信息管理学第一章

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1、信息管理学第一章Stillwatersrundeep.流静水深流静水深,人静心深人静心深Wherethereislife,thereishope。有生命必有希望。有生命必有希望n你了解自己的专业专业吗？n关于本专业你有什么困惑困惑？专业简介n* 管理学（门类）n* 管理科学与工程（一级学科）n* 信息管理与信息系统（专业） n* # n* 企业管理（二级）n* 工商管理专业等n* #授予学位：管理学学士管理学学士学位n本专业是干什么的？n（利用信息系统信息系统进行信息管理信息管理工作）n你将来准备干什么？n你能做些什么？你能做些什么？n你现在该做哪些准备？一个信息管理者（一个信息管理者（CIO

2、）管理者管理者：一个懂得如何管理的人一个善于一个善于捕捉信息捕捉信息，利用信息利用信息的人的人信息是如此重要信息是如此重要 如果人一出生就没有和外如果人一出生就没有和外界进行信息界进行信息交流交流的话，会是的话，会是什么结果？什么结果？The information is the basic condition and demand for the human survival 意大利洞穴学家（意大利洞穴学家（Cavern scientist ）毛里奇毛里奇蒙塔尔蒙塔尔的洞穴生活的洞穴生活-蒙塔尔的人生哲学蒙塔尔的人生哲学 Why does everybody like chatting? 信

3、息素养信息素养Information Literacy信息素养是信息素养是知道如何学习知道如何学习的同义词的同义词n美国美国2121世纪学生世纪学生能力素质评价能力素质评价的五个方面的五个方面：n 基本学习技能（指读、写、算）n 信息素养信息素养n 创新思维能力n 人际交往与合作精神n 实践能力 美国教育技术CEO论坛2001年第4季度报告信息素养的概念信息素养的概念n美国图书馆学会美国图书馆学会ALA的的简单定义简单定义（1989年）年）n能够知道能够知道什么时候什么时候需要信息需要信息n能够有效地去能够有效地去获取获取信息信息n能够有效地能够有效地评价和利用评价和利用所需的信息所需的信息A

4、LA：American Library Association 美国图书馆协会美国图书馆协会 信息素养的概念信息素养的概念 To be information literate, a person must be able to recognize when information is needed and have the ability to locate, evaluate, and use effectively the needed information. 具有具有信息素养的人信息素养的人能够知道能够知道什么时候需要什么时候需要信息，能够信息，能够有效地有效地获取获取、评价和利用

5、评价和利用所需要的信息。所需要的信息。 美国图书馆协会ALA, 1989n信息素养的重要意义（名人名言）信息素养的重要意义（名人名言）I have a simple but strong belief that how you gather, manage and use information will determine whether you will win or lose. -Bill GatesWewillbeaninformationliteracypersonsee 50%listen 30%seesee listen listen80%案例案例1 1 日本人巧用内容分析法获取

6、经济情报60年代中期,日本人应用内容分析法内容分析法推测出我国刚开发的大庆油田大庆油田。日本人对大庆油田早有耳闻,但始终无准确的信息。后来，日本人从1964年4月20日出版的人民日报上看到“大庆精神大庆人”的字句，于是日本人判断“中国的大庆油田确有其事”。但是，大庆油田究竟在什么地方，日本人还没有材料作出判断。从1966年7月的一期中国画报封面上，日本人看到一张照片，铁人王进喜身穿大棉袄，头顶着鹅毛大雪，猜测到“大庆油田是在冬季为零下三十度的东北地区，大致在哈尔滨与齐齐哈尔之间”。后来，到中国来的日本人坐这段火车时发现，来往的油罐车上有很厚的一层土，从土的颜色和厚度，证实了“大庆油田在东北”的

7、论断，但大庆油田的具体地点还是不清楚。1966年10月，日本人又从人民中国杂志上找到了王进喜的先进事迹，从事迹介绍的分析中知道：“最早钻井是在安达东北的北安附近下手的，并且从钻井设备运输情况看，离火车站不会太远。”在该事迹介绍中还写有这样一段话：王进喜一到马家窑看到大片荒野时说：“好大的油海!把石油工业落后的帽子丢到太平洋去。”于是，日本从伪满州地图上查找到“马家窑是位于黑龙江海伦县东面的一个小村，在北安铁路上一个小车站东边十多公里处。”就这样，日本人终于将大庆油田的准确地理位置搞清楚了。 后来，日本人又从王进喜的一则事迹报道中了解到“王进喜是玉门油矿的工人，是1959年9月到北京参加国庆之后

8、志愿去大庆的”，由此日本人断定大庆油田在1959年以前就开钻了，并且大体上知道了大庆油田的规模：“马家窑是大庆油田的北端，即北起海伦的庆安，西南穿过哈尔滨与齐齐哈尔铁路的安达附近，包括公主峰西面的大赉，南北400公里的范围。估计从北满到松辽油田统称为大庆。”但是，日本人一时还搞不清楚大庆的炼油规模。从1966年7月中国画报上发表的一张大庆炼油厂反应塔的照片上，日本人推算出大庆炼油厂的规模。其推算方法很简单，首先找到反应塔上的扶手栏杆，扶手栏杆一般是一米多一点，以扶手栏杆和反应塔的直径相比，得知反应塔内径约为5米。据此，日本人推断：大庆炼油厂的加工能力为每日900kL，如果以残留油为原油的30计

9、算，原油加工能力为每日3000kL，一年以360天计算，则其年产量为1000000kL。根据这个油田的出油能力和炼油厂规模，日本人得出结论：中国将在最近几年出现炼油设备不足，买日本的轻油裂解设备是完全有可能的，以满足每日炼油10000kL的需要。这就是日本人在1966年从中国公开报刊中获得的有关大庆油田的重要信息，然后按他们估计的大庆油田要求进行产品设计。 本课程的目的和要求本课程的目的和要求n树立信息管理信息管理意识n掌握信息管理信息管理基础知识n培养信息管理信息管理能力使用教材n1、参考教材一：信息管理学作者：濮小金等编著 出版社：电子工业出版社n2、参考教材二：信息资源规划作者：高复先

10、出版社：清华大学出版社n3、参考教材三：信息管理学教程作者：杜栋 出版社：清华大学出版社 内容介绍n路线图：n管理学背景/信息学基础n信息管理学学科体系n信息管理原理/信息管理方法n信息管理战略/信息管理组织n信息管理过程/信息管理系统n信息管理实证研究/信息管理案例分析。 成绩考核n学 时：45 =30+15n考核方式：考试+平时n总 评：平时40（考勤、课堂发言、上机、作业、笔记等） 期末60n课堂纪律：说话，睡觉，迟到等n做好笔记第一章第一章 引论引论1.1 1.1 从管理中引出信息管理从管理中引出信息管理n1.1.1 管理和管理科学的概念 管管理理：是通过计计划划、组组织织、指指挥挥、

11、协协调调、控控制制等基本管理功能，有效地利用人力、财力、物力、设备、技术、信信信信息息息息诸种因素，促使它们密切配合，发挥它们最高的效率，以达到预期的目标目标。分析经理的日常行为分析经理的日常行为明兹伯格（明兹伯格（intzbergintzberg）发现可以把它们分为个管）发现可以把它们分为个管理角色。管理角色（理角色。管理角色（anagerial roleanagerial role）是在组织中管理者）是在组织中管理者应当扮演的活动的期望明兹伯格发现管理角色共有三类：应当扮演的活动的期望明兹伯格发现管理角色共有三类：人际关系角色、信息角色、决策角色。人际关系角色、信息角色、决策角色。 人际关

12、系角色当外出代表组织执行形式职务时，例如人际关系角色当外出代表组织执行形式职务时，例如给雇员颁奖，经理扮演组织的给雇员颁奖，经理扮演组织的形象首领形象首领的人际关系角色。当的人际关系角色。当激励、劝导、支持下属工作时，经理扮演激励、劝导、支持下属工作时，经理扮演领导者领导者角色。经理角色。经理也扮演着各层人员，以及层内人员的也扮演着各层人员，以及层内人员的联络者联络者的角色。经理们的角色。经理们付出时间和心血，期望得到回报。付出时间和心血，期望得到回报。 信息角色在信息角色，经理扮演一个组织的信息中心，信息角色在信息角色，经理扮演一个组织的信息中心，接收最具体的、最新的信息并再分配给最需要它的

13、人。经理接收最具体的、最新的信息并再分配给最需要它的人。经理因此成为组织的因此成为组织的信息接受者、分配者和发言人信息接受者、分配者和发言人。决策角色经理进行决策。在其决策角色，他们扮演决策角色经理进行决策。在其决策角色，他们扮演企企业家业家，发起新的活动；，发起新的活动；排除组织中的干扰；分配资源给需要排除组织中的干扰；分配资源给需要的人的人；他们调解矛盾和矛盾人群。；他们调解矛盾和矛盾人群。 管理是艺术管理是艺术, ,科学科学, ,还是技术还是技术? ? 管理是文科还是理科管理是文科还是理科? ? 管理是定量还是定性管理是定量还是定性? ? 管理是不是经济管理是不是经济? ?管理科学是应用

14、现代科学的一切成就把管理由艺术变为科学的过程管理科学是应用现代科学的一切成就把管理由艺术变为科学的过程既是文科又是理科既是文科又是理科, 文理结合文理结合.既定量又定性既定量又定性, 定性决定定量定性决定定量管理不是经济管理不是经济, 但和经济又有密切联系但和经济又有密切联系 管理科学的学术和组织的发展管理科学的学术和组织的发展学术发展的阶段学术发展的阶段:1. 1911 1. 1911 泰勒泰勒 科学管理科学管理2. 1933 2. 1933 迈约迈约 行为科学行为科学3. 1940 3. 1940 康托诺维奇康托诺维奇 数学管理学派数学管理学派4. 1950 4. 1950 维诺维诺 计算

15、机管理计算机管理5. 1970 5. 1970 卡斯特卡斯特 系统管理系统管理6. 1980 6. 1980 西蒙西蒙 信息管理信息管理7. 1990 7. 1990 哈默哈默 企业过程再工程企业过程再工程组织发展阶段组织发展阶段1. U1. U型组织型组织 UNITARY UNITARY 2. M 2. M型组织型组织 MULTIDIMENSION MULTIDIMENSION 3. H 3. H型组织型组织 HOLDING COMPANY HOLDING COMPANY 4. V 4. V型组织型组织 VIRTUAL ORGAN. VIRTUAL ORGAN. 管理科学：管理科学：是在长期

16、管理实践的基础上产生的，在当今社会又扮演着与科学技术科学技术同等重要的角色。 管理科学通常有广义和狭义广义和狭义两种解释广义广义的解释是有关管理的科学，凡有关管理有关管理的理论都可称为管理科学；狭义狭义的解释则指西方管理学中的一个学派，该学派又称管理中的数量学派数量学派，它几乎是运筹学运筹学的同义语。 n1.1.2 1.1.2 管理思想的演变过程管理思想的演变过程 就管理科学（广义）自身的发展而言，大体可分为科学管理科学管理理论、行为科学行为科学理论和当代管理理论三个当代管理理论三个阶段。复习中提高 （1 1）科学管理科学管理理论所关心的主要理论所关心的主要是物是物的因的因素。素。 泰罗泰罗作

17、为“科学管理之父科学管理之父”对管理理论的主要贡献是把经验上升为理论经验上升为理论，著有科学管理一书。n（2）行为科学行为科学理论重视的是理论重视的是人人的因素。的因素。 行为科学理论认为人是组织中最重要最重要的资源。 梅奥梅奥通过有名的霍桑实验霍桑实验认为： 职工是“社会人”， 企业中存在着“非正式组织”。 另外，根据明茨泊格明茨泊格的研究，管理实践中存在着沟沟通人际关系、传递信息和制定决策通人际关系、传递信息和制定决策三类管理角色。 从一定程度上肯定了肯定了信息在管理中的重要地位。 n（3 3）现代管理理论现代管理理论开始研究开始研究信息信息这一因素。这一因素。 把信息作为管理理论研究对象

18、管理理论研究对象，是现代管理理论中出现的。 巴纳德巴纳德认为，组织的基本要素有三：共同的目的、协作的愿望和信息信息。 西蒙西蒙认为，决策贯穿于管理的各个方面和全部过程，管理就是决策管理就是决策。在决策过程中，他特别强调信息联系信息联系的作用，强调信息联系是一种双向过程，包括从组织的各个部分向决策中心的传递，也包括从决策中心向各个部分的传递。 从以上介绍的内容中我们都可以注意到注意到这样一个事实，管理中对信息对信息认识和利用程度的高低，是管理理论和实践发展的一个重要标志。 概括起来，管理思想的发展过程也就是从科学管理的思想到信息资源管理的思想的演变过程，是管理重心从物的管理物的管理到人本管人本管

19、理理再到信息资源管理信息资源管理的变化过程。n管理的过程管理的过程 1、发现问题2、拟定方案3、作出决策n管理层次管理层次思考：为什么会有管理层次？ 财务职能人力资源职能信息服务职能生产职能管理控制层销售职能战略规划层运作控制层企业管理者的职能划分n管理的五大职能管理的五大职能q计划q组织q指挥q协调q控制 法国管理学家法约尔在1916年所写的工业管理与一般管理n管理者与决策管理者与决策 高层中层基层非结构化半结构化结构化n决策类型举例：食品超市q人员：超市经理 市场主管 收银员q决策分类非结构化决策：超市发展战略半结构化决策：短期市场预测结构化决策：收银、退货组织n定义定义 组织就是围绕一个

20、共同目标，人们分工协作的过程以及由此建立的一种职权结构形式。 一个组织是一个正式的稳定的结构，它由环境收取资源，处理它们，产生输出。 环境所提供的资金和劳力是最初的生产要素。组织（公司）用其生产功能将它们转化为产品，产品和服务被消费，反过来供应输入。组织的元素n人： 管理层、知识工作者、数据处理员、 产品制造工人，客户服务人员n结构：组织布局、专家组、产品、位置n业务：标准业务流程、业务规范n政策：准则、权利、责任、义务n文化：员工行为、价值理念n组织的特性组织的特性q标准操作流程q组织的政策q组织文化n 清楚的劳动分工层次清楚的劳动分工层次n 明显的规则和办事程序明显的规则和办事程序n 公正

21、的裁决公正的裁决n 岗位的技术质量岗位的技术质量n 最大化组织效率最大化组织效率n组织的基本模型组织的基本模型组织设计涉及的基本问题：q管理层次与幅度q管理部门划分q组织结构q按职能划分部门q按地区划分部门q按产品划分部门n组织形式组织形式qU型组织纯直线制；直线职能制qM型组织矩阵式组织；事业部制组织；扁平化组织qH型组织虚拟组织（敏捷组织）U Unitary组织结构组织结构组织组织 核心核心 后勤物流部门后勤物流部门 设计部门设计部门生产制造部门生产制造部门 金融会计部门金融会计部门 市场和销售部门市场和销售部门 M Multi-dimensionH Holding组织类型组织类型 说明说

22、明 例子例子创业型结构创业型结构 年轻，快速变化环境中的小组织，年轻，快速变化环境中的小组织， 小的创业型企业小的创业型企业 简单的结构，由一个企业家领导，简单的结构，由一个企业家领导， 像单个的像单个的CEO.机械官僚结构机械官僚结构 在一个变化慢的环境中的大企业在一个变化慢的环境中的大企业 中等规模的制造公司中等规模的制造公司 生产标准产品。被一个集中式的生产标准产品。被一个集中式的 管理团队掌控，实行集中决策。管理团队掌控，实行集中决策。分部制官僚结构分部制官僚结构 多个机械官僚的联合，每个生产多个机械官僚的联合，每个生产 财富财富500强，如通用汽车强，如通用汽车 一个不同的产品或服务

23、，被一个一个不同的产品或服务，被一个 中央总部领导。中央总部领导。专家型官僚结构专家型官僚结构 知识知识-基的组织，产品和服务决定基的组织，产品和服务决定 法律事务所，医院，学校法律事务所，医院，学校 于专家的经验的知识。由部门领于专家的经验的知识。由部门领 导掌控，集中的权力很弱。导掌控，集中的权力很弱。专案型组织专案型组织 任务型组织，相应快速变化的环任务型组织，相应快速变化的环 顾问公司，如兰德公司顾问公司，如兰德公司 境。由大量专家组成短期多学科境。由大量专家组成短期多学科 的团队，很弱的中央管理。的团队，很弱的中央管理。一个组织的较现实的行为定义是：它是一个权力、特权、义务、和责任的

24、集合，它通过矛盾和矛盾的解决精巧地平衡一段时间。公司的边界公司的边界跨功能管理组跨功能管理组工程资源权力中心工程资源权力中心互补互补的竞的竞争者争者主要顾客主要顾客制造资源制造资源权力中心权力中心采购中心采购中心主要主要供应商供应商顾客联络和顾客联络和订货管理组订货管理组连接子合同单位连接子合同单位市场代理单位市场代理单位扁平化组织扁平化组织 (放权的放权的,横向为主的的横向为主的的,灵活应变的灵活应变的, 自学习自组织的自学习自组织的,信息充分的信息充分的)l不仅仅是技术的进步和越迁不仅仅是技术的进步和越迁l而且重构了传统的商业模式而且重构了传统的商业模式信息网络时代带来的变革及趋势信息网络

25、时代带来的变革及趋势组织趋势n学习型组织 专业社区 （组织成员只有专业上的差别）n扁平化组织 职能外包 （如人事、后勤等）n虚拟化组织 （以品牌为核心，如Dell)n网络化组织 （跨国公司）n弹性化组织 （兴趣社团）n无边界化组织（组织单元界限模糊，协作型）变化恒常，我们应当关注于n如何获得竞争优势，如何提高核心竞争力？n如何对客户需求作出快速反应，以最低成本向客户提供最佳服务，从而获得自身价值？n如何做出应对？信息技术来帮忙！n1.1.3 1.1.3 信息管理课题的提出信息管理课题的提出 一个管理系统的两个基本部分两个基本部分是：管理者，被管理对象，而建立管理者与被管理对象之间联系之间联系的正是信息信息。从图中可以看出，目标、指令、状态包括对管理者的各种干扰因素，都是以信息的形式信息的形式存在。 干扰信息 目标信息管理者被管理者状态信息指令信息n 分析结果：n 正是这些信息构成了构成了管理者与被管理者之间所有的关系的关系。n 同时，管理管理也正是通过这些信息才得以实现的。 n以上可见，对信息的管理应该是组织管理的核心。n所以，我们必须积极地开展对信息管理的研究。