《如何做一位杰出的班组长ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何做一位杰出的班组长ppt（64页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、如何做一位杰出的班组长 2005.10.12 2005.10.121如何做一位杰出的班组长如何做一位杰出的班组长第一讲第一讲 如何当好一位杰出的班组长如何当好一位杰出的班组长 （10月月12号）号） 第一部分：我是谁，我来干什么第一部分：我是谁，我来干什么 第二部分：班组长常犯的一些过错第二部分：班组长常犯的一些过错 第二讲第二讲 车间班组管理车间班组管理 （10月月19号）号） 第一部分：车间班组现场管理第一部分：车间班组现场管理 第二部分：班组日常管理第二部分：班组日常管理第三讲第三讲 班组人员管理班组人员管理 （10月月26号）号） 第一部分：如何建立威信第一部分：如何建立威信 第二部分
2、：如何沟通员工第二部分：如何沟通员工2第一讲第一讲 如何当好一位杰出的班组长如何当好一位杰出的班组长第一部分：我是谁，我来干什么第一部分：我是谁，我来干什么1， 何谓理想事业？何谓理想事业？钱钱多多事事少少离离家家近近位位高高权权重重责责任任轻轻睡觉睡到自然醒睡觉睡到自然醒数钱数到手抽筋数钱数到手抽筋没有没有实力实力的理想的理想=梦想、空想梦想、空想 实力实力=学历学历+经历经历 一切要靠一切要靠努力努力！3第一讲第一讲 如何当好一位杰出的班组长如何当好一位杰出的班组长第一部分：我是谁，我来干什么第一部分：我是谁，我来干什么2， 我是谁？我是谁？ 班组长班组长=班组长角色认识班组长角色认识=号
3、称号称“兵头将尾兵头将尾”，是一线的直接指挥者和组织者，是一线的直接指挥者和组织者班组长班组长班组长班组长员工员工顾客顾客员工员工顾客顾客43， 我的作用及职责？我的作用及职责？第一讲第一讲 如何当好一位杰出的班组长如何当好一位杰出的班组长第一部分：我是谁，我来干什么第一部分：我是谁，我来干什么（一）决策与计划能力（一）决策与计划能力（二）组织和指挥能力（二）组织和指挥能力（三）协调与控制职能（三）协调与控制职能（四）教育与激励职能（四）教育与激励职能（五）为生产服务职能（五）为生产服务职能决策决策即选择最优方案即选择最优方案进行合理的进行合理的分工分工和和协作（内）协作（内）各环节的活动加以
4、各环节的活动加以协调（外）协调（外）调动员工一切调动员工一切积极积极的因素的因素作为班组长作为班组长最基本最基本的职能的职能5第一讲第一讲 如何当好一位杰出的班组长如何当好一位杰出的班组长第一部分：我是谁，我来干什么第一部分：我是谁，我来干什么4， 我的角色定位我的角色定位一上司对班组长的期望一上司对班组长的期望二下属对班组长的期望二下属对班组长的期望三联络力三联络力:确保组织内部一直能让不同人、确保组织内部一直能让不同人、不同部门正向互动的能力。不同部门正向互动的能力。让上司放心让上司放心让员工安心让员工安心6第一讲第一讲 如何当好一位杰出的班组长如何当好一位杰出的班组长第一部分：我是谁，我
5、来干什么第一部分：我是谁，我来干什么5, 我作为优秀班组长所应具备的能力我作为优秀班组长所应具备的能力（1）目标力）目标力勇往直前，自找苦吃勇往直前，自找苦吃（2）克难力）克难力思考、思考、再思考思考、思考、再思考（3）激励力）激励力使部属发挥全能使部属发挥全能（4）自新力）自新力唯有自己，才能发展自己唯有自己，才能发展自己7第一讲第一讲 如何当好一位杰出的班组长如何当好一位杰出的班组长第一部分：我是谁，我来干什么第一部分：我是谁，我来干什么6, 新上任班组长角色转变新上任班组长角色转变时势时势造造英雄英雄= 机会机会 + 特质特质何谓何谓英雄英雄？英英者者自知自知雄雄者者自胜自胜自知自知而而
6、后胜后胜者才能者才能胜人胜人8休 息 时 间9第一讲第一讲 如何当好一位杰出的班组长如何当好一位杰出的班组长第二部分：班组长常犯的一些过错第二部分：班组长常犯的一些过错 1, 拒绝承担责任拒绝承担责任不要说不要说“我以为我以为”，要说，要说“这是我的错这是我的错” 不要说不要说“他们他们”，要说，要说“我们我们” 作为主管就要一肩担起所有的错作为主管就要一肩担起所有的错10第一讲第一讲 如何当好一位杰出的班组长如何当好一位杰出的班组长第二部分：班组长常犯的一些过错第二部分：班组长常犯的一些过错2, 不懂得培育员工不懂得培育员工 （1）扼杀型）扼杀型 （2）电离层型）电离层型 （3）保护过度型）
7、保护过度型 主管才能出众，主管才能出众，总是看不下去而自己动手总是看不下去而自己动手 主管过于无能，主管过于无能，总把部属的意见与才能反弹回去总把部属的意见与才能反弹回去 过分喜欢指导部属过分喜欢指导部属11第一讲第一讲 如何当好一位杰出的班组长如何当好一位杰出的班组长3， 只讲哥们义气，突略工作原则只讲哥们义气，突略工作原则 出现以上情况往往是不自信，不自律出现以上情况往往是不自信，不自律 第二部分：班组长常犯的一些过错第二部分：班组长常犯的一些过错往往能共玩乐，不能共工作往往能共玩乐，不能共工作 12第一讲第一讲 如何当好一位杰出的班组长如何当好一位杰出的班组长4, 管理不重方法，只重谁的
8、嗓门大管理不重方法，只重谁的嗓门大 第二部分：班组长常犯的一些过错第二部分：班组长常犯的一些过错13第一讲第一讲 如何当好一位杰出的班组长如何当好一位杰出的班组长5, 分不清事情的轻重缓急分不清事情的轻重缓急 紧急紧急第二部分：班组长常犯的一些过错第二部分：班组长常犯的一些过错 14第一讲第一讲 如何当好一位杰出的班组长如何当好一位杰出的班组长6, 不重过程，只重结果；不重思想，只重结果不重过程，只重结果；不重思想，只重结果第二部分：班组长常犯的一些过错第二部分：班组长常犯的一些过错有的主管常常喜欢讲一句话有的主管常常喜欢讲一句话“我只要结果！我只要结果！”，听起来好酷啊！，听起来好酷啊！但是
9、想想看又不是很有道理。这个酷是大家常常用的俗话，但是想想看又不是很有道理。这个酷是大家常常用的俗话，啊呀，这个人好酷啊！什么事情讲起来好酷啊！啊呀，这个人好酷啊！什么事情讲起来好酷啊！销售的都非常喜欢讲这句话。销售的都非常喜欢讲这句话。在销售里只要是干到销售经理或销售总监，在销售里只要是干到销售经理或销售总监，都喜欢这样讲这个销售代理。都喜欢这样讲这个销售代理。不要一天到晚跟我讲这么多理由，我只问结果，不要一天到晚跟我讲这么多理由，我只问结果，上面要的是业绩，指标。上面要的是业绩，指标。其实你大概忘记了一件事情，一个人如果没有思想，其实你大概忘记了一件事情，一个人如果没有思想，是不会有那种结果
10、的，不可能的。是不会有那种结果的，不可能的。 15民国早先在黄浦滩民国早先在黄浦滩 上有个大流氓，黑社会老大叫黄金荣。上有个大流氓，黑社会老大叫黄金荣。黄金荣有一年过年，发赏钱给底下的小个小弟兄。黄金荣有一年过年，发赏钱给底下的小个小弟兄。其中有个小弟兄拿了赏钱，谢谢，黄大爷，就冲出去了。其中有个小弟兄拿了赏钱，谢谢，黄大爷，就冲出去了。黄金荣马上说出去看看，小赤佬到哪里去了？黄金荣马上说出去看看，小赤佬到哪里去了？没想到他很快坐摆渡，跑到陆家嘴，上了那个地方以后就一直往前跑，没想到他很快坐摆渡，跑到陆家嘴，上了那个地方以后就一直往前跑，到现在金桥那个地方，把黄老板给他的赏钱又拿出来，给底下的
11、小弟兄，到现在金桥那个地方，把黄老板给他的赏钱又拿出来，给底下的小弟兄，更小的小弟兄，他家乡的小弟兄。更小的小弟兄，他家乡的小弟兄。没有多久，那人回来跟黄老板报告了，说老板，这小子跑回家了，没有多久，那人回来跟黄老板报告了，说老板，这小子跑回家了，他把赏钱又赏给底下的小弟兄。黄金荣叹了口气，啊！他把赏钱又赏给底下的小弟兄。黄金荣叹了口气，啊！我怕我死以后这个上海黄浦滩我怕我死以后这个上海黄浦滩 就是他的了，就是他的了，那个人姓杜，叫杜月笙，那个人姓杜，叫杜月笙，17岁，拿到黄金荣的赏钱，冲回金桥，给他的弟兄。岁，拿到黄金荣的赏钱，冲回金桥，给他的弟兄。杜月笙是金桥那边的人。果然不错，黄金荣死后
12、，黄埔滩是他的，杜月笙是金桥那边的人。果然不错，黄金荣死后，黄埔滩是他的，十六埔的老大就是杜月笙。以后跟蒋介石变为拜把兄弟，跟陈英士都有往来，十六埔的老大就是杜月笙。以后跟蒋介石变为拜把兄弟，跟陈英士都有往来，跟陈果夫都有往来。你想想看是什么道理？跟陈果夫都有往来。你想想看是什么道理？就因为就因为17岁把钱拿来再给底下的人。岁把钱拿来再给底下的人。这叫做思想，有这种思想，才会有那种结果。这叫做思想，有这种思想，才会有那种结果。 16拿破仑传在写到第拿破仑传在写到第6页的时候，写到一个他在小时候的故事，拿破仑是页的时候，写到一个他在小时候的故事，拿破仑是从小在科西嘉岛长大的，所以他在科西嘉念的小
13、学，拿破仑在念小学的时从小在科西嘉岛长大的，所以他在科西嘉念的小学，拿破仑在念小学的时候，有一天跟一个六年级的打架，这一打，眼睛都打黑了，但是上课铃响候，有一天跟一个六年级的打架，这一打，眼睛都打黑了，但是上课铃响了，拿破仑就进教室了，下课又冲去打一场，原来黑一个，后来黑两个，了，拿破仑就进教室了，下课又冲去打一场，原来黑一个，后来黑两个，变成熊猫了。后来上课铃又响了，到了中午，又下课了，他又冲出去，那变成熊猫了。后来上课铃又响了，到了中午，又下课了，他又冲出去，那个六年级的家伙，还没出教室，就看到门口站着一个熊猫，嘴角还带着点个六年级的家伙，还没出教室，就看到门口站着一个熊猫，嘴角还带着点血
14、，这家伙一出去，拿破仑就冲上去，准备干第三架，那个就马上叫，慢血，这家伙一出去，拿破仑就冲上去，准备干第三架，那个就马上叫，慢慢慢小伙子你今天到底打算怎么样？拿破仑了只讲一句话，你除非跟小伙子你今天到底打算怎么样？拿破仑了只讲一句话，你除非跟我道歉，我今天准备打到死！我道歉，我今天准备打到死！sorry，I am sorry。拿破仑就说，你早说不。拿破仑就说，你早说不就没事了嘛！他就走了，早说就没事了，这个就是他成功的道理。写到一就没事了嘛！他就走了，早说就没事了，这个就是他成功的道理。写到一二百页的时候，正好写到他的爱人约色芬，那个有什么用啊！你去搞三个二百页的时候，正好写到他的爱人约色芬，
15、那个有什么用啊！你去搞三个约色芬也不会变成拿破仑。所以拿破仑的成功不是因为有了爱人约色芬。约色芬也不会变成拿破仑。所以拿破仑的成功不是因为有了爱人约色芬。是他在读小学的时候就有这么毅力，所以，以后在埃及当了中尉，回到法是他在读小学的时候就有这么毅力，所以，以后在埃及当了中尉，回到法兰西去当皇帝，靠的就是这股毅力。后来一场盟军大战，把他给抓起来了，兰西去当皇帝，靠的就是这股毅力。后来一场盟军大战，把他给抓起来了，关到阿尔巴岛。结果他又逃出来。又打了一场滑铁卢，又被抓起来，关在关到阿尔巴岛。结果他又逃出来。又打了一场滑铁卢，又被抓起来，关在圣河特那岛。英国人就用砒霜毒死了他。说这个家伙活下来，迟早
16、是个祸圣河特那岛。英国人就用砒霜毒死了他。说这个家伙活下来，迟早是个祸害。所以，拿破仑的遗体送回法国的时候，法国检验他的头发，里面含有害。所以，拿破仑的遗体送回法国的时候，法国检验他的头发，里面含有氯化钾。这就证明是被英国人毒死的，这就是拿破仑厉害的地方。所以拿氯化钾。这就证明是被英国人毒死的，这就是拿破仑厉害的地方。所以拿破仑今天成为男人中的男人，就因为这个观念。真正厉害的是这种思想。破仑今天成为男人中的男人，就因为这个观念。真正厉害的是这种思想。 17第一讲第一讲 如何当好一位杰出的班组长如何当好一位杰出的班组长独孤九剑：独孤九剑：“总诀式总诀式”、“破剑式破剑式”、“破刀式破刀式” 、“
17、破破枪式枪式”、“破鞭式破鞭式”、“破索式破索式”、“破掌式破掌式”、“破箭破箭式式”、“破气式破气式”第二部分：班组长常犯的一些过错第二部分：班组长常犯的一些过错 风清扬道：风清扬道：“ 学独孤大侠的剑法，要旨是在一个学独孤大侠的剑法，要旨是在一个悟悟字，决不在死记硬记。等到通晓了这九剑的剑意，则无所施字，决不在死记硬记。等到通晓了这九剑的剑意，则无所施而不可，便是将全部变化尽数忘记，也不相干，临敌之际，而不可，便是将全部变化尽数忘记，也不相干，临敌之际，更是忘记得越干净彻底，越不受原来剑法的拘束。更是忘记得越干净彻底，越不受原来剑法的拘束。” 令狐冲缓缓转身，只见这一十五人三十只眼睛在面幕
18、洞令狐冲缓缓转身，只见这一十五人三十只眼睛在面幕洞孔间炯炯生光，便如是一对对猛兽的眼睛，充满了凶恶残忍孔间炯炯生光，便如是一对对猛兽的眼睛，充满了凶恶残忍之意。突然之间，他心中如电光石火般闪过了一个念头：之意。突然之间，他心中如电光石火般闪过了一个念头：“独孤九剑第七剑独孤九剑第七剑破箭式破箭式专破暗器。任凭敌人千箭万弩射专破暗器。任凭敌人千箭万弩射将过来，或是数十人以各种各样暗器同时攒射，只须使出这将过来，或是数十人以各种各样暗器同时攒射，只须使出这一招，便能将千百件暗器同时击落。一招，便能将千百件暗器同时击落。”18太极剑太极剑 只听张三丰问道：只听张三丰问道：“孩儿，你看清楚了没有？孩儿
19、，你看清楚了没有？”张无忌道：张无忌道：“看看清楚了。清楚了。”张三丰道：张三丰道：“都记得了没有？都记得了没有？”张无忌道：张无忌道：“已忘记了一已忘记了一小半。小半。”张三丰道：张三丰道：“好，那也难为了你。你自己去想想罢。好，那也难为了你。你自己去想想罢。”张无张无忌低头默想。过了一会，张三丰问道：忌低头默想。过了一会，张三丰问道：“现下怎样了？现下怎样了？”张无忌道：张无忌道：“已忘记了一大半。已忘记了一大半。” 张三丰微笑道：张三丰微笑道：“好，我再使一遍。好，我再使一遍。”提剑出招，演将起来。众提剑出招，演将起来。众人只看了数招，心下大奇，原来第二次所使，和第一次使的竟然没一人只看
20、了数招，心下大奇，原来第二次所使，和第一次使的竟然没一招相同。周颠叫道：招相同。周颠叫道：“糟糕，糟糕！这可更加叫人胡涂啦。糟糕，糟糕！这可更加叫人胡涂啦。”张三丰张三丰画剑成圈，问道：画剑成圈，问道：“孩儿，怎样啦？孩儿，怎样啦？”张无忌道：张无忌道：“还有三招没忘记。还有三招没忘记。”张三丰点点头，收剑归座。张三丰点点头，收剑归座。张无忌在殿上缓缓踱了一个圈子，沉思半晌，又缓缓踱了半个圈张无忌在殿上缓缓踱了一个圈子，沉思半晌，又缓缓踱了半个圈子，抬起头来，满脸喜色，叫道：子，抬起头来，满脸喜色，叫道：“这我可全忘了，忘得干干净净的这我可全忘了，忘得干干净净的了。了。”张三丰道：张三丰道：“
21、不坏不坏！忘得真快，你这就请八臂神剑指教罢！不坏不坏！忘得真快，你这就请八臂神剑指教罢！”19回到最后回到最后做一位杰出的班组长做一位杰出的班组长就是要求：就是要求：先各项基本功练好先各项基本功练好化有形为无形，以不变应万变化有形为无形，以不变应万变20 第二讲第二讲 车间班组管理车间班组管理21第二讲第二讲 车间班组管理车间班组管理第一部分第一部分: 车间班组现场管理车间班组现场管理1, 现场管理的含义，对象和范围现场管理的含义，对象和范围现场管理现场管理 = 第一线第一线的管理，即车间班组管理的管理，即车间班组管理1%的细节失误的细节失误=100%的失败的失败在实际工作中，经营层的决策做得
22、再好，如果在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有第一线的管理者的有力支持和密切配合，没有第一线的管理者的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的现场管理来组织开展工作，没有一批领导得力的现场管理来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。那么经营层的政策就很难落实。汪中求细节决定成败汪中求细节决定成败22第二讲第二讲 车间班组管理车间班组管理第一部分第一部分: 车间班组现场管理车间班组现场管理2, 车间区域规划和定置管理车间区域规划和定置管理丰田的车间区域规划丰田的车间区域规划16：30直接出厂，开上滚装船，销往世界各地直接出厂，开上滚装船，销往世界各地玻璃玻璃12：30仪表仪表13：00
23、车轮车轮14：0023第二讲第二讲 车间班组管理车间班组管理第一部分第一部分: 车间班组现场管理车间班组现场管理2, 车间区域规划和定置管理车间区域规划和定置管理定位置定位置定数量定数量定区域定区域对物品堆放、工具放置、通道、工作场地的位置对物品堆放、工具放置、通道、工作场地的位置作出规定，并且在批准改变之前不得擅自改变作出规定，并且在批准改变之前不得擅自改变对堆放物品、设备、工具等的数量加以限制对堆放物品、设备、工具等的数量加以限制指分类存放物品、设备和工具等，比如对产品可指分类存放物品、设备和工具等，比如对产品可以分为合格区、不合格区、待检验区以分为合格区、不合格区、待检验区24第二讲第二
24、讲 车间班组管理车间班组管理第一部分第一部分: 车间班组现场管理车间班组现场管理3, 什么是什么是5S？如何实施？如何实施5S？整理整理：统筹空间，区分用于不用的东西，常用和：统筹空间，区分用于不用的东西，常用和不常用的东西，归类存放不常用的东西，归类存放整顿整顿：把不用的东西丢掉，把要用的东西定点存：把不用的东西丢掉，把要用的东西定点存放，把该存档的东西拿去存档放，把该存档的东西拿去存档清扫清扫：将作业区域、工作台清扫干净：将作业区域、工作台清扫干净清洁清洁：维持清扫后的成果：维持清扫后的成果素养素养：通过主动地培训和被动地受检查，不断提：通过主动地培训和被动地受检查，不断提高个人的修养高个
25、人的修养25第二讲第二讲 车间班组管理车间班组管理第一部分第一部分: 车间班组现场管理车间班组现场管理4, 车间质量管理车间质量管理首件检验首件检验（第一批）（第一批）抽样检验抽样检验制造规程检验制造规程检验26第二讲第二讲 车间班组管理车间班组管理第一部分第一部分: 车间班组现场管理车间班组现场管理5, 车间安全生产管理车间安全生产管理缺乏安全设施和环境缺乏安全设施和环境安全管理不善安全管理不善设备存在安全隐患设备存在安全隐患作业人员行为不当作业人员行为不当27第二讲第二讲 车间班组管理车间班组管理第二部分第二部分: 班组日常管理班组日常管理1, 生产日志管理生产日志管理我只负责生产，记录我
26、只负责生产，记录的事让会计来做吧！的事让会计来做吧！会计人员只是根据我们的记录资会计人员只是根据我们的记录资料，真实地反映我们的工作成果，料，真实地反映我们的工作成果，记录还是我们的事！记录还是我们的事！28第二讲第二讲 车间班组管理车间班组管理第二部分第二部分: 班组日常管理班组日常管理2, 生产日程安排生产日程安排紧急紧急PlanDoCheckAction悲悲观观的的思思考考乐乐观观的的执执行行29第二讲第二讲 车间班组管理车间班组管理第二部分第二部分: 班组日常管理班组日常管理3, 生产效率分析生产效率分析机器效率机器效率人工效率人工效率30第二讲第二讲 车间班组管理车间班组管理第二部分
27、第二部分: 班组日常管理班组日常管理4, 成本控制成本控制设计设计采购采购生产生产费用预算控制费用预算控制做好成本记录做好成本记录31第二讲第二讲 车间班组管理车间班组管理第二部分第二部分: 班组日常管理班组日常管理5, 现场巡查现场巡查走动管理走动管理=带动团队带动团队=走向辉煌走向辉煌规章制度？规章制度？团队合作？团队合作？32第二讲第二讲 车间班组管理车间班组管理第二部分第二部分: 班组日常管理班组日常管理6, 5W2H法法Why为什么What什么事Where哪里When什么时候Who什么人How如何How much成本33 第三讲第三讲 班组人员管理班组人员管理34第三讲第三讲 班组人
28、员管理班组人员管理第一部分第一部分: 如何建立威信如何建立威信1, 威信不是靠给的，而是自己建立的威信不是靠给的，而是自己建立的 职位是上司给的，而能不能做好全靠自己，职位是上司给的，而能不能做好全靠自己，自己的威信也要靠自己去建立。自己的威信也要靠自己去建立。 世界上有三种管理者：世界上有三种管理者：上认同下不认同上认同下不认同，下认同上不认同下认同上不认同，上下都认同上下都认同（即在自己的位（即在自己的位置上建立了自己的威信）。置上建立了自己的威信）。在组织中彰显个人在组织中彰显个人魅力魅力！35第三讲第三讲 班组人员管理班组人员管理第一部分第一部分: 如何建立威信如何建立威信2, 自信是
29、建立威信的重要法门自信是建立威信的重要法门性格性格左右左右命运命运气度气度影响影响格局格局自信自信决定决定威信威信= EQ36第三讲第三讲 班组人员管理班组人员管理第一部分第一部分: 如何建立威信如何建立威信EQ情商AQ逆商IQ智商珠穆朗玛峰37第三讲第三讲 班组人员管理班组人员管理第一部分第一部分: 如何建立威信如何建立威信3, 建立威信所具备的三种技能建立威信所具备的三种技能专业技能专业技能 概念性技能概念性技能人际技能人际技能 应用专门知识或技能的能力应用专门知识或技能的能力与人共事的能力与人共事的能力综合能力综合能力38第三讲第三讲 班组人员管理班组人员管理第一部分第一部分: 如何建立
30、威信如何建立威信4, 建立自己在组织中的威信建立自己在组织中的威信承诺了就要做到，慢慢建立威信直至美誉承诺了就要做到，慢慢建立威信直至美誉39第三讲第三讲 班组人员管理班组人员管理第二部分第二部分: 如何沟通员工如何沟通员工1, 沟通的原则沟通的原则相容原则相容原则尊重原则尊重原则理解原则理解原则受尊重是人的高层次需要受尊重是人的高层次需要心胸开阔心胸开阔每个人都有权选择自己的每个人都有权选择自己的生活方式生活方式40第三讲第三讲 班组人员管理班组人员管理第二部分第二部分: 如何沟通员工如何沟通员工2, 沟通技巧分析沟通技巧分析学会换位思考学会换位思考学会先学会先扬扬后后抑抑学会寻找学会寻找共
31、同共同语言语言学会准确、清晰、简洁、活力的沟通学会准确、清晰、简洁、活力的沟通41第三讲第三讲 班组人员管理班组人员管理第二部分第二部分: 如何沟通员工如何沟通员工3, 与不同类型的员工沟通与不同类型的员工沟通跟你唱对台戏的员工跟你唱对台戏的员工性格暴躁的员工性格暴躁的员工性格孤僻的员工性格孤僻的员工总找借口搪塞的员工总找借口搪塞的员工综综合合互互补补努力表现努力表现努力辩解努力辩解42第三讲第三讲 班组人员管理班组人员管理第二部分第二部分: 如何沟通员工如何沟通员工4, 沟通的目的沟通的目的激励员工激励员工 赞美和表扬员工赞美和表扬员工 给员工建议而不是批评给员工建议而不是批评班组长班组长班
32、班组组长长员员工工顾顾客客员员工工顾客顾客43第三讲第三讲 班组人员管理班组人员管理第二部分第二部分: 如何沟通员工如何沟通员工5, 沟通的最终目的沟通的最终目的提高班组的生产率提高班组的生产率 44掌握快乐的十八种技巧掌握快乐的十八种技巧451、要有目标和追求462、经常保持微笑473、学会和别人一块分享喜悦484、乐于助人495、并保持自己的一颗童心506、学会和各种人愉快的相处517、保持幽默感528、要能处乱不惊539、学会宽恕他人5410、有几个知心朋友5511、常和别人保持合作,并从中获得乐趣5612、享受你的天伦之乐5713、保持高度的自信心5814、尊重弱者5915、偶尔放纵自己一下6016、有空上网和我聊聊天6117、有空来家里坐坐6218、最后，不要财迷63回到最后回到最后做一位杰出的班组长做一位杰出的班组长就是要求：就是要求：先各项基本功练好先各项基本功练好化有形为无形，以不变应万变化有形为无形，以不变应万变64
