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1、任务情景任务分析任务四实现电子商务业务流程实现电子商务业务流程任务实施 电子商务作为一种新型的商务活动方式，正在成为推动全球经济增长的重要力量。在电子商务的实践中，企业依据各自的特点采用不同的交易模式与运作方式，从而形成了多种多样的业务流程，本任务就是帮助学生掌握常见的电子商务业务流程和主要环节。任务情景本任务要求学生掌握网络商品直销和网络商品中介交易两种常见的电子商务业务流程，并能通过互联网平台真实体验网上交易过程中的不同角色，熟悉交易流程的操作步骤。任务目标知识准备教学活动课后提升巩固提高任务实施1.电子商务流程的参与主体电子商务流程的参与主体 （1）供应商的主要业务 电子商务交易中供应商
2、的业务主要包括：发布商品信息、回复客户询问、处理客户订单、通知物流发货以及订单处理回执等。（2）需求方的主要业务 电子商务交易中需求方的业务主要包括：检索商品信息、在线咨询、确认订单、在线付款以及收货确认等。（3）第三方的主要业务 网上银行主要完成交易双方的资金结算业务，包括网上转账、收款通知、账目查询和管理，电子现金等基本内容。 物流服务主要接受供应商的送货需求，组织运送货物，并负责货物的在线跟踪查询服务。 认证中心主要提供交易双方的信用保障，负责发放和管理数字证书，确认交易各方的身份。2. 电子商务的基本流程电子商务的基本流程（1）交易前 本阶段主要指买卖双方和参与交易的各方在签约前所做的
3、一些列准备活动。 （2）交易中 本阶段主要包括买卖双方进行交易谈判，签订贸易合同，并办理交易进行前的相关手续。 （3）交易后 本阶段主要包括交易合同的履行以及索赔问题。 1. 网络商品直销流程网络商品直销流程（1）消费者通过互联网查看商家的销售信息。（2）消费者选定商品，与商家协商后填写订单。（3）消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、储蓄卡等； （4）以信用卡支付为例，消费者通过信用卡中心通知银行支付货款，银行将支付款项转移到信用卡中心。（5）商家确认消费者货款已付后通知物流中心发货。（6）消费者确认收货，货款转移到商家账户，商家发送回执。（7）交易成功，信用卡中心为消费者开具清
4、单。2. 网络商品中介交易流程网络商品中介交易流程 （1）买卖双方以网络商品交易中心为中介，买方发布需求信息，卖方发布供应信息，交易中心向双方发布大量、详细的交易数据和市场信息。 （2）买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息确定贸易对象，通过网络商品交易中心确定交易对象，签定交易合同。 （3）买方在网络商品交易中心指定的银行办理付款业务。 （4）卖方通过网络商品交易中配送货物。（5）买方收到货物后，卖方与网络商品交易中心指定的银行办理转账业务，完成货款结算。当当网购书流程当当网购书流程注册及登录当当网购书流程当当网购书流程搜索要购买的图书 当当网购书流程当当网购书流程下订单 当当网购书流程当当
5、网购书流程等待收货 当当网依据用户选择的送货方式配送图书。当当网购书流程当当网购书流程确认收货 订单状态分为正在审核、正在配货、已配货、已发货，用户在收到图书后，登陆账户确认收货。 （一）活动内容借助互联网平台，实现在淘宝网上开店，熟悉网上开店的流程和操作，通过实践活动体会消费者在C2C交易模式中的作用。（三）操作步骤1.实名认证。2.通过在线考试。3.完善店铺信息。4.物流商的确定。5.商品添加与管理。6.商品信息的管理。7.网店开店成功。（二）活动要求1.学生两人一组，每组课前将其中一人身份证扫描备用。2.每组学生模拟扮演即将网上开店的创业者，选定要销售的商品类别、设计店名，完成网上开店规
6、划表。3.自行选择软件工具，设计网店的LOGO（8831像素）和Banner（46860像素）。4. 实训时间：4课时。（四）拓展训练1.每组同学在已申请支付宝帐户的基础上，申请实名认证，可以采用实名认证和认证授权两种方式进行。2.每组同学尝试进行退货处理。案例一案例一 聚美优品聚美优品中国最大的女性化妆品限时抢购商城中国最大的女性化妆品限时抢购商城1.电子商务流程的主体包括参与到电子交易过程中的机构、团体及个人，除了交易双方之外，还要有电子银行、（ ）、配送中心等部门的参与。2. （ ）是通过网络商品交易中心实现的，通过互联网等先进的技术手段将供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、贷款结算等全方位的服务。3. （ ）是通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代化的技术手段实现的商务流程。一填空题1.目前比较常见的电子商务业务流程主要有网络商品直销的流程和网络商品中介交易的流程两种。（ ）2. 电子商务交易中需求方的业务主要包括：发布商品信息、回复客户询问、处理客户订单、通知物流发货以及订单处理回执等。（ ）二判断题1. 简述网络商品直销流程。2. 简述网络商品中介交易流程。三简答题
