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1、QCC品管圈活动品管圈活动基本程序基本程序一、定义 QCC品管圈又称QC小组（质量管理小组），其定义为：在生产或工作岗位上从事各种工作的员工围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。概述二、QC小组活动目的 （1）鼓舞士气，造成开朗而有干劲的工作气氛。 （2）提升解决问题的能力，以及激发基层员工的潜能。 （3）提高质量水平，提高工作效率，为公司业绩作出贡献。概述三、QC小组任务和作用（1）QC小组的任务 提高质量意识，加强全面质量管理理论和方法的学习，解决实际质量问题。（2）QC小组的作用 有利于提高
2、员工的质量意识和素质。 有利于开发智力资源增强创造性。 有利于改变旧的管理习惯，推广科学新方法。 有利于全员参加管理，增强企业文化建设。 有利于改进质量，增加效益。 有利于改善人际关系，增强凝聚力。 有利于员工岗位成才 概述四、QC小组的特点（1）广泛的群众性 只要有明确的质量目标，掌握一定的全面质量管理方法，谁都可以提议组建专题QC小组，并充分发挥小组群体优势解决实际问题。 （2）组织的灵活性 QC小组不是行政班组，不需要固定不变，只要完成一个目标，即可以解散而又开始新的目标和进行新的组合。这样不继解决新的问题，才能使QC小组具有生命力和竞争性。否则将死气沉沉，毫无生气。 （3）明显的自主性
3、 QC小组以职工自愿参加为基础，实行自我教育，自主管理，不应受行政命令的制约和班组岗位的限制。概述（4）明确的目的性 QC小组活动的目的十分明确，它是以提高职工的素质，解决实际问题，创造效益为目的。如果做不到这些，QC小组的建立是毫无意义的。五、QC小组手法（QCC手法） QC小组手法指新、旧七种工具。 概述QC小组手法概述第二章第二章 QCCQCC品管圈的组建品管圈的组建一、QC小组组建的原则 （一）QC小组组建应坚持“自愿参加，自愿结合，自愿组建”的三个“自愿”原则。但需注意的是，虽然QC小组强调自发性，但并不是完全的自发。 （二）QC小组成立之前，应对圈长（QC小组组长QCC活动的培训，
4、受过培训的圈长再将所学实地运用，为圈员们详细说明。为圈员们详细说明。以使圈员们真正了解QCC活动的一切事项，而不是强制性命令说做就做。培训内容包括：质量意识的教育，质量管理基本知识，新、老七种工具的应用，QCC推进的方法，QCC的管理方法等。 二、QC小组的命名 在第一次小组会上，要给自己的小组命名，小组名称可以各取所好，如以攻关为课题的“啄木鸟”QC小组，以安全管理为课题的“红色警报”QC小组等。 取名时要凝聚组员的共识，可以利用头脑风暴法：头脑风暴法又称智力激励法、自由思考法：在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。是快速、大量寻求解决
5、问题构思的集体思考方法三、QC小组的组成 QC小组由组长和组员构成，通常由3-10人组成。第二章第二章 QCCQCC品管圈的组建品管圈的组建四、QC小组的组建形式（了解）（1）班组内组建。（病区提出）（2）跨班组组建。（科内提出）（3）按专业工种组建。（护理专业提出）（4）以工作项目组建。（质量提出）（5）联合形式组建。（医院提出中心QC小组，再分层组织若干中、小型QC小组。第二章第二章 QCCQCC品管圈的组建品管圈的组建QC小组活动共有10个步骤：主题选定、目标设定、活动计划与拟定、把握现状、分析原因、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨及下步打算。如果将圈介绍及成果报告的整理
6、和发表算在一起，QC小组活动就有了12个步骤了。并非每个步骤都缺一不可，或步骤的顺序固定不变，而应根据实际情况，灵活掌握。如课题目标的确定，有可能在现状调查之前。第三章第三章 QCCQCC品管圈品管圈活動基本活動基本步骤步骤QC小组活动程序是PDCA循环的具体体现1.1.主主题选定题选定2.2.目目标设定标设定3.3.活活动计划与拟定动计划与拟定4.4.把握现状把握现状5. (5. (要因分析要因分析) )6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果效果确认确认9.9.标准化标准化10.10.检讨与展望检讨与展望亦可如此调整沒有效果時PLANPLAN计划计划DODO
7、执行执行CHECKCHECK检查检查ACTIONACTION修正修正QCCQCC品管圈品管圈活動基本活動基本步骤步骤1、主题选定、主题选定一般应根据一个单位一般应根据一个单位年度目标年度目标和和中心工作中心工作，根据，根据现场存在的薄弱环节、根据客户的需要来现场存在的薄弱环节、根据客户的需要来确定确定QCCQCC品管圈活动课题选择。品管圈活动课题选择。QCCQCC品管圈的选题品管圈的选题范围涉及单位各个方面工作范围涉及单位各个方面工作，如：，如：提高质量、降低成本、设备管理、提高劳动生产提高质量、降低成本、设备管理、提高劳动生产率、安全生产、改善环境、提高满意度和加强内率、安全生产、改善环境、
8、提高满意度和加强内部管理等。部管理等。2、目标设定、目标设定主题选定以后，应确定合理的目标值。目标值的主题选定以后，应确定合理的目标值。目标值的确定要注重目标值的确定要注重目标值的定量化定量化和注重实现目标值的和注重实现目标值的可能性可能性。3、现状把握、现状把握为了解主题的目前情况，必须认真做好现状调查。为了解主题的目前情况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的的QC工具工具，进行数据的搜集整理，进行数据的搜集整理4、要因分析、要因分析为了解课题的目前情况，必须认真做好现状调查。为了解课题的目前情况，必须认真做好现状调查
9、。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的的QC工具工具，进行数据的搜集整理，进行数据的搜集整理5、真因验证、真因验证经过原因分析后，将多种原因，采用排列图，从经过原因分析后，将多种原因，采用排列图，从中找出中找出主要原因主要原因，在寻找主要原因时，可根据需，在寻找主要原因时，可根据需要应用排列图、分层法等不同分析方法要应用排列图、分层法等不同分析方法验证真因：查清发生 问题的真正原因，并说 明使用了何种品质分析工具和方法（主要柏拉图）找出问题真正原因，最好不要盲目地改变目前的生产状态。6、对策拟定、对策拟定主要原因确定后，制定相主要原因确定后，制
10、定相应的措施计划应的措施计划，明确各项问题的具体措施，要达到的目的，明确各项问题的具体措施，要达到的目的，谁来做，何时完成以及检查人。谁来做，何时完成以及检查人。7、对策实施、对策实施按措施计划分工实施。圈长要组织成员，按措施计划分工实施。圈长要组织成员，定期或不定期地研究实施情况，随时了解定期或不定期地研究实施情况，随时了解课题进展，发现新问题要及时采取措施，课题进展，发现新问题要及时采取措施，以达到活动目标。以达到活动目标。8、效果确认、效果确认措施实施后，应进行效果检查。看其实施后的结果，措施实施后，应进行效果检查。看其实施后的结果，是否达到了预定的目标。如果达到了预定的目标，就是否达到
11、了预定的目标。如果达到了预定的目标，就可以进入下一步工作；可以进入下一步工作；如果没达到目标如果没达到目标，就应对计划，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二第二次循环中次循环中加以改进。加以改进。9、标准化、标准化达到了预定的目标值，说明该课题已经完成，但达到了预定的目标值，说明该课题已经完成，但为了保证成果得到巩固，为了保证成果得到巩固，QCC品管圈必须将一品管圈必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关程或管理标准，经有关部门审定后纳入企
12、业有关标准或文件。如果课题的内容只涉及本班组，那标准或文件。如果课题的内容只涉及本班组，那就可以通过班组守则、岗位责任制等形式加经巩就可以通过班组守则、岗位责任制等形式加经巩固。固。10、分析遗留问题及下一步打算、分析遗留问题及下一步打算QCC品管圈通过活动取得了一定的成果，品管圈通过活动取得了一定的成果，成就是经过了一个成就是经过了一个PDCA循环。还应对循环。还应对遗留问题进行分析，将其作为下一次活遗留问题进行分析，将其作为下一次活动的课题，进入新的动的课题，进入新的PDCA循环循环11、总结成果资料、总结成果资料QCC品保圈将活动的成果进行总结，是品保圈将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的自我提高的重要环节，也是成果发表的必在准备，还是总结经验、找出问题，必在准备，还是总结经验、找出问题，进行下一个循环的开始。进行下一个循环的开始。
