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1、银行支行年度工作总结【篇一:银行支行年终工作总结范例】银行支行年终工作总结范例 xx 年对*支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年。在全体职工的共同努力下, *路支行坚持年初制订的工作思路,克服重重困难,团结一致,勇于开拓,在坚持标准经营、防范风险的前提下,以发展为主线,以利润为目标,以高品质、专业化服务为手段,积极扩展市场、创新产品、培育客户,实现了各项业务的全面、快速增长。现将 xx 年工作情况汇报如下:一、经营业绩 1、负债业务:截至11 月底,我行全口径存款时点到达60978 万元,较年初增长 2358 万元,其中对公存款余额达28
2、614 万元,较年初增长 1525 万元,储蓄存款时点余额32364 万元,较年初增长833 万元。截止 11 月底全年全口径日均存款余额为60625 万元,较年初增长 1020 万元,其中对公存款日均已浮出水面,较年初正增长39 万元,余额为 27517 万元;储蓄存款日均余额为33108 万元,较年初新增 981 万元。 2、资产业务:截止11 月底,我行贷款余额为40273 万元,比年初新增万元。 9 月底,我行向 *项目成功营销4 亿元贷款,并分别于9 月底投放 2 亿元、 11 月置换 1 亿元固定资产贷款,有效调整了我行的贷款结构,提高了利息收入水平。同时,我行今年在房地产项目贷款
3、营销上也取得了较好的成绩,分别营销*、*两家优质房地产企业贷款各 5000 万元,为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息到达634.26 万元,资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达 13189 万元,手续费收入到达6.6 万元。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 18 页 3、中间业务:今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高,并积极拓展中间业务收入的各种渠道,积极组织收入,提高收益水平。截止 11 月底,全年累计中间业务收入达172 万元,比去年增速到达215% 。其中 10 月份我行收到第一笔财务参谋收
4、入 7.5 万元,以及国际结售汇收入2800 元,开拓了新的中间业务空间。代理出售国债1651 万元,基金 1300 万元,信托280 万元,各类保险 25 万元,理财产品中间业务收入到达*万元。 4、国际业务:今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销*科技、*等有进出口业务的贸易企业,我行仅10 月和 11 月就完成对公企业国际结售汇82.59 万元,国际结算量到达71.71 万元。 11 月,经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后,我行积极行动,对前台职工进行多次国际业务培训,悬挂宣传条幅进行业务推介,并在较短的时间内开始办理业务,为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。 5、
5、电子银行业务:为了给客户提供方便快捷的高科技服务,减轻前台压力,今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11 月底,我行共发展企业网银客户14 户,个人网银273 户,callcenter签约 287 户,网银结算量到达32393 万元。 6、其他方面: xx 年*路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩,实现全年安全生产无事故。同时也积极参与*支行举办的各种活动,在行庆50 周年合唱比赛中,我行做为牵头行,积极准备,组织有序,与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。二、主要工作回忆 1、围绕增强价值创造能力,提高经营水平在 xx 年的工作中, *路
6、支行始终坚持以提高价值创造能力为目标,以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据,对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理,挖掘潜力客户和潜力产品,合理调配人精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 18 页员,到达提高经营水平的目的。今年,我行充分认识到省行理财中心的潜力,通过与省分行个人客户部的多次沟通,利用理财中心的优美环境,开通对公高端客户窗口,不仅完善了理财中心的功能,也提高了对公高端客户对我行的满意度,实现了对客户的差异化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升,收到了良好的效果。在今年的业务发展中,我行将对公客户进
7、行了细分,有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护,小额客户由前台通过优质服务进行维护,要求每天专人统计余额变动,大额进出情况,并调查分析原因,提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网,如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理,客户经理负责上门走访维护,并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42%,存款余额增加22%。在今年 3月份储蓄存款到达37000 万元以后,我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3xx 万元左右。目前通过设立对私前台客户经理,开辟 vip 客户专区,筛选金博大和世纪联
8、华返款商户的前20 名做为重点寻找沟通联系等手段,发现并留住高端客户,从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率,目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。 2、积极推行绩效管理,提高支行管理水平年初伊始,我行率先推出绩效管理实施方案,为每一个中层干部量身定体,制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束方法,经过科学的推算,对每一位中层干部所在的岗位不同,分别进行不同的设定,并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行,使中层负责人的责、权、利相匹配,以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转,绩效管理的激励约束
9、效果已得到充分的表达。部分部门也在本部门精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 18 页内部对职工进行了试运行。我行试行的绩效管理方法也得到了金水支行相关部门的关注和认可,准备在一定范围内予以推广。为了调动客户经理的积极性,5 月份我行出台了客户经理管理方法和相应的考核方法,由于激励约束有力,使客户经理充分发挥自身潜力,积极营销客户,主动承担行内大客户的维护工作,我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过,使*科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。
10、 3、从严把握核算质量,防范资金风险今年,面对dcc上线、职工业务水平参差不齐,过失率较高等情况,我行从严把关,要求职工提高核算质量,积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式,迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持,对核算过失出台了相应的处罚措施,使职工的业务水平在短时间内到达了迅速的提升。同时,在人员相对紧张的情况下,将b 级柜员岗位后撤,做好全行后台稽核工作,从严把关,使我行的核算质量有了较大的提高。 4、强化培训,提高职工业务水平和综合素质。今年,我行加大了培养优秀人才的力度,把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中,让全行职工得到良好的教育,成为适应建行改造和社
11、会竞争的所需人才。职工的培训主要从以下几个途径展开: 1)积极组织职工参加上级行培训,全年参训132 人次,是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下,克服重重困难,让每一个前台职工脱产11 天专心学习。 2)、支行自行组织对全体职工的深化培训。专项制定学习计划,每周安排2 个晚上培训。培训采取多样化的学习形式,如每次由3 名职工做讲师进行背课,使每个人既是学生又是讲师,收到了很好的效果。3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动,推荐细节决定成败、成功人士的七个习惯等优秀书目,开展读后感想座谈,使骨干人员得到有效的素质提高。精选学习资料 - - - - -
12、 - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 18 页5、把安全防范溶入日常管理,防微杜渐,继续创造安全无事故安全是各项业务发展的基础,是第一要事。对外我行密切关注社会形式,严防不法分子的侵害。从早接款晚送款,到出入通勤门,我行都制订了严格的规章制度,并催促每一个职工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案,定期演习。对内签订职工联保责任书,职工思想动态调查报告。设立专职稽核员,对帐务全程监控,并制订核算过失处罚方法,有效遏制了业务过失和违规违纪现象。今年处罚相关责任人 20 多人,消灭隐患30 多起,有力保证了我行业务发展。 6、工会把家园文化深入推广,团队凝聚力越来越强。
13、今年工会注意家园文化建设,给每一位过生日的职工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织职工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动,丰富职工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团,经过精心排练,在 20 多家支行参加的比赛中一举夺得第一名,使支行团队凝聚力空前加强,职工踊跃参与团队活动。 1、前台服务存在差距,客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起,严重影响了我行的信誉。 2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户,如果加上对私客户维护,显然人力不足。 3、对公、对私业务发展措施落实不到位,需要树立全员营销理念,以推动业务快速发展。 4、网银、银行签约推广力度不大,柜面客户排队的压力
14、依然很大。四、xx 年工作规划 xx 年发展思路:以学习决定为发展契机,围绕增强价值创造能力,深入挖掘人员和业务潜力,积极组织各项业务发展,坚持走高端路线,创新经营,标准发展,防范风险。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 18 页 1、指标规划:对公日均新增3000 万元,储蓄日均新增xx 万元,中间业务收入有更大突破,实现180 万元 ;储蓄存款争取突破4 亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。 2、继续推进绩效管理,促进全行经营绩效的全面提高。 3、扩充经营人员队伍,增设客户经理岗位,从核算主
15、导型向价值创造型转化。 4、会计达标通过一级验收。 5、加大学习培训力度,使每个职工适应业务大综合的需要。 6、加大网银、银行的营销力度,全面提升我行服务手段,最大限度减轻柜面压力。【篇二: 2015 年银行支行工作总结】 2015 年银行支行工作总结 2015 年银行支行工作总结 2015 年, *支行在上级行和办事处党委、政府正确领导下,在社会各界和广阔居民的大力支持下,充分发挥支农主力军作用,抓业务发展、防案控险、作风建设,不断提高服务质量,为促进*经济发展发挥了积极的作用。支行各项业务稳步发展,经营效益有所提高,截止 12 月 9 日,各项存款余额为 90121 万元, 较年初净增84
16、03 万元,完成全年考核目标任务的77.81% ,全年争取目标任务的64.84%;各项贷款余额到达71817 万元含贷记卡5150 万元,不良贷款占比为 0.5% ,较年初下降0.02%; 收回 131 科目贷款本息101.35万元,营销银行 1234 户,完成全年任务的 84.81% ;营销 etc259台,完成全年任务的139.24% ;营销农信通37 台,部分完成或超额完成了总部下达的目标任务。一、领会精神、分解目标任务,加大考核力度,激活团队活力精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 18 页为了完成全年目标任务,根据总
17、部下达的年度各项指标,我们及时召开职工会议,研究布置支行工作。先后召开支行分理处负责人、客户经理、会计、柜员等工作会议,围绕二零一五年工作中心,紧扣工作主题,把重点放在“ 加强服务、转变观念、求实创新、标准管理” 的措施上,将信贷、财务、内控、标准化服务等各项规章制度贯彻到每一个职工,倡导党员做好先锋模范作用,将思想政治工作转化为法制教育培训和企业文化教育培训,较好地激活了职工的活力、鼓舞了职工士气,增强了职工学习劲头和发奋向上的精神,调动了全体职工的工作积极性和主动性,形成了团结共事的良好氛围。支行在行务会上高度统一思想,依据*农村商业银行经营管理责任目标书,将全年工作目标任务分配到分理处,
18、将任务细化到岗到人,采取职工工资100% 与工作目标责任挂钩,按劳计酬方法,按月考核兑现,拉大收入差距。同时要求各分理处主任切实履行工作责任,内、外勤互相协作,团结进取。二、创新服务手段,提高服务质量,靠服务赢得客户支行始终贯彻 “ 存款立行、资金是生存之本、效益之源” 的指导思想,在城区,金融机构多,竞争激烈的激烈程度前所未有,我们从实际出发,支行负责人加强与*办事处的联系与沟通,客户经理通过走访,联系等多种方式加强与客户联系,同时强化措施,提高柜台服务质量,改变服务方式,增强服务手段,保证了存款的稳定增长。一坚定践行 “ 小额存款最稳定 ” 的理念,研判辖内经济态势,全面组织资金,确保存款
19、的稳定性。加大“ 三评 ” 利率定价机制的宣传,引导客户树立 “ 增存就是降成本 ” 的核算理念,同时充分发挥内部职工潜力和人缘地缘优势,做好客户金融服务,细化各项揽存措施,挖掘潜在客户资源。二注重客户的维护。支行建立大客户档案,为客户提供人情化、贴心化、细心化服务,帮客户打经济算盘,培养忠诚客户。在春节期间,上门拜访大客户,送去新年的祝福,加强了和客户之间的联系,通过多管齐下的形式,为全年的任务开了一个好头。同时,我精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 18 页支行在日常工作中,非常注重保护和老客户的联系,还通过多种渠道开掘
20、新客户,继续夯实年初打下的存款基础。三集中力量紧紧抓住*荷文公路土地征收和房屋拆迁补偿款的资金归行工作,组织人员走村串户,服务上门,努力吸收村民征收资金。四拓宽服务手段,延伸柜台服务。农信通既能够减轻柜台压力,又能给客户带来便利,手续费还比pos 机廉价。支行把营销农信通作为一项重要任务来抓,通过平时走家串户以及在柜台对平时汇款业务需求比较多的客户进行推荐的方式,推广农信通。三、深耕 “ 三农 ” ,加大支农支小力度。我们牢固树立以农为本,为农服务的市场观念,充分发挥金融纽带和主力军作用,不仅为辖区内农业增收,农民增收,农村经济发展做出了积极奉献,而且把农企事业带入一片新天地,到达了社会效益和
21、自身效益 “ 双赢 ” 的目的。一、在稳固和发展去年小额农贷评级授信工作的同时,今年把牛石片辖区内的农户的贷款证逐步更换为便民卡,进一步优化了农户贷款的手续。同时还深耕“ 小额商贷 ” ,对*辖内的商户进行了扫街式的走访,得到了政府的高度重视和大力支持,受到了广阔农民、干部的欢送。三是打造业务品牌、增强我行社会感召力。做好了一系列惠农资金的代付工作,我们要求柜员要把这些当成农商行的民心工程来做,在办理业务过程中一定要耐心细致、服务周到,做出我们的品牌,以便民利民的有效举措,着力打造新老客户喜闻乐见的基层一线精品网点。四、突出贷款管理,管控信用风险执行贷款讨论制度,力争多角度的了解客户。严格客户
22、准入关。强化贷款新规的贯彻执行,将贷款新规的执行与贷款投向管理相结合,重点关注贷款用途,严禁发放无指定用途或用途不明的贷款,高度关注贷款户的融资渠道和行为,严防贷款流入民间借贷。加强客户资金归行管理,加强资金的监管,提升客户经理贷前调查与贷后管精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 18 页理的业务水平。强化责任,确保到期贷款收回。确保债权,强力清收表外不良资产。加强信用风险与操作风险的有效识别、管理和控制,确保我行信贷资产安全。五、坚持人本管理和科学管理支行始终坚持人本管理为第一位,完善人才的培养,以人为本。支行组织了党的群众
23、路线学习活动、家访活动及行长每月与职工谈一次心,通过面对面的交流、心与心的沟通,及时了解职工的思想状况、生活及家庭情况,职工都把行社当成自己的家,努力为支行奉献自己的一份力,增强了全员的凝聚力和战斗力。二是加强我支行小伙房,改善职工工作和生活条件。三是关心退休干部。年初的时候支行行长到每位退休干部家送祝福、给困难职工送去2000 元的慰问金、 10 月份组织到文家市秋收起义纪念馆参观,听取他们的意见和建议,使老一辈好的思想工作作风能够传承并延续下来。六、党务廉政安保同时抓,确保安全高效稳定,全面提升内外形象。在抓好业务工作的同时,积极开展党的群众路线实践活动,进一步加强了党风廉政建设责任制的落
24、实,实行行长负总责,分理处主任各负其责,联系实际制定了领导干部党风廉政建设责任制,结合总部开展的干部转作风工作,支行在党员中开展了“ 三严三实 ” 教育活动,加强党风廉政和反商业贿赂教育,从思想上筑牢反腐倡廉、拒腐防变的堤防,从源头上防止和治理腐败现象的发生。在内控管理方面,今年我行继续健全规章制度建设,完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行工作标准化管理,使全行养成遵章守纪的好习惯;其次是加大监督检查、处罚整改力度。支行行长、委派会计、安全员每月至少对分理处进行全面检查,加强督查力度,发现问题及时处罚整改。同时成立了家访小组,对职工家属进行了全面走访,进一步了解了职工工作之外生活情况,更加
25、有利于掌握职工的思想动态的同时促进了单位与职工家属的交流。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 18 页支行以多种行式的活动载体,寓教于乐,促进精神文明活动的开展。一、加强职工思想教育和业务培训,专门组织职工学习,要求每个职工在每次学习中做好笔记,并联系工作写出学习心得,从思想上得到提高。为提高职工技能,我行定期组织职工参加学习各种电子银行业务网银、银行等信贷业务、出纳业务、会计业务等培训学习。二、抓党建,发挥党员作用。我们*支部有 6 个党员是在职职工,充分发挥一个党员一面旗帜的作用,其疑聚力和战斗力大大增强。四、开展多种形
26、式的文体活动,陶冶职工情操。“ 三八妇女节 ”组织女职工进行乒乓球比赛、“ 五四青年节 ” 组织大围山赏花、参加了总部组织的联欢晚会获得了较好的成绩,极大的丰富了我行职工的业余生活。在全体职工的努力下,我们荣获了“* 市优秀基层单位 ” 、“ 优秀党支部 “ 、春节晚会的 “ 优秀组织奖 ” 等荣誉。全年虽然取得了一些成绩,但面对机遇和挑战,我们认识到还存在许多问题,必须引起高度重视,如信贷资产存量风险,市场竞争的日益激烈,花炮产业的发展趋势,产业结构的整合与升级中面临的新的问题,职工的素质和技术水平的提升,市场拓展中面临的新的风险,这些都要求我们必须沉着冷静,坚定信心,审时度势,趋利避害,采
27、取有效措施,实事求是,努力开创*支行发展新局面。【篇三: 2016 银行支行年终工作总结】 2016 银行支行年终工作总结 2016 银行支行年终工作总结一、经营业绩 1、负债业务:截至11 月底,我行全口径存款时点到达60978 万元,较年初增长 2358 万元,其中对公存款余额达28614 万元,较年初增长 1525 万元,储蓄存款时点余额32364 万元,较年初增长833 万元。截止 11 月底全年全口径日均存款余额为60625 万元,较年初增长 1020 万元,其中对公存款日均已浮出水面,较年初正增长39 万精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - -
28、 - - -第 10 页,共 18 页元,余额为 27517 万元;储蓄存款日均余额为33108 万元,较年初新增 981 万元。 2、资产业务:截止11 月底,我行贷款余额为40273 万元,比年初新增 万元。 9 月底,我行向 *项目成功营销4 亿元贷款,并分别于9月底投放 2 亿元、 11 月置换 1 亿元固定资产贷款,有效调整了我行的贷款结构,提高了利息收入水平。同时,我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩,分别营销*、*两家优质房地产企业贷款各 5000 万元,为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息到达634.26 万元,资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达
29、 13189 万元,手续费收入到达6.6 万元。 3、中间业务:今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高,并积极拓展中间业务收入的各种渠道,积极组织收入,提高收益水平。截止 11 月底,全年累计中间业务收入达172 万元,比去年增速到达215。其中 10 月份我行收到第一笔财务参谋收入7.5 万元,以及国际结售汇收入2800 元,开拓了新的中间业务空间。代理出售国债1651 万元,基金1300 万元,信托280 万元,各类保险25 万元,理财产品中间业务收入到达*万元。 4、国际业务:今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销*科技、*等有进出口业务的贸易企业,我行仅10 月和 11 月就完成
30、对公企业国际结售汇82.59 万元,国际结算量到达71.71 万元。 11 月,经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后,我行积极行动,对前台职工进行多次国际业务培训,悬挂宣传条幅进行业务推介,并在较短的时间内开始办理业务,为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。 5、电子银行业务:为了给客户提供方便快捷的高科技服务,减轻前台压力,今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11 月底,我行共发展企业网银客户14 户,个人网银273 户,callcenter签约 287 户,网银结算量到达32393 万元。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - -
31、- - - - -第 11 页,共 18 页 6、其他方面: xx 年*路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩,实现全年安全生产无事故。同时也积极参与*支行举办的各种活动,在行庆50周年合唱比赛中,我行做为牵头行,积极准备,组织有序,与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。二、主要工作回忆 1、围绕增强价值创造能力,提高经营水平在 xx 年的工作中, *路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标,以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据,对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理,挖掘潜力客户和潜力产品,合理调配人员,到达提高经营水平的目的。今年,我行充分认识到省行
32、理财中心的潜力,通过与省分行个人客户部的多次沟通,利用理财中心的优美环境,开通对公高端客户窗口,不仅完善了理财中心的功能,也提高了对公高端客户对我行的满意度,实现了对客户的差异化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升,收到了良好的效果。在今年的业务发展中,我行将对公客户进行了细分,有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护,小额客户由前台通过优质服务进行维护,要求每天专人统计余额变动,大额进出情况,并调查分析原因,提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网,如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理,客户经理负责上门走访维护,并由
33、前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42,存款余额增加22。在今年 3 月份储蓄存款到达37000 万元以后,我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3xx 万元左右。目前通过设立对私前台客户经理,开辟 vip 客户专区,筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段,发现并留住高端客户,从而促进精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 18 页对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率,目前由于 dcc 上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。 2、积极
34、推行绩效管理,提高支行管理水平年初伊始,我行率先推出绩效管理实施方案,为每一个中层干部量身定体,制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束方法,经过科学的推算,对每一位中层干部所在的岗位不同,分别进行不同的设定,并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行,使中层负责人的责、权、利相匹配,以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转,绩效管理的激励约束效果已得到充分的表达。部分部门也在本部门内部对职工进行了试运行。我行试行的绩效管理方法也得到了金水支行相关部门的关注和认可,准备在一定范围内予以推广。为了调动客户经理的积极性,5 月份我行出台了客户经理管
35、理方法和相应的考核方法,由于激励约束有力,使客户经理充分发挥自身潜力,积极营销客户,主动承担行内大客户的维护工作,我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过,使*科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。 3、从严把握核算质量,防范资金风险今年,面对dcc 上线、职工业务水平参差不齐,过失率较高等情况,我行从严把关,要求职工提高核算质量,积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式,迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持,对核算过失出台了相应的处罚措施,使职工的业务水平在短时间内到达了迅速的提升。同时
36、,在人员相对紧张的情况下,将b 级柜员岗位后撤,做好全行后台稽核工作,从严把关,使我行的核算质量有了较大的提高。 4、强化培训,提高职工业务水平和综合素质。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 18 页今年,我行加大了培养优秀人才的力度,把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中,让全行职工得到良好的教育,成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。职工的培训主要从以下几个途径展开: 1积极组织职工参加上级行培训,全年参训132 人次,是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下,克服重重困难,让每一个前台职工脱产11
37、 天专心学习。 2)、支行自行组织对全体职工的深化培训。专项制定学习计划,每周安排2 个晚上培训。培训采取多样化的学习形式,如每次由3 名职工做讲师进行背课,使每个人既是学生又是讲师,收到了很好的效果。3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动,推荐细节决定成败、成功人士的七个习惯等优秀书目,开展想座谈,使骨干人员得到有效的素质提高。 5、把安全防范溶入日常管理,防微杜渐,继续创造安全无事故安全是各项业务发展的基础,是第一要事。对外我行密切关注社会形式,严防不法分子的侵害。从早接款晚送款,到出入通勤门,我行都制订了严格的规章制度,并催促每一个职工遵照执行。做到人人熟悉防
38、抢预案,定期演习。对内签订职工联保责任书,职工思想动态调查报告。设立专职稽核员,对帐务全程监控,并制订核算过失处罚方法,有效遏制了业务过失和违规违纪现象。今年处罚相关责任人 20 多人,消灭隐患30 多起,有力保证了我行业务发展。 6、工会把家园文化深入推广,团队凝聚力越来越强。今年工会注意家园文化建设,给每一位过生日的职工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织职工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动,丰富职工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团,经过精心排练,在 20 多家支行参加的比赛中一举夺得第一名,使支行团队凝聚力空前加强,职工踊跃参与团队活动。三存在的问题精选学习资料 - - - - -
39、- - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 18 页 1、前台服务存在差距,客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起,严重影响了我行的信誉。 2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户,如果加上对私客户维护,显然人力不足。 3、对公、对私业务发展措施落实不到位,需要树立全员营销理念,以推动业务快速发展。 4、网银、银行签约推广力度不大,柜面客户排队的压力依然很大。四、 xx 年工作规划 xx 年发展思路:以学习决定为发展契机,围绕增强价值创造能力,深入挖掘人员和业务潜力,积极组织各项业务发展,坚持走高端路线,创新经营,标准发展,防范风险。 1
40、、指标规划:对公日均新增3000 万元,储蓄日均新增xx 万元,中间业务收入有更大突破,实现180 万元;储蓄存款争取突破4 亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。 2、继续推进绩效管理,促进全行经营绩效的全面提高。 3、扩充经营人员队伍,增设客户经理岗位,从核算主导型向价值创造型转化。 4、会计达标通过一级验收。 5、加大学习培训力度,使每个职工适应业务大综合的需要。 6、加大网银、银行的营销力度,全面提升我行服务手段,最大限度减轻柜面压力。 2016 银行支行年终工作总结今年以来,我们 _支行紧紧围绕上级分行盈大利、争大行的战略目标,聚精会神拓展三大基地,一心一
41、意深挖创利资源,使我们的精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 18 页经营局面全面扭转,综合排队跻入全市先进行列。下面是我行今年几项主要指标的完成情况: 1、各项存款增势稳健。在我行网点不断撤并收缩的同时,全年增存仍然高达 4000 万元,各项存款总额已达3.6 亿元。其中储蓄存款净增 3600 万元,余额已达3 亿余元;对公存款净增700 万元,余额为 5000 万元;同业存款受信用社年末贷款投放加大影响,较年初下降 300 万元,余额为600 万元。 2、经营利润正在好转。账面利润亏损万元,加上应付利息红字76万元 ,考
42、虑消化历史包袱万元,实际亏损为万元,同口径比较,减亏万元。 3、不良贷款降幅明显。不良贷款按五级分类减少600 万元,占分行年任务 378 万元的 159% 。同时,今年以来,由于清贷力度的不断加大,已清收货币资金560 万元。 2016 银行支行年终工作总结2016 银行支行年终工作总结。 4、中间业务势头强劲。中间业务收入已完成83 万元,到达分行年初下达 105 万元任务计划的 80%。 5、代理业务发展迅猛。主要是银保险业务及基金发行业务,今年均较去年有了明显进步。其中银保业务共计营销170 万元,基金发行共计完成 80 万元。两项业务均较好完成分行全年目标计划。 #from 2016
43、银行支行年终工作总结来自 end# 6、卡市场逐步成熟。今年共计营销信用卡6000 张,目前信用卡总量已突破一万张,到达11200 张。在以信用卡为载体营销客户,拓展业务方面,我们已经培育出一个相对成熟的市场。据统计,我行卡存款已到达3100 万元。利用卡结算、卡储蓄、卡消费的客户越来越多,并已成为我行中间业务的主要创收手段。取得以上经营成果,已实属不易。从今年面临的形势来看,是十分复杂的。归纳起来,精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 18 页主要有以下三个方面。一是利息清收缺口较大。景华公司停产并被长城资产公司依法查封,
44、导致我行今年少收利息至少100 万元;生产资料公司、鱼虾安等企业经营不善,今年归还利息基本无望,该项原因可减少利息收入30 万元;原专项类企业田村油脂厂、临晋面粉厂等拖欠利息严重,预计年底将无法结清应予以归还利息约100万元。以上三项合计,今年我行利息收入预计将减少230 万元。二是贴现业务持续萎缩,不但导致增收利息的年初目标未能实现,同时由于去年贴现业务呆账准备金计提84 万元,在去年利润中反映以后,今年由于贴现业务萎缩目前主要原因是票源不足,利率不高,分行将按比例要扣减同额利润50 万元,因而将进一步加剧我行利润亏损缺口。三是模拟拨备对利润造成较大影响。按照分行下达模拟拨备计划基数按信贷五
45、级分类,我行为12857 万元,截止十一月底实际基数为13092 万元,高于分行计划基数235 万元,该项数字将直接从考核利润中减除。面对这个艰难的环境,我行职工开拓进取、积极拼搏、埋头工作、发展自己,使我行已经全面走出经营低谷,各项业务发展态势呈现良好局面。归纳一年来的工作,主要做法是:一、塑形象,拓空间,提升核心竞争能力近年来,金融市场的竞争态势非常激烈,对此,我们不敢有似毫懈怠。在增强自身的市场竞争力方面,积极寻求发展途径,充分发扬传统优势,大胆探索未知领域,全力创新营销机制,使我们的核心竞争力得到全面提升。此方面,主要做了三项工作。一是抓形象工程,展农行风采。年初,积极响应上级行迎新春
46、优质服务竞赛活动号召,利用春节前后,向社会广泛送福,组织开展了一系列隆重的形象宣传活动。一方面邀请当地知名书法家,印制业务宣传年画,在电视台特邀播出电视连续剧以及通过行长向客户拜年,在府前广场组织声势浩大的书写迎春对联活动,在社会产生了广泛影响。到上半年,全行储蓄存款净增达4000 万元,特别是城区存款增势更是突飞猛进,为全行业务经营做出了巨大奉献。同时,在加强形象宣传中,我们精心策划、认真组织,配合市分行文艺演精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 18 页出团在府前广场隆重举办了一场别开生面的大型演出活动。在人大、政协两会期间,又抓住这个扩大农行影响的良好时机,邀请甘肃省歌舞团与两会代表以及企业界朋友,举办了农行情大型文艺晚会。我们还积极扶持了残疾人事业,向弱势群体献爱心,理顺了与党政以及其他职能部门的社会关系,为农业银行在_县的深入发展,创造了一个良好的经营环境。二是抓标准管理,促作风转变。严明的工作纪律,对增强一个团队的战斗力所产生的积精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页,共 18 页