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1、作业基础成本管理与作业基础成本管理与软件工具之整合软件工具之整合Chapter 6l專案計畫系統中ABC/M所扮演支持及整合的角色Chapter 8lABC/M如何支持財務規劃及投資校正分析本章lABC/M與其他軟體工具整合的意義Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P279主要內容企業軟體工具 協助經理人/團隊/分析師 交易流程及利潤改善軟體工具lThree levels of software流程及利潤改善工具Multi-dimensionality多維度的特質啟動生產力的成長流程及利潤改善策
2、略利潤管理營運控制學習系統ABC/M支援支援本本 書書 焦焦 點點企業軟體工具分類交易計畫及流程作業-訂購管理專案管理-專案預算及時間掌控經濟分析-財務規劃產品規劃及設計-從研發到生產流程及利潤管理-組織績效管理Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P279許多商業生產軟體系統設計包含短期計畫之功能以製造業為例，進階計畫系統(APS)可輔助短期物料訂購及生產順序及分銷,ABC/M對於這些模組(包括估價),可提供有效的資訊企業軟體工具分類-ABC/M軟體ABC/M軟體性質l屬於分析型應用軟體l自交易
3、密集的生產系統取得資料進行分析l儘管ABC/M被歸類為分析軟體的運用, 然而ABC/M所生成的資料經常作為其他系統所需的資料Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P279某體檢中心外勞體檢巡迴體檢全身體檢到院體檢透過透過ABC/M進進行資源耗用分析行資源耗用分析設定績效系統設定績效系統ABC/M所生成的所生成的資料經常作為其他資料經常作為其他系統所需的資料系統所需的資料Three levels of software以交易為基礎的系統以交易為基礎的系統財務系統財務系統/ /業務系統業務系統/ /企
4、業資源規劃企業資源規劃/ /物料需求計劃物料需求計劃(MRP) 分析應用軟體分析應用軟體( (扮演著資料轉換的重要角色扮演著資料轉換的重要角色) )績效評核績效評核/ /價值基礎管理價值基礎管理/ /流程模擬流程模擬/ /流程模組流程模組/ /工作流自動化工作流自動化線上分析處理線上分析處理(OLAP)/主管資訊系統主管資訊系統(EIS)提供了以不同方法呈現資料的彈性提供了以不同方法呈現資料的彈性使用者使用者資料來源: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P62醫令醫令批價批價BRIO交易流程及利潤改善軟體工具
5、交易流程及利潤改善軟體工具(一一) 設計目的-闡述以下幾點l流程定義l流程模組l資料分析l流程評估l流程改善 Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P280透過將多種不同類型的軟體工具分門別類透過將多種不同類型的軟體工具分門別類, ,可幫助了解這可幫助了解這些工具如何支援企業如何因應環境及需求的改變些工具如何支援企業如何因應環境及需求的改變Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P280Applicat
6、ionDevelopmentDiagrammingToolsWork analyzersSimulation ToolsViewing & QueryWorkflow交易流程及利潤改善軟體工具交易流程及利潤改善軟體工具(二二)流程模組/資料分析/設計l圖解許多案例常以圖形描繪既有流程及假設 經理人有時僅單純地瀏覽圖形,但依他們所處的情境及所期待的達成的目標,常有不同的呈現,一些改善方案就因而產生圖表的使用已經成為常態快速的溝通資訊呈現方式(扇形圖及直方圖)l作業分析係指結果,生產能力,作業,政策,預測,策略分析及管理者所期望達到的其他要素分析, ABC/M軟體屬此類l模擬工具部份案例中,作業相
7、互依存關係複雜,以致於常用在電腦的測試而非真實世界Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P280281交易流程及利潤改善軟體工具交易流程及利潤改善軟體工具(三三)瀏覽及查詢-l分析工具所生成的資料在OLAP的應用中,允許從多面向查詢資料線上分析EIS發展及執行l作業流動此種後線行政功能,現在被視為一個資訊工廠, 資料的移動如同實體的工廠製造與組裝零件一般環環相扣.軟體工具具有支援作業流程及文件流程的功能.l應用發展軟體的程式設計持續發展為物件導向的思維,這種思維說明了先前無法想像的結構及對話的方式
8、,以建立更有效率的系統,且舊系統的資訊碼能再利用在此一階段,自動化系統已部署完成Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P280281交易流程及利潤改善軟體工具交易流程及利潤改善軟體工具(四四)除了作業改造及分析工具,另有其他分析器,例如顧客性別.年齡等人口統計資料,在策略性利潤改善上也扮演一定的角色.模擬工具開始被接受,這些工具的產出常常被匯入瀏覽工具.e.g.線上分析查詢系統Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives
9、 Guide,P280281交易流程及利潤改善軟體工具交易流程及利潤改善軟體工具(五五)在建立架構及分析之後,軟體發展及執行軟體工具大大地助益在新方案的運作.(包括新工作流程及文件化系統)當然,生產軟體系統最終會回饋到模組工具,用來監測績效及增進組織人際了解Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P281Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P282產品成本產品成本顧客成本顧客成本通路成本通路成本地點成
10、本地點成本Multidimensionality多維度的特質設計精良的ABC/M應用軟體能使組織從各角度檢視組織內的作業活動.多維分析已經可以透過OLAP的技術得以實現.dimensions-l將投入資源做整合形成作業後,企業流程得以進行,並對應不同的成本標的(Dimensions are collections of activities and business processes that relate to different cost objects)常見的成本標的包括產品成本,服務線,顧客成本及透過不同的分銷管道,企業流程成本及地點成本.在政府行政或軍隊成本標的可能包括服務本身在政
11、府行政或軍隊成本標的可能包括服務本身.服務對服務對象及地理位置象及地理位置由此可知,儘管過去的ABC/M強調產品成本,現今已經很明顯地將重點擴展到其他面向.Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P281+$Source : Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide 68.傳統會計無法清楚的說明企業流程，傳統會計無法清楚的說明企業流程， ABC/M則則可以清楚的在流程的脈絡顯示成本資訊可以清楚的在流程的脈絡顯示成本資訊Fi
12、gure 2.18 Business Process Visualization of Costs薪資.租金.折舊. 直接材料.服務顧客院區報到檢查行政作業諮詢 流程流程:作業管理作業管理企業流程企業流程物料管理財務管理人事管理.Multidimensionality多維度的特質現今企業組織要面對的課題l如何透過進階軟體分析並結合多樣化的資料?l如何使得相同資訊以多種摘要及組合的方式呈現?Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P282Multidimensionality多維度的特質l對政府官員A
13、BC/M與組織為了達成任務之資源相關聯之處?l對私人企業執行長哪些顧客是可讓機構獲利的?哪些則否?Ex.在醫療事業中,病人來源不同.提供服務的成本也會大不相同,除非服務提供者了解這點,否則將會在接下來的事業中下錯賭注Ex.健保局卓越計畫門診住院給付運用ABC/M的多維度特質進行資料剖析Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P282引發管理者對ABC/M的關注Multidimensionality多維度的特質當.組織嘗試透過網際網路及其他方法進行行銷 ,對於透過不同分銷管道所產生之行銷成本的瞭解及掌
14、握.越顯重要地域的因素也可能導致不同的成本l在不同州所發生的服務業及製造業,常有很多不同的服務成本級產品成本l競爭.價格.環境法令.州政府的法規.勞動薪資及生產力,稅法也有極大的不同l除非組織了解這些成本,否則他們可能誤用行銷決策及選錯地點Ex.製造業產品外包,對於繁複關稅作業流程vs節省的低工資Ex.台東.新竹.台北院區的成本差異Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P282283結論管理會計角色的轉變:管理會計方法的改良以及管理會計由單純的會計糾察的角色轉變為決策重要依據,故然相當正面,但是尚
15、不足以對組織績效的改善造成重大影響.然而將ABC/M與改良後的管理會計相結合,透過電腦的技術,進而計算邊際利潤.成本.並生成資訊給提供給終端用戶及決策者是相當有益於組織的啟動生產力成長Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P283改良式管理會計改良式管理會計作業基礎成本法作業基礎成本法+組織發展組織發展後語當過去發生的真正成本被揭露時,ABC/M提供了無可衡量的價值經理人及雇員工透過ABC/M的洞察特質進行推論,然後作出決定.然而,部分的決定必需先推估未來的成本,才能做出決策決策者的評估需求l已發生的成本評估l未來發生的成本評估.待續Chapter 8
