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1、第九章第九章 领导的基础领导的基础第一部分第一部分行为的基础行为的基础基本内容：解释和预测行为、态度个性、知觉、学习一、解释和预测行为一、解释和预测行为 可见部分可见部分：战略、目标、政策与程序、结构、技术、正式权威、命令链隐藏部分隐藏部分态度、知觉、群体规范、非正式交往、人际的和群体间的冲突 “组织像一座冰山组织像一座冰山”的比喻的比喻二、态度二、态度1、态度是关于物体、人和事件的评价性陈述，无论喜欢与否，它反映了一个人对于某件事的感受。2、态度的三种成分态度的认知成分由一个人所持有的信念、观点、知识或信息组成。态度的情感成分是态度中的情绪或感受部分。态度的行为成分是指以某种方式对某人或某事
2、作出反应的意向。3、三种最重要的态度工作满意度工作满意度是指员工对自己的工作的一般态度。工作投入工作投入是指员工认可自己的工作，主动参与工作，认为工作绩效对自己的个人价值很重要的程度。对组织的承诺对组织的承诺是指员工对组织的忠诚性、认可程度及参与程度。研究表明研究表明:人们寻求态度的一致性、态度与行为的一人们寻求态度的一致性、态度与行为的一致性。致性。这说明，个体努力地协调不同的态度并使态度和行为保持一致，以便使自己看起来是理性的和始终如一的。三、个性三、个性 是我们用以区分个体的心理特质的综合是我们用以区分个体的心理特质的综合对管理者的意义：管理者理解个性差异的主要价值可能在于选拔过程，如果
3、管理者能在个性类型与职业的匹配性方面给予考虑，将会拥有更高绩效和更满意的员工。霍兰德的个性类型与职业范例霍兰德的个性类型与职业范例类型偏好个性特点职业范例现实型偏好技能、力量、协调性的活动。害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际。机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主。研究型偏好思考、组织和理解的活动。分析、创造、好奇、独立。生物学家、经济学家、数学家、新闻记者。社会型偏好帮助和提高另人的活动。社会、友好、合作、理解。社会工作者、教师、议员、临床心理学家。传统型偏好规范、有序、清楚明确的活动。顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性。会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员。企业型偏好影响他人和获得
4、权力的活动。自信、进取、精力充沛、盛气凌人。法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主。艺术型偏好创造性、模糊、无规则的活动。富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际。画家、音乐家、作家、室内装饰家。四、知觉四、知觉知觉是个体为了对他们所在的环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。（一）影响知觉的因素1、个人主观因素：如态度、性格、动机、兴趣、过去的经验和期望等。2、被观察目标的特点3、目标与其背景的关系4、知觉物体或事件的背景（二）判断他人时常走的捷径1、有选择地接受个体不可能吸收他们所观察到的所有信息，只能依据自己的兴趣、背景、经验和态度进行主动的选择。2、假设相似性如果我们假定别人与
5、我们类似则很容易判断别人，这样对他人的知觉更多地受到观察者自身特点的影响。3、刻板印象当我们以个体所在的团体知觉为基础判断某人时，常采用这一捷径。4、晕轮效应（三）对管理者的意义（三）对管理者的意义 管理者需要认识到，员工根据知觉而不是客观现实作出反应。因些，管理者不论对员工的评估是否事实上客观公正，或者组织提供的薪金水平是否事实上是同行中最高的，都比不上员工对这些方面的知觉。管理者应明确这一点，要密切注意员工对他们的工作和管理实践的知觉。记住，一个有价值的员工因不正记住，一个有价值的员工因不正确的知觉而离职，与其因正当理由而离职对组织的损失确的知觉而离职，与其因正当理由而离职对组织的损失是同
6、样巨大的。是同样巨大的。 n五、学习五、学习n由于经验而发生的相对长久的行为由于经验而发生的相对长久的行为改变。改变。n（一）操作性条件反射 n 认为行为是其结果的函数。人们学习趋近他们想要的东西而逃避他们不想要的东西。（二）社会学习个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或听取发生在他人身上的事情而学习。（三）行为塑造学习不但发生于工作之前，还发生于工作之中，因而管理者应该注重如何教导员工，使他们的行为对组织最有利。第二部分第二部分 理解群体与团队工作理解群体与团队工作学习目的：正式群体与非正式群体；解释人们为什么要加入群体；群体行为模型中的一些关键构成要素；描述有效团队的特点。一、理解群体
7、行为所谓群体，是指两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。类型特征命令群体它由正式的权力关系所决定，并在组织章程中作了描述。典型的命令群体是一位管理者有一些直接向其汇报工作的下属组成。交叉群体由来自不同领域的、有专门知识和技能的人员组成的群体，目的是共同解决工作中出现的某些问题。自我管理群体相对独立的群体。它除了完成本职工作外，还承担着一些传统的管理职责，如雇用、计划与安排及绩效评估等工作。任务小组为了完成某一特殊任务而临时组建的群体，一旦任务完成，这个小组织也就解散了。（二）为什么人们会加入群体1、安全2、地位3、自尊4、归属5、权力6、实现目标（三）群体
8、发展阶段 标准的群体发展过程经历了5个阶段：形成、震荡、规范、执行及解体。（四）理解工作群体行为作用于群体的外部环境群体成员资源群体结构群体运行过程群体任务绩 效 与满意群体行为模型二、使群体成为高效率的工作团队所谓工作团队，就是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。为什么采用团队形式？为什么采用团队形式？1、创造团结精神（集体精神）2、使管理层有时间进行战略性的思考3、提高决策速度4、促进员工队伍多元化5、提高绩效清晰的目标，一致的承诺，良好的沟通相关的技能，相互的信任谈判技能，恰当的领导内部支持，外部支持高效团队的特征帮助管理者构建信任的六条建议1、沟通向团队成员和其他下属解释有关决策和政策；能够及时提供反馈；坦率地承认自己的缺点和不足。2、支持下属对团队成员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支持他们的意见和建议。3、尊重下属真正授权给团队成员，认真听他们的想法。4、公正无偏恪守信用，在绩效评估时能做到客观、公正，应予以表扬的尽量表扬。5、易于预测处理日常事务应有一贯性，明确承诺并能及时兑现。6、展示能力通过展示自己的工作技术，办事能力和良好的职业意识，培养下属对自己的钦佩与尊敬。
