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1、一些问题一些问题n领导是人类和许多动物的普遍现象，为领导是人类和许多动物的普遍现象，为什么需要有领导？什么需要有领导？n成功领导的条件？成功领导的条件？n这些素质或条件天生？可以培养吗？这些素质或条件天生？可以培养吗？n领导是艺术？领导是艺术？n领导与领导者？领导与领导者？n领导与管理？领导与管理？1领导的定义领导的定义n组织内组织内一个人一个人影响影响其他成员以达成其他成员以达成所认所认知目标知目标的的过程过程n领导的本质是追随与服从领导的本质是追随与服从n四要素四要素n团体现象团体现象n认知的目标，不一定每人都认同认知的目标，不一定每人都认同n过程，影响者和被影响者的互动过程，影响者和被影
2、响者的互动n影响技巧的运用影响技巧的运用2John Kotter (三个含义）三个含义）1建立目标和方向建立目标和方向2以既定目标为中心，将工作人员组织、以既定目标为中心，将工作人员组织、 团结在一起团结在一起3鼓舞和推动他们既定方向前进鼓舞和推动他们既定方向前进3名词翻译名词翻译nLeadern领导：家长、课长、科长、部长、领袖、领导：家长、课长、科长、部长、领袖、长官、统帅、主席、总经理、总裁、董长官、统帅、主席、总经理、总裁、董事长、酋长、国王事长、酋长、国王 -nLeadershipn领导之道：领导术，领导艺术，领导技领导之道：领导术，领导艺术，领导技巧巧 、统御术、帝王学、统御术、帝
3、王学4领导者领导者n实实施施领领导导的的人人，或或是是利利用用影影响响力力带带领领群群体达成组织目标的人体达成组织目标的人n领导者的权力基础领导者的权力基础:n惩罚权惩罚权n奖赏权奖赏权 职位权力职位权力n合法权合法权n模范权模范权n专长权专长权 个人权力个人权力5正确用权的基本原则正确用权的基本原则 n1、不要迷信职位权力，有职有权不一定、不要迷信职位权力，有职有权不一定有威信有威信n2、正确认识权力的来源：、正确认识权力的来源：n3、正确使用权力应做到：、正确使用权力应做到：n勤政勤政n廉政廉政n看到权力的双向性，主动接受下级的影响看到权力的双向性，主动接受下级的影响6思考思考n领导工作领
4、导工作 管理，为什么？管理，为什么？n 领导者领导者 = 管理者（？）管理者（？）n 领导者必然是管理者（领导者必然是管理者（? ?）n 管理者不一定是领导者（管理者不一定是领导者（? ?） 7管理与领导管理与领导 (1)领导：引领、指导领导：引领、指导n变革，建立新目标，配置人员，鼓舞士变革，建立新目标，配置人员，鼓舞士气气n做对事做对事 (Doing right thing）n抬头望路（抬头望路（Path finding）n出主意，找人（毛泽东）出主意，找人（毛泽东）8领导与管理（领导与管理（2）管理：管制、理清管理：管制、理清n在预定的目标下，从事规划、预算、组在预定的目标下，从事规划、
5、预算、组织、人事、控制及问题的解决织、人事、控制及问题的解决n把事做对（把事做对（Doing thing right）n低头拉车（低头拉车（Path following）9管理与领导（管理与领导（3）n领导用右脑：用情感、感性、直觉、影领导用右脑：用情感、感性、直觉、影象和整体来做决策象和整体来做决策n管理用左脑：用逻辑、语言、分析、目管理用左脑：用逻辑、语言、分析、目标和理性来做决策标和理性来做决策n领导：变革型（魅力型）领导领导：变革型（魅力型）领导n管理：工具型领导管理：工具型领导10中间中间阶层阶层操作阶层操作阶层技术及技术及研发研发部门部门支援支援部门部门高阶层高阶层不同的领导层次不
6、同的领导层次11领导工作的原则与方法领导工作的原则与方法一、领导工作的原一、领导工作的原则则n指明目标原则指明目标原则n目标一致原则目标一致原则n统一指挥原则统一指挥原则n沟通联络原则沟通联络原则n激励原则激励原则 二、领导工作方法二、领导工作方法u 激励激励u 沟通沟通u 领导艺术领导艺术12关于人性的假设关于人性的假设n回答一个共同的问题：回答一个共同的问题：n人性的本质是什么？人性的本质是什么？13“经济人经济人”的假设的假设X理论理论n“经济人经济人”的假设的假设（Rationaleconomic man） “理性理性经济人经济人”n麦格雷戈（麦格雷戈（Douglas McGregor
7、）提出提出 nX理论理论14一般人是一般人是.尽尽可能逃避工作可能逃避工作缺乏缺乏进进取心取心逃避逃避责责任任本本质质上自我中心上自我中心拒绝拒绝改改变变不不聪明聪明X理理论论15“经济人经济人”的假设下的管理方式的假设下的管理方式 ：胡萝卜胡萝卜加大棒加大棒n领导只关心如何完成任务，提高生产率领导只关心如何完成任务，提高生产率n主要应用职权，发号施令，使人服从主要应用职权，发号施令，使人服从n制定严密的组织规章和工作制度制定严密的组织规章和工作制度n强调以金钱报酬来收买员工的效力和服强调以金钱报酬来收买员工的效力和服从从n泰勒制的典型泰勒制的典型16社会人社会人”的假设的假设（Social
8、man）n梅奥在霍桑试验中提出梅奥在霍桑试验中提出n人的工作动机是由社会需求而引起的，并且通人的工作动机是由社会需求而引起的，并且通过与同事间的关系而获得认同感过与同事间的关系而获得认同感n工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此，人们只能从工作上的社会关去了意义，因此，人们只能从工作上的社会关系中寻求意义系中寻求意义n员工对同事间的社会影响力的重视程度高于对员工对同事间的社会影响力的重视程度高于对管理者所给予的经济诱因及控制的重视管理者所给予的经济诱因及控制的重视n员工的工作效率随着上级主管能满足他们社会员工的工作效率随着上级主管能满足他
9、们社会需求的程度而改变需求的程度而改变17社会人社会人”假设下的假设下的管理方式管理方式n不能把目光只局限在完成任务，应注意不能把目光只局限在完成任务，应注意对人关心对人关心n应当注意集体奖励而不能单纯采取个人应当注意集体奖励而不能单纯采取个人奖励奖励n经常听取工人感情和意见向上级呼吁，经常听取工人感情和意见向上级呼吁，做上级和下级的中间人做上级和下级的中间人18“自我实现人自我实现人”的假设的假设(Self-actualizing man)Y理论n人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然游戏或休息一样自然n人们在执行任务中能够自我
10、指导和自我控制人们在执行任务中能够自我指导和自我控制n人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责n大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥出大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥出高度的想象力、聪明才智和创造性高度的想象力、聪明才智和创造性n有自我满足和自我实现需要的人，往往以达到组有自我满足和自我实现需要的人，往往以达到组织目标作为自己致力于实现目标的最织目标作为自己致力于实现目标的最 19“自我实现的人自我实现的人” 假设下的管理方式假设下的管理方式n改变管理职能的重点，重在创造一个使改变管理职能的重点，重在创造一个使人得以发挥才能的工作环境人得
11、以发挥才能的工作环境n改变激励方式，给予来自工作本身的内改变激励方式，给予来自工作本身的内在激励，让工人担当具有挑战性的工作在激励，让工人担当具有挑战性的工作n管理制度上强调给予自主权，实行自我管理制度上强调给予自主权，实行自我控制控制20uX理论理论和和Y理论对比理论对比21“复杂人复杂人”的假设的假设（Complex man）n人是复杂的，不同的人有不同的需求和人是复杂的，不同的人有不同的需求和表现，而且人本身在不同的年龄、地点表现，而且人本身在不同的年龄、地点和时期也会有不同的需要和表现和时期也会有不同的需要和表现n人的需要会随着各种情况的变化而改变，人的需要会随着各种情况的变化而改变，
12、人与人的关系也会改变人与人的关系也会改变n人的需要各不相同，能力各有差别，没人的需要各不相同，能力各有差别，没有一套适合任何时代，任何人的普遍的有一套适合任何时代，任何人的普遍的管理方法管理方法 22西方领导理论西方领导理论n特质说：强调领导者（影响者）的特质特质说：强调领导者（影响者）的特质n行为说：强调领导者的行为（直接影响行为说：强调领导者的行为（直接影响行为）行为）n权变说：着重在不同情况（领导者、下权变说：着重在不同情况（领导者、下属、两者的关系和情境）下的领导行为，属、两者的关系和情境）下的领导行为，领导行为的有效性视情况而定，没有单领导行为的有效性视情况而定，没有单一的、所谓最好
13、的领导行为。一的、所谓最好的领导行为。23现代领导理论现代领导理论n偏重高阶层领导，强调领导者所面对的偏重高阶层领导，强调领导者所面对的外在环境，以及整个组织体系和整体员外在环境，以及整个组织体系和整体员工。工。n讨论的主题是对环境的认识、组织的变讨论的主题是对环境的认识、组织的变迁、战略的拟订、人力资源的配置、系迁、战略的拟订、人力资源的配置、系统的设计、组织文化的创造等等。统的设计、组织文化的创造等等。n注重员工内心的高层需欲和自我。注重员工内心的高层需欲和自我。24领导特性理论（特质说）领导特性理论（特质说）n归纳分析法：只要找出成功领导人应具备的特归纳分析法：只要找出成功领导人应具备的
14、特点，再考察某个组织中的领导是否具备这些特点，再考察某个组织中的领导是否具备这些特点，就能断定，他是不是一个优秀的领导人点，就能断定，他是不是一个优秀的领导人n传统特性理论：领导者所具有的特性是天生的，传统特性理论：领导者所具有的特性是天生的，由遗传决定由遗传决定n现代特性理论：领导者所具有的特性和品质是现代特性理论：领导者所具有的特性和品质是在实践中形成的，可以通过教育训练培养的在实践中形成的，可以通过教育训练培养的25特质说特质说 (Bass, Leadership Handbook)有效领导都具有有效领导都具有n强烈的责任心强烈的责任心n高度的坚毅力和热心去追求目标高度的坚毅力和热心去追
15、求目标n解决问题时有开创和冒险的精神解决问题时有开创和冒险的精神n高度的自信心高度的自信心n愿意承担决策的后果愿意承担决策的后果n承受焦虑的耐性承受焦虑的耐性n在社交场合能主动积极在社交场合能主动积极n能忍受人际关系的复杂性能忍受人际关系的复杂性n影响他人的能力和技巧影响他人的能力和技巧n组织社会人际关系的能力组织社会人际关系的能力。26令人羡慕的领导者的特征令人羡慕的领导者的特征（库和波）（库和波）n诚实诚实n有远见有远见n鼓舞人心鼓舞人心n有才干有才干n公正的公正的n支持的支持的n气量大的气量大的n聪明的聪明的n坦率的坦率的n勇敢的勇敢的n可靠的可靠的n有合作精神有合作精神n有想象力有想象
16、力n关心关心n成熟成熟n有决断有决断n有抱负有抱负n忠诚忠诚n自我控制自我控制n独立独立27有效的领导特质有效的领导特质（尼克松）（尼克松）n坚强的意志坚强的意志n高度高度 -见人所未见见人所未见n崇高的目的崇高的目的n富于人情味富于人情味n相信自己，说服别人相信自己，说服别人n富于智慧富于智慧n容人之量容人之量n学会沉默学会沉默n善于授权善于授权n象思想家那样干，象象思想家那样干，象实干家那样想实干家那样想28有效的领导特质有效的领导特质（华伦、本尼斯）（华伦、本尼斯）n具有指导思想和长远具有指导思想和长远目标目标n对生活、未来，尤其对生活、未来，尤其对事业和工作充满激对事业和工作充满激情情
17、n正直：正直：n自知之明自知之明n坦诚坦诚n成熟成熟n他人的信任他人的信任n求知欲求知欲n胆魄胆魄29美国大公司美国大公司CEO的一些特质的一些特质（科特）（科特）n广博工业与组织的知识广博工业与组织的知识n市场、竞争、产品、技术的知识市场、竞争、产品、技术的知识n公司内的重要人物、他们的作风和要求组织公司内的重要人物、他们的作风和要求组织文化、历史和制度、系统文化、历史和制度、系统n在公司和工业内的坚实关系在公司和工业内的坚实关系n优越的名誉和经历优越的名誉和经历30美国大公司美国大公司CEO的一些特质的一些特质（科特）（科特）n良好的能力和人际技巧良好的能力和人际技巧n中等的分析能力、好的
18、判断、有战略性和多方中等的分析能力、好的判断、有战略性和多方面思考的能力面思考的能力n能很快与人发展工作关系、同理心、能推销、能很快与人发展工作关系、同理心、能推销、对他人和人性感觉敏锐对他人和人性感觉敏锐n个人价值个人价值 n高度诚信（高度诚信（integrity) -对所有的人和群体对所有的人和群体31美国大公司美国大公司CEO的一些特质的一些特质（科特）（科特）n积极（动机）积极（动机）n高度的精力高度的精力n强烈的领导冲劲（自信下支持的权力和成就强烈的领导冲劲（自信下支持的权力和成就欲）欲）32n古典的思想家：孔子、孟子、老子、孙古典的思想家：孔子、孟子、老子、孙子，子，-n贞观政要（
19、唐太宗和魏征）贞观政要（唐太宗和魏征）n朱子朱子n曾国藩曾国藩n-33中国人的看法中国人的看法将才要素（将才要素（1）n德（仁贤）：德（仁贤）：n志气：志高、气胜（浩气、好胜、陵人气）志气：志高、气胜（浩气、好胜、陵人气）n性质性质n肫诚：朴实、公平、信义、忠义、爽真肫诚：朴实、公平、信义、忠义、爽真n勇毅：勇敢、果决、坚忍勇毅：勇敢、果决、坚忍n操守：廉洁、正直操守：廉洁、正直34将才要素（将才要素（2）n能能n才识才识n应事：谨慎、果断、守约、能服众、有条理应事：谨慎、果断、守约、能服众、有条理n临阵：有胆识临阵：有胆识n号令：严明号令：严明n智略智略n知人善用知人善用n知兵：明方略、知布
20、置、能审势、能审机知兵：明方略、知布置、能审势、能审机n精力：过人（习勤、耐劳）精力：过人（习勤、耐劳）35如何知彼如何知彼?n传统的方法传统的方法:n生肖生肖n面相面相n手相手相n星象，字体星象，字体 -n曾国藩：邪正看眼鼻，聪明看嘴唇，功名看气曾国藩：邪正看眼鼻，聪明看嘴唇，功名看气宇，事业看精神，寿夭看指甲，风波看脚跟，宇，事业看精神，寿夭看指甲，风波看脚跟，若要问条理，全在语言中若要问条理，全在语言中。n以貌取人，失之子羽（孔子）以貌取人，失之子羽（孔子）n以貌取人，非贤德之人（刘墉）以貌取人，非贤德之人（刘墉）36识人术识人术n孔子：知人者智，知己者明；兼听者孔子：知人者智，知己者明
21、；兼听者“聪聪”n孔子：听其言，观其行孔子：听其言，观其行; 视其所从，观其所由，视其所从，观其所由，察其所安。察其所安。 n案例：问、视、群、醉（诸葛亮）案例：问、视、群、醉（诸葛亮）n问以是非问以是非 - 观其志观其志n视其行为视其行为 - 观其德观其德n置之以群置之以群 - 观其融观其融n醉之以酒醉之以酒 - 观其性观其性 37当前中国领导者应具备的素质当前中国领导者应具备的素质n政治素质：大事大非，政治上的坚定性政治素质：大事大非，政治上的坚定性n思想素质：思想素质：4种观念、种观念、8种意识种意识n知识素质：基础、人文、科技、管理知识素质：基础、人文、科技、管理n心理素质：追求、意志
22、、感情、风度心理素质：追求、意志、感情、风度n能力素质：决策能力能力素质：决策能力 管理能力管理能力 操作能力操作能力38领导行为理论领导行为理论(领导方式理论领导方式理论)v研究对象研究对象v领导者的哪些行为有助于他们进行有效领导者的哪些行为有助于他们进行有效的领导。的领导。v什么样的领导方式是有效的领导方式。什么样的领导方式是有效的领导方式。39理论概述理论概述v（1）领导行为理论认为领导的有效性取决与领导行为理论认为领导的有效性取决与领导者与被领导者之间形成相互作用的适当行领导者与被领导者之间形成相互作用的适当行为方式。为方式。v（2 2）研究的重点集中在三个方面：任务绩效、）研究的重点
23、集中在三个方面：任务绩效、群体的维系程度和员工决策时的参与度。群体的维系程度和员工决策时的参与度。v（3 3）试图通过这一方法识别优秀的领导者都）试图通过这一方法识别优秀的领导者都在做什么？领导者的工作是集中在把工作做好在做什么？领导者的工作是集中在把工作做好？或是让下属感到愉快？或是让下属感到愉快? ?决策时应该是独裁？决策时应该是独裁？还是民主等问题？还是民主等问题？40三种极端理论三种极端理论n心理学家勒温提出，三种极端的领导工心理学家勒温提出，三种极端的领导工作作风：作作风：n专制作风：以力服人专制作风：以力服人n民主作风：以理服人，以身作则民主作风：以理服人，以身作则n放任自流的领导
24、作风：事先无布置，事放任自流的领导作风：事先无布置，事后无检查，毫无规章制度，此种作风工后无检查，毫无规章制度，此种作风工作效率最低，只达到社交目的，完不成作效率最低，只达到社交目的，完不成工作目标工作目标41领导连续统一理论领导连续统一理论n坦南鲍母和施密特提出坦南鲍母和施密特提出n（1）在独裁与民主两种极端的领导方式之间，）在独裁与民主两种极端的领导方式之间，有多种领导方式有多种领导方式v上级决策，下属执行上级决策，下属执行v上级决策，下属接受前适当解释上级决策，下属接受前适当解释v上级决策，但必须征求下属意见上级决策，但必须征求下属意见v上级提出决定，经下属发表意见后修改上级提出决定，经
25、下属发表意见后修改v上级提出问题，听取下属意见后作出决定上级提出问题，听取下属意见后作出决定v上级规定界限，下属在规定的范围内作出决策上级规定界限，下属在规定的范围内作出决策v上级和下属在组织规定的界限内，共同作出决上级和下属在组织规定的界限内，共同作出决策策n（2）领导方式取决于个性与环境）领导方式取决于个性与环境42管理系统理论管理系统理论n行为科学家李柯特以数百个组织机构为行为科学家李柯特以数百个组织机构为对象，发现四类基本的对象，发现四类基本的 领导形态：领导形态：n剥削式的集权领导：低成就的领导剥削式的集权领导：低成就的领导n仁慈式的集权领导仁慈式的集权领导n协商式的民主领导协商式的
26、民主领导n参与式的民主管理：高度成就的领导参与式的民主管理：高度成就的领导43利克特的职工参与管理模式利克特的职工参与管理模式管理系统理论的又一说法管理系统理论的又一说法n1）专权）专权命令方式命令方式n2）温和）温和命令方式命令方式n3）商议）商议讨论方式讨论方式n4）集体参与方式）集体参与方式 n 采用集体参与领导方式的主管人员，采用集体参与领导方式的主管人员，一般都是极有成就的领导者。一般都是极有成就的领导者。44领导行为四分图领导行为四分图n美国俄亥俄州立大学研究结果美国俄亥俄州立大学研究结果高高 体体贴贴 低低 低低 组织组织 高高高体贴与低组织高体贴与高组织低体贴与低组织低体贴与高
27、组织45结论结论一般说来一般说来n生产部门，效率与组织之间成正比，与生产部门，效率与组织之间成正比，与体贴成反比体贴成反比n非生产部门，效率与组织之间成反比，非生产部门，效率与组织之间成反比，与体贴成正比与体贴成正比n但是必须考虑领导面临的但是必须考虑领导面临的 环境环境46途径目标理论途径目标理论n加拿大教授豪斯把期望理论和加拿大教授豪斯把期望理论和 四分图结合在一四分图结合在一起，认为：领导者的效率是以能激励下级达成起，认为：领导者的效率是以能激励下级达成组织目标并在其工作中使下级得到满足的能力组织目标并在其工作中使下级得到满足的能力来衡量的来衡量的n高工作就是指引人们排除通往目标道路上的
28、障高工作就是指引人们排除通往目标道路上的障碍碍n高关系就是在工作中增加人们需要的满足程度高关系就是在工作中增加人们需要的满足程度n高工作和高关系的组合，不一定是最有效的领高工作和高关系的组合，不一定是最有效的领导方式导方式47管理方格理论管理方格理论n代表人物：布莱克、穆登，在四分图的代表人物：布莱克、穆登，在四分图的 基础上基础上提出提出 1.99.91.19.15.5低 关心生产 高高 关心人 低48n（1）1-1贫乏型：领导者付出最小的努力完成贫乏型：领导者付出最小的努力完成工作，对生产和人的关心程度很小。工作，对生产和人的关心程度很小。n（2）9-1任务型：领导者只重视任务效果，而任务
29、型：领导者只重视任务效果，而不重视下属的发展和下属的士气。不重视下属的发展和下属的士气。n（3）1-9乡村俱乐部型：领导者只注重支持和乡村俱乐部型：领导者只注重支持和关心下属，而不关心任务效率。关心下属，而不关心任务效率。n（4）5-5中庸型：领导者维持足够的任务效率中庸型：领导者维持足够的任务效率和令人较和令人较-满意的士气。满意的士气。n（5）9-9集体协作型：领导者通过协调和综合集体协作型：领导者通过协调和综合工作中的相关活动，提高任务效率与工作士气，工作中的相关活动，提高任务效率与工作士气，把组织目标和个人需求理想有效的结合起来。把组织目标和个人需求理想有效的结合起来。49领导权变理论
30、领导权变理论n 无论领导者的个人特质和工作风无论领导者的个人特质和工作风格如何，只要领导者能够使自己的个人格如何，只要领导者能够使自己的个人特点与领导情境相匹配，他的领导活动特点与领导情境相匹配，他的领导活动就能取得积极的效果。就能取得积极的效果。 50权变说权变说领导的风格决定于下列组合：领导的风格决定于下列组合：n下属情况：能力和意愿、对领导者的信下属情况：能力和意愿、对领导者的信任、仰望任、仰望-n领导者和下属的关系：圈内或圈外，领领导者和下属的关系：圈内或圈外，领导者的信任、尊重导者的信任、尊重-n任务的结构：结构化、程序化的程度任务的结构：结构化、程序化的程度n领导者的权力：职位或个
31、人、内容领导者的权力：职位或个人、内容n1、菲德勒的权变理论、菲德勒的权变理论51权变说（例子）权变说（例子）授权型领导（道家）：员工有能力和意愿，授权型领导（道家）：员工有能力和意愿，关系好（对下属的信任和尊重）关系好（对下属的信任和尊重）参与型领导（儒家）：员工有能力但无意参与型领导（儒家）：员工有能力但无意愿，关系好愿，关系好推销型领导（兵家）：员工无能力但愿意，推销型领导（兵家）：员工无能力但愿意，关系差关系差指令式领导（法家）：员工无能力和意愿，指令式领导（法家）：员工无能力和意愿，关系差关系差521、菲德勒的权变理论菲德勒的权变理论n（1 1）设计了）设计了“最不愿与之共事者问卷最
32、不愿与之共事者问卷”（LPCLPC）n（2 2）归纳出三种领导模式归纳出三种领导模式v任务激励型（任务激励型（LPC63LPC63）v人际关系型（人际关系型（LPC72LPC72）v社会独立型（社会独立型（6363LPC72LPC0时，激励才会发生n贡献与局限性：为实施激励提供了有益的启事贡献与局限性：为实施激励提供了有益的启事具有较大的综合性和适用性具有较大的综合性和适用性79努力努力-绩效的关系绩效的关系个人认为通过个人认为通过一定努力一定努力会带来会带来一定一定绩效绩效的可能性的可能性绩效绩效-奖励的关系奖励的关系个个人相信一定水平的人相信一定水平的绩效会带绩效会带來所希望的來所希望的奖
33、励结奖励结果的程果的程度度奖励奖励-个个人人目标的关系目标的关系组织奖励组织奖励滿足滿足个个人人目标目标或需要的程度以及這些或需要的程度以及這些潜潜在的在的奖奖励对个励对个人的吸引力人的吸引力期望理论801 努力努力-绩效的关系绩效的关系2 绩效绩效-奖励的关系奖励的关系3 奖励奖励-个人目标的关系个人目标的关系个个人努力人努力个个人人绩绩效效组织奖励组织奖励 个人目标个人目标 123期望理论的观点81公平理论n代表人物代表人物：亚当斯（J.StaceyAdams）n内容内容：n基本假设基本假设：激励是以人们寻求工作所得报酬得社会公平为基础的n工作报酬工作报酬：包括内在报酬与外在报酬nO/Ia
34、 = O/Ib O/Ia = O/Ib 公平公平nO/Ia O/Ib O/Ia O/Ib O/Ia O/Ib 不公平（报酬过高）不公平（报酬过高）82过过高高报酬报酬对A员工不公平过过低低报报酬酬对B员工不公平过过低低报报酬酬对A员工不公平过过高高报报酬酬对B员工不公平公平的公平的报酬給 B员工公平的公平的报酬給 A员工A员工B员工产出投入产出投入产出投入产出投入产出投入产出投入罪恶感罪恶感愤怒愤怒滿意滿意83投入項目投入項目 努力努力时间时间教育教育经验经验技能技能知识知识工作工作绩效绩效产产出出项项目目工工资资工作保障工作保障福利福利休假休假工作滿意感工作滿意感成就感成就感做有趣工作的愉悅
35、感做有趣工作的愉悅感比较的对象: 过去的工作经验、同事、同行、朋友公平理论的投入产出及比较对象84改改变变自己的投入自己的投入改改变变自己的自己的产产出出改改变变自我自我认认知知改改变对变对其他人的看法其他人的看法选择选择另一另一个个不同的比较不同的比较对象对象 离开离开工作工作单单位位员工面对不公平对待可能的反应85不不仅考虑仅考虑投入投入产产出的公平，出的公平，程序公平也程序公平也应考虑应考虑! !程序的一致性程序的一致性员工有员工有机会影响机会影响決定決定申述机制申述机制经理经理向向员员工工沟通沟通和和解释决解释决定的原因定的原因影响程序公平的四因素:86公平理论的贡献与局限性公平理论的
36、贡献与局限性n贡献贡献n管理者可以用报酬去激励员工，但报酬（包管理者可以用报酬去激励员工，但报酬（包括内在和外在报酬）必须是公平的括内在和外在报酬）必须是公平的n管理者应考虑报酬比较的参照对象，考虑其管理者应考虑报酬比较的参照对象，考虑其他可比人员的报酬情况他可比人员的报酬情况n局限性局限性n公平问题是与个人主观判断有关，多数人会公平问题是与个人主观判断有关，多数人会倾向与过高评价自己的投入和过高评价别人倾向与过高评价自己的投入和过高评价别人的报酬的报酬 87强化理论n代表人物：斯金纳（代表人物：斯金纳（B. F. Skinner）n内容：内容：n人的行为是由外部因素控制的，控制行为的因人的行
37、为是由外部因素控制的，控制行为的因素称为强化物素称为强化物 n强化的四种类型强化的四种类型n正强化：正强化：就是奖励那些符合组织目标的行为就是奖励那些符合组织目标的行为n负强化：负强化：引导人们按要求行事，避免不符合组织目标的行为的引导人们按要求行事，避免不符合组织目标的行为的发生发生n消失：消失：指一种行为因长期得不到强化而消失指一种行为因长期得不到强化而消失n惩罚：惩罚：对不符合组织目标的行为进行明确否定，以避免其重复对不符合组织目标的行为进行明确否定，以避免其重复发生发生n强化的频率：固定和可变间隔法、比率法强化的频率：固定和可变间隔法、比率法88激励模式n代表人物：代表人物：波特（波特
38、（L. . W. . Porter）劳勒劳勒（E. . E. . Lawler）n内容：（见图）内容：（见图）89激励模式图形90工作丰富化1n工作丰富化与使工作内容多样化不同。后者是工作丰富化与使工作内容多样化不同。后者是为了排除重复操作的枯燥乏味；前者则是试图为了排除重复操作的枯燥乏味；前者则是试图建立一种挑战性、成就感的更高的意识。建立一种挑战性、成就感的更高的意识。n工作丰富化的方法：工作丰富化的方法：n在决定工作方法、工作秩序和速度等方面给员工更在决定工作方法、工作秩序和速度等方面给员工更大的自由权大的自由权n鼓励下属参与管理和鼓励人们之间的相互交往鼓励下属参与管理和鼓励人们之间的相
39、互交往n使员工对自己的工作有责任感使员工对自己的工作有责任感n使员工能看到自己的工作对公司或部门所作出的贡使员工能看到自己的工作对公司或部门所作出的贡献献91工作丰富化2n工作丰富化的效果工作丰富化的效果n主要是对非管理人员有效。但是效果多大有争议。主要是对非管理人员有效。但是效果多大有争议。蓝领工人把工资和职业稳定性看作比工作丰富化更蓝领工人把工资和职业稳定性看作比工作丰富化更重要。重要。n工作丰富化都是由管理人员提出的工作丰富化都是由管理人员提出的n工作丰富化的局限性工作丰富化的局限性n技术性问题技术性问题n费用高费用高n对需低技术水平的工作，工作内容的丰富化难度大对需低技术水平的工作，工作内容的丰富化难度大n工人是否真想丰富其工作内容工人是否真想丰富其工作内容92激励的方法与艺术n目标激励目标激励n内在激励内在激励n成果激励成果激励n形象激励形象激励n荣誉激励荣誉激励n兴趣激励兴趣激励n参与激励参与激励 n感情激励感情激励n榜样激励榜样激励n培训教育激励培训教育激励93激励的一般原则n目标结合原则目标结合原则n物质激励与精神激励相结合物质激励与精神激励相结合n外激与内激相结合外激与内激相结合n正激与副激相结合正激与副激相结合n按需激励按需激励n民主公正原则民主公正原则94
