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1、演讲者：*演讲日期：*年*月*日我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素员工
2、能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素:态度、知识、技巧。态度、知识、技巧。决定业绩的三方面决定业绩的三方面:态度态度+知识知识+技巧技巧有效的沟通对有效的沟通对企业来说意味企业来说意味着什么？着什么？核心竞争力核心竞争力2.掌握沟通过程模式与沟通障碍1.使业务员树立正确的沟通理念3.掌握提高沟通效果的技巧(案例)课程目标：4.沟通失败的主要原因5.总结1.使业务员树立正确的沟通理念什么是沟通？什么是沟通？沟通就是指一般人与人之间的信息交流过程。沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。是是通通过过语语言言或或姿姿势势、表表情情等等传传递递或或
3、交交换换知知识识、意见、感情、愿望等的意见、感情、愿望等的社会行为。社会行为。或或者者说说是是人人们们分分享享信信息息、思思想想和和情情感感的的任任何何过过程。程。1.使业务员树立正确的沟通理念如果想进行有效的沟通，必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。你与他人有多少共同点，将决定你与他人沟通的程度。在沟通过程中，请试着去适应别人的思维架构，并体会他的看法。换而言之，不只是“替他着想”，更要能够想象他的思路，体认他的世界，感受他的感觉。设身处地替他着想，是很有益的。但若能和别人一起思考、一同感受则会有更大的收获。在这个过程中，你很可能会遇到“不同意所看到的和听到的”的情况。可是，跳
4、出自我立场而进入他人的心境，目的是要了解他人，并不是要同意他人。一旦你体会了他人如何去看事实、如何去看他自己，以及他如何衡量他和你之间的关系，才能避免坠入“和自己说话”的陷阱。身为管理者，你的目标是要沟通，而不是要抬杠。有效的沟通不是斗勇斗智，也不是辩论比赛。对接收者而言，沟通中的发送者所扮演的角色是仆人，而不是主人。如果说话人发觉听话人心不在焉或不以为然时，他就必须改变他的沟通方式。接收者握有“要不要听”和“要不要谈”的决定权。你或许可以强制对方的沟通行为，但是却没有办法指挥对方的反应和态度。2.掌握沟通过程模式与沟通障碍有效沟通的主要模式：有效沟通的主要模式：信息的准确性；信息的完整性；信
5、息沟通的及时性。2.掌握沟通过程模式与沟通障碍沟通障碍的形成：沟通障碍的形成：1、距离2、曲解3、语义4、缺乏信任5、不可接近性6、职责不明确7、个性不相容8、拒绝倾听9、沟通缺口10、方向迷失等3.掌握提高沟通效果的技巧有效沟通的原则有效沟通的原则有效沟通的先决条件是和谐气氛谈论行为不谈论个性直接对话，坦而言之应给别人一些空间沟通的方式不能一成不变沟通的意义取决于对方的回应不要假设坚持找出新的解决方法高效沟通的基本步骤步骤一:事前准备步骤二:确认需求步骤三:阐述观点步骤四:处理异议步骤五:达成协议步骤六:共同实施沟通的技巧用开放的心态接受不同观点沟通技巧听沟通技巧说沟通技巧读沟通技巧写沟通技
6、巧看如何提升沟通效果有效沟通的特征认识自己塑造自己重视对象3.掌握提高沟通效果的技巧自我沟通自己和自己的对话；人际沟通在少数人之间的沟通；组织沟通组织和其成员、组织和其所处环境之间的沟通；社会沟通职业传播者通过大众传播媒介将大量信息传递给众多的人们称为大众传播。3.掌握提高沟通效果的技巧3.掌握提高沟通效果的技巧（案例）请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：1.电子邮件电子邮件;2.电话电话;3.面请。面请。案例1：本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方式
7、以面谈为佳，其次是电话。的沟通方式以面谈为佳，其次是电话。不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请，只发了邮件，一定要电话沟通一下，有视频沟不方便面请，只发了邮件，一定要电话沟通一下，有视频沟通效果更佳，因为视频是可以配合肢体语言的，肢体语言占通效果更佳，因为视频是可以配合肢体语言的，肢体语言占沟通较果的沟通较果的55%，语音语调占，语音语调占38%，内容占，内容占7%，所以在沟，所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。通效果上怎么说比说什么更重要。沟通具有双向性，一定要对方反馈以确认对方接受信息是沟通具有双向性，一定要对
8、方反馈以确认对方接受信息是否正确。否正确。4、沟通失败的主要原因缺乏信息或知识；缺乏信息或知识；没有适当地说明重要性；没有适当地说明重要性；只注重了表达，而没有注重倾听；只注重了表达，而没有注重倾听；没有完全理解对方的话以至询问不当；没有完全理解对方的话以至询问不当；只顾按照自己预先设计的思路发展；只顾按照自己预先设计的思路发展；不理解他人的需要；不理解他人的需要；没有经过慎重的思考就得出结论；没有经过慎重的思考就得出结论；失去耐心，使讨论变得白热化；失去耐心，使讨论变得白热化；时间太短；时间太短；情绪不好；情绪不好；职位、文化等方面的差距职位、文化等方面的差距5、总结现代企业组织的基本特征：现代企业组织的基本特征：创新型组织创新型组织学习型组织学习型组织速度型组织速度型组织服务型组织服务型组织提高业务员的沟通技能将提高业务员的沟通技能将成为一个企业和个人发展的成为一个企业和个人发展的核心竞争力核心竞争力决决定定
