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1、数据业务中心数据业务中心数据业务中心数据业务中心心贴心心贴心心贴心心贴心 QCQCQCQC小组小组小组小组 提高手机电视下载成功率提高手机电视下载成功率中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.小组基本信息表小组基本信息表小组名称小组名称心贴心心贴心QCQC小组小组成立时间成立时间20062006年年5 5月月所在部门所在部门中国移动通信集团上海有限公司数据业务中心系统维护部中
2、国移动通信集团上海有限公司数据业务中心系统维护部课题名称课题名称提高手机电视下载成功率提高手机电视下载成功率登记编号登记编号SY-SJ-08-04SY-SJ-08-04登记日期登记日期20082008年年3 3月月活动起止时间活动起止时间2008.4-2008.122008.4-2008.12课题类型课题类型攻关型攻关型活动次数活动次数1515次次出勤率出勤率100%100%序号序号姓名姓名年龄年龄职称职称学历学历组内职务组内职务QCQC小组培训小组培训1 1荀志刚荀志刚2727工程师工程师本科本科组长组长2424小时小时2 2黄诚欢黄诚欢2727工程师工程师本科本科副组长副组长4040小时小
3、时3 3丁宬杰丁宬杰2727工程师工程师硕士硕士组员组员3232小时小时4 4姚姚 帅帅2828工程师工程师硕士硕士组员组员3232小时小时5 5黄鎏吉黄鎏吉2828工程师工程师本科本科组员组员7272小时小时6 6华任远华任远2424助理工程师助理工程师本科本科组员组员2424小时小时7 7查查 曦曦2727助理工程师助理工程师本科本科组员组员2424小时小时8 8马马 侃侃2929助理工程师助理工程师本科本科组员组员2424小时小时9 9丁丁 晔晔2626技术员技术员大专大专组员组员2424小时小时1010陈伟达陈伟达2424技术员技术员大专大专组员组员2424小时小时1111田佳俊田佳俊
4、2424技术员技术员大专大专组员组员2424小时小时小组成员小组成员中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.小组照片小组照片20082008年真龙杯年真龙杯全国全国QCQC擂台擂台一等奖中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.Ch
5、ina Mobile Group Shanghai Co., Ltd.选题理由选题理由2008200820082008年第一季度网络运行质量考核指标完成情况示意图年第一季度网络运行质量考核指标完成情况示意图年第一季度网络运行质量考核指标完成情况示意图年第一季度网络运行质量考核指标完成情况示意图制图人：黄鎏吉 日期：2008年4月1日达标达标 不达标不达标达标达标中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shang
6、hai Co., Ltd.选题理由（续）选题理由（续）手机电视下载成功率手机电视下载成功率9595%提高手机电视下载成功率提高手机电视下载成功率提高手机电视下载成功率提高手机电视下载成功率现状现状0808年网络部年网络部考核要求考核要求选题选题考核指标考核指标95%95%第一季度第一季度中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.设定目标设定目标 制图人：黄诚欢 日期：2008年
7、4月8日根据网络部下达的考核指标要求，我们设定本次根据网络部下达的考核指标要求，我们设定本次根据网络部下达的考核指标要求，我们设定本次根据网络部下达的考核指标要求，我们设定本次QCQCQCQC活动的目标为：活动的目标为：活动的目标为：活动的目标为：将手机电视下载成功率提升到将手机电视下载成功率提升到将手机电视下载成功率提升到将手机电视下载成功率提升到 95%95%中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shan
8、ghai Co., Ltd.目标可行性分析目标可行性分析根据手机电视下载的业务流程来看，流程中引起下载失败的节点归纳为以下几个类别：根据手机电视下载的业务流程来看，流程中引起下载失败的节点归纳为以下几个类别：l l用户主动取消；用户主动取消；用户主动取消；用户主动取消；l l网络超时；网络超时；网络超时；网络超时；l l计费确认失败；计费确认失败；计费确认失败；计费确认失败；l l内容下载失败；内容下载失败；内容下载失败；内容下载失败；l l其他原因。其他原因。其他原因。其他原因。中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司
9、China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.通过对通过对20082008年第一季度的指标数据进行了采集：年第一季度的指标数据进行了采集：制表人：华任远 日期：2008年4月15日时间（月）（月）请求数求数（个）（个）成功回成功回复数复数（个）（个）失失败回复数（个）回复数（个）成功率成功率（% %）内容下内容下载失失败数数网网络超超时失失败数数计费确确认失失败数数用用户主主动取消取消其他原因其他原因失失败数数1 1558750558750520980520980316053160535673
10、5671499149910231023767693.25%93.25%2 2824004824004770938770938426424264257455745269826981869186911211293.37%93.37%3 3998386998386938383938383491304913059385938280228022015201511811893.75%93.75%总计1233771233771525015250699969994907490730630693.48%93.48%平均平均792367792367742087742087411264112650835083233
11、323331636163610210220082008年年1-31-3月手机电视下载业务月度统计表月手机电视下载业务月度统计表目标目标可行性分析可行性分析中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.20082008年年1-31-3月手机电视下载失败分析月手机电视下载失败分析 制表人：华任远 日期：2008年4月15日序号序号类别名称名称失失败次数（次）次数（次）失失败百分比百分比
12、累累计失失败次数（次）次数（次）累累计百分比百分比1 1内容下内容下载失失败12337712337781.79%81.79%12337712337781.79%81.79%2 2网网络超超时失失败152501525010.11%10.11%13862713862791.90%91.90%3 3计费确确认失失败699969994.64%4.64%14562614562696.54%96.54%4 4用用户主主动取消取消490749073.25%3.25%15053315053399.79%99.79%5 5其他原因失其他原因失败3063060.20%0.20%150839150839100%10
13、0%N=150839N=150839目标可行性分析目标可行性分析中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.12337712337712337712337781.79%81.79%81.79%81.79%91.90%91.90%91.90%91.90%96.54%96.54%96.54%96.54%49074907失败次数失败次数( (次次) ) 30000 30000 3000
14、0 30000 80000 80000 80000 80000 100000 100000 100000 100000 130000 130000 130000 1300001001001001006060606040404040202020200 0 0 080808080内容下载失败内容下载失败内容下载失败内容下载失败用户主动取消用户主动取消用户主动取消用户主动取消累计百分比累计百分比(%)(%)10000100001000010000 0 0 0 0 150839 150839 150839 150839网络超时网络超时网络超时网络超时 计费确认失败计费确认失败计费确认失败计费确认失败1
15、52501525069996999 N=N=N=N=150839 150839 制图人：姚帅 日期：2008年4月15日20082008年年1-31-3月手机电视下载失败排列图月手机电视下载失败排列图 30630699.79%99.79%99.79%99.79%其他原因其他原因影响手机电视下载成功率的主要问题是影响手机电视下载成功率的主要问题是影响手机电视下载成功率的主要问题是影响手机电视下载成功率的主要问题是内容下载失败内容下载失败内容下载失败内容下载失败目标可行性分析目标可行性分析中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公
16、司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.解决内容下载失败问题，手机电视下解决内容下载失败问题，手机电视下载成功率可提高到载成功率可提高到=93.48%+(1=93.48%+(193.48%)81.79%93.48%)81.79%80%80%= =97.7497.74% %超过了超过了9595的目标值的目标值解解决决客户手机终端存储容量客户手机终端存储容量不够；不够；客户手机在下载客户手机在下载时意外关机等时意外关机等不可控不可控因素因素目标可行性分析目标可行性分析中国移动通信集团上海
17、有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.n=90n=90标准值标准值s=0.5%s=0.5%目标值：目标值：95%95%平均值：平均值：93.48%93.48%n=90n=90标准值标准值s=0.72%s=0.72%频数频数20092009年年1 1月月-3-3月份手机电视下载成功率直方图月份手机电视下载成功率直方图目标可行性分析目标可行性分析目标值设定为目标值设定为95%95%是可行的是可行的
18、中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.内容下载失败业务业务使用使用软件软件系统系统硬件硬件系统系统机房环境机房环境温湿度超标温湿度超标系统运行异常系统运行异常系统数据有误系统数据有误用户误操作用户误操作软件与终端软件与终端不匹配不匹配设备未按要求设备未按要求进行维护进行维护用户在下载过程中用户在下载过程中连续多次点击连续多次点击媒体文件媒体文件发布有误发布有误设备硬件故障设
19、备硬件故障维护手册不完整维护手册不完整缺乏用户缺乏用户误操作防护误操作防护未及时巡检未及时巡检号段数据缺失号段数据缺失软件故障软件故障终端不支持终端不支持OMAOMA下载协议下载协议存在格式错误存在格式错误的媒体文件的媒体文件原因分析原因分析中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.序序号号末端原因末端原因确认方法确认方法确认内容确认内容确认依据确认依据负责人负责人完成日期完成
20、日期1 1缺乏用户误缺乏用户误操作防护操作防护对用户误操作时系统对用户误操作时系统的处理情况进行跟踪的处理情况进行跟踪用户误操作时及用户误操作时及防护情况防护情况1.1.用户误操作时用户误操作时有有防护防护2.2.用户误操作引起的下用户误操作引起的下载失败数占内容下载失载失败数占内容下载失败的比率败的比率10%10%陈伟达陈伟达丁丁 晔晔2008.5.62008.5.62 2软件故障软件故障查看软件故障登记表查看软件故障登记表软件故障情况软件故障情况软件故障情况为软件故障情况为0 0次次査査 曦曦2008.5.132008.5.133 3终端不支持终端不支持OMAOMA下载协议下载协议查看系统
21、日志中是否查看系统日志中是否有因终端不支持标准有因终端不支持标准协议而引起的下载失协议而引起的下载失败，并进行验证败，并进行验证终端不支持终端不支持OMAOMA下载协议月度未下载协议月度未解决量解决量终端不支持终端不支持OMAOMA下载协下载协议月度未解决量为议月度未解决量为0 0次次荀志刚荀志刚田佳俊田佳俊2008.5.132008.5.134 4媒体文件媒体文件格式错误格式错误查看系统日志中是否查看系统日志中是否有因媒体格式不正确有因媒体格式不正确而引起的下载失败，而引起的下载失败，并进行验证并进行验证格式错误的媒体格式错误的媒体文件情况文件情况格式错误的媒体文件为格式错误的媒体文件为0
22、0个个黄鎏吉黄鎏吉2008.5.202008.5.205 5号段数据缺号段数据缺失失和网络部最新号段表和网络部最新号段表进行比对进行比对核查系统号段数核查系统号段数据表据表号段数据表完整率为号段数据表完整率为100%100%华任远华任远姚姚 帅帅2008.5.202008.5.206 6维护手册维护手册不完整不完整查看部门查看部门维护手册维护手册维护手更新完善维护手更新完善情况情况维护手册维护手册是是及时进行更及时进行更新完善新完善丁宬杰丁宬杰2008.5.272008.5.277 7未及时巡检未及时巡检查看巡检记录查看巡检记录巡检频率巡检频率1 1次次/2/2小时小时马马 侃侃2008.5.
23、272008.5.27 要因确认计划表要因确认计划表 制图人：荀志刚 日期：2008年4月29日要因确认要因确认中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.要因确认一：缺乏用户误操作防护要因确认一：缺乏用户误操作防护日志显示：日志显示：用户点击用户点击多次多次，下载成功下载成功1 1次次正常情况正常情况 用户误操作情况用户误操作情况 确认依据确认依据：用户误操作时用户误操作时有有
24、防护防护 确认结果确认结果：平台对于用户误操作，平台对于用户误操作，无无防护措施防护措施日志显示：日志显示：用户点击用户点击1 1次次，下载成功下载成功1 1次次中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.月份月份内容下载失败数内容下载失败数用户误操作引起下载失败数用户误操作引起下载失败数占内容下载失败的比率占内容下载失败的比率1 1月月316053160510616 10616
25、 33.59%33.59%2 2月月426424264215656 15656 36.71%36.71%3 3月月491304913018969 18969 38.61%38.61%4 4月月4728647286176991769937.43%37.43%平均平均4266542665157351573536.59%36.59%要因确认一：缺乏用户误操作防护要因确认一：缺乏用户误操作防护(续续)制表人：陈伟达制表人：陈伟达 日期：日期：20082008年年5 5月月8 8日日 用户误操作引起的内容下载失败统计表用户误操作引起的内容下载失败统计表占内容下载失败的比率统计图占内容下载失败的比率统计图
26、确认依据：确认依据：用户误操作引起的下载失败数占用户误操作引起的下载失败数占内容下载失败的比率内容下载失败的比率10%10%36.59% 10%确认标准：确认标准：确认标准：确认标准：10%10%10%10%要因！要因！中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.要因确认二：软件故障要因确认二：软件故障 只有专线引起的故障只有专线引起的故障无软件故障无软件故障制图人：査曦 日期：
27、2008年5月13日 确认依据确认依据：软件故障情况为：软件故障情况为0 0次次确认结果确认结果：20082008年年1-41-4月手机电视平台月手机电视平台没有没有发生软件故障发生软件故障 2009年5月13日QC小组成员査曦查看2008年1-4月份上海移动数据业务中心故障登记表。 非要因！非要因！中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.要因确认三：终端不支持要因确认三：终
28、端不支持OMA下载协议下载协议错误代码错误代码906906，定义为终，定义为终端不支持端不支持OMAOMA下载协议下载协议制图人：荀志刚制图人：荀志刚 日期：日期：20082008年年5 5月月1313日日 2008 2008年年5 5月月1313日，日，QCQC小组成员荀志刚对下载错误日志进行分析，发现错误小组成员荀志刚对下载错误日志进行分析，发现错误日志中有因不支持日志中有因不支持OMAOMA协议而引起的下载失败记录。协议而引起的下载失败记录。中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Grou
29、p Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.终端型号端型号测试内容内容测试次数次数测试结果果SonyEricssonP908SonyEricssonP908下下载舞林大会舞林大会节目目5 5次次下下载失失败MOT-A780MOT-A780下下载舞林大会舞林大会节目目5 5次次下下载失失败MOT-E690MOT-E690下下载舞林大会舞林大会节目目5 5次次下下载失失败Panassonic-SA7Panassonic-SA7下下载舞林大会舞林大会节目目5 5次次下下载失失败Samsung-sgh-e728Samsung-sgh
30、-e728下下载舞林大会舞林大会节目目5 5次次下下载失失败Nokia2610Nokia2610下下载舞林大会舞林大会节目目5 5次次下下载失失败 2008 2008年年5 5月月1313日小组成员田佳俊从不支持日小组成员田佳俊从不支持OMAOMA协议的下载错误日志中提取了协议的下载错误日志中提取了6 6款款终端进行了验证测试，测试情况见表终端进行了验证测试，测试情况见表4-34-3： 要因确认三：终端不支持要因确认三：终端不支持OMA下载协议下载协议确认依据确认依据：终端不支持：终端不支持OMAOMA下载协议月度未解决量为下载协议月度未解决量为0 0次次确认结果确认结果：存在存在不支持不支持
31、OMAOMA下载协议的终端下载协议的终端要因！要因！中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.要因确认四：媒体文件格式错误要因确认四：媒体文件格式错误 5月月20日，日，QC小组成员黄鎏吉对系统的下载错误日志进行分析小组成员黄鎏吉对系统的下载错误日志进行分析 ，发现错误日志中有因媒体文件格式错误而引起的下载失败记录。发现错误日志中有因媒体文件格式错误而引起的下载失败记录。 有不
32、支持该格式媒体有不支持该格式媒体文件文件中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.要因确认四：媒体文件格式错误要因确认四：媒体文件格式错误 手机电视平台手机电视平台无无下发下发数据包给手机终端数据包给手机终端 2008 2008年年5 5月月2020日小组成员黄诚欢在错误日志中提取出媒体文件格式错误的文件，日小组成员黄诚欢在错误日志中提取出媒体文件格式错误的文件，模拟用户对该媒
33、体文件进行下载测试进行验证，并在后台抓包进行监控模拟用户对该媒体文件进行下载测试进行验证，并在后台抓包进行监控确认依据：格式错误的媒体文件为0个确认结果确认结果：格式错误的媒体文件格式错误的媒体文件不为不为0 0个个要因！要因！中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.要因确认五：号段数据缺失要因确认五：号段数据缺失 3.3.返回对比结果返回对比结果号段数据号段数据1.1.对比
34、原始数据对比原始数据2.2.进行局数据对比进行局数据对比 2008 2008年年5 5月月2020日日QCQC小组成员华任远、姚帅对手机电视系统号段数据表和网络小组成员华任远、姚帅对手机电视系统号段数据表和网络部最新局数据表进行比对。部最新局数据表进行比对。局数据表局数据表确认依据确认依据：号段数据表完整率为：号段数据表完整率为100%100%确认结果确认结果：号段数据表完整率号段数据表完整率100%100%非要因！非要因！中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai C
35、o., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.要因确认六：维护手册不完善要因确认六：维护手册不完善图图5-85-8维护手册更新记录表维护手册更新记录表制图人：丁宬杰制图人：丁宬杰 日期：日期：20082008年年5 5月月2727日日图图5-9 5-9 设备升级、软件补丁加载汇总登记表设备升级、软件补丁加载汇总登记表制图人：丁宬杰制图人：丁宬杰 日期：日期：20082008年年5 5月月2727日日确认依据确认依据：维护手册：维护手册是及时是及时进行更新完善进行更新完善确认结果确认结果：维护手册在每次系统进行升级割接维护手册在每次系统进行升级割接后都
36、后都及时进行了更新和完善及时进行了更新和完善非要因！非要因！中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.要因确认七：未及时巡检要因确认七：未及时巡检图图5-105-10： 巡检记录表巡检记录表( (示例示例) ) 制图人：马侃制图人：马侃 日期：日期：20082008年年5 5月月2727日日确确认依据依据：巡检频率为巡检频率为1 1次次/2/2小小时确确认结果果：均按均按1 1
37、次次/2/2小小时 要求要求进行巡行巡检 非要因！非要因！中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.通过以上分析，通过以上分析，QCQC小组确定了以下三个要因：小组确定了以下三个要因：终端不支持终端不支持OMAOMA下载协议下载协议 2 2缺乏用户误操作防护缺乏用户误操作防护 1 1媒体文件格式错误媒体文件格式错误 3 3中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司
38、中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.制定对策制定对策方案比较表方案比较表测评内容内容（权重）重）经济成本成本（15%15%）时间成本成本（20%20%）复复杂度度（15%15%）用用户感知感知（30%30%）可靠性可靠性（20%20%）综合合评分分（满分：分：5 5分）分）方案一方案一3 35 55 52 25 53.803.80方案二方案二5 53 34 45 55 54.454.45方案三方案三5 54 45 52 23
39、33.503.50方案四方案四5 55 55 53 32 23.803.80制表人：黄鎏吉制表人：黄鎏吉 20072007年年6 6月月3030日日 评分标准：评分标准：5 5分分- -非常好；非常好；4 4分分- -好；好；3 3分分- -一般；一般；2 2分分- -差；差；1 1分分- -非常差非常差方案一、让厂商开发适配终端，符合方案一、让厂商开发适配终端，符合OMAOMA下载协议；下载协议；方案二、对不支持方案二、对不支持OMAOMA协议的终端采用协议的终端采用HTTPHTTP协议；协议；方案三、方案三、QCQC小组自行开发终端适配软件，安装在手机终端后可以进行下载；小组自行开发终端适
40、配软件，安装在手机终端后可以进行下载；方案四、研发新的下载服务器，为无法通过方案四、研发新的下载服务器，为无法通过OMAOMA协议下载的终端提供下载业务。协议下载的终端提供下载业务。方案二方案二为为为为最优方案最优方案最优方案最优方案对策对策方案方案方案方案选优：选优：针对要因针对要因-“不支持不支持OMAOMA下载协议的终端下载协议的终端”中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., L
41、td.制定对策（续）制定对策（续） 制表人：荀志刚制表人：荀志刚 日期：日期：20082008年年6 6月月3 3日日对对对对 策策策策 表表表表 序序 号号要因要因对策策目目标措施措施负责人人地点地点完成完成时间1 1缺乏用缺乏用户误操作防操作防护增加用增加用户误操作防操作防护在有用在有用户误操作操作防防护的情况下，的情况下，用用户误操作引起操作引起的下的下载失失败率率=0%=0% 1.1.增加二次确增加二次确认页面；面；2.2.下下载按按钮在用在用户点点击一次将置一次将置为灰色，用灰色，用户无法再次点无法再次点击下下载按按钮；荀志荀志刚系系统维护部机房部机房2008.7.12008.7.1
42、2 2终端不支端不支持持OMAOMA下下载协议对不支持不支持OMAOMA协议的的终端端采用采用HTTPHTTP协议1.1.采采 用用 HTTPHTTP协 议的的终端端下下载成成功率功率 95%95%；2.2.终端端不不支支持持OMAOMA下下载协议月月度度未未解解决决情情况况为0 0次次 ；1.1.整理不支持整理不支持OMAOMA下下载协议的的终端型号列表；端型号列表；2.2.为不支持不支持OMAOMA协议的的终端开端开发HTTPHTTP下下载方式；方式；3.3.定期更新定期更新终端黑名端黑名单库；荀志荀志刚姚姚帅系系统维护部机房部机房2008.7.292008.7.293 3媒体文件媒体文件
43、格式格式错误更改格式更改格式错误的媒体文的媒体文件件媒体文件格式正媒体文件格式正确率确率=100%=100%1.1.分析媒体文件分析媒体文件发布流布流程；程；2.2.增加媒体文件增加媒体文件预览功功能，及能，及时发现格式格式错误的媒体文件并的媒体文件并进行行更改；更改；荀志荀志刚姚姚帅系系统维护部机房部机房2008.7.292008.7.29中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., L
44、td.提高手机电视下载成功率提高手机电视下载成功率对策和实施对策和实施增加用户误操作增加用户误操作防护防护对不支持对不支持OMA协议的终端采用协议的终端采用HTTP协议下载协议下载 更改格式错误更改格式错误的媒体文件的媒体文件中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.对策实施一：增加用户误操作防护对策实施一：增加用户误操作防护6s 6s 2s2s对对“确定确定”按钮进按钮进行行
45、防护防护，规避用户，规避用户误操作误操作 缩短响应时间缩短响应时间，提，提升用户感知升用户感知中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.对策实施一：效果验证对策实施一：效果验证6.46.4平均平均田佳俊田佳俊下下载舞林大会舞林大会6 69:15:299:15:299:15:239:15:236 6月月1010日日田佳俊田佳俊下下载舞林大会舞林大会6 69:12:279:12:2
46、79:12:219:12:216 6月月1010日日田佳俊田佳俊下下载舞林大会舞林大会8 89:08:339:08:339:08:259:08:256 6月月1010日日田佳俊田佳俊下下载舞林大会舞林大会5 59:04:179:04:179:04:129:04:126 6月月1010日日田佳俊田佳俊下下载舞林大会舞林大会5 59:00:269:00:269:00:219:00:216 6月月1010日日测试人人测 试 内内 容容相相应时间(S)(S)媒体文件媒体文件获取取时间点点击下下载时间测试时间20082008年年6 6月月1010日测试记录表日测试记录表 制表人：田佳俊制表人：田佳俊 日
47、期：日期：20082008年年6 6月月1818日日 制表人：荀志刚制表人：荀志刚日期：日期：20082008年年7 7月月2929日日 2 2平均平均田佳俊田佳俊下下载舞林大会舞林大会2 210:15:4510:15:4510:15:4310:15:436 6月月1818日日田佳俊田佳俊下下载舞林大会舞林大会2 210:12:2810:12:2810:12:2610:12:266 6月月1818日日田佳俊田佳俊下下载舞林大会舞林大会1 110:08:4610:08:4610:08:4510:08:456 6月月1818日日田佳俊田佳俊下下载舞林大会舞林大会2 210:04:1410:04:1
48、410:05:1210:05:126 6月月1818日日田佳俊田佳俊下下载舞林大会舞林大会3 310:00:2410:00:2410:00:2110:00:216 6月月1818日日测试人人测 试 内内 容容响响应时间(S)(S)媒体文件媒体文件获取取时间点点击下下载时间测试日期日期20082008年年1 1月月-7-7月与下载成功率统计表月与下载成功率统计表下降了4.4秒中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group
49、 Shanghai Co., Ltd.对策实施一：效果验证（续）对策实施一：效果验证（续）0%0%95.46%95.46%9805279805277 7月月7 71.07%1.07%94.32%94.32%9241369241366 6月月6 62.21%2.21%93.25%93.25%8573448573445 5月月5 52.03%2.03%93.46%93.46%8728658728654 4月月4 41.88%1.88%93.75%93.75%9983869983863 3月月3 31.96%1.96%93.37%93.37%8240048240042 2月月2 22.15%2.15
50、%93.25%93.25%5587505587501 1月月1 1多次下多次下载失失败率率下下载成功率成功率下下载总次数次数月份月份序号序号用户误操作下载失败率统计表用户误操作下载失败率统计表 制图人：荀志刚制图人：荀志刚日期：日期：20082008年年7 7月月2929日日 20082008年年1-71-7月多次下载失败率统计图月多次下载失败率统计图 制表人：荀志刚制表人：荀志刚日期：日期：20082008年年7 7月月2929日日 因用户误操作引起的下载失败率由因用户误操作引起的下载失败率由2%2%降低到降低到0%0%达到用户误操作引起的下载失败率达到用户误操作引起的下载失败率=0%=0%
51、的目标！的目标！ 对策有效！对策有效！中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.提高手机电视下载成功率提高手机电视下载成功率对策和实施对策和实施对不支持对不支持OMA协议的终端采用协议的终端采用HTTP协议下载协议下载更改格式错误更改格式错误的媒体文件的媒体文件增加用户误操作增加用户误操作防护防护中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公
52、司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.对策实施二：对策实施二：对不支持对不支持OMA协议的终端采用协议的终端采用HTTP协议下载协议下载1.1.流程优化：流程优化：流程优化：流程优化： 小组成员姚帅，荀志刚使用了小组成员姚帅，荀志刚使用了PDPCPDPC法法对手机电视下载流程对手机电视下载流程进行了优化，进行了优化，增加了终端协议匹配的过程增加了终端协议匹配的过程。终端终端不在不在黑名单库内黑名单库内终端终端在在黑黑名单库内名单库内访问手访问手机电视机电
53、视发出下发出下载请求载请求使用使用OMAOMA协协议进行下载议进行下载终端进行终端进行协议匹配协议匹配使用使用HTTPHTTPHTTPHTTP协协议进行下载议进行下载下载成功下载成功PDPC PDPC 图图中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.2.2.终端黑名单库建立：终端黑名单库建立：终端黑名单库建立：终端黑名单库建立： 小组成员姚帅通过日志采集分析，小组成员姚帅通过日志
54、采集分析，整理整理不支持不支持OMAOMA协议下载协议下载的终端的终端，共，共2727款型号，导入黑名单库中。款型号，导入黑名单库中。HS-TM86SAMSUNG-SGH-U608MOT-A1200HS-TG95SonyEricssonS700csamsung-sgh-e728PandaTD988NokiaN73-1Panasonic-SA7HS-T66SAMSUNG-SGH-D528MOT-E680AMOI-T5LENOVO-TD800SonyEricssonKNewpost-N268HS-T68MOT-A780NokiaN73-2SAMSUNG-SGH-X828SonyEricssonP9
55、10cNokia6120cMOT-ROKRE2NokiaN-GageQDMOT-L7MOT-E690SonyEricssonP908不支持标准协议下载终端类型 制表人：姚 帅 日期：2008年7月29日将不支持将不支持OMAOMA协议下载协议下载的终端类型导入黑名单库的终端类型导入黑名单库对策实施二：对策实施二：对不支持对不支持OMA协议的终端采用协议的终端采用HTTP协议下载协议下载中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile
56、 Group Shanghai Co., Ltd.3.3.流程优化补丁加载：流程优化补丁加载：流程优化补丁加载：流程优化补丁加载： 2008 2008年年7 7月月2929日，小组成员姚帅进行了补丁加载，升级之日，小组成员姚帅进行了补丁加载，升级之后下载业务流程中增加了适配下载协议的步骤。后下载业务流程中增加了适配下载协议的步骤。对策实施二：对策实施二：对不支持对不支持OMA协议的终端采用协议的终端采用HTTP协议下载协议下载中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai
57、Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.对策实施二：效果验证对策实施二：效果验证终端型号端型号测试内容内容测试次数次数下下载成功次数成功次数下下载成功率成功率SonyEricssonP908SonyEricssonP908下下载舞林大会舞林大会节目目2020次次2020次次100%100%MOT-A780MOT-A780下下载舞林大会舞林大会节目目2020次次2020次次100%100%MOT-E690MOT-E690下下载舞林大会舞林大会节目目2020次次2020次次100%100%Panassonic-SA7Panassonic-SA7下
58、下载舞林大会舞林大会节目目2020次次2020次次100%100%Samsung-sgh-e728Samsung-sgh-e728下下载舞林大会舞林大会节目目2020次次2020次次100%100%NokiaN-GageQDNokiaN-GageQD下下载舞林大会舞林大会节目目2020次次2020次次100%100%效果验证一：效果验证一：效果验证一：效果验证一： 小组成员田佳俊在小组成员田佳俊在20082008年年7 7月月3030日对黑名单库中的不支持日对黑名单库中的不支持OMAOMA下载下载协议的手机终端进行了下载测试，测试结果如下：协议的手机终端进行了下载测试，测试结果如下：中国移动通
59、信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.对策实施二：效果验证对策实施二：效果验证黑名单库中不支持黑名单库中不支持OMAOMA下载协议的手机终端下载协议的手机终端下载成功率由下载成功率由0%0%提高到提高到100中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co.,
60、 Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.制图人：姚帅日期：2008年10月15日 发现发现2 2款不支持终端，款不支持终端，通过更新全部解决通过更新全部解决发现发现3 3款不支持终端，款不支持终端，通过更新全部解决通过更新全部解决不支持不支持OMAOMA协议下载终端未解决量比率统计图协议下载终端未解决量比率统计图对策实施二：效果验证对策实施二：效果验证每月手机终端不支持每月手机终端不支持每月手机终端不支持每月手机终端不支持OMAOMAOMAOMA下载协议的下载协议的下载协议的下载协议的未解决量维持在未解决量维持在未解决量维持在未解决量维持在0 0 0
61、 0次次次次对策有效！对策有效！效果验证二：效果验证二：效果验证二：效果验证二： 小组成员姚帅对小组成员姚帅对9-129-12月定期更新黑名单库的效果进行了验证：月定期更新黑名单库的效果进行了验证：中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.提高手机电视下载成功率提高手机电视下载成功率对策和实施对策和实施对不支持对不支持OMA协议的终端采用协议的终端采用HTTP协议下载协议下载更
62、改格式错误更改格式错误的媒体文件的媒体文件中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.步骤一：为了能够及时更改格式错误的媒体文件，步骤一：为了能够及时更改格式错误的媒体文件，20082008年年7 7月月1010日，小组成员荀志日，小组成员荀志 刚、姚帅刚、姚帅修改媒体文件发布过程修改媒体文件发布过程。步骤二：步骤二：20082008年年7 7月月2929日，小组成员姚帅在钦州数
63、据机房日，小组成员姚帅在钦州数据机房完成媒体文件预览功能完成媒体文件预览功能 的上线工作的上线工作。步骤三：步骤三：20082008年年8 8月月1 1日至日至5 5日，小组成员姚帅将所有的媒体文件按新的流程重新日，小组成员姚帅将所有的媒体文件按新的流程重新 发布，在此过程中，将判断为格式错误的发布，在此过程中，将判断为格式错误的1010个媒体文件进行了更正。个媒体文件进行了更正。媒体文件媒体文件上传上传媒体文件媒体文件内容审核内容审核媒体文件媒体文件发布发布媒体文件媒体文件上线上线错错对对媒体文件媒体文件预览预览修改格式修改格式格式格式判断判断对策实施三：更改格式错误的媒体文件对策实施三：更
64、改格式错误的媒体文件中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.对策实施三：效果验证对策实施三：效果验证 小组成员姚帅在小组成员姚帅在8 8月月5 5日进行了媒体文件预览功能的测试，并且日进行了媒体文件预览功能的测试，并且通过系统日志记录进行了验证。通过系统日志记录进行了验证。制表人：姚帅制表人：姚帅 日期：日期：20082008年年7 7月月3030日日媒体文件媒体文件格式正确
65、格式正确预览功能功能测试结果表果表制图人：姚制图人：姚 帅帅 日期：日期：20082008年年8 8月月5 5日日1010：2828姚姚帅正常播放正常播放正确正确斯斯诺克大克大赛1010：2222姚姚帅正常播放正常播放正确正确韩国美模广告国美模广告1010：1515姚姚帅正常播放正常播放正确正确我的眼里只有我的眼里只有你你MVMV1010：0000姚姚帅正常播放正常播放正确正确高深的台高深的台词令令人人费解解测试时间测试人人预览效果效果媒体文件媒体文件格式格式验证结果果预览节目目名称名称媒体文件正确的系统日志图媒体文件正确的系统日志图 因媒体文件格式错误而引起的下载失败因媒体文件格式错误而引起
66、的下载失败记录次数记录次数=0=0达到媒体文件格式正确率达到媒体文件格式正确率100%100%的目标！的目标！ 对策有效！对策有效！中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.效果检查效果检查时间时间手机电视手机电视下载成功率下载成功率活动前活动前1 1月月93.25%93.25%2 2月月93.37%93.37%3 3月月93.75%93.75%4 4月月93.46%93.46
67、%活动中活动中5 5月月93.25%93.25%6 6月月94.32%94.32%7 7月月95.46%95.46%活动后活动后8 8月月95.96%95.96%9 9月月96.01%96.01%巩固期巩固期1010月月96.55%96.55%1111月月96.63%96.63%1212月月96.65%96.65%制图人：华任远制图人：华任远 日期：日期：20092009年年1 1月月4 4日日2008200820082008年年年年1-121-121-121-12月的手机电视下载成功率图月的手机电视下载成功率图月的手机电视下载成功率图月的手机电视下载成功率图活动前活动前活动中活动中活动后活动
68、后巩固期巩固期中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.效果检查效果检查制图人：姚帅制图人：姚帅 日期：日期：20092009年年1 1月月4 4日日 通过此次通过此次QCQC活动开展，使得活动开展，使得手机电视下载成功率手机电视下载成功率提高到提高到96.62%96.62%， 超过超过95%95%的小组目标。的小组目标。20082008年年QCQC活动前后手机电视下载成功率比
69、对图活动前后手机电视下载成功率比对图 中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.社会和公司双赢效益社会和公司双赢效益奥运期间，手机电视进行了大量营销活动，在移动用户中取得巨大的反响，整个奥运期间，手机电视进行了大量营销活动，在移动用户中取得巨大的反响，整个奥运会奥运会期间有期间有300300万用户使用了手机电视业务，提升了公司的社会形象，同时万用户使用了手机电视业务，提升了公司
70、的社会形象，同时为为TD-SCDMATD-SCDMA网络下的视频业务发展打下了坚实的基础。网络下的视频业务发展打下了坚实的基础。为上海移动在社会和公为上海移动在社会和公司方面带来了双赢效益。司方面带来了双赢效益。本次活动很好的优化了手机电视下载业务，提高了上海移动数据业务方面的质量。本次活动很好的优化了手机电视下载业务，提高了上海移动数据业务方面的质量。本次活动很好的优化了手机电视下载业务，提高了上海移动数据业务方面的质量。本次活动很好的优化了手机电视下载业务，提高了上海移动数据业务方面的质量。中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团
71、上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.直接经济效益直接经济效益注：注：1.1.20082008年年9-129-12月份手机电视下载业务月均收入月份手机电视下载业务月均收入100100万元（业务运营部门提供）。万元（业务运营部门提供）。2.2.20082008年心贴心年心贴心QCQC小组的活动经费为小组的活动经费为0 0元，因为：元，因为：3.3.本次活动未增添任何设备；本次活动未增添任何设备；4.4.由于在维保期间，故手机电视流媒体平台补丁开发费用为由于在维保期间，故手机
72、电视流媒体平台补丁开发费用为0 0元。元。心贴心心贴心QCQC小组在活动巩固期期间所获得的经济效益小组在活动巩固期期间所获得的经济效益（20082008年年9 9月至月至20082008年年1212月）月）手机电视下载手机电视下载业务月收入业务月收入活动活动月份月份（活动后下载成功率（活动后下载成功率活动前下载成功率）活动前下载成功率）QCQC小组的小组的活动经费活动经费1001001001004 4 4 4(96.62%-93.48%-1.9%)(96.62%-93.48%-1.9%)(96.62%-93.48%-1.9%)(96.62%-93.48%-1.9%)0 0 0 05.16 5.
73、16 5.16 5.16 万元万元万元万元中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.针对对策一针对对策一针对对策一针对对策一：用户误操作防护用户误操作防护补丁已被纳入集团软件版本补丁已被纳入集团软件版本中国移动数据网中国移动数据网新软件版本或软件补丁入网申请表新软件版本或软件补丁入网申请表( DLS1.8.6.1)( DLS1.8.6.1)中。中国移动通信网软件入网中。中国移动
74、通信网软件入网许可编号：许可编号：数数-W0092-W00921巩固措施及标准化巩固措施及标准化中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.针对对策二：针对对策二：针对对策二：针对对策二：升级手机终端不支持升级手机终端不支持OMAOMA下载的黑名单的补丁已被纳入集团软下载的黑名单的补丁已被纳入集团软件版本件版本中国移动数据网新软件版本或软件补丁入网申请表中国移动数据网新软件版本或
75、软件补丁入网申请表( DLS1.8.6.2)( DLS1.8.6.2)中。中。中国移动通信网软件入网中国移动通信网软件入网许可编号：许可编号：数数-W0093-W0093。2巩固措施及标准化巩固措施及标准化中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.针对对策三：针对对策三：针对对策三：针对对策三：将媒体文件发布流程系统化，并以将媒体文件发布流程系统化，并以webweb页面形式展示
76、，方便维护页面形式展示，方便维护人员长期有效的维护，维护作业计划已经被纳入人员长期有效的维护，维护作业计划已经被纳入移动手机电视业务系统设移动手机电视业务系统设备维护作业计划表备维护作业计划表。（编号：。（编号：数据中心系统维护部数据中心系统维护部200813200813号号）3巩固措施及标准化巩固措施及标准化中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.效果检查效果检查20092
77、00920092009年年年年10101010月月月月-12-12-12-12月份手机电视下载成功率直方图月份手机电视下载成功率直方图月份手机电视下载成功率直方图月份手机电视下载成功率直方图下载成功率在巩固期稳定在下载成功率在巩固期稳定在96%96%。平均值：平均值：96.62%96.62%目标值：目标值：95%95%n=90n=90标准值标准值s=0.67%s=0.67%频数频数下载成功率下载成功率巩巩固固措措施施，行之有效！行之有效！中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Sha
78、nghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.团队精神工作能力工作能力 服务意识服务意识 QCQC工具运用工具运用工作热情工作热情 质量意识5 54 43 3QC活动后QCQC活动前活动前 小组自我评价雷达图小组自我评价雷达图 制表人：姚制表人：姚 帅帅 日期：日期：20092009年年1 1月月1010日日序号序号项 目目活活动前前( (分）分）活活动后（分）后（分）1 1团队精神精神4 45 52 2质量意量意识3 35 53 3工作工作热情情4 45 54 4QCQC工具运用工具运用3 34 45 5服服务意意识4 45 56 6
79、工作能力工作能力4 45 5小组活动前后自我评价表小组活动前后自我评价表 制表人：姚制表人：姚 帅帅 日期：日期：20092009年年1 1月月1010日日 总结和下一步打算总结和下一步打算 通过此次活动，使得小组成员在团队精神、质量意识、工作热情、通过此次活动，使得小组成员在团队精神、质量意识、工作热情、QCQC工工具运用、服务意识、工作能力这些方面都有所提高。具运用、服务意识、工作能力这些方面都有所提高。但小组在但小组在QCQC工具应工具应用多样化方面仍需提高。用多样化方面仍需提高。中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限
80、公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.总结和下一步打算总结和下一步打算 心心贴贴心心QCQC小小组组经经过过努努力力，在在0808年年提提高高了了手手机机电电视视下下载成功率，达到了上级部门的考核指标。载成功率，达到了上级部门的考核指标。 小小组组打打算算将将提提高高手手机机电电视视的的直直播播成成功功率率作作为为下下一一步步的活动课题。的活动课题。62%62%手机电视手机电视下载成功率下载成功率手机电视手机电视直播成功率直播成功率95%95%75%75%55%60%65%70%75%80%85%90%95%99%统计值统计值指标值指标值96.08%96.08% 不达标不达标 达标达标中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.China Mobile Group Shanghai Co., Ltd.谢 谢!
