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1、第二章 B2C 、 B2B和C2C实战n n2 21 1 企业市场调研实训企业市场调研实训n n2 22 C2C2 C2C电子商务交易应用电子商务交易应用n n2 23 B2C3 B2C电子商务交易应用电子商务交易应用n n2 22 B2B2 B2B电子商务交易应用电子商务交易应用n n2 25 B2G5 B2G电子政务应用电子政务应用 n n2 26 6 商务信息搜集与整理应用商务信息搜集与整理应用 n n2 27 EDI7 EDI商务应用商务应用n n2 28 8 网络广告及营销实训网络广告及营销实训 n n2 29 9 信息服务业电子商务解决方案实训信息服务业电子商务解决方案实训 n n
2、2 210 10 流通企业电子商务解决方案实训流通企业电子商务解决方案实训 n n2 211 11 仿真模拟案例仿真模拟案例 121企业市场调研实训企业市场调研实训n n【实训目的】【实训目的】n n1 1了解企业市场调研的目的了解企业市场调研的目的n n2 2掌握企业市场调研的步骤掌握企业市场调研的步骤n n3 3学会如何设计调研问卷及分析学会如何设计调研问卷及分析n n2 2撰写市场调研报告撰写市场调研报告2 【实训任务】1. 1.明确市场调研的内容2. 2.设计调研问卷并进行调研3. 3.分析及撰写调研报告4. 4.图2-1为市场调研流程21企业市场调研实训企业市场调研实训321企业市场
3、调研实训企业市场调研实训市场调查市场调查市场调查市场调查网络收集信息网络收集信息制作调查问卷制作调查问卷撰写调查报告撰写调查报告绘制图表绘制图表上机操作上机操作问卷制作问卷制作/发布发布相互填写相互填写/仿真调查仿真调查报告发布报告发布图表发布图表发布图图2-1市场调查流程市场调查流程4【实训环境】【实训环境】安装有安装有MSOffice办公组件办公组件的计算机的计算机连通互联网连通互联网IE6.021企业市场调研实训企业市场调研实训5【方案设计】【方案设计】某调研公司通过多次与北京某调研公司通过多次与北京某调研公司通过多次与北京某调研公司通过多次与北京XXXX手机品牌公司沟通，就手机市场调查
4、手机品牌公司沟通，就手机市场调查手机品牌公司沟通，就手机市场调查手机品牌公司沟通，就手机市场调查达成了共识。目前我国手机市场品牌众多，市场竞争激烈，但另一方面，达成了共识。目前我国手机市场品牌众多，市场竞争激烈，但另一方面，达成了共识。目前我国手机市场品牌众多，市场竞争激烈，但另一方面，达成了共识。目前我国手机市场品牌众多，市场竞争激烈，但另一方面，整个市场又存在：品牌定位不清晰；产品款式同质化现象严重；市场推广整个市场又存在：品牌定位不清晰；产品款式同质化现象严重；市场推广整个市场又存在：品牌定位不清晰；产品款式同质化现象严重；市场推广整个市场又存在：品牌定位不清晰；产品款式同质化现象严重；
5、市场推广手法雷同等问题。手法雷同等问题。手法雷同等问题。手法雷同等问题。XXXX手机品牌公司能否对目前的市场环境有一个清晰的认识，能否在手机品牌公司能否对目前的市场环境有一个清晰的认识，能否在手机品牌公司能否对目前的市场环境有一个清晰的认识，能否在手机品牌公司能否对目前的市场环境有一个清晰的认识，能否在目前的市场竞争状态下，寻找到目前的市场竞争状态下，寻找到目前的市场竞争状态下，寻找到目前的市场竞争状态下，寻找到XXXX品牌的市场空间和出路，取决于正确的品牌的市场空间和出路，取决于正确的品牌的市场空间和出路，取决于正确的品牌的市场空间和出路，取决于正确的市场定位和市场策略，而正确的市场定位和市
6、场策略是从现有市场中发现市场定位和市场策略，而正确的市场定位和市场策略是从现有市场中发现市场定位和市场策略，而正确的市场定位和市场策略是从现有市场中发现市场定位和市场策略，而正确的市场定位和市场策略是从现有市场中发现机会，因此只有对市场进行深入的了解与分析，才能确定如何进行产品定机会，因此只有对市场进行深入的了解与分析，才能确定如何进行产品定机会，因此只有对市场进行深入的了解与分析，才能确定如何进行产品定机会，因此只有对市场进行深入的了解与分析，才能确定如何进行产品定位，如何制定价格策略，渠道策略，促销策略以及将各类因素进行有机的位，如何制定价格策略，渠道策略，促销策略以及将各类因素进行有机的
7、位，如何制定价格策略，渠道策略，促销策略以及将各类因素进行有机的位，如何制定价格策略，渠道策略，促销策略以及将各类因素进行有机的整合，发挥其资源的最优化配置，从而使整合，发挥其资源的最优化配置，从而使整合，发挥其资源的最优化配置，从而使整合，发挥其资源的最优化配置，从而使XXXX品牌成功占有市场，在本次调品牌成功占有市场，在本次调品牌成功占有市场，在本次调品牌成功占有市场，在本次调查中，调研公司将集中公司的优势资源，严格把控调研质量，科学实施调查中，调研公司将集中公司的优势资源，严格把控调研质量，科学实施调查中，调研公司将集中公司的优势资源，严格把控调研质量，科学实施调查中，调研公司将集中公司
8、的优势资源，严格把控调研质量，科学实施调研流程和执行，确保调研的顺利完成。研流程和执行，确保调研的顺利完成。研流程和执行，确保调研的顺利完成。研流程和执行，确保调研的顺利完成。21企业市场调研实训企业市场调研实训6n n【相关原理知识】n n消费者抽样方法：n n（）便利抽样：是指本次调研在各个城市中从总（）便利抽样：是指本次调研在各个城市中从总体单位中任意抽取样本的一种抽样方法。比如街头体单位中任意抽取样本的一种抽样方法。比如街头拦访，既在街头或商业场所向过往或停留的消费者拦访，既在街头或商业场所向过往或停留的消费者做休闲服装市场的产品测试。做休闲服装市场的产品测试。n n（）配额抽样：是指
9、本次调查在各个城市中从总（）配额抽样：是指本次调查在各个城市中从总体样本中按照年龄层做为标志把总体样本分为若干体样本中按照年龄层做为标志把总体样本分为若干类组，然后在每个组中采取任意抽样或判断抽样的类组，然后在每个组中采取任意抽样或判断抽样的方法来采集样本。方法来采集样本。21企业市场调研实训企业市场调研实训721企业市场调研实训企业市场调研实训经销商、零售商调研方法：经销商、零售商调研方法：（）深度访谈：是指调查人员与被调查者进行（）深度访谈：是指调查人员与被调查者进行（）深度访谈：是指调查人员与被调查者进行（）深度访谈：是指调查人员与被调查者进行面对面的交谈，本次调查的深度访谈都是由采纳面
10、对面的交谈，本次调查的深度访谈都是由采纳面对面的交谈，本次调查的深度访谈都是由采纳面对面的交谈，本次调查的深度访谈都是由采纳公司有经验的调研督导来完成。按照调查提纲来公司有经验的调研督导来完成。按照调查提纲来公司有经验的调研督导来完成。按照调查提纲来公司有经验的调研督导来完成。按照调查提纲来了解相关信息。了解相关信息。了解相关信息。了解相关信息。（）观察法：通过在商业场所观察不同品牌的（）观察法：通过在商业场所观察不同品牌的（）观察法：通过在商业场所观察不同品牌的（）观察法：通过在商业场所观察不同品牌的销售情况和消费者的购买情况来获得市场信息的销售情况和消费者的购买情况来获得市场信息的销售情况
11、和消费者的购买情况来获得市场信息的销售情况和消费者的购买情况来获得市场信息的方法。方法。方法。方法。宏观市场调研方法：宏观市场调研方法：2聚类分析聚类分析(ClusterAnalysis)821企业市场调研实训企业市场调研实训因子分析因子分析(FactorAnalysis)影响消费者购买的原因有很多，但有些原因影响消费者购买的原因有很多，但有些原因影响消费者购买的原因有很多，但有些原因影响消费者购买的原因有很多，但有些原因是相关的，有内在的必然性，只要深入了解这些是相关的，有内在的必然性，只要深入了解这些是相关的，有内在的必然性，只要深入了解这些是相关的，有内在的必然性，只要深入了解这些内在的
12、必然性，就可以将复杂问题简单化，在执内在的必然性，就可以将复杂问题简单化，在执内在的必然性，就可以将复杂问题简单化，在执内在的必然性，就可以将复杂问题简单化，在执行上变得轻而易举。还有在品牌差异性方面，通行上变得轻而易举。还有在品牌差异性方面，通行上变得轻而易举。还有在品牌差异性方面，通行上变得轻而易举。还有在品牌差异性方面，通过因子分析，也可以发现各品牌内在的联系，从过因子分析，也可以发现各品牌内在的联系，从过因子分析，也可以发现各品牌内在的联系，从过因子分析，也可以发现各品牌内在的联系，从而不会被外表所迷惑，对于分析品牌地位有很大而不会被外表所迷惑，对于分析品牌地位有很大而不会被外表所迷惑
13、，对于分析品牌地位有很大而不会被外表所迷惑，对于分析品牌地位有很大的帮助。因子分析就是从大量的数据中寻找内在的帮助。因子分析就是从大量的数据中寻找内在的帮助。因子分析就是从大量的数据中寻找内在的帮助。因子分析就是从大量的数据中寻找内在的联系，减少决策的困难。的联系，减少决策的困难。的联系，减少决策的困难。的联系，减少决策的困难。921企业市场调研实训企业市场调研实训6相关分析相关分析(CorrelationAnalysis)相关分析提供影响消费者消费，评价品牌相关分析提供影响消费者消费，评价品牌相关分析提供影响消费者消费，评价品牌相关分析提供影响消费者消费，评价品牌/ /产产产产品与品牌品与品
14、牌品与品牌品与品牌/ /产品特性之间的内在关系。通过相关产品特性之间的内在关系。通过相关产品特性之间的内在关系。通过相关产品特性之间的内在关系。通过相关分析，可以看到自己品牌和竞争品牌的市场驱动分析，可以看到自己品牌和竞争品牌的市场驱动分析，可以看到自己品牌和竞争品牌的市场驱动分析，可以看到自己品牌和竞争品牌的市场驱动力力力力(Driver)(Driver)和阻碍力和阻碍力和阻碍力和阻碍力(Barrier)(Barrier)，从而明确自身，从而明确自身，从而明确自身，从而明确自身努力的方向。努力的方向。努力的方向。努力的方向。1021企业市场调研实训企业市场调研实训7SWOT分析：分析： “S
15、WOT“SWOT分析分析分析分析” ”代表分析企业优势代表分析企业优势代表分析企业优势代表分析企业优势(Strength)(Strength)、劣、劣、劣、劣势势势势(Weakness)(Weakness)、机会、机会、机会、机会(Opportunity)(Opportunity)和威胁和威胁和威胁和威胁(Threats)(Threats)。“SWOT“SWOT分析分析分析分析” ”实际上是对企业内外部条件的各方面内实际上是对企业内外部条件的各方面内实际上是对企业内外部条件的各方面内实际上是对企业内外部条件的各方面内容进行归纳和概括，进而分析组织的优劣势、面临的容进行归纳和概括，进而分析组织的
16、优劣势、面临的容进行归纳和概括，进而分析组织的优劣势、面临的容进行归纳和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。其中，优劣势的分析主要是机会和威胁的一种方法。其中，优劣势的分析主要是机会和威胁的一种方法。其中，优劣势的分析主要是机会和威胁的一种方法。其中，优劣势的分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境变化对企业的可会和威胁分析将注意力放在外部环境变化对企业的可会和威胁分析将注意力放在外部环境变
17、化对企业的可会和威胁分析将注意力放在外部环境变化对企业的可能影响上面。企业在维持竞争优势的过程中，必须认能影响上面。企业在维持竞争优势的过程中，必须认能影响上面。企业在维持竞争优势的过程中，必须认能影响上面。企业在维持竞争优势的过程中，必须认识自身的资源和能力，采取适当的措施，做好识自身的资源和能力，采取适当的措施，做好识自身的资源和能力，采取适当的措施，做好识自身的资源和能力，采取适当的措施，做好“SWOT“SWOT分析分析分析分析” ”。1121企业市场调研实训企业市场调研实训8方案与问卷设计的质量控制方案与问卷设计的质量控制在方案及问卷设计以前，设计人员通过二手资在方案及问卷设计以前，设
18、计人员通过二手资在方案及问卷设计以前，设计人员通过二手资在方案及问卷设计以前，设计人员通过二手资料的收集，本地市场的调研，与客户的交流，专家访料的收集，本地市场的调研，与客户的交流，专家访料的收集，本地市场的调研，与客户的交流，专家访料的收集，本地市场的调研，与客户的交流，专家访谈等方式，应对行业的现状，项目的背景，调研的内谈等方式，应对行业的现状，项目的背景，调研的内谈等方式，应对行业的现状，项目的背景，调研的内谈等方式，应对行业的现状，项目的背景，调研的内容，消费者及产品的相关知识有一个较深入的了解。容，消费者及产品的相关知识有一个较深入的了解。容，消费者及产品的相关知识有一个较深入的了解
19、。容，消费者及产品的相关知识有一个较深入的了解。实地调研的质量控制：问卷调研时，多访问实地调研的质量控制：问卷调研时，多访问实地调研的质量控制：问卷调研时，多访问实地调研的质量控制：问卷调研时，多访问5%5%作为备用问卷，以保证总体样本量与设计数量相符合。作为备用问卷，以保证总体样本量与设计数量相符合。作为备用问卷，以保证总体样本量与设计数量相符合。作为备用问卷，以保证总体样本量与设计数量相符合。问卷调研时，问卷的复核比例为全部问卷数量的问卷调研时，问卷的复核比例为全部问卷数量的问卷调研时，问卷的复核比例为全部问卷数量的问卷调研时，问卷的复核比例为全部问卷数量的5%10%5%10%。采用电话复
20、核和实地复核两种方式相结。采用电话复核和实地复核两种方式相结。采用电话复核和实地复核两种方式相结。采用电话复核和实地复核两种方式相结合，复核时间为问卷收回合，复核时间为问卷收回合，复核时间为问卷收回合，复核时间为问卷收回2222小时内。复核人员不能为小时内。复核人员不能为小时内。复核人员不能为小时内。复核人员不能为访问人员。访问人员。访问人员。访问人员。1221企业市场调研实训企业市场调研实训【实训步骤【实训步骤 】1. 1.了解市场营销信息系统和营销调研的程序了解市场营销信息系统和营销调研的程序了解市场营销信息系统和营销调研的程序了解市场营销信息系统和营销调研的程序2. 2.确定市场调研的目
21、的确定市场调研的目的确定市场调研的目的确定市场调研的目的3. 3.确定市场调研的内容确定市场调研的内容确定市场调研的内容确定市场调研的内容4. 4.确定调研方法和制定调研方案确定调研方法和制定调研方案确定调研方法和制定调研方案确定调研方法和制定调研方案5. 5.调研问卷设计调研问卷设计调研问卷设计调研问卷设计6. 6.问卷调研操作问卷调研操作问卷调研操作问卷调研操作7. 7.统计数据、撰写调研报告、制作图表统计数据、撰写调研报告、制作图表统计数据、撰写调研报告、制作图表统计数据、撰写调研报告、制作图表1321企业市场调研实训企业市场调研实训【实训结果分析】【实训结果分析】 调研方案是调查的执行
22、纲领，各个调调研方案是调查的执行纲领，各个调调研方案是调查的执行纲领，各个调调研方案是调查的执行纲领，各个调研员必须按照规定的程序严格执行，在一研员必须按照规定的程序严格执行，在一研员必须按照规定的程序严格执行，在一研员必须按照规定的程序严格执行，在一些关键点上，比如学生培训，调查监督，些关键点上，比如学生培训，调查监督，些关键点上，比如学生培训，调查监督，些关键点上，比如学生培训，调查监督，深度访谈上要特别注意主要质量的把控和深度访谈上要特别注意主要质量的把控和深度访谈上要特别注意主要质量的把控和深度访谈上要特别注意主要质量的把控和监督。监督。监督。监督。1422C2C电子商务交易应用【实训
23、目的】【实训目的】1深入理解深入理解C2C交易的概念交易的概念2加深理解加深理解C2C交易的流程交易的流程3掌握实际中掌握实际中C2C交易完成中的支付与交交易完成中的支付与交货的方式货的方式1522C2C电子商务交易应用【实训任务【实训任务 】1.注册个人用户注册个人用户2.实现买与卖的交易实现买与卖的交易3.完成网上支付与收货完成网上支付与收货1622C2C电子商务交易应用【实训环境【实训环境 】电子商务实验室的服务器电子商务实验室的服务器能够联网登录实验室的学生机能够联网登录实验室的学生机服务系统服务系统1722C2C电子商务交易应用【方案设计【方案设计 】 小小小小明明明明有有有有一一一
24、一个个个个旧旧旧旧诺诺诺诺基基基基亚亚亚亚手手手手机机机机，只只只只是是是是用用用用了了了了一一一一年年年年，没没没没有有有有任任任任何何何何损损损损坏坏坏坏，现现现现在在在在他他他他换换换换了了了了一一一一个个个个新新新新的的的的手手手手机机机机，这这这这个个个个旧旧旧旧的的的的，他他他他想想想想在在在在网网网网上上上上卖卖卖卖掉掉掉掉。于于于于是是是是他他他他以以以以100100元元元元的的的的低低低低起起起起始始始始价价价价进进进进行行行行了了了了网网网网上上上上拍拍拍拍卖卖卖卖（为为为为了了了了让让让让别别别别人人人人容容容容易易易易找找找找到到到到他他他他的的的的这这这这款款款款手手
25、手手机机机机，他他他他特特特特意意意意建建建建立立立立了了了了一一一一个个个个名名名名为为为为“ “小小小小明明明明的的的的手手手手机机机机拍拍拍拍卖卖卖卖” ”的的的的商商商商品品品品目目目目录录录录），但但但但他他他他并并并并不不不不想想想想低低低低于于于于150150元元元元卖卖卖卖掉掉掉掉，最最最最后后后后有有有有一一一一个个个个网网网网友友友友小小小小张张张张，以以以以160160元元元元的的的的价价价价格格格格成成成成功功功功拍拍拍拍到到到到了了了了他他他他这这这这个个个个手手手手机机机机。根根根根据据据据题题题题目目目目要要要要求求求求，分分分分析析析析题题题题目目目目中中中中的
26、的的的含含含含义义义义，然然然然后后后后利利利利用用用用相相相相关关关关理理理理论论论论知知知知识识识识在在在在电电电电子子子子商商商商务务务务实实实实验验验验室室室室中中中中完成操作流程。完成操作流程。完成操作流程。完成操作流程。1822C2C电子商务交易应用【相关原理知识】【相关原理知识】1 1C2CC2C电子商务：消费者与消费者之间的电子商务活动。电子商务：消费者与消费者之间的电子商务活动。电子商务：消费者与消费者之间的电子商务活动。电子商务：消费者与消费者之间的电子商务活动。2 2拍卖：又称为竞买，由拍卖机构在一定的时间和地点，拍卖：又称为竞买，由拍卖机构在一定的时间和地点，拍卖：又称
27、为竞买，由拍卖机构在一定的时间和地点，拍卖：又称为竞买，由拍卖机构在一定的时间和地点，按照一定的程序和规则，通过公开竞价而定价的方法，将卖按照一定的程序和规则，通过公开竞价而定价的方法，将卖按照一定的程序和规则，通过公开竞价而定价的方法，将卖按照一定的程序和规则，通过公开竞价而定价的方法，将卖家的商品售给出价最高的应买人的一种商品交易方式。家的商品售给出价最高的应买人的一种商品交易方式。家的商品售给出价最高的应买人的一种商品交易方式。家的商品售给出价最高的应买人的一种商品交易方式。3 3拍卖人：泛指从事拍卖业的个人或机构，即通常所说的拍卖人：泛指从事拍卖业的个人或机构，即通常所说的拍卖人：泛指
28、从事拍卖业的个人或机构，即通常所说的拍卖人：泛指从事拍卖业的个人或机构，即通常所说的“ “拍卖公司拍卖公司拍卖公司拍卖公司” ”或或或或“ “拍卖行拍卖行拍卖行拍卖行” ”。2 2委托人：指委托拍卖人拍卖物品或者财产权利的公民、委托人：指委托拍卖人拍卖物品或者财产权利的公民、委托人：指委托拍卖人拍卖物品或者财产权利的公民、委托人：指委托拍卖人拍卖物品或者财产权利的公民、法人或其他组织。法人或其他组织。法人或其他组织。法人或其他组织。1922C2C电子商务交易应用5 5竞买人：指参加竞购拍卖标的的公民、法人或其他组织。竞买人：指参加竞购拍卖标的的公民、法人或其他组织。竞买人：指参加竞购拍卖标的的
29、公民、法人或其他组织。竞买人：指参加竞购拍卖标的的公民、法人或其他组织。6 6买受人：指以最高应价购得拍卖标的的竞买人。买受人：指以最高应价购得拍卖标的的竞买人。买受人：指以最高应价购得拍卖标的的竞买人。买受人：指以最高应价购得拍卖标的的竞买人。7 7拍卖方式：拍卖方式：拍卖方式：拍卖方式：（1 1）英格兰拍卖（英式拍卖）英格兰拍卖（英式拍卖）英格兰拍卖（英式拍卖）英格兰拍卖（英式拍卖）（2 2）荷兰式拍卖）荷兰式拍卖）荷兰式拍卖）荷兰式拍卖（3 3）密封递价拍卖）密封递价拍卖）密封递价拍卖）密封递价拍卖8 8认证中心：是一个专门验证交易双方身份的权威机构，签认证中心：是一个专门验证交易双方身
30、份的权威机构，签认证中心：是一个专门验证交易双方身份的权威机构，签认证中心：是一个专门验证交易双方身份的权威机构，签发数字证书。发数字证书。发数字证书。发数字证书。9 9数字证书：是在网络上以电子手段存在的数字标识，用来数字证书：是在网络上以电子手段存在的数字标识，用来数字证书：是在网络上以电子手段存在的数字标识，用来数字证书：是在网络上以电子手段存在的数字标识，用来证实一个用户的身份及用户对网络资源的访问权限。证实一个用户的身份及用户对网络资源的访问权限。证实一个用户的身份及用户对网络资源的访问权限。证实一个用户的身份及用户对网络资源的访问权限。2022C2C电子商务交易应用1010C2CC
31、2C竞拍流程：竞拍流程：竞拍流程：竞拍流程：2122C2C电子商务交易应用【实训步骤】【实训步骤】1. 1.以指定的帐号密码登录实验室；以指定的帐号密码登录实验室；以指定的帐号密码登录实验室；以指定的帐号密码登录实验室；2. 2.进入到进入到进入到进入到“C2C”“C2C”模块；模块；模块；模块；3. 3.以小明的身份注册一个以小明的身份注册一个以小明的身份注册一个以小明的身份注册一个C2CC2C的会员；的会员；的会员；的会员；2. 2.注册注册注册注册C2CC2C会员在会员在会员在会员在“C2C”“C2C”模块首页的右侧模块首页的右侧模块首页的右侧模块首页的右侧“ “免费注册免费注册免费注册
32、免费注册” ”； 进入进入进入进入“ “后台管理后台管理后台管理后台管理” ”，在，在，在，在“ “拍卖目录设置拍卖目录设置拍卖目录设置拍卖目录设置” ”中添加一个新的分类中添加一个新的分类中添加一个新的分类中添加一个新的分类目录目录目录目录“ “小明的手机拍卖小明的手机拍卖小明的手机拍卖小明的手机拍卖” ”；提示与注意提示与注意:由于同时完成实验的人多，可在此拍卖目录名称中加上自己的学号，由于同时完成实验的人多，可在此拍卖目录名称中加上自己的学号，这样就可避免因重复造成的操作失误这样就可避免因重复造成的操作失误.2222C2C电子商务交易应用5. 5.在在在在“C2C”“C2C”的前台，进入
33、的前台，进入的前台，进入的前台，进入“ “卖东西卖东西卖东西卖东西” ”栏目，点击刚刚建栏目，点击刚刚建栏目，点击刚刚建栏目，点击刚刚建好的分类，以小明的会员身份登录；好的分类，以小明的会员身份登录；好的分类，以小明的会员身份登录；好的分类，以小明的会员身份登录；6. 6.完成完成完成完成“ “商品信息填写商品信息填写商品信息填写商品信息填写” ”的操作；的操作；的操作；的操作；提示与注意提示与注意:注意填写注意填写“起始价起始价”、“底价底价”的填写。的填写。 7. 7.以小张的身份再次注册另一个以小张的身份再次注册另一个以小张的身份再次注册另一个以小张的身份再次注册另一个C2CC2C会员；
34、会员；会员；会员；2322C2C电子商务交易应用提示与注意提示与注意: 在实验室中的在实验室中的C2C操作已经完成。在实际中，双方还要进行交易操作已经完成。在实际中，双方还要进行交易的支付与收货等操作，一般这些细节要由双方协商完成，比如可以采的支付与收货等操作，一般这些细节要由双方协商完成，比如可以采用银行转帐，快递送货等方式，也可以同城当面交易等。用银行转帐，快递送货等方式，也可以同城当面交易等。实际中的实际中的C2C交易并不只是拍卖这一种形式，交易并不只是拍卖这一种形式，C2C也有一口价形也有一口价形式，一般来说，式，一般来说，C2C的拍卖形式可能最后拍得的价格要远低于一口价，的拍卖形式可
35、能最后拍得的价格要远低于一口价，但却能很快聚集比较旺的人气。但却能很快聚集比较旺的人气。 8. 8.点击点击点击点击“ “买东西买东西买东西买东西” ”，在，在，在，在“ “小明的手机拍卖小明的手机拍卖小明的手机拍卖小明的手机拍卖” ”目录中，目录中，目录中，目录中，找到小明填写的商品，以小张的会员身份为此手机找到小明填写的商品，以小张的会员身份为此手机找到小明填写的商品，以小张的会员身份为此手机找到小明填写的商品，以小张的会员身份为此手机商品出价商品出价商品出价商品出价160160元。元。元。元。2422C2C电子商务交易应用【实训结果分析】【实训结果分析】通过完整的实验流程可以加深通过完整
36、的实验流程可以加深通过完整的实验流程可以加深通过完整的实验流程可以加深C2CC2C拍卖电子拍卖电子拍卖电子拍卖电子商务交易的理解，当完成后可以进入到商务交易的理解，当完成后可以进入到商务交易的理解，当完成后可以进入到商务交易的理解，当完成后可以进入到“ “我我我我的得易的得易的得易的得易” ”模块中查看自己拍到或售出的商品模块中查看自己拍到或售出的商品模块中查看自己拍到或售出的商品模块中查看自己拍到或售出的商品信息。信息。信息。信息。 252.3B2C电子商务交易应用电子商务交易应用【实训目的】【实训目的】1深入理解深入理解B2C的概念的概念2进一步掌握进一步掌握B2C交易的流程交易的流程3掌
37、握掌握B2C交易过程中的网上支付及交易过程中的网上支付及送货等方式送货等方式262.3B2C电子商务交易应用电子商务交易应用【实训任务】【实训任务】注册消费者及商家用户注册消费者及商家用户注册消费者及商家用户注册消费者及商家用户实现商家卖与消费者买的交易实现商家卖与消费者买的交易实现商家卖与消费者买的交易实现商家卖与消费者买的交易完成电子商务交易、网上支付与收货完成电子商务交易、网上支付与收货完成电子商务交易、网上支付与收货完成电子商务交易、网上支付与收货272.3B2C电子商务交易应用电子商务交易应用【实训环境】【实训环境】电子商务实验室的服务器电子商务实验室的服务器能够联网登录实验室的学生
38、机能够联网登录实验室的学生机FTP服务系统服务系统282.3B2C电子商务交易应用电子商务交易应用【方案设计】【方案设计】顶旺经过一系列的准备后在网上开了一个小店，起名为顶旺经过一系列的准备后在网上开了一个小店，起名为“旺旺宠物旺旺宠物店店”，他对商店进行了一系列的设置，专门制作了小店的，他对商店进行了一系列的设置，专门制作了小店的banner及及logo图标，以图标，以“旺旺宠物店旺旺宠物店”的关键词将网店发布到了搜索引擎，还分别在的关键词将网店发布到了搜索引擎，还分别在店内发布了相应内容的文字广告和按钮广告。接下来他登记了他要销售店内发布了相应内容的文字广告和按钮广告。接下来他登记了他要销
39、售的第一种商品：旺旺猫粮，销售单位是包，市场价的第一种商品：旺旺猫粮，销售单位是包，市场价50元，优惠价元，优惠价20元，元，并设置期初数量为并设置期初数量为100包。然后，他进行的盘点，查询了实际库存。因包。然后，他进行的盘点，查询了实际库存。因为他担心库存数量不足，他又采购入库了为他担心库存数量不足，他又采购入库了200包。这时，有一个网友小包。这时，有一个网友小王，他看中了丁旺的猫粮，一下子在丁旺的网店中采用网上支付的方式王，他看中了丁旺的猫粮，一下子在丁旺的网店中采用网上支付的方式购买了购买了250包，当小王通过订单的查询，知道丁旺已经受理订单后他就包，当小王通过订单的查询，知道丁旺已
40、经受理订单后他就采用网上支付的方式付款了。丁旺在小王付款后进行了发货的操作。根采用网上支付的方式付款了。丁旺在小王付款后进行了发货的操作。根据题目要求，分析题目中的含义，然后利用相关理论知识在电子商务实据题目要求，分析题目中的含义，然后利用相关理论知识在电子商务实验室中完成操作流程。本题是验室中完成操作流程。本题是B2C中的中的“商家商家”和和“会员会员”两种操作。两种操作。 292.3B2C电子商务交易应用电子商务交易应用【相关原理知识】【相关原理知识】B2C电子商务：是企业通过电子商务：是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式
41、，即网上零售。提供服务的经营方式，即网上零售。B2C电子商务的组成：电子商务的组成：1）网上商场）网上商场2）物流配送）物流配送3）支付结算）支付结算3B2C电子商务的企业类型电子商务的企业类型1）经营着离线商店的零售商：拥有真实商场。如：）经营着离线商店的零售商：拥有真实商场。如：Wal-Mart、北京西单商场。北京西单商场。2）没有离线商店的虚拟零售企业：如：阿里巴巴、）没有离线商店的虚拟零售企业：如：阿里巴巴、8828。3）商品制造商：价格优势、减少库存。如：）商品制造商：价格优势、减少库存。如：DELL、海尔、海尔302.3B2C电子商务交易应用电子商务交易应用2SSL(SecureS
42、ocketLayer)：安全套接层协议，是：安全套接层协议，是Netscape公司开发用于公司开发用于WWW上的会话层安全协议，它用于保护传递于用户浏览器和上的会话层安全协议，它用于保护传递于用户浏览器和Web服务服务器之间的敏感数据，提供多种安全服务。器之间的敏感数据，提供多种安全服务。5SET(SecureElectronicTransaction)安全交易协议，是安全交易协议，是IBM、Visa等公司等公司联合开发的用于开放网络进行电子支付的安全协议，用于保护用户商店联合开发的用于开放网络进行电子支付的安全协议，用于保护用户商店和银行之间的支付信息安全。和银行之间的支付信息安全。6Int
43、ernet商务的经营模式商务的经营模式（1）新兴企业虚拟柜台模式：没有自己的商品。如：当当、）新兴企业虚拟柜台模式：没有自己的商品。如：当当、8828、易趣。、易趣。（2）传统企业虚实结合模式：深谙商务发展规律；拥有自身的产品；）传统企业虚实结合模式：深谙商务发展规律；拥有自身的产品；网络作为降低成本、广招客户、提高服务手段。如：思科、海网络作为降低成本、广招客户、提高服务手段。如：思科、海尔、尔、TCL、联想。、联想。（3）新兴企业无型商品模式：信息经营。如：网络广告。）新兴企业无型商品模式：信息经营。如：网络广告。312.3B2C电子商务交易应用电子商务交易应用7B2C交易流程：交易流程：
44、322.3B2C电子商务交易应用电子商务交易应用【实训步骤】【实训步骤】 以指定的帐号和密码进入指定的电子商务实验室；以指定的帐号和密码进入指定的电子商务实验室；以指定的帐号和密码进入指定的电子商务实验室；以指定的帐号和密码进入指定的电子商务实验室； 进入到进入到进入到进入到“ “电子银行电子银行电子银行电子银行” ”模块，以丁旺的身份申请模块，以丁旺的身份申请模块，以丁旺的身份申请模块，以丁旺的身份申请“ “B2CB2C特约商户特约商户特约商户特约商户” ”的银行帐号；的银行帐号；的银行帐号；的银行帐号； 进入到进入到进入到进入到“ “B2C”B2C”模块，点击模块，点击模块，点击模块，点击
45、“ “商户登录商户登录商户登录商户登录” ”链接，进行链接，进行链接，进行链接，进行“ “商户入商户入商户入商户入驻驻驻驻” ”的操作；的操作；的操作；的操作；提示与注意提示与注意:注意注意“商户入驻商户入驻”中要填写银行帐号，这个银行帐号一定要是中要填写银行帐号，这个银行帐号一定要是B2C特特约商户的银行帐号。约商户的银行帐号。332.3B2C电子商务交易应用电子商务交易应用提示与注意提示与注意:按照商店管理的操作，分别选择网店模板，设置按照商店管理的操作，分别选择网店模板，设置logo及及banner，然，然后发布网店，配送说明支付说明等也要添写，并添加文字广告及按钮后发布网店，配送说明支
46、付说明等也要添写，并添加文字广告及按钮广告，并发布到搜索引擎。广告，并发布到搜索引擎。 2 2入驻后进行登录的操作，以商户的身份进入到网站入驻后进行登录的操作，以商户的身份进入到网站入驻后进行登录的操作，以商户的身份进入到网站入驻后进行登录的操作，以商户的身份进入到网站的后台，进行的后台，进行的后台，进行的后台，进行“ “商店管理商店管理商店管理商店管理” ”；在在在在“ “商品管理商品管理商品管理商品管理” ”进行进行进行进行“ “登记新商品登记新商品登记新商品登记新商品” ”的操作；的操作；的操作；的操作；在在在在“ “期初数据期初数据期初数据期初数据” ”中设置期初数量中设置期初数量中设
47、置期初数量中设置期初数量100100；在在在在“ “库存管理库存管理库存管理库存管理” ”中进行中进行中进行中进行“ “盘点录入盘点录入盘点录入盘点录入” ”及及及及“ “库存查询库存查询库存查询库存查询” ”的操作；的操作；的操作；的操作；342.3B2C电子商务交易应用电子商务交易应用提示与注意提示与注意:请注意订单的最后状态：当为已入库已结算时，该订单才真正请注意订单的最后状态：当为已入库已结算时，该订单才真正完成。完成。 通过采购管理的操作，为商品增加通过采购管理的操作，为商品增加通过采购管理的操作，为商品增加通过采购管理的操作，为商品增加200200包的数量包的数量包的数量包的数量以
48、小王的身份注册以小王的身份注册以小王的身份注册以小王的身份注册B2CB2C的会员；的会员；的会员；的会员；1010以小王的身份在以小王的身份在以小王的身份在以小王的身份在“ “电子银行电子银行电子银行电子银行” ”中注册个人银行帐号；中注册个人银行帐号；中注册个人银行帐号；中注册个人银行帐号；1111登录该个人银行，向其中存钱登录该个人银行，向其中存钱登录该个人银行，向其中存钱登录该个人银行，向其中存钱1000010000元；元；元；元；1212以小王的身份在丁旺的网店内完成购物的操作以小王的身份在丁旺的网店内完成购物的操作以小王的身份在丁旺的网店内完成购物的操作以小王的身份在丁旺的网店内完成
49、购物的操作352.3B2C电子商务交易应用电子商务交易应用1313以丁旺的身份登录到网店的后台，在以丁旺的身份登录到网店的后台，在以丁旺的身份登录到网店的后台，在以丁旺的身份登录到网店的后台，在“ “销售管理销售管理销售管理销售管理” ”中进入中进入中进入中进入“ “网上订单网上订单网上订单网上订单” ”，进行受理的操作；，进行受理的操作；，进行受理的操作；，进行受理的操作；1212以小王的身份进入到订单查询中，查看订单的状以小王的身份进入到订单查询中，查看订单的状以小王的身份进入到订单查询中，查看订单的状以小王的身份进入到订单查询中，查看订单的状态，并采用态，并采用态，并采用态，并采用“ “
50、网上支付网上支付网上支付网上支付” ”的方式进行支付；的方式进行支付；的方式进行支付；的方式进行支付；1515以丁旺的身份进入到网店的后台，在以丁旺的身份进入到网店的后台，在以丁旺的身份进入到网店的后台，在以丁旺的身份进入到网店的后台，在“ “销售管理销售管理销售管理销售管理” ”中进入中进入中进入中进入“ “发货处理发货处理发货处理发货处理” ”进行发货的操作。进行发货的操作。进行发货的操作。进行发货的操作。362.3B2C电子商务交易应用电子商务交易应用【实训结果分析】【实训结果分析】1通过这个完整的通过这个完整的B2C交易流程，可以体会到交易流程，可以体会到B2C双方不同的操作及整个交双
51、方不同的操作及整个交易的流程，通过订单查询等方式来查看不同的订单状态。易的流程，通过订单查询等方式来查看不同的订单状态。2通过对多个通过对多个B2C网站的了解、比较、分析，可以知道网站的了解、比较、分析，可以知道B2C业务的优势：业务的优势：（1）服务）服务（2）地域）地域（3）时间）时间（2）价格）价格（5）支付方式）支付方式372.3B2C电子商务交易应用电子商务交易应用3通过对多个通过对多个B2C网站的了解、比较、分析，可以知道网站的了解、比较、分析，可以知道B2C业务的劣势：业务的劣势：（1）流程与支付）流程与支付（2）时间浪费）时间浪费（3）库存与物流）库存与物流（2）商品实际外观）
52、商品实际外观（6）送货时间）送货时间（7）售后服务）售后服务3822B2B电子商务交易应用电子商务交易应用【实训目的】【实训目的】1 1深入理解深入理解深入理解深入理解B2BB2B的概念的概念的概念的概念2 2进一步掌握进一步掌握进一步掌握进一步掌握B2BB2B交易的流程交易的流程交易的流程交易的流程3 3掌握掌握掌握掌握B2BB2B交易过程中采购商、供应商、物流商之间的交易过程中采购商、供应商、物流商之间的交易过程中采购商、供应商、物流商之间的交易过程中采购商、供应商、物流商之间的关系及各自的作用关系及各自的作用关系及各自的作用关系及各自的作用2 2完成完成完成完成B2BB2B交易交易交易交
53、易 3922B2B电子商务交易应用电子商务交易应用【实训任务】【实训任务】 注册采购商、供应商、物流商用户注册采购商、供应商、物流商用户注册采购商、供应商、物流商用户注册采购商、供应商、物流商用户注册网上银行注册网上银行注册网上银行注册网上银行采购商与供应商、供应商与物流商之间实现签约采购商与供应商、供应商与物流商之间实现签约采购商与供应商、供应商与物流商之间实现签约采购商与供应商、供应商与物流商之间实现签约2 2实现供应商出售商品与采购商采购的交易实现供应商出售商品与采购商采购的交易实现供应商出售商品与采购商采购的交易实现供应商出售商品与采购商采购的交易完成物流商配送完成物流商配送完成物流商
54、配送完成物流商配送采购商与供应商分别支付货款和运费，并确认收货采购商与供应商分别支付货款和运费，并确认收货采购商与供应商分别支付货款和运费，并确认收货采购商与供应商分别支付货款和运费，并确认收货4022B2B电子商务交易应用电子商务交易应用【实训环境】【实训环境】电子商务实验室的服务器电子商务实验室的服务器电子商务实验室的服务器电子商务实验室的服务器能够联网登录实验室的学生机能够联网登录实验室的学生机能够联网登录实验室的学生机能够联网登录实验室的学生机FTPFTP服务系统服务系统服务系统服务系统4122B2B电子商务交易应用电子商务交易应用【方案设计】【方案设计】诺基亚公司新生产了一款诺基亚公
55、司新生产了一款NK9855的新型手机，该公司把此款手机添的新型手机，该公司把此款手机添加到该公司的产品目录中，市场价加到该公司的产品目录中，市场价3500元。并为其设置了相应的信誉价元。并为其设置了相应的信誉价格及最小购买数量。博莱手机大卖场是一家专门销售手机的经销商，它格及最小购买数量。博莱手机大卖场是一家专门销售手机的经销商，它采购了诺基亚公司的这款新手机。由于它已经是诺基亚采购了诺基亚公司的这款新手机。由于它已经是诺基亚5级的信誉采购商，级的信誉采购商，因此以因此以1300元的信誉价格采购了元的信誉价格采购了200部部NK9855手机。双方签订了电子合手机。双方签订了电子合同，并规定交易
56、方式为银行转帐，在合同生效后，博莱手机大卖场即将同，并规定交易方式为银行转帐，在合同生效后，博莱手机大卖场即将该笔款项打入到诺基亚公司的帐号上。诺基亚公司见款到后就将该笔款项打入到诺基亚公司的帐号上。诺基亚公司见款到后就将200部手部手机发货到了他的物流服务商机发货到了他的物流服务商“天天物流公司天天物流公司”的东北旺的东北旺1号仓库中，并将号仓库中，并将订单生成为配送单，第二天订单生成为配送单，第二天“天天物流公司天天物流公司”就根据该配送单进行了出就根据该配送单进行了出库操作，用京库操作，用京A018卡车送到博莱手机大卖场卡车送到博莱手机大卖场。根据题目要求，分析题目中的含义，然后利用相关
57、理论知识在电子商务根据题目要求，分析题目中的含义，然后利用相关理论知识在电子商务实验室中完成操作流程。本题涉及到实验室中完成操作流程。本题涉及到B2B中的中的“供应商供应商”和和“采购商采购商”两两者及物流网中的者及物流网中的“物流商物流商”三者三者。4222B2B电子商务交易应用电子商务交易应用1B2B电子商务：企业与企业之间的电子商务即为电子商务：企业与企业之间的电子商务即为B2B电子商务。主电子商务。主要进行企业间的产品批发业务，也称为批发电子商务。要进行企业间的产品批发业务，也称为批发电子商务。2B2B商务交易的基础：商务交易的基础：（）信息标准化（）信息标准化（）用户身份验证（）用户
58、身份验证（）电子商务集成化（）电子商务集成化3B2B电子商务交易的优势电子商务交易的优势（）交易成本大大降低（）交易成本大大降低（）减少交易环节，提高交易效率。（）减少交易环节，提高交易效率。【相关原理知识】【相关原理知识】4322B2B电子商务交易应用电子商务交易应用2水平水平B2B电子商务：面向中间交易市场，水平网站将买电子商务：面向中间交易市场，水平网站将买卖双方集中到一个市场上进行信息交流、广告、交易、拍卖竞卖双方集中到一个市场上进行信息交流、广告、交易、拍卖竞标。标。5垂直垂直B2B电子商务：面向制造业或商业与上游供应商之电子商务：面向制造业或商业与上游供应商之间形成供货关系，如间形
59、成供货关系，如DELL与上游的芯片和主板；和与下游经与上游的芯片和主板；和与下游经销商形成经销关系，如销商形成经销关系，如CISCO与其分销商之间进行的交易。与其分销商之间进行的交易。4422B2B电子商务交易应用电子商务交易应用6B2B交易中心一般包括以下关键实体：交易中心一般包括以下关键实体：（1）卖方公司（供应商）卖方公司（供应商）（2）买方公司（采购商）买方公司（采购商）（3）电子中介）电子中介（2）交易平台）交易平台（5）支付服务）支付服务（6）物流提供商）物流提供商（7）网络平台）网络平台（8）通信协议）通信协议（9）其他服务）其他服务（10）后台集成）后台集成4522B2B电子商
60、务交易应用电子商务交易应用【实训步骤】【实训步骤】 1 1登录电子银行，注册三个企业银行帐号并下载安装三个企登录电子银行，注册三个企业银行帐号并下载安装三个企登录电子银行，注册三个企业银行帐号并下载安装三个企登录电子银行，注册三个企业银行帐号并下载安装三个企业银行的数字证书；业银行的数字证书；业银行的数字证书；业银行的数字证书；2 2分别用上面的三个企业银行帐号注册分别用上面的三个企业银行帐号注册分别用上面的三个企业银行帐号注册分别用上面的三个企业银行帐号注册“ “供应商供应商供应商供应商” ”（诺基亚（诺基亚（诺基亚（诺基亚公司）、公司）、公司）、公司）、“ “采购商采购商采购商采购商” ”
61、（博莱手机大卖场）和（博莱手机大卖场）和（博莱手机大卖场）和（博莱手机大卖场）和“ “物流商物流商物流商物流商” ”（天天（天天（天天（天天物流公司），并分别下载各个企业的物流公司），并分别下载各个企业的物流公司），并分别下载各个企业的物流公司），并分别下载各个企业的CACA证书；证书；证书；证书；提示与注意提示与注意:由于同时有多名同学同时做题，为了便于查找自己所注册的公由于同时有多名同学同时做题，为了便于查找自己所注册的公司，最好在公司名称中加入自己的学号，这样便于操作。司，最好在公司名称中加入自己的学号，这样便于操作。体会和理解体会和理解CA证书的作用。证书的作用。 4622B2B电子商
62、务交易应用电子商务交易应用3 3诺基亚公司登录到后台管理中，在诺基亚公司登录到后台管理中，在诺基亚公司登录到后台管理中，在诺基亚公司登录到后台管理中，在“ “产品目录产品目录产品目录产品目录” ”中添加中添加中添加中添加NK9855NK9855手机。并在手机。并在手机。并在手机。并在“ “价格管理价格管理价格管理价格管理” ”中设置该产品的信誉价格；中设置该产品的信誉价格；中设置该产品的信誉价格；中设置该产品的信誉价格；2 2博莱手机大卖场以采购商的身份登录，搜索到诺基博莱手机大卖场以采购商的身份登录，搜索到诺基博莱手机大卖场以采购商的身份登录，搜索到诺基博莱手机大卖场以采购商的身份登录，搜索
63、到诺基亚公司的主页，然后点击亚公司的主页，然后点击亚公司的主页，然后点击亚公司的主页，然后点击“ “申请成为签约商户申请成为签约商户申请成为签约商户申请成为签约商户” ”；5 5诺基亚公司进入到管理后台，在诺基亚公司进入到管理后台，在诺基亚公司进入到管理后台，在诺基亚公司进入到管理后台，在“ “客户管理客户管理客户管理客户管理” ”的的的的“ “采购商采购商采购商采购商” ”一项中点击一项中点击一项中点击一项中点击“ “客户明细客户明细客户明细客户明细” ”，同意该签约商，同意该签约商，同意该签约商，同意该签约商户的申请，并将其信誉级别定为户的申请，并将其信誉级别定为户的申请，并将其信誉级别定
64、为户的申请，并将其信誉级别定为5 5级；级；级；级；提示与注意提示与注意:根据题意，至少要增加一项信誉级别为根据题意，至少要增加一项信誉级别为5的信誉价格为的信誉价格为1300元。元。 4722B2B电子商务交易应用电子商务交易应用6 6博莱手机大卖场以采购商的身份登录，将诺基亚的博莱手机大卖场以采购商的身份登录，将诺基亚的博莱手机大卖场以采购商的身份登录，将诺基亚的博莱手机大卖场以采购商的身份登录，将诺基亚的NK9855NK9855手机放入购物车，修改数量后生成询价单；手机放入购物车，修改数量后生成询价单；手机放入购物车，修改数量后生成询价单；手机放入购物车，修改数量后生成询价单；7 7诺基
65、亚公司进入到管理后台，在诺基亚公司进入到管理后台，在诺基亚公司进入到管理后台，在诺基亚公司进入到管理后台，在“ “网上洽谈网上洽谈网上洽谈网上洽谈” ”的的的的“ “询价询价询价询价单单单单” ”中选择博莱手机大卖场的询价单，提交报价；中选择博莱手机大卖场的询价单，提交报价；中选择博莱手机大卖场的询价单，提交报价；中选择博莱手机大卖场的询价单，提交报价；8 8博莱手机大卖场登录到管理后台，在博莱手机大卖场登录到管理后台，在博莱手机大卖场登录到管理后台，在博莱手机大卖场登录到管理后台，在“ “网上洽谈网上洽谈网上洽谈网上洽谈” ”的的的的“ “询价单询价单询价单询价单” ”中选择诺基亚公司的报过
66、价的询价单，点击中选择诺基亚公司的报过价的询价单，点击中选择诺基亚公司的报过价的询价单，点击中选择诺基亚公司的报过价的询价单，点击“ “询价单询价单询价单询价单明细明细明细明细” ”，将询价单生成洽谈单；，将询价单生成洽谈单；，将询价单生成洽谈单；，将询价单生成洽谈单；9 9在在在在“ “洽谈单洽谈单洽谈单洽谈单” ”中，点击洽谈单明细，提交并同意该电子中，点击洽谈单明细，提交并同意该电子中，点击洽谈单明细，提交并同意该电子中，点击洽谈单明细，提交并同意该电子合同；合同；合同；合同；提示与注意提示与注意:请注意将电子合同的支付方式选择请注意将电子合同的支付方式选择“银行转帐银行转帐”。 482
67、2B2B电子商务交易应用电子商务交易应用1010诺基亚公司进入到管理后台，在诺基亚公司进入到管理后台，在诺基亚公司进入到管理后台，在诺基亚公司进入到管理后台，在“ “网上洽谈网上洽谈网上洽谈网上洽谈” ”的洽的洽的洽的洽谈单谈单谈单谈单” ”中，点击洽谈单明细，同意该电子合同；中，点击洽谈单明细，同意该电子合同；中，点击洽谈单明细，同意该电子合同；中，点击洽谈单明细，同意该电子合同；1111双方在后台管理的双方在后台管理的双方在后台管理的双方在后台管理的“ “电子合同电子合同电子合同电子合同” ”中选择该合同在中选择该合同在中选择该合同在中选择该合同在“ “合同明细合同明细合同明细合同明细”
68、”中最终签定该合同；中最终签定该合同；中最终签定该合同；中最终签定该合同；1212博莱手机大卖场登录到网上银行，先进行存款操作博莱手机大卖场登录到网上银行，先进行存款操作博莱手机大卖场登录到网上银行，先进行存款操作博莱手机大卖场登录到网上银行，先进行存款操作（若注册资金足以支付此笔款项则不用存款），然后向诺（若注册资金足以支付此笔款项则不用存款），然后向诺（若注册资金足以支付此笔款项则不用存款），然后向诺（若注册资金足以支付此笔款项则不用存款），然后向诺基亚的银行帐号中转款；基亚的银行帐号中转款；基亚的银行帐号中转款；基亚的银行帐号中转款；1313博莱手机大卖场登录到管理后台，在博莱手机大卖场
69、登录到管理后台，在博莱手机大卖场登录到管理后台，在博莱手机大卖场登录到管理后台，在“ “应付款查询应付款查询应付款查询应付款查询” ”中，选择该合同的订单明细，发送结算信息；中，选择该合同的订单明细，发送结算信息；中，选择该合同的订单明细，发送结算信息；中，选择该合同的订单明细，发送结算信息；1212诺基亚公司在管理后台的诺基亚公司在管理后台的诺基亚公司在管理后台的诺基亚公司在管理后台的“ “应收应付款应收应付款应收应付款应收应付款” ”中，选择中，选择中，选择中，选择该合同的订单，进行结算确认；该合同的订单，进行结算确认；该合同的订单，进行结算确认；该合同的订单，进行结算确认；4922B2B
70、电子商务交易应用电子商务交易应用1515诺基亚公司在物流网中，搜索到诺基亚公司在物流网中，搜索到诺基亚公司在物流网中，搜索到诺基亚公司在物流网中，搜索到“ “天天物流公天天物流公天天物流公天天物流公司司司司” ”，然后点击，然后点击，然后点击，然后点击“ “申请物流服务申请物流服务申请物流服务申请物流服务” ”；1616天天物流公司登录到管理后台，在天天物流公司登录到管理后台，在天天物流公司登录到管理后台，在天天物流公司登录到管理后台，在“ “客户管理客户管理客户管理客户管理” ”中点击客户明细，审批同意该申请；中点击客户明细，审批同意该申请；中点击客户明细，审批同意该申请；中点击客户明细，审
71、批同意该申请；1717天天物流公司在管理后台的天天物流公司在管理后台的天天物流公司在管理后台的天天物流公司在管理后台的“ “仓库管理仓库管理仓库管理仓库管理” ”中添中添中添中添加加加加“ “东北旺东北旺东北旺东北旺1 1号号号号“ “仓库，在仓库，在仓库，在仓库，在“ “车辆管理车辆管理车辆管理车辆管理” ”中添加中添加中添加中添加“ “京京京京A018”A018”卡车；卡车；卡车；卡车；1818诺基亚公司向天天物流公司的诺基亚公司向天天物流公司的诺基亚公司向天天物流公司的诺基亚公司向天天物流公司的“ “东北旺东北旺东北旺东北旺1 1号号号号” ”仓库发货仓库发货仓库发货仓库发货200200
72、部手机；部手机；部手机；部手机；1919天天物流公司在管理后台进行天天物流公司在管理后台进行天天物流公司在管理后台进行天天物流公司在管理后台进行“ “入库入库入库入库” ”操作；操作；操作；操作；5022B2B电子商务交易应用电子商务交易应用2020诺基亚公司登录到后台管理中，在诺基亚公司登录到后台管理中，在诺基亚公司登录到后台管理中，在诺基亚公司登录到后台管理中，在“ “订单处理订单处理订单处理订单处理” ”中将中将中将中将“ “销售单销售单销售单销售单” ”生成生成生成生成“ “配送单配送单配送单配送单” ”；2121天天物流公司在管理后台的天天物流公司在管理后台的天天物流公司在管理后台的
73、天天物流公司在管理后台的“ “配送处理配送处理配送处理配送处理” ”中选中选中选中选择该配送单，点击择该配送单，点击择该配送单，点击择该配送单，点击“ “配送单明细配送单明细配送单明细配送单明细” ”，将该配送单生成，将该配送单生成，将该配送单生成，将该配送单生成出库单；出库单；出库单；出库单；2222天天物流公司在管理后台的天天物流公司在管理后台的天天物流公司在管理后台的天天物流公司在管理后台的“ “出库处理出库处理出库处理出库处理” ”中选中选中选中选择该出库单，确认出库；择该出库单，确认出库；择该出库单，确认出库；择该出库单，确认出库；2323天天物流公司在管理后台的天天物流公司在管理后
74、台的天天物流公司在管理后台的天天物流公司在管理后台的“ “车辆调度车辆调度车辆调度车辆调度” ”中选中选中选中选择车辆，对该出库单进行配送。择车辆，对该出库单进行配送。择车辆，对该出库单进行配送。择车辆，对该出库单进行配送。5122B2B电子商务交易应用电子商务交易应用【实训结果分析】【实训结果分析】通过这个完整的通过这个完整的B2B交易流程，交易流程，可以体会到可以体会到B2B三方不同的操作及三方不同的操作及整个交易的流程的关键点。整个交易的流程的关键点。5225B2G电子政务应用电子政务应用【实训目的】【实训目的】1 1深入理解深入理解深入理解深入理解B2GB2G的概念的概念的概念的概念2
75、 2掌握掌握掌握掌握B2GB2G事务交易处理的方法及流程事务交易处理的方法及流程事务交易处理的方法及流程事务交易处理的方法及流程3 3掌握掌握掌握掌握B2GB2G事务处理之间的关系及企业事务处理之间的关系及企业事务处理之间的关系及企业事务处理之间的关系及企业方与政府方各自的角色方与政府方各自的角色方与政府方各自的角色方与政府方各自的角色2 2完成完成完成完成B2GB2G事务处理事务处理事务处理事务处理5325B2G电子政务应用电子政务应用【实训任务】【实训任务】注册企业用户注册企业用户登录政府相关网站了解其信息发布登录政府相关网站了解其信息发布掌握政府采购的过程掌握政府采购的过程2掌握网上实现
76、招投标的过程掌握网上实现招投标的过程5425B2G电子政务应用电子政务应用【实训环境】【实训环境】能够联网登录实验室的学生机能够联网登录实验室的学生机服务系统服务系统政府采购网站政府采购网站2招投标网站招投标网站5525B2G电子政务应用电子政务应用【方案设计】【方案设计】电子商务系统在药品招标中的应用电子商务系统在药品招标中的应用电子商务系统在药品招标中的应用电子商务系统在药品招标中的应用情况介绍：情况介绍：情况介绍：情况介绍：20002000年年年年1212月月月月2121日，国务院办公厅转发日，国务院办公厅转发日，国务院办公厅转发日，国务院办公厅转发关于城镇医药卫生体制改革的指导意见首次
77、提出关于城镇医药卫生体制改革的指导意见首次提出关于城镇医药卫生体制改革的指导意见首次提出关于城镇医药卫生体制改革的指导意见首次提出实行药品集中招标采购试点工作，至今已在全国推行，实行药品集中招标采购试点工作，至今已在全国推行，实行药品集中招标采购试点工作，至今已在全国推行，实行药品集中招标采购试点工作，至今已在全国推行，总体上说这一做法总体上说这一做法总体上说这一做法总体上说这一做法“ “促进了制药企业间的公平竞争，促进了制药企业间的公平竞争，促进了制药企业间的公平竞争，促进了制药企业间的公平竞争，规范了医疗机构的购药行为，降低了药品的虚高价格，规范了医疗机构的购药行为，降低了药品的虚高价格，
78、规范了医疗机构的购药行为，降低了药品的虚高价格，规范了医疗机构的购药行为，降低了药品的虚高价格，减轻了患者不合理的医药费负担减轻了患者不合理的医药费负担减轻了患者不合理的医药费负担减轻了患者不合理的医药费负担” ”。5625B2G电子政务应用电子政务应用【相关原理知识】【相关原理知识】B2G电子商务：企业对政府机构包括企业与政府机构之间所有的事务电子商务：企业对政府机构包括企业与政府机构之间所有的事务交易处理。比如：政府机构的采购信息可以发布到网上，所有的公司交易处理。比如：政府机构的采购信息可以发布到网上，所有的公司都可以参与交易。除此之外，政府也可以通过电子交换的方式处理企都可以参与交易。
79、除此之外，政府也可以通过电子交换的方式处理企业的报关和纳税等业务。业的报关和纳税等业务。中央政府采购网主要由供应商库、采购人库和商品信息库的中央政府采购网主要由供应商库、采购人库和商品信息库的“三库三库”，以及协议供货、定点采购、网上竞价、小额采购和电子辅助招投标以及协议供货、定点采购、网上竞价、小额采购和电子辅助招投标5个系统组成，目前已容纳了个系统组成，目前已容纳了6000多个采购人、多个采购人、16000多家供应商和多家供应商和15万多种商品信息。其中的供应商信息库面向所有企业，没有企业规模万多种商品信息。其中的供应商信息库面向所有企业，没有企业规模大小的门槛限制，企业到网上注册也不收取
80、任何费用。大小的门槛限制，企业到网上注册也不收取任何费用。政府采购管理体制：目前我国已初步形成了在财政、审计、监察部门政府采购管理体制：目前我国已初步形成了在财政、审计、监察部门监督管理下，集中采购机构与采购人共同执行的监督管理下，集中采购机构与采购人共同执行的“管采分离管采分离”监督制衡监督制衡关系。关系。5725B2G电子政务应用电子政务应用【实训步骤】【实训步骤】1. 1.登录中央政府采购网站登录中央政府采购网站登录中央政府采购网站登录中央政府采购网站httphttp：/ /，了解政采要求。，了解政采要求。，了解政采要求。，了解政采要求。 2. 2.发布产品的互联网交易服务方法、明确第三
81、方电子商务发布产品的互联网交易服务方法、明确第三方电子商务发布产品的互联网交易服务方法、明确第三方电子商务发布产品的互联网交易服务方法、明确第三方电子商务 系统的法律地位及准入条件和行业标准。系统的法律地位及准入条件和行业标准。系统的法律地位及准入条件和行业标准。系统的法律地位及准入条件和行业标准。3. 3.了解定点供应商的名单、提供产品的种类、报价等都在了解定点供应商的名单、提供产品的种类、报价等都在了解定点供应商的名单、提供产品的种类、报价等都在了解定点供应商的名单、提供产品的种类、报价等都在 中央政府电子化采购平台上反映出来。中央政府电子化采购平台上反映出来。中央政府电子化采购平台上反映
82、出来。中央政府电子化采购平台上反映出来。2. 2.鼓励政府机构全面上网采购，生产企业和批发企业全面鼓励政府机构全面上网采购，生产企业和批发企业全面鼓励政府机构全面上网采购，生产企业和批发企业全面鼓励政府机构全面上网采购，生产企业和批发企业全面上网销售，使各产品集中招标采购真正体现统一、规范上网销售，使各产品集中招标采购真正体现统一、规范上网销售，使各产品集中招标采购真正体现统一、规范上网销售，使各产品集中招标采购真正体现统一、规范简化、高效的总体要求。简化、高效的总体要求。简化、高效的总体要求。简化、高效的总体要求。5. 5.完成网上招标和政府采购交易业务流程。完成网上招标和政府采购交易业务流
83、程。完成网上招标和政府采购交易业务流程。完成网上招标和政府采购交易业务流程。5825B2G电子政务应用电子政务应用【实训结果分析】【实训结果分析】1 1B2GB2G电子商务业务的好处：电子商务业务的好处：电子商务业务的好处：电子商务业务的好处：(1)(1)健全公平竞争的机制。健全公平竞争的机制。健全公平竞争的机制。健全公平竞争的机制。(2)(2)健全招投标方的准入标准及责任健全招投标方的准入标准及责任健全招投标方的准入标准及责任健全招投标方的准入标准及责任(3)(3)进一步完善了监督机制进一步完善了监督机制进一步完善了监督机制进一步完善了监督机制(2)(2)动态定价，最大限度地兼顾了各方的利益
84、动态定价，最大限度地兼顾了各方的利益动态定价，最大限度地兼顾了各方的利益动态定价，最大限度地兼顾了各方的利益关系。关系。关系。关系。5925B2G电子政务应用电子政务应用2 2B2GB2G电子商务业务需要解决的问题：电子商务业务需要解决的问题：电子商务业务需要解决的问题：电子商务业务需要解决的问题：（1 1）发展第三方电子商务系统需要企业资源计划）发展第三方电子商务系统需要企业资源计划）发展第三方电子商务系统需要企业资源计划）发展第三方电子商务系统需要企业资源计划(Enterprise(EnterpriseResourceProgram,erpResourceProgram,erp）系统，商业
85、客户关系管理）系统，商业客户关系管理）系统，商业客户关系管理）系统，商业客户关系管理(Custom(CustomRelationshipManagementRelationshipManagement，CRM)CRM)在中国已经成为了炙手可热的在中国已经成为了炙手可热的在中国已经成为了炙手可热的在中国已经成为了炙手可热的话题之一，话题之一，话题之一，话题之一，CRMCRM系统和信息系统（系统和信息系统（系统和信息系统（系统和信息系统（InformationSystemInformationSystem）的高）的高）的高）的高度配合，需要国家政策扶持，企业参与和大量资金的投入。企业度配合，需要国
86、家政策扶持，企业参与和大量资金的投入。企业度配合，需要国家政策扶持，企业参与和大量资金的投入。企业度配合，需要国家政策扶持，企业参与和大量资金的投入。企业自身的能力是否具备足够的经济实力以确保网站的正常运行，是自身的能力是否具备足够的经济实力以确保网站的正常运行，是自身的能力是否具备足够的经济实力以确保网站的正常运行，是自身的能力是否具备足够的经济实力以确保网站的正常运行，是否具备网络建设及维护的相关人才，是能否办好电子商务的关键。否具备网络建设及维护的相关人才，是能否办好电子商务的关键。否具备网络建设及维护的相关人才，是能否办好电子商务的关键。否具备网络建设及维护的相关人才，是能否办好电子商
87、务的关键。（2 2）营利模式尚未确定。）营利模式尚未确定。）营利模式尚未确定。）营利模式尚未确定。（3 3）产品经营企业将逐步减少）产品经营企业将逐步减少）产品经营企业将逐步减少）产品经营企业将逐步减少（2 2）第三方电子商务已成新一轮投资热点，如何强化监督管）第三方电子商务已成新一轮投资热点，如何强化监督管）第三方电子商务已成新一轮投资热点，如何强化监督管）第三方电子商务已成新一轮投资热点，如何强化监督管理和标准的制订，避免重复上马和投资泡沫化，已成为当前研究理和标准的制订，避免重复上马和投资泡沫化，已成为当前研究理和标准的制订，避免重复上马和投资泡沫化，已成为当前研究理和标准的制订，避免重
88、复上马和投资泡沫化，已成为当前研究的首要任务。的首要任务。的首要任务。的首要任务。6026商务信息搜集与整理应用商务信息搜集与整理应用【实训目的】【实训目的】1 1掌握利用多种搜索工具采集商务信息的掌握利用多种搜索工具采集商务信息的掌握利用多种搜索工具采集商务信息的掌握利用多种搜索工具采集商务信息的操作方法操作方法操作方法操作方法2 2重点掌握利用电子公告板（重点掌握利用电子公告板（重点掌握利用电子公告板（重点掌握利用电子公告板（BBSBBS）、）、）、）、网络新闻组（网络新闻组（网络新闻组（网络新闻组（UsenetUsenet）、邮件列表等）、邮件列表等）、邮件列表等）、邮件列表等网络工具采
89、集商务信息的操作方法网络工具采集商务信息的操作方法网络工具采集商务信息的操作方法网络工具采集商务信息的操作方法3 3理解搜索引擎的发布方法理解搜索引擎的发布方法理解搜索引擎的发布方法理解搜索引擎的发布方法6126商务信息搜集与整理应用商务信息搜集与整理应用【实训任务】【实训任务】利用搜索引擎工具搜索处理商务信息利用搜索引擎工具搜索处理商务信息利用搜索引擎工具搜索处理商务信息利用搜索引擎工具搜索处理商务信息利用网络新闻组（利用网络新闻组（利用网络新闻组（利用网络新闻组（UsenetUsenet）搜索处理商务信）搜索处理商务信）搜索处理商务信）搜索处理商务信息息息息利用邮件列表搜索处理商务信息利用
90、邮件列表搜索处理商务信息利用邮件列表搜索处理商务信息利用邮件列表搜索处理商务信息利用电子公告板（利用电子公告板（利用电子公告板（利用电子公告板（BBSBBS）了解商务信息）了解商务信息）了解商务信息）了解商务信息6226商务信息搜集与整理应用商务信息搜集与整理应用【实训环境】【实训环境】IE6.0/OE6.0/IE6.0/OE6.0/oxmailoxmail能够联网登录实验室的学生机能够联网登录实验室的学生机能够联网登录实验室的学生机能够联网登录实验室的学生机FTPFTP服务系统服务系统服务系统服务系统6326商务信息搜集与整理应用商务信息搜集与整理应用【方案设计】【方案设计】利用搜索引擎功能
91、，查找并登录下列网站，给出其电子商务模利用搜索引擎功能，查找并登录下列网站，给出其电子商务模利用搜索引擎功能，查找并登录下列网站，给出其电子商务模利用搜索引擎功能，查找并登录下列网站，给出其电子商务模式。式。式。式。 1 1）当当网（）当当网（）当当网（）当当网（httphttp：/ / /） 2)2)阿里巴巴（阿里巴巴（阿里巴巴（阿里巴巴（ httphttp：/ /） 3)3)海尔网站（海尔网站（海尔网站（海尔网站（ httphttp：/ /） 2)2)中国招商网（中国招商网（中国招商网（中国招商网（httphttp：/ /） 5)5)中国人才网（中国人才网（中国人才网（中国人才网（http
92、http：/ / /）2 2利用电子公告牌让学生从中选取一个利用电子公告牌让学生从中选取一个利用电子公告牌让学生从中选取一个利用电子公告牌让学生从中选取一个*企业实施电子商务案例企业实施电子商务案例企业实施电子商务案例企业实施电子商务案例作为主题，进行搜索，找到相关的商务信息，并加以整理提交作为主题，进行搜索，找到相关的商务信息，并加以整理提交作为主题，进行搜索，找到相关的商务信息，并加以整理提交作为主题，进行搜索，找到相关的商务信息，并加以整理提交最后的实验报告，各种信息来源要注明来源方式。最后的实验报告，各种信息来源要注明来源方式。最后的实验报告，各种信息来源要注明来源方式。最后的实验报告
93、，各种信息来源要注明来源方式。3 3利用新闻组搜集整理利用新闻组搜集整理利用新闻组搜集整理利用新闻组搜集整理“ “电子商务发展过程中的关键问题电子商务发展过程中的关键问题电子商务发展过程中的关键问题电子商务发展过程中的关键问题” ”的主的主的主的主题。题。题。题。6426商务信息搜集与整理应用商务信息搜集与整理应用【相关原理知识】【相关原理知识】1.搜索引擎（搜索引擎（SearchEngines）：是一个对互联网上的信息资源进行）：是一个对互联网上的信息资源进行搜集整理，然后供你查询的系统，它包括信息搜集、信息整理和用户查搜集整理，然后供你查询的系统，它包括信息搜集、信息整理和用户查询三部分。
94、询三部分。搜索引擎是一个提供信息搜索引擎是一个提供信息“检索检索”服务的网站，它使用某服务的网站，它使用某些程序把因特网上的所有信息归类以帮助人们在茫茫网海中搜寻到所需些程序把因特网上的所有信息归类以帮助人们在茫茫网海中搜寻到所需要的信息。要的信息。2.新闻组新闻组(英文名英文名Usenet或或NewsGroup)：简单地说就是一个基于网络：简单地说就是一个基于网络的计算机组合，这些计算机被称为新闻服务器，不同的用户通过一些软的计算机组合，这些计算机被称为新闻服务器，不同的用户通过一些软件可连接到新闻服务器上，阅读其他人的消息并可以参与讨论。新闻组件可连接到新闻服务器上，阅读其他人的消息并可以
95、参与讨论。新闻组是一个完全交互式的超级电子论坛，是任何一个网络用户都能进行相互是一个完全交互式的超级电子论坛，是任何一个网络用户都能进行相互交流的工具。交流的工具。3.脱机新闻组：先连接互联网，从新闻组服务器上下载最新的新闻组脱机新闻组：先连接互联网，从新闻组服务器上下载最新的新闻组文章，然后断开网络，但是由于此时服务器上的文章已经下载在你的个文章，然后断开网络，但是由于此时服务器上的文章已经下载在你的个人电脑上了，所以你可以进行脱机阅读了！这就叫脱机阅读新闻组。人电脑上了，所以你可以进行脱机阅读了！这就叫脱机阅读新闻组。6526商务信息搜集与整理应用商务信息搜集与整理应用【相关原理知识】【相
96、关原理知识】2.新闻组的优点：新闻组的优点：（1）海量信息）海量信息（2）直接交互性）直接交互性（3）全球互联性）全球互联性（2）主题鲜明）主题鲜明5.新闻组的命名规则：国际新闻组在命名、分类上有其约定俗成的新闻组的命名规则：国际新闻组在命名、分类上有其约定俗成的规则。新闻组由许多特定的集中区域构成，组与组之间成树状结规则。新闻组由许多特定的集中区域构成，组与组之间成树状结构，这些集中区域就被称之为类别。目前，在新闻组中主要有以构，这些集中区域就被称之为类别。目前，在新闻组中主要有以下几种类别：下几种类别：（1）comp：关于计算机专业及业余爱好者的主题。：关于计算机专业及业余爱好者的主题。（
97、2）sci：关于科学研究、应用或相关的主题，一般情况下不包：关于科学研究、应用或相关的主题，一般情况下不包括括计算机。计算机。6626商务信息搜集与整理应用商务信息搜集与整理应用【相关原理知识】【相关原理知识】（3）soc：关于社会科学的主题。：关于社会科学的主题。（2）talk：一些辩论或人们长期争论的主题。：一些辩论或人们长期争论的主题。（5）news：关于新闻组本身的主题，如新闻网络、新闻组维护等。：关于新闻组本身的主题，如新闻网络、新闻组维护等。（6）rec：关于休闲、娱乐的主题。：关于休闲、娱乐的主题。（7）alt：比较杂乱，无规定的主题，任何言论在这里都可以发表。：比较杂乱，无规定
98、的主题，任何言论在这里都可以发表。（8）biz：关于商业或与之相关的主题。：关于商业或与之相关的主题。（9）misc：其余的主题。在新闻组里，所有无法明确分类的东西：其余的主题。在新闻组里，所有无法明确分类的东西都都称之为称之为misc。6726商务信息搜集与整理应用商务信息搜集与整理应用【相关原理知识】【相关原理知识】6国内外著名新闻组：新闻组与国内外著名新闻组：新闻组与WWW服务不同，服务不同，WWW服务服务是免费的，任何能够上网的用户都能浏览网页，而大多数的新闻组是免费的，任何能够上网的用户都能浏览网页，而大多数的新闻组则是一种内部服务，即一个公司、一个学校的局域网内有一个服务则是一种内
99、部服务，即一个公司、一个学校的局域网内有一个服务器，根据本地情况设置讨论区，并且只对内部机器开放，从外面无器，根据本地情况设置讨论区，并且只对内部机器开放，从外面无法连接。法连接。7Email营销是一个广义的概念，邮件列表营销是许可营销是一个广义的概念，邮件列表营销是许可Email营营销的一种具体表现形式。销的一种具体表现形式。“Email营销是直接向潜在用户发送产品营销是直接向潜在用户发送产品/服务信息，而邮件列表采用服务信息，而邮件列表采用迂回的方式迂回的方式，在向用户提供有价值，在向用户提供有价值信息的同时附带一定的产品信息的同时附带一定的产品/服务推广信息服务推广信息”。也可以用另一种
100、方。也可以用另一种方式来说明两者的区别：利用内部列表开展式来说明两者的区别：利用内部列表开展Email营销的方式即营销的方式即“邮邮件列表营销件列表营销”，而外部列表方式的，而外部列表方式的Email营销仍然称之为营销仍然称之为“Email营营销销”。6826商务信息搜集与整理应用商务信息搜集与整理应用【实训步骤】【实训步骤】1 1分析所选的主题，拟定好搜索的关键字；分析所选的主题，拟定好搜索的关键字；分析所选的主题，拟定好搜索的关键字；分析所选的主题，拟定好搜索的关键字；2 2利用搜索引擎直接搜索相关关键字，找到相关的商务利用搜索引擎直接搜索相关关键字，找到相关的商务利用搜索引擎直接搜索相关
101、关键字，找到相关的商务利用搜索引擎直接搜索相关关键字，找到相关的商务信息。并将重要内容保存到专门的文档中。信息。并将重要内容保存到专门的文档中。信息。并将重要内容保存到专门的文档中。信息。并将重要内容保存到专门的文档中。3 3利用搜索引擎，查找与主题相关的专业论坛利用搜索引擎，查找与主题相关的专业论坛利用搜索引擎，查找与主题相关的专业论坛利用搜索引擎，查找与主题相关的专业论坛BBSBBS），），），），利用论坛搜索相关的商务信息。利用论坛搜索相关的商务信息。利用论坛搜索相关的商务信息。利用论坛搜索相关的商务信息。2 2利用搜索引擎，查找与主题相关的专业新闻组服务利用搜索引擎，查找与主题相关的专
102、业新闻组服务利用搜索引擎，查找与主题相关的专业新闻组服务利用搜索引擎，查找与主题相关的专业新闻组服务器，利用新闻组搜索相关的商务信息。器，利用新闻组搜索相关的商务信息。器，利用新闻组搜索相关的商务信息。器，利用新闻组搜索相关的商务信息。5 5归纳总结所查找到的相关信息，并进行整理，得到分归纳总结所查找到的相关信息，并进行整理，得到分归纳总结所查找到的相关信息，并进行整理，得到分归纳总结所查找到的相关信息，并进行整理，得到分析报告。析报告。析报告。析报告。6926商务信息搜集与整理应用商务信息搜集与整理应用【实训结果分析】【实训结果分析】本实训内容的要点在于以下几个方面：本实训内容的要点在于以下
103、几个方面：本实训内容的要点在于以下几个方面：本实训内容的要点在于以下几个方面：（1 1）拆分出适当的主关键字，这些关键字是找到所）拆分出适当的主关键字，这些关键字是找到所）拆分出适当的主关键字，这些关键字是找到所）拆分出适当的主关键字，这些关键字是找到所需要的信息的最重要的一步。需要的信息的最重要的一步。需要的信息的最重要的一步。需要的信息的最重要的一步。（2 2）利用搜索引擎查找到相关的专业论坛或新闻组。）利用搜索引擎查找到相关的专业论坛或新闻组。）利用搜索引擎查找到相关的专业论坛或新闻组。）利用搜索引擎查找到相关的专业论坛或新闻组。恰当的新闻组会包含很多有用的信息。恰当的新闻组会包含很多有
104、用的信息。恰当的新闻组会包含很多有用的信息。恰当的新闻组会包含很多有用的信息。 7027EDI商务应用商务应用【实训目的】【实训目的】深入了解深入了解EDI商务的概念商务的概念掌握掌握EDI商务的操作流程商务的操作流程7127EDI商务应用商务应用【实训任务】【实训任务】注册企业客户注册企业客户添加贸易伙伴添加贸易伙伴生成进口订单生成进口订单完成完成EDI商务模拟交易过程商务模拟交易过程7227EDI商务应用商务应用【实训环境】【实训环境】电子商务实验室电子商务实验室能够联网登录实验室的学生机能够联网登录实验室的学生机FTP服务系统服务系统7327EDI商务应用商务应用【方案设计】【方案设计】
105、 东海公司是一家国内外贸公司，主营进口业务，奇瑞公司是东海公司是一家国内外贸公司，主营进口业务，奇瑞公司是东海公司是一家国内外贸公司，主营进口业务，奇瑞公司是东海公司是一家国内外贸公司，主营进口业务，奇瑞公司是一家英国出口公司一家英国出口公司一家英国出口公司一家英国出口公司 ，主要出口各种精密仪器，为了更好地，主要出口各种精密仪器，为了更好地，主要出口各种精密仪器，为了更好地，主要出口各种精密仪器，为了更好地开展进口业务，东海公司将奇瑞公司列为贸易伙伴，编号为开展进口业务，东海公司将奇瑞公司列为贸易伙伴，编号为开展进口业务，东海公司将奇瑞公司列为贸易伙伴，编号为开展进口业务，东海公司将奇瑞公司
106、列为贸易伙伴，编号为N130N130，类型为：出口商，双方交易的商品编号为，类型为：出口商，双方交易的商品编号为，类型为：出口商，双方交易的商品编号为，类型为：出口商，双方交易的商品编号为H130H130，品，品，品，品名为名为名为名为DX3DX3仪器。东海公司想进口一批精密仪器，便开始制单，仪器。东海公司想进口一批精密仪器，便开始制单，仪器。东海公司想进口一批精密仪器，便开始制单，仪器。东海公司想进口一批精密仪器，便开始制单，交货时间为交货时间为交货时间为交货时间为X X年年年年X X月月月月X X日，卖主编码为贸易伙伴名称，添加日，卖主编码为贸易伙伴名称，添加日，卖主编码为贸易伙伴名称，添
107、加日，卖主编码为贸易伙伴名称，添加商品为商品为商品为商品为DX3DX3仪器，制单完毕后东海公司将此单据生成平文，仪器，制单完毕后东海公司将此单据生成平文，仪器，制单完毕后东海公司将此单据生成平文，仪器，制单完毕后东海公司将此单据生成平文，然后又译成然后又译成然后又译成然后又译成EDIEDI报文，最后将此报文发送。报文，最后将此报文发送。报文，最后将此报文发送。报文，最后将此报文发送。根据方案要求，分析含义，然后利用相关理论知识在电子商根据方案要求，分析含义，然后利用相关理论知识在电子商根据方案要求，分析含义，然后利用相关理论知识在电子商根据方案要求，分析含义，然后利用相关理论知识在电子商务实验
108、室中完成操作流程。务实验室中完成操作流程。务实验室中完成操作流程。务实验室中完成操作流程。7427EDI商务应用商务应用【相关原理知识】【相关原理知识】1EDI的概念：电子数据交换，是一种在公司之间传输订单、发票等的概念：电子数据交换，是一种在公司之间传输订单、发票等商业文件的电子化手段。包含内容：一是结构化的数据，用于交换商业文件的电子化手段。包含内容：一是结构化的数据，用于交换的数据和信息；二是统一的报文标准，即报文表达方法的统一；三的数据和信息；二是统一的报文标准，即报文表达方法的统一；三是电子手段，是计算机用户之间直接的电子数据交换。是电子手段，是计算机用户之间直接的电子数据交换。2E
109、DI的特点：的特点：1）使用业务对象为固定格式的）使用业务对象为固定格式的“经济信息经济信息”和具有经常性业务联和具有经常性业务联系系的单位；的单位；2）EDI传输的是企业与企业之间的电子信息；传输的是企业与企业之间的电子信息；3）EDI的数据交换是从一个计算机到另一个计算机的自动传输操的数据交换是从一个计算机到另一个计算机的自动传输操作，无需人工的介入。作，无需人工的介入。7527EDI商务应用商务应用【相关原理知识】【相关原理知识】3EDI系统的构成要素：系统的构成要素：（1）数据标准）数据标准（2）计算机应用）计算机应用（3）通信网络）通信网络2EDI发展的类型发展的类型（1）点对点方式
110、（）点对点方式（PTP）（2）增值网方式）增值网方式（3）MHS方式方式7627EDI商务应用商务应用【实训步骤】【实训步骤】1 1以指定的帐号和密码登录电子商务实验室；以指定的帐号和密码登录电子商务实验室；以指定的帐号和密码登录电子商务实验室；以指定的帐号和密码登录电子商务实验室；2 2进入进入进入进入EDIEDI模块，点击模块，点击模块，点击模块，点击“EDI“EDI应用模拟系统应用模拟系统应用模拟系统应用模拟系统” ”；3 3以东海公司的名称注册以东海公司的名称注册以东海公司的名称注册以东海公司的名称注册EDIEDI会员；会员；会员；会员；2 2登录进入登录进入登录进入登录进入EDIED
111、I模块，进入模块，进入模块，进入模块，进入“ “贸易伙伴管理贸易伙伴管理贸易伙伴管理贸易伙伴管理” ”，添加贸易，添加贸易，添加贸易，添加贸易伙伴类型为出口商；伙伴类型为出口商；伙伴类型为出口商；伙伴类型为出口商；5 5在在在在“ “贸易伙伴管理贸易伙伴管理贸易伙伴管理贸易伙伴管理” ”中添加贸易伙伴，包括编号、名称中添加贸易伙伴，包括编号、名称中添加贸易伙伴，包括编号、名称中添加贸易伙伴，包括编号、名称等内容；等内容；等内容；等内容；6 6在在在在“ “商品信息管理商品信息管理商品信息管理商品信息管理” ”中添加商品中添加商品中添加商品中添加商品DX3DX3仪器；仪器；仪器；仪器；7 7在在
112、在在“ “单证录入单证录入单证录入单证录入” ”中编写建立新单；中编写建立新单；中编写建立新单；中编写建立新单；8 8选择新建好的单证，利用报文生成处理模块将单证生成选择新建好的单证，利用报文生成处理模块将单证生成选择新建好的单证，利用报文生成处理模块将单证生成选择新建好的单证，利用报文生成处理模块将单证生成EDIEDI报文并最终发送出去。报文并最终发送出去。报文并最终发送出去。报文并最终发送出去。7727EDI商务应用商务应用【实训结果分析】【实训结果分析】此实验中主要模拟了此实验中主要模拟了EDI商务的操作，商务的操作，通过此实验体会通过此实验体会EDI的概念。的概念。7828网络广告及营
113、销实训网络广告及营销实训【实训目的】【实训目的】1 1掌握网络营销及网络广告的方法与手段掌握网络营销及网络广告的方法与手段掌握网络营销及网络广告的方法与手段掌握网络营销及网络广告的方法与手段2 2熟练理解域名、熟练理解域名、熟练理解域名、熟练理解域名、IPIP、虚拟主机、新闻组、论、虚拟主机、新闻组、论、虚拟主机、新闻组、论、虚拟主机、新闻组、论坛、分类广告等概念及其应用坛、分类广告等概念及其应用坛、分类广告等概念及其应用坛、分类广告等概念及其应用3 3提高综合运用网络营销及网络广告等手段的提高综合运用网络营销及网络广告等手段的提高综合运用网络营销及网络广告等手段的提高综合运用网络营销及网络广
114、告等手段的能力能力能力能力7928网络广告及营销实训网络广告及营销实训【实训任务】【实训任务】1.申请域名申请域名2.租用虚拟主机租用虚拟主机3.建立企业网站并发布建立企业网站并发布4.发布各类网络营销的广告发布各类网络营销的广告8028网络广告及营销实训网络广告及营销实训【实训环境】【实训环境】1.电子商务实验室电子商务实验室2.能够联网登录实验室的学生机能够联网登录实验室的学生机3.FTP服务系统服务系统8128网络广告及营销实训网络广告及营销实训【方案设计】【方案设计】许奥借助电子商务，使自己的个人主页在互联网上备受瞩许奥借助电子商务，使自己的个人主页在互联网上备受瞩目，为了进一步提升网
115、站的知名度，许奥注册了一个网络营目，为了进一步提升网站的知名度，许奥注册了一个网络营销会员，决定申请一个国际域名，该国际域名的名称为：销会员，决定申请一个国际域名，该国际域名的名称为：net，域名使用时间为，域名使用时间为1年。他将此域名指向了他个人主页：年。他将此域名指向了他个人主页：http：/myselfchinarencomcn。他又进一步购买了。他又进一步购买了搜索引擎，对搜索引擎，对“许奥个人主页许奥个人主页”这个关键词进行了设置。同这个关键词进行了设置。同时又分别发布了商业新闻、文字广告，扩大该域名的知名度，时又分别发布了商业新闻、文字广告，扩大该域名的知名度，其标题为其标题为“
116、net网址，点点看！网址，点点看！”网站链接到网站链接到http：/myselfChinaerencomcn。8228网络广告及营销实训网络广告及营销实训【方案设计】【方案设计】此外，他决心提供一些免费的信息服务，为此，他又租用了一个此外，他决心提供一些免费的信息服务，为此，他又租用了一个使用时间为使用时间为1年的虚拟主机。在该主机上，他建立了一个新闻组服年的虚拟主机。在该主机上，他建立了一个新闻组服务器，创建了几个新闻组栏目，并做了简单的新闻组帐号的测试，务器，创建了几个新闻组栏目，并做了简单的新闻组帐号的测试，结果一切正常。考虑到目前很多网民更喜欢在论坛里发贴议事，于结果一切正常。考虑到目
117、前很多网民更喜欢在论坛里发贴议事，于是他开创了一个名为是他开创了一个名为“许奥关注世界许奥关注世界”的分论坛，并添加了一个的分论坛，并添加了一个“放眼看网络放眼看网络”的版块。为了减少自己承担服务器的费用，他发布了的版块。为了减少自己承担服务器的费用，他发布了一条求合作的商业信息，希望有合作者来共同使用此服务器，并承一条求合作的商业信息，希望有合作者来共同使用此服务器，并承担部分费用。担部分费用。根据方案要求，分析方案的需求，然后利用相关理论知识在电子根据方案要求，分析方案的需求，然后利用相关理论知识在电子商务实验室中完成操作流程。商务实验室中完成操作流程。8328网络广告及营销实训网络广告及
118、营销实训【相关原理知识】【相关原理知识】1.网络营销：网络营销就是利用互联网为手段开展营销活动。网络营销：网络营销就是利用互联网为手段开展营销活动。2.域名：域名是域名：域名是INTERNET上用来寻找网站所用的名字，是上用来寻找网站所用的名字，是internet上的重要标识，相当于主机的门牌号码。上的重要标识，相当于主机的门牌号码。3.虚拟主机：是在网络服务器上划分出一定的磁盘空间供用户放虚拟主机：是在网络服务器上划分出一定的磁盘空间供用户放置站点、应用组件等，提供必要的站点功能与数据存放、传输功置站点、应用组件等，提供必要的站点功能与数据存放、传输功能。能。2.虚拟主机的概念：它就是使用特
119、殊的软硬件技术，把一台计算虚拟主机的概念：它就是使用特殊的软硬件技术，把一台计算机主机分成若干台机主机分成若干台“虚拟虚拟”的主机，每台主机具有独立得域名和的主机，每台主机具有独立得域名和IP地址（或共享地址（或共享IP地址），具有完整的地址），具有完整的Internet服务器（、服务器（、Email等）功能。等）功能。8428网络广告及营销实训网络广告及营销实训【相关原理知识】【相关原理知识】虚拟主机的优点：虚拟主机的优点：（）无需购置机器（）无需购置机器（）费用低廉（）费用低廉（）快捷方便（）快捷方便（2）管理简易）管理简易IP地址：地址：（1）它是人们在环球网上的通信地址）它是人们在环球
120、网上的通信地址（2）它是）它是Internet网运行的通用地址网运行的通用地址（3）它是全球认可有的通用地址格式）它是全球认可有的通用地址格式（2）它是微机、服务器和路由器的端口地址）它是微机、服务器和路由器的端口地址（5）它是运行）它是运行TCP/IP协议的唯一标识符协议的唯一标识符IP地址的格式：地址的格式：IP地址有二进制格式和十进制格式；十进制地址有二进制格式和十进制格式；十进制格式是由二进制翻译过去的。格式是由二进制翻译过去的。8528网络广告及营销实训网络广告及营销实训【实训步骤】【实训步骤】1.以指定的帐号和密码登录到电子商务实验室，进入到以指定的帐号和密码登录到电子商务实验室，
121、进入到“网络营销网络营销”模块；模块；2.以许奥的身份注册网络营销会员；以许奥的身份注册网络营销会员；3.在网络营销的前台，进入到在网络营销的前台，进入到“域名主机域名主机”模块，申请国际域名；模块，申请国际域名；4.登录到网络营销的后台，进入到登录到网络营销的后台，进入到“域名管理域名管理”，选择刚刚申请的域名这，选择刚刚申请的域名这一项，点击一项，点击“域名信息域名信息”，将，将URL指向修改为指向修改为http：/myselfChinarencomcn；5.在网络营销前台，进入到在网络营销前台，进入到“搜索引擎搜索引擎”模块，点击模块，点击“购买购买”，按步骤完，按步骤完成搜索引擎的购买
122、；成搜索引擎的购买；6.进入到网络营销后台，选择进入到网络营销后台，选择“商业新闻商业新闻”，“新增新增”，添加一条商业新，添加一条商业新闻；闻；7.在网络营销后台，选择在网络营销后台，选择“文字广告文字广告”，“新增新增”，添加一条文字广告；，添加一条文字广告；8.进入到网络营销前台的进入到网络营销前台的“域名主机域名主机”这个模块，选择一种虚拟主机的类这个模块，选择一种虚拟主机的类型，点击型，点击“订购订购”，完成虚拟主机的租用的操作；，完成虚拟主机的租用的操作；8628网络广告及营销实训网络广告及营销实训【实训步骤】【实训步骤】9.创建并测试新闻组创建并测试新闻组提示与注意提示与注意:添
123、加组的时候一定要选择所属服务器为刚才创建的服务器名称添加组的时候一定要选择所属服务器为刚才创建的服务器名称。10创建创建BBS分论坛分论坛11进入到网络营销的后台，选择进入到网络营销的后台，选择“商业信息商业信息”，“新增新增”一个求合一个求合作作的商业信息。的商业信息。8728网络广告及营销实训网络广告及营销实训【实训结果分析】【实训结果分析】理解新闻组、论坛、分类广告等有效的网络营销理解新闻组、论坛、分类广告等有效的网络营销理解新闻组、论坛、分类广告等有效的网络营销理解新闻组、论坛、分类广告等有效的网络营销方式。方式。方式。方式。8829信息服务业电子商务解决方案实训信息服务业电子商务解决
124、方案实训【实训目的】【实训目的】1 1掌握电子商务解决方案的应用掌握电子商务解决方案的应用掌握电子商务解决方案的应用掌握电子商务解决方案的应用2 2了解网络营销的重要作用了解网络营销的重要作用了解网络营销的重要作用了解网络营销的重要作用3 3掌握信息服务业应用电子商务的重要作用掌握信息服务业应用电子商务的重要作用掌握信息服务业应用电子商务的重要作用掌握信息服务业应用电子商务的重要作用8929信息服务业电子商务解决方案实训信息服务业电子商务解决方案实训【实训任务】【实训任务】1 1制定一个合理的系统实施目标制定一个合理的系统实施目标制定一个合理的系统实施目标制定一个合理的系统实施目标2 2制定一
125、个科学的实施计划大纲制定一个科学的实施计划大纲制定一个科学的实施计划大纲制定一个科学的实施计划大纲3 3实施的实施的实施的实施的“ “软件产品软件产品软件产品软件产品” ”本身应有一套完整的、科学的、有本身应有一套完整的、科学的、有本身应有一套完整的、科学的、有本身应有一套完整的、科学的、有效的实施方法论和实施工具效的实施方法论和实施工具效的实施方法论和实施工具效的实施方法论和实施工具2 2分析实施项目，并对项目中可能遇到的技术和实施的难分析实施项目，并对项目中可能遇到的技术和实施的难分析实施项目，并对项目中可能遇到的技术和实施的难分析实施项目，并对项目中可能遇到的技术和实施的难点，制定相应实
126、施解决方案点，制定相应实施解决方案点，制定相应实施解决方案点，制定相应实施解决方案5 5组织成员制定明确的项目目标、工作计划、职责分工、组织成员制定明确的项目目标、工作计划、职责分工、组织成员制定明确的项目目标、工作计划、职责分工、组织成员制定明确的项目目标、工作计划、职责分工、激励机制激励机制激励机制激励机制6 6建立制度确保项目实施中的沟通渠道畅通建立制度确保项目实施中的沟通渠道畅通建立制度确保项目实施中的沟通渠道畅通建立制度确保项目实施中的沟通渠道畅通7 7客户培训客户培训客户培训客户培训9029信息服务业电子商务解决方案实训信息服务业电子商务解决方案实训【实训环境】【实训环境】IE6I
127、E60 0能够联网登录实验室的学生机能够联网登录实验室的学生机能够联网登录实验室的学生机能够联网登录实验室的学生机FTPFTP服务系统服务系统服务系统服务系统9129信息服务业电子商务解决方案实训信息服务业电子商务解决方案实训【方案设计】【方案设计】选择一个信息服务行业，实施其电子商务解决方案的构建任务：选择一个信息服务行业，实施其电子商务解决方案的构建任务：双方建立项目领导小组双方建立项目领导小组全面的企业需求调研全面的企业需求调研体现企业个性体现企业个性化特点的解决方案化特点的解决方案双方确认方案双方确认方案高层、中层领导管理理念高层、中层领导管理理念培训培训安装软件并进行实施指导（坚持以
128、客户为中心，充分体现安装软件并进行实施指导（坚持以客户为中心，充分体现企业的个性化特点）企业的个性化特点）二次开发二次开发阶段性验收阶段性验收实施指导实施指导阶段性验收阶段性验收终验收。在项目开始前首先召开动员会，将整终验收。在项目开始前首先召开动员会，将整个项目细分为若干个小项目，并将每一个小项目都责任到人，明确完个项目细分为若干个小项目，并将每一个小项目都责任到人，明确完成时间和验收标准，定期进行考核。确保每个人都有压力，每个人都成时间和验收标准，定期进行考核。确保每个人都有压力，每个人都有责任有责任。9229信息服务业电子商务解决方案实训信息服务业电子商务解决方案实训【相关原理知识】【相
129、关原理知识】1移动电子商务（移动电子商务（M-Commerce）：是通过手机、）：是通过手机、PDA（个人数字助理）、呼机等移动通信设备与因特网有机结合所（个人数字助理）、呼机等移动通信设备与因特网有机结合所进行的电子商务活动。进行的电子商务活动。2建立企业管理模型：电子商务，决不是商务电子。不能建立企业管理模型：电子商务，决不是商务电子。不能把企业现有的经营模式依样画葫芦地电子化，这样是没有意义把企业现有的经营模式依样画葫芦地电子化，这样是没有意义的。建立网络环境下的企业管理的新型模式，是电子商务系统的。建立网络环境下的企业管理的新型模式，是电子商务系统实施的实施的“本质本质”。建立企业管理
130、新型模式的任务，就是要将电。建立企业管理新型模式的任务，就是要将电子商务系统成为企业信息系统的有机组成部分，这样才能尽享子商务系统成为企业信息系统的有机组成部分，这样才能尽享电子商务对时空突破的优势。电子商务对时空突破的优势。9329信息服务业电子商务解决方案实训信息服务业电子商务解决方案实训【相关原理知识】【相关原理知识】3项目实施策略：集团化企业对电子商务系统实施的目标除了希望项目实施策略：集团化企业对电子商务系统实施的目标除了希望通过互联网技术提高集团分散经营的管理效率外，更重要的目的是：通过互联网技术提高集团分散经营的管理效率外，更重要的目的是：希望通过科学、先进、规范、集成的一体化企
131、业电子商务系统，为全希望通过科学、先进、规范、集成的一体化企业电子商务系统，为全集团建立一个科学、规范、适用的管理框架，夯实集团基础管理，规集团建立一个科学、规范、适用的管理框架，夯实集团基础管理，规范集团业务处理流程，防范经营风险，以此提高整个集团的市场反映范集团业务处理流程，防范经营风险，以此提高整个集团的市场反映速度和竞争力。速度和竞争力。2以客户为中心的电子商务解决方案：一是对软件供应商而言，以以客户为中心的电子商务解决方案：一是对软件供应商而言，以应用电子商务解决方案的企业为中心，按照企业的业务需求来配置电应用电子商务解决方案的企业为中心，按照企业的业务需求来配置电子商务功能模块；二
132、是对企业而言，以消费者或企业的客户为中心，子商务功能模块；二是对企业而言，以消费者或企业的客户为中心，以满足客户的需求为中心来组织生产。以满足客户的需求为中心来组织生产。5信息服务业：信息服务业：在新的环境下，直接的信息通信服务就是要使人在新的环境下，直接的信息通信服务就是要使人们能够便捷地、可视化地处理信息和实现通信，在保证方便可及、安们能够便捷地、可视化地处理信息和实现通信，在保证方便可及、安全可靠的同时实现成本最低。全可靠的同时实现成本最低。9429信息服务业电子商务解决方案实训信息服务业电子商务解决方案实训【实训步骤】【实训步骤】商务分析阶段商务分析阶段规划设计阶段规划设计阶段建设变革
133、阶段建设变革阶段整合运行阶段整合运行阶段9529信息服务业电子商务解决方案实训信息服务业电子商务解决方案实训【实训结果分析】【实训结果分析】1电子商务系统建设是企业应用电子商务的第一步，是一个包括商务、电子商务系统建设是企业应用电子商务的第一步，是一个包括商务、技术、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。技术、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。2对于大型企业电子商务系统，尤其要重视强调系统规划设计。对于大型企业电子商务系统，尤其要重视强调系统规划设计。3企业电子商务系统建设决不是一旦建成就可以一劳永逸的事情，必企业电子商务系统建设决不是一旦建成就可以一劳永逸的事情，必须在系统应用的过程中，
134、根据企业商务和网络技术等各个方面的变化，须在系统应用的过程中，根据企业商务和网络技术等各个方面的变化，不断创新、改进、完善，确保和提高企业电子商务系统的竞争能力。不断创新、改进、完善，确保和提高企业电子商务系统的竞争能力。2电子商务系统是商务与技术结合的产物，所以在电子商务应用的全电子商务系统是商务与技术结合的产物，所以在电子商务应用的全过程中，都必须充分兼顾这商务和技术两个方面的因素，以科学、合理过程中，都必须充分兼顾这商务和技术两个方面的因素，以科学、合理的程序展开系统设计、建设和应用工作。的程序展开系统设计、建设和应用工作。9629信息服务业电子商务解决方案实训信息服务业电子商务解决方案
135、实训【实训结果分析】【实训结果分析】5信息系统建设中有一句老话：信息系统建设中有一句老话：“三分技术，七分管理，十二分数据三分技术，七分管理，十二分数据”，可见，系统建设中基础数据工作是企业电子商务系统实施成败在，可见，系统建设中基础数据工作是企业电子商务系统实施成败在此一举的关键战役。此一举的关键战役。6构筑以客户为中心的企业电子商务平台时，作为客户的企业要和解构筑以客户为中心的企业电子商务平台时，作为客户的企业要和解决方案的提供者决方案的提供者软件供应商必须坚持三步四项的原则。所谓软件供应商必须坚持三步四项的原则。所谓“三三步步”是指：管理咨询、确立方案、实施服务。所谓是指：管理咨询、确立
136、方案、实施服务。所谓“四项四项”是指：软是指：软件公司必须向企业提供方向、方法、选型指导、实施服务等四项咨询件公司必须向企业提供方向、方法、选型指导、实施服务等四项咨询服务。服务。7电子商务对于企业来说，仍然是技术性很强的，因此，实施服务就电子商务对于企业来说，仍然是技术性很强的，因此，实施服务就显得尤为重要，在企业提供的不同类型产品和服务背后是它的企业管显得尤为重要，在企业提供的不同类型产品和服务背后是它的企业管理规范，而企业管理的核心就是企业自身的理规范，而企业管理的核心就是企业自身的“价值观价值观”。97210流通企业电子商务解决方案实训流通企业电子商务解决方案实训【实训目的】【实训目的
137、】1掌握电子商务解决方案的应用掌握电子商务解决方案的应用2了解网络营销的重要作用了解网络营销的重要作用3掌握流通企业构建电子商务解决方案的掌握流通企业构建电子商务解决方案的重要作用重要作用98210流通企业电子商务解决方案实训流通企业电子商务解决方案实训【实训任务】【实训任务】1 1制定一个合理的系统实施目标制定一个合理的系统实施目标制定一个合理的系统实施目标制定一个合理的系统实施目标2 2制定一个科学的实施计划大纲制定一个科学的实施计划大纲制定一个科学的实施计划大纲制定一个科学的实施计划大纲3 3实施的实施的实施的实施的“ “软件产品软件产品软件产品软件产品” ”本身应有一套完整的、科学的、
138、有本身应有一套完整的、科学的、有本身应有一套完整的、科学的、有本身应有一套完整的、科学的、有效的实施方法论和实施工具效的实施方法论和实施工具效的实施方法论和实施工具效的实施方法论和实施工具2 2分析实施项目，并对项目中可能遇到的技术和实施的难分析实施项目，并对项目中可能遇到的技术和实施的难分析实施项目，并对项目中可能遇到的技术和实施的难分析实施项目，并对项目中可能遇到的技术和实施的难点，制定相应实施解决方案点，制定相应实施解决方案点，制定相应实施解决方案点，制定相应实施解决方案5 5组织成员制定明确的项目目标、工作计划、职责分工、组织成员制定明确的项目目标、工作计划、职责分工、组织成员制定明确
139、的项目目标、工作计划、职责分工、组织成员制定明确的项目目标、工作计划、职责分工、激励机制激励机制激励机制激励机制6 6建立制度确保项目实施中的沟通渠道畅通建立制度确保项目实施中的沟通渠道畅通建立制度确保项目实施中的沟通渠道畅通建立制度确保项目实施中的沟通渠道畅通7 7客户培训客户培训客户培训客户培训99210流通企业电子商务解决方案实训流通企业电子商务解决方案实训【实训环境】【实训环境】IE60能够联网登录实验室的学生机能够联网登录实验室的学生机FTP服务系统服务系统100210流通企业电子商务解决方案实训流通企业电子商务解决方案实训【方案设计】【方案设计】选择一个流通行业，实施其电子商务解决
140、方案的构建任务：双方建立选择一个流通行业，实施其电子商务解决方案的构建任务：双方建立项目领导小组项目领导小组全面的企业需求调研全面的企业需求调研体现企业个性化特点的解体现企业个性化特点的解决方案决方案双方确认方案双方确认方案高层、中层领导管理理念培训高层、中层领导管理理念培训安安装软件并进行实施指导（坚持以客户为中心，充分体现企业的个性化特装软件并进行实施指导（坚持以客户为中心，充分体现企业的个性化特点）点）二次开发二次开发阶段性验收阶段性验收实施指导实施指导阶段性验收阶段性验收终验收。在项目开始前首先召开动员会，将整个项目细分为若干个小终验收。在项目开始前首先召开动员会，将整个项目细分为若干
141、个小项目，并将每一个小项目都责任到人，明确完成时间和验收标准，定期项目，并将每一个小项目都责任到人，明确完成时间和验收标准，定期进行考核。确保每个人都有压力，每个人都有责任。进行考核。确保每个人都有压力，每个人都有责任。101210流通企业电子商务解决方案实训流通企业电子商务解决方案实训【相关原理知识】【相关原理知识】1流通企业：流通企业专职于交易，谋求交易的专业化利益，流通企业：流通企业专职于交易，谋求交易的专业化利益，是交易的专业化生产者（或提供者），它的产出直接表现为交是交易的专业化生产者（或提供者），它的产出直接表现为交换效率。将生产企业和流通企业统称为工商企业或企业换效率。将生产企业
142、和流通企业统称为工商企业或企业（businessenterprise或或firm），付诸同样的理论处理，掩盖了），付诸同样的理论处理，掩盖了流通企业与生产企业在经济性质上的差异。生产企业主要从事流通企业与生产企业在经济性质上的差异。生产企业主要从事生产，谋求生产的专业化利益。生产，谋求生产的专业化利益。2流通企业的表现形式：流通企业的表现形式：（1）流通企业以集中交易替代各个生产者（消费者）之间的）流通企业以集中交易替代各个生产者（消费者）之间的分散交易以减少交易次数、以程序化交易替代一次性交易以降分散交易以减少交易次数、以程序化交易替代一次性交易以降低交易风险、以合理的网点设置即缩短交易距离
143、，充分实现了低交易风险、以合理的网点设置即缩短交易距离，充分实现了交易交易“生产生产”上的规模经济，降低了交易成本，提高了交易效上的规模经济，降低了交易成本，提高了交易效率；率；102210流通企业电子商务解决方案实训流通企业电子商务解决方案实训【相关原理知识】【相关原理知识】（2）流通企业专业化于交易活动，边干边学，其交易技能在使用中）流通企业专业化于交易活动，边干边学，其交易技能在使用中日益熟练、新的交易技术不断创生、流通网络逐步扩大并渐趋于完日益熟练、新的交易技术不断创生、流通网络逐步扩大并渐趋于完善，大大提高了交易效率（专业化利益）；善，大大提高了交易效率（专业化利益）；（3）流通企业
144、的高度专业化使得其自身也被）流通企业的高度专业化使得其自身也被“套牢套牢”于高度专业化于高度专业化的交换经济系统中，难以从中间交易地位上退出，有利于推动整个的交换经济系统中，难以从中间交易地位上退出，有利于推动整个社会的分工和交易的良性循环。社会的分工和交易的良性循环。3流通企业存在的问题：流通企业存在的问题：（1）企业规模小，集约化程度低，竞争力弱；）企业规模小，集约化程度低，竞争力弱；（2）企业管理和信息化水平低；）企业管理和信息化水平低；（3）管理水平较低，主要经济指标与跨国商业企业相比差距很）管理水平较低，主要经济指标与跨国商业企业相比差距很大。大。103210流通企业电子商务解决方案
145、实训流通企业电子商务解决方案实训【相关原理知识】【相关原理知识】2流通企业的扩张模式及其限制：流通企业的扩张模式及其限制：（1）单店扩大）单店扩大（2）垂直一体化）垂直一体化（3）分店扩张）分店扩张104210流通企业电子商务解决方案实训流通企业电子商务解决方案实训【实训步骤】【实训步骤】1 1进行商务分析；进行商务分析；进行商务分析；进行商务分析；2 2进行电子商务解决方案的规划设计；进行电子商务解决方案的规划设计；进行电子商务解决方案的规划设计；进行电子商务解决方案的规划设计；3 3实施电子商务系统设计；实施电子商务系统设计；实施电子商务系统设计；实施电子商务系统设计；2 2按电子商务系统
146、设计，全面进行计算机软硬件按电子商务系统设计，全面进行计算机软硬件按电子商务系统设计，全面进行计算机软硬件按电子商务系统设计，全面进行计算机软硬件配置、网络平台建设和电子商务系统集成，完配置、网络平台建设和电子商务系统集成，完配置、网络平台建设和电子商务系统集成，完配置、网络平台建设和电子商务系统集成，完成电子商务系统技术支持体系的建设；成电子商务系统技术支持体系的建设；成电子商务系统技术支持体系的建设；成电子商务系统技术支持体系的建设；5 5电子商务系统的试运行及人员培训。电子商务系统的试运行及人员培训。电子商务系统的试运行及人员培训。电子商务系统的试运行及人员培训。105210流通企业电子
147、商务解决方案实训流通企业电子商务解决方案实训【实训结果分析】【实训结果分析】流通企业的产生根源于分工与交易的两难冲突。交易成本越低，流通企业的产生根源于分工与交易的两难冲突。交易成本越低，分工发展越快，专业化利益相对越大；而分工越细、专业化水平越高，分工发展越快，专业化利益相对越大；而分工越细、专业化水平越高，交易次数越多，交易形式也越复杂（如企业形式和政府形式的交易），交易次数越多，交易形式也越复杂（如企业形式和政府形式的交易），交易成本越高，从而又限制了分工的发展。因此交易成本或交易效率交易成本越高，从而又限制了分工的发展。因此交易成本或交易效率的高低决定了分工和交换经济的发展。这一两难冲
148、突是专业化于交易的高低决定了分工和交换经济的发展。这一两难冲突是专业化于交易活动、提高交换效率的流通企业产生的经济根源。流通企业的主要经活动、提高交换效率的流通企业产生的经济根源。流通企业的主要经济功能正在于降低交易成本、提高交易效率，从而推动交换经济发展济功能正在于降低交易成本、提高交易效率，从而推动交换经济发展和社会福利提高。流通企业的本质是交易的专业化生产者和社会福利提高。流通企业的本质是交易的专业化生产者/提供者。提供者。106211仿真模拟案例仿真模拟案例【方案设计】【方案设计】选择选择IBM企业，构建企业电子商务三层结构解决方案：所谓企业，构建企业电子商务三层结构解决方案：所谓三层
149、结构是针对于过去的主机终端模式或者服务器客户机模式三层结构是针对于过去的主机终端模式或者服务器客户机模式的区别而成的，它的特点是在后台有一个后端数据支持服务器，的区别而成的，它的特点是在后台有一个后端数据支持服务器，在中端有一群应用服务器，提供结合用户业务和具体应用的相在中端有一群应用服务器，提供结合用户业务和具体应用的相关系统解决方案，在前端会有很多的接入设备，通过接入设备关系统解决方案，在前端会有很多的接入设备，通过接入设备与客户机连接。与客户机连接。107211仿真模拟案例仿真模拟案例【相关知识原理】【相关知识原理】1IBM中间件解决之道：中间件解决之道：在开放的环境下，用公共中间件家族
150、将在开放的环境下，用公共中间件家族将上下游厂商整合起来，一道致力于电子商务和电子协作的纵深发展，上下游厂商整合起来，一道致力于电子商务和电子协作的纵深发展，这就是这就是IBM软件的解决之道。软件的解决之道。2IBM承诺的全面的解决方案，并不只是软件和硬件的简单相加，承诺的全面的解决方案，并不只是软件和硬件的简单相加，而是包括了产品维护与专业系统服务、网络综合布线系统集成、独而是包括了产品维护与专业系统服务、网络综合布线系统集成、独立咨询顾问、培训教育、系统整合、委托服务外包等，这些服务囊立咨询顾问、培训教育、系统整合、委托服务外包等，这些服务囊括了括了IT信息系统服务几乎所有的领域。同时信息系
151、统服务几乎所有的领域。同时IBM还在向着无线、同还在向着无线、同步和企业集成等方向加速发展。例如，步和企业集成等方向加速发展。例如，IBM目前正与国际上大型的目前正与国际上大型的移动运营商合作，准备把办公自动化软件移动运营商合作，准备把办公自动化软件Domino/Notes搬到手机上，搬到手机上，通过手机收发邮件、进行交互式信息处理，进而使手机成为办公工通过手机收发邮件、进行交互式信息处理，进而使手机成为办公工具。这是电子协作向纵深发展的一个非常具前瞻性的例子。具。这是电子协作向纵深发展的一个非常具前瞻性的例子。108211仿真模拟案例仿真模拟案例【实训步骤】【实训步骤】1 1了解传统模式已经
152、不能适应现代企业电子了解传统模式已经不能适应现代企业电子了解传统模式已经不能适应现代企业电子了解传统模式已经不能适应现代企业电子商务的需求的原因；商务的需求的原因；商务的需求的原因；商务的需求的原因；2 2构建电子商务三层结构解决方案。构建电子商务三层结构解决方案。构建电子商务三层结构解决方案。构建电子商务三层结构解决方案。 109211仿真模拟案例仿真模拟案例【实训结果分析】【实训结果分析】1根据一些权威的统计，如果要想在电子商务时代继续保持企业的根据一些权威的统计，如果要想在电子商务时代继续保持企业的竞争力，必须有以下三点最基本的要求：首先是要以最短路径将产品竞争力，必须有以下三点最基本的
153、要求：首先是要以最短路径将产品或者服务送到消费者手中，也就是直销模式；第二、以最低的成本满或者服务送到消费者手中，也就是直销模式；第二、以最低的成本满足用户对产品和服务的需求，给用户提供最便宜的产品；第三、以最足用户对产品和服务的需求，给用户提供最便宜的产品；第三、以最快的方式获取所需的资源或者信息，企业必须迅速得到各种必需的信快的方式获取所需的资源或者信息，企业必须迅速得到各种必需的信息，这包括自身的信息和竞争对手以及市场的信息。这三点要求体现息，这包括自身的信息和竞争对手以及市场的信息。这三点要求体现了电子商务的核心理念，也就是要以最小的代价得到最大的回报了电子商务的核心理念，也就是要以最
154、小的代价得到最大的回报利润。根据这个核心，传统的工业企业以及商业企业进入电子商务需利润。根据这个核心，传统的工业企业以及商业企业进入电子商务需要有以下变化：要有以下变化：（1）从传统的渠道销售模式转变为直销的销售模式，并逐步向全面从传统的渠道销售模式转变为直销的销售模式，并逐步向全面的网络直销前进。的网络直销前进。（2）要快速地从第三方得到所需的数据。）要快速地从第三方得到所需的数据。110211仿真模拟案例仿真模拟案例【实训结果分析】【实训结果分析】（3）将很多支持系统从企业当中剥离出去，转包给第三方，由专门的）将很多支持系统从企业当中剥离出去，转包给第三方，由专门的某些厂商来承担提供更专业
155、的服务，而企业本身仅仅关注于自己的核某些厂商来承担提供更专业的服务，而企业本身仅仅关注于自己的核心业务，构建自身核心竞争力。心业务，构建自身核心竞争力。2在传统的在传统的Client/Server结构中，前端客户机上会有多种多样的应用，结构中，前端客户机上会有多种多样的应用，就拿就拿ICP这种应用来讲，可能要在前端客户机上安装像网上购物、网上这种应用来讲，可能要在前端客户机上安装像网上购物、网上娱乐、炒股、网上办公、网上学校、银行、图书馆，诸如此类众多的娱乐、炒股、网上办公、网上学校、银行、图书馆，诸如此类众多的客户端的程序；而在后端服务器用来支持这些多样的应用，也就是说，客户端的程序；而在后
156、端服务器用来支持这些多样的应用，也就是说，它把三层结构当中的中间的应用层一分为二，就是一部分分给了前端它把三层结构当中的中间的应用层一分为二，就是一部分分给了前端客户机，而另外一部分分给了后端的服务器，也就意味着后端服务器客户机，而另外一部分分给了后端的服务器，也就意味着后端服务器除了有数据库和数据支持系统以外，还需要有一些应用支持系统。这除了有数据库和数据支持系统以外，还需要有一些应用支持系统。这种种Client/Server结构，和现在用户的要求逐渐产生了一种差距，主要体结构，和现在用户的要求逐渐产生了一种差距，主要体现在以下方面：现在以下方面：111211仿真模拟案例仿真模拟案例【实训结
157、果分析】【实训结果分析】（1）对于用户需要在客户端安装各种各样的应用程序，也就是说要）对于用户需要在客户端安装各种各样的应用程序，也就是说要大家成为各种应用程序安装、配置和使用的专家。大家成为各种应用程序安装、配置和使用的专家。（2）传统的）传统的Client/Server结构是一般采用长连接会话，它会严重占结构是一般采用长连接会话，它会严重占用系统的资源和通讯的带宽，因此会使系统的速度下降以及总体成用系统的资源和通讯的带宽，因此会使系统的速度下降以及总体成本有极大的增加。本有极大的增加。（3）由于在服务器一端除了要支持数据库以外，还要支持其它的一）由于在服务器一端除了要支持数据库以外，还要支
158、持其它的一些应用系统，也就是说它对硬件要求必然比较高，同时由于多种应些应用系统，也就是说它对硬件要求必然比较高，同时由于多种应用集中在同一台服务器上，系统的稳定性必然受到影响。而且系统用集中在同一台服务器上，系统的稳定性必然受到影响。而且系统调优困难，因为没有任何一种调优的方法能够满足所有应用、所有调优困难，因为没有任何一种调优的方法能够满足所有应用、所有服务的要求，所以说这个调优永远只能是一种折衷方案。服务的要求，所以说这个调优永远只能是一种折衷方案。（2）系统的扩展能力极其有限。）系统的扩展能力极其有限。112211仿真模拟案例仿真模拟案例【思考与练习】【思考与练习】1 1理解电子商务的几种模式。理解电子商务的几种模式。理解电子商务的几种模式。理解电子商务的几种模式。2 2什么是数字证书，它在电子商务交易中的什么是数字证书，它在电子商务交易中的什么是数字证书，它在电子商务交易中的什么是数字证书，它在电子商务交易中的作用？作用？作用？作用？3 3掌握掌握掌握掌握B2BB2B的交易流程。的交易流程。的交易流程。的交易流程。2 2什么是第三方物流？什么是第三方物流？什么是第三方物流？什么是第三方物流？5 5掌握电子商务应用解决方案的构建过程。掌握电子商务应用解决方案的构建过程。掌握电子商务应用解决方案的构建过程。掌握电子商务应用解决方案的构建过程。113
