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1、ICS 65.020.20 B05 DB22 吉林省地方标准DB 22/ T 1208 2011 政务大厅服务现场（ 6S）管理规范（报批稿）2011 - XX- XX发布2011 - XX- XX实施吉 林 省 质 量 技 术 监 督 局发 布名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - DB22/ T 1208 2011 I 前言本标准按照 GB/T 1.1 2009给出的规则起草。本标准由吉林省人民政府政务公开协调办公室
2、提出并归口。本标准由吉林省人民政府政务大厅（服务中心）负责解释。本标准起草单位：吉林省质量管理监督协会。本标准主要起草人：田桂英、齐静、张静娟、张力清、李宁、王晓东、杜春燕、蔡英华。本标准于 2011年 XX 月XX 日首次发布。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - DB22/ T 1208 2011 1 政务大厅服务现场（6S）管理规范1 范围本标准规定了吉林省各级人民政府政务大厅（服务中心）受理行政许可、非行政许可
3、审批、公共服务和公共资源交易事项现场的运行过程中，开展6S管理的术语、定义、职责和要求。本标准适用于吉林省各级人民政府政务大厅（服务中心）和经批准特设的部门服务分支机构。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB22/T 1033 2011 机关工作人员礼仪服务规范DB22/T 1205 2011 政务大厅服务管理规范3 术语和定义DB22/T 1205 2011确立的术语和下列术语适用于本文件。3.1 6S 指工作现场实行整理 （ Seiri） 、 整顿（
4、Seiton ） 、 清扫（Seiso ）、清洁（Seiketsu ）、素养（Shitsuke ）和节约（ Spare）的管理方法。4 管理职责各级政务大厅（服务中心）和经批准特设的部门办事机构等公共服务场所实行6S管理。5 要求5.1 整理5.1.1 整理原则对工作现场摆放和停滞的各种物品进行分类，区分现场要与不要的物品，消除管理上的杂放之物。对于现场不需要的物品，诸如无用的个人生活用品、废纸等，应清理出工作现场，达到现场无杂物。5.1.2 文件整理5.1.2.1 每月对文件（包括电子文档）做盘点，把文件分为必要的和过期无效的，对过期无效的全部销毁，对必要的文件交档案室归档。名师资料总结 -
5、 - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - DB22/ T 1208 2011 2 5.1.2.2 每日对服务对象申报的文件、表单、记录（包括电子文档）做盘点，把转办的文件按程序及时交付。5.1.3 物品、设备、空间整理每月对办公区域的物品、设备、空间做盘点，整理出“要”和“不要”。具体分类如下: a)物品：个人用品、工作用品和装饰品。b)设备：电脑、打印机、文具、书籍、资料等。c)空间：柜架、桌椅板凳、储物箱。5.1.4 确定物品、设备、
6、空间“要”和“不要”原则5.1.4.1 过去 1 年都没使用过而且不能再用的物品应废弃；5.1.4.2 存放库、柜或归档：每月仅使用过1 次或在过去的6 个月只使用1 次的物品；5.1.4.3 保存在办公桌中或随身携带：每周使用过1 次或每日使用的物品。5.1.5 检查检查应采用以下方式：a)每日自我检查；b)每周互相检查。5.2 整顿5.2.1 办公桌整顿5.2.1.1 桌面除文件、笔桶、案头用品、电脑、口杯、电话、文具和在用文件外，不放其他物品。5.2.1.2 在用的桌面文件应竖放。5.2.1.3 笔、钉书器、橡皮、即时贴、计算器，应集中放在办公桌的一定区域内。5.2.1.4 电脑线、电话
7、线有序放置；人离开半小时以上应清理桌面。5.2.1.5 办公桌、椅应当做到定量、定位，电脑置工作人员右前方，显示屏让服务对象可视；竖式主机置桌面下；桌洞内不堆积任何杂物。5.2.1.6 抽屉里尽量不放办公用品，最下层抽屉可放A4文件、资料、个人的参考资料、空白稿纸和不常使用的文具等。5.2.2 办公室（卡座区）整顿5.2.2.1 地面不放置非工作用品；地面物品摆放目视化，使定量装载的物品做到过目知数，摆放不同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别。5.2.2.2 墙面不挂衣物。5.2.2.3 工作柜放置外衣、文件夹、词典、手册、法规资料。5.2.2.4 卡坐屏风：内外侧无张贴。5.2.2.5
8、坐椅：靠背、坐椅一律不放任何物品，人离开时坐椅调正，人离开半小时以上，坐椅应放桌洞内。5.2.2.6 垃圾篓：罩塑料袋，置办公桌下隐蔽角。5.2.2.7 饮水机：放指定地点，不随意移动。5.2.2.8 报刊：上架或阅后放办公桌内。5.2.2.9 物品存放做到定位、定品、定量，做好标识。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - DB22/ T 1208 2011 3 5.2.3 文件、资料整顿5.2.3.1 档案管理按照档案
9、管理规定执行。5.2.3.2 文件按照“待处理”、“处理中”、“已处理”、“机密”文件分类。5.2.3.3 计算机硬盘内电子文档、资料分类应当条理清晰。电子文件需要长期保存的，应形成纸制文件和办公软件等双套介质材料归档保存。5.2.3.4 储存公共信息的介质应采取保护措施，在标签上注明项目名称。5.2.4 电子文件（信件、邮件）整顿5.2.4.1 将上级文件、本级文件分类做文件夹。5.2.4.2 办公自动化文件及时备份。5.2.4.3 减轻服务器负担，提高响应速度，已看邮件存储应限定：处长级不超过100 封，工作人员不超过 30 封。5.2.5 检查a)每日、每周自我检查；b)系统管理员定期抽
10、查；c)服务中心管理人员每月检查。5.3 清扫5.3.1 清扫重点a)桌面、桌洞；b)办公设备：电脑、传真机、复印机、打印机、电话和电源盒；c)工作人员每日例行彻底地将工作环境四周打扫干净, 创建一个明快、舒畅的工作环境。5.3.2 清扫周期每日下班后清扫，次日上班前检查。5.3.3 清扫标准a)个人区域：桌面干净整洁，桌洞内无垃圾、无杂物遗落。b)办公设备：主机和重点设备部位的正面、背面、送风口无污垢。对设备的清扫，注意对设备的维护保养。每周1 次。5.3.4 清扫检查窗口每日自我检查1次，窗口单位每周至少检查1次，政务大厅（服务中心）管理部门不定期抽查。5.4 清洁5.4.1 对整理、整顿
11、、清扫之后的工作成果要认真维护。5.4.2 工作场所物品整齐，清洁卫生。5.4.3 工作人员服装清洁，仪表整齐。5.4.4 利用文化宣传活动，保持活跃、清新的工作气氛，培养清洁习惯。5.4.5 工作人员每日自检、互检清洁状况。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - DB22/ T 1208 2011 4 5.5 素养5.5.1 工作人员应当严格遵守法律规范和规章制度，做到依法行政，勤政为民。5.5.2 待人礼貌，说话和气
12、、低语，尊重他人。5.5.3 工作期间保持良好形体姿态, 站姿挺直 , 坐姿端庄 , 行姿稳重轻盈。5.5.4 在工作场所的任何时候不得与服务对象争吵。5.5.5 政务大厅（服务中心）每日2 次素养巡查。5.6 节约5.6.1 政务大厅（服务中心）工作都应当提倡勤俭节约, 减少行政成本，保护国家资源。5.6.2 工作人员对时间、空间、能源等方面应当合理利用，以发挥最大效能，创造一个高效率的，物尽其用的工作场所。5.6.3 开窗子时不开空调，注意节约能源。5.6.4 中午休息和下班时要关闭电脑等电器。_ 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -
