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1、工程管理工程管理工程团队和工程经理工程团队和工程经理2003年年7月月提纲提纲工程利益主体工程利益主体工程组织工程组织工程团队工程团队工程经理工程经理工程相关利益主体工程相关利益主体工程主要的相关利益主体工程主要的相关利益主体一个工程会涉及到许多组织、群体或个人一个工程会涉及到许多组织、群体或个人的利益的利益这些组织、群体或个人都是这一工程的相这些组织、群体或个人都是这一工程的相关利益主体或叫相关利益者关利益主体或叫相关利益者相关利益者也称作干系人相关利益者也称作干系人工程的业主工程的业主工程的投资人和所有者，最终决策者工程的投资人和所有者，最终决策者工程的客户工程的客户使用工程成果的个人或组
2、织使用工程成果的个人或组织工程经理工程经理负责管理整个工程的个人负责管理整个工程的个人一个工程的领导得、组织者、管理者一个工程的领导得、组织者、管理者工程管理决策的制定者工程管理决策的制定者工程重大决策的执行者工程重大决策的执行者工程干系人的类型工程干系人的类型工程团队工程团队从事工程全部或局部工作的组织或群从事工程全部或局部工作的组织或群体体由一组个体或几组个体作为成员，为由一组个体或几组个体作为成员，为实现工程的一个或多个目标而协同工实现工程的一个或多个目标而协同工作的群体。作的群体。工程的其他相关利益主体工程的其他相关利益主体工程的供给商工程的供给商分包商分包商贷款银行贷款银行政府主管部
3、门政府主管部门工程直接或间接涉及的其他人员或者工程直接或间接涉及的其他人员或者组织等组织等工程干系人的类型工程干系人的类型工程组织类型工程组织类型任何一个组织都是为完成一定的使命和实现一定任何一个组织都是为完成一定的使命和实现一定的目标而设立的的目标而设立的由于每个组织的使命、目标、资源、条件和所处由于每个组织的使命、目标、资源、条件和所处的环境不同，导致他们的组织结构也会不同的环境不同，导致他们的组织结构也会不同组织结构从大类上可以按照从面向职能到面向工组织结构从大类上可以按照从面向职能到面向工程的程度划分为程的程度划分为直线职能型直线职能型矩阵型矩阵型工程型工程型组合型四类组合型四类雇 员
4、雇 员雇 员直线部门直线部门总经理职能部门经理直线部门经理职能部门经理雇 员雇 员雇 员雇 员雇员P雇 员雇员P雇员P雇员P直线职能型组织直线职能型组织雇 员雇 员雇 员雇 员雇 员雇 员雇 员雇 员雇 员雇 员雇 员雇 员总经理项目经理职能部门项目经理项目经理工程型组织工程型组织总经理直线部门直线指挥部门直线部门职能部门经理雇员P雇员P雇员P职能部门经理雇员P雇员P雇员P职能部门经理雇员P雇员P雇员P项目经理P项目经理P项目经理P矩阵型组织矩阵型组织组合型组织组合型组织职能部门经理雇员P雇员P雇员P直线指挥部门直线部门直线部门职能部门经理雇员P雇员P雇员P总经理职能部门经理雇员P雇员P雇员P
5、主管项目经理的经理P项目经理P项目经理P项目经理P不同组织结构的优缺点不同组织结构的优缺点优点优点职能结构职能结构没有重复活动没有重复活动职能优异职能优异工程结构工程结构能控制资源本钱能控制资源本钱向客户负责向客户负责矩阵结构矩阵结构有效的利用资源有效的利用资源职职能能专专业业知知识识可可供供所所有有工工程使用程使用促进学习、交流知识促进学习、交流知识沟通良好沟通良好注重客户注重客户n缺点缺点n职能结构职能结构n狭隘、不全面狭隘、不全面 n反映缓慢反映缓慢n不注重客户不注重客户n工程结构工程结构n低效低效n工工程程间间缺缺乏乏知知识识信信息息交流交流n矩阵结构矩阵结构n双层汇报关系双层汇报关系
6、n需要平衡权力需要平衡权力 工程团队工程团队工程团队的定义工程团队的定义工程团队是由一组个体成员为实现一工程团队是由一组个体成员为实现一个具体工程的目标而组建的协同工作个具体工程的目标而组建的协同工作队伍队伍工程团队是为完成特定的工程而设立的专门组织，工程团队是为完成特定的工程而设立的专门组织，它具有很高的目的性它具有很高的目的性工程团队是一种一次性临时组织工程团队是一种一次性临时组织工程团队由工程工作人员、工程管理人员和工程工程团队由工程工作人员、工程管理人员和工程经理构成经理构成工程团队强调的是团队精神和团队合作工程团队强调的是团队精神和团队合作工程团队的成员在一些情况下，需要同时接受双工
7、程团队的成员在一些情况下，需要同时接受双重领导重领导工程团队的特点工程团队的特点任何工程团队的建设和开展都需要经历形成阶段、震荡任何工程团队的建设和开展都需要经历形成阶段、震荡阶段、标准阶段和辉煌阶段这样四个阶段阶段、标准阶段和辉煌阶段这样四个阶段工程团队创立与开展四个阶段的示意图如下：工程团队创立与开展四个阶段的示意图如下：工程团队的创立与开展工程团队的创立与开展工程团队的创立与开展阶段示意图工程团队的创立与开展阶段示意图震荡阶段规范阶段辉煌阶段形成阶段形成阶段是工程团队的初创和组建阶段形成阶段是工程团队的初创和组建阶段在这个阶段中，团队成员由个体而归属于一个团在这个阶段中，团队成员由个体而
8、归属于一个团队，总体上有一种积极向上的愿望队，总体上有一种积极向上的愿望在心理上处于一种极不稳定的阶段在心理上处于一种极不稳定的阶段团队成员的情绪特点包括：冲动、希望、疑心、团队成员的情绪特点包括：冲动、希望、疑心、焦急和犹豫焦急和犹豫在这一阶段工程经理需要为整个团队明确方向、在这一阶段工程经理需要为整个团队明确方向、目标和任务，为每个人确定职责和角色，以创立目标和任务，为每个人确定职责和角色，以创立一个良好的工程团队一个良好的工程团队形成阶段形成阶段这是工程团队开展的第二阶段这是工程团队开展的第二阶段这一阶段，团队成员按照分工开始了初步的合作这一阶段，团队成员按照分工开始了初步的合作有些成员
9、会发现工程的工作与个人当初的设想不有些成员会发现工程的工作与个人当初的设想不一致一致有些成员会发现工程团队成员之间的关系与自己有些成员会发现工程团队成员之间的关系与自己期望的不同期望的不同有些团队成员与工程管理人员和工程经理发生矛有些团队成员与工程管理人员和工程经理发生矛盾和抵触盾和抵触震荡阶段续震荡阶段续团队成员情绪的特点是：紧张、挫折、不满、团队成员情绪的特点是：紧张、挫折、不满、对立和抵抗对立和抵抗在震荡阶段工程经理需要应付和解决出现的在震荡阶段工程经理需要应付和解决出现的各种问题和矛盾，需要容忍不满的出现，解各种问题和矛盾，需要容忍不满的出现，解决冲突，协调关系，消除团队中的各种震荡决
10、冲突，协调关系，消除团队中的各种震荡因素。因素。震荡阶段震荡阶段经受了震荡阶段的考验后，工程团队就进入了正常开展的标经受了震荡阶段的考验后，工程团队就进入了正常开展的标准阶段准阶段这一阶段的工程团队的矛盾要低于震荡阶段这一阶段的工程团队的矛盾要低于震荡阶段这一阶段团队成员的情绪特点：信任、合作、忠诚、友谊、这一阶段团队成员的情绪特点：信任、合作、忠诚、友谊、和满意和满意工程经理在这一阶段应该对工程团队成员所取得进步予以表工程经理在这一阶段应该对工程团队成员所取得进步予以表扬，应积极支持工程团队成员的各种建议和参与，应该努力扬，应积极支持工程团队成员的各种建议和参与，应该努力地去标准整个团队的行
11、为和全体团队成员的行为。地去标准整个团队的行为和全体团队成员的行为。标准阶段标准阶段是工程团队不断取得成就的阶段是工程团队不断取得成就的阶段在这个阶段中，工程团队的成员积极工作，努力为实现工程目标而做奉在这个阶段中，工程团队的成员积极工作，努力为实现工程目标而做奉献献 这一阶段成员的情绪特点是：开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣这一阶段成员的情绪特点是：开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感誉感工程经理在这一阶段应该积极放权，以使工程团队成员更多地进行自我工程经理在这一阶段应该积极放权，以使工程团队成员更多地进行自我管理和自我鼓励管理和自我鼓励工程经理应该及时公告工程的进程、表彰先进的团队成员
12、，努力帮助工工程经理应该及时公告工程的进程、表彰先进的团队成员，努力帮助工程团队完成工程方案，实现工程的目标。程团队完成工程方案，实现工程的目标。表现阶段表现阶段项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图形成阶段震荡阶段规范阶段表现阶段团队精神工作绩效团队精神与团队绩效团队精神与团队绩效高度的相互信任高度的相互信任相互依赖性相互依赖性统一的共同目标统一的共同目标全面的互助合作全面的互助合作平等的关系与积极的参与平等的关系与积极的参与自我鼓励和自我约束自我鼓励和自我约束团队精神的内涵团队精神的内涵除团队精神外，其他影响团队绩效的因素有除团队精神外，其
13、他影响团队绩效的因素有领导不力领导不力工程经理和管理人员能力缺乏工程经理和管理人员能力缺乏目标不明目标不明工程和工程管理的目标不清楚工程和工程管理的目标不清楚职责不清职责不清工程相关利益者之间的职责不明确工程相关利益者之间的职责不明确缺乏沟通缺乏沟通工程相关利益者和工程团队沟通不利工程相关利益者和工程团队沟通不利鼓励缺乏鼓励缺乏工程团队和工程相关利益者缺乏鼓励工程团队和工程相关利益者缺乏鼓励规章不全规章不全工程管理和变更制度不全或实施不利工程管理和变更制度不全或实施不利约束无力约束无力主要对于工程团队成员行为约束不力主要对于工程团队成员行为约束不力影响团队绩效的因素影响团队绩效的因素工作内容工
14、作内容 资源分配资源分配 进度方案进度方案 本钱本钱 先后次序先后次序组织问题组织问题个体差异个体差异工程工作中的冲突工程工作中的冲突回避或撤退回避或撤退 竞争或逼迫竞争或逼迫 调停或消除调停或消除 妥协妥协 合作、正视和解决问题合作、正视和解决问题 处理冲突处理冲突对问题作出说明对问题作出说明 找出问题的可能原因找出问题的可能原因 收集数据，确定最有可能的原因收集数据，确定最有可能的原因 得出可能方案得出可能方案 评估可行方案评估可行方案 决定最正确方案决定最正确方案 修订工程方案修订工程方案 实施方案实施方案 判断问题是否得以解决判断问题是否得以解决 解决问题的解决问题的9 9步骤方法步骤
15、方法自我成长的渴望自我成长的渴望方案、控制自己的工作方案、控制自己的工作积极参与有效沟通积极参与有效沟通创立一个没有过度争议、积极而又有建设创立一个没有过度争议、积极而又有建设性的工程环境性的工程环境 帮助他人帮助他人效劳他人效劳他人做一个有成效的团队成员做一个有成效的团队成员工程经理和工程团队的共同职责工程经理和工程团队的共同职责团队成员社会化团队成员社会化团队活动团队活动团队会议团队会议团队建设团队建设工程经理工程经理工程经理的角色与职责工程经理的角色与职责工程经理是工程的领导者工程经理是工程的领导者/决策人决策人工程经理是工程的方案者工程经理是工程的方案者/分析师分析师工程经理是工程的组
16、织者工程经理是工程的组织者/合作者合作者工程经理是工程的控制者工程经理是工程的控制者/评价者评价者工程经理是工程利益的协调人工程经理是工程利益的协调人/促进者促进者项目经理项目委托人/业主项目其他相关者项目团队项目客户工程经理与干系人的关系工程经理与干系人的关系工程经理的概念性技能工程经理的概念性技能分析问题的能力分析问题的能力正确决策的能力正确决策的能力解决问题的能力解决问题的能力灵活应变的能力灵活应变的能力工程经理的技能性要求工程经理的技能性要求工程经理在口头沟通方面必须具备工程经理在口头沟通方面必须具备“听听和和“说两个方面的能力说两个方面的能力工程经理在书面沟通方面需要具备能够读工程经
17、理在书面沟通方面需要具备能够读懂，并会使用各种书面文件的能力懂，并会使用各种书面文件的能力与工程业主、工程客户、工程的其他相关与工程业主、工程客户、工程的其他相关利益者以及工程团队的全体成员打交道，利益者以及工程团队的全体成员打交道，人际关系交往能力人际关系交往能力工程经理的沟通能力工程经理的沟通能力鼓励能力鼓励能力工程经理必须具有深入了解和正确认识工程工程经理必须具有深入了解和正确认识工程团队成员各种需求的能力团队成员各种需求的能力工程经理要能够正确选择鼓励手段工程经理要能够正确选择鼓励手段制定出合理的奖惩制度制定出合理的奖惩制度适时地采用奖惩和其他一些鼓励措施适时地采用奖惩和其他一些鼓励措
18、施工程经理的人际关系能力工程经理的人际关系能力运用职权去影响他人行为的能力。运用职权去影响他人行为的能力。运用个人权力去影响他人行为的能力运用个人权力去影响他人行为的能力影响他人行为的能力影响他人行为的能力协商的能力协商的能力调停的能力调停的能力妥协的能力妥协的能力搁置的能力搁置的能力激化的能力激化的能力处理矛盾和冲突的能力处理矛盾和冲突的能力优秀的工程经理能充分利用好他们的时间优秀的工程经理能充分利用好他们的时间工程工作要求人们有充足的精力工程工作要求人们有充足的精力 同时面临很多工作活动及无法预见的事情同时面临很多工作活动及无法预见的事情为尽可能有效地利用时间，工程经理要自为尽可能有效地利
19、用时间，工程经理要自我约束，能够辨明先后主次，并愿意授权我约束，能够辨明先后主次，并愿意授权 管理时间的能力管理时间的能力授权就是为实现工程目标而给工程团队赋予权授权就是为实现工程目标而给工程团队赋予权力，也是给团队成员赋予权力，以使他们在自力，也是给团队成员赋予权力，以使他们在自己的职责范围内完成工程的预期任务己的职责范围内完成工程的预期任务 有效的授权需要有效的沟通能力，工程经理要有效的授权需要有效的沟通能力，工程经理要使工程团队成员充分意识到完成工程目标的责使工程团队成员充分意识到完成工程目标的责权已经授予他们权已经授予他们 授权就是选择最适宜的团队成员来执行每一项授权就是选择最适宜的团
20、队成员来执行每一项任务，并赋予他们相应的权力任务，并赋予他们相应的权力 授权授权工程经理在整个工程实现过程所需的处理工程工程经理在整个工程实现过程所需的处理工程所属专业领域技术问题的能力所属专业领域技术问题的能力工程所属专业的相关知识工程所属专业的相关知识工程所属专业的技术技能工程所属专业的技术技能工程所属专业的管理技能工程所属专业的管理技能工程经理的专业技能工程经理的专业技能要有勇于承担责任的精神要有勇于承担责任的精神要有积极创新精神要有积极创新精神要有实事求是的作风要有实事求是的作风任劳任怨积极肯干的作风任劳任怨积极肯干的作风工程经理的素质要求工程经理的素质要求据说据说有些人促使事情发生；有些人促使事情发生；有些人让事情发生；有些人让事情发生；有些人疑心所发生的事情。有些人疑心所发生的事情。工工程程经经理理通通过过促促使使事事情情发发生生来来领领导导工工程程工工作。作。工程经理的传说工程经理的传说
