允许我做一下自我介绍首先请允许我做一下自我介绍n引子引子: :n桥段桥段: :n点题点题: :这就是我今天要和大家分享的
9、课程这就是我今天要和大家分享的课程“ ”243、破冰互动活动n激情的问好与结束语激情的问好与结束语n团队龙虎榜团队龙虎榜nYESYES掌声掌声n叠罗汉串名字游戏叠罗汉串名字游戏n生日生日/ /工龄圈工龄圈254、演讲内容的概括n今天要跟大家分享的内容包括以下四个部分今天要跟大家分享的内容包括以下四个部分n第一个部分是第一个部分是. . 主要内容为主要内容为.n第二个部分是第二个部分是. . 主要内容为主要内容为.n第三个部分是第三个部分是. . 主要内容为主要内容为.n最后一个部分是最后一个部分是. . 主要内容为主要内容为.n那么接下来那么接下来, ,我们就进入第一个部分我们就进入第一个部分
10、265、主体怎样的语言容易抓住观众的注意力？怎样的语言容易抓住观众的注意力？n适当穿插一些案例和小故事适当穿插一些案例和小故事n运用比喻、比较的方法运用比喻、比较的方法n引用术语的时候要解释一下引用术语的时候要解释一下n配合文字说明搭配一些有趣的图片配合文字说明搭配一些有趣的图片n运用道具来进行说明运用道具来进行说明n配合与主题相关的影片配合与主题相关的影片n穿插与主题相关的游戏或活动穿插与主题相关的游戏或活动276、回顾与总结n课程结束前回顾课程内容概括课程结束前回顾课程内容概括n强调课程中需要大家掌握的知识要点强调课程中需要大家掌握的知识要点n可以以提问的形式进行回顾总结可以以提问的形式进
11、行回顾总结287、成功结尾的技巧培训的结尾应简练精辟，起到画龙点睛的作用。培训的结尾应简练精辟，起到画龙点睛的作用。成功的一些技巧成功的一些技巧: :n温暖音乐温暖音乐n点题的故事点题的故事n名人警句名人警句n感性的祝福话感性的祝福话n结尾选择结尾选择糟糕的结尾：嘎然而止、无尽的迷宫糟糕的结尾：嘎然而止、无尽的迷宫.29结尾选择:n倡导行动型倡导行动型: :课程到这里将要接近尾声了，我希望大家能把课程中所学到课程到这里将要接近尾声了，我希望大家能把课程中所学到的知识技能运用到实际工作中去。我的课程到此结束，谢谢大家，谢谢！的知识技能运用到实际工作中去。我的课程到此结束，谢谢大家，谢谢！n深情祝
12、福型：课程进行到这里将要画上句号了，最后我想祝福在座的伙伴深情祝福型：课程进行到这里将要画上句号了，最后我想祝福在座的伙伴能够在能够在MASMAS这个大舞台上发挥自己的才能，为公司的长足发展贡献一份力这个大舞台上发挥自己的才能，为公司的长足发展贡献一份力量。我的课程到此结束，谢谢大家，谢谢！量。我的课程到此结束，谢谢大家，谢谢！n亲切前辈型：我的课程到这里就结束了，如果大家对我所讲的内容还有问亲切前辈型：我的课程到这里就结束了，如果大家对我所讲的内容还有问题或兴趣的，欢迎以后联系我，我的分机是题或兴趣的，欢迎以后联系我，我的分机是XXXXXXXX。我的课程到此结束，谢。我的课程到此结束，谢谢大
13、家，谢谢！谢大家，谢谢！n真挚感谢型：我的课程内容已经为大家讲解完毕了，感谢大家在课程中的真挚感谢型：我的课程内容已经为大家讲解完毕了，感谢大家在课程中的积极参与和配合，感谢大家聆听我的课程。我的课程到此结束，谢谢大家，积极参与和配合，感谢大家聆听我的课程。我的课程到此结束，谢谢大家，谢谢！谢谢！30第四部分 讲师的魅力表达功法31 根据美国心理学家根据美国心理学家Albert MerribieAlbert Merribie的研究，的研究，人们对信息理解判断的依赖来源于人们对信息理解判断的依赖来源于- 7% 7% 说话的内容说话的内容 38% 38% 说话的语调说话的语调 55% 55% 外型
14、与肢体语言外型与肢体语言32讲师的魅力表达功法331、亲切热情保持亲切热情的态度保持亲切热情的态度n意义：给人良好的第一印象意义：给人良好的第一印象 拉近与学员距离拉近与学员距离 表达发自内心的诚意表达发自内心的诚意 营造热情有活力的氛围营造热情有活力的氛围n行为：亲切问候、微笑、从容不迫、幽默表达行为：亲切问候、微笑、从容不迫、幽默表达 谦虚自信谦虚自信342、眼神接触保持与每个学员的目光交流，且一对一目光交流保持与每个学员的目光交流，且一对一目光交流的范围应覆盖全场的范围应覆盖全场n讲演之前先做眼神交流（锁定某人）讲演之前先做眼神交流（锁定某人）n在每一个角落找到一个在每一个角落找到一个天
15、使学员天使学员n轮流扫描你的听众（灯塔环绕式）轮流扫描你的听众（灯塔环绕式）不宜不宜: :n仅仅扫视一下全场仅仅扫视一下全场n只对着几个学员进行目光交流只对着几个学员进行目光交流n盯着观众的前额或头顶看盯着观众的前额或头顶看n看天花板、地板、投影仪、白板看天花板、地板、投影仪、白板35与听众作眼神交流的好处与听众作眼神交流的好处n引发听众对你的注意力。引发听众对你的注意力。n语速将得到有效的控制语速将得到有效的控制, ,会变得抑扬顿挫。会变得抑扬顿挫。n你无意识的口头禅会大大减少你无意识的口头禅会大大减少, ,甚至根本没有。甚至根本没有。n评估听众的反应以便调整授课方式和内容。评估听众的反应以
16、便调整授课方式和内容。363、声音语调清晰流畅抑扬顿挫配合情境角色变化清晰流畅抑扬顿挫配合情境角色变化n1.1.发声发声 2.2.声调声调 3.3.速度速度 4.4.音量音量 5.5.变化变化行为：行为：n想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话n平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化过录音机来练习增加你的语调的变化n在陈述重点内容时刻意放慢节奏并适当重复要点在陈述重点内容时刻意放慢节奏并适当重复要点37【口齿语速练习】n八百标兵奔北坡八百标兵奔北坡n北坡炮兵并排炮北坡炮兵并排
17、炮n炮兵怕把标兵碰炮兵怕把标兵碰n标兵怕碰炮兵炮标兵怕碰炮兵炮n四是四，十是十；十四是十四，四十是四十。四是四，十是十；十四是十四，四十是四十。n不要把十四说成实事，也不要把四十说成是细席。不要把十四说成实事，也不要把四十说成是细席。384、脸部表情热忱的微笑，使听众也乐在其中热忱的微笑，使听众也乐在其中n意义：肌肉放松，表情自然意义：肌肉放松，表情自然 排除紧张，放开心情排除紧张，放开心情n行为：充份准备行为：充份准备, ,幽默表达幽默表达 在观众中寻找笑脸在观众中寻找笑脸, ,并有意识地对着他们并有意识地对着他们 讲话讲话 以观众为重以观众为重, ,不要把注意力放在自己身上不要把注意力放在
18、自己身上395、手势身体讲师专业身姿配合手势讲师专业身姿配合手势n注意保持头部、身体端正注意保持头部、身体端正n站立时铅垂线居中站立时铅垂线居中n身体正面朝前，避免背对学员身体正面朝前，避免背对学员n适度辅以手势（不宜过多或过于夸张）适度辅以手势（不宜过多或过于夸张）不宜：不宜：n紧张性的动作（如双手紧握、洗手）紧张性的动作（如双手紧握、洗手）n双手抱胸式、踱步式、手插衣袋式、讲台支撑式双手抱胸式、踱步式、手插衣袋式、讲台支撑式n做小动作（如玩笔等）做小动作（如玩笔等）406、移位运用移动会使观众有参与感，身动带来生动移动会使观众有参与感，身动带来生动n意义：变换站立位置意义：变换站立位置 互
19、动时自然移位接近学员互动时自然移位接近学员n行为：发问时接近学员行为：发问时接近学员 面对学员，缩短距离面对学员，缩短距离 不背对学员，走向讲台仍保持面向学员不背对学员，走向讲台仍保持面向学员 移位时仍保持眼神接触移位时仍保持眼神接触 不走进光源不走进光源 脚步轻缓脚步轻缓417、善用停顿获取听众注意力的绝佳方法获取听众注意力的绝佳方法n意义：适当之处，运用停顿引发思考意义：适当之处，运用停顿引发思考 善用停顿静默，转换课堂气氛善用停顿静默，转换课堂气氛 重点时停顿是获取听众注意力的绝佳方法重点时停顿是获取听众注意力的绝佳方法n行为：停顿行为：停顿2-102-10秒秒 停顿时仍保持眼神接触停顿
20、时仍保持眼神接触 停顿时可用手势动作停顿时可用手势动作 停顿时鼓励有表情反应的学员发言停顿时鼓励有表情反应的学员发言42第五部分 压力处理及控场技巧43紧张情绪产生的原因n惨了，我还没有准备好呢！惨了，我还没有准备好呢！n我一定要让大家刮目相看。我一定要让大家刮目相看。n万一讲不好就太没面子了。万一讲不好就太没面子了。n这方面我没有经验，怎么办呢？这方面我没有经验，怎么办呢？紧张的表现紧张的表现心跳加速、口干舌燥、出虚汗心跳加速、口干舌燥、出虚汗手发抖、两腿发软手发抖、两腿发软心神不定、不敢正视心神不定、不敢正视辞不达意、盼望结束、大脑空白辞不达意、盼望结束、大脑空白44一、克服紧张情绪 怯场
21、是人们当众说话时产生的恐惧心理，是怯场是人们当众说话时产生的恐惧心理，是一种正常的心理反应。一种正常的心理反应。谨记谨记-紧张是正常的，听众希望你成功紧张是正常的，听众希望你成功应对应对-充分准备并稍做停顿、深呼吸充分准备并稍做停顿、深呼吸 相信自己会成功相信自己会成功 练习、练习、再练习练习、练习、再练习 实践、实践、再实践实践、实践、再实践45二、问题学员的处理技巧口若悬河的人口若悬河的人一言不发的人一言不发的人专家学员专家学员故意挑衅的人故意挑衅的人离题万里的人离题万里的人46控制过度参与的技巧一言不发的人一言不发的人运用指名提问、运用指名提问、 问一些容易回答的问题问一些容易回答的问题
22、口若悬河口若悬河/ /离题万里的人离题万里的人n有意给其他学员参与的机会有意给其他学员参与的机会n提醒学员注意基本规则提醒学员注意基本规则n运用问题转换话题运用问题转换话题47处理挑衅行为的技巧n开放从容的肢体语言开放从容的肢体语言n不要对自己的行为和观点过度不要对自己的行为和观点过度辩护辩护n澄清和确认澄清和确认, ,积极地解决问题积极地解决问题n让全体学员协助你解决问题让全体学员协助你解决问题n课后个别讨论课后个别讨论48对待专家学员n请专家学员分享经验请专家学员分享经验n帮助解答其他学员提出的问题帮助解答其他学员提出的问题n问他一些更有深度的问题问他一些更有深度的问题n请专家学员讲授小部
23、分内容请专家学员讲授小部分内容49案例：天呐！永远别要我做培训师50凯文分别遇到了什么类型的学员(答案)学员类型学员类型使用技巧使用技巧可改善的地方可改善的地方李莲:有过度参与行为控制过度参与中的指名提问技巧如果在指名提问中先称呼希望回答的学员名字,再提出问题会更好.如先说“接下来这个问题请赵可回答一下”然后再说问题.赵可:不参与互动技巧中的指名提问技巧如果在指名提问中先称呼希望回答的学员名字,再提出问题会更好.如先说“赵可, 我希望你来回答这个问题,问题是”马丁:有挑衅行为处理挑衅行为给予反馈的技巧应消除紧张的肢体语言,如提高嗓门麦克:专家学员无应对麦克的话做简单总结,并对麦克的参与表示感谢
24、51三、培训师控场技巧1 1、仔细观察、仔细观察/ /聆听，善意回应聆听，善意回应2 2、提问问题，鼓励参与、提问问题，鼓励参与3 3、作程序性的建议、作程序性的建议4 4、赞美鼓励学员的提问及回答、赞美鼓励学员的提问及回答5 5、时间掌控管理、时间掌控管理521、仔细观察/聆听，善意回应 根据学员的面部表情和肢体语言做出反应，调整课程内容和教学手法。n微笑微笑n点头点头n身子向前倾身子向前倾n有目光接触有目光接触打哈欠打哈欠目光空洞目光空洞脚在地上划来划去脚在地上划来划去身子后靠身子后靠看表看表/ /看钟看钟皱眉皱眉抓头抓头噘起嘴噘起嘴避免目光接触避免目光接触532、提问问题、鼓励参与 根据
25、问题投向对象之不同，可以分为指定式根据问题投向对象之不同，可以分为指定式和范问式。和范问式。范问式：请问大家公司是哪一年成立的，知道的伙伴请举手？范问式：请问大家公司是哪一年成立的，知道的伙伴请举手？ 大家看看还有没有什么问题？大家看看还有没有什么问题？指定式：接下来的这个问题我想请这位学员回答一下，请问公指定式：接下来的这个问题我想请这位学员回答一下，请问公 司是哪一年成立的？谢谢请回答？司是哪一年成立的？谢谢请回答？ 指定人员无法回答时：指定人员无法回答时： 1 1、那么请你选择一位朋友来替你回答一下，好吗？、那么请你选择一位朋友来替你回答一下，好吗？ 2 2、有没有哪位学员愿意替他回答这
26、个问题？、有没有哪位学员愿意替他回答这个问题？54 根据问题如何提出之不同，可以分为开放式根据问题如何提出之不同，可以分为开放式和封闭式。和封闭式。封闭式：引导学员思考某一特定重点，鼓励内向羞怯的学员打封闭式：引导学员思考某一特定重点，鼓励内向羞怯的学员打 破沉默。破沉默。开放式：开启和激发讨论，塑造对话气氛，将偏离主题的开放式：开启和激发讨论，塑造对话气氛，将偏离主题的 讨论引回正轨。讨论引回正轨。举例：请问大家成品油和原油都是一样的，这个观点正确吗？举例：请问大家成品油和原油都是一样的，这个观点正确吗？举例：请结合前面所讲的内容回答一下什么叫做团队精神？举例：请结合前面所讲的内容回答一下什
27、么叫做团队精神？553、程序建议n在某个章节之后：关于这部分内容大家掌握了吗？在某个章节之后：关于这部分内容大家掌握了吗？n看看还有没有什么问题？（停顿看看还有没有什么问题？（停顿5 5秒钟）好，如果秒钟）好，如果没有问题的话我们就进行下一个章节。没有问题的话我们就进行下一个章节。564、赞美鼓励学员的提问及回答当学员提问时：恩，是个非常好的问题，谢谢你。当学员提问时：恩，是个非常好的问题，谢谢你。n问的问题，是前面已经讲过的内容：谢谢你的提问，可能是我刚才讲得不是很问的问题，是前面已经讲过的内容：谢谢你的提问，可能是我刚才讲得不是很清楚。清楚。n问的问题，是后面即将涉及的内容：谢谢你的提问，
28、你非常有前瞻性，只要你问的问题，是后面即将涉及的内容：谢谢你的提问，你非常有前瞻性，只要你认真听，肯定能够得到答案。认真听，肯定能够得到答案。n当学员提的问题不是你的课程所涵盖的内容，你也无法回答时：你的问题非常当学员提的问题不是你的课程所涵盖的内容，你也无法回答时：你的问题非常深刻深刻/ /有趣有趣/ /专业，只是这个问题不是我的课程内容能够回答的，你看这样行吗专业，只是这个问题不是我的课程内容能够回答的，你看这样行吗？我们请培训部的同事去了解一下这个问题的答案然后告诉大家，好吗？我们请培训部的同事去了解一下这个问题的答案然后告诉大家，好吗？n当学员提的问题是课程内容涵盖的当学员提的问题是课
29、程内容涵盖的, ,不过你也不知道答案时：你的问题非常专业，不过你也不知道答案时：你的问题非常专业，不过很抱歉老师一时也不知道答案，你看这样行吗？我在课后了解一下这个问不过很抱歉老师一时也不知道答案，你看这样行吗？我在课后了解一下这个问题的答案再告诉大家，好吗？题的答案再告诉大家，好吗？n当学员问题太多影响进度时：好，谢谢大家的踊跃参与，为了避免影响我们课当学员问题太多影响进度时：好，谢谢大家的踊跃参与，为了避免影响我们课程的进度，还有的问题我们在课后再进行回答，我们接着开始课程，好吗？程的进度，还有的问题我们在课后再进行回答，我们接着开始课程，好吗？574、赞美鼓励学员的提问及回答当学员回答问
30、题时当学员回答问题时n回答正确时：回答正确时：恩，回答非常正确恩，回答非常正确/ /非常棒，谢谢。非常棒，谢谢。n回答部分正确时：回答部分正确时：恩，刚才回答的恩，刚才回答的XXXX部分非常正部分非常正确，关于确，关于XXXX部分其他学员有没有不同意见？部分其他学员有没有不同意见？n回答不正确时：回答不正确时：谢谢你的积极参与，关于这个问谢谢你的积极参与，关于这个问题大家还有没有其他答案？题大家还有没有其他答案？585、时间管理：如何避免进度落后n如何避免：课前充分试讲，把握课时分配如何避免：课前充分试讲，把握课时分配n培养时间敏感度（每单元培养时间敏感度（每单元/ /章节后调整速度）章节后调
31、整速度）n时间已滞后时，把握课程重点、张弛有度时间已滞后时，把握课程重点、张弛有度n部分内容交由课后自学（有选择性）部分内容交由课后自学（有选择性）n如需延迟，请征求学员意见如需延迟，请征求学员意见n如遇问题过多，使用如遇问题过多，使用“课后单独处理课后单独处理”技巧技巧59今天课程的回顾今天课程的回顾一内部讲师的基本素养一内部讲师的基本素养二课程设计与制作技巧二课程设计与制作技巧三天龙六部的教学结构三天龙六部的教学结构四讲师的魅力表达功法四讲师的魅力表达功法五压力处理及控场技巧五压力处理及控场技巧短期修行靠短期修行靠“包装包装”仪容、姿势、手势、视线、仪容、姿势、手势、视线、移动、表情、语调、声调移动、表情、语调、声调长期功力靠长期功力靠“内涵内涵”经验、知识、素养、能力、经验、知识、素养、能力、个人魅力、专业风采个人魅力、专业风采
