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1、医院安全秩序服务管理方案1.1.1 总体管理思路一个中心 ：即一切服务均以创造医院安全、和谐、文明的办公环境为中心，用严格、人性、专业的服务提升医院品牌形象。三个要求： 即招聘高要求、上岗高要求、服务高要求。我们将实行“ 三不上岗 ” 制定，即政审不合格不上岗， 服务意识不到位不上岗，服务技能不达标不上岗， 同时在服务上我们要求做到领导职工一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。五项建设： 即培训系统化、管理规范化、流程科学化、服务亲情化、安防立体化等五项主要建设， 我们将制订严格的保安员日培训制度、周学习计划，全力提升保安员的服务能力，在管理上严格按照部队的准军事化制度实施， 对安全管理服务
2、及应急事件的处理，则通过科学的运作流程加以规范，做到服务以人为本，管理亲情至上。1.1.2 安全秩序服务质量保障措施组建一支高素质安防队伍以“三个高要求”组建队伍（1）招聘高要求。为树立好保安形象，我们把“ 打造保安形象工程” 作为一项重要工作来落实，首先严把招聘关，从有合作关系的军队、保安培训中心招聘一批高素质人员充实安防管理队伍；其次，明确招聘人员形象标志，要求必须是退伍军人或从保安专业公司培训，身高 1.70 米以上，品貌端正，身体健康，品行良好，工作认真负责，能吃苦耐劳。（2）上岗高要求。对于上岗的安防员，我们提出“ 三不上岗 ” ，即政审不合格不上岗， 服务意识不到位不上岗， 服务技
3、能不达标不上岗。（3）服务高要求。在服务上我们提出“ 三个一样 ” ，即领导职工和病人一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。不管在何时，何地，面对何人，都须做到 “ 威严与微笑并举，服务与警卫并重” ，以奥天奇员工的形象及职业道德来要求自身，约束自己，提升自己。以“五项建设”强化队伍管理（1）培训系统化建设。培训是我们提升保安队伍形象的重要手段，我们不仅将针对（ xx）医院物业的实际情况，制订严格的奥天奇公司安防员培训制度， 同时，我们将结合安防员所在岗位的物业特点与要求，制定专门的安防员培训大纲， 包括将需要安防员协助完成的工作、需要掌握的相关知识与技能等编入大纲之中，我们将在实践中不断总
4、结经验， 对平时遇到的安全管理方面的问题进行汇总，开展案例培训，以提升安防员的实际工作能力。（2）管理规范化建设。我们将建立完善、规范的制度，出台包括工作、学习、生活、住宿、形象在内的奥天奇公司安防员量化考核标准 ，实行制度化、程序化管理，保障保安队伍规范、高质量运行。我们将导入部队严格的管理制度，实行保安队伍准军事化管理，要求安防员从工作、学习到住宿，都要以部队的标准来实施，保证保安队伍具有严明的服务纪律，良好的服务形象，过硬的服务素养。（3）流程科学化建设。流程科学化是保证保安工作高效、严谨运作的基础，是安防员工作规范的制度保证，我们将根据（xx）医院物业的特点与要求， 科学设计安全管理流
5、程， 安全操作流程包括安防报警应急反应流程等一系列的工作流程，并在实践中不断完善， 提高保安管理工作的运作水平与质量。（4） 服务亲情化建设。我们的保安服务将紧紧围绕“ 打造安全、和谐、文明 ” 的中心目标来开展，将服务亲情化建设作为一项长远工程加以实施。通过亲情服务，微笑服务培训，教化我们的安防员要有博爱的襟怀，视病人为朋友、家人，寓服务于情感之中，与亲情融为一体。（5）安防立体化建设。（xx）医院物业项目对安全管理有着很高的要求，单靠安防员来防范是远远的不够，需要多方面的协作才能确保安全。我们将在（xx）医院物业项目中实施“ 人防、技防、群防”相结合的安防立体化建设， 建立安保多重保障体系
6、， 消除治安薄弱环节，确保（ xx）医院物业的平稳、安全运行，保安工作达标。因地制宜，合理设置岗位为做好医院安全防范管理， 以保安队伍军事化管理为基础，结合医院的安全防范实际，我们设置了“ 四岗一队 ” ，即门卫岗、巡逻岗、检查岗、监控岗及应急反应队，做到安全管理的立体防范。（1）构造安全 “ 三防体系 ”人防在医院办公区域内实施 “ 四岗” 结合，即督察带班岗、巡逻岗、 固定守卫岗和监控岗四岗联合防范， 四岗同时值勤，相互监控，着重安防点、线、面的配备与互动。技防实施智能化管理，闭路监控中心安防员利用各监控探头对大门、出入口、 客服中心、办公楼层及各营业厅等重点部位统一监控，统一调度，统一指
7、挥，集中力量，快速反应，以应对各种突发事件发生。群防物业一方面将在员工内部树立群防群治意识，所有员工都是治安防范员，遇到问题及时通报处理；另一方面加大对（xx）医院的医护人员和病人安全防范知识的宣传，充分发动顾客的积极性，树立安全防范全员意识，做到群防群治。强化人流、物流、控制人流控制 重点区域的外来人员须通过固定门岗，并实行出入登记制度，在征得同意的情况下方可进入医院办公区域和高级病房区，对于持证人员需经核实后方可准于进入。物流控制 对物资流动实施申报制、 盘查制和登记制以及凭证出入制。大宗物品流出须由医院相关部门提出申报开具放行条，安防员有责任和义务对物资流出进行礼貌盘查，物资流出实行登记
8、放行手续，由安全秩序部相关岗位查验收条并核实后放行。1.1.3 安全管理服务标准（1）定期检查消防设施设备、保证完好，随时能够启用；（2）加强对消防管理人员的培训，保证消防通道的畅通。（3） 门岗、监控室美观整洁，人员统一着装，专人 24 小时值勤，实行定岗与巡逻相结合；（4）实施 24 小时安全监控并记录及时；（5）设置安全警示标志；（6）巡逻中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患事故及时报告有关部门；（7）定期对安防服务人员进行培训，提高管理服务质量。1.1.4 安全秩序管理（xx）医院办公区域的安全管理（1）人员双重保障。 我们将配备安防员实施24 小时巡逻的同时采用保安员不定时重点巡
9、查办公区域的方法，双重保障做好办公区域的安全防范工作。（2） 四岗结合，形成立体防护体系。 我们将构造立体防御体系，即将客服中心固定岗、 外围及楼层巡逻岗、 监控岗及保安员岗等四个岗位人员编制成一张可靠的安全防护网，密切注视通往办公区域的外来人员，做好事前控制，防范一切安全事故的发生。对“无序来访”等突发事件的安全管理以“ 事前预防，经常演练，多重保障，快速反应，有效处理” 为突发事件的管理原则，在加强对突发事件的预先设想、处理流程拟定、人员应急知识培训， 以及模拟演练管理的前提下， 结合先进的安全监控设施运用，全面提高我们处理“ 无序” 来访、消防险情出现等突发事件的处理能力，确保（ xx）
10、医院办公秩序井然有序、公共场所秩序良好、医护人员和病人的人身和财产安全。来访接待、学术交流及会议等重大活动的安全保障（1）事前策划。 我们将在物业服务中心的统一调度下，根据会议类型及重要程度， 精心策划组织各类会议及参观接待的安全管理方案，做好相关安全保卫工作。（2）重点布控。 对重大节日、重大会务、重要来访，我们将按重大事项安全防范预案 实施对出入口的安全布控， 确保人员进出安全、有序，将安全隐患消灭在萌芽状态。各岗位安防员服务形象的管理我们将通过严格政审， 高薪招聘高素质保安服务人员、制定规范的服务礼仪、加强日常礼仪培训等措施，确保安防人员为（xx）医院医护人员和病人等提供满意的服务。此外
11、，我们将特别要求安防人员担负起“ 传递医院服务形象 ” 的重任，尤其对待外地来访的客人和前来培训的社会人员，要有礼有节、热情周到、文明服务，用优质的服务为（xx）医院服务形象的提升尽一份力。1.1.5 消防安合管理（1）组建义务消防队 ：每组配组长一名，由安全秩序部部长和各职能部门管理人员兼任，组员5-10 人，其中灭火组、救护组、秩序维护组与疏散组组员主要由物业客户服务中心成员组成，技术保障组主要由运行维修部人员组成， 联络后勤组则由其它职能部门人员组成。（2）建立消防报警的应急反应程序（3）责任明确，消防设施完好率100% （4）加强培训宣传，营造群防群治氛围立足消防工作需要， 加大对内部
12、员工的消防知识和技能培训，配合市消防管理部门， 对内部工作人员人开展消防知识培训，提高顾客的消防安全意识，培育群防群治的氛围。 该项工作每年至少进行4 次，由安全秩序具体策划实施。（5）制定“ 一个制度、一个方案 ”为提高医院的消防管理能力，我们将制定医院消防检查制度 、医院建筑物灭火作战方案和医院地下车库灭火方案。1.1.6 探视管理根据医院特殊的工作环境和工作要求。探视管理是针对病患家属和朋友在医院活动过程事实施的一种管理行为，目的是给病人提供一个良好的治疗和康复的生活环境， 给医院的工作人员创造一个良好的工作环境和现场秩序， 既方便医护人员的工作和病患的管理也便于病患的治疗和生活。在现阶段，随着医疗管理水平的不断发展，探视管理已经发生了质的变化， 探视管理严格意义上来说是对病区的人员管理和秩序管理， 以营造良好的医疗环境为目的，由单一的对病患家属及亲友的管理演变成对医院来访人员的管理是对医院的就医秩序、环境秩序、来访秩序、安全秩序的多重管理，管理目标和管理要求发生改变。探视管理的基本模式探视管理办法
