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1、 摘自网络摘自网络中国人彪悍的一天中国人彪悍的一天 早上醒来，先用二甘醇超标的田七牙早上醒来，先用二甘醇超标的田七牙膏刷牙，再用发臭的蓝藻水洗脸，给儿子膏刷牙，再用发臭的蓝藻水洗脸，给儿子冲一瓶碘超标的雀巢奶粉，自己喝杯三鹿冲一瓶碘超标的雀巢奶粉，自己喝杯三鹿三聚氰胺奶粉，吃几个硫磺熏白了的馒头，三聚氰胺奶粉，吃几个硫磺熏白了的馒头，夹点臭水池子里腌的榨菜夹点臭水池子里腌的榨菜1 12 2消费者权益保护法消费者权益保护法（19931993年年年年1010月月月月3131日，八届全国人民代表大会常务日，八届全国人民代表大会常务日，八届全国人民代表大会常务日，八届全国人民代表大会常务委员会第四次会
2、议通过，委员会第四次会议通过，委员会第四次会议通过，委员会第四次会议通过，19941994年年年年1 1月月月月1 1日施行）日施行）日施行）日施行）3 3一、消费者权益保护法概述4 417561756年英国王室法庭首席法官曼斯菲德针对当年英国王室法庭首席法官曼斯菲德针对当时法律所奉行的时法律所奉行的“小心选购，出门不换小心选购，出门不换”主义，提主义，提出了出了“买受人付给完整价金，应获得完美商品买受人付给完整价金，应获得完美商品”的的意见，从而第一个明确阐述了消费者保护的思想意见，从而第一个明确阐述了消费者保护的思想 5 5（一）概念（一）概念 是指调整在保护公民消费权益过程中所产生是指调
3、整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。的社会关系的法律规范的总称。（二）特点：（二）特点： 1 1 1 1、以保护消费者权益为宗旨，特别强调经营者的义务。、以保护消费者权益为宗旨，特别强调经营者的义务。、以保护消费者权益为宗旨，特别强调经营者的义务。、以保护消费者权益为宗旨，特别强调经营者的义务。 2 2 2 2、鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共同承担、鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共同承担、鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共同承担、鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共同承担 责任，对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督。责任，对损害消费者权益的不法行
4、为进行全方位监督。责任，对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督。责任，对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督。 3 3 3 3、重视对消费者的群体性保护。、重视对消费者的群体性保护。、重视对消费者的群体性保护。、重视对消费者的群体性保护。6 6相对于经营者，消费者处于弱势地位相对于经营者，消费者处于弱势地位n n交易中，经营者与消费者的交易中，经营者与消费者的交易中，经营者与消费者的交易中，经营者与消费者的利益形态利益形态利益形态利益形态不同，前者仅承担经不同，前者仅承担经不同，前者仅承担经不同，前者仅承担经济风险，后者则还须承担生存风险，因为消费品本身可能济风险，后者则还须承担生存风险，
5、因为消费品本身可能济风险，后者则还须承担生存风险，因为消费品本身可能济风险，后者则还须承担生存风险，因为消费品本身可能存在危害人身和财产安全的风险。存在危害人身和财产安全的风险。存在危害人身和财产安全的风险。存在危害人身和财产安全的风险。n n经营者和消费者的经营者和消费者的经营者和消费者的经营者和消费者的信息掌握程度严重不对称信息掌握程度严重不对称信息掌握程度严重不对称信息掌握程度严重不对称, ,信息天然地信息天然地信息天然地信息天然地集中在经营者一方集中在经营者一方集中在经营者一方集中在经营者一方, ,尤其随着科技的发展，产品和服务日尤其随着科技的发展，产品和服务日尤其随着科技的发展，产品
6、和服务日尤其随着科技的发展，产品和服务日益复杂，消费者对商品服务做出准确的判断几乎不可能。益复杂，消费者对商品服务做出准确的判断几乎不可能。益复杂，消费者对商品服务做出准确的判断几乎不可能。益复杂，消费者对商品服务做出准确的判断几乎不可能。n n在经济生活中，经营者可能处于在经济生活中，经营者可能处于在经济生活中，经营者可能处于在经济生活中，经营者可能处于垄断地位。垄断地位。垄断地位。垄断地位。n n所以消费者应当优于经营者得到法律的保护，以实现实质所以消费者应当优于经营者得到法律的保护，以实现实质所以消费者应当优于经营者得到法律的保护，以实现实质所以消费者应当优于经营者得到法律的保护，以实现
7、实质的公平正义的公平正义的公平正义的公平正义7 7二、消费者的概念8 8 概念：概念： 所谓消费者，是指所谓消费者，是指为生活消费需要为生活消费需要购买、购买、使用经营者所提供的使用经营者所提供的商品商品或者接受经营者所或者接受经营者所提供的提供的服务服务的个人。（是自然人，不包括社的个人。（是自然人，不包括社会团体和单位）会团体和单位） 在经济学上，消费者是与政府、在经济学上，消费者是与政府、企业并列的参与市场经济运行的企业并列的参与市场经济运行的三大主体之一；在法学上，消费三大主体之一；在法学上，消费者是各国法律特别是消费者法保者是各国法律特别是消费者法保护的主体护的主体9 9范围：范围：
8、范围：范围： 1 1 1 1、为、为、为、为生活消费需要生活消费需要生活消费需要生活消费需要购买、使用商品或接受服务的消费者购买、使用商品或接受服务的消费者购买、使用商品或接受服务的消费者购买、使用商品或接受服务的消费者 自自自自然人然人然人然人 2 2 2 2、购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民，参照消购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民，参照消购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民，参照消购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民，参照消法执行法执行法执行法执行 3 3 3 3、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提
9、供服务的、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的适用消法。适用消法。适用消法。适用消法。王海打假的争议王海打假的争议1010二、消费者的权利二、消费者的权利1111 1 1、安全保障权、安全保障权 消费者享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者享有人身、财产安全不受损害的权利。 第七条第七条第七条第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有消费者在购买、使用商品和接受服务时享有消费者在购买、使用商品和接受服务时享有消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者人身、财产安全不受损害的权利
10、。消费者有权要求经营者人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。注意注意注意注意 这里的财产安全既包括商品本身的财产安全，还包括购这里的财产安全既包括商品本身的财产安全，还包括购这里的财产安全既包括商品本身的财产安全，还包括购这里的财产安全既包括商品本身的财产安全，还包括购买、使用商品之外的财产安全买、使用商品之外的财产安全买、使用商品之外的财产安
11、全买、使用商品之外的财产安全1212 2 2、知悉真情权、知悉真情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。的服务的真实情况的权利。 第八条第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、主要成份、生产
12、日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。格、费用等有关情况。 1313喝酒有害健康 王英的丈夫在一次酗酒后，因摄入酒精过度引发胰王英的丈夫在一次酗酒后，因摄入酒精过度引发胰王英的丈夫在一次酗酒后，因摄入酒精过度引发胰王英的丈夫在一次酗酒后，因摄入酒精过度引发胰腺炎抢救无效死亡。于是，王英把白酒厂推上了法腺炎抢救无效死亡。于是，王英把白酒厂推上了法腺炎抢救无效死亡。于是，王英把白酒厂推上了法腺炎抢救无效死亡。于是，王英把白酒厂推上了法庭。王英说：酒里的非水、非酒精成分有庭。王英说：酒里的非水、非酒精
13、成分有庭。王英说：酒里的非水、非酒精成分有庭。王英说：酒里的非水、非酒精成分有400400400400多种。含多种。含多种。含多种。含甲醇、杂醇油及钾、锰等，并含有食品添加剂。这几种甲醇、杂醇油及钾、锰等，并含有食品添加剂。这几种甲醇、杂醇油及钾、锰等，并含有食品添加剂。这几种甲醇、杂醇油及钾、锰等，并含有食品添加剂。这几种应该和水、乙醇一块儿都标出来，让消费者明白地知应该和水、乙醇一块儿都标出来，让消费者明白地知应该和水、乙醇一块儿都标出来，让消费者明白地知应该和水、乙醇一块儿都标出来，让消费者明白地知道，被自己喝进肚子里的到底是什么，有哪些成分。作道，被自己喝进肚子里的到底是什么，有哪些成
14、分。作道，被自己喝进肚子里的到底是什么，有哪些成分。作道，被自己喝进肚子里的到底是什么，有哪些成分。作为酒厂，有义务把酒的危害性明明白白地告诉消费者，为酒厂，有义务把酒的危害性明明白白地告诉消费者，为酒厂，有义务把酒的危害性明明白白地告诉消费者，为酒厂，有义务把酒的危害性明明白白地告诉消费者，应像烟盒上标有应像烟盒上标有应像烟盒上标有应像烟盒上标有“吸烟有害健康吸烟有害健康吸烟有害健康吸烟有害健康”一样，在酒瓶上贴一一样，在酒瓶上贴一一样，在酒瓶上贴一一样，在酒瓶上贴一标标标标签：签：签：签：“喝酒有害健康。喝酒有害健康。喝酒有害健康。喝酒有害健康。” 王英的官司，一审二审都败诉了，但她仍坚持
15、要把王英的官司，一审二审都败诉了，但她仍坚持要把王英的官司，一审二审都败诉了，但她仍坚持要把王英的官司，一审二审都败诉了，但她仍坚持要把官司打下去，直到酒瓶的标签写上喝酒有害健康为止。官司打下去，直到酒瓶的标签写上喝酒有害健康为止。官司打下去，直到酒瓶的标签写上喝酒有害健康为止。官司打下去，直到酒瓶的标签写上喝酒有害健康为止。 1414 十年斗酒路，终斗出结果。十年斗酒路，终斗出结果。2006年年9月，国家质检总局出台预包装饮料酒标签月，国家质检总局出台预包装饮料酒标签通则，规定饮料酒标签上必须标示警示语通则，规定饮料酒标签上必须标示警示语等内容，推荐在酒标签上标示等内容，推荐在酒标签上标示“
16、过度饮酒有过度饮酒有害害健康健康”的标识。的标识。2007年年10月月1日开始施行。日开始施行。15153 3、自主选择权、自主选择权 消费者在购买商品和接受服务的过程中，享有消费者在购买商品和接受服务的过程中，享有消费者在购买商品和接受服务的过程中，享有消费者在购买商品和接受服务的过程中，享有自主选择经营者、商品品种和服务方式、自主决定自主选择经营者、商品品种和服务方式、自主决定自主选择经营者、商品品种和服务方式、自主决定自主选择经营者、商品品种和服务方式、自主决定购买或者不购买商品、接受或者不接受服务的基本购买或者不购买商品、接受或者不接受服务的基本购买或者不购买商品、接受或者不接受服务的
17、基本购买或者不购买商品、接受或者不接受服务的基本权利。具体言，即权利。具体言，即权利。具体言，即权利。具体言，即 1 1 1 1）有权自主选择经营者）有权自主选择经营者）有权自主选择经营者）有权自主选择经营者 2 2 2 2）有权自主选择商品品种、服务方式）有权自主选择商品品种、服务方式）有权自主选择商品品种、服务方式）有权自主选择商品品种、服务方式 3 3 3 3）决定是否购买任何一种商品、接受任何一种服务）决定是否购买任何一种商品、接受任何一种服务）决定是否购买任何一种商品、接受任何一种服务）决定是否购买任何一种商品、接受任何一种服务 4 4 4 4）对商品或服务进行比较、鉴别和选择）对商
18、品或服务进行比较、鉴别和选择）对商品或服务进行比较、鉴别和选择）对商品或服务进行比较、鉴别和选择 第九条第九条第九条第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接服务方式，
19、自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选较、鉴别和挑选较、鉴别和挑选较、鉴别和挑选此为消费者的核心权利。现实中的搭售、强卖甚至于此为消费者的核心权利。现实中的搭售、强卖甚至于谩骂打人等都是侵犯自主选择权的表现形式谩骂打人等都是侵犯
20、自主选择权的表现形式1616 4 4、公平交易权、公平交易权 消费者在购买商品或者接受服务时享有的获得质量消费者在购买商品或者接受服务时享有的获得质量消费者在购买商品或者接受服务时享有的获得质量消费者在购买商品或者接受服务时享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。具体包含两点：具体包含两点：具体包含两点：具体包含两点： 1 1 1 1）交易条件公平）交易条件公平）交易条件公平）交易条件公平 2 ) 2 ) 2 ) 2 )不得强制交易不得强
21、制交易不得强制交易不得强制交易 第十条第十条第十条第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在消费者享有公平交易的权利。消费者在消费者享有公平交易的权利。消费者在消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。交易行为。交
22、易行为。交易行为。保罗国际天价头保罗国际天价头17175 5、获取赔偿权、获取赔偿权 消费者在购买使用商品或者接受服务受到人身、财产消费者在购买使用商品或者接受服务受到人身、财产消费者在购买使用商品或者接受服务受到人身、财产消费者在购买使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时享有依法请求并获得赔偿的权利。损害时享有依法请求并获得赔偿的权利。损害时享有依法请求并获得赔偿的权利。损害时享有依法请求并获得赔偿的权利。 第十一条第十一条第十一条第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务消费者因购买、使用商品或者接受服务消费者因购买、使用商品或者接受服务消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产
23、损害的，享有依法获得赔偿的权利。受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。n n求偿主体：求偿主体：求偿主体：求偿主体：1)1)1)1)商品的购买者、使用者商品的购买者、使用者商品的购买者、使用者商品的购买者、使用者 2 2 2 2）服务的接受者）服务的接受者）服务的接受者）服务的接受者 3 3 3 3）第三人）第三人）第三人）第三人n n求偿内容：求偿内容：求偿内容：求偿内容：1 1 1 1）人身损害）人身损害）人身损害）人身损害 2 2 2 2）财产损害）财产损害）财产损害）财产损害 3 3 3
24、 3）精神损害）精神损害）精神损害）精神损害 1818 年月日时许，原告贾国宇与家人及邻年月日时许，原告贾国宇与家人及邻年月日时许，原告贾国宇与家人及邻年月日时许，原告贾国宇与家人及邻居在被告春海餐厅聚餐，春海餐厅提供给他们使用的炉具为居在被告春海餐厅聚餐，春海餐厅提供给他们使用的炉具为居在被告春海餐厅聚餐，春海餐厅提供给他们使用的炉具为居在被告春海餐厅聚餐，春海餐厅提供给他们使用的炉具为被告厨房用具厂生产的被告厨房用具厂生产的被告厨房用具厂生产的被告厨房用具厂生产的“众乐众乐众乐众乐”牌卡式炉，提供的牌卡式炉，提供的牌卡式炉，提供的牌卡式炉，提供的燃气为气雾剂公司生产的罐装燃气为气雾剂公司生
25、产的罐装燃气为气雾剂公司生产的罐装燃气为气雾剂公司生产的罐装“白旋风白旋风白旋风白旋风”牌边炉石油气。贾国牌边炉石油气。贾国牌边炉石油气。贾国牌边炉石油气。贾国宇等人使用完第一罐，换置第二罐继续使用约分钟时，宇等人使用完第一罐，换置第二罐继续使用约分钟时，宇等人使用完第一罐，换置第二罐继续使用约分钟时，宇等人使用完第一罐，换置第二罐继续使用约分钟时，使用中的气罐发生爆炸，致贾国宇面部、双手烧伤。经当即使用中的气罐发生爆炸，致贾国宇面部、双手烧伤。经当即使用中的气罐发生爆炸，致贾国宇面部、双手烧伤。经当即使用中的气罐发生爆炸，致贾国宇面部、双手烧伤。经当即送往中国人民解放军第二六二医院治疗，诊断
26、为：面部、双送往中国人民解放军第二六二医院治疗，诊断为：面部、双送往中国人民解放军第二六二医院治疗，诊断为：面部、双送往中国人民解放军第二六二医院治疗，诊断为：面部、双手背部深度烧伤，面积为。手背部深度烧伤，面积为。手背部深度烧伤，面积为。手背部深度烧伤，面积为。 从年月日至月日，贾国宇共住院治从年月日至月日，贾国宇共住院治从年月日至月日，贾国宇共住院治从年月日至月日，贾国宇共住院治疗天。住院期间应支付治疗费元，其疗天。住院期间应支付治疗费元，其疗天。住院期间应支付治疗费元，其疗天。住院期间应支付治疗费元，其中已由春海餐厅垫付元；住院期间经医嘱购中已由春海餐厅垫付元；住院期间经医嘱购中已由春海
27、餐厅垫付元；住院期间经医嘱购中已由春海餐厅垫付元；住院期间经医嘱购置的营养品费用为元；致伤后的护理费为置的营养品费用为元；致伤后的护理费为置的营养品费用为元；致伤后的护理费为置的营养品费用为元；致伤后的护理费为元；交通费元；残疾者生活自助用元；交通费元；残疾者生活自助用元；交通费元；残疾者生活自助用元；交通费元；残疾者生活自助用具费元。上述费用共计元。具费元。上述费用共计元。具费元。上述费用共计元。具费元。上述费用共计元。 1919贾国宇案贾国宇案n n1995年年3月月8日，日，17岁少女贾国宇因为卡岁少女贾国宇因为卡式炉燃气罐爆炸被炸伤并毁容。式炉燃气罐爆炸被炸伤并毁容。1997年年3月月
28、15日，北京市海淀区人民法院民事庭一日，北京市海淀区人民法院民事庭一审宣判：受害人贾国宇依法获得审宣判：受害人贾国宇依法获得10万元伤万元伤残赔偿金。该案迈出了消法关于精神损害残赔偿金。该案迈出了消法关于精神损害赔偿的决定性一步。此案作为一个标志，赔偿的决定性一步。此案作为一个标志，对后来最高人民法院关于精神损害赔偿的对后来最高人民法院关于精神损害赔偿的司法解释产生了重大影响。司法解释产生了重大影响。20206 6、结社权、结社权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体消费者享有依法成立维护自身合法权
29、益的社会团体的权利。的权利。的权利。的权利。 第十二条第十二条第十二条第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益消费者享有依法成立维护自身合法权益消费者享有依法成立维护自身合法权益消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。的社会团体的权利。的社会团体的权利。的社会团体的权利。 为何要强调消费者的结社权？为何要强调消费者的结社权？为何要强调消费者的结社权？为何要强调消费者的结社权？a.a.a.a.改变消费者在市场交易中的地位。从分散、弱小走向集中、强大，以便和实改变消费者在市场交易中的地位。从分散、弱小走向集中、强大，以便和实改变消费者在市场交易中的地位。从分散、弱小走向集中、强大，
30、以便和实改变消费者在市场交易中的地位。从分散、弱小走向集中、强大，以便和实力雄厚的经营者抗衡力雄厚的经营者抗衡力雄厚的经营者抗衡力雄厚的经营者抗衡b.b.b.b.具有实际意义。在维护消费者权益、促进经济发展和维护稳定方面有重要作具有实际意义。在维护消费者权益、促进经济发展和维护稳定方面有重要作具有实际意义。在维护消费者权益、促进经济发展和维护稳定方面有重要作具有实际意义。在维护消费者权益、促进经济发展和维护稳定方面有重要作用用用用c.c.c.c.有利于国际合作。到有利于国际合作。到有利于国际合作。到有利于国际合作。到20202020世纪世纪世纪世纪50505050年代，学多国家都成立了国家一级
31、的消费者组年代，学多国家都成立了国家一级的消费者组年代，学多国家都成立了国家一级的消费者组年代，学多国家都成立了国家一级的消费者组织。织。织。织。1960196019601960年国际消费者组织联盟在美、英、荷兰、澳大利亚、比利时年国际消费者组织联盟在美、英、荷兰、澳大利亚、比利时年国际消费者组织联盟在美、英、荷兰、澳大利亚、比利时年国际消费者组织联盟在美、英、荷兰、澳大利亚、比利时5 5 5 5国消国消国消国消费者组织的发起下宣告成立，中国费者组织的发起下宣告成立，中国费者组织的发起下宣告成立，中国费者组织的发起下宣告成立，中国1987198719871987年年年年9 9 9 9月成为正式
32、成员。月成为正式成员。月成为正式成员。月成为正式成员。21217 7、获得相关知识权（知识获取权）、获得相关知识权（知识获取权） 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。知识的权利。知识的权利。知识的权利。 第十三条第十三条第十三条第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益消费者享有获得有关消费和消费者权益消费者享有获得有关消费和消费者权益消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品保护方面的知识的权利。消费
33、者应当努力掌握所需商品保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。保护意识。保护意识。保护意识。 22228 8、受尊重权、受尊重权 第十四条第十四条第十四条第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，消费者在购买、使用商品和接受服务时，消费者在购买、使用商品和接受服务时，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊
34、重的权利。享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。9 9、监督批评权、监督批评权 消费者享有对经营者的行为及保护消费者权益工作进行消费者享有对经营者的行为及保护消费者权益工作进行消费者享有对经营者的行为及保护消费者权益工作进行消费者享有对经营者的行为及保护消费者权益工作进行监督和批评的权利。包括：监督和批评的权利。包括：监督和批评的权利。包括：监督和批评的权利。包括：1 1 1 1）对经营者的监督、检举、控）对经营者的监督、检举、控）对经营者的监督、检举、控）对经营者的监督、检举、控告；告；告；告； 2
35、 2 2 2）对国家机关及工作人员监督、检举、控告；）对国家机关及工作人员监督、检举、控告；）对国家机关及工作人员监督、检举、控告；）对国家机关及工作人员监督、检举、控告；3 3 3 3）对消）对消）对消）对消费者权益保护工作的批评、建议权。费者权益保护工作的批评、建议权。费者权益保护工作的批评、建议权。费者权益保护工作的批评、建议权。第十五条第十五条第十五条第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益作进行监
36、督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 2323 小赵买了一瓶矿泉
37、水，打开一喝，感觉小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期而找不到生味道不对，再看瓶上只有保质期而找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家侵害了消费者产日期，该矿泉水的生产厂家侵害了消费者的（的（ ）A.A.对商品和服务的真实情况的知悉权对商品和服务的真实情况的知悉权B.B.对商品和服务的自主选择权对商品和服务的自主选择权C.C.平等交易权平等交易权D.D.人身安全不受侵害全人身安全不受侵害全A2424 某酒店规定，在酒店用餐不得自带酒水，某酒店规定，在酒店用餐不得自带酒水，如饮用啤酒必须首先购买本店自制扎啤一扎。如饮用啤酒必须首先购买本店自制扎啤一扎。该酒店的这种规定侵犯了消
38、费者的（该酒店的这种规定侵犯了消费者的（ ) ) A A 对商品和服务真实情况的知悉权对商品和服务真实情况的知悉权 B B 自主选择权自主选择权 C C 公平交易权公平交易权 D D人格尊严人格尊严B C2525 顾客丁某在一服装商场选购衣服，当顾客丁某在一服装商场选购衣服，当她从一开架服装陈列厅出来时，守在出口她从一开架服装陈列厅出来时，守在出口的该服装陈列厅老板拦住她，说该陈列厅的该服装陈列厅老板拦住她，说该陈列厅丢了一套西装，而她背的包装的满满的，丢了一套西装，而她背的包装的满满的，怀疑是她偷了衣服，伸手扯下她的包，打怀疑是她偷了衣服，伸手扯下她的包，打开检查，当发现里面全是小孩玩具时，
39、就开检查，当发现里面全是小孩玩具时，就又把东西装好还给了刘某。刘某非常生气，又把东西装好还给了刘某。刘某非常生气，双方因此发生争议。双方因此发生争议。 请回答老板的行为是否合法？侵犯了消请回答老板的行为是否合法？侵犯了消费者的哪项权利费者的哪项权利2626 19981998年年6 6月，王某到电信局联系安装住月，王某到电信局联系安装住宅电话事宜，工作人员告诉她，本市公民宅电话事宜，工作人员告诉她，本市公民申请安装住宅电话必须填写申请表，并交申请安装住宅电话必须填写申请表，并交纳纳30003000元初装费用和元初装费用和300300元话机费。王某当元话机费。王某当即填写了居民安装电话申请表，但表
40、示已即填写了居民安装电话申请表，但表示已经购买了电话机，只同意交纳经购买了电话机，只同意交纳30003000元初装元初装费。工作人员却告之如不在本局购买话机，费。工作人员却告之如不在本局购买话机，就不能安装电话。无奈之下，他只得花就不能安装电话。无奈之下，他只得花300300元在电信局购买了电话。元在电信局购买了电话。 请回答电信局的行为侵犯了消费者的请回答电信局的行为侵犯了消费者的哪项权利？哪项权利？2727：|1 1：漫画中为什：漫画中为什么有那么多人抢着么有那么多人抢着去买东西？去买东西？|2 2：商家的销售：商家的销售行为侵犯了消费者行为侵犯了消费者的什么权益？请简的什么权益？请简要说
41、说理由。要说说理由。案例案例侵犯了消费者对商品侵犯了消费者对商品和服务真实情况的知和服务真实情况的知悉权、公平交易权。悉权、公平交易权。2828n n20032003年秋某日，百货商场电器柜台买收放机。袁某年秋某日，百货商场电器柜台买收放机。袁某年秋某日，百货商场电器柜台买收放机。袁某年秋某日，百货商场电器柜台买收放机。袁某想买一个功能全质量好的收放机，但又不太懂就请售想买一个功能全质量好的收放机，但又不太懂就请售想买一个功能全质量好的收放机，但又不太懂就请售想买一个功能全质量好的收放机，但又不太懂就请售货员推荐一下。女售货员立即热情地拿出某牌收放机，货员推荐一下。女售货员立即热情地拿出某牌收
42、放机，货员推荐一下。女售货员立即热情地拿出某牌收放机，货员推荐一下。女售货员立即热情地拿出某牌收放机，说这种收放机功能全音质好，价钱还不算太高，买的说这种收放机功能全音质好，价钱还不算太高，买的说这种收放机功能全音质好，价钱还不算太高，买的说这种收放机功能全音质好，价钱还不算太高，买的人很多。袁某没有认真检查便付款买了一台售货员推人很多。袁某没有认真检查便付款买了一台售货员推人很多。袁某没有认真检查便付款买了一台售货员推人很多。袁某没有认真检查便付款买了一台售货员推荐的某牌收放机。回到家中，使用中发现，该收放机荐的某牌收放机。回到家中，使用中发现，该收放机荐的某牌收放机。回到家中，使用中发现，
43、该收放机荐的某牌收放机。回到家中，使用中发现，该收放机缺少自动倒带功能，而且有个按钮刚用上一天就已不缺少自动倒带功能，而且有个按钮刚用上一天就已不缺少自动倒带功能，而且有个按钮刚用上一天就已不缺少自动倒带功能，而且有个按钮刚用上一天就已不太灵敏。功能和质量同女售货员所介绍的不太一样。太灵敏。功能和质量同女售货员所介绍的不太一样。太灵敏。功能和质量同女售货员所介绍的不太一样。太灵敏。功能和质量同女售货员所介绍的不太一样。袁某赶到百货商场，找到女售货员要求退货。售货员袁某赶到百货商场，找到女售货员要求退货。售货员袁某赶到百货商场，找到女售货员要求退货。售货员袁某赶到百货商场，找到女售货员要求退货。
44、售货员往墙上一指说：往墙上一指说：往墙上一指说：往墙上一指说：“ “我们商场墙上贴着告示，我们商场墙上贴着告示，我们商场墙上贴着告示，我们商场墙上贴着告示， 商品商品商品商品售出，概不退换售出，概不退换售出，概不退换售出，概不退换 。袁某便向法院提起诉讼，要讨个。袁某便向法院提起诉讼，要讨个。袁某便向法院提起诉讼，要讨个。袁某便向法院提起诉讼，要讨个说法。说法。说法。说法。n n法院审理认为，百货商场所贴的店堂告示损害了消费法院审理认为，百货商场所贴的店堂告示损害了消费法院审理认为，百货商场所贴的店堂告示损害了消费法院审理认为，百货商场所贴的店堂告示损害了消费者的利益，故百货商场做出的者的利益
45、，故百货商场做出的者的利益，故百货商场做出的者的利益，故百货商场做出的“ “商品售出，概不退换商品售出，概不退换商品售出，概不退换商品售出，概不退换” ”的规定无效，责令撤销这一店堂告示；支持袁某的的规定无效，责令撤销这一店堂告示；支持袁某的的规定无效，责令撤销这一店堂告示；支持袁某的的规定无效，责令撤销这一店堂告示；支持袁某的合理要求，判令商场予以退货。合理要求，判令商场予以退货。合理要求，判令商场予以退货。合理要求，判令商场予以退货。 2929商场的“店堂公告”是否具有法律效力 n n法律不允许经营者在经营场所设立损害消费者权益的告示、声法律不允许经营者在经营场所设立损害消费者权益的告示、
46、声法律不允许经营者在经营场所设立损害消费者权益的告示、声法律不允许经营者在经营场所设立损害消费者权益的告示、声明、通知等明、通知等明、通知等明、通知等 n n经营者自行设立的这类格式合同、通知、声明、店堂告示还是经营者自行设立的这类格式合同、通知、声明、店堂告示还是经营者自行设立的这类格式合同、通知、声明、店堂告示还是经营者自行设立的这类格式合同、通知、声明、店堂告示还是很多的，但并不是全部无效很多的，但并不是全部无效很多的，但并不是全部无效很多的，但并不是全部无效 n n一类是关于经营情况的一般性告示，如一类是关于经营情况的一般性告示，如一类是关于经营情况的一般性告示，如一类是关于经营情况的
47、一般性告示，如“ “本店盘点暂不营业本店盘点暂不营业本店盘点暂不营业本店盘点暂不营业” ”，这类告示一般不涉及消费者的权利和利益，也没有不公平、，这类告示一般不涉及消费者的权利和利益，也没有不公平、，这类告示一般不涉及消费者的权利和利益，也没有不公平、，这类告示一般不涉及消费者的权利和利益，也没有不公平、不合理之处，因而是有效的。另一类告示涉及到交易的内容，不合理之处，因而是有效的。另一类告示涉及到交易的内容，不合理之处，因而是有效的。另一类告示涉及到交易的内容，不合理之处，因而是有效的。另一类告示涉及到交易的内容，如如如如“ “商品售出，概不退换商品售出，概不退换商品售出，概不退换商品售出，
48、概不退换” ”等。这类告示涉及到消费者与经营等。这类告示涉及到消费者与经营等。这类告示涉及到消费者与经营等。这类告示涉及到消费者与经营者之间的权利义务关系，如果该店堂告示的内容对消费者不公者之间的权利义务关系，如果该店堂告示的内容对消费者不公者之间的权利义务关系，如果该店堂告示的内容对消费者不公者之间的权利义务关系，如果该店堂告示的内容对消费者不公平、不合理，或者免除、减轻经营者损害消费者合法权益而应平、不合理，或者免除、减轻经营者损害消费者合法权益而应平、不合理，或者免除、减轻经营者损害消费者合法权益而应平、不合理，或者免除、减轻经营者损害消费者合法权益而应当承担的民事责任，这样的内容无效。
49、当承担的民事责任，这样的内容无效。当承担的民事责任，这样的内容无效。当承担的民事责任，这样的内容无效。n n还有一种就是如还有一种就是如还有一种就是如还有一种就是如“ “吸烟有害健康吸烟有害健康吸烟有害健康吸烟有害健康” ” 3030商家一时疏忽错价销售商品怎么办？ n n某家电商场新年搞促销，一款原价为某家电商场新年搞促销，一款原价为某家电商场新年搞促销，一款原价为某家电商场新年搞促销，一款原价为66006600元元元元1515寸液晶电脑，寸液晶电脑，寸液晶电脑，寸液晶电脑，竟然标出竟然标出竟然标出竟然标出40504050元，实在是太超值了，消费者金先生觉得非元，实在是太超值了，消费者金先生
50、觉得非元，实在是太超值了，消费者金先生觉得非元，实在是太超值了，消费者金先生觉得非常合算，当即买下一台。事后，营业员发现因自己粗心大意，常合算，当即买下一台。事后，营业员发现因自己粗心大意，常合算，当即买下一台。事后，营业员发现因自己粗心大意，常合算，当即买下一台。事后，营业员发现因自己粗心大意，更换标签时，误将更换标签时，误将更换标签时，误将更换标签时，误将48504850元写成了元写成了元写成了元写成了40504050元。按照售后服务元。按照售后服务元。按照售后服务元。按照售后服务的地址，该家电商场找到金先生让其前来补足差价。金先生的地址，该家电商场找到金先生让其前来补足差价。金先生的地址
51、，该家电商场找到金先生让其前来补足差价。金先生的地址，该家电商场找到金先生让其前来补足差价。金先生认为商品错买自己没有过失，补足差价后不合算，要求将电认为商品错买自己没有过失，补足差价后不合算，要求将电认为商品错买自己没有过失，补足差价后不合算，要求将电认为商品错买自己没有过失，补足差价后不合算，要求将电脑退还，商场答应了他的请求但要其承担折旧费。金先生不脑退还，商场答应了他的请求但要其承担折旧费。金先生不脑退还，商场答应了他的请求但要其承担折旧费。金先生不脑退还，商场答应了他的请求但要其承担折旧费。金先生不肯，将某家电商场诉至法院要求讨个说法。肯，将某家电商场诉至法院要求讨个说法。肯，将某家
52、电商场诉至法院要求讨个说法。肯，将某家电商场诉至法院要求讨个说法。 3131n n在该事件中，营业员工作失误将使家电商场损失在该事件中，营业员工作失误将使家电商场损失在该事件中，营业员工作失误将使家电商场损失在该事件中，营业员工作失误将使家电商场损失800800元，其元，其元，其元，其出售电脑的行为显然属于重大误解。出售电脑的行为显然属于重大误解。出售电脑的行为显然属于重大误解。出售电脑的行为显然属于重大误解。n n所谓重大误解，是指表意人所表示出来的意思与真实意思不所谓重大误解，是指表意人所表示出来的意思与真实意思不所谓重大误解，是指表意人所表示出来的意思与真实意思不所谓重大误解，是指表意人
53、所表示出来的意思与真实意思不一致，而这种不一致是表意人为意思表示时所不知或误认的。一致，而这种不一致是表意人为意思表示时所不知或误认的。一致，而这种不一致是表意人为意思表示时所不知或误认的。一致，而这种不一致是表意人为意思表示时所不知或误认的。一般认为，误解者在做出意思表示时，对涉及合同法律效力一般认为，误解者在做出意思表示时，对涉及合同法律效力一般认为，误解者在做出意思表示时，对涉及合同法律效力一般认为，误解者在做出意思表示时，对涉及合同法律效力的重大事项存在认识上的缺陷，其后果是使误解者的利益受的重大事项存在认识上的缺陷，其后果是使误解者的利益受的重大事项存在认识上的缺陷，其后果是使误解者
54、的利益受的重大事项存在认识上的缺陷，其后果是使误解者的利益受到较大的损失，或根本达不到误解者订立合同的目的。到较大的损失，或根本达不到误解者订立合同的目的。到较大的损失，或根本达不到误解者订立合同的目的。到较大的损失，或根本达不到误解者订立合同的目的。n n民法通则第民法通则第民法通则第民法通则第5959条规定，对行为人行为内容有重大误解条规定，对行为人行为内容有重大误解条规定，对行为人行为内容有重大误解条规定，对行为人行为内容有重大误解的，一方有权请求法院予以变更或撤消，的，一方有权请求法院予以变更或撤消，的，一方有权请求法院予以变更或撤消，的，一方有权请求法院予以变更或撤消，n n所以，金
55、先生应当向家电商场补足差价或者退还电脑。因为所以，金先生应当向家电商场补足差价或者退还电脑。因为所以，金先生应当向家电商场补足差价或者退还电脑。因为所以，金先生应当向家电商场补足差价或者退还电脑。因为误解是误解者的过错造成的，所以家电商场无权要求收取折误解是误解者的过错造成的，所以家电商场无权要求收取折误解是误解者的过错造成的，所以家电商场无权要求收取折误解是误解者的过错造成的，所以家电商场无权要求收取折旧费，反而应赔偿金先生在该事件中遭受的经济损失，如承旧费，反而应赔偿金先生在该事件中遭受的经济损失，如承旧费，反而应赔偿金先生在该事件中遭受的经济损失，如承旧费，反而应赔偿金先生在该事件中遭受
56、的经济损失，如承担送还电脑的运输费用等。担送还电脑的运输费用等。担送还电脑的运输费用等。担送还电脑的运输费用等。 3232消费者的一般义务n n支付相应对价支付相应对价n n节约资源节约资源n n理性消费理性消费n n理性维权理性维权n n遵守法律遵守法律3333经营者的义务经营者的义务n n经营者经营者指以营利为目的，依法获准进指以营利为目的，依法获准进入市场，从事商品生产、销售或者提供有入市场，从事商品生产、销售或者提供有偿服务的法人、合伙企业及其他社会组织偿服务的法人、合伙企业及其他社会组织和个人。和个人。n n经营者的义务经营者的义务（P383385）3434消费者权益争议的解决消费者
57、权益争议的解决n n解决途径解决途径 协商、调解、申诉、仲裁、诉讼协商、调解、申诉、仲裁、诉讼协商、调解、申诉、仲裁、诉讼协商、调解、申诉、仲裁、诉讼n n侵害消费者权益的主体的确定侵害消费者权益的主体的确定 销售者和生产者的连带责任；销售者和生产者的连带责任；销售者和生产者的连带责任；销售者和生产者的连带责任； 使用他人营业执照者和营业执照持有人的连带责任；使用他人营业执照者和营业执照持有人的连带责任；使用他人营业执照者和营业执照持有人的连带责任；使用他人营业执照者和营业执照持有人的连带责任； 展销会、租赁柜台的销售者服务者和承办者出租者的展销会、租赁柜台的销售者服务者和承办者出租者的展销会
58、、租赁柜台的销售者服务者和承办者出租者的展销会、租赁柜台的销售者服务者和承办者出租者的连带责任；连带责任；连带责任；连带责任； 虚假广告商品服务的经营者和广告的经营者的连带虚假广告商品服务的经营者和广告的经营者的连带虚假广告商品服务的经营者和广告的经营者的连带虚假广告商品服务的经营者和广告的经营者的连带责任。责任。责任。责任。 3535n n法律责任法律责任民事责任民事责任行政责任行政责任刑事责任刑事责任n n精神损害赔偿精神损害赔偿精神损害抚慰金精神损害抚慰金残疾赔偿金残疾赔偿金 死亡赔偿金死亡赔偿金 其他精神抚慰金其他精神抚慰金3636n n自带酒水n n客房结算时间，中午12点之前373
59、7n n2001200120012001年年年年7 7 7 7月，广州市民曲连吉到白云区某酒楼吃饭，月，广州市民曲连吉到白云区某酒楼吃饭，月，广州市民曲连吉到白云区某酒楼吃饭，月，广州市民曲连吉到白云区某酒楼吃饭，被酒楼收取了被酒楼收取了被酒楼收取了被酒楼收取了“开瓶费开瓶费开瓶费开瓶费”20”20”20”20元。曲先生因此诉至法元。曲先生因此诉至法元。曲先生因此诉至法元。曲先生因此诉至法院要求判令被告返还收取的院要求判令被告返还收取的院要求判令被告返还收取的院要求判令被告返还收取的20202020元开瓶费，赔偿元开瓶费，赔偿元开瓶费，赔偿元开瓶费，赔偿20202020元元元元和精神损失费和精
60、神损失费和精神损失费和精神损失费1 1 1 1元。当年元。当年元。当年元。当年8 8 8 8月月月月27272727日，白云区法院一审日，白云区法院一审日，白云区法院一审日，白云区法院一审判令酒楼返还判令酒楼返还判令酒楼返还判令酒楼返还20202020元元元元“开瓶费开瓶费开瓶费开瓶费”，不予支持原告曲先，不予支持原告曲先，不予支持原告曲先，不予支持原告曲先生的其他诉讼请求。曲先生又上诉至市中院。生的其他诉讼请求。曲先生又上诉至市中院。生的其他诉讼请求。曲先生又上诉至市中院。生的其他诉讼请求。曲先生又上诉至市中院。2002200220022002年年年年1 1 1 1月，广州市中院维持原判。是
61、为全国首宗消费者月，广州市中院维持原判。是为全国首宗消费者月，广州市中院维持原判。是为全国首宗消费者月，广州市中院维持原判。是为全国首宗消费者状告酒楼收取状告酒楼收取状告酒楼收取状告酒楼收取“开瓶费开瓶费开瓶费开瓶费”案。案。案。案。n n曲先生的胜诉只是开启了这场绵延数年的争端。曲先生的胜诉只是开启了这场绵延数年的争端。曲先生的胜诉只是开启了这场绵延数年的争端。曲先生的胜诉只是开启了这场绵延数年的争端。2003200320032003年年年年5 5 5 5月，中国旅游饭店协会制定颁布的中国旅月，中国旅游饭店协会制定颁布的中国旅月，中国旅游饭店协会制定颁布的中国旅月，中国旅游饭店协会制定颁布的
62、中国旅游饭店行业规范中提出游饭店行业规范中提出游饭店行业规范中提出游饭店行业规范中提出“饭店可以谢绝客人自带饭店可以谢绝客人自带饭店可以谢绝客人自带饭店可以谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅等场所享用酒水和食品进入餐厅等场所享用酒水和食品进入餐厅等场所享用酒水和食品进入餐厅等场所享用”的条文，的条文，的条文，的条文，“谢绝谢绝谢绝谢绝自带酒水自带酒水自带酒水自带酒水”从餐饮业的潜规则演变成了行规。从餐饮业的潜规则演变成了行规。从餐饮业的潜规则演变成了行规。从餐饮业的潜规则演变成了行规。“开瓶费开瓶费”诉诉讼讼3838n n2006年年9月月13日，原告王子英与客户到湘水之日，原告王子英与客户到湘水
63、之珠大酒楼用餐时，自带了一瓶白酒。餐后，湘珠大酒楼用餐时，自带了一瓶白酒。餐后，湘水之珠大酒楼向其收取餐费水之珠大酒楼向其收取餐费296元，其中含元，其中含100元开瓶服务费，并出示了一本菜谱，其中元开瓶服务费，并出示了一本菜谱，其中印有：印有：“客人自带酒水，按本酒楼售价的客人自带酒水，按本酒楼售价的50%收取服务费收取服务费”，“本酒楼没有的酒水，本酒楼没有的酒水，按每瓶按每瓶100元标准收取服务费元标准收取服务费”。遂诉至法院。遂诉至法院。n n2006年年12月月21日，北京首起日，北京首起“开瓶费开瓶费”官司官司在海淀区法院开庭，法院一审裁决在海淀区法院开庭，法院一审裁决“开瓶费开瓶
64、费”属不当得利，判定涉案酒店全额返还消费者属不当得利，判定涉案酒店全额返还消费者“开瓶服务费开瓶服务费”100元。元。3939n n法院一审判决后的第三天，温州市区法院一审判决后的第三天，温州市区法院一审判决后的第三天，温州市区法院一审判决后的第三天，温州市区23232323家酒店，家酒店，家酒店，家酒店，在温州市鹿城区餐饮业协会的牵头下，联合向消在温州市鹿城区餐饮业协会的牵头下，联合向消在温州市鹿城区餐饮业协会的牵头下，联合向消在温州市鹿城区餐饮业协会的牵头下，联合向消费者做出声明：费者做出声明：费者做出声明：费者做出声明：“2007“2007“2007“2007年元旦起，到我们酒店就年元旦
65、起，到我们酒店就年元旦起，到我们酒店就年元旦起，到我们酒店就餐时，请不要自带酒水。餐时，请不要自带酒水。餐时，请不要自带酒水。餐时，请不要自带酒水。”紧接着，紧接着，紧接着，紧接着，2006200620062006年年年年12121212月月月月27272727日，中国烹饪协会、北京市烹饪协会、北京市日，中国烹饪协会、北京市烹饪协会、北京市日，中国烹饪协会、北京市烹饪协会、北京市日，中国烹饪协会、北京市烹饪协会、北京市饮食行业协会、北京西餐业协会等四大饮食协会饮食行业协会、北京西餐业协会等四大饮食协会饮食行业协会、北京西餐业协会等四大饮食协会饮食行业协会、北京西餐业协会等四大饮食协会及北京及北
66、京及北京及北京60606060家餐饮业的代表召开研讨会，力挺收取家餐饮业的代表召开研讨会，力挺收取家餐饮业的代表召开研讨会，力挺收取家餐饮业的代表召开研讨会，力挺收取“开瓶费开瓶费开瓶费开瓶费”，同时中国烹饪协会表示还将汇总相，同时中国烹饪协会表示还将汇总相，同时中国烹饪协会表示还将汇总相，同时中国烹饪协会表示还将汇总相关情况，向商务部进行报告。关情况，向商务部进行报告。关情况，向商务部进行报告。关情况，向商务部进行报告。n n面对餐饮业的来势汹汹，消费者协会也迅速做出面对餐饮业的来势汹汹，消费者协会也迅速做出面对餐饮业的来势汹汹，消费者协会也迅速做出面对餐饮业的来势汹汹，消费者协会也迅速做出
67、了反应。了反应。了反应。了反应。2007200720072007年年年年1 1 1 1月月月月10101010日，北京、天津、上海、重日，北京、天津、上海、重日，北京、天津、上海、重日，北京、天津、上海、重庆四市消费者协会庆四市消费者协会庆四市消费者协会庆四市消费者协会( ( ( (委员会委员会委员会委员会) ) ) )发布联合声明，称餐发布联合声明，称餐发布联合声明，称餐发布联合声明，称餐饮企业设置禁止消费者自带酒水的规定，或对消饮企业设置禁止消费者自带酒水的规定，或对消饮企业设置禁止消费者自带酒水的规定，或对消饮企业设置禁止消费者自带酒水的规定，或对消费者自带的酒水收取费者自带的酒水收取费
68、者自带的酒水收取费者自带的酒水收取“开瓶费开瓶费开瓶费开瓶费”属不公平交易。属不公平交易。属不公平交易。属不公平交易。4040 甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？气流炸伤眼部，下列答案中最正确的
69、是哪项？ A A 丙只能向乙索赔丙只能向乙索赔丙只能向乙索赔丙只能向乙索赔 B B 丙只能向甲索赔丙只能向甲索赔丙只能向甲索赔丙只能向甲索赔 C C 丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔赔赔赔 D D 丙可向甲、乙中的一个索赔丙可向甲、乙中的一个索赔丙可向甲、乙中的一个索赔丙可向甲、乙中的一个索赔 D4141 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以者接受服务，其合法权益受到损害的，可以（ ） A. A.向销售者
70、要求赔偿向销售者要求赔偿 B. B.展销会结束后，可以向展销会的展销会结束后，可以向展销会的举办者要求赔偿举办者要求赔偿 C. C.向服务者要求赔偿向服务者要求赔偿 D. D.展销会结束或者柜台租赁期满后，展销会结束或者柜台租赁期满后，也只能向销售者、服务者要求赔偿也只能向销售者、服务者要求赔偿ABC4242 消费者何某在广联百货商场购买了一台消费者何某在广联百货商场购买了一台价值价值3700元的彩色电视机，使用不到一个元的彩色电视机，使用不到一个月，电视机因显像管有问题，不能使用，何月，电视机因显像管有问题，不能使用，何某到原购买地点要求退货，但此时广联百货某到原购买地点要求退货，但此时广联百货商场因经营不善已被胜大百货公司兼并。何商场因经营不善已被胜大百货公司兼并。何某即要求胜大百货公司对此事负责，胜大百某即要求胜大百货公司对此事负责，胜大百货公司以广联的事与自已无关为由拒绝。货公司以广联的事与自已无关为由拒绝。 该案应如何处理？依据是什么？该案应如何处理？依据是什么？4343
