6-物流与供应链管理

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1、电子商务基础主讲人：贺超主讲人：贺超管理工程系管理工程系ELECTRONICCOMMERCE第六章第六章电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理学习目标学习目标物流基本概念；物流要素及特点；物流管理及其目标；物流对电子商务的影响；物流信息系统；物流配送与配送中心；供应链管理；电子商务下的供应链模式。UPS（UnitedParcelService）联合邮递公司）联合邮递公司世界上最大的航空和陆地邮件运输公司。它成立于1907年，当时的办公室设在一间狭小的地下室中。两个来自西雅图的年轻人(Jim Casey、Claude Ryan)用两辆自行车和一部电话成立了这家公司，他们的承诺是“收取最低的费用

2、，提供最佳的服务”。UPS已成功地运用这一原则经营了90多年。每年他们将近30亿件邮件和信函发往美国各地及世界上至少185个国家和地区 采用先进的信息技术通过总体跟踪自动化的邮件跟踪系统，UPS可以监视邮件的交递。通过使用一种叫做邮递信息获取设备（DIAD）的便携电脑 ，UPS的司机可以自动获取有关客户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息世界各地的机构都可以使用这些信息UPS的客户也可以直接查到这些信息案例：案例：UPSUPS利用信息技术进行全球竞争利用信息技术进行全球竞争第六章第六章物流与供应链管理物流与供应链管理物流管理概述物流管理概述1物流模式物流模式2电子商务与供应链管理电子商务与供应

3、链管理5物流配送与配送中心物流配送与配送中心3物流信息管理物流信息管理46.1物流概述物流概述6.1.1物流的概念物流的概念6.1.2物流的分类物流的分类6.1.3电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系6.1.4物流管理物流管理6.1.1 物流的概念 物流一词最早出现在美国，物流概念最早起源于20世纪30年代美国，原意为“实物分配”或“货物配送”。 二战后逐渐成熟20世纪50年代日本派团考察美国的物流技术，引进了“物流”的概念，日本的物流概念是从英文的Physical Distribution翻译过去的。1979年6月，中国物资经济学会派代表团参加在日本举行的第三届国际物流会议，把物流的概念

4、带到了国内。 物流的定义有很多，目前在国内、国际普遍采用的有以下几种： 1. 1. 美、欧、日关于物流的解释美、欧、日关于物流的解释 物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。 （美国物流管理协会）物流是在一个系统内对人员和商品的运输、安排及与此相关的支持活动的计划、执行和控制，以达到特定的目的。 （欧洲物流协会）物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动（日本日通综合研究所） 。 2. 2. 我国对物流的解释我国对物流的解释 物品从供应地向接收地的实体流动过程。 2001年国家标准物

5、流术语物流系统的组成物流系统的组成供应系统供应系统运营系统运营系统配送系统配送系统 顾客配送/运输搬运/运输 原料A 原料C 原料B 企业甲 企业乙仓库甲 配送中心 仓库乙批发 / 零售批发 / 零售运输运输 将物资进行空间和场所的转移将物资进行空间和场所的转移分输送和配送分输送和配送改变商品时间状态改变商品时间状态生产的终点，企业物流的起点生产的终点，企业物流的起点分工业包装和商品包装分工业包装和商品包装储存储存 包装包装 装卸搬运装卸搬运 流通加工流通加工 信息信息 对物流起衔接作用的中间环节对物流起衔接作用的中间环节包括装车包括装车卸车卸车分拣分拣入库入库出库等出库等按用户的要求进行一定

6、的加工按用户的要求进行一定的加工使物品发生物理和化学变化使物品发生物理和化学变化包括物流信息和商流信息包括物流信息和商流信息物流要素物流要素配送配送 物流服务的重点物流服务的重点6.1.2 物流的分类 按照物流系统中商品运动方式、空间范围、研究对象，可以从不同的角度对物流系统进行分类。 （1）物流系统按商品运动方式分类: 流通业物流是为了克服产品生产点与消费点之间存在的空间和时间上的间隔而产生一种物品运动方式。它主要通过运输、储存、包装、流通加工、配送等物流运作手段，以最低的成本，把特定的产品和服务在特定的时间提交给特定的客户。流通业物流的运作对象一般是产成品，除了少量的流通加工对物品具有一定

7、的生产性作用以外，流通业物流中，物品自身形态不发生变化，而只是发生空间上的转移和时间上的延迟。流通业物流16.1.2物流的分类物流的分类 制造业物流2供应物流供应物流生产物流生产物流销售物流销售物流制造业物流制造业物流制造业物流制造业物流回收物流回收物流废弃物流废弃物流6.1.2物流的分类物流的分类（2）物流系统按空间范围分类1地区物流地区物流3国际物流国际物流2国内物流国内物流6.1.2物流的分类物流的分类（3）物流系统按研究对象分类1社会物流社会物流3企业物流企业物流2行业物流行业物流6.1.3 电子商务与物流的关系 物流现已成为影响电子商务发展的“瓶颈”。物流是信息流和资金流最终实现的根

8、本保证，如果信息流、资金流传递速度很快，而物流传递速度跟不上，电子商务的优势还是体现不出来。没有商品配送业务支撑的没有商品配送业务支撑的电子商务是无本之木！电子商务是无本之木！一、一、物流在电子商务中的作用物流在电子商务中的作用1、物流是实现电子商务的保证、物流是实现电子商务的保证 现代企业竞争强调“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。2、物流影响电子商务的运作质量、物流影响电子商务的运作质量 对电子商务企业来说，物流服务的质量，将直接影响企业在客户心中的形象，影响到与客户的关系和客户的忠诚度。3、物流是实现电子商务企业盈利重要环节、物流是实现电子商

9、务企业盈利重要环节 良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商品成本中，物流成本可以占到商品总价值的30-50。而现代物流业可以大大降低来自该部分的成本。二、电子商务对物流的影响二、电子商务对物流的影响1.1.电子商务改变传统的物流观念电子商务改变传统的物流观念 电子商务为物流创造了虚拟性空间，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来，人们可通过各种组合方式，寻求物流的合理化。2.2.电子商务改变物流的运作方式电子商务改变物流的运作方式 电子商务可使物流实现网络的实时控制。网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。3.3.电子商务改变物流企业的经营形态电子商务改变物流企业的经营形

10、态 电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。电子商务将改变物流企业竞争状态。4.4.电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高物流管理水平的提高电子商务促进物流基础设施的改善。电子商务促进物流技术的进步。电子商务促进物流管理水平的提高。5.5.电子商务对物流人才提出了更高的要求电子商务对物流人才提出了更高的要求 电子商务不仅要求物流管理人员既具有较高的物流管理水平，而且也要求物流管理人员要具有较高的电子商务知识，并在实际的运作过程中，能有效地将二者有机地结合在一起。三、三、电子商务环境下现代物流的特点与目标电子商务环境下现代物流的特

11、点与目标1）传统物流与现代物流的比较 传统物流实行的是信息流、物流合一的方式，它以制造商为核心，产品生产出来后从分销商逐级推向用户，采用的是“先生产、后推销”的做法。传统物流将主要精力集中放在仓储、库存和运输方面。在传统物流中需求信息和供应信息（反馈信息）都是逐级由人工操作、传递，因此上一级供应商不能及时地掌握市场信息，对信息反馈速度比较慢，从而导致需求信息的扭曲(牛鞭效应牛鞭效应)。三、三、电子商务环境下现代物流的特点与目标电子商务环境下现代物流的特点与目标工厂工厂A工厂工厂B总公司总公司经销商经销商一级一级批发商批发商二级批发商二级批发商三级批发商三级批发商工厂工厂A工厂工厂B总公司总公司

12、配送中心配送中心物流物流信息流信息流零售商零售商零售商零售商（a a）信息流、物流合一的方式；）信息流、物流合一的方式； （b b）信息流、物流分离的方式）信息流、物流分离的方式传统物流与现代物流的区别传统物流与现代物流的区别经销商经销商三、三、电子商务环境下现代物流的特点与目标电子商务环境下现代物流的特点与目标2）现代物流的特点 电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使现代物流具备了一系列新特点。1）系统化）系统化3）网络化）网络化4）自动化与智能化）自动化与智能化2）信息化）信息化5）虚拟化）虚拟化6）绿色化）绿色化现代物流的特点现代物流的特点物流系统的目标物流系统的目标“5S”目

13、标目标（3）节约空间（）节约空间（SpaceSaving）目标：即有效地目标：即有效地利用面积和空间的目标，发展立体设施和有关利用面积和空间的目标，发展立体设施和有关的物流机械，以充分利用空间和面积，缓解城的物流机械，以充分利用空间和面积，缓解城市土地紧缺的问题市土地紧缺的问题（2）快捷（）快捷（Speed）目标：按用户指定的）目标：按用户指定的时间和地点迅速送达时间和地点迅速送达（1）服务（）服务（Service）目标：无缺货，无）目标：无缺货，无损伤和丢失现象损伤和丢失现象,且费用便宜且费用便宜（4）规模优化（）规模优化（ScaleOptimization）目标：）目标：物流网点的优化布局

14、，合理的物流设施规模、物流网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度自动化和机械化程度（5）库存控制（）库存控制（StockControl）目标：制定）目标：制定正确的库存方式、库存数量、库存结构、库存正确的库存方式、库存数量、库存结构、库存分布分布6.1.4 物流管理物流管理物流管理物流管理 指为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活指为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。动进行的计划、组织、协调与控制。5Right：以最少的成本，在正确的时间（：以最少的成本，在正确的时间（Righttime）、正确的）、正确的地点地

15、点(Rightlocation)、正确的条件、正确的条件(Rightcondition)，将正确的，将正确的商品商品(Rightgoods)送到正确的顾客送到正确的顾客(Rightcustomer)手中手中现代物流管理的特点现代物流管理的特点 以实现顾客满意为第一目标以实现顾客满意为第一目标着重的是整个流通渠道的商品运动着重的是整个流通渠道的商品运动以企业整体最优为目的以企业整体最优为目的既重视效率更重视效果既重视效率更重视效果是一种以信息为中心的实需对应型（根据市场实际需求进行生产）是一种以信息为中心的实需对应型（根据市场实际需求进行生产）的商品供应体系的商品供应体系是对商品运动的一元化管理

16、是对商品运动的一元化管理物流管理的核心内容物流管理的核心内容物流成本管理物流成本管理物流质量管理物流质量管理 商品的质量保证及改善 物流服务质量 物流工作质量 物流工程质量 库存管理库存管理信息管理信息管理物流标准化物流标准化 6.2物流模式物流模式6.2.1企业自营物流企业自营物流6.2.2第三方物流第三方物流6.2.3物流联盟物流联盟6.2.4第四方物流第四方物流6.2.1企业自营物流企业自营物流 企业自营物流是指企业所需要的物流活动均由本企业自己承担和完成。 企业自营物流在传统企业中非常普遍，这又包含两种情况： 一是企业内部各职能部门彼此独立的完成各自的物流使命，如企业自备仓库，自备车队

17、等。 二是企业内部设有物流运作的综合管理部门，通过资源和功能的整合，专设企业物流部或物流公司来统一管理企业的物流运作。6.2.1企业自营物流企业自营物流1）优势 增强对企业各个经营环节的控制能力。 可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用 可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，降低整个供应链的运行成本。 自营物流可以使企业保证自己的信息安全，避免企业机密的流失。2）缺点 增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。 企业配送效率低下，管理难于控制。 规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高。 无法进行准确的效益评估。 适用企业：适用企

18、业：业务集中，送货方式比较单一；业务集中，送货方式比较单一；拥有覆盖拥有覆盖面很广的代理、分销机构；规模比较大、资金比较雄厚面很广的代理、分销机构；规模比较大、资金比较雄厚【案例】 企业自营物流模式亚马逊亚马逊（）是全球最大的网上书店、音乐盒带商店和录像带店，其网上销售的方式有网上直销和网上拍卖，它的配送中心在实现其经营业绩的过程中功不可没。亚马逊有以全资子公司的形式经营和管理的配送中心，拥有完整的物流、配送网络。到1999年它在美国（乔治亚、堪萨斯、内华达、特拉华、肯塔基等州）、欧洲和亚洲共建立了15个配送中心。完善的配送中心网络，订货和配送中心作业处理及送货过程更加快速，从而使得市场上的用

19、户送货的标准时间更短，缺货更少。亚马逊认为配送中心是能接触到客户的最后一环，同时也无疑是实现销售的关键环节，它不想因为配送环节的失误而损失任何销售机会。【案例】 企业自营物流模式亚马逊 亚马逊提供了多种送货方式和送货期限供消费者选择，对应的送货费用也不相同。送货方式有两种：一是以陆运和海运为基本运输工具的标准送货，二是空运。如选择基本送货方式，并且商品有库存，在美国国内需要37个工作日才能送货上门；而在国外，加上通关的时间，需要212个星期才能送货上门。如果选择空运，美国国内用户等待12个工作日就可以得到货物，而国外用户则需要等待14个工作日。6.2.2第三方物流第三方物流 第三方物流是指由物

20、流的实际需求方和物流的实际供给方之外的第三方提供物流服务的业务模式。 （第三方部分地或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务）。产业结构、企业组织结构和企业的运作模式都发生变革产业结构、企业组织结构和企业的运作模式都发生变革销售业务销售业务物流配送物流配送社会服务社会服务核心业务核心业务销售业务销售业务物流配送物流配送社会服务社会服务核心业务核心业务6.2.2第三方物流第三方物流提供延伸服务提供延伸服务提高物流配送的效率提高物流配送的效率节约成本节约成本提供高质量的专业服务提供高质量的专业服务（4）（1） （3）（2）第三方物第三方物流的优势流的优势6.2.2第三方物流第三方物流物

21、流外包是指生产或销售型企业为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托给专业的第三方物流企业运作的一种物流系统组织形式。（1）选择物流外包可以让企业集中精力发展核心业务（2）选择物流外包可以让企业降低物流成本（3）分担物流风险（4）进行企业重组（5）使用企业所不拥有的资源6.2.2第三方物流第三方物流电子商务企业对第三方物流的依赖电子商务企业对第三方物流的依赖 以中小电子商务企业为例，渠道的缺失，阻碍了企业的发展。 电子商务中达成的任何一笔交易都包含着资金流、信息流和物流的互动，信息技术的发展使得信息流电子化，资金流信息化。唯一难以解决的是物流的问题，这也是目前电子商务在发展中遇

22、到的突出问题，第三方物流为此提供了有效的解决途径。企业利用第三方物流的优点还在于：充分利用物流企业的专业化的服务，提高物流质量；集中精力发展企业的核心竞争力；节省物流费用，降低库存，优化资源的配置。 6.2.2第三方物流第三方物流企业选择物流外包需要注意的问题：企业选择物流外包需要注意的问题： 当企业做出了物流外包决策后，寻找或发掘合适的第三方物流服务提供商就成为企业物流外包实施过程中的首要任务。在我国，随着“物流热”的出现，催生了大量形形色色冠以“物流”名称的企业，其中大部分企业存在着规模小、服务方式原始、管理水平低下、技术手段落后等问题，不仅制约了物流产业的正常发展，也使物流外包企业在搜寻

23、和选择合适的第三方物流服务提供商时将要付出更高的甄别成本，增加了选择的难度和选择过程中的不确定性，并由此为成功实施物流外包埋下隐患。6.2.3物流联盟物流联盟 物流联盟是指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。（形成优势互补、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系）。 战略联盟有各种各样的形式，一个极端是正式的一体一体化组织化组织，另一个极端则是在组织之间形成非常松散的协作松散的协作关系关系，不涉及所有权的转移或股权的分配。出现这些不同形式的联盟的原因很多，但它们一般都与联盟内的资产有关如资产管理、资产独立性等。松散的市场关系松散的市场关系契约关系契约关系正式

24、的所有关正式的所有关系系正式一体化正式一体化联盟的形联盟的形式式网络组织、机会网络组织、机会性的联盟性的联盟分包经营、分包经营、许可证经营许可证经营和特权经营和特权经营联营，合资企联营，合资企业业收购和合并收购和合并影响资产影响资产管理管理资产不需联合管资产不需联合管理理资产管理可资产管理可被隔离被隔离资产需要联合管理资产需要联合管理资产独立资产独立性性资产不能独立出资产不能独立出来来资产资产/ /技术能独立出来技术能独立出来资产不能独资产不能独立出来立出来资产的挪资产的挪用用资产被挪用的风资产被挪用的风险很高险很高资产被挪用的风险很低资产被挪用的风险很低资产被挪用资产被挪用的风险很高的风险很

25、高6.2.3物流联盟物流联盟表表- -战略联盟的种类和形成的原因战略联盟的种类和形成的原因6.2.4第四方物流第四方物流 美国埃森哲公司（Accenture）将第四方物流(Forth-Party Logistics，4PL)定义为“一个供应链集成商，他调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案”。 因此，第四方物流经营者是基于整个供应链过程考虑，扮演着协调人的角色：一方面与客户协调，与客户共同管理资源、计划和控制生产，设计全程物流方案；另一方面与各分包商协调，组织完成实际物流活动。因此，第四方物流提供的是一种全面的物流解决方案，与客户建立的

26、是长期、稳固的伙伴关系。6.3物流配送与配送中心物流配送与配送中心6.3.1物流配送物流配送6.3.2配送中心配送中心6.3物流配送与配送中心物流配送与配送中心6.3.1物流配送物流配送 物流配送是按照用户的订货要求，经过分货、拣选等货物配备工作，并经过配装把配好的货物送交收货人。 配送的一般业务流程配送的一般业务流程1)备货2)储存 3)分拣和配货 4)配装 5)配送运输 6)配送加工 7)送达服务 新型物流配送中心的工作流程新型物流配送中心的工作流程进货进货出货出货接单接单配送需求配送需求进货验收进货验收补货补货订单处理订单处理卸载卸载入库入库存货管理存货管理采购采购出货准备出货准备拣货拣

27、货流通加工流通加工集货暂存集货暂存出货审核出货审核装载上车装载上车配送配送收货审核收货审核退货需求退货需求退货退货退货分类退货分类退货处理退货处理供应商供应商配送中心一般作业流程配送中心一般作业流程用户用户配送与运输的区别配送与运输的区别内容运输配送运输性质干线运输支线运输、区域内运输、末端运输货物性质少品种、大批量多品种、小批量运输工具大型货车或铁路/水路运输小型货车管理重点效率优先服务优先附属功能装卸、捆包装卸、保管、包装、分拣、流通加工、订单处理等降低配送成本的途径降低配送成本的途径 1)差异化配送 差异化配送的出发点是：产品特征不同，顾客不同，需要的服务水平也不同。 2)混合配送 混合

28、配送物流是指一部分配送物流业务由企业自身完成，一部分配送业务委托其他配送中心完成。 3)合并配送 合并配送策略包含两个层次：一是配送方法上的合并(企业在安排车辆完成配送任务时，充分利用车辆的容积和载重量，满载满装是降低成本的重要途径 )；二是共同配送(产权层次上的集中协作配送，是几个企业联合起来集小量为大量共同利用同一配送设施的配送方式。 )。 4)适当延迟 传统的配送计划安排中，大多数库存是按照对市场需求的预测设置的，存在着一定的预测风险，当预测量与实际需求量不符时，就出现库存过多或过少的情况，从而增加配送成本。适当延迟策略的基本思想就是对产品规格、数量及其生产、组装、配送应尽可能推迟到接到

29、顾客订单后再确定。一旦接到订单就要快速反应，因此采用延迟策略的一个基本前提是信息传递要非常快。 6.3.2配送中心配送中心 配送中心是从事货物配备(集货、加工、分货、拣选、配贷)并组织对用户的进货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通企业，也是在市场经济条件下，在计算机网络开放的环境下，提高流通企业组织化程度，实现集约经营，优化社会资源配置，创造规模效益的有效形式。1）配送中心的构成）配送中心的构成(1)功能区域(2)物流设备 (3)信息和管理系统 (4)辅助设施 配送中心配送中心1配送中心配送中心2 22）配送中心的类型）配送中心的类型(1)专业配送中心。 专业配送中心大体上有两个含义，一是

30、配送对象、配送技术是属于某一专业范畴，在某一专业范畴有一定的综合性，综合这一专业的多种物资进行配送。专业配送中心第二个含义是，以配送为专业化职能。基本不从事经营的服务型配送中心。(2)柔性配送中心。在某种程度上和第二种专业配送中心对立的配送中心，这种配送中心不向固定化、专业化方向发展，而向能随时变化，对用户要求有很强适应性，不固定供需关系，不断向发展配送用户和改变配送用户的方向发展。(3)供应配送中心。专门为某个或某些用户(例如联营商店、联合公司)组织供应的配送中心。例如，联华、苏果等超市的配送中心；代替零件加工厂送货的零件配送中心，使零件加工厂对装配厂的供应合理化。 (4)销售配送中心。以销

31、售经营为目的，以配送为手段的配送中心。 (5)城市配送中心。以城市范围为配送范围的配送中心，由于城市范围一般处于汽车运输的经济里程，这种配送中心可直接配送到最终用户，且采用汽车进行配送。所以，这种配送中心往往和零售经营相结合，由于运距短，反应能力强。因而从事多品种、少批量、多用户的配送较有优势。如联想集团设在各地的仓库就属于这种类型。(6)区域配送中心。以较强的幅射能力和库存准备，向省(州)际、全国乃至国际范围的用户配送的配送中心。这种配送中心配送规模较大，一般而言，用户也较大，配送批量也较大，而且，往往是配送给下一级的城市配送中心，也配送给营业所、商店、批发商和企业用户，虽然也从事零星的配送

32、，但不是主体形式。这种类型的配送中心在国外十分普遍，如日本阪神配送中心、美国马特公司的配送中心等就属于这种类型。(7)储存型配送中心。有很强储存功能的配送中心，一般来讲，在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存支持，其配送中心可能有较强储存功能；在卖方市场下，企业原材料，零部件供应需要有较大库存支持，这种供应配送中心也有较强的储存功能。大范围配送的配送中心，需要有较大库存，也可能是储存型配送中心。我国目前拟建的配送中心，都采用集中库存形式，库存量较大，多为储存型。瑞士GIBAGEIGY公司的配送中心拥有世界上规模居于前列的储存库，可储存4万个托盘；美国赫马克配送中心拥有一个有163，000个货

33、位的储存区，可见存储能力之大。(8)流通型配送中心。基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心。这种配送中心的典型方式是，大量货物整进并按一定批量零出，采用大型分货机，进货时直接进入分货机传送带，分送到各用户货位或直接分送到配送汽车上，货物在配送中心里仅做少许停滞。如日本的阪神配送中心，中心内只有暂存，大量储存则依靠一个大型补给仓库。 (9)加工配送中心。许多材料都指出配送中心的加工职能，但是加工配送中心的实例，目前见到不多。我国上海市和其他城市已开展的配煤配送，配送点中进行了配煤加工就属于这一类型的中心。 基于基于Internet的物流配送的物流配送电子商务与物流

34、配送（1）给传统的物流配送观念带来了深刻的革命。 （2）网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序。（3）物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求。（4）网络系统的介入，简化了物流配送过程。.配送中心配送中心Wal-MartWal-Mart连锁店连锁店P&G库存补充库存补充销量统计销量统计n案例：案例：Wal-Mart vs. P&GWal-Mart vs. P&G的信息共享的信息共享6.4物流信息管理物流信息管理6.4.2基于电子商务的物流管理信息技术基于电子商务的物流管理信息技术6.4.1物流信息系统的功能物流信息系统的功能 举举 例例 摘自：摘自

35、：Business logistics ManagementBusiness logistics Management- 信息网络信息网络信息高速公路信息高速公路- 订单订单验证验证运输发票运输发票运输状态运输状态物流供应商物流供应商经销商经销商供应商供应商货物货物顾客顾客订单订单验证验证到达到达运输状况运输状况1客户关系管理子系统客户服务功能客户服务功能为客户提供Internet电子商务服务、信息查询（包括车（船）期查询、运价查询、服务指南），信息传递（包括特殊要求、投诉、各种询问等）等网上服务。客户关系功能客户关系功能包括客户信息的收集、整理分析等。客户信息一般分为静态信息（又称基本信息如

36、名称、地址、联系人、合同号等）和动态信息（出货信息、合同的执行情况）。客户查询功能客户查询功能可根据客户要求查询订单执行情况、货物在途信息、货物签收情况等。营销管理功能营销管理功能是指根据客户的性质、及客户的要求将客户进行分类，对不同的客户给予不同的服务策略。6.4.1物流信息系统功能物流信息系统功能2订单管理子系统订单管理子系统包括从客户通过Internet或其它方式，将托运或托管货物清单发送给物流企业到物流企业对其进行处理的全过程。下图是接单流程图：3运输管理子系统对驾驶员等工作人员，以及车辆等运输工具资料的管理。运输方式、运输路线的选择，即根据货主的要求、货物的性质、货物量以及一些综合信

37、息如距离、路况、过路过桥费等因素，提供最优的运输方式、选择最佳的运输路线。4仓库管理子系统对仓库、货架和仓位进行统一编码；进货时根据货物的性质和利用分配算法给货物分配仓位，出货时根据货物的编号进行选货并释放资源；对需要在库进行加工处理的货物根据其性质、加工时间、工期等因素，利用调度算法选择合理的加工顺序，生成加工指令；根据货主的要求、货物的性质，如运货时间、到货时间等，确定合理的出货时间；提供在库货物查询功能；提供在库货物监测功能，若发现异常立刻通知客户。5跟踪子系统从供应商到客户的货品跟踪从供应商到客户的货品跟踪：负责跟踪制造商、供应商的名称、货物、订单号、客户名等并存储产品质量数据；在库状

38、态跟踪在库状态跟踪：将货物在仓库的状态实时反映给用户，如货物在仓库发生变质系统应自动通知客户；运输过程中的实时跟踪运输过程中的实时跟踪：通过GPS卫星定位系统，跟踪车辆的运营情况，即时反映车辆的地理位置，减少空车的返回率，并将货物在途情况实时反映给客户，为客户提供详细的货物跟踪记录。6财务管理子系统财务管理子系统财务管理子系统负责管理物流业务中和费用相关的各种数据，建立物流系统和专业财务系统的数据接口，包括以下功能：业务财务管理业务财务管理：对应每个客户的每个服务项目生成相应的财务数据，实时提供应付账款、应收账款统计，辅助财务人员进行成本核算和财务结算。利润结算管理利润结算管理：建立各物流服务

39、项目的价格库，作为利润结算的基础结算物流经营成本结算物流经营成本，帮助成本控制。7统计报表功能统计报表功能提供动态固定格式的统计报表输出，如：业绩分析、销售预测、货物完态率报表、时间达标率报表、延期签收统计报表。8接口负责系统与相关信息采集设备的数据交换以及其他系统的信息交流，包括：与与InternetInternet网络连接网络连接，实现信息发布，业务的合作，与客户建立良好的沟通渠道与条码、与条码、RFIDRFID等自动识别系统的接口等自动识别系统的接口；用于货物的进、出仓管理，集装箱管理等与其它管理信息系统的接口与其它管理信息系统的接口，如：企业资源计划ERP、电子报关与卫星定位系统与卫星

40、定位系统GPSGPS、地理信息系统地理信息系统GISGIS的数据接口的数据接口。计算机入库管理在库管理 出货管理厂家入库检验入库分拣保管拣出流通加工分拣出货装车顾客派车管理信息中心营销部物流公司购买订货购货费用决算订货货款回收信息处理信息处理6.4.2基于电子商务的物流管理信息技术基于电子商务的物流管理信息技术 1) 条码自动识别技术条形码简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。一维条码的条纹由一组宽度不同，反射率不同的黑色的条和白色的空按规定的编码规则组

41、合起来的。 我国制定的通用商品条形码结构与EAN13条形码结构相同。它是由13位数字及相应的条码符号组成：前缀码，由三位数字组成，是国家的代码，我国为690-694，是国际物品编码会统一决定的；制造商代码，由四位数字组成，我国物品编码中心统一分配并统一注册，一个制造商一个码；商品代码，由五位数字组成，表示每个制造商的商品，由制造商决定，可以标识10万种商品；校验码，由一位数字组成，用以校验前面各码的正误。6.4.2基于电子商务的供应链管理技术基于电子商务的供应链管理技术图图 标准版商品一维条码标准版商品一维条码（EAN13EAN13条码）条码）6.4.2基于电子商务的供应链管理技术基于电子商务

42、的供应链管理技术 二维条形码是由一种“点单元”组成的图形。这些点单元最小可以做到3275平方毫米，最大则可以做到3556平方毫米，最多可以表示2000个字节，用它来表示商品时，一个符号可以将商品的所有属性表示出来，如我们可以将货物的名称、尺寸、重量、发货地、发货人、收货地、收货人、运输方式等1K以上的数据，全部存储在一个二维条形码中，在供应链的任何环节上，只要用扫描器扫描货物的二维条形码标签，这些信息可以全部获得。6.4.2基于电子商务的供应链管理技术基于电子商务的供应链管理技术PDF417 PDF417 二维条码二维条码 QR code QR code 二维条码二维条码图二维条码图二维条码6

43、.4.2基于电子商务的供应链管理技术基于电子商务的供应链管理技术2）销售时点系统（Point of Sales，POS） POS系统通过一套红外线光电传感器从条形码上扫描商品的有关信息，并将此信息传送到收银机上，它除了能够计算商品货款外，还能分门别类地读取和收集各种销售、进货、库存等数据的变化信息，资料经所连接的计算机处理、分析后，打印出各种报表，提供给管理层作为决策的依据。一个完整的POS系统包括以下几个部分：收银系统、销售系统、库存系统、采购系统、验收系统、价格系统、盘点系统、安全控制系统。6.4.2基于电子商务的供应链管理技术基于电子商务的供应链管理技术3）电子订货系统(Electron

44、ic Ordering System，EOS) 电子订货系统是指不同组织间利用通信网络和终端设备以在线联结方式进行订货信息交换的体系。即通过计算机通讯网络连接的方式将批发商、零售商所发生的订货数据输入计算机后传送至总公司、批发商、商品的供货商或制造商处。EOS能处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易过程中的作业。6.4.2基于电子商务的供应链管理技术基于电子商务的供应链管理技术 EOS系统的基本流程：在零售店的终端利用条形码阅读器获得准备采购的商品条形码，并在终端机上输入订货资料；利用电话线或网线通过调制解调器传到批发商的计算机中；批发商开出提货传票，并根据传票同时开出拣货单，实施拣

45、货，然后依据送货传票进行商品发货；送货传票上的资料就成为零售商的应付账款资料及批发商的应付账款资料，并接到应收账款的系统中去；零售商对送到的货物进行检验后，就可以销售了。基于电子商务的供应链管理技术基于电子商务的供应链管理技术4）连续补货程序（Continuous Replenishment Program，CRP） 连续补货程序是利用及时准确的销售时点信息确定已销售的商品数量，根据零售商或批发商的库存信息和预先规定的库存补充程序确定发货补充数量和配送时间的计划方法。6.4.2基于电子商务的供应链管理技术基于电子商务的供应链管理技术5）射频技术（Radio Frequency， RF） 射频技

46、术是一种基于电磁理论的通讯技术，利用无线电波对记录媒体进行读写。射频系统的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远。射频识别的距离可达几十厘米至几米，且根据其读写的方式，可以输入数千字节的信息，同时，还具有极高的保密性。射频识别技术适用的领域为物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，要求频繁改变数据内容的场合尤为适用。6.4.2基于电子商务的供应链管理技术基于电子商务的供应链管理技术 RFID系统的基本原理是：读写器通过发射天线发送一定频率的射频信号，当射频标签进人发射天线工作区域时产生感应电流，射频标签获得能量被激活；射频标签将自身编码等信息通过卡内置发送天线发送出去；

47、系统接收天线接收到从射频卡发送来的载波信号，经天线调节器传送到阅读器，阅读器对接收的信号进行解调和解码然后送到后台主系统；主系统根据逻辑运算判断该卡的合法性，针对不同的设定做出相应的处理和控制，发出指令信号来控制执行机构动作。6.4.2基于电子商务的供应链管理技术基于电子商务的供应链管理技术 射频卡和其他自动识别技术，如条码、磁卡、IC卡等相比，具有非接触、工作距离长、适于恶劣环境、可识别运动目标等优点，因此完成识别工作时无须人工干预，适于实现自动化且不易损坏，可以识别高速运动物体并可同时识别多个射频卡，操作快捷方便。射频卡不怕油渍、灰尘污染等恶劣的环境，短距离的射频卡可以在这样的环境中代替条

48、码，长距离的产品多用于交通上。物联网的诞生物联网的诞生集装箱用RFID电子标签 安全问题安全问题【新民网 2009-4-12】据报道，德美计算机专家破译了非接触式IC卡芯片的安全算法，该技术若被人恶意利用就可随意修改IC卡信息。由此，日前也发国家工业和信息化部布了关于做好应对部分IC卡出现严重安全漏洞工作的通知，要求各地各机关和部门开展对IC卡使用情况的调查及应对工作。该报道见报后，在读者中产生强烈反响，大家对兜中所放的各种IC卡的安全性流露出极大担忧：天天使用的公交卡会不会一下被人“黑掉”，银行卡会不会被人暗做手脚而空无一文本报记者昨日就此展开相关探访。据了解，截至目前，南京市共发行IC卡约

49、430万张，并且每年以四五十万张的速度递增。其应用范围已覆盖公交、地铁、出租、轮渡及小额消费等领域。南京公用事业IC卡有限公司一位负责人称，由于南京目前使用的IC卡CPU芯片比Mifare芯片的安全级别高，南京市的“金陵通”很安全。 Mifare芯片的构成是：IC卡芯片原始ID号+运算规则+城市密钥（密码） 6.4.2基于电子商务的供应链管理技术基于电子商务的供应链管理技术6）全球定位系统（Global Positioning System ，GPS） 全球定位系统是具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航定位系统，且具有全天候、高精度、自动化、高效益等显著特点。GPS

50、由美国国防部发射的24颗卫星组成，这24颗卫星分布在高度为2万公里的6个轨道上绕地球飞行。每条轨道上拥有4颗卫星，在地球上任何一点，任何时刻都可以同时接受到来自4颗卫星的信号。也就是说GPS的卫星所发射的空间轨道信息覆盖着整个地球表面。6.4.2基于电子商务的供应链管理技术基于电子商务的供应链管理技术 用户通过测量到太空各可视卫星的距离来计算他们的当前位置，卫星的坐标相当于精确的已知参考点。每颗GPS卫星每一时刻发布其位置和时间数据信号，用户接收机可以测量每颗卫星信号到接收机的时间延迟，根据信号传输的速度就可以计算出接收机到不同卫星的距离。同时收集到至少4颗卫星的数据时就可以解算出三维坐标、速

51、度和时间。6.4.2基于电子商务的供应链管理技术基于电子商务的供应链管理技术 GPS作为目前最先进的导航与定位系统，将会越来越普遍地应用到供应链管理中： 用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援结合GIS和现代通信技术的车载监控和导航系统是未来全球卫星定位系统应用的主要领域之一。 用于内河及远洋船队航线的测定、航向的调度、监测及水上救援。在我国全球卫星定位系统最先使用于远洋运输的船舶导航，提高航运能力。 用于空中交通管理、进场着陆、航路导航，它可以缩短机场的飞机起降时间间隔，使起降路线灵活多变，使更多的飞机以最佳航线和高度飞行，还可减少飞机误点，增加飞机起降的安全系数。 用于铁路运输管理，可以大大提

52、高其路网及运营的透明度，为货主提供更高质量的服务。5.4.2基于电子商务的供应链管理技术基于电子商务的供应链管理技术7）地理信息系统(Geographical Information System，GIS)地理信息系统是以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种动态的空间地理信息的计算机技术系统，其基本功能是将表格型数据转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。具有采集、管理、分析和输出多种地理空间信息的能力，具有空间性和动态性。以地理模型方法为手段，具有区域空间分析、多要素综合分析和动态预测能力。由计算机系统支持进行空间地理数据管理，并由计算机程序模拟常规的或专门的

53、地理分析方法，作用于空间数据，产生有用信息。5.4.2基于电子商务的供应链管理技术基于电子商务的供应链管理技术 GIS应用于物流分析，主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术。国际上已经开发出利用GIS为物流分析提供专门的分析工具软件。完整的GIS物流分析软件集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。 车辆路线模型用于解决一个起始点、多个终点的货物运输中，如何降低物流作业费用，并保证服务质量的问题。包括决定使用多少辆车，每辆车的行驶路线等。 网络物流模型用于解决寻求最有效的货物分配问题，也就是物流网点的布局问题。 分配集合模型可以根据各个要素的

54、相似点把同一层上的所有或部分要素分为几个组，用以解决确定服务范围和销售市场范围等问题。 设施定位模型用于确定一个或多个设施的位置。6.4.2基于电子商务的供应链管理技术基于电子商务的供应链管理技术8）自动化立体仓库(Automatic Stereoscopic Warehouse，ASW)自动化立体仓库是指利用电子计算机管理和控制，不需要人工搬运工作而实现收发作业的，采用高层货架配以货箱或托盘存储货物，用巷道堆垛起重机及其他机械进行作业的仓库。在此类仓库中，货架的高度一般大于单层库房高度，且经常会采用机械手臂与更复杂的机器人参与作业。6.4.2基于电子商务的供应链管理技术基于电子商务的供应链管

55、理技术9）自动分拣系统（Automated Sorting System）自动分拣系统的作业过程可以简单描述如下：物流中心每天接收成百上千家供应商或货主通过各种运输工具送来的成千上万种商品，在最短的时间内将这些商品卸下并按商品品种、货主、储位或发送地点进行快速准确的分类，将这些商品运送到指定地点（如指定的货架、加工区域、出货站台等），同时，当供应商或货主通知物流中心按配送指示发货时，自动分拣系统在最短的时间内从庞大的高层货存架存储系统中准确找到要出库的商品所在位置，并按所需数量出库，将从不同储位上取出的不同数量的商品按配送地点的不同运送到不同的理货区域或配送站台集中，以便装车配送。6.5电子商

56、务与供应链管理电子商务与供应链管理6.5.1供应链管理产生背景供应链管理产生背景6.5.3电子商务与电子商务与供应链管理供应链管理6.5.4供应链管理方法供应链管理方法6.5.2供应链和供应链管理概念供应链和供应链管理概念企业之间竞争的发展演变过程分析企业之间竞争的发展演变过程分析提高顾客满提高顾客满意程度意程度缩减生产周缩减生产周期与成本期与成本提提高高质质量量和和售售后后服服务务降降低低成成本本过去：为了降低费用，提高管理效率效率驱动现在：强调顾客服务，增加竞争优势利益驱动现在现在6.5.1供应链管理产生背景供应链管理产生背景著名供应链专家马丁著名供应链专家马丁克里斯多弗说：市场上只有供应

57、克里斯多弗说：市场上只有供应链而没有企业，真正的竞争不是企业与企业之间的竞争，链而没有企业，真正的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争。预示而是供应链和供应链之间的竞争。预示21世纪的市场竞争世纪的市场竞争将从企业之间的竞争上升到更高层次的扩展的企业将从企业之间的竞争上升到更高层次的扩展的企业供供应链之间的竞争。应链之间的竞争。一、供应链一、供应链含义：围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式 。供应商制造商分销

58、商零售商用户6.5.2供应链和供应链管理概念供应链和供应链管理概念供应链的网链结构模型供应链的网链结构模型源汇供应商供应商的供应商用户用户的用户零件供应商制造商分销零售物流信息流资金流核心企业：制造商、零售商，等等二、供应链的特点及运作方式二、供应链的特点及运作方式特点：（1）复杂性 （2）动态性 （3）面向用户需求 （4）交叉性 供应链的运作方式有两种：推动式和牵引式。推动式的供应链运作方式以制造商为核心，产品生产出来后从分销商逐级推向用户。牵引式供应链的驱动力产生于最终用户，整个供应链的集成度较高，信息交换迅速，可以根据用户的需求实现定制化服务。 两种不同性质的供应链两种不同性质的供应链

59、（a）制制造造商商推推动动的的供供应应链链：集集成成度度低低、需需求求变变化化大大、缓冲库存量高；缓冲库存量高； （b） 用户牵引的需求链：集成度高、数据变换迅速、用户牵引的需求链：集成度高、数据变换迅速、缓冲库存量低缓冲库存量低 用 户制造商供应商零售商分销商供应商用 户制造商分销商零售商(a)(b)三、供应链分类三、供应链分类供应链分为：内部供应链和外部供应链。内部供应链：指企业内部产品生产和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。外部供应链：指企业外部的，与企业相关的产品生产和流通过程中涉及的原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需

60、网络。企业外部供应链（产业链）企业内部供应链四、供应链管理四、供应链管理供应链管理是指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。 供应链管理的内容主要领域：供应、生产计划、物流、需求供应链产品需求预测和计划战略供应商和用户伙伴关系管理企业内部与企业之间物料管理产品设计与制造管理节点企业的定位、设备和供应链生产的计划、跟踪和控制基于供应链的用户服务企业间资金流管理内部与交

61、互信息流管理五、供应链管理与传统管理模式的区别 供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。 供应链管理强调和依赖于战略管理。 供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。 供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。供应链管理与物流管理的关系供应链管理与物流管理的关系 供应链管理是物流管理发展而来的，但是供应链管理已经超出了物流的范围。具体表现在： （1）供应链管理是物流管理发展到集约化阶段的产物 （2）物

62、流管理贯穿整个供应链管理的过程 （3）供应链管理是物流管理新的竞争战略 David FRoss将供应链管理的演化分为四个阶段：阶段阶段1 1阶段阶段2 2阶段阶段3 3阶段阶段4 419601960年前年前1970-19801970-1980年年1980-19901980-1990年年19901990年以后年以后仓储和运输仓储和运输管理关注点管理关注点运作性能运作性能功能分散功能分散总成本管理总成本管理管理关注点管理关注点优化运作成本和顾客优化运作成本和顾客服务服务功能集合功能集合物流一体化管理物流一体化管理管理关注点管理关注点战术战术/战略物流计划战略物流计划物流功能集成物流功能集成供应链管

63、理供应链管理管理关注点管理关注点整个供应链整个供应链伙伴关系，虚拟组伙伴关系，虚拟组织织 供应链管理的演化阶段供应链管理的演化阶段6.5.3电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理一、电子商务对供应链业务流程整合一、电子商务对供应链业务流程整合1.信息分享 电子信息整合、Internet信息中心、协作与利润2. 同步计划编制 合作伙伴之间交换信息和知识，这样它们能合作创造同步的补给计划。 3.工作流程协调 工作流程协调包括了采购、订单执行、工程变化、最优化设计以及金融交易等活动。4.业务模式变革 电子商务的发展为供应链提供了许多新的业务模式和机会。 二、电子商务环境下的供应链管理创新二、电子商

64、务环境下的供应链管理创新（1）消除供应链上不必要的环节（2）实施网上销售以期降低成本（3）培育大量网络企业（4）推动企业供应链向全球网络化方向的发展（5）促进供应链中信息流的改善（6）加强贸易伙伴的协调合作关系以增进信任三、电子商务下供应链管理方案案例 1995年初，微软公司决定将它的配销设施重新定位在印第安那的配销中心。该中心处理微软公司70的产品的装运。从印第安那的配销中心，微软公司的产品可在两天内到达其80的市场，而在以前这需要710天时间。为确保印第安那配销中心正常的运作，微软公司在Toledo建立了一个超限中心，由第三方仓库公司管理。微软公司的例子说明，将生产规划和物流管理集成是可行

65、的。 、供应链管理方法、供应链管理方法快速反应快速反应 指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务和产品。 有效客户反应有效客户反应 有效客户反应 (Efficient Consumer Response，ECR)是在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。电子订货系统电子订货系统 电子订货系统 (Electronic Ordering System，EOS)是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机

66、，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。 企业资源计划企业资源计划企业资源计划系统的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三方面： （1）.体现对整个供应链资源进行管理的思想 （2）.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想（3）.体现事先计划与事中控制的思想DellDell案例案例- -用信息来代替库存产品信息的流动过程:用户定制电脑-dell公司-供应商Dell通过 网站和400多家供应商共享库存信息。通过网络,dell和供应商从1-2星期的长期计划,到几个小时的动态更新,不断调整修正库存,调到最接近的状态。通过网络,dell

67、可以为顾客提供定制服务,提供给顾客满意的产品,顾客参与到商品的生产和流通环节。戴尔公司的物流采购与配送模式戴尔公司的物流采购与配送模式戴尔公司于1998年8月将直线订购模式引入中国。采购方面，戴尔公司和材料配件供应商保持密切联系，每天通过网络进行沟通。营销部门监控顾客订货情况的变化，并把新需求随时在网上发布，供供应商参考；供应商则随时向戴尔公司通报自己产品生产、价格变化、存量等信息。销售方面，戴尔公司坚持直接与顾客接触，注重通过高质量的物流配送来达到目标。一方面，戴尔公司通过免费电话与潜在顾客取得联系；另一方面，则通过因特网与顾客进行一对一的交流。销售部门通过庞大的配送网络，将客户所需要的产品

68、及时送交顾客。本章案例：梅林正广和的本章案例：梅林正广和的e道路道路在恰当的时机，恰当利用自己的资源，选择恰当的方向走过100多年漫漫长路之后，梅林正广和突然转弯，走上陌生的e道路。 一个以食品、饮料加工和销售为主业的老国企，和互联网经济毫不“搭界”，乍一“触网”好象有些突兀，不了解内情的人以为不过是赶网络股的热闹。其实，梅林正广和能赶上电子商务的早集，是因为“起得早”早在5年前就开始搭建与电子商务有天然联系的配送网络。 1993年，和当时的许多老国企一样，正广和受到可口可乐、百事可乐的巨大冲击，行将破产。1994年开始，正广和开始转向生产桶装纯净水。1996年开始，公司着手上计算机系统，实行

69、电脑自动排单，和配送站、配送中心实现定时信息交换。3年时间，正广和完善了供应链，初步建起了直销模式。 1）信息管理电脑化|（梅林正广和配送系统 ）客户电话订货 定单 第二配送站公司配送中心和运输中心发货派工送货客户送货与收款总部 结算 在商场买大件商品可以送货，连锁超市、连锁专卖店也有自己的配送网络。但商场送货都是一次性服务，客户也不是固定的，说到底只是个服务概念，不是网络概念。同一客户再次需要商场的送货服务时，对商场而言，这又是个新客户。连锁店的配送网只连接起不同的店铺，真正到客户家里的“最后一公里”还是个空白。被人看好的城市递送报刊网络触角伸到老百姓家里，可是每天基本只送一次，且不太可能递

70、送体积较大的物品。重要的是，这些资源都需要和电子商务企业有机地整合为一体，才能顺畅运作。比如一个速递公司已给某个网站的老客户送了好几次货，换个速递员还得再打电话询问客户的住所怎么走。比物流范围，比物流品种，比物流成本，比物流效率，比物流综合服务质量，正广和饮用水配送网络有明显的并且不是一时半会就能模仿的优势。 和传统商业进军电子商务比，正广和也不太一样。商场或超市已经有庞大的固定资产投入和人工成本，而且一件商品进入商场也已经过了多道流通环节，再搞网上购物，不仅无法减少中间环节，物流的成本也很难降下来，还可能与主业冲突，“左手打右手”。而正广和的销售一直就是无店铺形式，相对成本低，中间环节少。

71、2000年2月22日下午，上海新闸路1124弄的一户人家拨通“85818”电话，报出自己在正广和购物网络的用户编号，要求订购两桶纯净水、一袋免淘米，并说明第二天上午家里留人，支付水票。几秒种之内，这份订单被接线小姐输入正广和的计算机系统，系统根据用户编号从数据库中调出用户住址，再根据地址和送货时间自动把这份订单配置到第二配送站次日上午的送货单。当天晚上9时，位于上海繁华地带静安区康定东路16号的正广和销售网络第二配送站里，经理罗方敏准时打开电脑，接收从总部传过来的送货单。这份送货单的用户全部在第二配送站的辖区静安区东区之内，送货时间是23日上午，用户地址、电话、编号、所需货物、数量、应收款等已

72、经被清楚地列出来。 几乎与此同时，一份相同的送货单也传到公司配送中心和运输中心。第二天一大早，运输中心派出车辆，到配送中心仓库提出已配好的货物，发往第二配送站。 第二配送站墙上贴着一张静安东区详细到门牌号的地图，签收完货物后，罗经理根据这张地图和自己的经验排好送货路线，把上午的单子分派给7个送货工人。整个上午，这些揣着送货单的工人蹬着有“梅林正广和”和“85818”字样的三轮车，在静安东区的弄堂里出出进进。到过上海的人，只消在街巷里走一走，准能看见正广和的三轮车，上海人称之为“黄鱼车”，取其能自由出入窄街小巷之意。像新闸路1124弄这样的小弄堂，还真是只有这种“黄鱼车”才能进出自如，完成送货到

73、家的“最后一公里”。 中午12时30分，所有小工送货和收款的情况被汇总成表，由第二配送站的电脑传送至总部。个别没有送到的，汇总表中的“原因”一栏会被注明“01”、“02”、“03”，分别代表“地址错误”、“家中无人”等等。 各配送站每天上午10时30分、下午2时30分、晚上9时30分共三次接收总部的送货指令，分别安排当天下午、晚上和次日上午的送货计划，然后在每天的下午6时30分、次日早8时30分、下午2时30分把每天下午、晚上和次日上午的送货完成情况传回总部。每天收回的水票和现金也交至总部结算。根据这些信息，总部再决定是否有必要给配送站及时补货。 2000年梅林正广和开通了85818网站。85818配送网络将传统的物流配送方式与现代信息技术结合起来，形成了具有大范围、高效率、低成本的物流模式。三年建起一个配送网，一年完善电话购物，两个月尝试电子商务，85818的步子一步紧似一步。集团今年对85818的要求更高，这直接反映出集团高层的急迫心情： 要马上摆脱上海地域概念，成为为北京、广州、武汉、南京、西安、福州等八大主要城市提供网上购物的网站，同时在这八大城市采用灵活的方式拓展配送网络，并且实现电子货币的支付。