贵州商专工商系计划职能

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1、贵州商专工商管理系贵州商专工商管理系计划职能计划职能学习目标1 1、从管理职能的角度了解计划的含义及其重要性；、从管理职能的角度了解计划的含义及其重要性；2 2、掌握目标的含义及目标管理的原理和过程；、掌握目标的含义及目标管理的原理和过程；3 3、掌握科学计划的程序；、掌握科学计划的程序；4 4、认识计划工作是全部管理职能中最基本的一个职能。、认识计划工作是全部管理职能中最基本的一个职能。 1 1、分析和界定管理问题的能力；、分析和界定管理问题的能力；2 2、培养创新能力、决策能力；、培养创新能力、决策能力；3 3、初步形成运用目标管理方法的能力；、初步形成运用目标管理方法的能力；4 4、编制

2、计划书的能力。、编制计划书的能力。 返回知识点技能点2主要内容主要内容第一节 计划的含义类型及作用 第二节 目标与目标管理第三节 计划的编制过程第四节 决策返回3第一节第一节 计划的含义类型及作用计划的含义类型及作用 n n本节点睛本节点睛本节点睛本节点睛n n走进管理走进管理走进管理走进管理n n讲授与训练讲授与训练讲授与训练讲授与训练n n单元小结单元小结单元小结单元小结n n思考与训练思考与训练思考与训练思考与训练n n自我评估自我评估自我评估自我评估返回4凡事预则立，不预则废。科学而周密的计划是成功的一半。主讲教师的话本节点睛返回返回返回返回5 战国时期，齐国有位贵族叫田忌，常与齐威王

3、赛车跑马。战国时期，齐国有位贵族叫田忌，常与齐威王赛车跑马。战国时期，齐国有位贵族叫田忌，常与齐威王赛车跑马。战国时期，齐国有位贵族叫田忌，常与齐威王赛车跑马。每次比赛跑三场，以往比赛田忌总是输给齐威王，所以他不每次比赛跑三场，以往比赛田忌总是输给齐威王，所以他不每次比赛跑三场，以往比赛田忌总是输给齐威王，所以他不每次比赛跑三场，以往比赛田忌总是输给齐威王，所以他不敢下大赌注。后来，当时的大军事家孙膑看了之后，对田忌敢下大赌注。后来，当时的大军事家孙膑看了之后，对田忌敢下大赌注。后来，当时的大军事家孙膑看了之后，对田忌敢下大赌注。后来，当时的大军事家孙膑看了之后，对田忌说：说：说：说：“下次比

4、赛我包你赢，只管多下注下次比赛我包你赢，只管多下注下次比赛我包你赢，只管多下注下次比赛我包你赢，只管多下注”。到了下次比赛，。到了下次比赛，。到了下次比赛，。到了下次比赛，田忌对齐王说：田忌对齐王说：田忌对齐王说：田忌对齐王说：“每次赛马，老是我输，这回我要好好跟大每次赛马，老是我输，这回我要好好跟大每次赛马，老是我输，这回我要好好跟大每次赛马，老是我输，这回我要好好跟大王赌个输赢，每场下注一干两金子，三场三千两。王赌个输赢，每场下注一干两金子，三场三千两。王赌个输赢，每场下注一干两金子，三场三千两。王赌个输赢，每场下注一干两金子，三场三千两。”齐王答齐王答齐王答齐王答应了。到比赛那天，齐王的

5、赶车的驾着头等马出来，孙膑叫应了。到比赛那天，齐王的赶车的驾着头等马出来，孙膑叫应了。到比赛那天，齐王的赶车的驾着头等马出来，孙膑叫应了。到比赛那天，齐王的赶车的驾着头等马出来，孙膑叫田忌赶车的出去比赛。头一场下来，田忌输了一千两金子，田忌赶车的出去比赛。头一场下来，田忌输了一千两金子，田忌赶车的出去比赛。头一场下来，田忌输了一千两金子，田忌赶车的出去比赛。头一场下来，田忌输了一千两金子，齐王哈哈大笑。接着第二场跑下来，田忌赢了。第三场跑下齐王哈哈大笑。接着第二场跑下来，田忌赢了。第三场跑下齐王哈哈大笑。接着第二场跑下来，田忌赢了。第三场跑下齐王哈哈大笑。接着第二场跑下来，田忌赢了。第三场跑下

6、来，齐王又输了。最后，田忌还赢了一千两金子。齐王不明来，齐王又输了。最后，田忌还赢了一千两金子。齐王不明来，齐王又输了。最后，田忌还赢了一千两金子。齐王不明来，齐王又输了。最后，田忌还赢了一千两金子。齐王不明白为什么连输两场，田忌禀告说：白为什么连输两场，田忌禀告说：白为什么连输两场，田忌禀告说：白为什么连输两场，田忌禀告说：“今天我赢，不是我的马今天我赢，不是我的马今天我赢，不是我的马今天我赢，不是我的马好，而是孙先生的计策好好，而是孙先生的计策好好，而是孙先生的计策好好，而是孙先生的计策好。孙先生让我的三等马与大王的头。孙先生让我的三等马与大王的头。孙先生让我的三等马与大王的头。孙先生让我

7、的三等马与大王的头等马比赛，头一场当然我输，第二场用我的头等马与大王的等马比赛，头一场当然我输，第二场用我的头等马与大王的等马比赛，头一场当然我输，第二场用我的头等马与大王的等马比赛，头一场当然我输，第二场用我的头等马与大王的二等马比赛，第三场用我的二等马与大王的三等马比赛，这二等马比赛，第三场用我的二等马与大王的三等马比赛，这二等马比赛，第三场用我的二等马与大王的三等马比赛，这二等马比赛，第三场用我的二等马与大王的三等马比赛，这两场我就全赢了。两场我就全赢了。两场我就全赢了。两场我就全赢了。” ” ” ” 返回走进管理赛马的故事赛马的故事计划计划还是有计划好！还是有计划好！6【讲授与训练讲授

8、与训练】一、计划职能的含义一、计划职能的含义二、计划的类型二、计划的类型三、计划的作用三、计划的作用返回7一、计划职能的含义1 1、计划职能的涵义、计划职能的涵义 计计 预计预计 划划 谋划谋划(1)(1)(1)(1)广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的过程。划和检查计划执行情况的过程。划和检查计划执行情况的过程。划和检查计划执行情况的过程。(2)(2)(2)(2)狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取狭义的

9、计划职能是指管理者事先对未来应采取狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。的行动所作的谋划和安排。的行动所作的谋划和安排。的行动所作的谋划和安排。 我们认为：我们认为：计划职能是指在组织管理中，计划职能是指在组织管理中，每项管理活动开展之前都要进行的预计和谋每项管理活动开展之前都要进行的预计和谋划。为组织的未来确立目标，并为实现目标划。为组织的未来确立目标，并为实现目标预先拟定行动措施和步骤的过程。预先拟定行动措施和步骤的过程。下一页82 2、计划职能的地位、计划职能的地位n n任何组织和管理活动都需要计划，任何管理人员都必须制定计划。 n n在管理职能中，计划职能的地

10、位集中体现在首位性上。n n一方面是指计划职能在时间顺序上处于始发或第一职能的位置上；另一方面是指整个管理活动过程必须按照计划职能的要求进行。下一页下一页下一页下一页93、计划职能的内容、计划职能的内容计划内容可以慨括为计划内容可以慨括为计划内容可以慨括为计划内容可以慨括为“5W1H”“5W1H”“5W1H”“5W1H”，即计划必须清楚地，即计划必须清楚地，即计划必须清楚地，即计划必须清楚地确定和描述下述内容：确定和描述下述内容：确定和描述下述内容：确定和描述下述内容：n n（1 1）做什么（做什么（做什么（做什么（WhatWhat）？即明确计划工作的具体任务和即明确计划工作的具体任务和要求。

11、要求。n n（2 2）为什么做（为什么做（为什么做（为什么做（WhyWhy）？即明确计划工作的原因，并论即明确计划工作的原因，并论证可行性。证可行性。n n（3 3）谁去做（谁去做（谁去做（谁去做（WhoWho）？规定由哪些部门和人员负责实施规定由哪些部门和人员负责实施计划。计划。n n（4 4）何时做（何时做（何时做（何时做（WhenWhen）？规定计划中各项工作的开始和规定计划中各项工作的开始和完成时间。完成时间。n n（5 5）何地做（何地做（何地做（何地做（WhereWhere）？规定计划的实施地点或场所。规定计划的实施地点或场所。n n（6 6）怎样做（怎样做（怎样做（怎样做（How

12、How）？即执行计划的工作中所运用的方即执行计划的工作中所运用的方法与采取的措施和手段。法与采取的措施和手段。返回返回10二、计划的类型一按计划的期限分类一按计划的期限分类有：有：有：有：长期计划、中期计划和短期计划长期计划、中期计划和短期计划长期计划、中期计划和短期计划长期计划、中期计划和短期计划。长。长。长。长期通常指期通常指期通常指期通常指5 5年以上，短期一般指年以上，短期一般指年以上，短期一般指年以上，短期一般指1 1年以内，中年以内，中年以内，中年以内，中期介于两者之间。期介于两者之间。期介于两者之间。期介于两者之间。 二按企业职能分类二按企业职能分类有：有：有：有：业务计划、财务

13、计划及人事计划业务计划、财务计划及人事计划业务计划、财务计划及人事计划业务计划、财务计划及人事计划。三按计划的重要程度分类三按计划的重要程度分类有：有：有：有：战略计划、战术计划与作业计划战略计划、战术计划与作业计划战略计划、战术计划与作业计划战略计划、战术计划与作业计划 。下一页下一页11战略计划与战术计划的区别战略计划与战术计划的区别战略计划战略计划战术计划战术计划时间跨度时间跨度时间跨度长，涉及范围广时间短，范围窄内容内容抽象、概括、操作性弱具体、明确、操作性强目标目标无既定目标根据总体目标分解形成具体行动目标有效期限有效期限多一次性使用，较少重复性使用环境因素相同的情况下，可重复使用确

14、定性确定性前提不确定性高，结果的不确定性也高，风险高。相对较低下一页下一页12计划的层次体系计划的层次体系nnn目的或使命目的或使命nnn目标目标nnn战略战略nnn政策政策nnn程序程序nnn规则规则nnn方案方案nnn预算预算返回13三、计划的作用三、计划的作用n n（一）计划是为实现组织目标服务（一）计划是为实现组织目标服务n n（二）计划是管理者指挥的依据（二）计划是管理者指挥的依据n n（三）计划是降低风险提高效益的手段和（三）计划是降低风险提高效益的手段和方法方法n n（四）计划是管理者进行控制的标准（四）计划是管理者进行控制的标准“计划什么都不是，计划是一切。计划什么都不是，计划

15、是一切。”-德怀特德怀特德怀特德怀特.D.D.D.D.艾森豪威尔艾森豪威尔艾森豪威尔艾森豪威尔返回14n本本节节介介绍绍了了计计划划职职能能的的含含义义、地地位位和和内内容容；按按不不同同标标志志划划分分的的计计划划种种类类；以以及及计计划划的的重重要要作作用用。重重点点应应掌掌握握计计划划职职能的含义和内容。能的含义和内容。返回单元小结151 1 1 1、前通用电气公司、前通用电气公司、前通用电气公司、前通用电气公司CEOCEOCEOCEO杰克杰克杰克杰克. . . .韦尔奇说：韦尔奇说：韦尔奇说：韦尔奇说：“与其让与其让与其让与其让别人掌握你的命运，不如你自己来主宰。别人掌握你的命运，不如

16、你自己来主宰。别人掌握你的命运，不如你自己来主宰。别人掌握你的命运，不如你自己来主宰。”在学在学在学在学完这一节后，你认为这句话的含义是什么？完这一节后，你认为这句话的含义是什么？完这一节后，你认为这句话的含义是什么？完这一节后，你认为这句话的含义是什么？“别别别别人将主宰你的命运人将主宰你的命运人将主宰你的命运人将主宰你的命运”的含义呢？的含义呢？的含义呢？的含义呢？ 2 2 2 2、假定你是肯德基快餐贵阳分店的业务经理，你、假定你是肯德基快餐贵阳分店的业务经理，你、假定你是肯德基快餐贵阳分店的业务经理，你、假定你是肯德基快餐贵阳分店的业务经理，你想知道在每个工作轮班应制作多少类型的三明治想

17、知道在每个工作轮班应制作多少类型的三明治想知道在每个工作轮班应制作多少类型的三明治想知道在每个工作轮班应制作多少类型的三明治和安排几个出纳员，你认为哪种类型的计划对你和安排几个出纳员，你认为哪种类型的计划对你和安排几个出纳员，你认为哪种类型的计划对你和安排几个出纳员，你认为哪种类型的计划对你最有用？最有用？最有用？最有用？3 3 3 3、预测是浪费管理者的时间，因为没有人能准确、预测是浪费管理者的时间，因为没有人能准确、预测是浪费管理者的时间，因为没有人能准确、预测是浪费管理者的时间，因为没有人能准确地预测未来。你是否同意这种说法，说明你的观地预测未来。你是否同意这种说法，说明你的观地预测未来

18、。你是否同意这种说法，说明你的观地预测未来。你是否同意这种说法，说明你的观点。点。点。点。返回思考与训练思考与训练16你是一个称职的计划人员吗？你是一个称职的计划人员吗？提示提示提示提示：对下列的每一个问题只需回答是与否。：对下列的每一个问题只需回答是与否。：对下列的每一个问题只需回答是与否。：对下列的每一个问题只需回答是与否。 1 1、我的个人目标能以文字的形式清楚地说明。、我的个人目标能以文字的形式清楚地说明。、我的个人目标能以文字的形式清楚地说明。、我的个人目标能以文字的形式清楚地说明。2 2、多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的。、多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的。、多数情

19、况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的。、多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的。3 3、我一直都是用台历或约会簿作为辅助工具。、我一直都是用台历或约会簿作为辅助工具。、我一直都是用台历或约会簿作为辅助工具。、我一直都是用台历或约会簿作为辅助工具。4 4、我我我我很很很很少少少少仓仓仓仓促促促促地地地地做做做做出出出出决决决决策策策策，总总总总是是是是仔仔仔仔细细细细研研研研究究究究了了了了问问问问题题题题之之之之后再行动。后再行动。后再行动。后再行动。5 5、我我我我利利利利用用用用“ “速速速速办办办办” ”或或或或“ “缓缓缓缓办办办办” ”卷卷卷卷宗宗宗宗，对对对对要要要要办办办办的的的

20、的事事事事情情情情进进进进行行行行分类。分类。分类。分类。6 6、我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期、我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期、我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期、我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期7 7、我经常征求别人的意见和建议。、我经常征求别人的意见和建议。、我经常征求别人的意见和建议。、我经常征求别人的意见和建议。8 8、我想所有的问题都应当立刻得到解决。、我想所有的问题都应当立刻得到解决。、我想所有的问题都应当立刻得到解决。、我想所有的问题都应当立刻得到解决。 下一页自我评估返回返回17 根据问卷设计者的观点，优秀的计划人员可能的答案是： 2

21、 2和和8 8答案为答案为“否否”， 其余答案为其余答案为“是是”。自我评估你是一个称职的计划人员吗？你是一个称职的计划人员吗？返回18第二节 目标与目标管理n本节点睛本节点睛n走进管理走进管理n讲授与训练讲授与训练n单元小结单元小结n自我评估自我评估n思考与训练思考与训练返回19“想进地狱就随波逐想进地狱就随波逐流，想到天堂去就得掌流，想到天堂去就得掌握前进的方向。握前进的方向。”确定了确定了合理的目标就等于实现合理的目标就等于实现了目标的一半。了目标的一半。主讲教师的话主讲教师的话本节点睛返回20n n 曾曾经经有有一一支支队队伍伍正正急急速速行行军军，然然而而路路途途遥遥远远，风风吹吹日

22、日晒晒，士士兵兵们们渐渐渐渐体体力力不不支支。眼眼看看军军务务紧紧急急，行行程程又又难难以以为为继继，如如何何调调遣遣士士兵兵继继续续前前进进呢呢？领领队队灵灵机机一一动动，对对士士兵兵们们说说：“大大家家加加紧紧行行军军，前前面面有有一一大大片片梅梅林林，我我们们到到了了那那里里就就休休息息。”士士兵兵们们一一听听便便马马上上联联想想到到了了那那甘甘甜甜的的梅梅子子。随随即即提提起起精精神神，口口也也不不感感觉觉到到渴渴了了，加加快快了了行行军军速速度度，最终取得了胜利。最终取得了胜利。返回走进管理21讲授与训练讲授与训练一、管理目标管理目标 二、目标的分类与分解目标的分类与分解 三、 目标

23、管理目标管理返回22一、管理目标1 1、目标的概念、目标的概念2 2、组织确定的目标应具有的特征、组织确定的目标应具有的特征3 3、确定目标的要求作用、确定目标的要求作用4 4、管理目标与影响因素的关系、管理目标与影响因素的关系返回231、目标的概念n n目标目标是组织和个人活动所指向的终点是组织和个人活动所指向的终点或一定时期内所寻求的最终成果。或一定时期内所寻求的最终成果。n n企业目标是指企业预期在一定时期内，企业目标是指企业预期在一定时期内，生产经营活动要达到的数量和质量指生产经营活动要达到的数量和质量指标标。n n目标是组织行动的出发点和归宿。目目标是组织行动的出发点和归宿。目标决定

24、着整个组织的行动方向和活动标决定着整个组织的行动方向和活动效果。效果。返回242 2、组织确定的目标应具有的特征、组织确定的目标应具有的特征n n1 1目标的整体性。目标的整体性。即目标的统一性。总目标、具体目标应相互支持，避免冲突。n n2 2目标的时间性。目标的时间性。这表明组织活动受各种时间长短不同的目标所支配。目标应有一定的时间约束。(规定完成期限)n n3 3目标的次序性。目标的次序性。一是在一定时期内某目标的实现是实现其他目标的前提；二是某些目标的实现相对来说要比其他目标更为重要。下一页252 2、组织确定的目标应具有的特征、组织确定的目标应具有的特征n n4 4目标的可衡量性。目

25、标的可衡量性。目标应有明确的标准，能进行考核。 检验目标是否具有可衡量性的一般标准是检验目标是否具有可衡量性的一般标准是：n nA.A.目标是否很具体？目标是否很具体？B.B.目标是否现实？目标是否现实？C.C.目标的实现可否验证？目标的实现可否验证？D.D.目标是否规目标是否规定了实现的时间？定了实现的时间？E.E.目标是否包括了完目标是否包括了完成它们所需要的更为具体的目标？这些成它们所需要的更为具体的目标？这些目标的实现是否也能够加以验证？目标的实现是否也能够加以验证？返回263 3、确定目标的要求作用、确定目标的要求作用n指导企业资源分配方向n激励员工n明确工作努力的方向n衡量经营活动

26、成效n创造良好声誉和品牌形象返回274 4、管理目标与影响因素的关系、管理目标与影响因素的关系返回28二、目标的分类与分解n1 1、目标的分类、目标的分类n2 2、目标的分解、目标的分解n3 3、目标体系、目标体系n4 4、目标网络、目标网络下一页291 1、目标的分类、目标的分类n n1 1）从动态的角度）从动态的角度来考虑：来考虑： 总目标依计划期总目标依计划期间可分为间可分为长期计划长期计划目标目标、中期计划目中期计划目标标、短期计划目标短期计划目标和和执行目标执行目标四种。四种。 n n2 2）从组织目标的）从组织目标的等级层次看，分类等级层次看，分类如图所示如图所示下一页组织成员基层

27、主管中层管理高层管理302 2、目标的分解、目标的分解下一页313 3、目标体系、目标体系 目标体系目标体系的形成是的形成是目标分解目标分解落实的结落实的结果。果。 如图如图分 解保 证目标目标手段链手段链下一页324、目标网络、目标网络n n目标之间一般是呈非线性的。目标体系中的各种目标之间一般是呈非线性的。目标体系中的各种目标之间一般是呈非线性的。目标体系中的各种目标之间一般是呈非线性的。目标体系中的各种目标通常按网络方式连结在一起，构成一个相互联目标通常按网络方式连结在一起，构成一个相互联目标通常按网络方式连结在一起，构成一个相互联目标通常按网络方式连结在一起，构成一个相互联系和相互制约

28、的目标网络。如图系和相互制约的目标网络。如图系和相互制约的目标网络。如图系和相互制约的目标网络。如图典型的新产品开发计划网络图33三、三、 目标管理目标管理n n( (一一) )、德鲁克与目标管理、德鲁克与目标管理n n( (二二) )、目标管理的概念及特征、目标管理的概念及特征n n( (三三) )、目标管理的基本思想、目标管理的基本思想n n( (四四) )、目标管理体系内容、目标管理体系内容n n( (五五) )、实行目标管理的优越性、实行目标管理的优越性n n( (六六) )、目标管理的不足、目标管理的不足n n( (七七) )、目标管理方法成功的条件、目标管理方法成功的条件下一页34

29、摸高试验-什么是目标管理？管理学家们曾经专门做过一次摸高试验。试验内容是：把二十个学生分成两组进行摸高比赛，看哪一组摸得更高。第一组十个学生，不规定任何目标，由他们自己随意制定摸高的高度；第二组规定每个人首先定一个标准，比如要摸到2.40米或2.60米。试验结束后，把两组的成绩全部统计出来进行评比，结果发现规定目标的第二组的平均成绩要高于没有制定目标的第一组。n n摸高试验证明了一个道理：目标管理对于激摸高试验证明了一个道理：目标管理对于激发人的潜力有重大作用。发人的潜力有重大作用。下一页35( (一一) )德鲁克与目标管理德鲁克与目标管理n n目标管理目标管理(MBO, Management

30、 by (MBO, Management by Objective)Objective)和自我控制，被公认为是德鲁和自我控制，被公认为是德鲁克对管理实践的主要贡献。克对管理实践的主要贡献。20032003年年7 7月，彼月，彼得得. .德鲁克接受了美国总统布什颁赠的德鲁克接受了美国总统布什颁赠的20022002年度美国最高荣誉勋章年度美国最高荣誉勋章“总统自由奖章总统自由奖章”。对于对于9494岁高龄的德鲁克而言，这可谓是一岁高龄的德鲁克而言，这可谓是一份迟到的荣誉。布什提到了他的三大贡献份迟到的荣誉。布什提到了他的三大贡献之一就是目标管理。它已经在全世界为数之一就是目标管理。它已经在全世界为

31、数众多的公司中得到了成功的应用。众多的公司中得到了成功的应用。下一页361954195419541954年，彼得年，彼得年，彼得年，彼得德鲁克所著管理实践的问世，德鲁克所著管理实践的问世，德鲁克所著管理实践的问世，德鲁克所著管理实践的问世，标志着现代管理学的诞生。彼得标志着现代管理学的诞生。彼得标志着现代管理学的诞生。彼得标志着现代管理学的诞生。彼得德鲁克创建了管理德鲁克创建了管理德鲁克创建了管理德鲁克创建了管理这门学科，并精辟地阐述了管理的本质：这门学科，并精辟地阐述了管理的本质：这门学科，并精辟地阐述了管理的本质：这门学科，并精辟地阐述了管理的本质： “管理是一种实践，其本质不在于管理是一

32、种实践，其本质不在于知知而在于而在于行行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就威就是成就。” 除了实践之外，德鲁克对德鲁克对除了实践之外，德鲁克对德鲁克对除了实践之外，德鲁克对德鲁克对除了实践之外，德鲁克对德鲁克对“责任责任责任责任”、管、管、管、管理人员的理人员的理人员的理人员的“责任责任责任责任”、员工的、员工的、员工的、员工的“责任责任责任责任”以及企业的以及企业的以及企业的以及企业的“责责责责任任任任”也极为关注。也极为关注。也极为关注。也极为关注。 纵观德鲁克的专著，我们不难把德鲁克的管理观纵观德鲁克的专著，我们不难把德鲁克的管理观

33、纵观德鲁克的专著，我们不难把德鲁克的管理观纵观德鲁克的专著，我们不难把德鲁克的管理观诠注为三个词：诠注为三个词：诠注为三个词：诠注为三个词： 管理任务、承担责任、勇于实践。管理任务、承担责任、勇于实践。管理任务、承担责任、勇于实践。管理任务、承担责任、勇于实践。 目标管理的精髓是目标管理的精髓是： 需要共同的责任感，依靠团队合作。下一页37德鲁克所提出的影响最为深远的理论德鲁克所提出的影响最为深远的理论是是“目标管理目标管理”，在他看来，在他看来：管理者的工作基本点就是完成任务以实现公司目标，指导和控制管理者的是行动目标，而不是他的老板。相对于多数强调具体处事方式的管理相对于多数强调具体处事方

34、式的管理学家，他认为，学家，他认为，管理者的眼光、奉献精神和诚实决定了管理水平，其次才是方法。德鲁克最富洞见的看法是德鲁克最富洞见的看法是：“公司是一个以满足社会需求为目的，将人们联合起来的社会结构。”下一页38作为第一个提出作为第一个提出“管理学管理学”概念概念的人，的人，当今世界，很难找到一个比当今世界，很难找到一个比德鲁克更能引领时代的思考者：德鲁克更能引领时代的思考者：19501950年代初，指出计算机终将彻底年代初，指出计算机终将彻底改变商业；改变商业；19611961年，提醒美国应关年，提醒美国应关注日本工业的崛起；注日本工业的崛起；2020年后，又是年后，又是他首先发出整个东亚国

35、家可能陷入他首先发出整个东亚国家可能陷入经济滞胀的警告；经济滞胀的警告；19901990年代年代, ,率先对率先对“知识经济知识经济”进行了阐释。进行了阐释。下一页39(二)、目标管理的概念及特征n n1、目标管理的概念目标管理的概念n n目标管理是指组织的管理者和员工共目标管理是指组织的管理者和员工共同参加目标的制定，在工作中员工实行自同参加目标的制定，在工作中员工实行自主控制并努力完成工作目标，管理者实行主控制并努力完成工作目标，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。方法。n n其实质是其实质是运用客观目标、以及对达标的考运用客观目标、以及

36、对达标的考核核来代替管理者的主观评价和严格的过程来代替管理者的主观评价和严格的过程监督的一种全新的管理方法。监督的一种全新的管理方法。下一页40 2 2、目标管理概念的理目标管理概念的理解解1目标管理是参与式管理的一种形式。目标管理是参与式管理的一种形式。目标目标的实现者同时也时目标的制订者，即由上级与下级的实现者同时也时目标的制订者，即由上级与下级共同确定目标，上下协商，制订出企业各部门直至共同确定目标，上下协商，制订出企业各部门直至每个员工的目标，用总目标指导分目标，用分目标每个员工的目标，用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，形成一个目标手段链。保证总目标，形成一个目标手段链。2强调自

37、我控制，通过对动机的控制达到对强调自我控制，通过对动机的控制达到对行为的控制。行为的控制。3促使下放过程管理的权力。促使下放过程管理的权力。4注重工作成果。注重工作成果。下一页41结论：结论：总的来说，目标管理是一总的来说，目标管理是一种综合了以工作为中心和以种综合了以工作为中心和以人为中心的管理方法。人为中心的管理方法。423 3、目标管理的特点、目标管理的特点n n1 1组织目标是共同商定的，而不是上组织目标是共同商定的，而不是上级下指标，下级提保证；级下指标，下级提保证；n n2 2根据组织的总目标来决定每个部门根据组织的总目标来决定每个部门和个人担负什么任务、责任及应达到的和个人担负什

38、么任务、责任及应达到的分目标；分目标；n n3 3以这些总目标和分目标作为组织部以这些总目标和分目标作为组织部门和个人活动的依据，一切活动都要围门和个人活动的依据，一切活动都要围绕这些目标来展开，将履行职责与实现绕这些目标来展开，将履行职责与实现目标紧密结合；目标紧密结合；n n4 4对个人和部门的考核以目标实现情对个人和部门的考核以目标实现情况为依据。况为依据。下一页433 3、目标管理的特点、目标管理的特点还可简化表述为：还可简化表述为：n1 1靠完整的目标体系激励人靠完整的目标体系激励人们去工作；们去工作；n2 2充分尊重职工，实行自我充分尊重职工，实行自我控制；控制；n3 3注重成果的

39、考核与评价。注重成果的考核与评价。下一页44(三)、目标管理的基本思想n1 1、目标管理首先是一种现代哲学、目标管理首先是一种现代哲学n2 2、组织的任务必须转化为目标、组织的任务必须转化为目标n3 3、强调、强调“自我控制自我控制”n4 4、注重成果第一的方针、注重成果第一的方针下一页45重要提示目标管理的核心是：目标管理的核心是：让员工自己当老板，自己让员工自己当老板，自己管理自己，变管理自己，变“要我干要我干”为为“我要干我要干”。46(四四)、目标管理体系内容、目标管理体系内容目标管理可以概括为：一个中心、三个阶段、四目标管理可以概括为：一个中心、三个阶段、四个环节和九项主要工作：个环

40、节和九项主要工作：n n一个中心一个中心一个中心一个中心：以目标为中心统筹安排工作以目标为中心统筹安排工作以目标为中心统筹安排工作以目标为中心统筹安排工作 n n三个阶段三个阶段三个阶段三个阶段：计划、执行、检查（含总结）三个阶段：计划、执行、检查（含总结）三个阶段：计划、执行、检查（含总结）三个阶段：计划、执行、检查（含总结）三个阶段 n n四个环节四个环节四个环节四个环节：确定目标、目标展开、目标实施和目标：确定目标、目标展开、目标实施和目标：确定目标、目标展开、目标实施和目标：确定目标、目标展开、目标实施和目标考核考核考核考核 n n九项工作九项工作九项工作九项工作：计划阶段计划阶段计划

41、阶段计划阶段有三项工作即论证决策、协商有三项工作即论证决策、协商有三项工作即论证决策、协商有三项工作即论证决策、协商分解、定责授权；分解、定责授权；分解、定责授权；分解、定责授权；执行阶段执行阶段执行阶段执行阶段包括咨询指导、调节平包括咨询指导、调节平包括咨询指导、调节平包括咨询指导、调节平衡；衡；衡；衡；检查阶段检查阶段检查阶段检查阶段包括考评结果、实施奖惩、总结经验包括考评结果、实施奖惩、总结经验包括考评结果、实施奖惩、总结经验包括考评结果、实施奖惩、总结经验( ( ( (如下图：如下图：如下图：如下图：1.1.1.1.目标管理系统目标管理系统目标管理系统目标管理系统 2. 2. 2. 2

42、.目标管理全面程序目标管理全面程序目标管理全面程序目标管理全面程序) ) ) )下一页471、目标管理系统、目标管理系统下一页482、目标管理方法的全面程序49(五五)实行目标管理的优越性实行目标管理的优越性n目标管程方法，不仅可以使各目标管程方法，不仅可以使各级管程者和组织成员都能清楚地级管程者和组织成员都能清楚地了解他们的任务和应取得的预期了解他们的任务和应取得的预期成果，进行自我控制，而且增强成果，进行自我控制，而且增强他们的参与意识和责任感，调动他们的参与意识和责任感，调动他们的积极性和主动性，从而具他们的积极性和主动性，从而具有效强的激励作用。有效强的激励作用。50( (六六) )目

43、标管理的不足目标管理的不足n1 1、强调短期目标，易诱、强调短期目标，易诱发短期行为；发短期行为；n2 2、目标设置困难；、目标设置困难；n3 3、缺乏灵活性；、缺乏灵活性；n4 4、忽视对目标实施手段、忽视对目标实施手段的控制。的控制。下一页51(七七)、目标管理方法成功的条件、目标管理方法成功的条件n n1 1 1 1、适合组织的需求；、适合组织的需求；、适合组织的需求；、适合组织的需求；n n2 2 2 2、无个人之间不健康的竞争，倡导团体参、无个人之间不健康的竞争，倡导团体参、无个人之间不健康的竞争，倡导团体参、无个人之间不健康的竞争，倡导团体参与设置目标；与设置目标；与设置目标；与设

44、置目标；n n3 3 3 3、有充分的培训；、有充分的培训；、有充分的培训；、有充分的培训；n n4 4 4 4、相关部门参与评价这种方法的成果与可、相关部门参与评价这种方法的成果与可、相关部门参与评价这种方法的成果与可、相关部门参与评价这种方法的成果与可操作性；操作性；操作性；操作性；n n5 5 5 5、组织成员的自我管理能力较强，而管理、组织成员的自我管理能力较强，而管理、组织成员的自我管理能力较强，而管理、组织成员的自我管理能力较强，而管理者对组织成员要有信心。者对组织成员要有信心。者对组织成员要有信心。者对组织成员要有信心。同时，在运用目标管理方法时，也要防止一些同时，在运用目标管理

45、方法时，也要防止一些同时，在运用目标管理方法时，也要防止一些同时，在运用目标管理方法时，也要防止一些偏差出现，比如：不宜过份强调定量指标，忽视定偏差出现，比如：不宜过份强调定量指标，忽视定偏差出现，比如：不宜过份强调定量指标，忽视定偏差出现，比如：不宜过份强调定量指标，忽视定性的内容，还要根据多变的环境及时调整目标等。性的内容，还要根据多变的环境及时调整目标等。性的内容，还要根据多变的环境及时调整目标等。性的内容，还要根据多变的环境及时调整目标等。 返回52n这一单元主要介绍了目标的概念和特征目标的概念和特征；目标的制定与分解；目标目标管理概念、特征和目标管理概念、特征和目标管理系统管理系统；

46、以及目标管理的优越性等内容。单元小结返回53你会有效鼓励属员积极参与管理活动吗你会有效鼓励属员积极参与管理活动吗？下列八项管理行为，请在能鼓励属员积极参与的行为旁填上（下列八项管理行为，请在能鼓励属员积极参与的行为旁填上（下列八项管理行为，请在能鼓励属员积极参与的行为旁填上（下列八项管理行为，请在能鼓励属员积极参与的行为旁填上（ ）（ ）1 1、与属员分享信息、与属员分享信息（ ）2 2、为属员解决问题、为属员解决问题（ ）3 3、认可属员对部门、认可属员对部门/ /公司的贡献公司的贡献（ ）4 4、给予属员一个项目去跟进、给予属员一个项目去跟进（ ）5 5、让属员参与决策、让属员参与决策（

47、）6 6、提问属员对解决问题的意见、提问属员对解决问题的意见（ ）7 7、告诉属员应怎样直接处理、告诉属员应怎样直接处理（ ）8 8、要求属员帮忙、要求属员帮忙自我评估下一页54自我评估你会有效鼓励属员积极参与管理活动吗你会有效鼓励属员积极参与管理活动吗？根据问卷设计者的观点，可能的根据问卷设计者的观点，可能的根据问卷设计者的观点，可能的根据问卷设计者的观点，可能的答案答案答案答案是：是：是：是： （）1 1、与属员分享信息、与属员分享信息（ ）2 2、为属员解决问题、为属员解决问题（）3 3、认可属员对部门、认可属员对部门/ /公司的贡献公司的贡献（）4 4、给予属员一个项目去跟进、给予属员

48、一个项目去跟进（）5 5、让属员参与决策、让属员参与决策（）6 6、提问属员对解决问题的意见、提问属员对解决问题的意见（ ）7 7、告诉属员应怎样直接处理、告诉属员应怎样直接处理（）8 8、要求属员帮忙、要求属员帮忙返回551 1、什么是目标？组织确立的目标应具有、什么是目标？组织确立的目标应具有哪些特征？哪些特征？2 2、什么是目标管理？目标管理方法有哪、什么是目标管理？目标管理方法有哪些特征？些特征？3 3、如何才能有效地实施目标管理？、如何才能有效地实施目标管理？4 4、假假如如你你所所在在寝寝室室同同学学之之间间关关系系不不和和，寝寝室室卫卫生生较较差差，还还频频繁繁发发生生违违纪纪现

49、现象象。请请你你作作为为新新任任寝寝室室长长运运用用目目标标管管理理的的方法来改变这种局面。方法来改变这种局面。返回思考与训练思考与训练56第三节第三节 计划的编制过程计划的编制过程n n本节点睛本节点睛n n走进管理走进管理n n讲授与训练讲授与训练n n单元小结单元小结n n思考与训练思考与训练n n实践训练实践训练返回57“你应该去尝试实现自你应该去尝试实现自己的梦想，尝试去做你内己的梦想，尝试去做你内心真正喜欢的事。行动是心真正喜欢的事。行动是通向成功的惟一途径。通向成功的惟一途径。” - -Dell ComputerDell ComputerCEOCEO： 迈克尔迈克尔. .戴尔戴尔

50、本节点睛本节点睛返回58小赵有计划吗？ 个体户小赵得知近来某高档啤酒销售的个体户小赵得知近来某高档啤酒销售的差价利润丰厚，就托关系以预付差价利润丰厚，就托关系以预付30%30%款项款项的方式从厂家批发的方式从厂家批发50005000箱。同时招一批临箱。同时招一批临时工以每瓶时工以每瓶2 2角回扣的报酬组织促销队伍，角回扣的报酬组织促销队伍，并安排饮食店和宾馆代销。但因促销不力并安排饮食店和宾馆代销。但因促销不力及市场变化等原因，及市场变化等原因，20002000箱啤酒积压在库箱啤酒积压在库房。小赵的爱人骂他做事没有计划，小赵房。小赵的爱人骂他做事没有计划，小赵感到很委屈。感到很委屈。你认为小赵

51、有计划吗？你认为小赵有计划吗？走进管理返回59讲授与训练讲授与训练n n一、计划的编制过程n n二、计划文书的构成n n三、计划书的构成样例返回60一、计划的编制过程一、计划的编制过程一确定目标一确定目标二确定前提条件二确定前提条件三拟定和选择可行的行动方案三拟定和选择可行的行动方案四拟定派生计划四拟定派生计划五用预算形式使计划数字化五用预算形式使计划数字化 程序如下程序如下图图返回返回61科学计划程序科学计划程序否否是是62二、计划文书的构成二、计划文书的构成返回企业计划书基本框架模式企业计划书基本框架模式企业计划书的问题框架模式企业计划书的问题框架模式63三、计划书的构成样例三、计划书的构

52、成样例n n新商品计划书n n进入市场计划书n n促销活动计划书（店内促销）n n会议计划书n n“美味”饮食店商业环境调查计划书返回64新商品计划书新商品计划书1 1、形成商品的概念、形成商品的概念、形成商品的概念、形成商品的概念 （1 1）命名；（）命名；（）命名；（）命名；（2 2）包装、设计。）包装、设计。）包装、设计。）包装、设计。2 2、目标市场（使用者、购买者、推荐者等）、目标市场（使用者、购买者、推荐者等）、目标市场（使用者、购买者、推荐者等）、目标市场（使用者、购买者、推荐者等）3 3、竞争商品、竞争商品、竞争商品、竞争商品 （1 1）竞争商品）竞争商品）竞争商品）竞争商品

53、；（；（；（；（2 2）类似商品。）类似商品。）类似商品。）类似商品。4 4、本企业商品的市场定位、本企业商品的市场定位、本企业商品的市场定位、本企业商品的市场定位5 5、顾客化基本战略（顾客计算机信息系统）、顾客化基本战略（顾客计算机信息系统）、顾客化基本战略（顾客计算机信息系统）、顾客化基本战略（顾客计算机信息系统）6 6、产品制造方法（产品图纸、基本功能、安全性等）、产品制造方法（产品图纸、基本功能、安全性等）、产品制造方法（产品图纸、基本功能、安全性等）、产品制造方法（产品图纸、基本功能、安全性等）7 7、产品用途（使用场所、使用机会、使用方法）、产品用途（使用场所、使用机会、使用方法

54、）、产品用途（使用场所、使用机会、使用方法）、产品用途（使用场所、使用机会、使用方法）8 8、渠道、渠道、渠道、渠道 （1 1）营销渠道）营销渠道）营销渠道）营销渠道 ；（；（；（；（2 2）维修服务。）维修服务。）维修服务。）维修服务。9 9、市场导入策略、市场导入策略、市场导入策略、市场导入策略 （1 1）销售促进策略；）销售促进策略；）销售促进策略；）销售促进策略； （2 2）市场导入手段，）市场导入手段，）市场导入手段，）市场导入手段， 等等。等等。等等。等等。1010、广告计划（广告活动计划）、广告计划（广告活动计划）、广告计划（广告活动计划）、广告计划（广告活动计划）1111、价格

55、（关于成本、价格等）、价格（关于成本、价格等）、价格（关于成本、价格等）、价格（关于成本、价格等）1212、开发推进（设计、试制、原材料等）、开发推进（设计、试制、原材料等）、开发推进（设计、试制、原材料等）、开发推进（设计、试制、原材料等）。 返回返回65进入市场计划书进入市场计划书1 1、主要商品、主要商品、主要商品、主要商品 （1 1）对象商品的概要；（）对象商品的概要；（）对象商品的概要；（）对象商品的概要；（2 2）商品群展开）商品群展开）商品群展开）商品群展开2 2、目前市场状况、目前市场状况、目前市场状况、目前市场状况 （1 1）所售商品分析；（）所售商品分析；（）所售商品分析；

56、（）所售商品分析；（2 2）销售状况分析。）销售状况分析。）销售状况分析。）销售状况分析。3 3、今后的方针与安排、今后的方针与安排、今后的方针与安排、今后的方针与安排4 4、商品对象（目标）、商品对象（目标）、商品对象（目标）、商品对象（目标） （1 1）商品）商品）商品）商品目标；（目标；（目标；（目标；（2 2）商品）商品）商品）商品市场。市场。市场。市场。5 5、分销渠道分析、分销渠道分析、分销渠道分析、分销渠道分析6 6、进入市场所存在的问题、进入市场所存在的问题、进入市场所存在的问题、进入市场所存在的问题7 7、广告宣传计划、广告宣传计划、广告宣传计划、广告宣传计划8 8、营业系统

57、、营业系统、营业系统、营业系统9 9、个别工具的设计案、个别工具的设计案、个别工具的设计案、个别工具的设计案 （1 1）样品方案；（）样品方案；（）样品方案；（）样品方案；（2 2）价格表）价格表）价格表）价格表返回返回返回返回66促销活动计划书（店内促销促销活动计划书（店内促销）1 1、计划的名称、计划的名称、计划的名称、计划的名称 （1 1）活动名称（）活动名称（）活动名称（）活动名称（2 2）副标题）副标题）副标题）副标题2 2、计划的目的（销售促进等）、计划的目的（销售促进等）、计划的目的（销售促进等）、计划的目的（销售促进等）3 3、计划的主题（活动主题）、计划的主题（活动主题）、计

58、划的主题（活动主题）、计划的主题（活动主题）4 4、对象商品、对象商品、对象商品、对象商品5 5、计划的内容（如：赠品种类、赠品的赠送方法）、计划的内容（如：赠品种类、赠品的赠送方法）、计划的内容（如：赠品种类、赠品的赠送方法）、计划的内容（如：赠品种类、赠品的赠送方法）6 6、计划的对象（目标顾客）、计划的对象（目标顾客）、计划的对象（目标顾客）、计划的对象（目标顾客）7 7、计划的目标（来店客人数、促销期间销售量等）、计划的目标（来店客人数、促销期间销售量等）、计划的目标（来店客人数、促销期间销售量等）、计划的目标（来店客人数、促销期间销售量等）8 8、促销场所（店内）、促销场所（店内）、

59、促销场所（店内）、促销场所（店内）9 9、促销时间、促销时间、促销时间、促销时间1010、店内装饰、店内装饰、店内装饰、店内装饰1111、制品种类（广告传单、制品种类（广告传单、制品种类（广告传单、制品种类（广告传单、POPPOP、卡片等）、卡片等）、卡片等）、卡片等）1212、通知方法（广告等）、通知方法（广告等）、通知方法（广告等）、通知方法（广告等）1313、运营计划、运营计划、运营计划、运营计划 （1 1）店内任务安排（）店内任务安排（）店内任务安排（）店内任务安排（2 2）与以往计划的区别）与以往计划的区别）与以往计划的区别）与以往计划的区别1414、计划的效果（顾客数、销量以外的预

60、期效果）、计划的效果（顾客数、销量以外的预期效果）、计划的效果（顾客数、销量以外的预期效果）、计划的效果（顾客数、销量以外的预期效果）返回返回返回返回67会议计划书1 1 1 1、计划的名称、计划的名称、计划的名称、计划的名称2 2 2 2、计划的目的、计划的目的、计划的目的、计划的目的3 3 3 3、计划的主题、计划的主题、计划的主题、计划的主题4 4 4 4、计划的内容、计划的内容、计划的内容、计划的内容 （1 1 1 1）整个会议（）整个会议（）整个会议（）整个会议（2 2 2 2）个别计划）个别计划）个别计划）个别计划5 5 5 5、会议的目标人员及人数、会议的目标人员及人数、会议的目

61、标人员及人数、会议的目标人员及人数6 6 6 6、会议场所、会议场所、会议场所、会议场所7 7 7 7、会议日期、会议日期、会议日期、会议日期8 8 8 8、会场设计、会场设计、会场设计、会场设计 （1 1 1 1）会场设计（）会场设计（）会场设计（）会场设计（2 2 2 2）个别展示（）个别展示（）个别展示（）个别展示（3 3 3 3）展示品准备）展示品准备）展示品准备）展示品准备9 9 9 9、制品种类（广告、节目单、民意测验等）、制品种类（广告、节目单、民意测验等）、制品种类（广告、节目单、民意测验等）、制品种类（广告、节目单、民意测验等）10101010、宣传方法、宣传方法、宣传方法、

62、宣传方法11111111、运营计划、运营计划、运营计划、运营计划 （1 1 1 1）任务分配（报名、进行、闭会）（）任务分配（报名、进行、闭会）（）任务分配（报名、进行、闭会）（）任务分配（报名、进行、闭会）（2 2 2 2）人员计划）人员计划）人员计划）人员计划12121212、计划的效果（费用计划、预想效果等）、计划的效果（费用计划、预想效果等）、计划的效果（费用计划、预想效果等）、计划的效果（费用计划、预想效果等）13131313、相关者一览表（主办者、协办者等）、相关者一览表（主办者、协办者等）、相关者一览表（主办者、协办者等）、相关者一览表（主办者、协办者等） 返回返回返回返回68“

63、美味”饮食店商业环境调查计划书n n封面封面封面封面n n目录目录目录目录n n结论概要结论概要结论概要结论概要n n开开开开设设设设饮饮饮饮食食食食店店店店的的的的场场场场所所所所、条条条条件件件件；营营营营销销销销战战战战略略略略观观观观点点点点；实实实实际际际际运运运运营营营营观观观观点点点点；开开开开店店店店后后后后的的的的计划。计划。计划。计划。1 1 1 1、前言：前提条件和条件设定；调查分析方法；本报告构成概要、前言：前提条件和条件设定；调查分析方法；本报告构成概要、前言：前提条件和条件设定；调查分析方法；本报告构成概要、前言：前提条件和条件设定；调查分析方法；本报告构成概要2

64、2 2 2、物品概要、物品概要、物品概要、物品概要3 3 3 3、都市条件、都市条件、都市条件、都市条件 位置、区域；人口迁移；收入水平；城市规模；饮食市场；市场前景。位置、区域；人口迁移；收入水平；城市规模；饮食市场；市场前景。位置、区域；人口迁移；收入水平；城市规模；饮食市场；市场前景。位置、区域；人口迁移；收入水平；城市规模；饮食市场；市场前景。4 4 4 4、开设条件：场所条件、位置、环境、道路及交通、开设条件：场所条件、位置、环境、道路及交通、开设条件：场所条件、位置、环境、道路及交通、开设条件：场所条件、位置、环境、道路及交通5 5 5 5、商业环境条件、商业环境条件、商业环境条件

65、、商业环境条件 商商商商业业业业范范范范围围围围设设设设定定定定；商商商商业业业业范范范范围围围围人人人人口口口口；商商商商业业业业范范范范围围围围内内内内商商商商业业业业设设设设施施施施；竞竞竞竞争争争争状状状状况况况况；未未未未来来来来状况；商业环境条件概要。状况；商业环境条件概要。状况；商业环境条件概要。状况；商业环境条件概要。6 6 6 6、结论、结论、结论、结论 各条件的概念；对所有条件的判定；店铺提案；潜在月销售额测算各条件的概念；对所有条件的判定；店铺提案；潜在月销售额测算各条件的概念；对所有条件的判定；店铺提案；潜在月销售额测算各条件的概念；对所有条件的判定；店铺提案；潜在月销

66、售额测算7 7 7 7、资料集、资料集、资料集、资料集 周边环境图示；周边竞争图示；城市关系图示；商业范围内人口资料。周边环境图示；周边竞争图示；城市关系图示；商业范围内人口资料。周边环境图示；周边竞争图示；城市关系图示；商业范围内人口资料。周边环境图示；周边竞争图示；城市关系图示；商业范围内人口资料。 返回69n讲授计划编制程序讲授计划编制程序过程；过程；n主要介绍计划书的主要介绍计划书的构成；构成；n强调强调“做做”。返回单元小结701 1、计划的编制过程程序是、计划的编制过程程序是怎样的？怎样的？2 2、构成计划文本的主要内容有、构成计划文本的主要内容有哪些？哪些？3 3、请策划一次班级

67、郊游活动，、请策划一次班级郊游活动，拟定出活动计划书。拟定出活动计划书。 思考与训练思考与训练返回71系列实训之活动策划n n【实训内容与要求】【实训内容与要求】【实训内容与要求】【实训内容与要求】1. 1.在在在在调调调调研研研研的的的的基基基基础础础础上上上上，运运运运用用用用创创创创造造造造性性性性思思思思维维维维，策策策策划划划划一一一一项项项项活活活活动动动动，制制制制定定定定计计计计划书。要求：划书。要求：划书。要求：划书。要求：所所所所策策策策划划划划的的的的活活活活动动动动的的的的内内内内容容容容与与与与主主主主题题题题，既既既既可可可可以以以以由由由由教教教教师师师师统统统统

68、一一一一指指指指定定定定，又又又又可以由学生自选。选题尽可能是与所学专业业务相关。可以由学生自选。选题尽可能是与所学专业业务相关。可以由学生自选。选题尽可能是与所学专业业务相关。可以由学生自选。选题尽可能是与所学专业业务相关。应通过调研，占有较为充分的材料。应通过调研，占有较为充分的材料。应通过调研，占有较为充分的材料。应通过调研，占有较为充分的材料。要运用创造性思维，所策划的活动一定要有创意。要运用创造性思维，所策划的活动一定要有创意。要运用创造性思维，所策划的活动一定要有创意。要运用创造性思维，所策划的活动一定要有创意。要科学地规划有关要素，计划书的结构要合理、完整。要科学地规划有关要素，

69、计划书的结构要合理、完整。要科学地规划有关要素，计划书的结构要合理、完整。要科学地规划有关要素，计划书的结构要合理、完整。2. 2.在在在在每每每每个个个个人人人人进进进进行行行行个个个个别别别别策策策策划划划划的的的的基基基基础础础础上上上上，以以以以模模模模拟拟拟拟公公公公司司司司为为为为单单单单位位位位，运运运运用用用用“ “头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法” ”等方法，组织深入研讨，形成公司的创意。等方法，组织深入研讨，形成公司的创意。等方法，组织深入研讨，形成公司的创意。等方法，组织深入研讨，形成公司的创意。3. 3.进行系统的活动策划，编制公司的活动策划书或计划书。进行系统

70、的活动策划，编制公司的活动策划书或计划书。进行系统的活动策划，编制公司的活动策划书或计划书。进行系统的活动策划，编制公司的活动策划书或计划书。n n【成果与检测】【成果与检测】【成果与检测】【成果与检测】返回72n n【成果与检测】【成果与检测】1.每个人都要起草一份策划书；每个人都要起草一份策划书；2.公司的策划书或计划书；公司的策划书或计划书；3.由教师与学生共同对各公司的策划创由教师与学生共同对各公司的策划创意与计划编制进行评估，确定成绩。意与计划编制进行评估，确定成绩。系列实训之活动策划返回返回73第四节 决策n n一、决策含义、原则与依据一、决策含义、原则与依据 n n二、决策种类二

71、、决策种类 n n三、三、决策决策制定过程制定过程 n n四、决策方法简介四、决策方法简介74一、一、含义、原则与依据含义、原则与依据vv 决策是决策是决策是决策是指指指指管理者识别并解决问题以及利用机会的过管理者识别并解决问题以及利用机会的过管理者识别并解决问题以及利用机会的过管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。程。程。程。 就是指在既定环境下，管理者从备选方案中选就是指在既定环境下，管理者从备选方案中选就是指在既定环境下，管理者从备选方案中选就是指在既定环境下，管理者从备选方案中选择一项行动方案的过程。择一项行动方案的过程。择一项行动方案的过程。择一项行动方案的过程。vv路易斯、古德曼

72、和范特的提法路易斯、古德曼和范特的提法路易斯、古德曼和范特的提法路易斯、古德曼和范特的提法：“ “决策所遵循的原决策所遵循的原决策所遵循的原决策所遵循的原则是满意而不是最优则是满意而不是最优则是满意而不是最优则是满意而不是最优” ”。vv决策的依据：决策的依据：决策的依据：决策的依据：管理者在决策时离不开信息。信管理者在决策时离不开信息。信管理者在决策时离不开信息。信管理者在决策时离不开信息。信息的数量和质量影响决策的水平。适量的信息是决息的数量和质量影响决策的水平。适量的信息是决息的数量和质量影响决策的水平。适量的信息是决息的数量和质量影响决策的水平。适量的信息是决策的依据。策的依据。策的依

73、据。策的依据。vv“管理就是决策管理就是决策”“决策贯穿管理的全过程决策贯穿管理的全过程”西蒙西蒙“将在谋而不在勇将在谋而不在勇”古代哲人古代哲人75 决策与计划决策与计划决策与计划既相互联系又相互区别。1）区别：计划编制中最重要的工作是决策，但并不是所有的决策都是计划；2）联系：决策是制定正确计划的前提和保证； 决策渗透于管理的五项职能活动中。 决策的特点决策的特点 1 1）超前性；）超前性； 2 2）目标性；）目标性； 3 3）选择性；）选择性； 4 4）可行性；）可行性； 5) 5) 过程性；过程性； 6) 6) 科学性科学性76二、二、 决策的类型决策的类型n n1 1、长期决策和短期

74、决策（影响时间）、长期决策和短期决策（影响时间）n n2 2、战略、战术与业务决策（重要性）、战略、战术与业务决策（重要性）n n3 3、集体与个人决策（主体）、集体与个人决策（主体）n n4 4、初始与追踪决策（起点）、初始与追踪决策（起点）n n5 5、程序化与非程序化决策（涉及的问题）、程序化与非程序化决策（涉及的问题）n n6 6、确定型、风险型与不确定型决策（环境、确定型、风险型与不确定型决策（环境的可控性）的可控性）77程序化决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策n n程序化决策程序化决策程序化决策程序化决策：重复：重复：重复：重复出现的、日常的例出现的、日常的例出现的、日常的

75、例出现的、日常的例行问题。行问题。行问题。行问题。n n依赖与原来的解依赖与原来的解依赖与原来的解依赖与原来的解决方案或系统化的决方案或系统化的决方案或系统化的决方案或系统化的程序、规章制度程序、规章制度程序、规章制度程序、规章制度n n例如：请假制度例如：请假制度例如：请假制度例如：请假制度n n非程序化决策非程序化决策非程序化决策非程序化决策：偶：偶：偶：偶尔发生，非常规的尔发生，非常规的尔发生，非常规的尔发生，非常规的问题。问题。问题。问题。n n没有准备好的解没有准备好的解没有准备好的解没有准备好的解决方案决方案决方案决方案n n例如：兼并企业，例如：兼并企业，例如：兼并企业，例如：兼

76、并企业，新产品的营销新产品的营销新产品的营销新产品的营销78确定型决策、风险型决策与确定型决策、风险型决策与不确定型决策不确定型决策n n确定型决策确定型决策：每个方案只有一个唯：每个方案只有一个唯一的确定的结果一的确定的结果n n风险型决策风险型决策：自然状态及发生概率：自然状态及发生概率n n不确定型决策不确定型决策：不知道自然状态或：不知道自然状态或不知道发生概率不知道发生概率79三、决策制定过程三、决策制定过程 识别问题识别问题给标准分配权重给标准分配权重拟定方案拟定方案分析方案分析方案选择方案选择方案实施方案实施方案评价决策效果评价决策效果确定决策标准确定决策标准80注意问题注意问题

77、n n决策是一个有一定顺序，条理化的过决策是一个有一定顺序，条理化的过程，而不是瞬间选定某一方面的单纯程，而不是瞬间选定某一方面的单纯的决断。在这个过程中，每一个阶段的决断。在这个过程中，每一个阶段都相互影响着。理论上常把决策过程都相互影响着。理论上常把决策过程划分为不同的阶段，但实际工作中决划分为不同的阶段，但实际工作中决策过程的各个步骤往往是互相联系、策过程的各个步骤往往是互相联系、交错重叠的，不能把决策的各个步骤交错重叠的，不能把决策的各个步骤的工作截然分开。的工作截然分开。81四、决策方法简介四、决策方法简介n n1 1 1 1、定性决策方法、定性决策方法、定性决策方法、定性决策方法n

78、 n1 1）畅谈会议法（头脑风暴法）畅谈会议法（头脑风暴法）畅谈会议法（头脑风暴法）畅谈会议法（头脑风暴法）n n2 2）征询法）征询法）征询法）征询法n n3 3）方案前提分析法）方案前提分析法）方案前提分析法）方案前提分析法n n2 2 2 2、定量决策方法、定量决策方法、定量决策方法、定量决策方法n n1 1）确定型决策方法（数学模型法、盈亏分析法）确定型决策方法（数学模型法、盈亏分析法）确定型决策方法（数学模型法、盈亏分析法）确定型决策方法（数学模型法、盈亏分析法）n n2 2）风险型决策方法（决策树法）风险型决策方法（决策树法）风险型决策方法（决策树法）风险型决策方法（决策树法）n

79、n3 3）不确定型决策方法（乐观法、悲观法、平均法、）不确定型决策方法（乐观法、悲观法、平均法、）不确定型决策方法（乐观法、悲观法、平均法、）不确定型决策方法（乐观法、悲观法、平均法、后悔值法）后悔值法）后悔值法）后悔值法） 82*计划管理的过程以及计划与决策的方法计划管理的过程计划管理的过程n nPDCA循环循环83*计划和计量决策方法举例计划和计量决策方法举例（1）确确定定方方向向和和内内容容的的决决策策方法方法 l l 经经营营业业务务组组合合分析法分析法 l l SWOT分析分析84SWOT分析法分析法前提：决策者要想成功的制定出指导生存和发展的战略，必须在组织目标、外部环境和内部条件

80、之间取得动态平衡。S-Strengths优势优势W-Weaknesses弱点弱点O-Opportunities机会机会T-Threats威胁威胁85内部劣势内部优势环境的机会环境的威胁增长型战略增长型战略扭转型战略扭转型战略多种经营战略多种经营战略防御型战略防御型战略86（2）有关行动方案选择的分析评价方法l量本利分析（盈亏平衡分析）量本利分析（盈亏平衡分析）l l线性规划法线性规划法l l效用理论效用理论l l决策树法（适用于风险型决策）决策树法（适用于风险型决策）l l不确定型决策的原则不确定型决策的原则l l网络计划法与计划评审技术（网络计划法与计划评审技术（PERT）l l滚动计划法滚

81、动计划法l l零基预算法零基预算法87量本利分析量本利分析n n销售收入销售收入= =n n单价单价 销售量销售量n n=利润利润+ +总成本总成本n n=利润利润+ +（总固（总固n n定成本定成本+ +总可总可n n变成本）变成本）= =利润利润n n+（固定成本（固定成本+ +n n单位可变成本单位可变成本 n n销售量）销售量）88（一）确定型决策方法（一）确定型决策方法盈亏平衡点产量盈亏平衡点产量盈亏平衡点产量盈亏平衡点产量( ( ( (销量销量销量销量) ) ) )法法法法下一页 平衡点平衡点 产量（销量）产量（销量） 0 0 Q Q A A R R 成本成本销售销售额额 总固定成

82、本总固定成本 盈利盈利 总成本总成本 销售销售额额图图3.6盈亏平衡分析基本模型盈亏平衡分析基本模型 亏损亏损 89盈亏平衡点产量盈亏平衡点产量( (销量销量) )法公式法公式n n即即以以盈盈亏亏平平衡衡点点产产量量或或销销量量作作为为依依据据进进行行分分析析的方法。的方法。n n其基本公式其基本公式为为：n n式中：式中：Q Q为为盈盈亏亏平衡点平衡点产产量量( (销销量量) )；n nC C为总为总固定成本；固定成本；n nP P为产为产品价格；品价格；n nV V为单为单位位变动变动成本。成本。 要获得一定的目标利润要获得一定的目标利润B B时，其公式为：时，其公式为： 下一页90例题

83、例题n n某某某某厂厂厂厂生生生生产产产产一一一一种种种种产产产产品品品品。其其其其总总总总固固固固定定定定成成成成本本本本为为为为200000200000元元元元；单单单单位位位位产产产产品品品品变变变变动动动动成成成成本本本本为为为为1010元元元元；产产产产品品品品销销销销价价价价为为为为1515元。元。元。元。求：求：求：求：(1)(1)该厂的盈亏平衡点产量应为多少该厂的盈亏平衡点产量应为多少该厂的盈亏平衡点产量应为多少该厂的盈亏平衡点产量应为多少? ? 91(2)(2)如果要实现利润如果要实现利润如果要实现利润如果要实现利润2000020000元时，其产量元时，其产量元时，其产量元时

84、，其产量 应为多少应为多少应为多少应为多少? ?92盈亏平衡点销售额法盈亏平衡点销售额法n n公式：n nR为盈亏平衡点销售额；n n其余变量同前式。n n当要获得一定目标利润时，公式为：93作业题作业题n n某企业决定生产一批产品。基建与机器设备投资某企业决定生产一批产品。基建与机器设备投资等总固定成本为等总固定成本为380000380000元；单位产品售价元；单位产品售价2626元；元；单位变动成本为单位变动成本为1818元。元。n n求：求：1. 1.生产该产品的盈亏平衡点产量是多少？生产该产品的盈亏平衡点产量是多少？2.2.产量是多少时能实现产量是多少时能实现6000060000元利润

85、？元利润？3. 3.盈亏平衡点销售额是多少？盈亏平衡点销售额是多少？4. 4.销售额为多少时可实现利润销售额为多少时可实现利润8000080000元？元？返回94（二）风险决策方法（二）风险决策方法决策树法决策树法n n决策树法的涵义 n n决策树分析法的基本步骤 ：(1)从左向右画出决策树图形。 (2)计算各种状态下的期望值。 (3)选择最佳方案。 下页下页 95决策树法的步骤n n根据备选方案的数目和对未来状况的预测，绘出决策图n n计算各方案的期望收益，将收益值记在状态圆点的上方各自然状态下的损益值分别乘以概率，各状态枝的期望收益值累加n n每个方案的期望收益值减去该方案的投资额，比较余

86、额后选择经济效果最佳的方案96决策树决策树97练习题n n公司为满足市场对产品的需求，拟建新厂。预公司为满足市场对产品的需求，拟建新厂。预计市场对这种产品的需求很大，但也存在销路计市场对这种产品的需求很大，但也存在销路差的可能性。公司有两种扩大生产规模的方案：差的可能性。公司有两种扩大生产规模的方案：一是建大厂，预计需要投资一是建大厂，预计需要投资3030万元，销路好获万元，销路好获利利100100万元，销路不好亏损万元，销路不好亏损2020万元；另一个方万元；另一个方案是建小厂，需投资案是建小厂，需投资2020万元，销路好获利万元，销路好获利4040万万元，销路不好获利元，销路不好获利303

87、0万元。假设市场预测结果万元。假设市场预测结果显示，新产品销路好的概率是显示，新产品销路好的概率是0.70.7，销路不好的，销路不好的概率是概率是0.30.3，选择哪一个方案？，选择哪一个方案？98-30-20销路好0.7100万元销路不好0.3-20万元销路好0.740万元销路不好0.330万元6437第一个方案的净收益：64-30=34万第二个方案的净收益：37-20=17万99决策表法方案自然状态方案一方案二销路好销路不好销路好销路不好损益值期望收益概率投资额 净收益100-2040300.70.30.70.3643730203417100作业题作业题n n某商场要经营一种全新商品，请用

88、决策树法进行决策。数据如下：方案方案方案方案畅销畅销畅销畅销0.30.3一般一般一般一般0.40.4滞销滞销滞销滞销0.30.3大批进货大批进货大批进货大批进货盈利盈利盈利盈利4242盈利盈利盈利盈利3030亏损亏损亏损亏损1010中批进货中批进货中批进货中批进货盈利盈利盈利盈利3030盈利盈利盈利盈利2020盈利盈利盈利盈利1010小批进货小批进货小批进货小批进货盈利盈利盈利盈利2222盈利盈利盈利盈利1818盈利盈利盈利盈利1616返回101不确定型决策的准则不确定型决策的准则n等可能性准则等可能性准则n乐观准则乐观准则n悲观准则悲观准则n折衷准则折衷准则n后悔值准则后悔值准则102n n

89、讲授决策的概念、分类、程序；主要介绍决策的定量化方法：确定型决策的盈亏平衡分析法；风险型决策的决策树法。返回单元小结103附：计划项目附：计划项目附：计划项目附：计划项目1. 1.如果你是班长，怎样抓好一个班级建设，请草拟一份计划书；如果你是班长，怎样抓好一个班级建设，请草拟一份计划书；如果你是班长，怎样抓好一个班级建设，请草拟一份计划书；如果你是班长，怎样抓好一个班级建设，请草拟一份计划书；2. 2.请为我班策划一次周末联欢活动，草拟计划书；请为我班策划一次周末联欢活动，草拟计划书；请为我班策划一次周末联欢活动，草拟计划书；请为我班策划一次周末联欢活动，草拟计划书；3. 3.计划在计划在计划

90、在计划在3.153.15消费者权益日策划一次街头宣传活动，请你作一份策消费者权益日策划一次街头宣传活动，请你作一份策消费者权益日策划一次街头宣传活动，请你作一份策消费者权益日策划一次街头宣传活动，请你作一份策划书；划书；划书；划书；4. 4.如果你想承包一家校园超市，你怎样经营策划；如果你想承包一家校园超市，你怎样经营策划；如果你想承包一家校园超市，你怎样经营策划；如果你想承包一家校园超市，你怎样经营策划；5. 5.请你为校园请你为校园请你为校园请你为校园“ “十大歌手大赛十大歌手大赛十大歌手大赛十大歌手大赛” ”进行策划；进行策划；进行策划；进行策划；6. 6.请你为高职学院学生会体育部将要

91、进行的足球比赛作一份计划请你为高职学院学生会体育部将要进行的足球比赛作一份计划请你为高职学院学生会体育部将要进行的足球比赛作一份计划请你为高职学院学生会体育部将要进行的足球比赛作一份计划书；书；书；书；7. 7.最近某班频繁发生违纪现象，请对此请制定一个整顿纪律的工最近某班频繁发生违纪现象，请对此请制定一个整顿纪律的工最近某班频繁发生违纪现象，请对此请制定一个整顿纪律的工最近某班频繁发生违纪现象，请对此请制定一个整顿纪律的工作方案；作方案；作方案；作方案；8. 8.假如你所在寝室同学之间关系不和，寝室卫生较差，你作为新假如你所在寝室同学之间关系不和，寝室卫生较差，你作为新假如你所在寝室同学之间

92、关系不和，寝室卫生较差，你作为新假如你所在寝室同学之间关系不和，寝室卫生较差，你作为新任寝室长将如何改变这种局面；任寝室长将如何改变这种局面；任寝室长将如何改变这种局面；任寝室长将如何改变这种局面；9. 9.如果你所在的班级厌学，学习气氛不浓，请你制定一份激励全如果你所在的班级厌学，学习气氛不浓，请你制定一份激励全如果你所在的班级厌学，学习气氛不浓，请你制定一份激励全如果你所在的班级厌学，学习气氛不浓，请你制定一份激励全班同学努力学习的方案；班同学努力学习的方案；班同学努力学习的方案；班同学努力学习的方案；1010、学生会举行校内大规模校园文化活动，需要你去拉赞助，请、学生会举行校内大规模校园文化活动，需要你去拉赞助，请、学生会举行校内大规模校园文化活动，需要你去拉赞助，请、学生会举行校内大规模校园文化活动，需要你去拉赞助，请制定一份工作方案。制定一份工作方案。制定一份工作方案。制定一份工作方案。104思考与训练思考与训练1、决策的涵义2、决策的程序3、盈亏平衡分析4、决策树方法5、非确定型决策返回思考与训练思考与训练105