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1、合众人寿总公司培训部编制如何举办头脑风暴会如何举办头脑风暴会1合众人寿总公司培训部编制课程目标课程目标一、了解什么是头脑风暴二、清楚头脑风暴会的运用途径三、掌握头脑风暴会的操作方法2合众人寿总公司培训部编制课程大纲课程大纲u什么是头脑风暴会u头脑风暴会的类型u头脑风暴会的要求u头脑风暴会的步骤u操作应注意事项3合众人寿总公司培训部编制什么是头脑风暴会意为：集思广益短时间内集中大家的智慧、团队解决问题比个人的作用强大得多。4合众人寿总公司培训部编制头脑风暴会头脑风暴会（ Brain StormingBrain StormingBrain StormingBrain Storming，又称又称又称
2、又称BSBSBSBS法法法法 ）是一种开发团队智慧的技术。是一种所有团队成员的初始想法都能被重视到的技术。 如果我们拥有的主意量越如果我们拥有的主意量越多、种类越多，我们就越容多、种类越多，我们就越容易找到我们所需的答案。易找到我们所需的答案。原则原则5合众人寿总公司培训部编制头脑风暴会的用途头脑风暴会的用途l为团队工作找出问题和机会l确定收集哪些材料l当做出因果图时帮助找出可能的原因l找出潜在的问题或机会的答案l找出实现答案的可能障碍6合众人寿总公司培训部编制头头 脑脑 风风 暴暴 会会 举举 例例“我我们们团团队队怎怎样样才才能能取取得得1 10 00 0% %的的顾顾客客满满意意度度？”
3、清楚地定义顾客的要求 与他们访谈、了解分析出他们最高的期望将我们的表现与顾客的要求进行对照将我们的服务水准与使顾客满意的要求对照征求和分析顾客的投诉将质量的概念全面地引入我们的产品和服务关注竞争以相对最低的价格提供相对最高质量的服务与顾客发展长期的开放式的关系及时地解决顾客的投诉对导致顾客超常满意的员工行为进行奖励保证我们所做的就象我们的广告所说的7合众人寿总公司培训部编制课程大纲课程大纲u什么是头脑风暴会u头脑风暴会的类型u头脑风暴会的要求u头脑风暴会的步骤u操作应注意事项8合众人寿总公司培训部编制头脑风暴会的类型头脑风暴会的类型非结构化的头脑风暴会非结构化的头脑风暴会 非结构化的或自由滚动
4、式的头脑风暴为团队成员提供了自由的提出见解和意见的机会。这种方式鼓励成员任意地贡献出尽可能多的主意，直至没有人再有新东西可增加了。结构化的头脑风暴会结构化的头脑风暴会 对于团队负责人或会议主持人提出的问题，团队成员一个接一个地提出自己的见解。每人每次只能提一个。当某个成员再也没有新的主意时，可以跳过。所有的主意都应记录在白纸板上。 这种方式的一个变种可以用于比较敏感的主题。这种方式要求成员在规定的时间内安静地在小纸片上写出自己的主意。当时间到时，所有的小纸片都交到主持人手上，并粘贴或写到大白板上。9合众人寿总公司培训部编制两种头脑风暴会的优缺点比较两种头脑风暴会的优缺点比较优点缺点非结构化头脑
5、风暴结构化头脑风暴未经雕琢的见解自然鼓励创造性易在他人的基础上发挥快节奏难以主持外向型成员易占主导地位当成员不思考而立刻发表见解时易迷失方向不易让某个人主导整个过程强迫性地参与易主持允许成员有时间考虑难以等到一个人的轮次慢节奏不易在他人的基础上再发挥团队能量的某些损失10合众人寿总公司培训部编制课程大纲课程大纲u什么是头脑风暴会u头脑风暴会的类型u头脑风暴会的要求u头脑风暴会的步骤u操作应注意事项11合众人寿总公司培训部编制头头脑脑风风暴暴的的四四大大要要求求强调主意的数量而不是质量鼓励荒谬的和牵强的主意避免对所出主意的批评、评价和判断应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥12合众人寿总公司培训
6、部编制课程大纲课程大纲u什么是头脑风暴会u头脑风暴会的类型u头脑风暴会的要求u头脑风暴会的步骤u操作应注意事项13合众人寿总公司培训部编制头头脑脑风风暴暴会会的的步步骤骤第一步第一步 第二步第二步 第三步第三步 第四步第四步 第五步第五步 第六步第六步第七步第七步 确定头脑风暴会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上。确定使用哪一种头脑风暴会的形式（结构化的还是非结构化的）。与团队回顾头脑风暴会的基本规则。非结构化的头脑风暴非结构化的头脑风暴个人任意地说出想法。所出的主意一起记录在白板纸上。当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意。当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的
7、主意。结构化的头脑风暴结构化的头脑风暴个人轮流地说出想法。所出的主意一个一个地记录在白板纸上。14合众人寿总公司培训部编制头头 脑脑 风风 暴暴 会会 准准 备备 和和 介介 绍绍5-10个参与者具备的知识/经验组合最好不要挑选不同级别的人最终用户/专家活动挂图、可撕下的半粘贴纸张等选取参与人士/布置界定议题界定过程可改善的余地要够具体，以引发干劲要够广阔，让大家有发挥创意的余地大家都觉得清楚指定解决方案的限制创造开放的环境设定角色解释规则设定时间表15合众人寿总公司培训部编制头头脑脑风风暴暴会会引引发发意意念念控制流程而不控制内容-录下意念-用不同的方法-留有混乱出现的余地-驱使每个人都参与
8、-把注意力集中在意念而非个别人士主持会议把会议结束后续工作总结进度指出后续步骤是怎么样感谢参与者把意念分类改进意念选取意念-选-可能选-不选16合众人寿总公司培训部编制头头脑脑风风暴暴会会中中角角色色推动工作人员动工作人员控制流程鼓励提出意见和讨论驱使所有参与者参与把干劲保持在高水平不要作出判断书记书记写下意念不要作出判断专家专家澄清问题回答问题，补充资料不要作出判断参与人士参与人士尽量提出意念发问不要作出判断17合众人寿总公司培训部编制集集思思广广益益的的基基本本规规则则之之一一四个集思广益的概念性规则四个集思广益的概念性规则1.不要作任何形式的批评或评估2.思考时不要墨守成规3.以短时间搜
9、集最多意念为目标4.免费取得他人意念常规常规1.依次提出意见2.每次只说一个意念3.轮到你时你可以让其他人说4.不要为某些意念辩护18合众人寿总公司培训部编制集集思思广广益益的的基基本本规规则则之之二二MINE不要局限性思考不要局限性思考思考不要局限于框框以内/考虑不同的方法不要抛弃一个意念不要抛弃一个意念开始时当所有意念均是好意念利用他人的意念改善自己的意念不要诉说战争故事不要诉说战争故事你根据过往经验作出的抽象联想一般对讨论没有帮助避免将意念据为已有避免将意念据为已有不要发牢骚不要发牢骚在集思广益后才评估意在集思广益后才评估意念念Whining19合众人寿总公司培训部编制引引发发创创意意时
10、时可可用用的的工工具具发问“凭空思考”决策树属性归类比拟把反映意见详细列举强制排序用可撕下的半粘贴纸张写上意见？1. 2. 3. .? Idea20合众人寿总公司培训部编制课程大纲课程大纲u什么是头脑风暴会u头脑风暴会的类型u头脑风暴会的要求u头脑风暴会的步骤u操作应注意事项21合众人寿总公司培训部编制1.我们从前试过无数遍2.由于风险的关系，我们不能尝试3.我们预算里没有这个项目4.节省的部分并不能减低我的预算5.谁负责费用？6.我没有人可做这样的调查7.理论上好象不错，实际上却是另一回事8.如果我们现在这样做，我们的进展未免太快了9.这样做要先取得X的批准；我肯定他不会批准10.那是长远的
11、解决方案，我们却是活在短期的时空里面11.那是短期的解决方案，我们必须放眼未来12.我们已经做得比谁（公司）都好13.客户一定不会同意14.我们的竞争对手正在做其他的东西15.这太复杂了，我们的员工一定不会理解16.对，但这对其他部门有什么影响？17.这违反了公司的政策18.这对公司来说可能很好，但我们的情况不一样19.我不可以叫我的员工做这个事20.如果真是那么好，为什么从前来没有试过？21.一个工作天只有8个小时22.我们的老板一天在这，一天都不会批准23.你可用数字证明一切吗？24.这是整家公司的问题摧摧毁毁一一个个意意念念的的途途径径22合众人寿总公司培训部编制头头脑脑风风暴暴的的提提
12、示示清楚地定义头脑风暴会的目标在产生主意时不要评价、批评或质问成员所出的主意求数量但不求质量将所出的主意确切地写下来，不要重新组词当完成出主意阶段的工作后，给予充分的时间用于说明主意坚持头脑风暴的基本规则。如果有成员违反规则，主持人应重申规则23合众人寿总公司培训部编制头头脑脑风风暴暴的的陷陷阱阱没有遵守头脑风暴会的基本规则没有将所出的主意写在白纸板上让所有成员都看得到24合众人寿总公司培训部编制头 脑 风 暴 会 实 例 “ 考考 核核 问问 题题 头头 脑脑 风风 暴暴 会会” 议题范围 ： 如如 何何 发发 挥挥 考考 核核 指指 标标 的的 作作 用用 ？步 骤 一： 设定角色（主持、
13、记录、参与）步 骤 二 ：各 自 准 备 问 题 步 骤 三：问 题 搜 集 、 分 类 步 骤 四：问 题 排 序 、筛选 步 骤 五：解 决 方 案 步 骤 六：确 定 落 实 人步 骤 一步 骤 二步 骤 三步 骤 四步 骤 五步 骤 六25合众人寿总公司培训部编制如如何何发发挥挥考考核核指指标标的的作作用用？ 沟沟 通通 过过 程程 告告 知知 过过 程程 反反 馈馈 过过 程程考核指标的意义考核指标的构成 考核指标如何使用具体指标指标权重指标结构计算方式和标准考核频率 如何将考核结果与奖励相结合考核综合得分和排名每项考核指标的得分和排名 指出不足和优势进一步改进的建议26合众人寿总公司培训部编制头脑风暴会头脑风暴会27
