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1、ISO9000ISO9000基础基础 和质量意识和质量意识 目录目录一、一、一、一、ISOISO简介简介简介简介 ISO 9000ISO 9000族标准及其发展史族标准及其发展史族标准及其发展史族标准及其发展史 质量管理八大原则质量管理八大原则质量管理八大原则质量管理八大原则 文件架构文件架构文件架构文件架构 ISO 9001ISO 9001价值价值价值价值二、体系辅导、推行和认证辅导流程二、体系辅导、推行和认证辅导流程二、体系辅导、推行和认证辅导流程二、体系辅导、推行和认证辅导流程 推行小组推行小组推行小组推行小组 认证流程和类型认证流程和类型认证流程和类型认证流程和类型三、管理体系导入三、
2、管理体系导入三、管理体系导入三、管理体系导入P-D-C-AP-D-C-A 成功的关键成功的关键成功的关键成功的关键 常见的误解常见的误解常见的误解常见的误解 常见的问题常见的问题常见的问题常见的问题ISOISOISO：国际标准组织：国际标准组织：国际标准组织：国际标准组织 International Organization for Standardization International Organization for StandardizationISOISO成立于成立于成立于成立于19461946年，总部在瑞士日内瓦年，总部在瑞士日内瓦年，总部在瑞士日内瓦年，总部在瑞士日内瓦ISOI
3、SO为非政府科技组织，是世界上最大、最权威的国际为非政府科技组织，是世界上最大、最权威的国际为非政府科技组织，是世界上最大、最权威的国际为非政府科技组织，是世界上最大、最权威的国际标准组织标准组织标准组织标准组织ISOISO为会员制，由各国国内最能代表该国标准化活动的为会员制，由各国国内最能代表该国标准化活动的为会员制，由各国国内最能代表该国标准化活动的为会员制，由各国国内最能代表该国标准化活动的机构为团体会员，有正式会员（如美国、中国、日本、机构为团体会员，有正式会员（如美国、中国、日本、机构为团体会员，有正式会员（如美国、中国、日本、机构为团体会员，有正式会员（如美国、中国、日本、德国等）
4、一百多个和一些通信会员（如香港等）德国等）一百多个和一些通信会员（如香港等）德国等）一百多个和一些通信会员（如香港等）德国等）一百多个和一些通信会员（如香港等）ISO9000族标准族标准ISO 9000的定义的定义 : 质量管理体系系列国际标准质量管理体系系列国际标准 *ISOISO属下的属下的属下的属下的TCTC（Technical ConmmitteesTechnical Conmmittees） -176-176制定的制定的制定的制定的 * ISO9000 ISO9000族标准每五年修订一次族标准每五年修订一次族标准每五年修订一次族标准每五年修订一次ISO 9000的理解的理解: 系统化
5、系统化 文件化文件化 *系统化：系统化：系统化：系统化：从接单、设计、采购、检验、储存、生产、交货从接单、设计、采购、检验、储存、生产、交货从接单、设计、采购、检验、储存、生产、交货从接单、设计、采购、检验、储存、生产、交货 全过程都要管理全过程都要管理全过程都要管理全过程都要管理 *文件化：文件化：文件化：文件化：管理不是管理不是管理不是管理不是 凭嘴巴讲，要形成书面的规章制度，凭嘴巴讲，要形成书面的规章制度，凭嘴巴讲，要形成书面的规章制度，凭嘴巴讲，要形成书面的规章制度， 要文件化，规定清楚职责（谁来作）和方法要文件化，规定清楚职责（谁来作）和方法要文件化，规定清楚职责（谁来作）和方法要文
6、件化，规定清楚职责（谁来作）和方法 （怎么作）（怎么作）（怎么作）（怎么作）质量的含义质量的含义质量质量：一组固有的：一组固有的特性特性特性特性满足满足要求要求要求要求的程度的程度 1 1、满足客户规定的要求、满足客户规定的要求 2 2、满足法规规定的要求、满足法规规定的要求 3 3、满足客户潜在的要求、满足客户潜在的要求要求：要求：明示的、通常隐含的或者必须履行的需求明示的、通常隐含的或者必须履行的需求 或者期望或者期望 品儨质量管理的历史发展阶段质量管理的历史发展阶段1.19世纪： 操作者的品管阶段质量是经验出来的2.19世纪末：工场长的品管阶段质量是监督出来的3.20世纪初：检验员的品管
7、阶段质量是检验出来的4.20世纪20S-50S：统计技术的品管阶段质量是生产出来 的，是设计出来的5.20世纪60S：全面质量管理阶段质量是管理出来的6.20世纪80S：全面质量经营阶段质量是经营出来的质量管理的历史发展阶段质量管理的历史发展阶段1 1质量检验全面质量管理统计质量管理1900194019601980ISO9000 发展史发展史MIL-Q-9858MIL-Q-9858AMIL-1- 45208QAP SPECEDEF-STANDARDNATIONAL SPECEBS-5750ISO9000族第一版族第一版ISO9000族第二版族第二版ISO9000族第三版族第三版1950s195
8、0s年年年年196819681968年年年年年年19791979年年年年1986-19871986-1987年年年年19941994年年年年77月月月月11日日日日20002000年年年年1212月月月月1515日日日日ISO9000标准簇标准簇标标标标 准准准准名名名名 称称称称说说说说 明明明明ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000质理管理体系质理管理体系质理管理体系质理管理体系基础和术语基础和术语基础和术语基础和术语1 1 1 1ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000标准基本原理及使用术语的说明标准基本原理及使用术语的说明标准基本原理及使用术语的说明标
9、准基本原理及使用术语的说明ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系要求要求要求要求1 1 1 1是质量管理体系模式是质量管理体系模式是质量管理体系模式是质量管理体系模式2 2 2 2告诉我们应该作什么告诉我们应该作什么告诉我们应该作什么告诉我们应该作什么ISO9004ISO9004ISO9004ISO9004质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系业绩改进指业绩改进指业绩改进指业绩改进指南南南南1 1 1 1是内部管理要求是内部管理要求是内部管理要求是内部管理要求2 2 2 2告诉我们应该怎么做，才能符合告诉我们应该怎么做
10、，才能符合告诉我们应该怎么做，才能符合告诉我们应该怎么做，才能符合ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001要求，要求，要求，要求，以及如何持续改善体系以及如何持续改善体系以及如何持续改善体系以及如何持续改善体系ISO19011ISO19011ISO19011ISO19011质量和（或）环境管理体系质量和（或）环境管理体系质量和（或）环境管理体系质量和（或）环境管理体系审核指南审核指南审核指南审核指南1 1 1 1告诉我们如何进行质量及环境审核告诉我们如何进行质量及环境审核告诉我们如何进行质量及环境审核告诉我们如何进行质量及环境审核ISO10012ISO10012ISO10012
11、ISO10012测量设备质量管理要求测量设备质量管理要求测量设备质量管理要求测量设备质量管理要求1 1 1 1告诉我们检验、测量和试验设备如何进行管理告诉我们检验、测量和试验设备如何进行管理告诉我们检验、测量和试验设备如何进行管理告诉我们检验、测量和试验设备如何进行管理ISO10013ISO10013ISO10013ISO10013质量手册编制指南质量手册编制指南质量手册编制指南质量手册编制指南1 1 1 1质量手册编写内容和要求质量手册编写内容和要求质量手册编写内容和要求质量手册编写内容和要求ISO10014ISO10014ISO10014ISO10014质量经济性管理指南质量经济性管理指南
12、质量经济性管理指南质量经济性管理指南1 1 1 1质量管理成本与效益说明质量管理成本与效益说明质量管理成本与效益说明质量管理成本与效益说明ISO10015ISO10015ISO10015ISO10015质量管理培训指南质量管理培训指南质量管理培训指南质量管理培训指南1 1 1 1培训如何规划、实施、效果分析等培训如何规划、实施、效果分析等培训如何规划、实施、效果分析等培训如何规划、实施、效果分析等ISO10017ISO10017ISO10017ISO10017统计技术指南统计技术指南统计技术指南统计技术指南1 1 1 1统计技术运用指引统计技术运用指引统计技术运用指引统计技术运用指引说明：说明
13、：1.前四个标准为核心标准，其余为支持标准或报告前四个标准为核心标准，其余为支持标准或报告 2.查询网址查询网址:http:/或或 http:/www.bsi.org.uk/iso-tc-176-sc2ISO9000族标准核心标准之间的关系族标准核心标准之间的关系ISO9000ISO9000质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系 基础和术语基础和术语基础和术语基础和术语将质量有关的术语标准化，以达成共识将质量有关的术语标准化，以达成共识在国内外贸易中促进理解和交流在国内外贸易中促进理解和交流为建立为建立QMSQMS提供框架和基础提供框架和基础ISO9001ISO9001质量管理体系质
14、量管理体系质量管理体系质量管理体系 要求要求要求要求提供组织建立提供组织建立QMSQMS的依据的依据证实组织有稳定的提供满足顾客和法证实组织有稳定的提供满足顾客和法 律法规要求的产品的能力。律法规要求的产品的能力。作为质量管理体系审核和第三方认证作为质量管理体系审核和第三方认证 的准则。的准则。ISO9004ISO9004质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系 业绩改进指南业绩改进指南业绩改进指南业绩改进指南提供组织建立提供组织建立QMSQMS，改进整体业绩的要求，改进整体业绩的要求， 满足相关方要求满足相关方要求帮助组织持续改进，提高有效性和效率帮助组织持续改进，提高有效性和效率I
15、SO19011ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南质量和（或）环境管理体系审核指南质量和（或）环境管理体系审核指南质量和（或）环境管理体系审核指南用于质量和用于质量和/ /或环境管理体系审核的基或环境管理体系审核的基 本原则本原则表述审核方案的管理表述审核方案的管理用于对审核员的评审、聘用和管理用于对审核员的评审、聘用和管理ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO 9001:2000过程方法模式图过程方法模式图 1 1ISO9001:2000要求要求0 0 0 0：总则：总则：总则：总则6 6 6 6：资源管理：资源管理：资源管理：资源管理6.16.16.1
16、6.1资源的提供资源的提供资源的提供资源的提供6.26.26.26.2人力资源人力资源人力资源人力资源6.36.36.36.3基础设施基础设施基础设施基础设施6.46.46.46.4工作环境工作环境工作环境工作环境1 1 1 1：范围：范围：范围：范围2 2 2 2：引用标准：引用标准：引用标准：引用标准3 3 3 3：术语和定义：术语和定义：术语和定义：术语和定义4:4:4:4:质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系4.14.14.14.1总要求总要求总要求总要求4.24.24.24.2文件要求文件要求文件要求文件要求4.2.24.2.24.2.24.2.2质量手册质量手册质量手册
17、质量手册4.2.34.2.34.2.34.2.3文件控制文件控制文件控制文件控制4.2.44.2.44.2.44.2.4记录控制记录控制记录控制记录控制7:7:7:7:产品实现产品实现产品实现产品实现7.17.17.17.1产品实现的策划产品实现的策划产品实现的策划产品实现的策划7.27.27.27.2与顾客有关的过程与顾客有关的过程与顾客有关的过程与顾客有关的过程7.37.37.37.3设计和开发设计和开发设计和开发设计和开发7.47.47.47.4采购采购采购采购7.57.57.57.5生产和服务提供生产和服务提供生产和服务提供生产和服务提供7.67.67.67.6监视和测量装置的控制监视
18、和测量装置的控制监视和测量装置的控制监视和测量装置的控制5:5:5:5:管理职责管理职责管理职责管理职责5.15.15.15.1管理承诺管理承诺管理承诺管理承诺5.25.25.25.2以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点5.35.35.35.3质量方针质量方针质量方针质量方针5.45.45.45.4策划策划策划策划5.55.55.55.5职责、权限与沟通职责、权限与沟通职责、权限与沟通职责、权限与沟通5.65.65.65.6管理评审管理评审管理评审管理评审8:8:8:8:测量、分析与改进测量、分析与改进测量、分析与改进测量、分析与改进8.18.18.18.1总则总则
19、总则总则8.28.28.28.2监视和测量监视和测量监视和测量监视和测量8.38.38.38.3不合格品控制不合格品控制不合格品控制不合格品控制8.48.48.48.4数据分析数据分析数据分析数据分析8.58.58.58.5改进改进改进改进质量管理八大原则质量管理八大原则 原原原原 则则则则说说说说 明明明明1 1 1 1、以顾客为中心、以顾客为中心、以顾客为中心、以顾客为中心组织依存于顾客组织依存于顾客组织依存于顾客组织依存于顾客, , , ,因此组织应理解顾客当前的和未来的需求因此组织应理解顾客当前的和未来的需求因此组织应理解顾客当前的和未来的需求因此组织应理解顾客当前的和未来的需求, ,
20、 , ,满足满足满足满足顾客要求顾客要求顾客要求顾客要求, , , ,并争取超越顾客期望并争取超越顾客期望并争取超越顾客期望并争取超越顾客期望2 2 2 2、领导作用、领导作用、领导作用、领导作用领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来, , , ,并创造使员工并创造使员工并创造使员工并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境能够充分参与实现组织目标的环境能够充分参与实现组织目标的环境能够充分参与实现组织目标的环境3 3 3 3、全员参与、全员参与、全员参与、
21、全员参与各级人员是组织之本各级人员是组织之本各级人员是组织之本各级人员是组织之本, , , ,只有他们的充分参与只有他们的充分参与只有他们的充分参与只有他们的充分参与, , , ,才能使他们的才干为才能使他们的才干为才能使他们的才干为才能使他们的才干为组织带来最大的效益组织带来最大的效益组织带来最大的效益组织带来最大的效益4 4 4 4、过程方法、过程方法、过程方法、过程方法将相关的资源活动作为过程进行管理将相关的资源活动作为过程进行管理将相关的资源活动作为过程进行管理将相关的资源活动作为过程进行管理, , , ,可以更高效地得到期望结果可以更高效地得到期望结果可以更高效地得到期望结果可以更高
22、效地得到期望结果5 5 5 5、管理的系统方法、管理的系统方法、管理的系统方法、管理的系统方法针对设定的目标识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成针对设定的目标识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成针对设定的目标识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成针对设定的目标识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系的体系的体系的体系, , , ,有助于提高组织的有效性和效率有助于提高组织的有效性和效率有助于提高组织的有效性和效率有助于提高组织的有效性和效率6 6 6 6、持续改进、持续改进、持续改进、持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标持续改进是组织的一个永恒的目标持续改进是组织的一
23、个永恒的目标持续改进是组织的一个永恒的目标7 7 7 7、基于事实的决策、基于事实的决策、基于事实的决策、基于事实的决策方法方法方法方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础8 8 8 8、互利的供方关系、互利的供方关系、互利的供方关系、互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及供方创造价值的能力通过互利的关系，增强组织及供方创造价值的能力通过互利的关系，增强组织及供方创造价值的能力通过互利的关系，增强组织及供方创造价值的能力调查、识别并理解顾
24、客的需求和期望确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。系统的管理好于顾客的关系1 1、以顾客为中心、以顾客为中心0 02 2、领导作用（领导作用（领导作用（领导作用（1 1 1 1）02 2、领导作用（领导作用（领导作用（领导作用（2 2 2 2）0 0领导的作用领导的作用考虑所有相关方的需求和期望考虑所有相关方的需求和期望在组织的所有层次上建立价值在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念共享、公平公正和道德伦理观念为员工为员工提供所提供所需要的需要的资源和资源和培训，培训，并赋予并赋予其职责其职
25、责范围内范围内的自主的自主权权为本组为本组织的未织的未来描绘来描绘清晰的清晰的远景，远景，确定富确定富有挑战有挑战性的目性的目标标3 3、全员参与全员参与全员参与全员参与1、让每个员工了解自身贡 献的重要性及其在组织 中的角色。2、以主人翁的责任感去解 决问题，在自己的职责 范围内行使自主权。3、使每个员工根据各自的 目标评估其业绩状况。4、使员工积极的寻找机会 增强他们自身的能力、 知识和经验。5、尊重员工的成绩和贡献 执行激励政策。4 4、过程方法过程方法过程方法过程方法为了取得预期的效果，系统的识别所有的活动。明确管理活动的职责和权限识别组织职能之间与职能内部活动的接口确定对过程控制的准
26、则和方法，监视和测量关键活动的能力。分析监视和测量的结果，发现改进机会，持续改进，注重能改进组织的活动的各种因素，诸如：资源、方法明确各个过程顺序和相互关系。评价过程结果可能产生的风险、后果和影响1 15 5、管理的系统方法管理的系统方法管理的系统方法管理的系统方法6 6 6 6、持续改进、持续改进、持续改进、持续改进 A PA P C D C D A PA P C D C D A PA P C D C D A PA P C D C D时间时间QQ质量质量CC成本成本DD交货期交货期MM士气士气SS安全安全QCDMQCDMS S 阶梯阶梯式的循式的循环上升环上升7 7、基于事实的决策方法基于事
27、实的决策方法基于事实的决策方法基于事实的决策方法1 11、确保数据的足够、精确 和可靠。2、随时得到数据和信息。3、基于事实分析权衡经验与 “直觉”做出决策并取措施。8 8、互利的供方关系互利的供方关系互利的供方关系互利的供方关系1 1、识别和选择关键供方。、识别和选择关键供方。2 2、全面考虑短期和长远利益，、全面考虑短期和长远利益， 确立和供方的关系。确立和供方的关系。3 3、与供方共享技术和资源。、与供方共享技术和资源。4 4、建立双方开放的沟通渠道，、建立双方开放的沟通渠道， 及时解决协调当中的问题。及时解决协调当中的问题。5 5、确立联合改进活动，让供方、确立联合改进活动，让供方 了
28、解最终顾客的需求。了解最终顾客的需求。6 6、鼓励改进承诺的成果、鼓励改进承诺的成果。ISO 9000核心精神核心精神说到说到:怎么作就怎么说怎么作就怎么说写到写到:按实际作业来编制文件、制度按实际作业来编制文件、制度做到做到:按规定作业按规定作业有效有效:不仅作了，而且做到位不仅作了，而且做到位体系文件架构体系文件架构 质量手册质量手册程序文件程序文件操作标准书操作标准书工作指导书工作指导书记录表单记录表单Q MQ PW IQR指导性、纲领性文件指导性、纲领性文件对公司质量管理体系的概要说明对公司质量管理体系的概要说明一般由客户和公司高层使用一般由客户和公司高层使用计划性、管理性、流程性文件
29、计划性、管理性、流程性文件对公司相关管理的流程与权责予以明确对公司相关管理的流程与权责予以明确规范，如设计开发程序，采购程序等规范，如设计开发程序，采购程序等一般由部门主管使用一般由部门主管使用操作性文件操作性文件对各项工作的细节、步骤、方法及标准对各项工作的细节、步骤、方法及标准予以详细描述，如设备操作规范、检验标予以详细描述，如设备操作规范、检验标准、规格、配方等准、规格、配方等由各岗位使用由各岗位使用证据、追溯性文件证据、追溯性文件用来证实实际工作按各项要求执行，如用来证实实际工作按各项要求执行，如报表、检验记录、采购单、培训记录等报表、检验记录、采购单、培训记录等各层次使用各层次使用I
30、SO 9001价值价值对外价值对外价值对外价值对外价值 提高市场竞争能力和企业形象提高市场竞争能力和企业形象提高市场竞争能力和企业形象提高市场竞争能力和企业形象 增强客户和相关社会团体的信任增强客户和相关社会团体的信任增强客户和相关社会团体的信任增强客户和相关社会团体的信任 增进持续改善和满足客户增进持续改善和满足客户增进持续改善和满足客户增进持续改善和满足客户 展示国际公认的贸易标志，突破贸易和技术壁垒展示国际公认的贸易标志，突破贸易和技术壁垒展示国际公认的贸易标志，突破贸易和技术壁垒展示国际公认的贸易标志，突破贸易和技术壁垒 减少客户对企业的审查减少客户对企业的审查减少客户对企业的审查减少
31、客户对企业的审查对内价值对内价值对内价值对内价值 事有定规事有定规事有定规事有定规 人有定职人有定职人有定职人有定职 物有定位物有定位物有定位物有定位 确保交期、成本、质量确保交期、成本、质量确保交期、成本、质量确保交期、成本、质量体系辅导流程体系辅导流程 1 1一准备期二文件编写期质量体系诊断教育训练成立推行委员会质量体系规划程序编定手册建立指导书、表单汇整审批/核准/发行四评审期文件制度培训全面实施5S活动内部审核模拟评审协助申请认证正式评审颁发证书监督评审三落实推动期推行小组成员职责推行小组成员职责主任委员主任委员主任委员主任委员( (具有决策权人员担任具有决策权人员担任具有决策权人员担
32、任具有决策权人员担任, ,由总经理担任由总经理担任由总经理担任由总经理担任) ) 负本次负本次负本次负本次ISO 9001ISO 9001活动成败的责任活动成败的责任活动成败的责任活动成败的责任 制定质量方针和质量目标制定质量方针和质量目标制定质量方针和质量目标制定质量方针和质量目标 在会议中担任主席在会议中担任主席在会议中担任主席在会议中担任主席( (例例例例: : 管理审查会议管理审查会议管理审查会议管理审查会议) ) 督导推行委员执行督导推行委员执行督导推行委员执行督导推行委员执行 ISO 9001 ISO 9001 工作工作工作工作组长组长组长组长( (具有专业人员担任具有专业人员担任
33、具有专业人员担任具有专业人员担任, ,如经理、行政主管等如经理、行政主管等如经理、行政主管等如经理、行政主管等) ) 在顾问师的协助下，带动推委进行培训、在顾问师的协助下，带动推委进行培训、在顾问师的协助下，带动推委进行培训、在顾问师的协助下，带动推委进行培训、 文宣、文件编写、内审、认证等工作文宣、文件编写、内审、认证等工作文宣、文件编写、内审、认证等工作文宣、文件编写、内审、认证等工作 追踪委员会议中所决议事项的执行情况追踪委员会议中所决议事项的执行情况追踪委员会议中所决议事项的执行情况追踪委员会议中所决议事项的执行情况 检讨执行绩效检讨执行绩效检讨执行绩效检讨执行绩效, ,并在会议中提报
34、并在会议中提报并在会议中提报并在会议中提报 确保改善活动持续性的展开确保改善活动持续性的展开确保改善活动持续性的展开确保改善活动持续性的展开 作为顾问公司和认证公司的联络窗口作为顾问公司和认证公司的联络窗口作为顾问公司和认证公司的联络窗口作为顾问公司和认证公司的联络窗口组员组员组员组员( (由各部门主管担任由各部门主管担任由各部门主管担任由各部门主管担任) ) 指导建立本部门、分公司各项管理制度，并进行落实与完善指导建立本部门、分公司各项管理制度，并进行落实与完善指导建立本部门、分公司各项管理制度，并进行落实与完善指导建立本部门、分公司各项管理制度，并进行落实与完善 执行质量活动或会议决议事项
35、执行质量活动或会议决议事项执行质量活动或会议决议事项执行质量活动或会议决议事项 落实高阶经营者的质量方针与质量目标落实高阶经营者的质量方针与质量目标落实高阶经营者的质量方针与质量目标落实高阶经营者的质量方针与质量目标 主任委员组 长组员组员组员组员认证流程认证流程修改文件未通过通过纠正措施企业提交书面申请申请评审、合同评审鉴定认证合同提出审核计划现场审核监督检查文件审核注册发证不符合项认证类型认证类型组织内部客户供应商组织认证公司第一方第二方第二方第三方 第一方审核 第二方审核 第三方审核认证公司认证公司 国际：国际：BSI、DNV、SGS、 MODDY LRQR、BM、 TUV、BVQI国内
36、：国内：GZCC 、WSC、CCIC 、CQM CQC管理体系导入管理体系导入P-D-C-A P(Plan)P(Plan)计划：体系规划、体系文件建立与宣传计划：体系规划、体系文件建立与宣传计划：体系规划、体系文件建立与宣传计划：体系规划、体系文件建立与宣传D(Do)D(Do)执行：体系运行、按要求实施作业执行：体系运行、按要求实施作业执行：体系运行、按要求实施作业执行：体系运行、按要求实施作业C(Check)C(Check)检查：检查讨论执行情况与规定的符检查：检查讨论执行情况与规定的符检查：检查讨论执行情况与规定的符检查：检查讨论执行情况与规定的符合性合性合性合性A(Action)A(Ac
37、tion)改进：修改、删减不合理文件，使体改进：修改、删减不合理文件，使体改进：修改、删减不合理文件，使体改进：修改、删减不合理文件，使体系更完善系更完善系更完善系更完善成功的关键成功的关键 经营管理层的决心和支持经营管理层的决心和支持经营管理层的决心和支持经营管理层的决心和支持-决策、领导、激励决策、领导、激励决策、领导、激励决策、领导、激励推行小组的责任感推行小组的责任感推行小组的责任感推行小组的责任感-以身作则，积极配以身作则，积极配以身作则，积极配以身作则，积极配合顾问师工作，按时完成任务合顾问师工作，按时完成任务合顾问师工作，按时完成任务合顾问师工作，按时完成任务全体员工的参与和配合
38、全体员工的参与和配合全体员工的参与和配合全体员工的参与和配合-理解要求并按规定理解要求并按规定理解要求并按规定理解要求并按规定作业作业作业作业顾问师的规划和引导顾问师的规划和引导顾问师的规划和引导顾问师的规划和引导-以经验、专业和良以经验、专业和良以经验、专业和良以经验、专业和良好的沟通来带动企业各层人员好的沟通来带动企业各层人员好的沟通来带动企业各层人员好的沟通来带动企业各层人员常见的误解常见的误解 几十年来都没搞，现在也没必要几十年来都没搞，现在也没必要几十年来都没搞，现在也没必要几十年来都没搞，现在也没必要工作一直忙，做工作一直忙，做工作一直忙，做工作一直忙，做ISO9000ISO900
39、0浪费时间，再等等看浪费时间，再等等看浪费时间，再等等看浪费时间，再等等看ISO9000ISO9000对企业管理没什么帮助，为企业解决不了问题对企业管理没什么帮助，为企业解决不了问题对企业管理没什么帮助，为企业解决不了问题对企业管理没什么帮助，为企业解决不了问题推行推行推行推行ISO9000ISO9000要专人负责，要增加专业人才要专人负责，要增加专业人才要专人负责，要增加专业人才要专人负责，要增加专业人才ISO9000ISO9000只是推行小组的事，与部门、基层管理员及基层作业人只是推行小组的事，与部门、基层管理员及基层作业人只是推行小组的事，与部门、基层管理员及基层作业人只是推行小组的事，
40、与部门、基层管理员及基层作业人员无关员无关员无关员无关作作作作ISO9000ISO9000就是由推行小组编一套文件，平时企业运作与这些文就是由推行小组编一套文件，平时企业运作与这些文就是由推行小组编一套文件，平时企业运作与这些文就是由推行小组编一套文件，平时企业运作与这些文件没有多大关系件没有多大关系件没有多大关系件没有多大关系ISO9000ISO9000包治百病包治百病包治百病包治百病通过通过通过通过ISO9000ISO9000认证，企业的管理一定很优秀认证，企业的管理一定很优秀认证，企业的管理一定很优秀认证，企业的管理一定很优秀作作作作ISO9000ISO9000对企业无任何资源要求对企业
41、无任何资源要求对企业无任何资源要求对企业无任何资源要求常见的问题常见的问题 两张皮：因为文件规定与实际运作没有结合，导致文件规定一套，两张皮：因为文件规定与实际运作没有结合，导致文件规定一套，两张皮：因为文件规定与实际运作没有结合，导致文件规定一套，两张皮：因为文件规定与实际运作没有结合，导致文件规定一套，实际运作还是原来那一套。实际运作还是原来那一套。实际运作还是原来那一套。实际运作还是原来那一套。操作性不强：文件过于空洞和笼统，对要求、权责等不明确操作性不强：文件过于空洞和笼统，对要求、权责等不明确操作性不强：文件过于空洞和笼统，对要求、权责等不明确操作性不强：文件过于空洞和笼统，对要求、
42、权责等不明确兼容性不够：不能有效整合其它管理制度，如与企业的人事制度、兼容性不够：不能有效整合其它管理制度，如与企业的人事制度、兼容性不够：不能有效整合其它管理制度，如与企业的人事制度、兼容性不够：不能有效整合其它管理制度，如与企业的人事制度、财务制度、市场营销制度等财务制度、市场营销制度等财务制度、市场营销制度等财务制度、市场营销制度等持续改进不重视，甚致连体系维持都未能作好持续改进不重视，甚致连体系维持都未能作好持续改进不重视，甚致连体系维持都未能作好持续改进不重视，甚致连体系维持都未能作好培训有计划没实施培训有计划没实施培训有计划没实施培训有计划没实施经营管理者只关注认证的广告作用，不重视实质性作用经营管理者只关注认证的广告作用，不重视实质性作用经营管理者只关注认证的广告作用，不重视实质性作用经营管理者只关注认证的广告作用，不重视实质性作用高层管理者很少参与体系活动高层管理者很少参与体系活动高层管理者很少参与体系活动高层管理者很少参与体系活动Q & A任务安排任务安排1 1、完成、完成ISO9000ISO9000考试题；考试题；2 2、整理好各部门在用的记录和文件（书面、整理好各部门在用的记录和文件（书面 和电子版）。和电子版）。
