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1、个人收集整理仅供参考学习1 / 11 1、生活无处不营销营销是什么？营销是一种工作，你可以选择不把营销当做自己的职业，但是，让我们回忆一下自己的生活：在童年时，你是不是就很想讨父母的欢心呢？在学校里，你是不是很想拥有不错的人缘呢？在毕业后，你是不是要去竞争更好的工作、更高的职位呢？父母、老师、同事、异性，这些都是你的营销对象，只不过你销售的不是一件具体的商品，而你自身某些方面甚至你的全部。会营销，就有竞争力;会营销，就是降低风险;会营销，等于拥有一辈子财富. 2、它比上班更自由，更赚钱人不是生而知之，是学而知之学英语会英语，学电脑懂电脑学会营销就掌握创造财富的能力，营销已经成为了一个学科。成为
2、了当今社会竞争不可或缺的一部分，成为了市场竞争的有利武器，你掌握了它，你将在竞争中脱颖而出，失去它将会举步维艰。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 11 页个人收集整理仅供参考学习2 / 11 一旦学会了营销，你将受用无穷，它将为你的事业，为你的人生创造无限财富。文档来自于网络搜索3、所有成功人士都是营销专家想一想你知道世界上所有企业家是如何快速起家，倍增收入的吗？你知道商界领袖是如何突破困境，超越竞争对手的吗？再想一想是什么成就了商界精英，成就了著名的企业家，吸引了所有人的目光吗？是什么让马云、史玉柱、俞敏洪、牛根生等这些
3、企业家带领团队成为商界巨子？答案是 -营销策划的能力文档来自于网络搜索无论你想要成为一名销售精英，还是成为一家公司的魅力领袖，还是成为任何一家团队的领导者，掌握营销能力，将会在最短的时间内提升公司业绩，获得领导的认可和拥有应得的财富电话营销培训方案原创：宋方渠第一、公司如何建立有效的电话营销培训系统精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 11 页个人收集整理仅供参考学习3 / 11 1、如何招聘电话营销员（招聘标准考核问题）选对人培训才有效果2、如何培训电话营销团队（岗前培训、早会、业务流程）3、如何有效激励团队（创造良好的工作
4、氛围）4、如何设计公司产品的标准话术5、如何设计科学的电话营销流程，有标准才能复制6、如何有效的结合其他销售通路使你事半功倍7、及时的售后服务，销售能让你赚钱服务才能让你致富8、有效客户管理第二、电话营销成功的关键1、有质量的客户名单、销售就要找对人、说对话2、电话脚本标准的话术精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 11 页个人收集整理仅供参考学习4 / 11 3、声音要有亲和力（ 7 38 55 理论）4、明确你想得到什么样的结果5、营造电话营销的环境6、专业知识7、做好记录8、持之以恒、跟进比陌生电话更重要。电话营销工作是
5、一个累积的过程文档来自于网络搜索第三、流程篇：电话营销的流程一、充分的准备二、正确心态的建立三、有效的开场白四、探寻需求五、提出解决方案六、解除抗拒七、成交八、售后服务一、电话营销的准备1、了解客户的基本情况2、明确电话的目的和目标精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 11 页个人收集整理仅供参考学习5 / 11 3、为达到目标所必须问的问题（SPIN) 4 、预想客户可能会提到的问题（FAQ ）5、准备所需的工具二、正确心态的建立1、电话营销是过滤客户不是说服2、我是帮助客户提供解决方案创造价值的人3、顾客没有义务很客气接听
6、电话因为法律没有规定要这样做4、不要以自己的标准来衡量客户5、量大是所以致富的关键文档来自于网络搜索三、如何有效的开场白普通电话营销员常犯的错误开场白是问不是说每个人最关心的是自己、你要关心客户如何第一句话就引发对方的兴趣不是第二句30 秒内给出一个惊喜如何争取继续通话的机会介绍几种有效的开场白精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 11 页个人收集整理仅供参考学习6 / 11 四、探寻需求没有需求就没有销售三流的销售人员等待需求二流的销售人员发现需求一流的销售人员创造需求小白兔的故事有一天小白兔突然想吃鱼了，它就自己去河边钓鱼
7、，可是钓了两天都没有鱼上钩。第三天终于有一条鲤鱼蹦起来对着兔子喊小白兔啊不要整天拿红萝卜当诱饵！卖对方需要的不是卖你想卖的文档来自于网络搜索五、提出解决方案塑造产品的价值找出卖点客户能得到什么结果卖结果不要卖成分六、解除抗拒抗拒是通往成交的路径解除抗拒的四大策略精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 11 页个人收集整理仅供参考学习7 / 11 解除反对意见两大忌：a、直接指出对方的错误。b、发生争吵。解除抗拒的话术见附件处理抗拒的九大方法1、了解抗拒的真正原因2、提出拒绝时，耐心倾听3、确认抗拒，一问题代替回答4、对抗居表示同
8、意或赞同5、建设解除抗拒法6、反客为主法7、重新框示法，又叫定义转换法8、提示引导法七、成交成交的关键在于成交销售的结果要成交成交就在一瞬间快、迅速、利落世界最伟大的 10 大成交法（见附件）没有不能成交的顾客，只有我们不够了解的顾客。文档来自于网络搜索精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 11 页个人收集整理仅供参考学习8 / 11 八、售后服务与跟进跟进比打陌生电话更重要电话营销是一个累积的过程第四、技巧篇：一、电话营销礼仪二、如何绕过前台三、如何设计电话营销话术四、如何有效的收集客户资料五、如何有效接听来电、接听过程如何
9、掌握主动权、如何有效获取对方的信息六、如何设计电话记录表格第五、如何成为电话营销高手？文档来自于网络搜索如何成为电话营销高手文档来自于网络搜索精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 11 页个人收集整理仅供参考学习9 / 11 曾经有一句话叫做成功是一种累积，你很少看到一个人一夜成名、更多是长时间的累积。 做电话营销也一样想成为电话营销高手也需要一个过程，只是个体差异大家用的时间有长短罢了。一、喜欢电话营销的工作文档来自于网络搜索要在这个行业成为高手你首先的喜欢电话营销这个工作，假如你不喜欢一个工作你很难在这个工作中干出好的成绩
10、。你有没有看到电话号码就想打，看到电话就想打。爱因斯坦有句名言：“兴趣是最好的老师。”古人亦云：“知之者不如好之者，好知者不如乐之者。”兴趣对学习有着神奇的内驱动作用，能变无效为有效，化低效为高效。文档来自于网络搜索二、有个好的电话营销教练文档来自于网络搜索运动场上所有的世界冠军都是教练教出来的，如果能有名师指导你将成长的更快。读万卷书不如行万里路行万里路，不如阅人无数阅人无数，不如有高人指路有高人指路。有一句名言：走自己的路，让别人说去吧！走自己的路不如踏着成功者的脚步。学习有三种方式：从书本上学习，从实践中学习， 向成功者学习。 也许别人的经验不能给完全复制，最起码有许多借鉴的地方。成功总
11、是有规律可循的。如果有一个好的导师在你的职业生涯将减少一些弯路，缩短你的奋斗历程。文档来自于网络搜索精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 11 页个人收集整理仅供参考学习10 / 11 三、一流的 电话营销 技巧文档来自于网络搜索所有的行业冠军都是拥有良好的态度和一流的技巧。做电话营销工作也是一样的想成为电话营销高手当然要拥有一流的电话营销技巧。一流的电话营销 技巧是可以通过训练出来的这些有时候你的投资一些时间和金钱。当然你也可以自己摸索那样的话你的成本就更高了因为你花很多时间。文档来自于网络搜索四、大量的行动量大是所有致富的
12、关键、做销售就是做概率，别忘了这个世界有个叫概率的东西。不管你的成交率是多少，是1% 是 0.1%也好只要量有的成交数量也就高了。 确保每天电话的数量，这个具体多少跟公司产品都有关系一般都是在100 通电话上下。 假如你每天 100 通的电话一年不要说是 365天了就 240天你都有 24000个客户， 除了重复的也应该有20000个吧！成交率1% 也有 200 个客户啊！ 0.1%也有 20个啊！文档来自于网络搜索在电话营销的过程中什么时候给客户打电话是最好的时候呢？有人说早上 10点、有人说下午3 点。不管你什么时候打电话都有顾客不方便接是吗？那就是了。说一个我自己亲身的故事吧，以前我们在
13、做培训课程推广，当时的门票很便宜180 一张票，我们的目标是每天要卖5张票不然就不睡觉。有一天我只买了3 张票到了晚上10点还在打电话精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 11 页个人收集整理仅供参考学习11 / 11 打到 11点多了还在打陌生电话。当时有老板接到话没有好口气，问你们是哪个公司的吗？明天去您们故事告你骚扰人家睡觉。我就说你大声什么啊假如你们公司的员工都像我们公司一样没有达到目标决不睡觉你的公司不是行业第一也是行业第二。他听到这里觉得有道理，就问你推销什么课程吗？我说我们这个课程可以帮助你提升你的领导力、行动
14、力、自信心和你的社交能力、为了更好的帮助你的团队的成长我建议你和你团队的伙伴一起来。他说什么是帮助我成功是帮助啊你成功，为了人你不要再骚扰别人我买你两张票。大家说什么时候给顾客打电话是最好的时间呢？其实没有什么是最好的时间只要有时间就是最好的时间。现在就是最好的时间。文档来自于网络搜索五、持之以恒刚才说了成功是种累积，做电话营销也是一样的。电话营销 技巧有可能在短时间学会， 但客户累积是要一定的时间。只要你一两下来电话营销技巧有了，客户也有一大批了。你做起来就可以得心应手了文档来自于网络搜索精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 11 页
