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1、学习必备欢迎下载MIS 名词解释、简答、及论述参考资料（仅供参考）一、名词解释1.信息系统 ：相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制，还可以帮助进行问题分析和创造新产品。2.信息 : PT10 信息是指已转化为对人类有意义和有用的数据。3.数据 ：PT10 数据表示发生于组织及其环境中事件的原始事实的符号串。4.ERP ： ERP 是由美国Gartner Group 咨询公司首先提出的，作为当今国际上一个最先进的企业管理模式。它把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。5.供应链管
2、理（ SCM ） ：一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。 从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势6.组织 ：PT52、53 组织是一种正式的稳定的结构，它从环境中获取资源，处理它们， 产生输出； 它是一种权利、权力、义务和责任的集合，它功过矛盾和矛盾的解决巧妙地进行平衡。7.电子商务 ：基于互联网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。8.协同商务 ：应用数字技术使多个组织可以一起合作进行设计、开发、运送和管理产品，贯穿整个产品生命周期，
3、被称为协同商务。9.信息技术基础设施：【技术聚合的角度】为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源，是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的集合。【服务聚合的角度】整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的集合，是整个企业所共享的硬件、软件和服务。10.数据库（ DB ） ：PT139 数据库是经过组织的数据集，通过对数据的集中管理来控制数据冗余，可以有效支持多个应用程序。11.数据库管理系统（DBMS ）：PT140 数据库管理系统是操纵和管理数据库的软件，负责建立、使用和维护数据库。数据库管理系统是应用程序与数据文件之间的接口。12.OLAP(联机分析处理) ： 是使分析人员、
4、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的、并真实反映企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。(OLAP委员会的定义 ) 13.数据挖掘 (Data Mining)：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的及随机的实际应用数据中, 挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则的过程。14.数据仓库 (Data warehouse) ：是用于支持管理决策的面向主题的、集成的、不可更新的、时变的数据集合。或数据仓库是一个面向主题的、集成的、 稳定的及包含历史数据的数据集合, 它用于支持经营管理中的决策制定过
5、程。基本特征：1）数据仓库的数据是面向主题的2）数据仓库的数据是集成的3）数据仓库的数据是不可更新的 4）数据仓库的数据是随时间变化的。15.客户关系管理（CRM ） ：客户关系管理是企业根据客户终生利润贡献能力的大小，在营销、销售和服务等业务领域，采用一系列过程和技术对现有的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理，以提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。PT201 16.知识管理（ KM ）：PPT221知识管理是指组织为创造、存储、转换和应用知识而开发企业过程的集合。17.实践社区（ COP ）： PT223实践社区是公司内外部具有相似工作活动和兴趣的专家与雇员的非正式网络。18
6、.知识工作者系统：PT223 知识工作系统是为工程师、科学家和其他知识工作建造的特殊系统，负责为一个公司发现和创建新知识。19.智能代理 ：PT240 智能代理是一些软件程序，工作于无人干预的环境中为个人用户、企业过程、软件应用执行特殊的、重复的和预测的任务。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 8 页学习必备欢迎下载20.决策支持系统（DSS ）：是以计算机为基础和工具，应用决策科学的理论与方法的人机交互系统，主要面向组织管理的战略计划中的半结构化与非结构化的决策问题，向用户提供获取数据和构造模型的便利，辅助决策者分析并做出
7、正确的决策。或决策支持系统：针对半结构化和非结构化的决策问题，通过提供背景材料、协助明确问题、修改完善模型、列举可能方案、进行分析比较等方式，为管理者做出正确决策提供帮助的人机交互信息系统。21.结构化决策 ：结构化决策是指经常发生，能够按原有规定的程序、处理方案和标准进行的决策，多属于日常活动的决策和规范化的技术决策。22.群体决策支持系统（GDSS ） ：PT264 群体决策支持系统是一种交互式的计算机- 基的系统，被一群作为一个小组而工作在一起的决策者用于简化非结构化问题的解决方案。23.业务流程重组BPR ：是二十世纪90 年代得到迅速发展并被广泛实施的一种新的管理思想。BPR就是对企
8、业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大改善。24.企业过程 ：一个组织、管理和协调它们活动的独特的路径，是为实现一定的企业目标的逻辑上相关的活动的集合。25.原型法 ：开发者在初步了解用户需求的基础上，凭借自己对用户需求的理解，通过强有力的软件环境支持，利用系统快速开发工具，构成、设计和开发一个实在的系统初始模型，该模型成为原型或骨架。26.U/C 矩阵 ：是一个业务功能一览表、业务流程图、数据流程图和数据分析的结果为基础，全面反映企业的业务功能与数据间关系的二维表。它是今后设计程序模块或者子系统之间调用、处理或交换信息的方式和方法的依
9、据。27.计算机网络 ：把一定地理范围内的计算机通过通信线路互连起来，在相应通信协议和网络系统软件的支持下，彼此互相通信并共享资源的系统。. 28. 企业分析 ：从组织单位、只能、过程和数据元素几个方面检查整个组织。29.第二范式 ：在满足第一范式的情况下、数据实体中所有非关键数据项完全依赖于关键项，即非关键项都由非关键项惟一确定，则称该数据实体满足第二范式。30. 面向对象法 ：是从对象的角度对系统进行分析和设计的方法。31. 数据字典 ：是关于数据库的数据库，是对数据流程图上的各个元素做出详细的定义和说明，是关于数据库中数据的描述，即元数据，而不是数据本身。32.HIPO图：在层次模块结构
10、图的基础上推出的一种描述系统结构和模块内部处理功能的工具。33. 系统 ：系统是由相互作用，相互依赖，相互影响，相互制约的要素组成，具有特定功能的有机整体。34. 关键成功因素法：从企业目标中找出关键因素，并且在信息系统战略中予以重点考虑，是指定信息系统规划的辅助方法。1）了解企业目标2）识别关键因素3）识别性能指标和标准4）识别测量性能的数据35. 数据流程图 ：是用符号和图标来表示信息的流动、处理、存储过程的图表。36.OLAP：是基于数据仓库的决策支持系统数据多维分析的软件技术（联机分析技术）。37. 管理信息系统：是一个由人和计算机等组成的进行信息的收集、传递、加工、记录、保存、维护和
11、使用的系统。38. 战略目标转移法（SST ） ：战略目标集转移法( Strategy Set Transformation, SST)是由 William King提出的一种确定信息新系统战略目标的方法。该方法认为组织的战略目标是一个“信息集合”，由组织中的使命、目标、 战略和其他影响战略的相关因素组成。其中， 影响战略的因素包括：发展趋势、 组织面临的机遇和挑战、管理的复杂性、改革面临的阻力、环境对组织目标的约束等。SST方法的基本思想是：识别组织的战略目标，并将组织的战略目标转化成信息系统的战略目标。二、简答1 信息系统的维度。PT13-15 答：信息系统是由组织、管理和技术3 个维度组
12、成。1)组织维。信息系统是组织整体的一部分。2)管理维。不同层次的管理有不同的信息和信息系统需求。3)技术维。信息技术是管理者应对变化的众多工具中的一个。2 简述信息系统如何支持组织经理的活动 ?PT76 答：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 8 页学习必备欢迎下载1)信息系统为经理们提供了新的工具，帮他们以新的角色从事传统的工作，使他们能比以前更快更精确地监视、计划和预测，并能更快速地响应环境的变化。2)信息技术已在支持信息分配角色、组织层次联络者角色和资源分配者角色等方面对经理们非常有用。3)然而，信息系统对某些管理角
13、色却难以支持。3 信息系统如何支持企业战略，以获得竞争优势？PT76 答：1)企业可用战略信息系统领先于竞争者，在企业级、集团级和行业级支持组织战略。2)帮助企业成为低成本生产者、实现差异化产品和服务或服务新市场，锁定顾客和供应商，在价值链上给予战略影响。 3，3)用于联结分立的企业单位一起运行，从而使它们功能如一或跨单位共享知识。4)提高竞争优势，和本行业的其他企业容易合作，创造共享信息，交换业务或协调活动的共同体或社区。4 信息技术基础设施主要由哪些部分组成 ?PT120 （无需拓展）答：1)计算机硬件平台；2)操作系统平台；3)企业软件应用；4)数据管理和存储；5)网络通信平台；6)因特
14、网平台；7)咨询与系统集成服务。5 软件平台的发展趋势有哪些？PT124（无需拓展）答：1)Linux 和开放源代码软件；2)Java；3)企业集成软件；4)软件外包。6 建立和管理信息技术基础设施面临的挑战？ PT127 答：1)信息技术基础设施投资决策；2)信息技术基础设施各个组件之间的协调平衡；3)如何处理可扩展性和技术变革；4)对信息技术基础设施如何进行管理和治理。7 信息技术基础设施的竞争力模型。PT128-129 答：1)对企业服务的市场要求；2)企业的商业战略；3)企业的 IT 战略、基础设施及成本；4)信息技术评估；5)竞争对手的IT 服务；6)竞争对手IT 基础设施投资。8
15、技术资产的整体拥有成本。PT129 答：1)购买计算机硬件的费用；2)购买软件或软件使用许可证的费用；3)安装计算机和软件的费用；4)培训系统管理员和用户的费用；5)技术支持费用；6)软、硬件升级、维护费用；7)相关基础设施费用；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 8 页学习必备欢迎下载8)宕机费用；空间和能源费用；9 简述企业系统的商业价值 ?PT194 答：企业系统可由增加组织效率和提供公司范围的信息帮助经理作出较好的决策两方面来体现其价值。1)一个较统一的组织。公司可以利用企业系统去创造过去不可能实现的组织结构，或者创
16、造更训练有素的组织文化。2)较有效的运营和顾客驱动的企业过程。企业系统可以帮助创造一个顾客驱动组织的基础。3)改善公司决策的全局信息。企业系统可以建造一个全企业范围的单独的、集成的数据存储。10. 简述供应链管理系统的商业价值。PT201（无需拓展）答： 1）改善顾客服务和响应；2）成本降低； 3）现金利用。11. 简述客户关系管理系统的主要功能？PT202-203答：顾客关系管理系统通常为销售、顾客服务、市场提供软件和在线工具。1)销售力量自动化帮助销售人员提高劳动生产率，集中销售服务于最获利的顾客、销售和服务最好的候选人。2)顾客服务。提供管理和指定顾客服务请求的能力；3)提供直接的市场竞
17、争和提供分析市场与顾客数据的工具识别获利和非获利顾客。12 简述知识的维度与特性。PT220 （自行拓展）答：1)知识是一种公司资产。2)知识有不同的形式。3)知识有自己的定位。4)只是是与情境相关的。13 简述企业知识网络系统的关键特征。PT229答：知识网络系统将隐形、非结构化和文件化的知识转化为显型知识。特征如下：1)只是交换服务。2)实际支持社区；3)自动扼要描述的能力；4)知识管理服务。14. 简述组织层次和决策的支持系统 ?PT254-255答：1)高层管理的决策支持系统主要类型为主管支持系统，为非结构化决策提供知识；2)中层管理或项目团队的决策支持系统主要类型为管理信息系统、决策
18、支持系统、群体决策支持系统，为半结构化决策提供知识；3)运行管理或项目团队、雇员决策的支持系统主要类型为决策支持系统，管理信息系统和群体决策支持系统，为半结构化或结构化决策提供知识。15. 决策支持系统和管理信息系统有哪些不同？ PT257-258 答：1)管理信息 (MIS) 系统提供公司业绩方面的信息帮助经理监视和控制企业。他们通常会产生固定的、稳定调度的报告，而决策支持系统（DSS ）以不同的方式支持决策；2)MIS 主要强调结构化问题，DSS支持半结构化和非结构化的问题分析；3)MIS 向经理提供基于正规流的数据的报告，进行企业的一般控制，而DSS则强调变化、灵活和快速响应。4)DSS
19、较少强调把用户连向结构化的信息流，而相应较多地强调模型、假设、针对性查询和图形显示。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 8 页学习必备欢迎下载16. 简述 GDSS 的软件工具。PT265答：1)电子问卷帮助组织者在预备会议计划中识别关注的问题和帮助确认关键的计划信息没有被忽略。2)电子头脑风暴工具使个人能立即地、匿名地向会议的主题贡献思想。3)问卷工具为主力和群组领导在他们设置优先权的过程之前和中间收集信息以支持他们。4)选举或设置优先权的工具使得投票、按序排名和设置优先权的加权技术得以实现。5)政策生成工具为开发一致的政
20、策陈述提供结构化的支持。17. 简述系统开发的几个步骤？PT289【无需展开】答：系统开发是具有清晰活动的结构化的问题解。包括以下几个步骤：系统分析、系统设计、编程、测试、切换、运行和维护等。18.简述信息系统原型法 ?P299答：原型法可用很快且便宜地为用户建立一个试验系统，以供用户评价；被用户认可的原型可作为一个模板去创建最终系统。原型法一般包含以下4 个步骤：1)识别用户的基本需求；2)开发一个初始系统；3)运用这个原型；4)修改和提高这个原型。19. 简述财务模型的局限。PT315答：1)财务模型在成本和收益的估计中没有强调风险与不确定性。2)成本趋于前期和有形的、而收益趋于后期和无形
21、的。3)通货膨胀将不同程度地影响成本和收益。4)信息技术在项目进程中发生变化可能引起估计很大的变化。5)无形收益很难量化。20. 简述从战略层面考虑的选择与评价信息系统投资的方法。PT319-323 答：选择和评价信息系统投资的其他方法设计了战略思考。1)公司面对几个可供选择的投资方案时，可以使用投资组合分析和计分模型；2)在高不确定性的情况下，可以应用实际方案定价法，或用知识增值法来测量企业过程变化的收益；3)这些方法可以几种混合使用。21.ESS和 DSS之间的联系和区别ESS是主管信息系统，其使用者是高层管理人员，为其提供信息，以支持他们进行非结构化决策。ESS的数据来源既有企业内部数据
22、，如MIS 或者 DSS提取的汇总的数据，也有外部数据，如竞争者动态等。一般以图形的方式来表达信息。用户界面非常友好。ESS的较少应用分析模型。 DSS 是决策支持系统，一般是供中层管理人员使用，辅助计划的指定，因此，DSS具有很强的分析能力，一般都需要应用分析模型。解决的是结构化和半结构化的问题。其数据来源一般是企业内部的数据。22. ERP 的商业价值的体现在企业中存在支持不同职能、组织层次和企业过程的信息系统，这些信息系统之间不能见换信息，无法汇总所需要的关于组织运行的总貌的复杂数据。比如顾客不能跟踪他们的定单，等，数据的分散对于企业的效率和绩效带来负面影响。 ERP （企业资源计划）就
23、在这种情况下产生，提供一个单一的信息系统对企业的关键企业过程比如销售、生产、财务和人力资源以及其他领域的企业过程进行协调和集成，使得信息可以在这些过程中共享，信息流动跨越组织的层次和职能领域。所有的部分都可以通过同一的入口进入到单一的综合数据库。ERP的结构如图。 （略） ERP为企业创造的价值体现在：一个较统一的组织，去实现跨地区或跨企业单位边界的组织结构；较有效的运营和顾客驱动的企业过程，比如将分散的销售、生产和物流的企业过程集成，提高组织效率，积极响应顾客对产品和信息的要求；改善公司决策的全局信息。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -
24、第 5 页，共 8 页学习必备欢迎下载23.电子商务有哪几种类型？三种： b2b b2c c2c 24.在企业管理中，管理者构建和使用信息系统的挑战有哪些？信息系统的投资挑战企业战略的挑战全球化的挑战信息技术基础设施的挑战25.简述业务流程重组的概念和主要步骤业务流程重组实际上是站在信息的高度，对业务流程的重新思考和再设计。一般可分为五个主要步骤：1）从战略高度拓展业务的视野和目标。2）确定要重组的业务过程，应该确定少数几个可能有较大汇报的业务过程作为重组的候选对象。3）理解并评价已有业务过程的执行效果，最好能进行定量的评测。4）找出利用信息技术的机会。5）建立新业务过程的原型26.简述管理信
25、息系统对组织结构的影响1）部门合并2）层级数目减少，呈扁平化结构3）控制幅度扩大4）平行式部门被功能部门所取代5）控制变得更集权 6）控制在主管与部门之间进行7）技术变成控制结构的一部分27.结构化分析放发的主要特点1）必须预先准确了解用户的需求和愿望2）深入调查研究，在此基础上制定科学合理的系统设计方案3）自顶向下逐步求精地规划设计整个系统的软件结构，自底想上逐步实施开发过程4）生命周期中各个阶段有明确分工，即具有明显的顺序性和阶段性5）开发过程工程化，强调文档的标准化、规范化和确定画，保证各个阶段的衔接性6）强调阶段成果的复审以确定每个阶段的目标是否达到，以期减少系统开发中的隐患。结构化方
26、法的主要缺点是过程复杂、开发周期长、与用户交流困难等。28.子系统划分的一般规则：1）子系统要具有相对的独立性2）要使子系统之间的数据依赖性尽量小3）子系统划分的结果应使数据冗余小4）子系统设置应考虑今后管理的发展的需要5）子系统的划分应便于系统分阶段实施6）子系统的划分应考虑到各类资源的充分利用。29.简述用数据库系统进行数据管理的特点答：数据库系统提供了最有效的数据管理方法，其突出特点是：数据的结构（元数据）和数据的联系存放在数据字典中，程序通过DBMS 存取数据库的数据，从数据字典中获取结构与数据的联系，自动维护数据字典以适应数据的变动，用户不需要修改应用程序，实现了数据的独立性。不同用
27、户使用同一个数据库，各自存取数据库的不同子集，实现了数据共享。虽然一个数据可能出现在不同的逻辑文件中，但实际上物理存储可能只有一个，这样就减少了数据冗余。DBMS有严密的措施和方法保证数据的安全性与完整性。比如，设置多级密码、定义关系的完整性规则等。提供简单易用的数据查询语言SQL ，允许多种语言操纵数据库，如 C+、Delphi 、VB等，使编程难度大大降低，效率提高。30.简述计算机网络的含义与按规模大小的分类、基于网络技术建设管理信息系统的功能。答：凡是由多个独立的计算机系统通过通信线路和设备连接起来，在网络软件的管理下实现资源共享的系统，称为计算机网络。计算机通常按照规模大小和距离可以
28、分为局域网（LAN ） 、城域网（ MAN ）和广域网（WAN ） 。计算机网络的功能主要有三个方面：资源共享功能。凡是在网络上的用户都能够部分或全部享受网络的资源。共享的资源包括共享软件、共享硬件和共享数据。信息交换功能。用以实现网络中各个计算机之间的数据传递，用户可以在网上传递电子邮件、发布消息、光顾网上商店、召开网上会议等。分布处理功能。一项复杂的任务可以划分成许多部分，由网络中的各个计算机分别承担，达到均衡使用资源，实现分布处理的目的。31.简述系统维护包括的主要工作与系统维护的类型？答：主要工作有： 应用软件的维护；数据文件的维护；代码的维护； 硬件设备维护。维护的类型有：更正性维护
29、；适应性维护；完善性维护；预防性维护。32. 简述信息主管CIO 应具备的基本素质。答：信息主管CIO应具备的基本素质有以下八项要求：（1）管理经验。实践证明，一个成功的CIO，至少需要5 至 8 年的管理经验积累。（2）技术才能。通晓信息技精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 8 页学习必备欢迎下载术是 CIO 安身立命的根本。（3）经营头脑。 CIO 的工作必须以提高组织的效益和竞争力为目标。（4）信息素养。CIO 应有高度的判别能力和挖掘信息价值的艺术，才能使自己的决策能力达到战略决策的水平。（5）应变能力。CIO要能抓
30、住一瞬即逝的机遇，对各种变化作出迅捷及时的反应。“高层主管”还应有良好的心理素质，具有敢于迎接各种困难和挑战的勇气。（6）表达能力。CIO 必须具备良好的口头和文字表达能力。（7）协调能力。CIO 要善于协调组织内部各层次、各部门的关系以及与其协作伙伴的关系，要有良好的人际关系和广泛的亲和能力，善于对话和沟通。（8）领导能力。CIO 既能指挥信息部门的工作，也能对组织的信息政策和策略起领导作用。三、论述(一)试述信息系统（IT ）如何影响企业。或结合你的专业，谈谈IT 和信息系统对企业经营与管理的影响。P58 答：可根据以下要点展开：信息系统已经成为集成的、在线的、交互的工具，与企业的运行和决
31、策密切相关，在企业的日常运行和管理决策上有着重要影响。1.经济影响1)IT 改变了资本成本和信息成本；【+一句话自由发挥】2)IT 影响信息的成本和质量；【+一句话自由发挥】3)IT 可减少内部管理成本。 【+一句话自由发挥】2.组织和行为的影响1)IT 扁平化组织。通过扩大对雇员信息的传播增加底层雇员的权力并增加管理效率。2)后工业组织和虚拟企业。虚拟组织用网络连接人员、资产和思想，不限于传统边界和物理位置。3)增加组织的灵活性。增强组织感知和响应市场变化的能力并获取机会优势。3.对管理决策的影响减少了信息的不确定性和改善决策。【+一句话自由发挥】4.对企业战略的影响在公司的战略和三个层次的
32、战略计划中都起着重要的作用，任何子系统，如供应链系统、客户关系管理系统或企业管理系统，均可能对公司战略有影响。(二)评价知识管理使用的智能技术的商业价值PT244 答：可根据以下要点展开：1.人工智能可用于捕捉、编码和扩展组织知识，帮助人们对复杂特殊的问题生成解决方案。2.专家系统从人类知识的有限领域中捕捉显型知识，并将这些只是表达为规则的形式。专家系统对分类或诊断问题最有用。3.模糊逻辑是一种以规则形式表达只是的软件技术，已用于控制物理设备和开始应有限的决策应用。4.神经网络由硬件和软件组成，试图模仿人类大脑的思考过程，开始用于科学、医疗，商业中主要用于大量数据中辨别模型。5.遗传算法通过拟
33、合、横渡、变异等遗传-基的过程去开发特殊问题的解决方案，开始应用于最优化、产品设计和工业系统监控问题等。6.智能代理是一种软件程序，能为个人用户、企业过程、软件应用解决特殊的、重复的和预测的任务。(三)评价信息系统在个人和团队更有效率的决策过程中所扮演的角色。PT270 答：商业智能特殊系统能帮助企业内部个人和团体较好的作出决策，主要包括管理信息系统（MIS ） 、决策支持系统（ DSS） 、群体决策支持系统（GDSS）等系统。1.管理信息系统（MIS ） ：常以固定的、基于数据汇总的常规调度报告的形式提供企业业绩的数据帮助经理们监控企业。 MIS 支持结构化的决策和一些半结构化的决策。2.决
34、策支持系统（DSS） ：是一个把数据、复杂的分析模型和工具、用户友好的借口软件联合成单一的强有力的系统，可以辅助支持定价、财产利用、供应链管理、顾客关系管理以及模拟各种企业情境等的决策。DSS 支持精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 8 页学习必备欢迎下载半结构化或非结构化的决策。3.群体决策支持系统（GDSS） ：由一个由硬件、软件和人员等部件组成的系统，帮助工作在一个群体里的人们较有效率地完成决策过程，特别有利于提高四、五个人以上的会议，受到群组、任务、工具选择、会议支持等因素的影响。(四)谈谈你对知识管理价值链的认识。
35、P221 答：1.知识管理是指组织为创造、存储、转换和应用知识而开发企业过程的集合。2.知识管理是组织学习的使能器，它增加组织向其环境学习的能力，并将知识寓于企业过程中，从而构成知识管理价值链。3.知识管理价值链包含5 个价值增值的阶段，每一个阶段将价值赋予原始数据和信息，从而转化为有用的知识。1） 知识寻求：组织寻求知识有各种方式，取决于寻求的知识类型。2） 知识储存：知识储存通常包括创建数据库，雇员可以检索和使用储存的知识。3） 知识分发：通过电子邮件、搜索引擎等工具进行知识发掘与信息分发。4） 知识应用：组织知识必须成为管理决策系统的一部分，融入公司的企业过程，增加企业价值。5） 组织和
36、管理资本：协作、实践社区和办公室环境。知识管理价值链表明， “有效的知识管理80% 在于管理和组织、20% 在于技术”。(五) 结合企业的组织特性，谈谈影响信息系统成败的主要因素及保证信息系统建设成功应采取的策略。（老师布置的作业未修改）答：企业具有正式结构、标准作业程序、自身的政治和文化，每个企业都具有独特的类型、环境、目标、权力、顾客、职能、领导、任务和技术。不同的环境中的组织从同样的技术中将获得不同的结果。引起信息系统失败的原因多种多样，主要的问题领域包括设计、数据、成本和运行。影响信息系统成败的主要因素包括：用户介手和影响、管理支持和许诺、复杂性和风险程度、实现过程与管理。保证信息系统
37、建设成功应从三方面着手：控制风险因子（管理技术的复杂性、正式的计划和控制工具、增加用户的介入和克服用户的阻力）；组织的设计（考虑人的因素、社会技术设计）；采用项目管理的新方法。(六) 根据信息技术应用与组织变化之间的关系，从信息系统的角度谈谈你对企业流程再造的认识（未修改）答：可根据以下要点展开。信息技术可以促进组织不同程度的变化，从小的增量变化到长远的变化。总的来说，涉及四种结构变化：自动化、过程合理化、企业再造工程、范式转移。其中， 企业再造工程与范式转移涉及企业彻底变革，基于自动化和过程合理化的过程改进与优化涉及增量型变革，是企业再造工程与范式转移的基础。企业再造工程是指组织在使用计算机
38、以前重新思考和彻底地再设计它们的企业过程。企业再造工程的核心是集中识别一两个需要彻底变革的关键性的战略企业过程。1）不是集中于设计单个企业过程，而是代之以考察为实现一项业务（复杂的企业过程）所要求的整个逻辑连接的集合。2）再造3）信息系统支撑设计再造工程的步骤。1）一个公司可以做的最重要的战略决策之一不是确定如何利用计算机去改进企业过程，而是哪些企业过程需要改善，发现适合自身的企业模式。当系统被用于增强错误的企业模式或企业过程时，企业可能会更有效地做它不该做的事情。2）由企业的职能或过程收集信息需求，然后确定如何利用信息技术去支持它们。3）强化变革管理。4）跨组织企业过程的联合设计：X- 工程精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 8 页
