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1、走好职场第一步走好职场第一步从校园人到职业人的角色转换从校园人到职业人的角色转换就业指导与服务中心就业指导与服务中心 刘若冰刘若冰2010. 10 主要内容主要内容应对面试职业人与学生的区别 良好的心态、积极的姿态专业形象与商务礼仪企业内的人际关系与沟通如何完成你的工作求职面试面试前面试前面试中面试中面试后面试后四川大学就业指导中心 刘若冰面试前面试之前的夜晚睡个好觉。面试之前的夜晚睡个好觉。要准时。早到要准时。早到1515分钟，这样可以有时间整理你思路。分钟，这样可以有时间整理你思路。利用这些时间有机会观察公司的工作环境。充分利利用这些时间有机会观察公司的工作环境。充分利用你的眼睛和耳朵。友
2、好对待每个人。用你的眼睛和耳朵。友好对待每个人。面试前 面部面部 头发头发 服饰服饰面试中面试礼仪面试礼仪敲门敲门握手握手谈话谈话退出退出面试中的提问向我介绍一下你自己向我介绍一下你自己 你的短期目标是什么？你的短期目标是什么？2 2年后和年后和5 5年后你的目标是什么？年后你的目标是什么？ 你怎么看待这份工作和职位？你怎么看待这份工作和职位？ 你最满意你最满意/ /不满意的经历是什么？不满意的经历是什么？ 你的长处你的长处/ /弱点是什么？弱点是什么？ 你最擅长处理什么类型的问题？你最擅长处理什么类型的问题？ 你最喜欢你最喜欢/ /不喜欢什么课程？为什么？不喜欢什么课程？为什么？ 从你的兼职
3、从你的兼职/ /暑期暑期/ /公司公司/ /实习经历中，你学到或者你得实习经历中，你学到或者你得到了什么？到了什么？ 如果我让你的朋友描述你，你认为他们会怎么说？如果我让你的朋友描述你，你认为他们会怎么说？ 为何到现在还没有找到工作？为何到现在还没有找到工作？ 看上去你好像在看上去你好像在_领域（例如，销售、筹款、簿记）领域（例如，销售、筹款、簿记）没有什么经验，是吗？没有什么经验，是吗？ 集体面试集体面试考察领导力和交流能力争取成为team leader或controller发言时可以充分利用现场的一切道具，如“板”、“纸”和“笔”大家一起交流时，注意倾听，尊重他人，尽量避免攻击别人的观点，
4、即使是崇尚个性张扬的企业，也同样重视它的职员有团队合作的精神面试官最想知道的内容你为什么到这儿来？你为什么到这儿来？你能为我做什么？你能为我做什么？你是什么样的人？你是什么样的人？你与其他几位具有同样技能的人有何区别？你与其他几位具有同样技能的人有何区别？我能否雇得起你？我能否雇得起你？言语和非言语沟通当你回答问题，谈论过去和现在的活动的时候，当你回答问题，谈论过去和现在的活动的时候，要通过你的措辞和身体语言（如，兴奋的语调、要通过你的措辞和身体语言（如，兴奋的语调、稍稍向前倾斜、点头表示同意）传达出你的激情稍稍向前倾斜、点头表示同意）传达出你的激情和活力。和活力。保持眼神接触很重要，如果不这
5、么做，暗示着保持眼神接触很重要，如果不这么做，暗示着你缺乏自信或者更糟，可能会让雇主认为你不够你缺乏自信或者更糟，可能会让雇主认为你不够坦率。坦率。保持镇静，把一个困难的问题视作一个学习的保持镇静，把一个困难的问题视作一个学习的机会，这样可以使你成为一个更优秀的人。机会，这样可以使你成为一个更优秀的人。结束面试前确定你了解雇用过程，知道对方在未选择好确定你了解雇用过程，知道对方在未选择好申请人之前还有面试要参加。申请人之前还有面试要参加。表达你对这个职位的兴趣，感谢对方给你面表达你对这个职位的兴趣，感谢对方给你面试的机会。试的机会。向对方要一张名片或者确定你知道面试官的向对方要一张名片或者确定
6、你知道面试官的名字、职务和地址以便你能够发送一封感谢名字、职务和地址以便你能够发送一封感谢信给他。确定你的信函在面试后的信给他。确定你的信函在面试后的 2424小时小时内到达。内到达。 面试后给面试官或单位人事部门写封感谢信给面试官或单位人事部门写封感谢信对他们的帮助表示感谢对他们的帮助表示感谢 使他们了解你目前的状况使他们了解你目前的状况 保持他们的支持保持他们的支持 15职业人与学生的区别生活节奏改变工作环境陌生人际关系困扰 自我定位迷失 良好的心态故事分享故事分享理解并接受职场的规则理解并接受职场的规则职场即生意场，企业也选择它要的人职场即生意场，企业也选择它要的人“CAICAI” 能能
7、力力态度态度弱弱积极积极消极消极强强人财人财人材人材人才人才人裁人裁理解并接受职场的规则，理解并接受职场的规则，企业眼中的企业眼中的“人才人才”唯一性价值高价值低普遍性独特人才独特人才核心人才核心人才通用人才通用人才辅助性人才辅助性人才良好的心态积极的心态积极的心态空杯的心态空杯的心态积极的姿态微笑多一点走路快一点做事勤一点嘴巴甜一点闲（废）话少一点专业形象个人形象与企业形象的关系个人形象与企业形象的关系每位员工的个人形象很大程度上代表和展现了企业每位员工的个人形象很大程度上代表和展现了企业的形象，体现公司的文化的形象，体现公司的文化身为企业的一份子，个人形象有义务与企业形象保身为企业的一份子
8、，个人形象有义务与企业形象保持统一持统一商务礼仪常规礼仪常规礼仪握手握手交换名片交换名片餐桌礼仪（中餐、西餐、敬酒）餐桌礼仪（中餐、西餐、敬酒）陪同陪同 商务礼仪办公场所礼仪办公场所礼仪办公场所礼仪办公场所礼仪办公桌的整公桌的整洁办公公设备文档管理文档管理称呼称呼认识企业（一）企业文化与价值观企业文化与价值观企业制度企业制度企业组织结构企业组织结构企业与我们的关系企业与我们的关系企业需要我们做什么企业需要我们做什么认识企业（二）企业文化的定义企业文化的定义企业文化的定义企业文化的定义-全体员工在长期的生产经营活动形成并共同遵全体员工在长期的生产经营活动形成并共同遵全体员工在长期的生产经营活动形
9、成并共同遵全体员工在长期的生产经营活动形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。不同性质的企业，文化非常不同。不同性质的企业，文化非常不同。越是老的企业，文化越是成熟。越是老的企业，文化越是成熟。认识企业（四）Sony SpiritSony SpiritSony SpiritSony Spirit（索尼）（索尼）（索尼）（索尼） CuriosityCuriosity好奇心好奇心 PersistencyPersistency执著执著 Flexibili
10、tyFlexibility灵活性灵活性 OptimismOptimism乐观主义乐观主义 Risk TakingRisk Taking挑战性，冒险性挑战性，冒险性认识企业（五）企业制度企业制度管理制度管理制度培训制度培训制度薪酬制度薪酬制度晋升制度晋升制度奖惩制度奖惩制度认识企业（六）企业的组织结构企业的组织结构了解你在组织中所处的位置、职责和权利了解你在组织中所处的位置、职责和权利认识企业（七）企业需要我们做什么企业需要我们做什么p创造价值创造价值p解决问题解决问题p服务顾客服务顾客p节省成本节省成本p提供建议提供建议企业内的人际关系与沟通（一）与同事的相处与沟通之道与同事的相处与沟通之道与
11、上司的相处与沟通之道与上司的相处与沟通之道与下级的相处与沟通之道与下级的相处与沟通之道 企业内的人际关系与沟通（二）与同事的相处与同事的相处真诚合作真诚合作同甘共苦同甘共苦公平竞争公平竞争宽容待人宽容待人远离是非远离是非 水平沟通：主动、谦让、体谅、协作、双赢企业内的人际关系与沟通（三）与上司的相处与上司的相处理解上司的立场理解上司的立场一项工作开始之前和进行的过程中要向上司汇报一项工作开始之前和进行的过程中要向上司汇报及时向上司提供你的意见及时向上司提供你的意见向上司提供情报（内部的、外部的与企业利益相关的）向上司提供情报（内部的、外部的与企业利益相关的）依上司的指示行事依上司的指示行事维护
12、上司的良好声誉维护上司的良好声誉 往上沟通 尽量不要给上司问答题，尽量给选择题尽量不要给上司问答题，尽量给选择题 不必要在总在严肃的地点不必要在总在严肃的地点 一定要准备好答案一定要准备好答案企业内的人际关系与沟通（四）当你的意见与上司的意见不同时当你的意见与上司的意见不同时 遵从上司遵从上司 实践实践 反馈意见反馈意见 调整调整 再实践再实践企业内的人际关系与沟通（五）与下属的相处之道与下属的相处之道以身作则以身作则 平等待人平等待人接近下属接近下属 关心下属关心下属信任下属信任下属 鼓励下属鼓励下属往下沟通 主动沟通，多了解情况 控制情绪不责骂 提供方法用教练员的方式而不是长官方式企业内的
13、人际关系与沟通（六）建立你的人际网络建立你的人际网络主动付出主动付出 - - 先有付出，才会有回报先有付出，才会有回报。多方回报多方回报回报不一定是钱，可能是人脉、机会、能力、经验、祝福、力量回报不一定是钱，可能是人脉、机会、能力、经验、祝福、力量. .不求回报，回报会以你需要的方式在你需要的时间来到面前。不求回报，回报会以你需要的方式在你需要的时间来到面前。有效的沟通（一）定义：定义： -为了设定的目标目标，把信息信息、思思想想和情感情感在个人或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过程。 有效的沟通（二）六大因素六大因素信息传递者信息传递者信息本身信息本身表达方式表达方式信息接受者信息接
14、受者反馈反馈跟进跟进有效的沟通（三）怎样实现有效沟通怎样实现有效沟通: 说、听、问说、听、问 了解自己及需要传递的信息了解自己及需要传递的信息了解对方及可接受的方式了解对方及可接受的方式 注意沟通的外部环境和条件注意沟通的外部环境和条件耐心地聆听、细心地回应耐心地聆听、细心地回应取得对方的承诺或反馈取得对方的承诺或反馈沟通之后确保目的达到沟通之后确保目的达到有效的沟通（四）语言使用原则语言使用原则勿用难懂的术语或方言勿用难懂的术语或方言尽量避免使用尽量避免使用“但是但是”尽量使用积极的语言尽量使用积极的语言尽量用对方习惯的方式或语言尽量用对方习惯的方式或语言避免将个人意见权威化避免将个人意见权
15、威化有效的沟通（五）黄金定律黄金定律-你喜欢别人怎样对待你，你就怎样对待别你喜欢别人怎样对待你，你就怎样对待别人人铂金定律铂金定律-以别人欢迎的方式对待别人以别人欢迎的方式对待别人如何完成你的工作（一） 正正正正确确确确的行事的行事的行事的行事优优优优先順序先順序先順序先順序紧紧迫的事迫的事不不紧紧迫的事迫的事重要的事重要的事1 st 急急2 nd重重不重要的事不重要的事3 rd轻轻4 th缓缓如何完成你的工作（二）科学的工作方法科学的工作方法-PDCA工作法工作法P-plan 计划计划D-do 行动行动C-check 检查检查A-action 修正修正如何完成你的工作（三） 接受命令：接受命
16、令：1. 当主管呼叫你的名字的时候 2记下主管交办的事情重点3理解命令的内容和含义现代企业员工最需要具备七大素质现代企业员工最需要具备七大素质1.1.积极乐观的工作态度和热情积极乐观的工作态度和热情2.2.优秀的工作技能和出色的业绩优秀的工作技能和出色的业绩3.3.融入团体最大地发挥团队效能融入团体最大地发挥团队效能4.4.主动独立解决问题的能力主动独立解决问题的能力5.5.严谨细心善于把握工作细节严谨细心善于把握工作细节6.6.为自己找一个好的教练为自己找一个好的教练7.7.不断寻求自我激励和个人发展不断寻求自我激励和个人发展三原色和七色光职业素质积极创新学习卓越诚信自信尊重敬业作业二选一：二选一：1. 谈谈你上了就业指导课以后的收获和体会，以及你对此课程的意见和建议。2. 做一份你五年的职业规划，详细描述你实现这一目标的计划。结束语谁也无法说服他人改变，因为我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情还是晓之以理，我们都不能替别人开门。 弗格森（美）弗格森（美）就业指导中心 刘若冰电话: 85460729Email:
